Bienvenido a Control Hub, un único tablero de mandos para administrar usuarios, permisos, llamadas, reuniones, mensajes y dispositivos.
Recomendamos agregar usuarios introduciendo sus direcciones de correo electrónico para que puedan entrar a Webex Meetings y utilizar la aplicación de Webex. Anímelos a utilizar los servicios que usted proporciona y a enviar comentarios. Puede agregar más usuarios en cualquier momento.
Control Hub es totalmente compatible con Mozilla Firefox 66 y versiones posteriores, Google Chrome 89 y versiones posteriores, Microsoft Edge 89 y versiones posteriores, y Apple Safari 15.1 y versiones posteriores.
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Comenzar
Inicie sesión en Control Hub para administrar sus usuarios, servicios y dispositivos. Una vez creada su organización, recibirá un correo electrónico para comenzar a utilizar las funciones administrativas en Control Hub.
Ya sea que inicie una prueba o una suscripción paga, haga clic en Comenzar para configurar su cuenta de administrador y acceder a Control Hub. La dirección de correo electrónico utilizada para la activación también se utiliza para iniciar sesión, en la que se le pedirá que cree su contraseña de administrador.
Asistente inicial para pruebas
Después de iniciar sesión, el asistente de configuración se inicia automáticamente si se encuentra en una prueba. Después de aceptar los términos y el acuerdo de servicios, puede configurar sus servicios de Webex (reuniones, mensajería y llamadas).
Compruebe cómo va la adopción de Webex y haga que su entorno sea más seguro
Después de configurar su entorno, puede comprobar cómo va la adopción de Webex. Control Hub también puede guiarlo para que su entorno sea más seguro. Consulte configurar una organización en Control Hub.
La configuración de Control Hub se encuentra en la página Descripción general. Puede ver licencias en todos sus servicios, administrar licencias a usuarios y ver notificaciones para mantenerse actualizado con nuevas funciones.
Configure su red para que Webex pueda acceder a todo el tráfico necesario. Esto garantiza que los servicios de Webex estén optimizados para sus usuarios y le facilita la resolución de problemas de red que puedan surgir.
Si se aprovisionan mensajes, reuniones o llamadas de Webex para su organización, puede configurar los ajustes para cada servicio.
- Inicie sesión en el Control Hub.
- Vaya a Servicios y seleccione un servicio.
- Seleccione Configuración y, a continuación, configure el servicio.
Para configurar Webex Calling, consulte las siguientes guías:
Webex Calling: este servicio proporciona llamadas basadas en la nube. Consulte la guía de configuración para obtener más información.
Llamadas en la Aplicación de Webex (Unified CM): este servicio es una integración basada en el cliente entre su entorno de Unified CM y la nube. Consulte la guía de implementación.
Consulte Opciones de llamadas compatibles para conocer las características de llamadas compatibles para todos los servicios de llamadas basados en Webex.
Para configurar un sitio específico de Webex Meetings:
- Vaya a Servicios y, a continuación, seleccione Reunión.
- Seleccione el sitio que desea configurar y, a continuación, haga clic en Configuración y elija el área que desea configurar.
Administre sus dominios en Control Hub para ayudar a agregar seguridad y credibilidad a su organización. Los dominios también ayudan con la administración de usuario.
Reclame a los usuarios que se inscribieron en Webex con el dominio de correo electrónico de su empresa en su organización. Esto garantiza que todos los usuarios de su empresa estén en una organización, de modo que pueda administrarlos y proporcionarles los servicios y el soporte de Webex necesarios.
Ahora que ha configurado sus servicios, puede agregar personas desde el directorio de su empresa.
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| 2 | Vaya a y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios. |
| 3 | Elija uno de los métodos disponibles para agregar usuarios, según la cantidad de usuarios que desee agregar.
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Puede asignar diferentes funciones de administrador a los usuarios de su organización. Los usuarios pueden convertirse en administradores completos, o en una combinación de administradores de soporte, administradores de usuarios y dispositivos, administradores de ubicaciones, administradores de dispositivos, administradores de solo lectura o responsables de cumplimiento de normativas. También puede ver una lista de todos o de administradores específicos en Control Hub, incluidos los administradores de dispositivos y los responsables de cumplimiento.
Si bien puede editar los servicios de un usuario individual, puede ser más eficiente editar los servicios de varios usuarios a la vez utilizando la plantilla CSV masiva.
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| 2 | Vaya a y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios. |
| 3 | Seleccione Exportar e importar usuarios con un archivo CSV y, a continuación, haga clic en Exportar. |
| 4 | En el archivo descargado, agregue True para los servicios que desea asignar a cada uno de sus usuarios. |
La Aplicación de Webex utiliza la autenticación básica. Puede configurar el SSO para que las personas solo se autentiquen una vez.
Para obtener más información, consulte Integración del inicio de sesión único en Control Hub.| 1 | |
| 2 | Vaya a . |
| 3 | En la sección Autenticación, en Inicio de sesión único y varios proveedores de servicios de identidad, haga clic en Activar inicio de sesión único. |
| 4 | Seleccione un proveedor de servicios de identidad y haga clic en Siguiente. |
| 5 | Seleccione un certificado y haga clic en Descargar metadatos. |
| 6 | Haga clic en Siguiente. |
| 7 | Seleccione cómo conectar su proveedor de servicios de identidad (IdP) a la nube de Webex haciendo clic en Cargar los metadatos de su IdP o en Completar el formulario de configuración. |
| 8 | Haga clic en Siguiente. |
| 9 | Haga clic en Guardar. |
Puede agregar dispositivos a su organización y asignarlos a usuarios individuales o a espacios de trabajo compartidos. Para facilitar la organización y la búsqueda de dispositivos en otro momento, puede agrupar dispositivos con etiquetas.
Después de agregar un dispositivo, Control Hub genera un código de activación que debe introducir en su dispositivo para vincularlo con Control Hub.
Si tiene muchos dispositivos dentro de su organización, también puede buscar dispositivos.
Agregue su logotipo
- Inicie sesión en el Control Hub.
- Vaya a .
- Desplácese hasta Imagen de marca y, a continuación, seleccione Utilizar su propio logotipo.
- Seleccione su logotipo y haga clic en Cargar.
También puede configurar personalizaciones avanzadas de imagen de marca.
Ayuda e información de soporte
Siga los pasos a continuación para proporcionar información de soporte a sus usuarios. Esto se muestra en su sitio de Webex, su aplicación de Webex y las herramientas abiertas de casos del Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco.
- Inicie sesión en el Control Hub.
- Vaya a (Administración) y, a continuación, desplácese hasta Help and support information (Información de ayuda y soporte técnico).
- Para proporcionar soporte directo a los usuarios a través del equipo de soporte de su organización, active Redirect user support (Redirigir soporte al usuario).
- Cuando está activada, los usuarios son redirigidos a las URL de Comunicarse con el soporte técnico y Sitio de ayuda que especifique, y verán la descripción que configure. Los usuarios no pueden abrir casos de soporte con el TAC de Cisco a través del Administrador de casos de soporte, el Asistente de chat de Webex o realizando una llamada telefónica. Esta configuración no se aplica a los administradores de la organización de Webex, como se define en Asignar funciones de cuenta de la organización en Control Hub.
- Cuando se desactiva, las solicitudes de soporte de los usuarios no se redirigen; pueden abrir casos con el TAC de Cisco.
Aún puede configurar las URL de Comunicarse con el soporte técnico y Sitio de ayuda. Estos se muestran en la aplicación de Webex en el menú Ayuda y en su sitio de Webex en Soporte.
- En la sección Comunicarse con el soporte, ingrese lo siguiente, que se muestra en la opción Soporte en su sitio de Webex:
- URL de soporte: URL en la que los usuarios de su organización abren casos de soporte.
- Descripción: especifique los detalles que se presentarán a un usuario sobre el soporte de su organización de Webex, como el horario de atención, el número de teléfono para el soporte urgente, etc.
- En la sección Sitio de ayuda, introduzca la URL de la base de conocimientos de su empresa, donde los usuarios pueden acceder a los recursos de autoayuda.
Si Comunicarse con el soporte técnico y/o Sitio de ayuda están configurados con una URL interna de su organización, los usuarios deben estar conectados a la red de su organización o conectados a través de una VPN. - Haga clic en Guardar.
Para obtener más ajustes, consulte Configurar su organización en Control Hub.
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| 2 | Vaya a . |
| 3 | Seleccione el sitio que desea administrar. Para obtener más información, consulte Agregar y administrar sus sitios de Webex. |
Utilice Análisis e informes en Control Hub para ver cómo sus usuarios utilizan su sitio y servicios de Webex.
- Inicie sesión en el Control Hub.
- En Supervisión, seleccione una opción:
- Análisis: visualizaciones interactivas de datos que muestran información importante, como tendencias de uso y adopción. Explore los datos a medida que se adaptan automáticamente a los parámetros que especifique en tiempo real. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.
- Informes: genere una variedad de informes, vea o configure trabajos planificados y utilice informes clásicos para ver estadísticas completas de todos los servicios de un sitio de Webex. Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube.
Puede recopilar datos de referencia en la red de su organización cuando utilice los servicios de Webex con el Servicio de supervisión de Webex . Los datos pueden ayudarlo a solucionar problemas con los que se encuentran sus usuarios, como identificar si una reunión de baja calidad es causada por un problema de red.
Si surgen problemas con un servicio de Webex, o para comprobar el estado de sus servicios, haga lo siguiente:
