Requisitos del sistema
  • Revisaremos continuamente los requisitos mínimos para ejecutar la Aplicación de Webex, por lo que los requisitos enumerados aquí pueden cambiar.
  • No se admite el uso de la Aplicación de Webex con programas de versiones anteriores, como el software Beta de Apple, el programa Windows Insider o cualquier otro programa similar.
  • El rendimiento de la Aplicación de Webex puede verse influido por factores que van más allá del sistema operativo, por ejemplo: conectividad de red u otras aplicaciones en sus dispositivos.
  • Asegúrese de que la hora del sistema sea correcta, ya que esto puede afectarle al ingreso a reuniones o llamadas.

Requisitos mínimos del sistema recomendados para Windows

  • Requisitos mínimos del sistema recomendados para Windows

    • Windows Server 2016.

    • Windows 10 y versiones posteriores. Asegúrese de que sus controladores estén actualizados.

      La aplicación de Webex 44.10 será la última versión en admitir Windows 10 LTSB 2015.

Requisitos mínimos del escritorio de Mac

  • MacOS 10.15 y versiones posteriores en una Mac compatible.

    MacOS Sequoia 15 solo es compatible con la versión 44.9 y versiones posteriores de la aplicación Webex.

Descargar el programa de instalación

Instalar Webex

En este artículo, se aborda sobre cómo instalar la versión de escritorio de la Aplicación de Webex para Mac o Windows. Para Linux, consulte la Aplicación de Webex para Linux.

La aplicación de Webex se instala en la misma carpeta del sistema cada vez que se actualiza a una versión nueva.

Para encontrar la versión instalada de la aplicación de Webex, consulte Buscar la versión de la aplicación.

Los administradores pueden comprobar qué versión de la aplicación tienen sus usuarios al ejecutar el informe de versión de la aplicación de mensajería; consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration.

Instalación manual

Puede instalar la aplicación de Webex por computadora o por usuario. Los usuarios de un administrador de TI pueden instalarla.

La aplicación de Webex se instala en la siguiente carpeta de manera predeterminada: %LocalAppData%\Programs\Cisco Spark.

Los usuarios pueden descargar y luego ejecutar el archivo del programa de instalación (msi). No necesitan privilegios de acceso de administrador en su computadora.

Los administradores pueden ejecutar el programa de instalación con privilegios adicionales y pueden elegir por instalación de computadora y el directorio de instalación.

¿Qué paquete de instalación de MSI debo utilizar?

Estas son las diferencias entre los paquetes:

  • Paquete localizado o no localizado: los usuarios pueden elegir un paquete localizado si desean que la aplicación de Webex se instale en el idioma de su sistema operativo.

    Como administrador que realiza una instalación masiva con un mecanismo de distribución de terceros, debe implementar un paquete no localizado. Los usuarios pueden seguir utilizando la aplicación de Webex en su idioma preferido (si Webex admite ese idioma).

    Si instala la aplicación de Webex de forma masiva con un paquete localizado, es posible que tenga problemas al desinstalar la aplicación de Webex.

  • Paquete de solo aplicación: Puede elegir esta opción en la mayoría de las situaciones. El paquete solo instala la aplicación de Webex. La aplicación de Webex descarga los componentes de la aplicación de reuniones de escritorio si es necesario.

    Existen algunas excepciones en las que podría necesitar el paquete combinado.

  • Paquete combinado: Este paquete instala la aplicación de Webex y la aplicación Meetings de escritorio. Utilice el paquete solo en las siguientes situaciones:

    • Está instalando en un entorno seguro que impide que las computadoras de los usuarios descarguen software. Si la aplicación de Webex no puede descargar componentes de reuniones, las personas pueden tener problemas de usabilidad para entrar a las reuniones con la aplicación.
    • Aún no migró por completo a la aplicación de Webex y sus usuarios necesitan la aplicación Meetings de escritorio por separado.
Tabla 1. Paquetes de instalación de la aplicación de Webex para Windows
Descripción¿Está localizado?Arquitectura del sistema operativoEnlace de descarga del paquete de instalación
Solo la Aplicación de WebexLocalizado64 bits https://binaries.webex.com/WebexOfclDesktop-Win-64-Gold/Webex.msi
Solo la Aplicación de WebexNo localizado (EN)64 bits https://binaries.webex.com/WebexTeamsDesktop-Windows-Gold/Webex_en.msi
Paquete combinado de aplicación de Webex y Meetings de escritorioLocalizado64 bits https://binaries.webex.com/Webex-Desktop-Windows-x64-Combined-Gold/WebexBundle.msi
Paquete combinado de aplicación de Webex y Meetings de escritorioNo localizado (EN)64 bits https://binaries.webex.com/Webex-Desktop-Windows-x64-Combined-Gold/WebexBundle_en.msi

Instalación masiva

Los ejemplos aquí mostrados utilizan la utilidad msiexec de Microsoft. Consulte https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/using-windows-installer para obtener más detalles.

Estos son los parámetros de la línea de comandos que puede utilizar con un paquete de instalación MSI de la aplicación de Webex:

  • Contexto de instalación

    Cuando configura ALLUSERS=1 para especificar una instalación por computadora, debe tener privilegios de acceso de administración. Consulte https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/msi/allusers para obtener más detalles.

  • Instalación silenciosa

    Puede incluir /qn para instalar sin la interacción del usuario. Por ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi /qn.

  • ACEPTAR_EULA

    Establezca esta propiedad en TRUE para aceptar el acuerdo de licencia de usuario final en nombre de los usuarios. El programa de instalación no solicita a los usuarios que acepten el acuerdo de licencia de usuario final.

    Por ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi ACEPTA_EULA=TRUE ALLUSERS=1.

    El acuerdo de licencia de usuario final no aparece cuando configura cualquiera de las siguientes entradas de registro como eula-disabled:

    • HKEY_LOCAL_MÁQUINA\Software\CiscoCollabHost\Configuración de Eula

    • HKEY_LOCAL_MÁQUINA\Software\WOW6432Node\CiscoCollabHost\Eula Configuración

  • INICIO AUTOMÁTICO_CON_WINDOWS

    Especifica si la aplicación de Webex se ejecuta automáticamente cuando se inicia Windows.

    El valor predeterminado es TRUE. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\webex.msi AUTOSTART_WITH_WINDOWS=true ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex se inicia automáticamente cuando se inicia Windows (predeterminado). Esta configuración habilita y deja en gris el control Iniciar Webex cuando se inicie mi computadora, por lo que el usuario no puede cambiarlo.

    • msiexec /i c:\work\Webex.msi AUTOSTART_WITH_WINDOWS=false ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex no se inicia automáticamente con Windows. Los usuarios pueden cambiar Iniciar Webex cuando se inicie mi computadora en la configuración de la aplicación de Webex.

  • TEMA_PREDETERMINADO

    Especifica el tema utilizado para la aplicación de Webex.

    El valor predeterminado es Oscuro. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Los usuarios pueden cambiar el tema en la configuración de Webex.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\webex.msi DEFAULT_THEME="Light" ALLUSERS=1

      Especifica el tema claro para la aplicación de Webex.

    • msiexec /i c:\work\webex.msi DEFAULT_THEME="Dark" ALLUSERS=1

      Especifica el tema oscuro para la aplicación de Webex.

  • DELETEUSERDATA

    Especifica si se eliminarán o conservarán los archivos de registro y la base de datos del usuario.

    El valor predeterminado es 0 , que conserva la base de datos y los registros durante la instalación.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\webex.msi deleteuserdata=1 ALLUSERS=1

      Elimina la base de datos del usuario y los registros durante la instalación.

  • CORREO ELECTRÓNICO

    Este parámetro le permite optimizar el proceso de inicio de sesión de la aplicación de Webex para los usuarios al especificar su dirección de correo electrónico o un patrón que indique cómo derivar la dirección de correo electrónico.

    Por ejemplo: msiexec /i c:\work\Webex.msi EMAIL=acassidy@example.com rellena acassidy@example.com en el flujo de inicio de sesión de Webex.

    Puede utilizar los siguientes valores con el parámetro EMAIL:

    • Dirección de correo electrónico del usuario (ejemplo: acassidy@example.com): establece una dirección de correo electrónico real para autocompletar durante el flujo de inicio de sesión. No lo utilice con el parámetro ALLUSERS=1 porque representa solo una dirección de correo electrónico. Esto no se recomienda para dispositivos que tienen varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi CORREO ELECTRÓNICO=$acassidy@example.com

    • $userPrincipalName: indica a Webex que recupere el nombre principal de usuario (UPN) del usuario de Windows al momento del inicio de sesión. Puede usar esto para dispositivos con varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi CORREO ELECTRÓNICO=$userPrincipalName ALLUSERS=1

    • $mail: indica a Webex que recupere la dirección de correo electrónico del usuario, si está disponible, de LDAP/Active Directory al momento del inicio de sesión. Puede usar esto para dispositivos con varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi CORREO ELECTRÓNICO=$mail ALLUSERS=1

    • $SAMAccountName: indica a Webex que recupere el SAMAccountName del usuario de Windows al momento de iniciar sesión. Esto se usa normalmente para entornos heredados. Puede usar esto para dispositivos con varios usuarios.

      Por ejemplo: msiexec /i Webex.msi CORREO ELECTRÓNICO=$SAMAccountName ALLUSERS=1

    La combinación del parámetro EMAIL con un método de autenticación, como Kerberos o mTLS, permite a los usuarios iniciar sesión automáticamente.

    Cuando usa el parámetro EMAIL, los usuarios no pueden cambiar la identidad de Webex que usan para iniciar sesión.

  • ENABLEOUTLOOKINTEGRATION

    Especifica si la aplicación de Webex se registra en Microsoft Outlook para la integración de presencia. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    El valor predeterminado es 0.

    Ejemplos:

    • msiexec /i c:\work\webex.msi Enableoutlookintegration=1 ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex se registra con Microsoft Outlook para la integración de presencia en Windows.

      Los usuarios pueden cambiar Conectar Webex a Microsoft Outlook en la configuración de Webex.

    • msiexec /i c:\work\webex.msi Enableoutlookintegration=0 ALLUSERS=1

      La aplicación de Webex no se registra en Microsoft Outlook para la integración de presencia en Windows (predeterminado).

      Esta configuración deja en gris (deshabilita) el control Conectar Webex a Microsoft Outlook para todos los usuarios. Debe tener privilegios de acceso de administración para cambiar esta opción.

  • FORCELOCKDOWN

    Se aplica solo a los paquetes de instalación combinados. Bloquea la aplicación de escritorio Meetings si es una versión compatible con el sitio de la reunión. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Ejemplo: msiexec /i WebexBundle.msi forcelockdown=LockWhenCompatible

  • INSTALAR_RAÍZ

    Especifica la carpeta de instalación de la aplicación de Webex.

    Ejemplo: msiexec /i c:\work\webex.msi INSTALL_ROOT="C:\Program Files" ALLUSERS=1

  • INSTALLWV2

    Instala el navegador integrado WebView2 de Microsoft al instalar la aplicación de Webex.

    La aplicación de Webex requiere este navegador integrado. Obtenga más información sobre WebView2 y Webex.

    Ejemplo: msiexec /i c:\work\webex.msi INSTALLWV2=1

  • forceclientspcompatibleversionno

    Se aplica solo a los paquetes de instalación combinados. Este parámetro extiende la versión del cliente de Webex Meetings para que sea compatible con el sitio de la reunión. El cliente de Webex Meetings obtiene un número de versión que es mayor entre ClientSPCompatibleVersionNo o ForceClientSPCompatibleVersionNo. Necesita privilegios de administrador para cambiarlo.

    Por ejemplo: msiexec /i WebexBundle.msi FORCECLIENTSPCOMPATIBLEVERSIONNO=10

Ejecución de la aplicación

La Aplicación de Webex tiene su propia solución de actualización automática que es independiente del sistema operativo Windows. La aplicación se puede actualizar automáticamente sin el conocimiento del sistema operativo Windows, por lo que la versión instalada de la aplicación puede ser diferente a la versión que el usuario ve mientras usa la aplicación.

Instalando

Para instalar la aplicación de Webex, los usuarios no necesitan tener privilegios de acceso de administrador en sus computadoras.

Los usuarios hacen doble clic en el archivo Webex.dmg para instalarlo. De forma predeterminada, instala la aplicación de Webex en la carpeta Aplicaciones; sin embargo, los usuarios pueden arrastrar y soltar la aplicación de Webex en cualquier otro directorio.

Para comprobar la versión instalada de la aplicación de Webex, consulte Buscar la versión de la aplicación.

Los administradores pueden comprobar qué versión de la aplicación tienen sus usuarios al ejecutar el informe de versión de la aplicación de mensajería; consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration.

Instalación masiva

Como administrador, puede utilizar el comando predeterminados de Mac con el argumento LoginHint para completar previamente la aplicación de Webex con el correo electrónico del usuario:

Los valores predeterminados escriben Cisco-Systems.Spark LoginHint -string ""

En este comando, el correo electrónico del usuario sirve como un indicador de inicio de sesión para avanzar automáticamente a la pantalla de entrada de contraseña, luego de la instalación de la aplicación y el inicio.

Para deshabilitar la precarga, utilice el siguiente comando:

los valores predeterminados eliminan Cisco-Systems.Spark LoginHint

Controlador de audio para compartir el audio de la computadora

La aplicación de Webex necesita un controlador de audio especial para compartir el audio de la computadora. Los administradores pueden preinstalar los controladores en las computadoras de los usuarios finales. Consulte Descarga del paquete de controladores de audio de Cisco Webex para Mac para obtener instrucciones.

Si los usuarios no tienen instalado el controlador, la Aplicación de Webex la descarga cuando hace clic en Optimizar para movimiento y vídeo o en Compartir el audio de su computadora en la Aplicación de Webex. Sin embargo, el usuario debe tener permiso de administrador para instalar el controlador.

Ejecución de la aplicación

La aplicación tiene su propia solución de actualización automática, independiente del mecanismo de instalación del sistema operativo. La aplicación solo se instala una vez mediante el mecanismo del sistema operativo. Después de eso, la aplicación se actualiza automáticamente sin el conocimiento del sistema operativo. Por lo tanto, la versión instalada de la aplicación puede ser una versión diferente a la que verá mientras usa la aplicación.

Proceso de actualización

Una nueva versión tarda siete días en llegar a todos los usuarios. Durante esos siete días, los usuarios pueden buscar actualizaciones en forma dinámica. Los usuarios pueden leer Actualizar la aplicación a la versión más reciente.

Aplicamos automáticamente la actualización después del período de implementación de 7 días.

Si tiene el Pro Pack para Control Hub, puede comprobar la versión de la aplicación que tienen sus usuarios. Consulte el Informe de la versión de la aplicación de mensajería en Analítica de su cartera de colaboración en la nube.

Cuando la aplicación Webex se esté ejecutando1, comprueba periódicamente si hay una versión más reciente disponible de la aplicación. Cuando hay disponible una versión posterior, la aplicación descarga la nueva versión automáticamente y la almacena en el computador local:

  • En Windows:

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSparkLauncher

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark

    C:\Users\\AppData\LocalLow\WebEx

    C:\Users\\AppData\Local\WebEx

  • En MacOS:

    ~/Library/Application Support/Cisco Webex Teams

Almacenamos la versión actual y la nueva versión de la aplicación en estas carpetas. Si la actualización no funciona, la aplicación puede volver a usarse.

Si lanzamos una revisión para una versión, actualizamos a todas las organizaciones en un período de implementación de tres días.

  1. La aplicación de Webex busca actualizaciones durante su ejecución, incluso si el usuario no ha iniciado sesión.

    Si el usuario no inició sesión cuando es posible una actualización, el comportamiento de la actualización depende de quién estuvo usando la última vez la aplicación de Webex:

    • Si ese usuario inició sesión, la aplicación se actualiza de acuerdo con la política de actualizaciones de su organización. Consulte Controles de actualización de productos.
    • Si ese usuario no inició sesión, la aplicación se actualiza a la versión más reciente. (Podría estar utilizando la aplicación Webex para entrar a reuniones como invitado).
Controles del administrador para administrar versiones

Puede configurar la frecuencia de las actualizaciones de la Aplicación de Webex con los controles de actualización de productos.

Desinstalar la Aplicación de Webex

Para desinstalar la aplicación, utilice msiexec /x Webex.msi.

La ruta del archivo .msi depende de dónde se utilizó durante la instalación. Para que este comando funcione, el archivo .msi debe estar presente en la ubicación especificada.

Para desinstalar la Aplicación de Webex, vaya a la carpeta Aplicaciones y arrastre la Aplicación de Webex a la papelera.

Implementación para la infraestructura del escritorio virtual (VDI)

La aplicación de escritorio virtual de la Aplicación de Webex optimiza el audio y el video para el entorno de escritorio virtual. Con un cliente ligero, los usuarios acceden a la Aplicación de Webex desde un entorno de escritorio virtual remoto.

Puede encontrar la Aplicación de Webex para las descargas de software VDI para Windows desde https://www.webex.com/downloads/teams-vdi.html

Para obtener más información sobre las características compatibles, cómo preparar su entorno e implementar la solución VDI de Webex, consulte la Guía de implementación de Webex para la infraestructura del escritorio virtual (VDI).

Implementar la Aplicación de Webex en dispositivos móviles

Como administrador, puede proteger la Aplicación de Webex en los dispositivos móviles de su usuario. Las soluciones que admitimos incluyen MDM/MAM con Microsoft Intune, MDM/MAM con AppConfig, empaquetado de aplicaciones con los archivos IPA de iOS y los archivos AAB de Android, y controles administrativos para la administración de dispositivos móviles.

Para obtener más información, consulte Dispositivos móviles seguros.