Activar la privacidad de un usuario

1

Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Gestión > Usuarios.

2

Elija un usuario y haga clic en Calling.

3

Vaya al área Permisos entre usuarios y, a continuación, seleccione Privacidad.

4

Elija la configuración de Privacidad del asistente automático correspondiente a este usuario.

  • Permitir que se pueda llamar a este usuario por extensión
  • Permitir que se pueda llamar a este usuario por nombre o apellido
5

Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. A continuación, puede decidir bloquear a todo el mundo no eligiendo miembros de la lista desplegable. Como alternativa, puede elegir los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de línea de este usuario.

Si eres administrador de una ubicación, sólo aparecerán en la lista desplegable los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales correspondientes a las ubicaciones que tengas asignadas.

Desmarque la casilla Habilitar privacidad para permitir que todo el mundo pueda supervisar el estado de la línea.

6

Marque la casilla de verificación Enforce privacy for directed call pickup and barge-in para activar la privacidad para la captura de llamadas dirigidas y la entrada entrante.

  • Si habilita esta opción, sólo los usuarios autorizados, las líneas virtuales y los dispositivos del área de trabajo pueden utilizar la captura de llamadas dirigida y la irrupción de este usuario. De lo contrario, cualquier persona de la organización puede invocar la captura directa de llamadas e irrumpir en una línea.
  • Para más información sobre el "barge-in", consulte Barge-in on someone else's phone call.
  • El supervisor siempre puede irrumpir en las llamadas que los agentes reciben a través de la cola de llamadas. Es decir, la configuración de privacidad no afecta a la opción de irrumpir de un supervisor.
7

En Añadir miembro por nombre, elija los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea telefónica e invocar la captura de llamadas dirigida y la irrupción.

8

Para filtrar los miembros que seleccione, utilice el filtro por nombre, número o campo ext .

9

Haga clic en Remove All para eliminar todos los miembros seleccionados.

Para eliminar a un miembro individual, haga clic en Eliminar junto al nombre del miembro.
10

Haga clic en Guardar.

Configuración de privacidad

Activar la privacidad de un espacio de trabajo

Antes de empezar

Asegúrese de que el espacio de trabajo tiene asignada una licencia profesional. Para obtener más información sobre las funciones disponibles con las licencias de espacios de trabajo, consulte Funciones disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.
1

Inicie sesión en Control Hub, y vaya a Gestión > Espacios de trabajo.

2

Elija un espacio de trabajo y haga clic en Calling.

3

Vaya a la sección Permisos del espacio de trabajo y, a continuación, seleccione Privacidad.

4

Elija la configuración adecuada de Auto Attendant Privacy para este espacio de trabajo.

  • Permitir que este espacio de trabajo sea marcado por extensión

  • Permitir que este espacio de trabajo sea marcado por nombre o apellido

5

Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. A continuación, puede decidir bloquear a todo el mundo no eligiendo miembros de la lista desplegable. Como alternativa, puede elegir los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea de este espacio de trabajo.

Si eres administrador de una ubicación, sólo aparecerán en la lista desplegable los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales correspondientes a las ubicaciones que tengas asignadas.

Puede desmarcar la casilla Habilitar privacidad para permitir que todo el mundo pueda supervisar el estado de la línea.

6

Marque la casilla de verificación Enforce privacy for directed call pickup and barge-in para activar la privacidad para la captura de llamadas dirigidas y la entrada entrante.

  • Si activa esta opción, sólo los usuarios, las líneas virtuales y los espacios de trabajo autorizados podrán utilizar la captura de llamadas dirigida y el acceso no autorizado en este espacio de trabajo. De lo contrario, cualquier persona de la organización puede invocar la captura directa de llamadas e irrumpir en una línea.
  • Para más información sobre la irrupción, consulte Irrupción en la llamada de otra persona.
  • El supervisor siempre puede irrumpir en las llamadas que los agentes reciben a través de la cola de llamadas. Es decir, la configuración de privacidad no afecta a la opción de irrumpir de un supervisor.
7

En Añadir miembro por nombre, elija los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea telefónica e invocar la captura de llamadas dirigida y la irrupción.

8

Para filtrar los miembros que seleccione, utilice el filtro por nombre, número o campo ext .

9

Haga clic en Remove All para eliminar todos los miembros seleccionados.

Para eliminar a un miembro individual, haga clic en Eliminar junto al nombre del miembro.
10

Haga clic en Guardar.

Activar la privacidad de una línea virtual

1

Inicie sesión en Control Hub, vaya a Servicios > Llamadas, haga clic en Líneas virtuales.

2

Elija una línea virtual y haga clic en Calling.

3

Vaya al área Permisos entre usuarios y, a continuación, seleccione Privacidad.

4

Elija la configuración adecuada de Auto Attendant Privacy para esta línea virtual.

  • Permitir que esta línea virtual sea marcada por extensión
  • Permitir que esta línea virtual se marque por nombre o apellido
5

Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. A continuación, puede decidir bloquear a todo el mundo no eligiendo miembros de la lista desplegable. Como alternativa, puede elegir los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de línea de esta línea virtual.

Si eres administrador de una ubicación, sólo aparecerán en la lista desplegable los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales correspondientes a las ubicaciones que tengas asignadas.

Desmarque la casilla Habilitar privacidad para permitir que todo el mundo pueda supervisar el estado de la línea.

6

Marque la casilla de verificación Enforce privacy for directed call pickup and barge-in para activar la privacidad para la captura de llamadas dirigidas y la entrada entrante.

  • Si activa esta opción, sólo los usuarios, las líneas virtuales y los espacios de trabajo autorizados podrán utilizar la captura de llamadas dirigida y la irrupción en esta línea virtual. De lo contrario, cualquier persona de la organización puede invocar la captura directa de llamadas e irrumpir en una línea.
  • Para más información sobre el "barge-in", consulte Barge-in on someone else's phone call.
  • El supervisor siempre puede irrumpir en las llamadas que los agentes reciben a través de la cola de llamadas. Es decir, la configuración de privacidad no afecta a la opción de irrumpir de un supervisor.
7

En Añadir miembro por nombre, elija los usuarios, espacios de trabajo y líneas virtuales que pueden supervisar el estado de la línea telefónica e invocar la captura de llamadas dirigida y la irrupción.

8

Para filtrar los miembros que seleccione, utilice el filtro por nombre, número o campo ext .

9

Haga clic en Remove All para eliminar todos los miembros seleccionados.

Para eliminar a un miembro individual, haga clic en Eliminar junto al nombre del miembro.
10

Haga clic en Guardar.