Gracias por sus comentarios.

Diciembre 2025

Con esta característica, las reuniones se han vuelto aún más fáciles de usar al detectar automáticamente el idioma hablado en tiempo real durante una reunión, sin necesidad de seleccionar manualmente un idioma.

En segundo plano, el sistema avanzado de reconocimiento de idiomas de IA escucha la conversación e identifica qué idiomas están utilizando los participantes. Esto permite al Asistente de IA proporcionar transcripciones y traducciones más precisas durante la reunión. Por el momento, la función solo admite un idioma hablado a la vez.

Esta característica debe ser habilitada por el administrador de su organización.

Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Detección automática del idioma hablado.

Noviembre 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.54.0. Para obtener detalles, consulte notas de la versión.

Presentamos la cdr_stream API de extremos, que permite a los clientes recopilar registros de detalles de llamadas (CDR) inmediatamente después de finalizar una llamada, generalmente en un minuto. Esta API también recupera y entrega automáticamente los registros tardíos tan pronto como se procesan en la nube de Webex Calling, lo que garantiza una entrega de CDR fiable y oportuna.

Además, mejoramos las API de clientes y socios existentes para proporcionar soporte para las consultas de registros de los últimos 30 días, un aumento con respecto al límite de 48 horas anterior. Esta mejora ofrece a los usuarios una mayor flexibilidad para acceder a los datos históricos.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

Informes: Historial de llamadas detallado

Informes: Historial detallado de llamadas de la transmisión en directo

Registros detallados del historial de llamadas Webhook en Partner Hub

Los administradores ahora pueden configurar listas de reproducción para la música de espera en las colas de llamadas o las colas de asistencia al cliente de Webex Calling. Esto permite a las personas que llaman tener una experiencia renovada para la música de espera. Los administradores de clientes pueden crear listas de reproducción a nivel de organización y reutilizarlas en varias colas. Las listas de reproducción personalizadas permiten a los administradores anunciar varios descuentos y ofertas a sus llamantes. Una selección aleatoria del archivo de lista de reproducción durante la reproducción garantiza que se reproduzca un mensaje promocional diferente a las personas que llaman cada vez.

Para obtener detalles, consulte los siguientes artículos:

• Asistencia al cliente de Webex Calling

• Configurar la cola de llamada

• Configure los ajustes de la música en espera desde Control Hub

Webex Calling admite los siguientes idiomas para los subtítulos y la transcripción en directo: árabe, mandarín chino (simplificado), mandarín chino (tradicional), danés, holandés, hindi, coreano, polaco, portugués y turco.

Para obtener detalles, consulte Activar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas.

Esta característica permite a los usuarios de Webex Calling con varias líneas acceder a una vista del historial de llamadas que es uniforme en todos los dispositivos asignados. Además, los usuarios con configuraciones de líneas compartidas pueden ver los detalles de la persona que respondió o inició la llamada.

Para obtener detalles, consulte Soporte de múltiples líneas en Webex Calling mediante líneas virtuales.

Antes de iniciar una reunión, puede seleccionar compartir el contenido de la reunión y habilitar el Asistente de IA desde la configuración de Concentrador de usuarios. A continuación, todos los invitados a la reunión recibirán automáticamente un resumen de la reunión generado por IA por correo electrónico una vez finalizada la reunión, incluso si la reunión no se grabó.

Ahora puede hacer preguntas sobre las grabaciones de sus reuniones con el Asistente de IA de Cisco.

Continúe y pregúntele cualquier cosa, por ejemplo, para obtener un resumen rápido de una grabación o incluso sobre los temas específicos que se discuten. El Asistente de IA extrae la información directamente de las grabaciones de sus reuniones para proporcionarle respuestas en su resumen.

Para obtener detalles, consulte Buscar las grabaciones de sus reuniones con el Asistente de IA de Cisco.

Octubre 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.53.0. Para obtener detalles, consulte notas de la versión.

Los administradores de Webex Calling pueden administrar la configuración de retención para las grabaciones de llamada. Los clientes pueden comprar un complemento pago para almacenamiento adicional de grabaciones de llamadas más allá de la asignación predeterminada, si Webex es el proveedor de grabación de llamadas. Los administradores pueden realizar un seguimiento y supervisar el uso del almacenamiento directamente desde Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Garantizar el cumplimiento regulatorio del contenido de Webex Calling.

Los administradores pueden resincronizar dispositivos de forma masiva a pedido desde la pestaña Dispositivo en Control Hub. Solo los dispositivos que están registrados en SIP y activos son elegibles para la resincronización.

Para obtener detalles, consulte Resincronizar los dispositivos de Webex Calling en Control Hub.

Los supervisores de Customer Assist pueden tener una supervisión integral de la actividad de llamadas de los agentes. Pueden monitorear sin problemas tanto las llamadas entrantes como las salientes realizadas por los agentes mediante el identificador de llamadas de la cola de llamada. Esta mejora proporciona una visión completa de la disponibilidad y el compromiso de los agentes, lo que permite a los supervisores mejorar de manera efectiva el rendimiento del equipo y la calidad del servicio.

El nuevo informe de actividad del agente en la ayuda al cliente de Webex Calling proporciona información detallada sobre la actividad del agente a nivel de turno y de sesión. Este informe permite a los administradores y supervisores acceder a métricas clave como el rendimiento de los agentes, las horas de inicio y cierre de sesión, la disponibilidad de los agentes, la cantidad de llamadas recibidas y respondidas y más. Esta información ayuda a las organizaciones a evaluar la eficiencia de los agentes y a tomar decisiones informadas sobre la planificación de capacidades y la capacitación de los agentes para mejorar el rendimiento operativo general.

El ruido de fondo, como un perro ladrando o sonidos de construcción, puede distraer a los demás durante sus llamadas y reuniones. Con nuestra característica de audio inteligente, ahora tiene cuatro opciones para suprimir el ruido no deseado y ayudar a garantizar que los sonidos importantes se transmitan con claridad:

Eliminación del ruido: elimine todos los ruidos.

Optimizar para mi voz: elimine todo el ruido y las voces de fondo.

Optimizar para todas las voces: elimina todo el ruido y mejora las voces cercanas.

Modo de música: optimiza el audio para música vocal e instrumental.

Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Eliminar el ruido de fondo y el habla en llamadas y reuniones.

Ahora ofrecemos soporte de Linux para Webex Calling. Los clientes que prefieren utilizar un dispositivo Linux ahora pueden administrar sus necesidades de llamadas en la aplicación.

Mejoramos la experiencia de transferencia de llamadas para facilitar el traslado de llamadas entre dispositivos. Cuando tiene una llamada activa en otro de sus dispositivos, verá Mover junto a la llamada en la lista de espacios. Seleccione Mover para transferir la llamada a su dispositivo actual sin problemas.

Los dispositivos de espacio de trabajo compartido ahora se agregan al menú de conexión de dispositivos en la aplicación. Puede realizar y recibir llamadas, poner en espera o reanudar, transferir y entrar a llamadas de conferencia, al igual que lo hace en su dispositivo dedicado.

Esta mejora permite a los socios aprovisionar a los clientes mayoristas de forma instantánea, eliminando las demoras causadas anteriormente por las comprobaciones de la lista de personas restringidas o denegadas (RPL). Las comprobaciones del RPL ahora se ejecutan de forma asincrónica en segundo plano junto con el aprovisionamiento continuo del cliente. Esta actualización garantiza un servicio ininterrumpido y una experiencia de aprovisionamiento más eficiente.

Para obtener detalles, consulte Aprovisionamiento de clientes en Wholesale Route-to-Market.

Septiembre 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.52.1. Para obtener detalles, consulte notas de la versión.

Los socios ahora pueden especificar cantidades para los paquetes mayoristas y los complementos a través de las API o el concentrador de socios. Esto les permite controlar el número máximo de paquetes que asignan a un cliente, lo que proporciona mayor flexibilidad operativa y control.

Para obtener detalles, consulte Aprovisionar la organización del cliente RTM al por mayor a través de Partner Hub y Webex para desarrolladores.

Los administradores ahora pueden acceder a la característica de número único de contacto y administrarla directamente en el Concentrador de usuarios.

Para obtener detalles, consulte Configuración de administración para administradores de socios y Configuración de administración para administradores.

Los socios ahora pueden buscar clientes por sus direcciones de correo electrónico en la lista de clientes, lo que facilita la búsqueda rápida de clientes específicos.

Para obtener detalles, consulte Introducción a Partner Hub.

Para mejorar las necesidades de análisis y facturación en Webex Calling, se agregan ocho campos nuevos tanto a los informes CSV en Control Hub como a las API de CDR. Estos nuevos campos permiten a los socios y clientes utilizar los informes detallados del historial de llamadas de manera eficaz.

Proporcionan información sobre diversas frecuencias del flujo de llamadas, como la recuperación de detención de llamadas, el tiempo de espera de llamadas, los tipos de cola de llamadas, la tecla de la operadora automática presionada, el exceso de lista de rutas, el clic para llamar y las llamadas respondidas por diferentes agentes.

Para obtener detalles, consulte el informe del historial de llamadas detallado de Webex Calling y los registros de cambios de API de Webex para desarrolladores.

Webex Calling ofrece subtítulos y un panel de transcripción en directo para que cada llamada sea más clara y accesible. Esta característica lo ayuda a mantenerse comprometido, ya sea que esté en un entorno ruidoso, trabajando en otro idioma o simplemente quiera seguir la conversación con mayor facilidad. La transcripción en directo está disponible en inglés, español, francés, alemán, japonés e italiano.

Para obtener detalles, consulte Activar y administrar subtítulos y transcripciones de llamadas y Aplicación de Webex | Activar subtítulos para llamadas.

Esta característica permite a los administradores especificar cómo enrutar las llamadas cuando una persona que llama no responde al mensaje del menú de la operadora automática. Esto garantiza que las llamadas se dirijan correctamente incluso si la persona que llama no toma ninguna medida.

Para obtener detalles, consulte Administrar asistentes automáticos.

Webex Calling mejora la experiencia de resolución de problemas al agregar un diagrama de secuencia de llamadas a la vista de resolución de problemas. Esta característica ofrece a los administradores de clientes una visibilidad clara de la secuencia completa de todas las llamadas de Webex Calling, incluidas las llamadas fallidas, al resaltar toda la ruta de llamada. Esto ayuda a los administradores a comprender y resolver mejor los problemas de las llamadas.

Webex Calling, Meeting y Call en los servicios de Webex se separarán en fichas distintas en la página de resolución de problemas en Control Hub, a fin de proporcionar una experiencia de resolución de problemas más personalizada y eficaz para cada tipo de servicio.

Este enfoque ofrece un diseño más limpio con información y KPI más relevantes, resalta la información crítica que antes faltaba y permite el desarrollo de mejoras adicionales de búsqueda y accesibilidad.

Webex presenta una nueva configuración en la plantilla de llamadas, lo que permite a los administradores definir los valores predeterminados para características específicas de Webex Calling.

Para obtener detalles, consulte Configurar plantillas de configuración en Control Hub.

Webex Calling está ampliando la compatibilidad con la transcripción del correo de voz para incluir japonés e italiano, además de los idiomas existentes: inglés, francés, alemán y español.

Para obtener detalles, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling.

Esta característica permite a los administradores grabar automáticamente las llamadas realizadas hacia o desde las colas de llamadas de Atención al cliente. Cuando se habilita una cola para grabaciones, las llamadas se graban independientemente de si el agente individual tiene habilitada la grabación. El administrador completo y los responsables de cumplimiento tienen acceso a las grabaciones en Control Hub. Los administradores totales con la función de responsable de cumplimiento pueden incluso reproducir o descargar las grabaciones desde Control Hub. La API de grabaciones convergentes y los webhooks se han mejorado para realizar acciones y devolver datos sobre estas grabaciones de la cola de llamada.

Para obtener detalles, consulte la sección Administrar grabaciones en cola en el artículo Webex Calling Customer Assist.

Vea los resúmenes y transcripciones de sus reuniones generadas por IA en la aplicación móvil de Webex. Manténgase informado sobre las decisiones, los puntos clave y póngase al día rápidamente con sus reuniones. Toque Reuniones > Resumen de la reunión para ver sus grabaciones disponibles con resúmenes y transcripciones.

Agosto 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.52.0. Para obtener detalles, consulte notas de la versión.

Mejoramos el chat de Webex Calling Setup Assist para que sea más accesible para los administradores de clientes al hacer que aparezca la ventana de chat desde la página Descripción general en User Hub.

Para obtener detalles, consulte Configurar el soporte de chat de Assist.

Los informes de facturación mayorista ahora incluyen ID de licencia, lo que mejora la transparencia, el seguimiento de las licencias y la facilidad de conciliación para los socios que gestionan múltiples clientes y suscripciones.

Para obtener detalles, consulte Conciliación de facturación para Wholesale Route-to-Market.

Julio 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.51.0. Para obtener detalles, consulte notas de la versión.

Los socios pueden ofrecer el servicio de Setup Assist a sus clientes a través de User Hub. Para los clientes que se suscriban a Setup Assist Express (SKU de SUA Express), hay una nueva característica de soporte de chat disponible dentro de los primeros 10 días de la activación del servicio de llamadas. Esta característica permite a los clientes conectarse con un agente de Setup Assist en directo directamente desde la sección Llamadas del Concentrador de usuarios para obtener orientación sobre la configuración del servicio, lo que garantiza una incorporación sin problemas.

Para obtener detalles, consulte Configurar el soporte de chat de Assist.

Mejoramos la característica de edición masiva de CSV en Control Hub para admitir la administración de usuarios mayoristas. Ahora puede exportar/importar usuarios mayoristas, asignar paquetes de licencia mayorista a través de CSV y administrarlos a través de las API de licencia.

Para obtener detalles, consulte Administración a través de Partner Hub para RTM mayorista.

Las llamadas internacionales ahora se habilitan automáticamente cuando se agrega una suscripción mayorista a un cliente.

Para obtener detalles, consulte Habilitar las llamadas internacionales para los clientes de Webex Calling.

Junio 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.50.0. Para obtener detalles, consulte notas de la versión.

Mayo 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.49.0. Para obtener detalles, consulte notas de la versión.

La aplicación de referencia de la API está diseñada para mostrar el uso de diversas API y servicios de Cisco, específicamente adaptados a los casos de uso de los proveedores de servicios. Sirve como ejemplo práctico para que los desarrolladores comprendan cómo interactuar con las API de Cisco, administrar recursos e implementar casos de uso comunes, como la administración de organizaciones de clientes mayoristas, usuarios, ubicaciones, números de teléfono y dispositivos.

La aplicación proporciona una implementación de referencia para el aprovisionamiento mayorista de Webex, muestra las mejores prácticas para la integración de API, la administración de errores y la validación de datos, y sirve como punto de partida para que los desarrolladores creen aplicaciones personalizadas utilizando las API de Cisco. La aplicación está disponible en github.

Anteriormente, los clientes mayoristas que agregaban cualquier servicio complementario de Flex a su organización se enfrentaban a limitaciones, ya que los administradores de clientes no podían utilizar User Hub y se les requería administrar su organización solo a través de Control Hub.

Con esta nueva mejora, los administradores de clientes ahora pueden iniciar sesión y administrar su organización directamente desde el Concentrador de usuarios. Además, los administradores de socios pueden iniciar en forma cruzada en User Hub, lo que proporciona una experiencia de administración más fluida y eficiente.

Los administradores de clientes ahora pueden administrar los contactos de la organización directamente dentro de la función de administrador del concentrador de usuarios.

Para obtener detalles, consulte Configuración de administración para administradores.

Agregamos el informe de dispositivos y el informe de números de teléfono al concentrador de socios. El socio puede descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos y números de teléfono y extensiones de Webex Calling para todos los clientes que administra.

Para obtener detalles, consulte Informes en Introducción a Partner Hub.

El concentrador de usuarios ahora admite funcionalidades de adición y edición masiva, lo que permite a los administradores administrar fácilmente las características. Estas funciones incluyen:

• Traslado de ubicaciones del usuario

• Eliminación de ubicaciones de llamadas

• Adición de dispositivos en forma masiva

• Exportación del grupo de correo de voz y del grupo de paginación

• Administración masiva del asistente automático, el grupo de búsqueda, la cola de llamada, el grupo de detención de llamadas, la contestación de llamadas, la extensión de detención de llamadas y los contactos

Para obtener detalles, consulte Configuración de administración para administradores de socios y Configuración de administración para administradores.

Una experiencia mejorada de Webex Customer Experience Essentials ahora se llama Webex Calling Customer Assist. Todas las licencias, agentes, supervisores y colas existentes de Customer Experience Essentials se trasladan automáticamente a Atención al cliente sin costo adicional.

Esta experiencia mejorada trae consigo los siguientes cambios:

• Cambiar el nombre en todas las plataformas: Partner Hub, Control Hub, User Hub y la aplicación Webex hacen referencia a Customer Experience como Customer Assist.

  El cambio de nombre aparece en Control Hub en todas las características como Administración de colas en Servicios, Análisis, Informes y Licencia.

• Plantilla de importación/exportación de CSV: el nombre de la columna de Customer Experience Essentials se actualiza a Customer Assist. Le recomendamos que utilice la última plantilla al preparar el archivo de importación CSV. Cargar un archivo CSV con el encabezado de Customer Experience Essentials antiguo puede generar un error.

• Integración de Microsoft Teams: en la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, la opción de inicio cruzado de Customer Experience cambia a Customer Assist.

Abril 2025

Se lanzan las herramientas de migración V1.46. Para obtener detalles, consulte Notas de la versión.

Mejoramos las comprobaciones de licencias de Flex para admitir a los clientes mayoristas de pymes que tienen suscripciones tanto mayoristas como flexibles. Esta función permite la identificación precisa de los clientes del modelo híbrido, lo que garantiza una prestación de servicios precisa y el cumplimiento normativo. Los socios ahora pueden controlar el acceso a la configuración de la empresa.

Para obtener detalles, consulte Mejorar la comprobación de licencias de Flex para la compatibilidad con el modelo híbrido.

Los socios ahora pueden buscar la organización o el usuario de un cliente utilizando el número de teléfono asociado a ellos. Los administradores de socios con el rol de Mesa de ayuda pueden utilizar esta capacidad de búsqueda expandida.

Para obtener detalles, consulte Mesa de ayuda de Webex Control Hub para socios.

En la sección Administración del Concentrador de usuarios, los administradores ahora pueden administrar las siguientes características:

• Grupo de detención de llamadas

• Captura de llamada

• Grupo de correo de voz

Para obtener detalles, consulte Concentrador de usuarios: configuración de administración para administradores de socios.

Anteriormente, los clientes mayoristas que agregaban cualquier servicio complementario de Flex a su organización se enfrentaban a limitaciones, ya que los administradores de clientes no podían utilizar User Hub y se les requería administrar su organización solo a través de Control Hub.

Con esta nueva mejora, los administradores de clientes ahora pueden iniciar sesión y administrar su organización directamente desde el Concentrador de usuarios. Además, los administradores de socios pueden iniciar en forma cruzada en User Hub, lo que proporciona una experiencia de administración más fluida y eficiente.

Actualmente, los usuarios pueden buscar por nombre y ahora también pueden buscar por número de teléfono.

La búsqueda busca coincidencias utilizando los criterios "comienza con", "termina con" e "es igual a".

Administre fácilmente varias líneas en la aplicación de Webex desde una única interfaz cambiando de línea con un solo toque. Manténgase productivo, no pierda una llamada importante y maneje varias llamadas directamente desde su dispositivo móvil.

Para obtener detalles, consulte Apariencia de línea compartida para la aplicación de Webex y Administrar los servicios de la aplicación para un usuario.

Los usuarios ahora pueden copiar los enlaces de grabaciones de reuniones desde la ficha Resumen de la reunión de la aplicación Webex para compartirlos con otras personas a través de mensajes, correos electrónicos, etc. Esta característica amplía el alcance del contenido de las reuniones para que las personas puedan seguir colaborando sin problemas después de las reuniones.

Marzo 2025

Hemos agregado el soporte de API para la lectura y la escritura de números de teléfono de Webex Calling para una organización específica.

Para obtener detalles, consulte developer.webex.com.

Las organizaciones de socios que administran a sus clientes a través de Partner Hub ahora pueden descargar informes de Partner Hub directamente mediante la API de la plantilla de informes de socios.

Para obtener detalles, consulte developer.webex.com.

La aplicación Webex ahora incluye la ficha Todas las pizarras dentro de las pizarras blancas, lo que permite a los usuarios acceder a todas sus pizarras blancas. Esto incluye las pizarras blancas privadas, las pizarras blancas compartidas por otros y las que se encuentran en espacios. Las opciones de ordenación y un filtro de búsqueda están disponibles para facilitar la navegación.

Cuando los usuarios se alejan de su escritorio, pueden enrutar las llamadas a otro número y configurar saludos desde un conjunto de saludos predefinidos que escucha la persona que llama.

Los administradores pueden habilitar esta característica en nombre de los usuarios en Control Hub.

Para obtener detalles, consulte Configurar el enrutamiento de llamada personal (Asistente personal) y Aplicación de Webex | Configurar el enrutamiento de llamada para cuando esté ausente.

El administrador puede crear reglas en función de la hora del día y del día de la semana, y crear una acción de enrutamiento asociada para cada una de las reglas. Los usuarios autorizados, como un gerente de oficina, pueden cambiar las reglas para controlar el enrutamiento a diferentes departamentos.

Para obtener detalles, consulte Enrutamiento de llamada basado en modos de funcionamiento en Webex Calling.

Los agentes de Customer Experience Essentials pueden aplicar un motivo de cierre a las llamadas recibidas en la aplicación Webex. Los supervisores pueden utilizar el análisis de cierre de agentes en la aplicación Webex para obtener información sobre cómo los agentes finalizan sus llamadas. Los administradores pueden generar un informe de motivos de cierre para revisar la información detallada de cierre de llamada del agente. Además, los administradores pueden configurar un temporizador de cierre y seleccionar un motivo de cierre predeterminado opcional para la cola.

Para obtener detalles, consulte Webex Customer Experience Essentials.

La API de Webex Calling ahora es compatible con la funcionalidad de Customer Experience Essentials en colas de llamada, supervisores y agentes. Las API incluyen soporte para la creación de Customer Experience Essentials y colas de llamadas, incluida la asignación de agentes y supervisores.

Para obtener detalles, consulte developer.webex.com.

El clic para llamar (llamadas de invitado) optimiza la comunicación con los clientes al ofrecer respuestas rápidas y guiar a los clientes para que se comuniquen con ventas, soporte y otras comunicaciones de empresa a consumidor (B2C) mediante su navegador web. Los clientes no necesitan crear una cuenta ni descargar complementos en el navegador para utilizar esta característica.

Para obtener detalles, consulte Permita que los clientes se comuniquen con su organización mediante un clic para llamar basado en el navegador.

Febrero 2025

Herramientas de migración V1.46 lanzadas. Esta actualización incluye características clave para las migraciones de BroadCloud. Para conocer los detalles, consulte: Notas de la versión.

Los administradores pueden crear hilos de conversación sobre temas específicos. Pueden hacer preguntas de seguimiento, y el Asistente de IA responde con respuestas dentro del contexto de interacciones anteriores. Los administradores pueden ver, reproducir y continuar las conversaciones anteriores con contexto completo.

Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Resumir los hilos de mensajes.

Ahora es más fácil encontrar configuraciones, incluso si los términos de búsqueda no coinciden con el nombre exacto de la característica. Se pueden buscar todos los ajustes de Control Hub (incluida la configuración del sitio de reuniones) con enlaces profundos directos. Las descripciones generales generadas por IA resumen las características, y los usuarios pueden explorar más a través de las preguntas recomendadas.

Para obtener detalles, consulte Buscar configuración de Control Hub con la búsqueda inteligente impulsada por la IA.

Slido AI lo ayuda a trabajar de forma más inteligente, ahorrar tiempo y mejorar la interacción con la audiencia. Estas son las tres características clave impulsadas por la IA:

• Sondeos generados por IA: cree sondeos atractivos al instante

• Cuestionario de IA: genere cuestionarios divertidos e interactivos sobre cualquier tema en solo segundos

• Pregunta IA: permita que la audiencia mejore, acorte o cambie el tono de voz de sus preguntas

Los socios ahora pueden buscar dispositivos con la dirección MAC, el número de teléfono o la dirección SIP. Los administradores de socios con el rol de Mesa de ayuda pueden aprovechar esta capacidad de búsqueda expandida para mejorar la administración de dispositivos.

Para obtener detalles, consulte Mesa de ayuda de Webex Control Hub para socios.

Los socios mayoristas ahora pueden habilitar Webex Go. Para activar Webex Go para venta al por mayor RTM, comuníquese con su gerente de atención al socio.

Para obtener detalles, consulte Aprovisionar Webex Go.

Permita a los socios descargar informes a través de Partner Hub, lo que ofrece una instantánea completa de todo el inventario de números de teléfono en un momento específico.

Para obtener detalles, consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration y Obtener API del historial de llamadas detallado.

Permita que los socios de EE. UU. descarguen informes a través de Partner Hub, lo que proporciona una instantánea completa de todo el inventario de dispositivos en un momento específico.

Para obtener detalles, consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration y Obtener API del historial de llamadas detallado.

Enero 2025

La consola de la operadora de Webex es una herramienta basada en la web que combina el servicio de Webex Calling, la aplicación de Webex o el teléfono de escritorio con una interfaz de escritorio para procesar llamadas dentro o fuera de su organización. Está diseñado para aumentar la productividad con una experiencia de usuario mejorada para recepcionistas, asistentes y operadores. Los usuarios pueden filtrar las llamadas entrantes, administrar las llamadas y los contactos, y supervisar las llamadas en cola.

Para obtener detalles, consulte Introducción a la consola de la operadora.

Presentamos el informe de detalles de uso de llamadas para socios a fin de ayudarlo a supervisar el uso de Webex Calling por parte de las organizaciones de clientes mientras utiliza la aplicación de Webex. Este informe incluye métricas detalladas, como la cantidad de tramos de llamadas que utilizan audio y vídeo, la cantidad de tramos de llamadas de mala calidad, la cantidad de llamadas agotadas y mucho más.

Para obtener detalles, consulte Introducción a Partner Hub.

Los socios ahora pueden mejorar las comunicaciones por correo electrónico personalizando diversos elementos de personalización de marca y soporte:

• Logotipos: Configure un logotipo personalizado para los correos electrónicos en modo brillante.

• Enlaces de soporte: Configure los enlaces de las Condiciones del servicio y la Declaración de privacidad personalizados.

• Firma de correo electrónico: Personalice las firmas del correo electrónico de incorporación (se limita a 100 caracteres de texto sin formato).

• Dirección de respuesta: Defina una dirección de respuesta personalizada para las respuestas del destinatario.

• Enlace Comuníquese con nosotros: Personalice el enlace predeterminado del Centro de ayuda de Webex para dirigir a los usuarios a las páginas de soporte específicas de los socios.

Para obtener detalles, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Diciembre 2024

Herramientas de migración

Herramientas de migración V1.45 lanzadas. Esta actualización incluye la migración de BroadCloud o BroadWorks a Flex. Para obtener detalles, consulte Notas de la versión.

Notificaciones de agente configurables

Los administradores pueden configurar tonos de notificación que se reproducirán a los agentes cuando un supervisor invoque funciones como Supervisión, Entrenamiento, Intromisión y Toma de control.

Mejoras en la administración del Concentrador de usuarios

En la sección Administración, los administradores de clientes ahora pueden administrar las siguientes características en el concentrador de usuarios: Vea los contactos de la empresa, inicie un restablecimiento de contraseña de un solo uso para un usuario, paginación grupal, redes de telecomunicaciones inalámbricas digitales mejoradas (DECT), Customer Experience Essentials, sitios de reuniones, configuración de reuniones y calendarios híbridos. Para conocer los detalles, consulte: Concentrador de usuarios: configuración de administración para administradores de socios.

Paquete Pro

Ahora se incluirá el paquete Pro con todas las organizaciones del cliente aprovisionadas en Webex mayorista. Ya no existe un requisito mínimo del paquete. Para obtener detalles, consulte el paquete Pro Para Control Hub.

Paquete de Calling estándar

Este paquete está diseñado para satisfacer las necesidades de un usuario de llamadas convencional. Los usuarios estándares pueden tener un dispositivo físico (teléfono o ATA) o un cliente de software para llamadas, pero no ambos.

Mejoras en los mensajes anclados: iOS y Android

Para que los usuarios de dispositivos móviles puedan ver los mensajes anclados en una pantalla más pequeña con mayor facilidad, priorizaremos la visualización del contenido del mensaje o del nombre del archivo. En dispositivos de pantalla grande, como iPads y tabletas, verá el contenido del mensaje, seguido del nombre, la fecha y la hora del remitente. Cuando un mensaje anclado ya no esté disponible, debido a la política de retención de su organización, se eliminará. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Anclar mensajes en un espacio.

Mejoras en el inicio/cierre de sesión de la cola de llamadas: iPhone, iPad y Android

Hemos realizado algunos cambios en la forma en que los agentes inician y cierran sesión. Como agente, las opciones para iniciar o cerrar sesión ahora son botones separados, ya no están disponibles en la lista desplegable.

Noviembre 2024

Herramientas de migración

Herramientas de migración V1.44 lanzadas. Para obtener detalles, consulte Notas de la versión.

Análisis de grupos de búsqueda en Control Hub

Hemos agregado una ficha Análisis de grupos de búsqueda exclusiva en Análisis de llamadas en Control Hub. Esta característica permite a los clientes realizar un seguimiento y evaluar el uso y el rendimiento del grupo de búsqueda.

Para obtener detalles, consulte Análisis de su cartera de Cloud Collaboration.

Soporte para enrutamiento de llamadas personales (Asistente personal): iPhone, iPad y Android

Hemos agregado una nueva opción de disponibilidad de Ausente. Puede configurar reglas personales de enrutamiento de llamadas cuando esté lejos del trabajo y desee reenviar las llamadas o enviarlas al correo de voz. Las personas que llaman escuchan un saludo con el motivo por el que está ausente y cuándo volverá.

Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Configurar el enrutamiento de llamada para cuando esté ausente.

Resúmenes generados por IA para grabaciones de llamadas: Windows, Mac, iPhone, iPad y Android

Cuando reproduzca una grabación de llamada en la aplicación, verá un resumen generado por IA, en el que se enumeran los elementos de acción y la transcripción completa de la llamada. Por lo tanto, puede ponerse al día rápidamente con el debate y comprender mejor la conversación de un vistazo. Póngase en contacto con el administrador de su organización si no puede ver la característica de resumen de llamadas de IA. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Generar resúmenes de espacio.

Octubre 2024

Herramientas de migración V1.43 lanzadas. Para obtener detalles, consulte Notas de la versión.

Septiembre 2024

Hacer que el indicador de reenvío de llamadas sea más obvio: Windows y Mac

Anteriormente, es posible que no supiera que el desvío de llamadas estaba configurado, lo que podía dar lugar a llamadas perdidas. Con esta actualización, se muestra un banner de reenvío de llamadas en todas las fichas de la aplicación, lo que le permite editar rápidamente el destino de reenvío o desactivar el reenvío de llamadas.

Para obtener detalles, consulte Configurar el reenvío de llamadas para usuarios y espacios de trabajo.

Soporte para Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling admite dispositivos Yealink T34. Para obtener detalles, consulte Soporte de Poly y Yealink en Webex Calling.

Agosto 2024

Soporte para usuarios con ID alternativo

Esto permitirá a los socios aprovisionar a los usuarios ID de usuario similares al correo electrónico que en realidad no tienen un buzón detrás de la dirección. Se requerirá que el primer usuario tenga un correo electrónico válido, pero se puede aprovisionar a los otros usuarios e iniciar sesión con un ID único en formato de correo electrónico.

Personalización del correo electrónico

Capacidad para que los socios personalicen la firma de correo electrónico de los correos electrónicos enviados desde Cisco.

Mejoras de administración del Concentrador de usuarios

Expandir las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el concentrador de usuarios. Las mejoras incluyen la administración de dispositivos, la administración del espacio de trabajo y las actualizaciones de la interfaz de usuario de reuniones y mensajes. Para conocer los detalles, consulte: Concentrador de usuarios: configuración de administración para administradores.

Acceso del usuario a grabaciones de llamadas nativas de Webex en la aplicación Webex

Todas las llamadas que grabó ahora están disponibles en la ficha Llamadas. Disponible en Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

Destacar para llamar desde cualquier lugar: Windows y Mac

Hemos agregado un nuevo acceso directo del teclado que puede utilizar cuando resalta un número y, a continuación, puede realizar la llamada en la aplicación de Webex. Personalice el acceso directo en Configuración > Accesos directos del teclado > Destacar para llamar. Elija las teclas utilizadas para el acceso directo o para utilizar este acceso directo cuando Webex está minimizado o en segundo plano, seleccione Global.

Actualizaciones para acceder a las opciones de llamada: iPhone y iPad

Mejoramos la navegación móvil de iOS para que sea más fácil encontrar el teclado de marcado para los usuarios que llaman únicamente. El teclado de marcado se mueve al pie de página para llamar solo a los usuarios. Para las personas que utilizan la recuperación de detención de llamadas (Webex Calling) o la contestación de llamadas (Unified CM), acceder a estas opciones es más fácil, ya que ahora se mueven de una ficha a un botón en la parte superior de la pantalla de llamadas.

Mejoras en la ficha Llamadas: Windows y Mac

Hemos realizado algunos cambios de diseño en la ficha Llamadas de la aplicación. Estas actualizaciones ayudan a aumentar el valor que deriva de la ficha Llamadas e incluyen lo siguiente:

• Acceso rápido e intuitivo al teclado de marcado
• Interacciones adicionales del historial de llamadas en el menú Más

Grupo de salto ocupado

Esta característica permite a los agentes del grupo de salto activar el estado de ocupado del grupo para un grupo de salto mediante un código de acceso de la característica. El administrador puede autorizar a los agentes a activar el estado de ocupado del grupo.

Para obtener detalles, consulte Administrar grupos de salto en Control Hub, Códigos de acceso de características para Webex Calling y Referencia de formato de archivo CSV de grupos de salto de Webex Calling.

Cumplimiento del dispositivo

El cumplimiento de dispositivos es una solución de extremo a extremo para admitir el pedido, el cumplimiento y el aprovisionamiento de dispositivos para nuestros socios y clientes que proporcionará una experiencia casi plug-and-play a los usuarios finales. Esta característica permitirá a los proveedores de servicios integrar a su distribuidor preferido en la plataforma de Webex para que puedan realizar sus pedidos de dispositivos directamente a través de las API de Control Hub/Webex. Los dispositivos se enviarán a la ubicación del cliente a través del distribuidor y se aprovisionarán a través de la solución. (Lanzamiento en EE. UU. con NetXUSA)

Proporcionar soporte para dispositivos de AudioCodes MP 202 y MP 204 en Webex Calling

Webex Calling admite dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204.

Julio 2024

Llamadas rebotadas de Webex Customer Experience Essentials: Windows y Mac

Esto se aplica a Webex Customer Experience Essentials.

Como agente, cuando su administrador haya configurado una política de llamadas rebotadas si pierde una llamada, recibirá una notificación de llamada rebotada y su estado cambiará a no disponible. Cuando su estado no está disponible, las llamadas no se le enrutan. Para obtener detalles, consulte Webex Customer Experience Essentials.

Timbre distintivo y alerta de prioridad para colas de llamada

El timbre distintivo establece diferentes tonos de timbre para diversas colas de llamada. Esto puede ser particularmente útil para diferenciar llamadas de otras colas.

La alerta de prioridad permite a los usuarios configurar un tono de llamada único en función de criterios predefinidos establecidos en el Concentrador de usuarios. Esto es útil cuando desea que se le notifique rápidamente que un número de teléfono específico lo está llamando. Disponible para Customer Experience Basic y Essentials.

Soporte para LLDP con seguimiento de ubicación de emergencia (E911): Windows y Mac

Cuando su organización utiliza información de la ubicación mejorada para las llamadas de emergencia, la aplicación puede acceder al proveedor de E911 y enviar información de la red para las ubicaciones precisas. Esto depende del soporte de LLDP y se admite con Redsky, Intrado o 9Line. Para obtener detalles, consulte Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling.

Junio 2024

Personalización de correo electrónico para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir su propio enlace de “respuesta a” en los correos electrónicos de activación.

Mejoras de la API

• Nombre del cliente: Proporciona una API para actualizar el nombre del cliente
• Dispositivos:
  • Mejorar la utilidad de la API de dispositivos de lista aceptando el valor de "producto" en los campos "modelo" /telephony/config
  • Permitir actualizaciones/eliminaciones/cambios de asignaciones de administración de dispositivos con la dirección MAC
  • Correo electrónico de bienvenida: Introduce una API pública para Enviar los correos electrónicos de activación
  • Grabación de llamadas: Presenta una API pública para seleccionar el proveedor de grabación de llamada
  • 911 mejorado: Introduce API públicas para activar/desactivar 911 mejorada para una ubicación y otros atributos (ECBN)
• • Interfaces API de administración de socios para administrar los ajustes de configuración de MS Teams para la sincronización de presencia y Ocultar la aplicación de Webex a nivel de organización. Para obtener detalles, consulte developer.webex.com.

Aspectos esenciales de Customer Experience

Soporte para la intromisión del supervisor y el entrenamiento susurro en la llamada de un agente en la aplicación Webex. Para obtener detalles, consulte Webex Customer Experience Essentials.

Mayo 2024

Aspectos esenciales de Customer Experience

Customer Experience Essentials es un nuevo paquete que expande la oferta mayorista existente de Webex. Esto ampliará las características básicas actuales de la experiencia del cliente de Webex para incluir las capacidades de agente y supervisor dentro de la aplicación de Webex.

Las características de los agentes incluyen las siguientes:

• Establecer disponibilidad
• Entrar a colas de llamada
• Ver las estadísticas de la cola en directo
• Ventana de llamadas múltiples para llamadas de clientes en Windows
• Pop de pantalla en la llamada que incluye información relevante del cliente

Las características para los supervisores incluyen las siguientes:

• Supervisión de agentes
• Administrar agentes: cambiar disponibilidad, iniciar o cerrar sesión de los agentes, entrar o salir de los agentes de la cola
• Ver estadísticas históricas y en tiempo real

Artículos relacionados:

• Introducción a Webex Customer Experience Essentials para agentes
• Introducción a Webex Customer Experience Essentials para supervisores
• Aspectos esenciales de Webex Customer Experience

Grabación de llamadas de Webex

Webex Calling presenta la grabación de llamadas integrada utilizando la sólida capacidad de grabación de la plataforma Webex. La grabación de llamadas se incluye con las ofertas de Webex Calling y venta al por mayor de Webex. La grabación de llamadas de Webex ofrece a las organizaciones la capacidad de elegir la ubicación de almacenamiento a un nivel de ubicación para cumplir con sus requisitos de residencia de datos.

Esta solución garantiza que las grabaciones se cifren en tránsito y en reposo para mayor seguridad. La solución de grabación ofrece opciones para manejar las fallas de grabación, continuar con la llamada o finalizar la llamada. Los administradores pueden administrar el acceso a los usuarios finales, lo que les permite ver, descargar o eliminar grabaciones. Utilice el concentrador de control mejorado o el concentrador de usuarios para acceder a los detalles de la grabación para los administradores y los usuarios finales, respectivamente. Esta solución ofrece Webhooks para que las aplicaciones obtengan eventos de grabación y API para administrar las grabaciones.

Para obtener detalles, consulte

• Administrar la grabación de llamada para Webex Calling
• Reproducir una grabación Webex
• Buscar sus grabaciones de Webex
• Eliminar o restaurar una grabación Webex

Mejoras de administración del Concentrador de usuarios

Expandir las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el concentrador de usuarios. Las mejoras incluyen mejoras en el asistente automático y el grupo de búsqueda, administración de la cola de llamada, administración de la configuración del usuario, funciones de administrador, mejoras en la administración de la ubicación, análisis y soporte de personalización de marca. Para conocer los detalles, consulte: Concentrador de usuarios: configuración de administración para administradores.

Actualización del rol de administrador mayorista de Partner Hub

En el caso de los socios que aprovechen tanto flex como mayorista, ahora pueden asignar privilegios de administrador solo a los administradores que administran la ruta al mercado mayorista. Para conocer los detalles, consulte: Concentrador de usuarios: configuración de administración para administradores de socios.

Vuelva a escribir el mensaje mediante nuestro asistente de escritura con tecnología de IA: Windows y Mac

Mejore y mejore su comunicación y colaboración con su equipo con la sobrescritura de mensajes impulsados por la IA. El Asistente de IA analiza su mensaje y ofrece opciones para adaptar el estilo, el tono y la calidad del contenido a fin de ayudarlo a comunicarse de forma más eficaz.

Resúmenes de espacios y subprocesos: Windows y Mac

Cuando está ocupado, o ha estado lejos de la oficina, ponerse al día con todos sus espacios e hilos puede ser un desafío. El Asistente de IA genera resúmenes de subprocesos y espacios para ayudarlo a ponerse al día rápidamente con los mensajes y las conversaciones perdidas en un espacio. Manténgase informado sobre las decisiones y los puntos clave, y póngase al día con el debate. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Generar resúmenes de espacio.

Traducir mensajes: Windows y Mac

Derribe las barreras de comunicación y promueva una conversación más eficaz con la traducción de mensajes. Seleccione su idioma preferido y elija traducir en directo todos los mensajes en un espacio o traducir un mensaje individual. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Traducir mensajes en un espacio.

Abril 2024

Establecer dominio SIP en las organizaciones del cliente durante el aprovisionamiento

Permite a los socios establecer el dominio SIP durante el aprovisionamiento de la organización para evitar errores en Control Hub al aprovisionar dispositivos del espacio de trabajo.

Plataforma de reuniones de la serie de Webex

Webex está mejorando la plataforma de reuniones a la plataforma de reuniones de la serie de Webex. Esta plataforma mejora y simplifica el trabajo híbrido en todo el conjunto de aplicaciones de Webex e incorpora experiencias basadas en IA, con arquitectura, administración e integraciones comunes. La nueva plataforma converge la experiencia de la reunión en todos los dispositivos y las aplicaciones de Webex y ofrece una colaboración continua antes, durante y después de la reunión. Para comprobar si está en esta nueva plataforma y lea los cambios clave y las nuevas y próximas características. Para obtener detalles, consulte plataforma de reuniones de la serie de Webex.

Elegir su identificador de llamadas: Windows y Mac

Cuando realice llamadas de seguimiento a clientes, elija un identificador de llamadas adecuado de una lista de colas de llamadas que su administrador le haya asignado.

Mejoras para la ventana de llamadas múltiples: Windows

Cambiaremos el nombre de la ventana de llamadas múltiples a Acoplamiento de llamadas. Ahora se puede acoplar la ventana al borde de la pantalla para ocultar temporalmente la ventana. Aún recibe notificaciones cuando tiene llamadas entrantes u otras notificaciones. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Administrar todas las llamadas telefónicas en un solo lugar.

Marzo 2024

Análisis de participación en llamadas en Partner Hub

El análisis de participación en llamadas ahora está disponible en Partner Hub. Los datos de esta sección muestran la tasa de uso de llamadas y la calidad de las llamadas de los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. Estos datos muestran cómo puede ayudar de forma proactiva a sus clientes; por ejemplo, si nota que la calidad de sus llamadas está disminuyendo, puede ponerse en contacto y solucionar sus problemas antes de que empeore aún más.

Personalización de correo electrónico para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir los enlaces de sus Condiciones del servicio y Declaración de privacidad en los correos electrónicos de activación. Para obtener detalles, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Etiquetas personalizadas

Los administradores de socios con >1000 organizaciones de clientes pueden aprovechar las etiquetas personalizadas para identificar y agrupar fácilmente a los clientes de interés, suscripción o identificadores nativos de OSS/BSS del socio.

Mejoras de acceso a subsocios en Partner Hub

Los administradores de socios podrán ver y acceder a las organizaciones de subsocios directamente desde Partner Hub.

Febrero 2024

Integración con Vidcast

Integración de Vidcast grabando Vidcasts dentro de Webex. Sus usuarios pueden grabar y compartir Vidcasts sin esfuerzo dentro de Webex. Los administradores también pueden configurar el acceso de su organización, ajustar su integración con Webex, administrar sus datos, establecer sus políticas de retención de vídeo, definir clasificaciones y elegir idiomas para los subtítulos traducidos en Control Hub. Actualmente, esta característica solo está disponible en la plataforma Windows.

Slido

Slido ahora está activado de manera predeterminada para todos los clientes (excepto en Canda y Japón debido a restricciones de residencia de datos). Los usuarios ahora pueden iniciar sesión en el usuario sus credenciales de usuario y utilizar Slido como su herramienta de sondeos y preguntas y respuestas en las reuniones.

Códigos de audio para Webex Calling

Webex Calling ahora es compatible con la adición de ATA de MP 202 y MP204 de códigos de audio.

Portal de administración de SMB (concentrador de usuarios de Webex)

Nueva experiencia en el portal de administración diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Esta nueva experiencia del portal proporciona una experiencia de usuario simplificada y optimizada para los administradores que no necesitan toda la complejidad de Control Hub. A esta administración simplificada se podrá acceder a través de una ficha Administración en el concentrador de usuarios para aquellos que se asignen como administradores para su organización.

Enero 2024

Dispositivos administrados por socios

Una nueva solución de administración de dispositivos para partners que necesitan admitir dispositivos de terceros con personalización y a escala.

Personalización de correo electrónico para correos electrónicos de activación

Permite a los socios incluir su logotipo y personalizar la información de “Póngase en contacto con nosotros” en los correos electrónicos de activación. Para obtener detalles, consulte Configurar personalizaciones avanzadas de marca.

Diciembre 2023

Reanudación de retención multilínea entre los usuarios

Permite a los usuarios que tienen la funcionalidad de línea compartida poner una llamada en espera y que otra persona la reanude en la misma línea compartida.

Septiembre 2023

Transferir llamadas a una llamada activa: Windows y Mac

Cuando esté en múltiples llamadas, tendrá la opción de transferir una llamada a alguien que haya puesto en espera.

API de aprovisionamiento de dispositivos para usuarios y espacios de trabajo

Capacidad de la API de Webex para agregar/eliminar dispositivos de Webex Calling a usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling.

Agregar Yealink DECT a Webex Calling

Webex Calling ahora es compatible con la adición de los modelos Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70B, W56B Y los modelos de auricular: W52H, W56H, W73H, W59R.

Agosto 2023

Mejora de los controles de acceso basados en funciones para las funciones de usuario de administración restringidas

Permitir a los administradores de clientes realizar cambios comunes que actualmente están restringidos, incluidos el nombre, el apellido, el nombre en pantalla y la dirección de correo electrónico.

Agregar IP de la estación de sonido Polycom 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ahora es compatible con la adición de la IP de la estación de sonido Polycom 5000 y 6000.

Mostrar información de redireccionamiento en la ventana de llamadas múltiples-Windows

Cuando reciba llamadas entrantes que se redirigen, verá más información sobre su origen en la ventana de varias llamadas. Por ejemplo, el grupo de búsqueda, la cola de llamada o a quién reenvió la llamada.

Junio 2023

Herramientas de migración automatizada de BroadCloud a mayorista

Un conjunto de herramientas que permiten a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su oferta de BroadCloud a venta al por mayor.

Mostrar las llamadas activas como opción para transferir (móvil)

Al transferir una llamada, ahora tendrá la opción de transferir a otra llamada activa que está en espera.

Soporte de uso compartido de espacios de trabajo serie MPP8800:

La oficina compartida permite a las organizaciones hacer el mejor uso del espacio de oficina haciendo que los empleados inicien sesión y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reunión personal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan en el calendario personal del usuario, y entran a sus reuniones con solo presionar un botón. La oficina compartida incluye las características estándares de Webex Meetings, como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión de sala personal desde Entrar a Webex y obtener los controles de las reuniones que organizan.

Mayo 2023

Puesta al día de la facturación de uso para los subsocios

Permite a los subsocios configurar y configurar clientes sin que se les facture inmediatamente, y permite a los socios respaldar la factura de los clientes y el uso cuando activan la facturación.

Bloquear a las personas que llaman por correo no deseado: Windows, Mac, iPhone, iPad y Android

Manténgase centrado en lo importante y detenga las llamadas no deseadas directamente en la aplicación. Bloquee a las personas que llaman de su lista reciente o agregue el número a su lista de bloqueados.

Soporte de uso compartido de espacios de trabajo para dispositivos de Room OS

La oficina compartida permite a las organizaciones hacer el mejor uso del espacio de oficina haciendo que los empleados inicien sesión y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reunión personal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan en el calendario personal del usuario, y entran a sus reuniones con solo presionar un botón. La oficina compartida incluye las características estándares de Webex Meetings, como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión de sala personal desde Entrar a Webex y obtener el control de las reuniones que organizan.

Abril 2023

Número de llamada entrante específico de cada país para Webex Meetings

La API de aprovisionamiento establecerá automáticamente un número de marcado predeterminado que coincida con el país definido en la carga útil de la API.

Soporte de oficina compartida para las series MPP 8875, MPP8800

La oficina compartida permite a las organizaciones hacer el mejor uso del espacio de oficina haciendo que los empleados inicien sesión y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reunión personal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan en el calendario personal del usuario, y entran a sus reuniones con solo presionar un botón. La oficina compartida incluye las características estándares de Webex Meetings, como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión de sala personal desde Entrar a Webex y obtener el control de las reuniones que organizan.

Marzo 2023

Soporte entre regiones para subsocios

Permite a los socios tener subsocios en diferentes regiones geográficas de los suyos propios.

Información mayorista de Webex en la lista de clientes

Los partners que tienen varias ofertas en el mercado (flex y mayorista) podrán identificar fácilmente qué oferta tiene cada cliente en la lista de clientes en Control Hub.

Herramientas de migración automatizada de Webex para Broadworks a venta al por mayor

Un conjunto de herramientas que permiten a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su oferta de Webex para BroadWorks a venta al por mayor.

Dispositivos

Integración de Webex Meetings en la serie 8800 del MPP

Esta característica integra los teléfonos de la serie 8800 MPP con las capacidades de Webex Meetings. Estas características de Webex Meetings se presentan en MPP:

• Capacidad de entrar a la reunión de Webex a través de MPP haciendo clic en el botón para entrar a la reunión.

• Capacidad de entrar a la reunión desde el menú de la reunión en cualquier momento mientras la reunión está en curso.

• Las funciones de telefonía como espera, conferencia y transferencia se desactivan mientras se encuentra en la reunión.

• Posibilidad de ver a los participantes en la reunión.

Febrero 2023

Opciones de mejora de SSO para socios

Agregue soporte para el IDP de oAuth/OpenID Connect a las opciones de SSO de socio. Esto se agrega al IDP de SAML actualmente compatible.

Soporte para varias líneas compartidas: Windows y Mac

Responda llamadas desde cualquiera de sus líneas compartidas y elija cualquier línea para realizar llamadas desde la aplicación. El administrador debe configurar las líneas compartidas y usted puede ver su línea principal y hasta nueve líneas compartidas. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Líneas múltiples

Enero 2023

Broadworks a Herramientas de migración automatizada al por mayor

Un conjunto de herramientas que permiten a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su plataforma de BroadWorks a la venta al por mayor.