Guía de soluciones para la Wholesale Route-to-Market

La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

• Precio de transferencia fijo y predecible

• Embalaje simplificado

• UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

• Facturación mensual basada en usuarios activos netos

• Interfaz simplificada de autoadministración

La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

• Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

• Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

• Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

  • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

  • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

• Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

• Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

• Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

• Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

• Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

• Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

• Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

• Aspectos esenciales de la experiencia del cliente: los aspectos esenciales de la experiencia del cliente al por mayor proporcionan las capacidades fundamentales de la solución de Webex Contact Center. Incluye todas las capacidades profesionales de Webex Calling, las características básicas de la experiencia del cliente y algunas características clave adicionales accesibles a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores. Las características como la pantalla emergente, la experiencia del supervisor en la aplicación Webex y la vista de cola y agente en tiempo real hacen que los Aspectos esenciales de la experiencia del cliente sean distintos de los Aspectos básicos de la experiencia del cliente.

  Para obtener más información, consulte lo siguiente: Webex Customer Experience Essentials

• Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

• Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

• Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

• Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

• Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

• Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

• Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

• Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

• Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

• Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

• Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

• Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

• Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

  • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

  • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

  • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

  • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

  • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

  • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

  • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

  • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

  • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

  • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

  • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

Limitaciones

Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

• El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

• Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

• Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

• Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

• Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

Creación de cola de llamada:

La distinción clave de la creación de la cola de llamada de experiencia del cliente mencionada en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente de Webex es que, para las organizaciones mayoristas, En la página Seleccionar agentes, se puede seleccionar a un usuario como agente solo si tiene asignado el paquete CX Essentials. Mostrar solo usuarios de experiencia del cliente no estará disponible.

Mejora de la cola de llamada:

Si la organización ha adquirido Customer Experience Essentials y desea mover la cola de llamada básica existente a la cola de Customer Experience Essentials, puede hacerlo sin esfuerzo desde Control Hub. Al actualizar la cola, se mantienen los agentes y supervisores asignados, así como la configuración existente de la cola.

Limitaciones/Advertencia:

• Una vez que se actualiza una cola de llamada, no puede degradarla.
• La línea virtual y el espacio de trabajo en la cola de llamada Customer Experience Basic no son compatibles para mejorar a las colas Customer Experience Essentials.

Para actualizar una cola de llamada:

1. Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Cola de llamada.
2. Haga clic en el icono de puntos suspensivos ... de la cola de llamada que desea ampliar y haga clic en Actualizar cola.
3. Revise la información de la cola y haga clic en Siguiente.

   El patrón de enrutamiento ponderado de Customer Experience Basic no es compatible con Customer Experience Essentials y el valor predeterminado es Top Down. Puede cambiar a otros tipos de enrutamiento después de la mejora.

4. En la pantalla Revisar asignación de paquetes, podemos realizar dos de las acciones mencionadas a continuación:
   1. Para eliminar los agentes que no tengan el paquete de experiencia del cliente, haga clic en "Continuar la mejora sin los agentes listados". Esta acción eliminará a esos agentes de la cola de llamada.
   2. Cambie el paquete asignado a los usuarios relevantes navegando a la página "Paquete de usuario asignado" como se muestra a continuación. Esto le llevará a la pantalla de usuarios, donde podrá asignar el paquete de aspectos esenciales de la experiencia del cliente según sea necesario. A partir de ese momento, puede volver a intentar la mejora de la cola de llamada.

La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

• Hub del socio

• Control Hub

Centro de socios: Gestión de la oferta

Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

• Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

• Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

• Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

• Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.

La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

Control Hub: Administración en nombre de la empresa

Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

Control Hub proporciona:

• Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

• Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

• Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

• Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

• Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.

Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

• Aprovisionamiento/administración del cliente

• Facturación del proveedor de servicios

Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.

El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio. El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

• API de aprovisionamiento mayorista v1

Hub del socio

Socio principal - Vista del proveedor indirecto

Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

Socio principal - Vista de lista de clientes

Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

Limitación

• El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
• La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
• Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:

  • Pantalla de análisis

  • Pantalla de servicios

  • Pantalla Informes

  • Administración de versiones de Webex

  • Creación de pruebas de Flex

Lista de SubPartners mayoristas

Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).

Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

3. Haga clic en Ejecutar.

   La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.

La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

• Precio de transferencia fijo y predecible

• Embalaje simplificado

• UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

• Facturación mensual basada en usuarios activos netos

• Interfaz simplificada de autoadministración

La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

• Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

• Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

• Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

  • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

  • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

• Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

• Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

• Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

• Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

• Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

• Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

• Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

• Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

• Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

• Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

• Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

• Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

• Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

• Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

• Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

• Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

• Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

• Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

• Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

• Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

  • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

  • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

  • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

  • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

  • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

  • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

  • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

  • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

  • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

  • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

  • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

Limitaciones

Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

• El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

• Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

• Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

• Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

• Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

• Hub del socio

• Control Hub

Centro de socios: Gestión de la oferta

Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

• Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

• Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

• Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

• Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.

La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

Control Hub: Administración en nombre de la empresa

Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

Control Hub proporciona:

• Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

• Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

• Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

• Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

• Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.

Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

• Aprovisionamiento/administración del cliente

• Facturación del proveedor de servicios

Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.

Lista de SubPartners mayoristas

Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).

Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

3. Haga clic en Ejecutar.

   La API genera la lista de subPartners junto con la orgId única y provisioningState.

Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.

La Ruta Mayorista al Mercado (RTM) es un canal estratégico solucion diseñado para llevar Webex al segmento de las pymes aprovechando el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldado por la tecnología innovadora de Cisco y su profunda experiencia en colaboración. Está compuesto por un nuevo modelo de operaciones, nuevos comerciales y nuevos programas de socios.

El mayorista plataforma ofrece API de operaciones e innovaciones en el Portal de socios que posibilitan transacciones de gran volumen y alta velocidad, al tiempo que facilitan a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca compartida en el mercado con sus propios productos.

El nuevo comercial mayorista estrategia facilita que los 35 millones de usuarios de BroadWorks se trasladen a la nube de Webex con un paquete mensual predecible y fijo por usuario y una facturación mensual vencida. Una única relación comercial con cada proveedor de servicios es el ancla para todos sus clientes finales, lo que simplifica enormemente los flujos de trabajo.

El mayorista programas de socios Abordar los objetivos técnicos y comerciales del Proveedor de servicios. El programa Managed Onboarding de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y lanzamiento al mercado. Los expertos dedicados de Cisco , junto con capacitaciones integrales para socios en línea y un sólido conjunto de herramientas de migración y marketing, garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

La oferta al por mayor es Webex y viene en 4 paquetes: Llamadas de área común, llamadas de Webex Calling, Webex Suite y Webex Meetings.

La solución Wholesale Route to Market (RTM) está optimizada para proporcionar a los proveedores de servicios gestionados un movimiento de ventas transaccional de alta velocidad. Proporciona:

• Precio de transferencia fijo y predecible

• Embalaje simplificado

• UX y API de aprovisionamiento de alta velocidad

• Facturación mensual basada en usuarios activos netos

• Interfaz simplificada de autoadministración

La oferta de RTM al por mayor se integra perfectamente en sus flujos de trabajo existentes. Esto le permite administrar el ciclo de ventas de extremo a extremo sin tener que registrar a cada cliente en Cisco Commerce Workplace (CCW).

Wholesale RTM ofrece las siguientes mejoras a través de Webex Calling para integrarse mejor con su movimiento de ventas a pymes:

• Con Wholesale RTM, hay un precio de transferencia fijo con Cisco para cada paquete. Estos precios de transferencia se recogen en una orden de compra que se presenta una vez en la CCW. Después de eso, los socios ya no tendrán que utilizar CCW para ninguna transacción de ventas.

• Todas las ventas al por mayor de RTM se basarán en el mismo precio de transferencia fijo y predecible. Esto simplifica y acelera enormemente el proceso de ventas.

• Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

  • Partner Hub proporciona una experiencia de usuario sencilla para que pueda aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

  • Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco, que ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa.

• Las API RTM mayoristas proporcionan una interfaz simple de máquina a máquina que se integra en los sistemas administrativos del proveedor de servicios. Esto le permite aprovisionar, administrar y eliminar clientes y usuarios.

• Wholesale RTM le factura mensualmente por la cantidad neta de licencias activas, atrasadas y prorrateadas en las fechas de activación de cada cliente. Esto permite a los partners proveedores de servicios flexibilizar y reducir las licencias que se aprovisionan activamente en el sistema.

• Wholesale RTM utiliza un embalaje sencillo que es adecuado para el segmento de las pequeñas y medianas empresas.

La solución Wholesale RTM ofrece cuatro paquetes de llamadas y colaboración para sus usuarios finales.

• Área común: el paquete Área común admite funciones básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como desvío de llamadas, BLF, transferencia, llamada en espera y fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

• Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

• Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones "básicas". Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios y el uso compartido de archivos.

• Suite de Webex - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete de Webex Calling , todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

• Webex Meetings —El paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Mensajería y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

A diferencia de la oferta de Webex Calling Flex, con la solución de RTM mayorista, Cisco no impone ningún precio y condiciones específicos a los clientes finales, que depende de cada proveedor de servicios implementar según considere oportuno en función de su propio modelo de negocio.

Webex Calling tiene las características de llamadas empresariales que necesitan los proveedores de servicios, todas ellas incluidas en el cargo de licencia de usuario único.

La aplicación Webex es nuestra experiencia de usuario final única que ofrece llamadas, reuniones y mensajes al usuario final. Con Webex Calling y la aplicación Webex juntos, puede hacer lo siguiente:

• Realice, reciba o rechace llamadas en su teléfono de escritorio o con la aplicación Webex en su teléfono inteligente, PC, computadora portátil o tableta.

• Empareje con dispositivos Webex mediante la proximidad inteligente de Cisco o el control del teléfono de escritorio para acceder a los contactos comunes y al historial de llamadas en la aplicación mientras utiliza esos dispositivos para su audio y vídeo.

• Eleve cualquier llamada a una reunión con todas las características para aprovechar el uso compartido de pantalla, la pizarra blanca, las transcripciones de IA, las transcripciones en tiempo real, las notas y los elementos de acción, las grabaciones y mucho más

La aplicación Webex ofrece características de colaboración en equipo que satisfacen las necesidades de colaboración y reuniones empresariales diarias, incluidas las siguientes:

• Mensajes 1:1 y grupales: chatee individualmente o en grupos con mensajes, gifs, emojis y reacciones animadas. Elimine o edite mensajes fácilmente, inicie un hilo de conversación, agregue personas a las conversaciones, vea confirmaciones de lectura y mucho más.

• Uso compartido de archivos y contenido: comparta incluso los archivos más grandes en un espacio seguro, bien organizado, con capacidad de búsqueda y guardado junto a sus chats para que sea fácil encontrar lo que necesita.

• Pizarra bidireccional: utilice la pizarra o dibuje con su equipo y comparta el dibujo interactivo en un chat. Continúe independientemente de que esté en una reunión en vivo o no.

• Realizar llamadas directamente a otros usuarios de Webex: realizar o recibir videollamadas a otros usuarios de la Aplicación de Webex a través de la aplicación, de forma gratuita.

• Trabaje con las herramientas que le gustan: olvídese del cambio de aplicaciones y de los flujos de trabajo interrumpidos. Integre Webex con las herramientas que utiliza a diario para su trabajo más productivo. Puede incorporar una integración clave y profunda con Microsoft, Google, ServiceNow y más.

• Personalice sus espacios: cambie su tema de color, agregue una foto de portada, establezca un estado personalizado y personalice la experiencia para usted.

• Obtenga más información sobre más características en la descripción general de soluciones de la aplicación Webex.

Hay mejores experiencias y precios combinados con el conjunto de aplicaciones de Webex al comprar Webex con llamadas, reuniones, mensajes, sondeos y eventos en una sola oferta. Webex Meetings está optimizado para reuniones a mayor escala que demandan diversos métodos de acceso y características tanto para los participantes como para los presentadores. Webex Meetings es el servicio de videoconferencia más popular del mundo para la empresa, ya que ofrece audio, vídeo y uso compartido de contenido integrados altamente seguros desde la nube de Webex.

El conjunto de aplicaciones de Webex Meetings es una solución con muchas características que incluye módulos para reuniones de colaboración, capacitación, eventos grandes y soporte remoto. Webex Meetings es compatible con varios dispositivos móviles, incluidos iPhone, iPad, Apple Watch y dispositivos wearables Android y Android. Puede reunirse con cualquier persona en todas las plataformas de sistemas operativos comunes, incluidos Windows, Mac y Linux. Webex Meetings es compatible con los navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome y Edge.

• Webex Meetings admite vídeo HD (720p) y es interoperable con Cisco Webex Rooms y sistemas de vídeo basados en estándares de terceros. Puede invitar a otras personas a entrar a reuniones desde dispositivos móviles o sus propios sistemas de vídeo, como dispositivos de escritorio y de sala. Esta capacidad de vídeo combina el puente de vídeo y las conferencias web en una reunión siempre activa. Planifique con anticipación o reúnase instantáneamente: todos son bienvenidos.

• Los clientes pueden obtener una fuerte ventaja competitiva utilizando Webex Meetings, que ofrece:

  • Vídeo robusto: vídeo HD de varias transmisiones que se puede personalizar en función de cómo desea trabajar y a quién desea ver en la reunión, incluso en dispositivos móviles. Agregue dispositivos de escritorio y sala de vídeo galardonados de Cisco a su reunión de Webex para obtener experiencias similares a las de la vida.

  • Experiencia móvil potente: optimizada solo para usuarios móviles con vistas de vídeo de 720 p personalizables, uso compartido de pantalla nativo, entrada con manos libres, planificación sencilla de reuniones, y se adapta a entornos ruidosos.

  • Entre desde el dispositivo que elija desde el bolsillo a la sala de juntas: teléfono, navegador, móvil, dispositivo de sala, dispositivos de sala basados en estándares de terceros e incluso Skype for Business. Además, tendrá una experiencia de reunión uniforme sin importar cómo entre.

  • Integrado en la forma de trabajar y aprender: planifique, entre e inicie reuniones con las herramientas de terceros que ya puede utilizar, como Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar y Skype for Business. Webex Meetings también está estrechamente integrado con sistemas de administración del aprendizaje (LMS) populares, por lo que el aprendizaje remoto puede ser tan eficaz como en clase.

  • Una experiencia de reunión: ya sea que los participantes estén juntos o separados, internos o externos a la organización, tendrán una experiencia de reunión en dispositivos móviles o de vídeo.

  • Reuniones profesionales y eficaces: mantenga a los participantes internos y externos comprometidos con capacidades integradas de audio, vídeo y uso compartido de contenido, lo que es posible gracias a las conferencias en línea globales con aplicaciones de Webex Meetings. También puede compartir otras aplicaciones, escritorios e incluso archivos de vídeo para reuniones de colaboración, capacitación y eventos más productivos e impactantes.

  • Reuniones virtuales como si estuviera cara a cara: inicie o entre a una reunión con un navegador web, un teléfono móvil, un escritorio o un dispositivo de vídeo en la sala. Haga que las reuniones en línea sean aún más atractivas como si estuvieran juntos en persona con vídeo que cambia automáticamente para mostrar a la persona que está hablando, creando una experiencia de reunión intuitiva. Reúna a todos en una sala de reuniones personalizada y siempre disponible en cualquier momento. Puede utilizar su propio dispositivo de vídeo basado en estándares, que puede escalar su reunión de unos pocos a cientos, según lo desee.

  • Seguridad y cumplimiento mejorados: elimine las preocupaciones de su reunión con una seguridad multicapa desarrollada con la experiencia de Cisco que no compromete la experiencia del usuario.

  • Arquitectura de reuniones globales: Cisco Webex® tiene una arquitectura y una red globales, creadas específicamente para las reuniones, para garantizar la velocidad y el rendimiento. Con centros de datos ubicados en todo el mundo, las personas entran utilizando el centro de datos de Webex más cercano a ellos. ¿El beneficio? Reuniones de vídeo de alta calidad sin demoras, sin importar dónde se encuentren los participantes. Esto es posible gracias a una estructura empresarial que ofrece funcionalidad SaaS de forma segura y fiable.

  • Administración mejorada: para administrar mejor la cartera de colaboración, Cisco Webex Control Hub permite a los usuarios administrativos acceder a la configuración e informes de Webex Meetings en un solo panel.

  • Mayor velocidad de implementación: experimente un tiempo rápido para rentabilizar con un bajo costo total de propiedad al poder implementar rápidamente la solución a través de la plataforma segura de Webex. Puede implementar Webex Meetings rápidamente en lugar de durante meses, aprovechando al máximo las innovadoras prácticas de colaboración web y de vídeo, junto con la tecnología y la experiencia de Cisco.

Webex Meetings lo ayuda a olvidarse de la tecnología, para que pueda centrarse en tener un evento bien planificado y una reunión productiva. Entrar a Webex Meetings es muy fácil para todos, independientemente de si se conectan desde una aplicación en su computadora, teléfono inteligente o tableta, o si se unen con un grupo de colegas mediante un dispositivo de la serie Webex Room.

Asistente de Webex para Meetings es un asistente de reuniones virtual inteligente e interactivo que hace que las reuniones puedan buscarse, ser acciones y más productivas. Puede pedirle a Webex Assistant que haga un seguimiento de los elementos de acción, tome nota de las decisiones importantes y resalte los momentos clave durante una reunión o evento.

Webex Assistant for Meetings está disponible de forma gratuita para Webex Meetings, los sitios de reuniones del paquete de la suite de Webex y las salas de reuniones personales. Support incluye tanto sitios nuevos como existentes.

Habilitar reuniones de Webex Assistant para Webex Meetings y paquetes de suites de Webex

El Asistente de Webex está habilitado de manera predeterminada para los clientes mayoristas de paquetes de suites de Webex y Webex Meetings. Los administradores de socios y los administradores de la organización del cliente pueden deshabilitar la característica para las organizaciones del cliente a través de Control Hub.

Limitaciones

Existen las siguientes limitaciones para Webex for Cisco Wholesale:

• El soporte se limita solo a los sitios de reuniones del paquete de Webex Meetings y Webex Suite y a las salas de reuniones personales.

• Las transcripciones de subtítulos solo son compatibles en inglés, español, francés y alemán.

• Solo los usuarios de su organización pueden acceder al uso compartido de contenido por correo electrónico.

• Los usuarios ajenos a su organización no pueden acceder al contenido de la reunión. El contenido de la reunión tampoco es accesible cuando se comparte entre usuarios de diferentes paquetes dentro de la misma organización.

• Con el paquete de Webex Meetings y el conjunto de aplicaciones de Webex, las transcripciones de grabaciones de reuniones están disponibles tanto si Webex Assistant está habilitado como deshabilitado. Sin embargo, si se selecciona la grabación local, no se capturan las transcripciones o puntos destacados posteriores a la reunión.

Información Adicional Acerca De Webex Assistant Para obtener información del usuario sobre cómo usar la característica, consulte Usar Webex Assistant en Webex Meetings y Webex Webinars.

La solución Wholesale RTM le proporciona dos interfaces sencillas para aprovisionar y administrar clientes:

• Hub del socio

• Control Hub

Centro de socios: Gestión de la oferta

Partner Hub es el portal basado en la web de Cisco para la administración de la solución Wholesale RTM. Partner Hub es la interfaz administrativa que utiliza para configurar atributos de oferta que abarcan empresas. Partner Hub proporciona:

• Administración de ofertas: establezca configuraciones, plantillas y directivas predeterminadas que se apliquen a todas las empresas administradas bajo la oferta.

• Marca compartida: defina los colores de la marca del cliente, los logotipos y otros atributos del cliente para una experiencia de usuario final de marca compartida que vuelva a implementar los valores tanto del proveedor de servicios como de Cisco.

• Incorporación de empresas: agregue nuevas empresas a su oferta, asigne características de nivel empresarial y cumplimiento de normativas de seguridad. Defina los atributos del sitio de la reunión, incluidos los servicios de llamada entrante y devolución de llamada.

• Administración y generación de informes empresariales: asigne funciones y responsabilidades a los administradores dentro de las empresas que administra. Vea los análisis de todas las empresas para supervisar las métricas de adopción, uso y calidad.

Partner Hub tiene varios niveles de control de acceso basado en funciones, lo que permite a los proveedores de servicios asignar niveles de acceso, manteniendo al mismo tiempo las mejores prácticas de seguridad.

La pantalla Descripción general de Partner Hub muestra un botón Iniciar prueba. Sin embargo, la opción de prueba no está disponible para los socios mayoristas de RTM. Los socios no deben intentar utilizar esta opción, ya que no puede convertir estas pruebas en clientes mayoristas.

Control Hub: Administración en nombre de la empresa

Webex Control Hub es el portal de administración empresarial basado en la web de Cisco. Ofrece una vista holística de los servicios de Webex de una empresa. Le ayuda a administrar todas las empresas, usuarios, dispositivos y configuraciones de seguridad en un solo lugar. En el contexto de la solución Wholesale RTM, el usuario principal de Control Hub es el administrador del proveedor de servicios que actualiza la configuración en nombre de la empresa final. También es posible que el administrador de la empresa realice estas funciones. Esto proporciona a los proveedores de servicios la capacidad de permitir que sus empresas se autoadministren, si así lo desean. Hay varias funciones que los proveedores de servicios pueden asignar a su cliente para permitirles tener diferentes niveles de acceso a Control Hub. Esto aumenta la flexibilidad y la personalización.

Control Hub proporciona una aplicación central en la nube para todas sus funciones administrativas con análisis e informes detallados. Además, el administrador puede configurar políticas de seguridad y cumplimiento para ayudar a mantener los datos seguros y satisfacer las necesidades normativas.

Control Hub proporciona:

• Creación de usuarios y asignación de servicios: administre todos los movimientos, adiciones, cambios y eliminaciones (MACD) de los usuarios de una empresa. Control Hub le permite establecer tipos de paquetes específicos por usuario, lo que les da derecho a un paquete de Área común o Suite.

• Información práctica: vea la adopción en acción en todas las empresas y dentro de ellas. Comprenda cómo llaman los usuarios, envían mensajes, entran a reuniones, cuánto duran las reuniones y quién utiliza el vídeo. Esto le ayuda a medir la adopción y utilizar los servicios para toda la oferta.

• Profundizar en la causa principal de los problemas de experiencia del usuario: a nivel empresarial, identifique problemas como la calidad de la voz y el rendimiento de la carga de páginas para poder resolverlos antes de que afecten.

• Definición flexible de directivas: configure fácilmente los ajustes de servicio para administradores y usuarios con plantillas de funciones y controles de directivas granulares.

• Administración de usuarios y dispositivos: active los dispositivos rápidamente, administre los usuarios y habilite la sincronización con Microsoft Active Directory y el inicio de sesión único integrado para todos, o un subconjunto de las empresas que administre.

Consulte la hoja de datos de administración y análisis de Control Hub para obtener más información sobre la administración y el análisis de Control Hub.

La solución Wholesale RTM está diseñada para la escala del proveedor de servicios. Para lograrlo, todas las funciones de administración a nivel de socio y empresarial (Control Hub) se habilitan a través de API.

La solución Wholesale RTM incluye API creadas específicamente para proveedores de servicios que ayudan a incorporar clientes y usuarios a escala. En un estado ideal, lo único que necesita es una llamada a la API para crear una entidad cliente en Webex y una llamada a la API para crear y configurar servicios para los usuarios. Cisco ha invertido en API asincrónicas que eliminan las API de pedidos y cualquier otra operación manual. Estas API amplían las disponibles en developer.webex.com y permiten a los proveedores de servicios abarcar fácilmente la integración del proveedor de servicios al cliente y al usuario. Las pautas de diseño para estas API son que son fáciles de usar, permiten a los proveedores de servicios operar a escala y ofrecen flexibilidad a través de plantillas de incorporación para orientar las ofertas a los clientes finales.

Estas API rechazarán a los clientes de Webex para Broadworks.

El siguiente diagrama ilustra la arquitectura general de la solución Wholesale Route to Market. Hay dos áreas destacadas:

• Aprovisionamiento/administración del cliente

• Facturación del proveedor de servicios

Estas áreas se examinan con más detalle en los temas siguientes.

Es probable que los partners proveedores de servicios mayoristas de RTM tengan un canal de revendedores. Estos canales de resellers suelen incluir acuerdos con uno o varios resellers (para esta función, lo llamamos "SubPartner"). Estos SubPartners suelen extender la oferta a su base de clientes y administrar el ciclo de vida del cliente que es fundamental para el éxito. En esencia, la característica permite a un socio resumir la integración de facturación con Cisco desde sus SubPartners.

Para obtener más información, consulte la sección Configurar SubPartner en Implementar Wholesale Route to Market.

Una vez configurada, para incorporar correctamente a los clientes, el SubPartner debe utilizar su acceso a Partner Hub para configurar las plantillas de integración de llamadas e integración de RTM mayorista (el ID de suscripción compartido del socio padre aparecerá automáticamente durante la creación de plantillas). Una vez que las plantillas estén implementadas, el SubPartner puede utilizar los asistentes de creación de clientes en Partner Hub o las API para incorporar clientes. Para proporcionar cierta información, la arquitectura de Webex modela a SubPartners como socio, lo que permite a los SubPartners beneficiarse de capacidades similares a las de un socio. Los SubPartners pueden tener sus usuarios de administración, informes, personalización de marca y plantillas de incorporación y administrar completamente a sus clientes.

Actualmente, este modelo solo admite 1 nivel (socio: cero o más subsocios), y no hay un límite estricto en la cantidad de subsocios por socio. Un SubPartner NO tiene acceso a la instancia de los socios matrices ni a otros SubPartners que puedan existir bajo el socio matriz, y un SubPartner podrá administrar solo los clientes a los que incorporen. Un socio puede crear, ver y eliminar informes de facturación para sus SubPartners individuales. Para obtener más información, consulte Conciliación de facturación sobre las mejoras en el informe relacionado con los socios secundarios.

El socio principal tiene la capacidad de crear una plantilla en el concentrador de socios del subsocio. El socio principal también podría ayudar a incorporar al cliente mayorista en nombre del SubPartner.

SubPartner (también conocidos como proveedores indirectos en la interfaz de usuario)

Las mejoras del modelo de SubPartner en esta fase permiten a los socios matrices administrar proveedores indirectos y a sus clientes con una mejor visibilidad y acciones a través de Partner Hub y API.

Los socios Padres establecerán una relación gestionada por el proveedor indirecto y sus clientes, mejorando la visibilidad y el control dentro del modelo SubPartner.

La relación administrada por el socio principal y el socio secundario se establece durante la fase de configuración del socio secundario.

Mientras tanto, la relación administrada por el socio Matriz y el cliente del subsocio se establece durante la creación del cliente Mayorista o el adjunto de la organización Mayorista.

Además, además de permitir a los SubPartners llevar a cabo operaciones de forma independiente, esta característica permite a los socios Padres supervisar tanto a los SubPartners como a sus respectivos clientes a través de la interfaz de usuario y las API.

Cambios de la API de aprovisionamiento mayorista

La API de venta al por mayor ofrece un parámetro de soporte adicional 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' en nombre del socio, lo que permite al socio principal ejecutar operaciones de venta al por mayor para los SubPartners.

• API de aprovisionamiento mayorista v1

Hub del socio

Socio principal - Vista del proveedor indirecto

Si ha iniciado sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con los roles de "administrador completo de socios" y "administrador mayorista", tendrá acceso a la ficha "Proveedores indirectos". Esta sección muestra todos los proveedores indirectos vinculados a su organización asociada a través de una relación "administrada por". A la derecha, encontrará el botón de inicio cruzado. Al hacer clic en él, se lo dirigirá a la cuenta de Partner Hub del proveedor indirecto, donde se conectará como usuario administrador de socios padres.

Socio principal - Vista de lista de clientes

Cuando inicie sesión en Partner Hub como administrador de socios padres con el rol de "administrador completo de socios" y el rol de "administrador mayorista", tendrá acceso a la lista de clientes del socio padre. Sin embargo, como parte de la característica SubPartner, ahora puede buscar explícitamente clientes que pertenezcan a los Proveedores Indirectos del Socio Principal. Estos clientes no se cargarán en la lista de clientes de forma predeterminada, pero al buscarlos explícitamente, el administrador de socios padres puede verlos. Además, el administrador de socios padres tendrá la capacidad de iniciar en forma cruzada desde aquí en el Control Hub de los clientes de los proveedores indirectos.

Limitación

• El lanzamiento cruzado del Helpdesk no está operativo para los SubPartners.
• La interfaz de usuario para la lista de proveedores indirectos de Partner Hub actualmente solo aloja a 100 proveedores indirectos.
• Cuando se inicie en forma cruzada en SubPartner Partner Hub, las siguientes funcionalidades no estarán disponibles:

  • Pantalla de análisis

  • Pantalla de servicios

  • Pantalla Informes

  • Administración de versiones de Webex

  • Creación de pruebas de Flex

Lista de SubPartners mayoristas

Utilice esta API para obtener una lista de SubPartners para la organización asociada. Puede enumerar todos los SubPartners o limitar la lista a aquellos SubPartners que cumplan con los parámetros especificados, como el estado de aprovisionamiento (suspendido, activo).

Si introduce parámetros opcionales, la API solo devuelve los SubPartners que coinciden exactamente con los parámetros que introduce. Por ejemplo, si introduce el estado de aprovisionamiento, solo se devolverán los socios secundarios que tengan ese estado de aprovisionamiento específico.

1. Vaya a la lista Wholesale SubPartners API.

2. En Parámetros de consulta, ingrese cualquier parámetro de búsqueda que desee utilizar (por ejemplo, provisioningState, offset, max). Para obtener más detalles sobre estos parámetros, consulte la ayuda del desarrollador en la API.

3. Haga clic en Ejecutar.

   La API genera la lista de SubPartners junto con la orgId única y provisioningState.

Para obtener información sobre las características compatibles con la solución Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de características de RTM mayorista de Webex.