Habilitar el correo de voz para un usuario

Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar el correo de voz.

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Seleccione Llamadas y elija Correo de voz.

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Active el conmutador Servicio de correo de voz y elija las configuraciones desea habilitar.

Enviar las llamadas de un usuario al correo de voz

Estos ajustes del correo de voz se pueden configurar para que los usuarios puedan dirigir llamadas entrantes al correo de voz.
  • Todas las llamadas: esta opción reenvía todas las llamadas al correo de voz.

  • Cuando está ocupado: esta opción reenvía las llamadas al correo de voz cuando el usuario ya se encuentra en una llamada.

  • Cuando no hay respuesta: esta opción reenvía las llamadas entrantes al correo de voz después de una cantidad especificada de timbres.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar el correo de voz.

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Seleccione Llamadas y elija Correo de voz.

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Active el conmutador Servicio de correo de voz y seleccione las siguientes opciones:

  • Todas las llamadas: seleccione la casilla de verificación y seleccione el saludo predeterminado, o cargue un saludo haciendo clic en Cargar archivo y seleccione un archivo .wav.
  • Cuando está ocupado: seleccione la casilla de verificación y seleccione el saludo predeterminado, o cargue un saludo haciendo clic en Cargar archivo y seleccione un archivo .wav.
  • Cuando no hay respuesta: seleccione la casilla de verificación, seleccione la cantidad de timbres antes de enviar al correo de voz en el menú desplegable y, a continuación, seleccione el saludo predeterminado, o cargue un saludo haciendo clic en Cargar archivo y seleccione un archivo .wav.

 

Si selecciona Todas las llamadas, no podrá seleccionar las otras dos opciones. Puede optar por dirigir al correo de voz con las opciones Cuando está ocupado y Cuando no hay respuesta al mismo tiempo.

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Haga clic en Guardar.

Restablecer el PIN de correo de voz de un usuario

Si el PIN de correo de voz predeterminado está habilitado para su organización, puede restablecer el PIN de correo de voz de un usuario. Para obtener más información acerca de cómo configurar un PIN de correo de voz predeterminado para su organización, consulte Configurar un PIN de correo de voz predeterminado para todos los usuarios nuevos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea restablecer el PIN de correo de voz.

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Seleccione Llamadas y elija Correo de voz.

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Haga clic en Restablecer PIN de correo de voz.

Ahora el usuario puede iniciar sesión en su portal de correo de voz e introducir el PIN predeterminado configurado para su organización.


 

Los usuarios también pueden restablecer su PIN de correo de voz en https://settings.webex.com. Para obtener estas instrucciones, consulte Establecer un PIN de correo de voz (Webex Calling).

Habilitar notificaciones de correo de voz para un usuario

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar las notificaciones.

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Seleccione Llamadas y elija Correo de voz.

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Active el conmutador Nueva notificación de correo de voz y seleccione una de las siguientes opciones:

  • Por correo electrónico: seleccione la casilla de verificación e introduzca la dirección de correo electrónico para enviar la notificación.

  • Por mensaje de texto: seleccione la casilla de verificación, introduzca el número de teléfono para enviar la notificación y, a continuación, seleccione el proveedor de red en el menú desplegable.

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Haga clic en Guardar.

Administrar el almacenamiento de mensajes de correo de voz de un usuario

Puede especificar dónde pueden acceder los usuarios a su correo de voz en sus teléfonos, en el portal de usuarios de Calling o en una dirección de correo electrónico especificada como un archivo .tiff.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea configurar el almacenamiento de mensajes de correo de voz.

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Seleccione Llamadas y elija Correo de voz.

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En Almacenamiento de mensajes, seleccione una de las siguientes opciones:

  • Utilizar casilla de correo interna: los usuarios acceden a sus mensajes desde sus teléfonos o desde el portal de usuarios de Calling. Seleccione Usar el indicador de mensaje nuevo en el teléfono para habilitar el indicador.


     
    El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento:
    • - Límite de un solo mensaje de 10 minutos.

    • - Límite total del buzón de 100 minutos.

  • Utilizar buzón externo: todos los mensajes de voz de los usuarios se envían a un correo electrónico específico. Esto deshabilitará el acceso a los mensajes de correo de voz desde el teléfono, la aplicación de escritorio o el portal de usuarios de Calling del usuario.

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Haga clic en Guardar.


 

Los usuarios pueden optar por cambiar estos ajustes en el portal de usuarios de Calling. Todos los cambios que el usuario realice en estos ajustes se reflejarán tanto en el portal de usuarios de Calling como en Control Hub.

Configurar ajustes adicionales del correo de voz para un usuario

Estos ajustes adicionales se pueden configurar con otros ajustes del correo de voz para los usuarios en Control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar los ajustes adicionales del correo de voz.

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Seleccione Llamadas y elija Correo de voz.

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En Configuración adicional, elija una de las siguientes opciones:

  • Seleccione la casilla de verificación Transferir en '0' al número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

     

    Si selecciona esta opción, asegúrese de que su saludo de correo de voz les informe a las personas que llaman que se las transferirá al presionar "0".

  • Seleccione la casilla de verificación Enviar por correo electrónico una copia del mensaje e introduzca la dirección de correo electrónico a la que se enviará la grabación de todos los correos de voz.
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Haga clic en Guardar.

Configurar ajustes de mensajería de fax para un usuario

La mensajería de fax permite a los usuarios recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.

Antes de comenzar

Se debe tener en cuenta lo siguiente antes de configurar esta característica:
  • Se requiere un adaptador de teléfono analógico (ATA) para convertir las señales del fax de las señales telefónicas estándares a VoIP. Para obtener más información sobre los dispositivos ATA de Cisco y su instalación, consulte Introducción a Cisco ATA 191 y 192, Mejore las transmisiones de fax con su ATA, y Configurar un dispositivo ATA para un usuario.

  • Los faxes y los mensajes de correo de voz se encuentran en una zona de almacenamiento compartida con una capacidad de 35 MB o unas 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de que los usuarios estén al tanto del espacio disponible y de la necesidad de tener espacio para nuevos mensajes de fax a fin de archivar con inteligencia.

  • Los mensajes de fax se almacenan durante un período de tiempo ilimitado.

  • Las máquinas de fax SuperG3 (fax de alta velocidad o fax de 33,6 kbps) deben configurarse para transmitir y recibir a 14,4 kbps. En casos en que una máquina de fax SuperG3 se comunique con una máquina que no sea SuperG3, las llamadas de fax pueden completarse correctamente debido a que la máquina de fax de velocidad inferior hace que SuperG3 se reduzca a una velocidad inferior. Si no se puede configurar la velocidad de la máquina, es posible que no funcione correctamente en Webex Calling.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar la mensajería de fax.

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Seleccione Llamadas y elija Correo de voz.

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Active Mensajería de fax para habilitar la característica.

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En el menú desplegable, seleccione el número de teléfono asignado para la mensajería de fax.

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Introduzca una Extensión, de ser necesario.

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Haga clic en Guardar.


 

Los usuarios pueden optar por cambiar estos ajustes en el portal de usuarios de Calling. Todos los cambios que el usuario realice en estos ajustes se reflejarán tanto en el portal de usuarios de Calling como en Control Hub.