Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado la configuración del correo de voz para que pueda acceder a ella y configurarla. Si no encuentra ninguna configuración del correo de voz, consulte a su administrador.
  • Opción de llamada en User Hub

    Puede configurar todos los ajustes del correo de voz desde el concentrador de usuarios; para ello, vaya a Configuración > Llamadas > Correo de voz.

    La opción Calling solo está disponible para los usuarios con la licencia de Webex Calling (básica o profesional). Si no ve la opción Calling, significa que no tiene la licencia de Webex Calling.

    Si desea averiguar con qué servicio de llamadas está configurado, puede consultarlo desde la aplicación Webex. Para obtener más detalles, consulte Averiguar qué servicio de llamadas tiene.

  • Reenvío del correo de voz

    Cuando el administrador habilitó esta configuración, puede reenviar los mensajes de voz al número o la extensión de otros usuarios. Cuando está deshabilitado, no puede reenviar mensajes de voz, utilizar un buzón externo ni enviar una copia del mensaje de voz a una dirección de correo electrónico especificada.

  • Eliminación del correo de voz

    El administrador puede configurar el período de caducidad de los mensajes de voz (1-180 días) y las condiciones para la eliminación de mensajes caducados.


     
    Cuando el administrador ha configurado los ajustes, los mensajes de voz con más de 180 días de antigüedad se archivan automáticamente. Si necesita acceso a mensajes de voz archivados, comuníquese con su administrador.

    Si el administrador no ha configurado los ajustes, debe eliminar manualmente los mensajes.

  • Contraseña o PIN del correo de voz

    El administrador puede establecer la cantidad mínima de días (1 a 7) entre los cambios de contraseña y el período de caducidad de la contraseña (15 a 180 días). Si el administrador no ha configurado los ajustes, su contraseña nunca caduca.

    Puede restablecer su contraseña de correo de voz desde el concentrador de usuarios; consulte Establecer o restablecer su PIN de correo de voz para obtener más detalles. Para escuchar sus mensajes de voz desde el concentrador de usuarios, consulte Escuchar sus mensajes de voz.


 
Si encuentra algún problema al configurar los ajustes, comuníquese con su administrador. El administrador también puede configurar todos los ajustes del correo de voz en su nombre.

Habilitar el correo de voz

Para recibir mensajes de correo de voz y fax, y configurar diversos ajustes del correo de voz, como enviar llamadas al correo de voz, habilitar notificaciones y configurar el almacenamiento de mensajes, primero debe habilitar la alternancia del correo de voz.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a la sección Correo de voz y active la alternancia.

Qué hacer a continuación

Una vez que la alternancia del correo de voz está habilitada, puede configurar varios ajustes del correo de voz.

Enviar llamadas al correo de voz con saludos

Puede configurar cuándo desea enviar a las personas que llaman a su correo de voz. Por ejemplo, es posible que desee enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no atender llamadas telefónicas.

Puede configurar un saludo del correo de voz, que es el mensaje que escuchan las personas que llaman cuando llegan a su correo de voz. Hay dos tipos de saludos del buzón de voz: ocupado y sin respuesta. El saludo de ocupado se reproduce cuando está en otra llamada y no tiene una llamada en espera, y el saludo de sin respuesta se reproduce cuando no responde la llamada.


 
  • Las llamadas entrantes no se dirigen al correo de voz cuando habilita la llamada en espera.
  • Si tiene el reenvío de llamadas habilitado, esos ajustes de reenvío de llamadas anulan los ajustes del correo de voz que configuró.
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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Enviar llamadas al correo de voz y elija una de las siguientes opciones:

  • Enviar todas las llamadas al correo de voz: esta opción reenvía todas las llamadas al correo de voz.

  • Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada: esta opción reenvía las llamadas al correo de voz cuando ya se encuentra en una llamada. Puede optar por configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando la línea está ocupada.

    Para configurar el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando esté ocupado.

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en Grabar mensaje para grabar el mensaje.

  • Enviar llamadas al correo de voz cuando nadie responde:esta opción reenvía las llamadas entrantes al correo de voz después de una cantidad específica de timbres. En la lista desplegable, elija la cantidad de timbres antes de reproducir el saludo. Puede optar por configurar un saludo predeterminado o un saludo personalizado para que se reproduzca cuando nadie responde la llamada.

    Para configurar el saludo predeterminado, seleccione la opción Mensaje predeterminado cuando no hay respuesta.

    Para configurar su propio saludo personalizado, seleccione la opción Mensaje personalizado y haga clic en Cargar archivo para cargar su archivo de audio (WAV) o haga clic en Grabar mensaje para grabar el mensaje.


 

Una vez que haya cargado el archivo o grabado el saludo, puede cambiarlo seleccionando Reemplazar archivo o grabando otro saludo. Grabar un nuevo saludo o cargar un nuevo archivo anula el saludo anterior.

El archivo de audio (WAV) debe tener formato de archivo .wav de 8Khz, mono de 8 bits, CCITT µ-law, 2 MB como máximo. El tamaño máximo del archivo es de 960 KB durante 90 segundos de reproducción.


 

También puede grabar los saludos marcando el portal de voz *62 desde los teléfonos IP de Cisco o la aplicación de Webex.


 

Si selecciona Enviar todas las llamadas al correo de voz, no puede seleccionar las otras dos opciones. Puede optar por dirigir al correo de voz con las opciones Enviar llamadas al correo de voz cuando la línea está ocupada y Enviar llamadas al correo de voz cuando nadie responde seleccionadas juntas.

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Almacene sus mensajes de correo de voz y fax

Puede elegir dónde desea almacenar sus mensajes de correo de voz y fax: en el concentrador de usuarios o en una dirección de correo electrónico especificada como un archivo .tiff.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione dónde desea almacenar los mensajes:

  • Usar buzón interno: esta opción le permite acceder al correo de voz desde su teléfono o desde el concentrador de usuarios. Seleccione Usar el indicador de mensajes nuevos del teléfono para activar el indicador de mensajes en espera para el teléfono de escritorio.

     
    El buzón interno tiene las siguientes limitaciones de almacenamiento:

    • - Límite de un solo mensaje de 10 minutos.

    • - Límite total del buzón de 100 minutos.

  • Usar buzón externo: con esta opción, puede introducir la dirección de correo electrónico a la que desea enviar todos los correos de voz. Si se selecciona esta opción, los mensajes de voz no se transcriben y no se puede acceder a ellos desde el teléfono, la aplicación de escritorio y el portal de usuarios.
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Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Usar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje del correo de voz para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.

Habilitar las notificaciones del correo de voz

Puede configurar un ID de correo electrónico para recibir notificaciones cuando se recibe un nuevo correo de voz.
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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Notificaciones y active Recibir notificaciones del correo de voz.

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Para recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Correo electrónico e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar notificaciones.
  • Para recibir notificaciones de mensajes de texto, seleccione Mensaje de texto, introduzca el número de teléfono y elija el proveedor de servicios.

     

    Si desea recibir notificaciones a través de texto, consulte con su proveedor de servicios inalámbricos el proceso de correo electrónico a texto.

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Para enviar un correo de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, vaya a Configuración adicional, active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las transcripciones.


 

Es posible que esta opción no esté disponible si el reenvío del correo de voz está deshabilitado.

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Qué hacer a continuación

Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Use Internal Mailbox (Usar buzón interno) y Email a copy of the voicemail message (Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz) para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener ayuda, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.

Configurar la transcripción del correo de voz

Con la transcripción del correo de voz, puede recibir un correo electrónico con la transcripción del correo de voz en el cuerpo del correo electrónico y el archivo .wav como un adjunto del correo de voz. También puede ver la transcripción del correo de voz en la aplicación de Webex.

Antes de comenzar

  • Los idiomas admitidos son:

    • Inglés
    • Alemán
    • Español
    • Francés

  • El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Usar buzón interno.

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Vaya a Configuración adicional y active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz, e introduzca la dirección de correo a la que desea enviar las transcripciones.


 

Es posible que esta opción no esté disponible si el reenvío del correo de voz está deshabilitado.

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Puede utilizar la siguiente imagen como una imagen útil de una notificación por correo electrónico para la transcripción del correo de voz.

Razones por las que la transcripción del correo de voz no está disponible

El sistema no produce una transcripción si la calidad o la precisión generales de la transcripción son deficientes. Puede suceder si la calidad de audio era mala debido a las siguientes limitaciones:

  • Fondo ruidoso

  • Mala audibilidad

  • Palabras de idiomas no compatibles presentes en el audio


     

    La transcripción del correo de voz solo está disponible para los correos de voz que quedan en los idiomas admitidos.

  • Acento fuerte

Limitaciones con la transcripción del correo de voz

  • Cuando reenvía o responde a un correo de voz desde el portal de voz, el correo de voz no se transcribe.

  • Cuando compone un correo de voz y lo envía a otro usuario desde el portal de voz, el correo de voz no se transcribe.

Permitir que las personas que llaman transfieran desde su saludo de correo de voz

Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y se las transfieran a otro número de teléfono, de su elección, cuando se comuniquen con su saludo de correo de voz.


 

Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la orientación adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: “Para comunicarse con mi asistente, presione 0”.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Configuración adicional y active Transferir en '0' a otro número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman.

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Configurar para recibir mensajes de fax

La mensajería de fax le permite recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.


 

Los faxes se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de asignar espacio para mensajes de fax nuevos y archivar con inteligencia.

Antes de comenzar

La opción de mensajería de fax aparece solo si el administrador ha habilitado la característica para usted.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Correo de voz.

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Vaya a Mensajes de fax y active la alternancia.

Si el administrador habilita la mensajería de fax, la alternancia está activada de manera predeterminada.

Aparecerá su número de fax y su extensión.

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