Puede administrar la configuración del correo de voz, como saludos, transcripción, almacenamiento y notificaciones, mediante el portal de usuarios de Calling o el concentrador de usuarios.
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Su administrador puede configurar todos los ajustes del correo de voz en su nombre. Si encuentra algún problema al configurar los ajustes, comuníquese con su administrador. Para restablecer su PIN de correo de voz y escuchar sus mensajes de voz, consulte Establecer o restablecer su correo de voz y Escuchar sus mensajes de voz. |
Puede configurar cuándo desea enviar a las personas que llaman a su correo de voz. Por ejemplo, es posible que desee enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no atender llamadas telefónicas.
| 1 | Vaya a https://settings.webex.com y seleccione Webex Calling. |
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| 2 | En el portal de usuarios de Calling, haga clic en . |
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| 3 | Elija cuándo desea que su correo de voz esté activo:
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
Ejemplo
Puede elegir dónde desea almacenar sus mensajes de correo de voz y fax: en el portal de usuarios de Calling o en una dirección de correo electrónico especificada como un archivo .tiff.
| 1 | Vaya a https://settings.webex.com y seleccione Webex Calling. |
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| 2 | En el portal de usuarios de Calling, haga clic en . |
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| 3 | Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione dónde desea almacenar los mensajes:
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| 4 | Marque la casilla de verificación Use phone message waiting indicator on your Cisco IP Phone (Usar el indicador de mensaje en espera del teléfono en el teléfono IP de Cisco) para habilitar el indicador de mensaje en espera para el teléfono de escritorio. |
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| 5 | Haga clic en Guardar. |
Ejemplo
Qué hacer a continuación
Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Usar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje del correo de voz para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
| 1 | Vaya a https://settings.webex.com y seleccione Webex Calling. |
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| 2 | En el portal de usuarios de Calling, haga clic en . |
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| 3 | Vaya a Notificaciones y active la alternancia. |
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| 4 | Para recibir notificaciones de mensajes de texto, seleccione Notificarme por mensaje de texto cuando se reciban nuevos mensajes de correo de voz. Si esta opción está seleccionada, ingrese el número de teléfono y el proveedor de servicios. |
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| 5 | Para recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione Notificarme por correo electrónico cuando se reciban nuevos mensajes de correo de voz. Si esta opción está seleccionada, introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar notificaciones. |
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| 6 | Para enviar un correo de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, marque la casilla de verificación Attach new voicemail messages and send via email (Adjuntar nuevos mensajes de correo de voz y enviar por correo electrónico). Si se selecciona esta opción, introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las notificaciones y los mensajes adjuntos.
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| 7 | Haga clic en Guardar. |
Ejemplo
Qué hacer a continuación
Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Use Internal Mailbox (Usar buzón interno) y Email a copy of the voicemail message (Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz) para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener ayuda, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
Antes de comenzar
Idioma(s) admitido(s): Inglés
El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.
| 1 | Vaya a https://settings.webex.com y seleccione Webex Calling. |
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| 2 | En el portal de usuarios de Calling, haga clic en . |
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| 3 | Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Usar buzón del sistema en la lista desplegable. |
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| 4 | Vaya a Notificaciones, active la alternancia, marque la casilla de verificación Adjuntar nuevos mensajes de correo de voz y enviar por correo electrónico e introduzca la dirección de correo a la que desea enviar las transcripciones.
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| 5 | Haga clic en Guardar. |
Puede utilizar la siguiente imagen como una imagen útil de una notificación por correo electrónico para la transcripción del correo de voz.
También puede ver la transcripción del correo de voz en la aplicación de Webex.
Razones por las que la transcripción del correo de voz no está disponible
El sistema no produce una transcripción si la calidad o la precisión generales de la transcripción son deficientes. Puede suceder si la calidad de audio era mala debido a las siguientes limitaciones:
Fondo ruidoso
Mala audibilidad
Palabras que no estén en inglés presentes en el audio o en el idioma no compatible
La transcripción del correo de voz solo está disponible para los correos de voz dejados en inglés.
Acento fuerte
Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y se las transfieran a otro número de teléfono, de su elección, cuando se comuniquen con su saludo de correo de voz.
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Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la orientación adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: “Para comunicarse con mi asistente, presione 0”. |
| 1 | Vaya a https://settings.webex.com y seleccione Webex Calling. |
| 2 | En el portal de usuarios de Calling, haga clic en . |
| 3 | Active Presione '0' para transferir a. |
| 4 | Introduzca el número de teléfono o la extensión donde desea que se transfieran las llamadas. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Ejemplo
El saludo del correo de voz es el mensaje que las personas que llaman escuchan cuando llegan a su correo de voz. Hay dos tipos de saludos del buzón de voz: ocupado y sin respuesta. El saludo de ocupado se reproduce cuando está en otra llamada y no tiene una llamada en espera, y el saludo de sin respuesta se reproduce cuando no responde la llamada.
| 1 | Vaya a https://settings.webex.com y seleccione Webex Calling. |
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| 2 | En el portal de usuarios de Calling, haga clic en . |
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| 3 | Vaya a Saludos y establezca la cantidad de timbres que desea que escuchen las personas que llaman antes de que escuchen el saludo del correo de voz. |
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| 4 | Elija el saludo de ocupado en el menú desplegable Si está ocupado, use greeting from (Usar saludo si está ocupado):
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| 5 | Elija el saludo de no respuesta del menú desplegable Si no se responde, use greeting from (Si no se responde, use greeting from):
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| 6 | Haga clic en Guardar. |
Ejemplo
Para recibir mensajes de correo de voz y fax, y configurar diversos ajustes del correo de voz, como enviar llamadas al correo de voz, habilitar notificaciones y configurar el almacenamiento de mensajes, primero debe habilitar la alternancia del correo de voz.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a la sección Correo de voz y active la alternancia.  |
Qué hacer a continuación
Puede configurar cuándo desea enviar a las personas que llaman a su correo de voz. Por ejemplo, es posible que desee enviar todas las llamadas al correo de voz cuando sepa que va a estar fuera de la oficina y no atender llamadas telefónicas.
Puede configurar un saludo del correo de voz, que es el mensaje que escuchan las personas que llaman cuando llegan a su correo de voz. Hay dos tipos de saludos del buzón de voz: ocupado y sin respuesta. El saludo de ocupado se reproduce cuando está en otra llamada y no tiene una llamada en espera, y el saludo de sin respuesta se reproduce cuando no responde la llamada.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
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| 2 | Vaya a Enviar llamadas al correo de voz y elija una de las siguientes opciones:
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| 3 | Haga clic en Guardar. |
Puede elegir dónde desea almacenar sus mensajes de correo de voz y fax: en el concentrador de usuarios o en una dirección de correo electrónico especificada como un archivo .tiff.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
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| 2 | Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione dónde desea almacenar los mensajes:
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| 3 | Haga clic en Guardar.  |
Qué hacer a continuación
Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Usar buzón interno y Enviar por correo electrónico una copia del mensaje del correo de voz para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
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| 2 | Vaya a Notificaciones y active Recibir notificaciones del correo de voz. |
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| 3 | Elija una de las siguientes opciones:
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| 4 | Para enviar un correo de voz a una dirección de correo electrónico con el mensaje adjunto, vaya a Configuración adicional, active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz e introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar las transcripciones.
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| 5 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si su ubicación tiene habilitada la transcripción del correo de voz, se deben seleccionar las opciones Use Internal Mailbox (Usar buzón interno) y Email a copy of the voicemail message (Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz) para que pueda recibir las transcripciones del correo de voz. Para obtener ayuda, consulte la sección Configurar la transcripción del correo de voz.
Antes de comenzar
Idioma(s) admitido(s): Inglés
El administrador debe habilitar la transcripción del correo de voz para su ubicación.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
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| 2 | Vaya a Almacenamiento de mensajes y seleccione Usar buzón interno.  |
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| 3 | Vaya a Configuración adicional y active Enviar por correo electrónico una copia del mensaje de correo de voz, e introduzca la dirección de correo a la que desea enviar las transcripciones.
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
Puede utilizar la siguiente imagen como una imagen útil de una notificación por correo electrónico para la transcripción del correo de voz.
También puede ver la transcripción del correo de voz en la aplicación de Webex.
Razones por las que la transcripción del correo de voz no está disponible
El sistema no produce una transcripción si la calidad o la precisión generales de la transcripción son deficientes. Puede suceder si la calidad de audio era mala debido a las siguientes limitaciones:
Fondo ruidoso
Mala audibilidad
Palabras que no estén en inglés presentes en el audio o en el idioma no compatible
La transcripción del correo de voz solo está disponible para los correos de voz dejados en inglés.
Acento fuerte
Puede permitir que las personas que llaman presionen 0 y se las transfieran a otro número de teléfono, de su elección, cuando se comuniquen con su saludo de correo de voz.
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Si esta característica está habilitada, asegúrese de grabar su saludo de correo de voz con la orientación adecuada para la persona que llama. Por ejemplo: “Para comunicarse con mi asistente, presione 0”. |
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Configuración adicional y active Transferir en '0' a otro número de teléfono e introduzca el número de teléfono al que se transferirán las personas que llaman. |
| 3 | Haga clic en Guardar.  |
La mensajería de fax le permite recibir faxes entrantes directos desde el servicio de correo de voz.
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Los faxes se almacenan en un área de almacenamiento compartida junto con los mensajes de voz. La capacidad de almacenamiento es de 100 minutos de correo de voz o 1000 páginas de mensajes de fax. Asegúrese de asignar espacio para mensajes de fax nuevos y archivar con inteligencia. |
Antes de comenzar
La opción de mensajería de fax aparece solo si el administrador ha habilitado la característica para usted.
| 1 | Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en . |
| 2 | Vaya a Mensajes de fax y active la alternancia. Si el administrador habilita la mensajería de fax, la alternancia está activada de manera predeterminada. Aparecerá su número de fax y su extensión. |
| 3 | Haga clic en Guardar. |
