Настройка организационных параметров голосовой почты

Прежде чем начать управление настройками голосовой почты пользователей, необходимо сначала настроить организационные параметры. Они определяют параметры голосовой почты пользователей, которые можно настроить.

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com в разделе Службы выберите Вызовы.
Нажмите Настройки службы и перейдите на панель голосовой почты.

Можно настроить указанные ниже параметры.

Переадресация голосовой почты

Включение этой настройки позволяет пользователю переадресовывать сообщения голосовой почты на номер телефона или добавочный номер другого пользователя. Если она отключена, пользователь не сможет переадресовывать сообщения голосовой почты с помощью внешнего почтового ящика или отправлять копию сообщения голосовой почты на указанный адрес электронной почты.

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель.

Удаление сообщений голосовой почты

При включении этих настроек можно установить условия для сообщений с истекшим сроком действия.

Можно включить указанные ниже настройки.

Нестрогое удаление. Сохраняет все непрочитанные сообщения голосовой почты и удаляет сообщения голосовой почты с истекшим сроком действия после доступа пользователя к своему почтовому ящику.
Строгое удаление. Удаляет все прочитанные и непрочитанные сообщения голосовой почты на основе заданного вами временного интервала. В соответствующем поле можно ввести количество дней (от 1 до 180).

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и выберите соответствующую конфигурацию.

Код доступа голосовой почты

При включении этих настроек можно создать временной интервал, в течение которого пользователь должен изменить код доступа, а также указать, как часто он может изменять свой код доступа повторно (после его изменения).

Если эта настройка включена, можно установить минимальное количество дней (от 1 до 7), в течение которых пользователь может изменять код доступа. Если переключатель отключен, пользователь может изменять свой код доступа несколько раз в течение одного дня.

Webex Calling не позволяет пользователю настроить один из старых кодов доступа, что обеспечивает дополнительную защиту кода доступа пользователя

Если эта настройка включена, можно задать период, после которого срок действия кода доступа истечет (от 15 до 180 дней). Если переключатель отключен, срок действия кода доступа никогда не истечет.

Эта функция также увеличивает количество кодов доступа в журнале с 10 до 24. Другими словами, она позволяет хранить 24 последних кода доступа каждого пользователя и запретить пользователю повторное использование одного из сохраненных кодов доступа.

Чтобы включить эту настройку, щелкните переключатель и задайте соответствующие конфигурации.

Включение голосовой почты для пользователя

Если функция переадресации вызовов включена, заданные настройки переадресации вызовов переопределяют все заданные настройки голосовой почты.

В окнах просмотра информации о клиенте https://admin.webex.com на веб-компьютере перейдите к области Пользователи и выберите пользователя, который необходимо включить голосовую почту.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

Включите параметр голосовой почты и выберите один из параметров, которые необходимо включить.

Некоторые функции голосовой почты могут быть недоступны вследствие заданных организационных настроек.

Пример

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите этот видеоролик о том, как управлять настройками голосовой почты пользователя в Control Hub.

Отправка вызовов пользователя на голосовую почту

Настройте эти параметры голосовой почты, чтобы направлять входящие вызовы на голосовую почту пользователей.

Перенаправл. Всевызовы перенаправлл.
Отправлять вызовы на голосовую почту, когда линия занята.Этот параметр перенаправит вызовы на голосовую почту, когда пользователь уже звонит.
Отправлять вызовы на голосовую почту, когда ни один из них не отвечает–этот параметр перенаправит входящие вызовы на голосовую почту после заданного количества звонков.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить функцию голосовой почты.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

Включите параметр Голосовая почта и выберите следующие параметры в меню Отправить вызовы на голосовую почту.

Отправить все вызовына голосовую почту – выберите его и выберите приветствие по умолчанию, либо загрузите приветствие, щелкнув Загрузить файл и .wav файл.
Отправлять вызовына голосовую почту, когда линия занята: отберите его и выберите приветствие по умолчанию или загрузите приветствие, щелкнув Загрузить файл и .wav файл.
Отправлять вызовы на голосовую почту, когда ни один из них не отвечает– отберите это поле, выберите количество сигналов вызова, прежде чем отправлять на голосовую почту в раскрывающийся список, а затем выберите приветствие по умолчанию или загрузите приветствие, нажав Загрузить файл и выберите файл .wav.

При выборе Перенаправка всех вызовов на голосовуюпочту вы не сможете выбрать другие два параметра. Можно выбрать перенаправлю на голосовую почту, когда линия занята, и Направлять вызовы на голосовую почту, когда ни один из вариантов ответа не выбран.

Щелкните Сохранить.

Сброс ПИН голосовой почты пользователя

Если для вашей организации включен ПИН голосовой почты по умолчанию, можно сбросить ПИН голосовой почты пользователя. Дополнительную информацию о настройке ПИН голосовой почты по умолчанию для организации см. в статье Настройка ПИН голосовой почты по умолчанию для всех новых пользователей.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо сбросить ПИН голосовой почты.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

Вкл. вкл. голосовую почту и перейдите кПИН голосовой почты .

Щелкните Сбросить ПИН голосовой почты.

Теперь пользователь может войти на портал голосовой почты и ввести ПИН, заданный по умолчанию для вашей организации.

Пользователи также могут сбросить свой ПИН голосовой почты на веб-сайте https://settings.webex.com в соответствии с заданными критериями, установленными на уровне организации. Инструкции по сбросу см. в статье Настройка ПИН голосовой почты (Webex Calling).

Включение уведомлений голосовой почты для пользователя

1	В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить уведомления голосовой почты.
2	Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.
3	Включите переключатель Создать уведомление голосовой почты и выберите один из приведенных ниже вариантов. По электронной почте. Установите флажок и введите адрес электронной почты для отправки уведомления. В виде текстовых сообщений. Установите флажок, введите номер телефона для отправки уведомления, а затем выберите поставщика услуг сети в раскрывающемся меню.
4	Щелкните Сохранить.

Управление хранилищем сообщений голосовой почты пользователя

Вы можете указать , где пользователи могут получать доступ к своей голосовой почте на телефоне – на портале пользователя вызовов или на определенном адресе электронной почты в .tiff файла.

Если в назначенное пользователю местоположении включена расшифровка голосовой почты и необходимо, чтобы пользователь получал тексты стенограмм голосовой почты, отправьте его по электронной почте копию сообщения и выберите Параметр Использовать внутренний почтовый ящик. Подробности о включите текст стенограммы голосовой почты для вашего местоположения, см. в включение или отключение текстов стенограмм голосовой почты для местоположения.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо настроить хранилище сообщений голосовой почты.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

Перейдите в меню Хранилищесообщений и выберите один из следующих параметров.

Использовать внутренний почтовый ящик. Пользователи получают доступ к своим сообщениям с телефона или с пользовательского портала Calling. Выберите Использовать индикатор новых сообщений на телефоне, чтобы включить соответствующий индикатор.

Если пользователю назначено местоположение с текстом стенограммы голосовой почты, используйте внутренний почтовый ящик, чтобы пользователь получал текст стенограммы голосовой почты.

Для внутреннего почтового ящика предусмотрены указанные далее ограничения хранилища.

Ограничение отдельного сообщения составляет 10 минут.
Общее ограничение почтового ящика составляет 100 минут.

Использовать внешний почтовый ящик– все голосовые сообщения будут переданы пользователям на указанный адрес электронной почты. Это отключает доступ к голосовым сообщениям с телефона, настольное приложение или портала пользователя вызовов.
Если выбран этот вариант, сообщения голосовой почты не будут переводиться в текст.

Этот параметр может быть недоступен, если отключена переадресация на голосовую почту.

Щелкните Сохранить.

Пользователи могут изменить эти настройки на пользовательском портале Calling. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, будут отражены как на пользовательском портале Calling, так и в Control Hub.

Настройка дополнительных параметров голосовой почты для пользователя

Эти дополнительные настройки можно настроить с другими настройками голосовой почты для пользователей в Control Hub.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к разделу Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить дополнительные настройки голосовой почты.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

Включите переключель голосовой почты.

Перейдите в дополнительные настройкии выберите один или оба из следующих вариантов.

Введите номер телефона для перенаправления вызовов на другой номер телефона, на который будут перенаправлены вызовы.

При выборе этого параметра убедитесь в том, что приветствие голосовой почты информирует вызывающих, что нажатие "0" позволит им перевести вызов.

Выберите отправить по электронной почте копию сообщения голосовой почты и введите адрес электронной почты, по которому будет отправлена запись всех сообщений голосовой почты.

Этот параметр может быть недоступен, если переад на голосовую почту отключена.

Если в местоположении, назначенного пользователю, включена расшифровка голосовой почты, выберите Отправить пользователю копию сообщения по электронной почте для получения текстов стенограмм голосовой почты.

Щелкните Сохранить.

Настройка параметров обмена факсимильными сообщениями для пользователя

Обмен факсимильными сообщениями позволяет пользователю получать прямые входящие факсы от службы голосовой почты.

Прежде чем начать

Перед настройкой этой функции необходимо учитывать эти указатели.

Платформа Webex Calling осуществляет сбор факсимильных сообщений и их хранение в общем хранилище вместе с сообщениями голосовой почты. Емкость хранилища составляет 100 минут сообщений голосовой почты или 1000 страниц факсимильных сообщений. Убедитесь в том, что пользователи знают о доступном пространстве, и должны разумно выделить пространство для новых факсимиловых сообщений и архива.
Факсимильные сообщения хранятся в течение неограниченного периода времени.

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Пользователи и выберите пользователя, для которого необходимо включить обмен факсимильными сообщениями.

Выберите Вызовы , а затем выберите Голосовая почта в голосовой почте, на языке факсов и для выузовов.

Чтобы включить эту функцию, включите параметр Обмен факсимильными сообщениями.

В раскрывающемся списке выберите номер телефона, который назначен для обмена факсимильными сообщениями.

При необходимости введите добавочный номер.

Щелкните Сохранить.

Пользователи могут изменить эти настройки на пользовательском портале Calling. Любые изменения, внесенные в эти настройки для пользователя, отражаются как на портале пользователя вызовов, так и в Control Hub.

Включение текста стенограммы сообщений голосовой почты для пользователя

Функция "Текст стенограммы сообщений голосовой почты" позволяет пользователю получать сообщение электронной почты с текстом стенограммы сообщения голосовой почты в теле письма и файл WAV в качестве вложения сообщения голосовой почты.

Чтобы пользователь получал текст стенограммы сообщений голосовой почты, должны быть применены приведенные ниже условия.

Включите функцию текста стенограммы сообщений голосовой почты для местоположения пользователя. Дополнительную информацию см. в статье Текст стенограммы сообщений голосовой почты для Webex Calling.
Включите параметры Отправлять копию сообщения по электронной почте и Использовать внутренний почтовый ящик в области настроек голосовой почты пользователя в профиле Calling.