組織のボイスメール設定を構成する

ユーザーのボイスメール設定の管理を開始する前に、まず組織の設定を構成する必要があります。These configurations determine the users’ voicemail settings that you can set.

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューにある [サービス] で [Calling] を選択します。

  2. [サービス設定] を選択してボイスメール パネルを見つけます。

Setting up the extension on the voice portal is a prerequisite to configure voicemails. See Configure voice portals for Webex Calling in Control Hub for details.

以下を設定できます。

ボイスメールの転送

この設定を有効にすると、ユーザーは別のユーザーの番号または内線にボイスメール メッセージを転送できるようになります。無効にすると、ボイスメール メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、特定のメール アドレスにボイスメール メッセージのコピーを送信したりすることを禁止できます。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックします。

ボイスメールの削除

Voicemails over 180 days old are archived automatically. If you require access to archived voicemails, you are requested to raise a service request with Cisco.

Voicemail deletion allows you to set conditions for expired messages. When enabled, admins can specify the timeframe when messages expire. You can enter the days (1-180) in the provided field. Admins can also set conditions for message deletion.

以下を有効にすることができます。

  • Permissive Deletion—This keeps all unread voicemail messages and deletes those voicemail messages that have expired when a user accesses their mailbox.

  • Strict Deletion—This deletes all read and unread voicemail messages based on the time frame you set.

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックして適切な設定を選択します。

ボイスメールのパスコード

この設定を有効にすると、パスコードの変更が必要となる期間と、変更したパスコードを再び変更できる頻度を設定できます。

  • You can set the minimum number of days (1–7) when a passcode can be changed by the user when enabled. トグルがオフになっている場合は、同じ日にパスコードを複数回変更できます。

    Webex Calling では、パスコードのセキュリティを高めるため、過去に使用したことのあるパスコードを設定できません。

  • 有効にしている場合、パスコードの有効期限の日数 (15 ～ 180) を設定できます。トグルをオフにすると、パスコードを無期限に使用できます。

    This feature also extends the passcode history 10–24. つまり、各ユーザーの過去 24 個のパスコードを保存し、保存したパスコードの再利用を防ぐことができます。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックして適切な設定を行います。

ユーザーのボイスメールを有効にする

着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。

1

の顧客ビューから [ユーザー https://admin.webex.com ] に 行 き、ボイスメールを有効にするユーザーを選択します。

2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。

3

ボイスメールの トグルを オンにして、有効にする設定から選択します。

組織の設定により、一部のボイスメール機能を利用できない場合があります。

Want to see how it's done? Watch this video demonstration on how to manage voicemail settings for a user in Control Hub.

ユーザーの通話をボイスメールに送信する

これらのボイスメール設定を構成して、ユーザーのボイスメールへの着信を直接行います。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメールを有効にするユーザーを選択します。

2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。

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ボイスメールのトグルを オンに し、[通話をボイスメールに送信 する] の下で次のオプションを選択します。

  • Send all calls to voicemail—This option forwards all calls to voicemail.
  • Send calls to voicemail when the line is busy—This option forwards calls to voicemail when the user is already on a call. Select the check box and choose to set up either default greeting or custom greeting.

    To set default greetings, select the Default "busy" message option.

    To set your own custom personalized greetings, select the Custom message option and click Upload File to upload your audio (WAV) file or click the Record Message to record the message.

  • Send calls to voicemail when no one answers—This option forwards incoming calls to voicemail after a specified number of rings. Select the check box and the number of rings before playing the greetings from the drop-down list. You can choose to set up either default greeting or custom greeting.

    To set default greetings, select the Default "busy" message option.

    To set your own custom personalized greetings, select the Custom message option and click Upload File to upload your audio (WAV) file or click the Record Message to record the message.

Once you've uploaded the file or recorded the greetings, you can update it by selecting Replace File or recording another message. Recording a new message or uploading a new file overrides the previous greetings.

The audio (WAV) file must be 8Khz, 8-bit mono, CCITT µ-law, 2MB max, .wav file format.

If you select Send all calls to voicemail, you can’t select the other two options. 回線がビジーの 場合、ボイスメールに通話を送信し、誰も応答がない場合は、ボイスメールに発信オプションを選択することができます。

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[保存] をクリックします。

Reset/Set a temporary user's voicemail PIN

デフォルトのボイスメール PIN が組織で有効になっている場合、ユーザーのボイスメール PIN をリセットできます。組織でデフォルトのボイスメール PIN を設定する方法については、「すべての新規ユーザーに適用されるデフォルトのボイスメール PIN を構成する」を参照してください。

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To reset a Voicemail PIN:

  • https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメール PIN をリセットするユーザーを選択します。
  • [通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
  • ボイスメールの トグルを 有効にして、[ボイスメールの切 りボイスメールの暗証番号。
  • [ボイスメール PIN のリセット] をクリックします。

    これで、ユーザーは自身のボイスメールポータルにサインインして、組織で設定されているデフォルトの PIN を入力できるようになります。

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To Set a Temporary Passcode for User:

  • From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management > Users.
  • Choose the user and navigate to Calling and then select voicemail PIN.
  • Set a temporary passcode for voicemail access in Create new temporary passcode.
    • The passcode must be between 6 and 30 digits.
    • Cannot contain 5 or more repeated digits.
    • Cannot be repeated patterns.
    • Cannot contain consecutive 4 digits in a row.
    • Cannot contain any part of your phone number or extension.
  • Confirm the passcode in the `Confirm new temporary passcode.
  • [保存] をクリックします。
3

To Set a Temporary Passcode for Virtual Lines:

  • From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services → Calling and select Virtual Lines.
  • Choose the User and select the Calling tab.
  • Set a temporary passcode for voicemail access in Create new temporary passcode.
    • The passcode must be between 6 and 30 digits.
    • Cannot contain 5 or more repeated digits.
    • Cannot be repeated patterns.
    • Cannot contain consecutive 4 digits in a row.
    • Cannot contain any part of your phone number or extension.
  • Confirm the passcode in the `Confirm new temporary passcode.
  • Click Save

    ユーザーは組織レベルで指定された基準に従い、https://settings.webex.com でボイスメールの暗証番号をリセットすることもできます。そちらの手順については、「ボイスメール PIN を設定する（Webex Calling）」を参照してください。

ユーザーのボイスメール通知を有効にする

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメール通知を有効にするユーザーを選択します。

2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。

3

Toggle on Receive voicemail notifications and select one of the following:

  • Via email—Select this option and enter the email address to send the notification.

  • Via text—Select this option, enter the phone number to send the notification, and then select the network provider in the drop-down menu.

4

[保存] をクリックします。

ユーザーのボイスメール メッセージ ストレージを管理する

You can specify where users can access their voicemail on their phone—In the Webex Settings user portal or to a specified email address as a .tiff file.

ユーザーに 割り当てられた場所にボイスメールの議事文字が有効で、ユーザーにボイスメールの議事文字を受信する場合、メッセージのコピーをメールで送信し、[内部メールボックスオプションを使用する] を選択 します。場所にボイスメールの議事文字を有効にする方法の詳細については、「場所の ボイスメールの議事文字を有効または無効にする」を参照してください。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメールのメッセージストレージを構成するユーザーを選択します。

2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。

3

[メッセージストレージ ] に移動して、次のいずれかのオプションを選択します。

  • Use internal mailbox—Users access their messages from their phone or from the Calling User Portal.[電話で新しいメッセージ インジケータを使用する] を選択してインジケータを有効にしてください。

    ユーザーに割り当てられた場所にボイスメールの議事文字がある場合、内部メールボックスを使用して、このユーザーが有効になっているボイスメールの議事事を受け取る必要があります。

    内部メールボックスには、次のストレージ制限があります。

    • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

    • メールボックス全体の制限は 100 分間です。

  • Use external mailbox—Users have all their voice messages that are sent to a specified email. This disables access to voicemail messages from users' phone, desktop app, or the Webex Settings user portal. このオプションが選択されている場合、ボイスメールは文字起こしされません。

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。

4

[保存] をクリックします。

ユーザーのその他のボイスメール設定を構成する

これらの追加設定は、Control Hub のユーザーの他のボイスメール設定で構成することができます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、追加のボイスメール設定を有効にするユーザーを選択します。

2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。

3

ボイスメールのトグルを オン にします。

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[追加設定 ] に移動し、次の設定の 1 つまたは両方を選択します。

  • [0 に転送する] を別の電話番号に転送チェックボックスを選択し、発信者が転送される電話番号を入力します。

    このオプションを選択する場合、ボイスメールの応答メッセージが発信者に「0」を押すと転送されますので通知します。

  • [メール にボイスメールメッセージ のコピーを送信する] チェックボックスを選択し、すべてのボイスメールの録画の送信先メールアドレスを入力します。

ボイスメールの転送が無効になっている場合は、このオプションを利用できない可能性があります。

ユーザーに割り当 てられた場所でボイスメールの議事文字が有効になっている場合、[メール] を選択して、ユーザーに対して、ボイスメールの議事文字を受け取るメッセージ オプションのコピーを選択します。

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[保存] をクリックします。

ユーザーのファックス メッセージング設定を構成する

ファックス メッセージングを使用すると、ユーザーはボイスメール サービスから直接インバウンドのファックスを受信することができます。

始める前に

この機能を構成する前に、これらのポインタについて考慮してください。

  • ファックスは Webex Calling プラットフォームによって収集され、ボイスメール メッセージと共に共有ストレージ領域に保存されます。ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。ユーザーが利用可能なスペースを認識し、新しい FAX メッセージにスペースを割り当て、賢明にアーカイブする必要があります。

  • ファックス メッセージは保存期間は無制限です。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ファックス メッセージを有効にするユーザーを選択します。

2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。

3

ファックス メッセージングをオンにして、機能を有効にします。

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ドロップダウンから、ファックス メッセージに割り当てられる電話番号を選択します。

5

必要な場合、内線を入力します。

6

[保存] をクリックします。

ユーザーのボイスメールの文字起こしを有効にする

ボイスメールの文字起こしを使用すると、ユーザーは、メール本文にボイスメールの音声テキストが記載され、ボイスメールの添付ファイルとして .WAV ファイルが添付されたメールを受信します。

ボイスメールの文字起こしを使用するユーザーは、以下の条件の適用を受けます。

  • ユーザーのロケーションでボイスメールの文字起こしが有効であること。サポートが必要な場合は、「Webex Calling ボイスメールの文字起こし」をご覧ください。

  • Select Email a copy of message and Use internal mailbox in the user’s voicemail settings area of the Calling profile.

A user can also configure all the voicemail settings on their own in the Webex Settings user portal. 詳細については、「Configure your voicemail settings. Any changes made to these settings by the user will be reflected in both the Webex Settings user portal and Control Hub.