組織のボイスメール設定を構成する

ユーザーのボイスメール設定の管理を開始する前に、まず組織の設定を構成する必要があります。 これらの設定により、構成可能なユーザーのボイスメール設定が決まります。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューにある [サービス] で [Calling] を選択します。

  2. [サービス設定] を選択してボイスメール パネルを見つけます。

以下を設定できます。

ボイスメールの転送

この設定を有効にすると、ユーザーは別のユーザーの番号または内線にボイスメール メッセージを転送できるようになります。 無効にすると、ボイスメール メッセージを転送したり、外部メールボックスを使用したり、特定のメール アドレスにボイスメール メッセージのコピーを送信したりすることを禁止できます。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックします。

ボイスメールの削除

この設定を有効にすると、期限切れメッセージの条件を設定できます。

以下を有効にすることができます。

  • 制限のない削除 - すべての未読ボイスメール メッセージを保持します。期限切れの未読ボイスメール メッセージはユーザーがメールボックスにアクセスした際に削除します。

  • 制限付き削除 - 設定した期間に基づいて、すべての既読および未読のボイスメール メッセージを削除します。 入力用のフィールドには日数 (1～180) を入力します。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックして適切な設定を選択します。

ボイスメールのパスコード

この設定を有効にすると、パスコードの変更が必要となる期間と、変更したパスコードを再び変更できる頻度を設定できます。

  • この変更を有効にした場合、ユーザーが次にパスコードを変更できるようになるまでの最小日数 (1 ～ 7) を設定できます。 トグルがオフになっている場合は、同じ日にパスコードを複数回変更できます。

    Webex Calling では、パスコードのセキュリティを高めるため、過去に使用したことのあるパスコードを設定できません。

  • 有効にしている場合、パスコードの有効期限の日数 (15 ～ 180) を設定できます。 トグルをオフにすると、パスコードを無期限に使用できます。

    また、この機能により、パスコード履歴が 10 から 24 に拡張されます。 つまり、各ユーザーの過去 24 個のパスコードを保存し、保存したパスコードの再利用を防ぐことができます。

  • この設定を有効にするには、トグルをクリックして適切な設定を行います。

ユーザーのボイスメールを有効にする

着信転送が有効になっている場合、これらの着信転送設定は、構成されているボイスメール設定を上書きします。

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の顧客ビューから [ユーザー https://admin.webex.com ] に 行 き、ボイスメールを有効にするユーザーを選択します。
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[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
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ボイスメールの トグルを オンにして、有効にする設定から選択します。


 

組織の設定により、一部のボイスメール機能を利用できない場合があります。

例

実際の例を見てみましょう。 このビデオ デモンストレーションで、Control Hub でユーザーのボイスメール設定を管理する方法をご覧ください。

ユーザーの通話をボイスメールに送信する

これらのボイスメール設定を構成して、ユーザーのボイスメールへの着信を直接行います。

  • すべての通話をボイスメールに送信—このオプションを選択すると、すべての通話をボイスメールに転送します。

  • 回線が通話中のときにボイスメールに通話を送信する—このオプションは、ユーザーがすでに通話中であるときに、ボイスメールに通話を転送します。

  • 誰も応答しないときに通話をボイスメールに送信する: このオプションは、指定回数の呼び出し音の後に着信をボイスメールに転送します。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメールを有効にするユーザーを選択します。
2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
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ボイスメールのトグルを オンに し、[通話をボイスメールに送信 する] の下で次のオプションを選択します。

  • すべての通話をボイスメールに送信— チェックボックスを選択してデフォルトのグリーティングを選択するか、[ファイルのアップロード] をクリックしてグリーティングメッセージをアップロードし、適切な.wav します。
  • 回線が取り込み中に通話をボイスメールに送信する— チェックボックスを選択してデフォルトのグリーティングメッセージを選択するか、[ファイルのアップロード] をクリックしてグリーティングメッセージをアップロードし、既存の.wavします。
  • 誰も応答しない場合、ボイスメールに通話を送信する— チェックボックスを選択し、ドロップダウン リスト でボイスメールに送信する前に鳴る呼び出し音の数を選択し、[ファイルのアップロード] をクリックしてグリーティングをアップロードし、[.wav ファイルを選択します。

 

[すべての通話をボイス メールに送信する] を選択した場合、他の 2 つのオプションを選択することはできません。 回線がビジーの 場合、ボイスメールに通話を送信し、誰も応答がない場合は、ボイスメールに発信オプションを選択することができます。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのボイスメールの暗証番号をリセットする

デフォルトのボイスメール PIN が組織で有効になっている場合、ユーザーのボイスメール PIN をリセットできます。 組織でデフォルトのボイスメール PIN を設定する方法については、「すべての新規ユーザーに適用されるデフォルトのボイスメール PIN を構成する」を参照してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメール PIN をリセットするユーザーを選択します。
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[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
3

ボイスメールの トグルを 有効にして、[ボイスメールの切 りボイスメールの暗証番号。
4

[ボイスメール PIN のリセット] をクリックします。

これで、ユーザーは自身のボイスメールポータルにサインインして、組織で設定されているデフォルトの PIN を入力できるようになります。


 

ユーザーは組織レベルで指定された基準に従い、https://settings.webex.com でボイスメールの暗証番号をリセットすることもできます。 そちらの手順については、「ボイスメール PIN を設定する（Webex Calling）」を参照してください。

ユーザーのボイスメール通知を有効にする

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメール通知を有効にするユーザーを選択します。
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[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
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新しいボイスメール通知スイッチをオンにして、次のいずれか 1 つを選択します。

  • メール経由 - チェックボックスを選択し、通知を送信するためのメール アドレスを入力します。

  • テキスト経由 - チェックボックスを選択し、通知を送信するための電話番号を入力し、ドロップダウン メニューからネットワーク プロバイダーを選択します。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのボイスメール メッセージ ストレージを管理する

ユーザーが電話のボイスメール にアクセスできる場所を指定 することができます—通話ユーザー ポータルまたは通話ファイルとして指定されたメール .tiffします。

ユーザーに 割り当てられた場所にボイスメールの議事文字が有効で、ユーザーにボイスメールの議事文字を受信する場合、メッセージのコピーをメールで送信し、[内部メールボックスオプションを使用する] を選択 します。 場所にボイスメールの議事文字を有効にする方法の詳細については、「場所の ボイスメールの議事文字を有効または無効にする」を参照してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ボイスメールのメッセージストレージを構成するユーザーを選択します。
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[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
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[メッセージストレージ ] に移動して、次のいずれかのオプションを選択します。

  • 内部メールボックスを使用 - ユーザーは電話または Calling ユーザー ポータルからメッセージにアクセスします。 [電話で新しいメッセージ インジケータを使用する] を選択してインジケータを有効にしてください。


     

    ユーザーに割り当てられた場所にボイスメールの議事文字がある場合、内部メールボックスを使用して、このユーザーが有効になっているボイスメールの議事事を受け取る必要があります。


     
    内部メールボックスには、次のストレージ制限があります。

    • 1 つのメッセージの制限は 10 分間です。

    • メールボックス全体の制限は 100 分間です。

  • 外部メールボックスを使用—ユーザーは指定されたメールに送信された全ボイスメッセージを受信します。 これにより、ユーザーの電話、デスクトップ アプリ、または通話ユーザー ポータルからのボイスメール メッセージへのアクセスが無効になります。

  • このオプションが選択されている場合、ボイスメールは文字起こしされません。


 

このオプションは、ボイスメールの転送が無効になっている場合には利用できない場合があります。
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[保存] をクリックします。


 

ユーザーは Calling ユーザー ポータルでこれらの設定を変更することができます。 ユーザーからこれらの設定に行った変更は、Calling ユーザー ポータルと Control Hub の両方に反映されます。

ユーザーのその他のボイスメール設定を構成する

これらの追加設定は、Control Hub のユーザーの他のボイスメール設定で構成することができます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、追加のボイスメール設定を有効にするユーザーを選択します。
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[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
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ボイスメールのトグルを オン にします。
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[追加設定 ] に移動し、次の設定の 1 つまたは両方を選択します。

  • [0 に転送する] を別の電話番号に転送チェックボックスを選択し、発信者が転送される電話番号を入力します。

     

    このオプションを選択する場合、ボイスメールの応答メッセージが発信者に「0」を押すと転送されますので通知します。
  • [メール にボイスメールメッセージ のコピーを送信する] チェックボックスを選択し、すべてのボイスメールの録画の送信先メールアドレスを入力します。

 

ボイスメールの転送が無効になっている場合は、このオプションを利用できない可能性があります。

ユーザーに割り当 てられた場所でボイスメールの議事文字が有効になっている場合、[メール] を選択して、ユーザーに対して、ボイスメールの議事文字を受け取るメッセージ オプションのコピーを選択します。
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[保存] をクリックします。

ユーザーのファックス メッセージング設定を構成する

ファックス メッセージングを使用すると、ユーザーはボイスメール サービスから直接インバウンドのファックスを受信することができます。

始める前に

この機能を構成する前に、これらのポインタについて考慮してください。

  • ファックスは Webex Calling プラットフォームによって収集され、ボイスメール メッセージと共に共有ストレージ領域に保存されます。 ストレージ容量は、ボイスメールでは 100 分、ファックス メッセージでは 1,000 ページです。 ユーザーが利用可能なスペースを認識し、新しい FAX メッセージにスペースを割り当て、賢明にアーカイブする必要があります。

  • ファックス メッセージは保存期間は無制限です。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動し、ファックス メッセージを有効にするユーザーを選択します。
2

[通話 ] を選択し、[ ボイスメール 、 FAX、および通知言語からボイスメール] を選択します。
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ファックス メッセージングをオンにして、機能を有効にします。
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ドロップダウンから、ファックス メッセージに割り当てられる電話番号を選択します。
5

必要な場合、内線を入力します。
6

[保存] をクリックします。


 

ユーザーは Calling ユーザー ポータルでこれらの設定を変更することができます。 ユーザーに対してこれらの設定に行った変更は、通話ユーザー ポータルとコントロール ハブの両方に反映されます。

ユーザーのボイスメールの文字起こしを有効にする

ボイスメールの文字起こしを使用すると、ユーザーは、メール本文にボイスメールの音声テキストが記載され、ボイスメールの添付ファイルとして .WAV ファイルが添付されたメールを受信します。

ボイスメールの文字起こしを使用するユーザーは、以下の条件の適用を受けます。

  • ユーザーのロケーションでボイスメールの文字起こしが有効であること。 サポートが必要な場合は、「Webex Calling ボイスメールの文字起こし」をご覧ください。

  • 次の [Calling] プロファイルにおけるユーザーのボイスメール設定領域で、[メッセージのコピーをメールで送信] および [内部メールボックスを使用] が選択されていること。