Nakonfigurujte organizačné nastavenia pre hlasovú schránku

Pred spravovaním nastavení hlasovej schránky používateľov nakonfigurujte svoje organizačné nastavenia. Tieto konfigurácie určujú nastavenia hlasovej schránky používateľov, ktoré môžete nastaviť.

Skôr ako začnete

Aby funkcia hlasovej schránky fungovala, musíte pre dané miesto nastaviť rozšírenie hlasového portálu. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia hlasových portálov pre volanie cez Webex .

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite na položku Služby > Volanie > Nastavenia služby.

3

Prejdite do sekcie Hlasová schránka a nakonfigurujte nasledujúce nastavenia:

  • Preposielanie hlasovej schránky

  • Odstránenie hlasovej schránky

  • Vstupný kód hlasovej schránky

Preposielanie hlasovej schránky

Keď sú nastavenia povolené, umožňujú používateľom preposlať správu hlasovej schránky na číslo alebo klapku iného používateľa. Ak je táto možnosť zakázaná, používateľovi to zakazuje preposielať správy hlasovej pošty pomocou externej poštovej schránky alebo posielať kópiu správy hlasovej pošty na zadanú e-mailovú adresu.

  • Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač.

Odstránenie hlasovej schránky

Hlasové správy staršie ako 180 dní sa archivujú automaticky. Ak požadujete prístup k archivovaným hlasovým správam, požiadame vás o zaslanie servisnej požiadavky spoločnosti Cisco.

Odstránenie hlasovej schránky vám umožňuje nastaviť podmienky pre správy s vypršanou platnosťou. Ak je táto možnosť povolená, správcovia môžu určiť časový rámec, kedy vyprší platnosť správ. Do poskytnutého poľa môžete zadať dni (1-180). Správcovia môžu tiež nastaviť podmienky pre odstraňovanie správ.

Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Povolené vymazanie – ponechajú sa všetky neprečítané správy v hlasovej schránke a odstránia sa tie správy hlasovej pošty, ktorých platnosť vypršala, keď používateľ pristúpil k ich poštovej schránke.

  • Prísne odstránenie – táto možnosť odstráni všetky prečítané a neprečítané správy v hlasovej schránke na základe časového rámca, ktorý ste nastavili.

Vstupný kód hlasovej schránky

Keď je táto možnosť povolená, nastavenia vám umožňujú vytvoriť časový rámec, v ktorom musí osoba zmeniť svoj prístupový kód a ako často môže znova zmeniť svoj prístupový kód (po zmene):

  • Môžete nastaviť minimálny počet dní (1–7), počas ktorých môže používateľ zmeniť prístupový kód, keď je aktivovaný. Keď je prepínač vypnutý, môžu zmeniť svoj prístupový kód viackrát v ten istý deň.

    Webex Calling bráni používateľovi nastaviť jeden zo starších prístupových kódov, vďaka čomu je prístupový kód používateľov bezpečnejší

  • Môžete nastaviť počet dní, počas ktorých platnosť prístupového kódu vyprší (15 až 180), keď je povolená. Keď je prepínač vypnutý, platnosť prístupového kódu nikdy nevyprší.

    Táto funkcia tiež rozširuje históriu prístupových kódov 10–24. To znamená, že môže uložiť posledných 24 prístupových kódov každého používateľa a zabrániť používateľovi v opätovnom použití jedného z týchto uložených prístupových kódov.

  • Ak chcete povoliť toto nastavenie, kliknite na prepínač a nastavte príslušné konfigurácie.

Povoliť používateľovi hlasovú schránku

Ak máte povolené presmerovanie hovorov, tieto nastavenia presmerovania hovorov prepíšu nastavenia hlasovej schránky, ktoré ste nakonfigurovali.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

4

Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

5

Zapnite prepínač Hlasová schránka a vyberte si z ľubovoľných nastavení, ktoré chcete povoliť.

Niektoré funkcie hlasovej schránky môžu byť nedostupné kvôli nastaveným organizačným nastaveniam.

Chcete vidieť, ako sa to robí? Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako spravovať nastavenia hlasovej schránky pre používateľa v Control Hub.

Odosielať hovory používateľa do hlasovej schránky

Nakonfigurujte tieto nastavenia hlasovej schránky tak, aby smerovali prichádzajúce hovory do hlasovej schránky používateľov.
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

4

Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

5

Zapnite prepínač Hlasová schránka .

6

Prejdite do sekcie Odosielať hovory do hlasovej schránky a vyberte si niektorú z nasledujúcich možností:

  • Odoslať všetky hovory do hlasovej schránky –Táto možnosť presmeruje všetky hovory do hlasovej schránky.
  • Odoslať hovory do hlasovej schránky počas obsadenej linky – táto možnosť presmeruje hovory do hlasovej schránky, keď už používateľ volá. Začiarknite políčko a vyberte, či chcete nastaviť predvolený pozdrav alebo vlastný pozdrav.

    Ak chcete nastaviť predvolené pozdravy, vyberte možnosť Predvolená správa „obsadené“ .

    Ak chcete nastaviť vlastné prispôsobené pozdravy, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Odovzdať súbor odovzdajte svoj zvukový súbor (WAV) alebo kliknutím na tlačidlo Nahrať správu nahrajte správu.

  • Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď neodpovedáte –Táto možnosť presmeruje prichádzajúce hovory do hlasovej schránky po zadanom počte zvonení. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte začiarkavacie políčko a počet zvonení pred prehratím pozdravov. Môžete si vybrať, či chcete nastaviť predvolený pozdrav alebo vlastný pozdrav.

    Ak chcete nastaviť predvolené pozdravy, vyberte možnosť Predvolená správa „obsadené“ .

    Ak chcete nastaviť vlastné prispôsobené pozdravy, vyberte možnosť Vlastná správa a kliknutím na položku Odovzdať súbor odovzdajte svoj zvukový súbor (WAV) alebo kliknutím na tlačidlo Nahrať správu nahrajte správu.

Po odovzdaní súboru alebo zaznamenaní pozdravov ho môžete aktualizovať výberom možnosti Nahradiť súbor alebo nahraním inej správy. Nahranie novej správy alebo nahranie nového súboru prepíše predchádzajúce pozdravy.

Zvukový súbor (WAV) musí byť 8 kHz, 8-bitový mono, CCITT µ-law, maximálne 2 MB, formát súboru .wav.

Ak vyberiete možnosť Odoslať všetky hovory do hlasovej schránky, nemôžete vybrať ďalšie dve možnosti. Môžete si vybrať smerovanie do hlasovej schránky pomocou možností Odoslať hovory do hlasovej schránky počas obsadenej linky a Odoslať hovory do hlasovej schránky, keď neodpovedáte .

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Resetovať/nastaviť dočasný kód PIN hlasovej schránky používateľa

Ak je pre vašu organizáciu povolený predvolený PIN hlasovej schránky, môžete resetovať PIN hlasovej schránky používateľa. Ďalšie informácie o tom, ako nastaviť predvolený kód PIN hlasovej schránky pre vašu organizáciu, nájdete v časti Konfigurácia predvoleného kódu PIN hlasovej schránky pre všetkých nových používateľov.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Obnovenie kódu PIN hlasovej schránky pre používateľa:

  1. Prejdite do časti Správa > Používatelia.

  2. Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

  3. Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

  4. Zapnite prepínač Hlasová schránka .

  5. Prejdite do sekcie PIN hlasovej schránky a kliknite na položku Obnoviť PIN hlasovej schránky.

    Teraz sa používateľ môže prihlásiť do svojho portálu hlasovej schránky a zadať predvolený kód PIN nastavený pre vašu organizáciu.

3

Ak chcete nastaviť dočasný prístupový kód pre používateľa:

  1. Prejdite do časti Správa > Používatelia.

  2. Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

  3. Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

  4. Zapnite prepínač Hlasová schránka .

  5. Prejdite do časti Kód PIN hlasovej schránky a zadajte dočasný prístupový kód pre prístup k hlasovej schránke v časti Vytvoriť nový dočasný prístupový kód.

    • Prístupový kód musí mať 6 až 30 číslic.

    • Nemôže obsahovať 5 alebo viac opakujúcich sa číslic.

    • Vzory sa nedajú opakovať.

    • Nemôže obsahovať 4 po sebe idúce číslice v rade.

    • Nemôže obsahovať žiadnu časť vášho telefónneho čísla alebo klapky.

  6. Potvrďte prístupový kód v časti Potvrdiť nový dočasný prístupový kód.

  7. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

4

Ak chcete nastaviť dočasný prístupový kód pre virtuálne linky:

  1. Prejdite do časti Služby → Volanie > Virtuálne linky.

  2. Vyberte virtuálnu linku a kliknite na položku Volanie.

  3. Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

  4. Zapnite prepínač Hlasová schránka .

  5. Prejdite do časti Kód PIN hlasovej schránky a zadajte dočasný prístupový kód pre prístup k hlasovej schránke v časti Vytvoriť nový dočasný prístupový kód.

    • Prístupový kód musí mať 6 až 30 číslic.

    • Nemôže obsahovať 5 alebo viac opakujúcich sa číslic.

    • Vzory sa nedajú opakovať.

    • Nemôže obsahovať 4 po sebe idúce číslice v rade.

    • Nemôže obsahovať žiadnu časť vášho telefónneho čísla alebo klapky.

  6. Potvrďte prístupový kód v časti Potvrdiť nový dočasný prístupový kód.

  7. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Používatelia môžu tiež obnoviť svoj kód PIN hlasovej schránky v Používateľskom centre podľa kritérií stanovených na úrovni organizácie. Podrobnosti nájdete v časti Nastavenie alebo obnovenie kódu PIN hlasovej schránky.

Povoliť upozornenia hlasovej schránky pre používateľa

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

4

Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

5

Zapnite prepínač Hlasová schránka .

6

Prejdite do sekcie Upozornenia a zapnite možnosť Prijímať upozornenia hlasovej schránky.

7

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • E-mailom –vyberte túto možnosť a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má odoslať upozornenie.

  • Cez text –vyberte túto možnosť, zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete odoslať upozornenie, a potom z rozbaľovacej ponuky vyberte poskytovateľa siete.

8

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Spravujte úložisko hlasových správ používateľa

Môžete určiť, kde môžu používatelia pristupovať k hlasovej schránke – v telefóne, v používateľskom centre alebo prostredníctvom zadanej e-mailovej adresy ako súboru .tiff .

Ak má miesto priradené používateľovi povolený prepis hlasovej schránky a chcete, aby používateľ dostával prepisy hlasovej schránky, odošlite e-mailom kópiu správy a vyberte možnosť Použiť internú poštovú schránku . Podrobnosti o zapnutí prepisu hlasovej schránky pre vašu polohu nájdete v časti Povolenie alebo zakázanie prepisu hlasovej schránky pre určitú polohu.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

4

Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

5

Zapnite prepínač Hlasová schránka .

6

Prejdite do sekcie Ukladací priestor správ a vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Použiť internú poštovú schránku – ak vyberiete túto možnosť, používatelia budú mať prístup k svojim hlasovým správam z telefónu, aplikácie Webex a používateľského centra. Ak chcete indikátor aktivovať, vyberte možnosť Použiť indikátor novej správy v telefóne .

    Ak má miesto priradené používateľovi prepis hlasovej schránky, musíte vybrať možnosť Použiť internú poštovú schránku , aby tento používateľ mohol prijímať prepis hlasovej schránky, ktorý je povolený.

    Interná poštová schránka má nasledujúce obmedzenia úložiska:

    • Limit jednej správy je 10 minút

    • Celkový limit poštovej schránky je 100 minút

  • Použiť externú poštovú schránku – ak vyberiete túto možnosť, všetky hlasové správy sa odošlú na zadaný e-mail. Používatelia nemajú prístup k hlasovým správam zo svojho telefónu, aplikácie Webex alebo User Hub. Hlasové správy sa tiež neprepisujú.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte ďalšie nastavenia hlasovej schránky pre používateľa

Tieto dodatočné nastavenia možno konfigurovať s ďalšími nastaveniami hlasovej schránky pre používateľov v Control Hub.
1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

4

Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

5

Zapnite prepínač Hlasová schránka .

6

Prejdite do sekcie Ďalšie nastavenia a vyberte jednu alebo obe z nasledujúcich možností:

  • Vyberte možnosť Presmerovať na „0“ na inú linku a zadajte telefónne číslo, na ktoré budú volajúci presmerovaní.

    Ak vyberiete túto možnosť, uistite sa, že váš pozdrav hlasovej schránky informuje volajúcich, že stlačením „0“ ich prepojíte.

  • Vyberte možnosť Poslať kópiu hlasovej správy e-mailom a zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa odošle záznam všetkých hlasových správ.

Táto možnosť nemusí byť dostupná, ak je vypnuté presmerovanie hlasovej schránky.

Ak má miesto priradené používateľovi povolený prepis hlasovej schránky, vyberte možnosť Poslať kópiu správy e-mailom , aby používateľ mohol prijímať prepisy hlasovej schránky.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Konfigurácia nastavení faxových správ pre používateľa

Faxové správy umožňujú užívateľovi prijímať priame prichádzajúce faxy z ich hlasovej schránky.

Skôr ako začnete

Pred konfiguráciou tejto funkcie zvážte tieto ukazovatele:

  • Faxy zhromažďuje platforma Webex Calling a ukladá sa do zdieľaného úložného priestoru spolu so správami v hlasovej schránke. Kapacita úložiska je 100 minút hlasovej schránky alebo 1000 strán faxových správ. Uistite sa, že používatelia vedia o dostupnom priestore a musia prideliť priestor pre nové faxové správy a múdro ich archivovať.

  • Faxové správy sú uložené na neobmedzený čas.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Prejdite do časti Správa > Používatelia.

3

Vyberte používateľa a kliknite na položku Volám.

4

Prejdite do sekcie Hlasová schránka, fax a jazyk oznamovania a kliknite na položku Hlasová schránka.

5

Zapnite prepínač Hlasová schránka .

6

Prejdite do sekcie Faxové správy a zapnite prepínač Prijímať faxové správy .

7

Zadajte telefónne číslo priradené pre faxové správy.

8

V prípade potreby zadajte príponu.

9

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Povoliť prepis hlasovej schránky pre používateľa

Pri prepise hlasovej schránky dostane používateľ e-mail s prepisom hlasovej schránky v tele e-mailu a súbor .WAV ako prílohu hlasovej schránky.

Na to, aby mal používateľ prepis hlasovej schránky, platia nasledujúce podmienky:

  • Povoliť prepis hlasovej schránky pre polohu používateľa. Podrobnosti nájdete v časti Prepis hlasovej schránky pre volanie cez Webex.

  • Vyberte možnosť Poslať kópiu hlasovej správy e-mailom a Použiť internú poštovú schránku v oblasti nastavení hlasovej schránky používateľa v profile Volanie .

Používateľ si tiež môže sám nakonfigurovať všetky nastavenia hlasovej schránky v používateľskom centre. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia nastavení hlasovej schránky. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia v používateľskom aj riadiacom centre.