Este es un ejemplo de mensaje de error:

Cuando haga clic en el error, verá un mensaje más detallado, que generalmente incluye una corrección sugerida.


En el caso de un problema de conexión general, comprobará el estado de la red para proporcionar una acción como Volver a conectar o Controlador de mantenimiento.

Averigüe qué servicio de llamadas tiene si no está seguro de qué opción expandir.

Código de error

Mensaje

Reparar

Desconocido = 1 Error desconocido: 1000:1

Para los entornos de SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del servicio telefónico.

Para entornos que no tienen SSO, abra la configuración del servicio telefónico y vuelva a iniciar sesión.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:7
Estado de ciclo de vida no válido = 8 Error en la inscripción al servicio telefónico. Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101 Se rechazó la conexión con el servidor debido a un certificado no válido. Error: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 No se puede cargar la página del navegador de SSO. Vuelva a intentarlo más tarde. Error: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:500
SSOUnknownError = 600 No se puede cargar la página del navegador de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:600
SSOCancelado = 601 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:602
SSOCertificadoError = 603 No se puede iniciar una nueva sesión debido a un problema de certificados. Comuníquese con su administrador. Error: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 No se pudo iniciar una nueva sesión. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:608
Credenciales requeridas = 611 Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Error en la inscripción al servicio telefónico. Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Error: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 No se puede establecer una comunicación con el servidor de Unified CM. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 No se puede encontrar su registro de SRV. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 No se puede establecer una comunicación con el servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 No está conectado a Internet. Compruebe la configuración de su red. Error: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 No se detectó ningún servicio debido a un certificado no confiable del servidor. Error: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Su administrador ha cambiado su configuración. Si pierde la conexión, es posible que deba iniciar sesión en sus servicios telefónicos nuevamente. Error: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 La configuración de su cuenta no es válida. Comuníquese con su administrador. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Error en el servicio telefónico debido a la configuración de la política de MRA. Error: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Su servicio telefónico ha sido desconectado debido a un cambio en el modo de autorización. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Su servicio telefónico se ha desconectado debido a un cambio en el grupo de inicio de Unified CM. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1013

Código de error

Mensaje

Esperando archivo de configuración Esperando el archivo de configuración.
No iniciado No se inició el conjunto de características.
No hay red No se pudo conectar.
Conmutación por error Conmutación por error de conexión.
Respaldo Recuperación de fallas de conexión.
Error de registro de todos Error de inscripción del dispositivo.
Apagado Cierre de conexión.
LogoutReset Se restableció la conexión debido al cierre de sesión.
Credenciales no válidas Nombre de usuario o contraseña incorrectos.
NoCredentialsConfigured Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber.
CTIShutdown No se puede conectar al servidor de Integración de telefonía informática.
Conjunto CTLR La lista de confianza del certificado no está sincronizada con el servidor TFTP. Comuníquese con su administrador.
LineRegistrationFailure No se puede inscribir su línea telefónica.
Registrado en otro lugar La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico de Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable Debe agregar un número de destino remoto para continuar.
No se pudo activar el destino remoto Ese número de destino remoto ya está en uso. Agregar un nuevo diferente.
NoCtiServersConfigured El servidor CTI no está configurado. Comuníquese con su administrador.
NoTftpServersConfigured No se configuró ningún servidor TFTP. Comuníquese con su administrador.
TftpCouldNotConnect No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información.
NoDeviceConfigured Su administrador aún no configuró el servicio telefónico.
Configuración no válida No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico.
No se pudo conectar No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información.
Dispositivo no en servicio No se puede conectar a un dispositivo. Seleccione otro dispositivo para realizar llamadas.
DispositivoRegTimedOut Se agotó el tiempo de inscripción del dispositivo.
DispositivoRegDispositivoYaRegistrado Usted ya está inscrito en este dispositivo.
No se pudo conectar el registro del dispositivo No se puede conectar al servicio telefónico.
DispositivoRegNoDevicesFound No se puede conectar al servicio telefónico.
Error de autenticaciónRegDevice Error de autenticación del dispositivo.
DispositivoRegSelectedDeviceNotFound No se puede conectar al servicio telefónico.
DeviceRegSelectedLineNotFound No se encontró la línea seleccionada.
DispositivoRegNotCouldOpenDevice No se puede conectar al servicio telefónico.
DeviceRegNotCouldOpenLine No se puede conectar al servicio telefónico.
Dispositivo no autorizado No tiene autorización para usar este dispositivo.
DirectoryLoginNotAllowed No se puede conectar a su servicio telefónico debido a un error de configuración. Comuníquese con su administrador.
TLSFailure Falla en la conexión de TLS
Error de coincidencia de IpMode La IP local y el modo de IP de Unified CM no coinciden.
Error de resolución del host No se puede resolver el nombre de host del servidor.
Error de servidor El servidor no está disponible en este momento.
RequireStorageHelper No disponible
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Se agotó el tiempo de recuperación del archivo de configuración del servicio telefónico.
EdgeIpModeNotSupported Edge no es compatible con el modo IP actual.
Deshabilitado por MRAPolicy La política de MRA deshabilitó la conexión de su servicio telefónico.

Código de error

Mensaje

InValidConfig No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico.
InValidCredentials Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo.
Token no válido Token no válido. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo.
Certificado de servidor rechazado El certificado del servicio ha sido rechazado. No se puede conectar al servicio telefónico.
Error de certificado de cliente Error de certificado de cliente. No se puede conectar al servicio telefónico.
NoCredentialsConfigured Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber.
No se pudo conectar No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información.
Desconocido No se puede comunicar con su servicio telefónico. Comuníquese con su administrador.
SSLConnectError Error de conexión de SSL.
ucHybridIncompatibilidad No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador.

Código de error

Mensaje

Conectándose Registro de dispositivos de telefonía en curso…
Conexión finalizada La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en la Aplicación de Webex para volver a conectarse.
Teléfono EdgeNoDeskphone El servicio de teléfono de escritorio no está habilitado en su entorno. Debe conectarse al modo softphone en la aplicación de Webex.
Incompatibilidad de UcHybrid No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador.

En la siguiente tabla, se muestran los códigos de error de inicio de sesión que pueden aparecer en la aplicación Webex App.


Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex App actualmente no proporciona una dirección clara al usuario.
Tabla 1.

Código de error

Mensaje de error

200010

Error al validar las credenciales como usuario no autorizado

200016

Error al validar las credenciales ya que no se encontró la sesión

200018

Error al validar las credenciales ya que el usuario está bloqueado

200019

Error al validar las credenciales como agregar usuario falló para la autoactivación

200022

No se pudo enviar el correo electrónico como usuario no autenticado

200026

Error al validar el correo electrónico debido a un error de comprobación previa o al estado incorrecto del usuario pendiente para PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Error al validar el correo electrónico como emailId ya en uso en una organización diferente

200040

Error al validar el correo electrónico, ya que configSet no coincide con configSet en customerConfig

200041

Error al validar el correo electrónico, ya que el usuario ya tiene derecho a otro servicio en conflicto, derechos en conflicto

200042

Error al validar el correo electrónico, ya que el correo electrónico ya está asociado con otro ID de usuario

200043

Error al validar el correo electrónico ya que la asignación de la configuración del cliente del usuario es incorrecta

200044

Error al validar el correo electrónico ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200045

Error al agregar usuario a través de la autoactivación, ya que el usuario ya forma parte de una organización diferente

200046

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación, ya que existen varios usuarios pendientes con el mismo userId en el mismo grupo

200047

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200048

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que la dirección de correo electrónico ya se aprovisionó con un ID de usuario diferente

200049

Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200050

Error al agregar usuario a través de la autoactivación ya que provisioningID no coincide con provisioningID esperado de la empresa del suscriptor

200051

Error al agregar usuarios a través de la autoactivación como spEnterpriseId especificado en esta solicitud entra en conflicto con un proveedor de servicios o una empresa ya aprovisionada desde este grupo

200054

Error al validar el correo electrónico como la región de la falta de coincidencia entre la organización del cliente y la organización del socio

En la siguiente tabla, se muestran los códigos de error de conexión de los servicios telefónicos que pueden aparecer en la aplicación Webex App.


Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex App actualmente no proporciona una dirección clara al usuario.
Tabla 2.

Código de error

Mensaje de error

1000:1

Al hacer clic en el banner de servicios telefónicos, aparece el código de error 1000:1.

Por lo general, indica que la configuración del dispositivo se descargó correctamente, pero es posible que falte una configuración o que sea incorrecta.

El ejemplo más común que se ha observado es que las etiquetas del controlador de borde de sesión (SBC) están configuradas incorrectamente o faltan por completo. En este caso, el cliente debe intentar registrarse de forma predeterminada en BroadCloud en lugar de hacerlo en el servidor de BroadWorks.

1000:1501

Credenciales de inicio de sesión no válidas

1000:1502

Error de token

1000:1503

Cierre de sesión forzado

1000:1504

El IPC no responde

1000:1505

Error en el dispositivo BroadWorks

Esto generalmente indica que hay un problema al descargar una configuración del dispositivo para el usuario. Confirme que el Tipo de identidad/perfil correcto se aplique a los usuarios en Usuario > Control de llamadas > Apariencia de llamada compartida:

  • Para las aplicaciones de escritorio, debe ser Business Communicator — PC

  • Para las aplicaciones móviles, debe ser Connect — Mobile

1000:1506

Error de inicio de sesión

1000:1507

Error en la descarga de configuración de BroadWorks

En el servidor de BroadCloud o BroadWorks, marque Grupo > Recursos > Perfiles de identidad/dispositivos > Perfil > Archivo y confirme que haya un archivo de configuración de config-wbx.xml válido aplicado al cliente.

Tenga en cuenta que ahora se ha eliminado todo el soporte para los archivos UCaaS config_wxt.xaml.

1000:1508

SSO cancelado