Este es un mensaje de error de ejemplo:

Cuando haga clic en el error, verá un mensaje más detallado, que generalmente incluye una corrección sugerida.


Si se trata de un problema general de conexión, verificará el estado de la red para realizar la acción como Reconectar o El Control de mantenimiento.

Averigúe qué servicio de llamadas tiene si no está seguro de qué opción desea expandir.

Código de error

Mensaje

Reparar

Desconocido = 1 Error desconocido: 1000:1

Para SSO de llamadas, inicie una nueva sesión en la configuración del Servicio telefónico.

Para entornos sin SSO, abra la configuración del servicio telefónico e inicie sesión nuevamente.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:7
InvalidLifeIcleState = 8 Error de registro del servicio telefónico. Error: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:100
No válidoCertRecrear = 101 Su conexión al servidor ha sido rechazada debido a un certificado no válido. Error: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 No se puede cargar la página del navegador de SSO. Vuelva a intentarlo más tarde. Error: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:500
SSOUnknownError = 600 No se puede cargar la página del navegador de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:600
SSOcronizó = 601 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:602
SSOCertificateError = 603 No se puede iniciar una nueva sesión debido a un problema de certificados. Póngase en contacto con el administrador. Error: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:604
SSO WhoAmIFailure = 605 No se pudo iniciar una nueva sesión. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 La sesión caducó. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:606
SSOEdgeConfigNeed = 607 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:607
Invalid BrowserResponse = 608 La sesión caducó. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:608
Credencialesrequired = 611 Inicie sesión en su cuenta para usar sus servicios telefónicos. Error: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Error de registro del servicio telefónico. Error: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1001
ServiceDiscovery KerberosFailure = 1002 Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Error: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 No se puede establecer una comunicación con el servidor de Unified CM. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 No se puede encontrar su registro de SRV. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 No se puede comunicar con el servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 No está conectado a Internet. Compruebe la configuración de su red. Error: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 No se ha detectado ningún servidor debido a un certificado no fiable del servidor. Error: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Su administrador ha cambiado su configuración. Si pierde la conexión, es posible que tenga que iniciar sesión en sus servicios telefónicos nuevamente. Error: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 La configuración de su cuenta no es válida. Póngase en contacto con el administrador. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Error del servicio telefónico debido a la configuración de la política de MRA. Error: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Su servicio telefónico ha sido desconectado debido a un cambio en el modo de autorización. Intente reiniciar Webex. Error: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Su servicio telefónico se ha desconectado debido a un cambio en el grupo de inicio de Unified CM. Intente reiniciar Webex. Error: 1000:1013

Código de error

Mensaje

WaitingForConfigFile En espera del archivo de configuración.
Sin inicio No se ha iniciado el conjunto de características.
Sin red No se pudo conectar.
Failover Conexión de conmutación por error.
Devolución de llamada Conexión de reserva.
RegAllFailed Error de registro del dispositivo.
Apagado La conexión se ha cerrado.
Cierre de sesiónRees conjunto La conexión se restableció debido a que usted cerró la sesión.
Credenciales no válidas Nombre de usuario o contraseña incorrectos.
No hay credenciales configuradas Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber.
CTIShutdown No se puede conectar al servidor de Integración de telefonía informática.
Conjunto de CTL La lista de confianza del certificado no está sincronizada con el servidor TFTP. Póngase en contacto con el administrador.
LineRegistrationFailation No se puede registrar su línea telefónica.
Se registró en un lugar La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico de Webex Teams.
NoRemoteDestination Disponible Debe agregar un número de destino remoto para continuar.
CouldNotActivateRemoteDestination Ese número de destino remoto ya está en uso. Agregar un nuevo diferente.
NoCtiServers Configurados El servidor CTI no está configurado. Póngase en contacto con el administrador.
NoTftpServers Configurados No se configuró ningún servidor TFTP. Póngase en contacto con el administrador.
Tftp Tftp TftpldNotConnect No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Control de mantenimiento de la aplicación para obtener más información.
NoDevice configurado Su administrador todavía no ha configurado su servicio telefónico.
Configuración no válida No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico.
CouldNotConnect No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Control de mantenimiento de la aplicación para obtener más información.
DispositivoNotInService No se puede conectar a un dispositivo. Seleccione otro dispositivo para realizar llamadas.
DeviceRegTimedOut Se agotó el tiempo de espera del registro del dispositivo.
DeviceRegDeviceAlreadyInscribido Ya está registrado en este dispositivo.
DeviceRegRegLdNotConnect No se puede conectar a su servicio telefónico.
DeviceRegNoDevicesFound No se puede conectar a su servicio telefónico.
DeviceRegRegRegFailure Error de autenticación del dispositivo.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound No se puede conectar a su servicio telefónico.
DispositivoRegSelectedLineNotFound No se ha encontrado la línea seleccionada.
DeviceRegDeviceLdNotOpenDevice No se puede conectar a su servicio telefónico.
DeviceRegRegLdNotOpenLine No se puede conectar a su servicio telefónico.
DispositivoNotalco No tiene autorización para utilizar este dispositivo.
DirectoryLoginNotAllowed No se puede conectar a su servicio telefónico debido a un error de configuración. Póngase en contacto con el administrador.
Tlsfailure Falla en la conexión de TLS
IpModeMismode El modo de IP de Unified CM y la IP local no coinciden.
HostResoluciónFailure No se puede resolver el nombre de host del servidor.
Error en el servidor Actualmente, el servidor no está disponible.
RequireStorageHelper No disponible
Configuración del dispositivoRerievalTimedOut Se agotó el tiempo de espera de la recuperación del archivo de configuración del servicio telefónico.
EdgeIpModeNotSupported Edge no puede proporcionar soporte para el modo de IP actual.
DisabledByMRAPolicy La política de MRA no ha permitido la conexión del servicio telefónico.

Código de error

Mensaje

InValidConfig No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico.
Credenciales invalidas Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo.
InvalidToken Token no válido. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo.
Certificado del servidorRequiso El certificado del servicio ha sido rechazado. No se puede conectar a su servicio telefónico.
Error de certificado del cliente Error de certificado de cliente. No se puede conectar a su servicio telefónico.
No hay credenciales configuradas Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber.
CouldNotConnect No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Control de mantenimiento de la aplicación para obtener más información.
Desconocido No se puede comunicar con su servicio telefónico. Póngase en contacto con el administrador.
Error de SSLConnect Error de conexión SSL.
ucHybridIncompatability No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Póngase en contacto con el administrador.

Código de error

Mensaje

Conectando Registro de dispositivos de telefonía en curso...
Conexión( 1.1) La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en Webex Teams para volver a conectarse.
EdgeNoDeskphone Su servicio de teléfono de escritorio no está habilitado en su entorno. Debe conectarse al modo de softphone en Webex.
Incompatibilidad de UcHybrid No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Póngase en contacto con el administrador.

La siguiente tabla muestra los códigos de error de inicio de sesión que pueden mostrarse en la aplicación de Webex.


Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex no proporciona una dirección clara al usuario actualmente.
Tabla 1.

Código de error

Mensaje de error

200010

Error al validar las credenciales como usuario no autorizado

200016

Error al validar credenciales como no se encontró la sesión

200018

Error al validar las credenciales cuando el usuario está bloqueado

200019

Error al validar credenciales como error al agregar usuario para la activación automática

200022

No se pudo enviar el correo electrónico como usuario no autenticado

200026

Error al validar el correo electrónico debido a una falla de comprobación previa o al estado incorrecto del usuario pendiente para PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Error al validar el correo electrónico como ID de correo electrónico ya en uso en una organización diferente

200040

Error al validar el correo electrónico ya que el conjunto de configuración no coincide con el conjunto de configuración en customerConfig

200041

Error al validar el correo electrónico porque el usuario ya tiene autorización para otro servicio conflictivo y autorizaciones conflictivas

200042

Error al validar el correo electrónico porque el correo electrónico ya está asociado con otro Id de usuario

200043

Error al validar el correo electrónico porque la asignación de configuración del cliente del usuario es incorrecta

200044

Error al validar el correo electrónico como ID de usuario ya está en uso en este grupo

200045

Error al agregar un usuario a través de la activación automática ya que el usuario ya es parte de una organización diferente

200046

Error al agregar un usuario a través de la activación automática ya que existen varios usuarios pendientes con el mismo userId en el mismo grupo

200047

Error al agregar un usuario a través de la activación automática porque el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200048

No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática ya que la dirección de correo electrónico ya se aprovisionó con un ID de usuario diferente

200049

Error al agregar un usuario a través de la activación automática porque el ID de usuario ya está en uso en este grupo

200050

No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática ya que provisioningID no coincide con el PROVISIONINGID esperado del empresarial del suscriptor

200051

No se pudo agregar el usuario a través de la activación automática como spEnterpriseId especificado en esta solicitud entra en conflicto con un Proveedor de servicios o empresarial ya aprovisionado desde este grupo

200054

Error al validar el correo electrónico como la región de la organización del cliente y de la organización del socio no coincidente.

La siguiente tabla muestra los códigos de error de conexión de los servicios telefónicos que pueden mostrarse en la aplicación de Webex.


Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex no proporciona una dirección clara al usuario actualmente.
Tabla 2.

Código de error

Mensaje de error

1000:1

Al hacer clic en el titular de servicios telefónicos, se muestra el código de error 1000:1.

Por lo general, indica que la configuración del dispositivo se descargó correctamente, pero es posible que falte un ajuste o que sea incorrecto.

El ejemplo más común que se ha observado es que las ETIQUETAs del Controlador de fronteras de sesiones (SBC) están configuradas incorrectamente o faltan por completo. En este caso, el cliente predeterminado es intentar inscribirse en BroadCloud en lugar de en el servidor de BroadWorks.

1000:1501

Credenciales de inicio de sesión no válidas

1000:1502

Falla de token

1000:1503

Se ha forzado el inicio de sesión

1000:1504

IPC no responde

1000:1505

Falla en dispositivos de BroadWorks

Esto suele indicar que hay un problema al descargar una configuración de dispositivos para el usuario. Confirme que se aplique el tipo de identidad/perfil correcto a los usuarios en User > Call Control > Aspecto de la llamadacompartida:

  • Para las aplicaciones de escritorio, debe ser Business Communicator: PC

  • Para las aplicaciones móviles, debe ser Connect — Mobile

1000:1506

Falla de inicio de sesión

1000:1507

Falla de descarga de configuración de BroadWorks

En el servidor de BroadCloud o BroadWorks, marque en Grupos recursos de > > Identity/Device Profile > Profile > File (Perfil de >) y confirme que haya un archivo de configuración válido de config-wbx.xml aplicado al cliente.

Tenga en cuenta que ahora se ha eliminado todo el soporte para los archivos config_wxt.ml de UCaaS.

1000:1508

SSO cancelada