Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?VASTAUS
Ensimmäinen käyttöönottosähköposti lähetetään tilauksessa luetellulle käyttöönottoyhteyshenkilöllepyydettynä aloituspäivänä(RSD). Valmistelusähköposti voidaan lähettää uudelleen valmisteluyhteyshenkilölle, joka ei löydä alkuperäistä sähköpostia. Oletetaan, että sinulla on oikeus lähettää sähköposti uudelleen Cisco Commerce Workspace (CCW) -palvelusta. Siinä tapauksessa voit lähettää sähköpostin CCW:ltä uudelleen tilauksesi tilausriville, jopaRSD-ajan jälkeen, kunnes organisaatio on rekisteröity Control Hubiin.
Vianmäärityksen perusvaiheet
Jos käyttöönoton yhteyshenkilö ei ole saanut sähköpostia, tarkista roskapostisuodattimet tai -kansio.
Varmista, että IT-järjestelmänvalvojasi sallii näiden sähköpostiosoitteiden käytön, jotta viestit eivät mene osoitteeseen spam/junk kansiot:
- Lähettäjä: webex_comm@webex.com
- Tilausrivi on CCW:ssä tilassa ”Odottaa toimitustietoja”.
- Tilausrivi on CCW:ssä tilassa ”Suljettu”.
Tapaus 1.1: Jos sinulla ei ole pääsyä lähettää sähköpostia uudelleen CCW:ltä
Ota yhteyttä CCW:ssä tilauksen tehneeseen yhteyshenkilöön ja pyydä häntä noudattamaan alla olevia ohjeita.
Tapaus 1.2: Jos sinulla on pääsy uudelleenlähetykseen CCW:n sisällä
Voit muuttaa valmisteluyhteyshenkilöä Point of No Return (PONR)-pisteeseen asti.
PONR = Organisaatio rekisteröity Control Hubiin (tilaus yhdistetty organisaatioon)
Kun organisaatio on rekisteröity, et voi lähettää käyttöönottosähköpostia uudelleen. Käyttöönottoyhteyshenkilö tai järjestelmänvalvoja voi viimeistellä palvelun asennuksen kirjautumalla sisäänhttps://admin.webex.com.
Voit lähettää tilauksesi valmistelusähköpostin uudelleen seuraavasti:
- Napsauta tilausrivillä Lähetä uudelleen, Valmistelun yhteyshenkilön sähköpostiosoite-kohdan vieressä.
- Valitse Kyllä.
Skenaario 2: Tilausrivi on tilassa ”Suljettu” CCW:ssä
Jos et suorita valmisteluprosessia loppuun käytäntöjen mukaisten päivien kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta (7 päivääA-Flex - ja A-Flex-3-tilauksille, 30 päivää muille yhteistyötarjouksille), tilausrivi sulkeutuu CCW:ssäCiscon käytännön mukaisesti. Voit tarvittaessa muokata tai lähettää uudelleen valmistelusähköpostin CCW:n kautta. Cloud/SaaS tilaus -sivu. Nämä tilaukset voidaan tunnistaa viestistä, joka ilmoittaa, että valmistelu on edelleen kesken.
Oletetaan, että kumppanit tai jakelijat haluavat päivittää valmistelemattomien, mutta suljettujen tilausten valmistelevan yhteyshenkilön. Siinä tapauksessa he voivat napsauttaa yllä olevaa hyperlinkkiä ”Klikkaa tästä”, ja se ohjaa heidät osoitteeseen Cloud/SaaS Tilaukset -sivu.
Paluupiste on sama kuin Skenaariossa 1.
Napsauta Lähetä uudelleen -painiketta.
2(a) Ennen paluupisteen saavuttamista (PONR)
2(b) Palautuspisteen jälkeen
Jos kumppanit yrittävät lähettää käyttöönottosähköpostin uudelleen tilauksen käyttöönoton jälkeen ennen palvelun määrittämistä, he näkevät seuraavan ponnahdusikkunan.
Valmistelun yhteyshenkilö tai ylläpitäjä voi kirjautua suoraan sisään https://admin.webex.com -palveluun viimeistelläkseen valmistelun.
Jos kohtaat ongelmia etkä pysty lähettämään valmisteluviestiä uudelleen ennen PONR-komentoa, noudata yhtä tai useampaa seuraavista vaiheista ennen kuin yrität lähettää sähköpostia uudelleen:
- Kokeile tyhjentää selaimesi välimuisti ja evästeet.
- Kokeile eri selainta.
- Kokeile incognito-tilaa.
Jos kohtaat edelleen ongelmia ennen PONR-pyyntöä, voit avata tapauksen kuvakaappauksilla (jos sovellettavissa) seuraavasti:
- Kirjaudu sisään asiakaspalvelukeskuksen portaaliin https://www.cisco.com/go/cs.
- Hae Valmisteluapu.
- Napsauta Avaa tapaus-painiketta.
- Valitse kohdassa Pyynnön tyyppiLähetä valmistelusähköposti uudelleen.
