Kiitos palautteestasi.
Partner Hubin käytön aloittaminen
Onko sinulla palautetta?Kun olet tehnyt tilauksen CCW:ssä, saat käyttöösi Partner Hubin, jossa voit perustaa oman organisaatiosi.
- Kirjaudu sisään Partner Hubiin ja valitse vasemmanpuoleisen navigointipalkin yläreunasta Käynnistä organisaationi.
- Aivan kuten uusien asiakkaiden kohdalla, jos tämä on ensimmäinen kerta, kun avaat oman organisaatiosi, näkyviin tulee ensiasennustoiminto ja sopimuksen tarkistus. Hyväksy käyttöehdot, napsauta sitten Aloita ja noudata ohjeita.
- Kun organisaatiosi on määritetty, voit lisätä käyttäjiä, hallita palveluita, tarkastella oman organisaatiosi analytiikkaa ja niin edelleen.
Jos tarvitset apua asiakaskokeilujen hallinnassa, suosittelemme, että määrität jonkin kumppanijärjestelmänvalvojan rooleista muille organisaatiosi käyttäjille. Siirry kohtaan Käyttäjät, napsauta käyttäjää ja napsauta sitten Roolit ja suojaus > Järjestelmänvalvojan roolit nähdäksesi kaikki käytettävissä olevat kumppanin järjestelmänvalvojan roolit.
Asiakasluettelo
Kun kirjaudut sisään Partner Hubiin, näet luettelon kaikista hallinnoimistasi asiakkaista sekä heidän tiloistaan, jotta tiedät, mitkä asiakkaat vaativat huomiotasi. Joitakin saatavilla olevia asiakastiloja ovat:
- Kokeilujakso— Asiakkaalla on käynnissä oleva Webex-kokeilujakso.
- Tilaus— Asiakkaalla on aktiivinen tilaus.
- Vanhenee pian— Jonkin asiakkaan tilaus tai kokeilujakso vanhenee muutaman päivän kuluttua.
- Lisenssin ylitys— Asiakkaalla on tilaus, joka käyttää enemmän lisenssejä kuin alun perin ostettiin.
- Ei viimeaikaista toimintaa— Asiakasorganisaation järjestelmänvalvojat eivät ole kirjautuneet Control Hubiin
- Valmis tilauksen määrittämiseen—Tilausta ei ole vielä määritetty kokonaan.
- Keskeytetty— Yhtä asiakkaan tilauksista ei ole vielä maksettu.
- Vanhentunut— Asiakkaalla ei ole aktiivisia tilauksia.
Voit myös käynnistää sen suoraan asiakkaan organisaatioon napsauttamalla asiakkaan rivin lopussa olevaa Käynnistä organisaatio -kuvaketta.
Mukautetut tunnisteet
Voit luoda asiakkaille mukautettuja tunnisteita Partner Hubissa. Voit käyttää näitä tunnisteita asiakkaiden tunnistamiseen ja ryhmittelyyn prosessiesi mukaan. Tagit ovat myös helppo tapa koordinoida toimia muiden samoja asiakastilejä hallinnoivien järjestelmänvalvojien kanssa.
Kaikki Partner Hubin ylläpitäjät voivat tarkastella mukautettuja tunnisteita, kun taas muokkaaminen on rajoitettu kumppanien täysivaltaisiin ylläpitäjiin ja kumppanien ylläpitäjiin.
Suodattimet
Onko asiakasta, jolla ei ole ollut mitään toimintaa viime aikoina? Onko jokin kokeilujakso päättymässä pian, jota sinun on seurattava? Käytä kyselypohjaisia suodattimia skannataksesi helposti etsimiäsi asiakkaita. Mahdollisia suodattimia ovat:
- Hallinnoija— Suodata asiakkaiden mukaan, joita hallinnoit ulkoisena järjestelmänvalvojana, tai asiakkaiden mukaan, jotka ovat osa kumppaniorganisaatiotasi.
- Tuote— Suodata asiakkaita heidän tilaamansa tuotteen mukaan, kuten Webex Meetings, Webex Calling tai Real-Time Translations.
- Tila— Suodata asiakkaita tilauksen, kokeilujakson tai organisaatiotilan mukaan.
- Tilaustyyppi— Suodata asiakkaat sen mukaan, onko heidän organisaatiollaan tilaus tai kokeilujakso.
Webex-kokeilut
Jos asiakkaasi haluaa kokeilla Webexiä, voit aloittaa Webex-kokeilun hänelle Partner Hubissa napsauttamalla Aloita kokeilu -painiketta.
Napsauta asiakasta nähdäksesi lisätietoja hänestä, kuten tietoja hänen ostamistaan tilauksista ja kumppanijärjestelmänvalvojista, jotka on määritetty hallinnoimaan kyseistä asiakasta.
Tilaukset
Tilaukset-välilehdellänäet tilauksen uusimispäivämäärän, asiakkaan tilaamien lisenssien erittelyn, tilauksen laskun ja taulukon, joka näyttää tilaushistorian. Tämän välilehden avulla voit seurata, käyttääkö asiakas ostamiaan lisenssejä loppuun vai onko heillä lisenssien ylityksiä ja haluavatko he ostaa lisää lisenssejä liiketoimintatarpeidensa täyttämiseksi.
Kokeilut
Jos asiakkaalla on käynnissä olevia Webex-kokeilujaksoja, voit nähdä niiden tiedot tällä välilehdellä. Jos heillä ei ole käynnissä olevia kokeiluja, voit aloittaa heille sellaisen.
Kumppanijärjestelmänvalvojat
Tällä välilehdellä näet luettelon kumppanijärjestelmänvalvojista, jotka on määritetty hallinnoimaan asiakasta. Voit nopeasti nähdä kunkin kumppanijärjestelmänvalvojan roolin ja lisätä tai poistaa järjestelmänvalvojia täältä tarpeen mukaan.
Kaikkien asiakkaiden käyttöoikeuksilla (mukaan lukien kumppaneiden täydet järjestelmänvalvojat ja kumppaneiden vain lukuoikeudet omaavat järjestelmänvalvojat) varustettuja järjestelmänvalvojia voidaan hallita Partner Hubin Järjestelmänvalvojat -välilehdellä.
Aluevalitsin
Asiakastietoja ylläpidetään heidän organisaationsa alueella. Sinun on valittava tietty alue nähdäksesi asiakastiedot kyseisillä alueilla.
Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)
Nämä KPI-mittarit koskevat vain Webex Calling- tai Webex Meetings -asiakkaita. Jos asiakkaalla on esimerkiksi vain Webex Messaging, KPI-mittarit eivät kerää tietoja kyseisestä asiakkaasta.
Seuraavat KPI-mittarit auttavat sinua näkemään nopeasti yleiskuvan asiakkaidesi ja heidän tilaustensa tilasta:
- Asiakkaiden kokonaismäärä— Kumppaniorganisaation hallinnoimien asiakkaiden määrä.
- Lähes vanhenemassa— Asiakkaiden määrä, joiden tilaus tai kokeilujakso vanhenee seuraavien 90 päivän kuluessa.
- Uusiminen lähestyy— Asiakkaiden määrä, joiden tilaukset on asetettu uusiutumaan automaattisesti seuraavien 90 päivän kuluessa.
- Alhainen lisenssien määritys— Asiakkaiden määrä, joille ei ole määritetty yhtä montaa lisenssiä kuin muille kumppaniorganisaation asiakkaille.
- Lisenssiraja ylitetty— Asiakkaiden määrä, joille on myönnetty enemmän lisenssejä kuin he ovat ostaneet.
Valitse Webex Meetings- tai Webex Calling -tietojen tarkastelu
Kaikkien seuraavien osioiden tiedot riippuvat alkuperäisten suorituskykyindikaattoreiden jälkeen asettamistasi vaihtoehdoista. Jos esimerkiksi asetat valitsimen asentoon Kokoukset, kaikki kaaviot ja kuvaajat muuttuvat näyttämään vain Webex Meetings -tietoja tilauksissa tai kokeilujaksoissa.
Webex-puheluiden tiedot eivät tällä hetkellä sisällä Puhelut Webexissä.
Lisenssien jakelun trendi
Tämä kaavio näyttää trendin siitä, miten asiakkaat käyttävät kokous- tai puhelulisenssejä. Tämän kaavion avulla voit saada käsityksen siitä, myöntävätkö kaikki asiakkaasi lisenssejä ja osallistuvatko käyttäjät aktiivisesti kokouksiin tai soittavatko he puheluita.
Äskettäin lisätyt asiakkaat viimeisen 90 päivän aikana
KPI-mittarit
- Uudet asiakkaat— Asiakkaiden määrä, joilla on uusi tilaus tai kokeilujakso viimeisten 90 päivän aikana.
- Lisenssien kokonaismäärä— Äskettäin lisättyjen asiakkaiden kaikkien tilausten ja kokeilujaksojen lisenssien kokonaismäärä.
Äskettäin lisätyt tilaukset
Tässä taulukossa näkyy, mikä tilaus liittyy mihinkin äskettäin lisättyyn asiakkaaseen. Tämän taulukon tiedot ovat:
- Asiakas— Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai Enterprise Trial -version yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Lisäyksestä kulunut päivä— Kuinka monta päivää siitä, kun tilaus tai kokeiluversio lisättiin asiakasorganisaatioon.
- Lisenssien kokonaismäärä— Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Used/Assigned/Available lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Saat lisätietoja viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
- Viikoittainen määritysmuutos— Määritettyjen lisenssien määrän ero viime viikkoon verrattuna.
- Viikoittainen käyttömuutos— Käytettyjen lisenssien määrän ero viime viikkoon verrattuna.
Vanhenee pian seuraavien 90 päivän kuluessa
KPI-mittarit
- Päättymässä olevat asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaus tai kokeilujakso on päättymässä.
- Lisenssien määritys— Kaikkien vanhenemassa olevien tilausten tai kokeilujaksojen kesken määritettyjen lisenssien prosenttiosuus. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla annettujen lisenssien määrä kaikkien vanhenevien tilausten ja kokeilujaksojen lisenssien kokonaismäärällä.
- Lisenssien käyttö— Niiden lisenssien prosenttiosuus, joita on käytetty viimeisten seitsemän päivän aikana asiakkailla, joilla on vanhenevat tilaukset ja kokeilujaksot. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla käytettyjen lisenssien määrä kaikkien vanhenevien tilausten ja kokeilujaksojen lisenssien kokonaismäärällä.
Tilaukset vanhenevat pian
Tässä taulukossa näkyy, mikä vanheneva tilaus liittyy mihinkin asiakkaaseen. Tämän taulukon tiedot ovat:
- Asiakas— Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai Enterprise Trial -version yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Päivää ennen vanhenemista— Tilauksen tai kokeilujakson vanhenemiseen kuluvien päivien lukumäärä.
- Lisenssien kokonaismäärä— Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Used/Assigned/Available lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Saat lisätietoja viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
- Käyttö viimeisen 3 kuukauden aikana— Viimeisen kolmen kuukauden aikana käytettyjen lisenssien määrä.
Uusitaan seuraavien 90 päivän aikana
KPI-mittarit
- Uusiutuvat asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaukset uusitaan automaattisesti.
- Lisenssien määritys— Automaattisesti uusiutuvien tilausten kesken määritettyjen lisenssien prosenttiosuus. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla määritettyjen lisenssien määrä kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.
- Lisenssien käyttö— Niiden lisenssien prosenttiosuus, joita on käytetty viimeisen seitsemän päivän aikana kaikissa automaattisesti uusiutuviin asetettuissa tilauksissa. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla käytettyjen lisenssien määrä kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.
Tilaukset uusiutuvat pian
Tässä taulukossa näkyy, mikä automaattisesti uusittava tilaus on liitetty mihinkin asiakkaaseen. Tämän taulukon tiedot ovat:
- Asiakas— Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai Enterprise Trial -version yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Päivää uusimiseen— Tilauksen tai kokeilujakson uusimiseen kuluva päivämäärä.
- Lisenssien kokonaismäärä— Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Used/Assigned/Available lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Voit näyttää kunkin lisenssin tietyt numerot viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
- Käyttö viimeisen 3 kuukauden aikana— Viimeisen kolmen kuukauden aikana käytettyjen lisenssien määrä.
Lisenssien vähäinen määrä
KPI-mittarit
- Asiakkaat, joilla on vähän lisenssejä— Asiakkaiden määrä, joille ei ole määritetty yhtä montaa lisenssiä kuin vastaavilla Webex-asiakkailla.
- Lisenssien määritys— Niiden lisenssien prosenttiosuus, joihin on määritetty vähän lisenssejä, kaikkien tilausten ja kokeilujaksojen välillä. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla määritettyjen lisenssien määrä kaikkien niiden tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joille on määritetty vähän lisenssejä.
- Lisenssien käyttö määräyshetkellä— Niiden lisenssien prosenttiosuus, joita todellisuudessa käytetään määräyshetkellä, asiakkaiden keskuudessa, joille on myönnetty vähän lisenssejä. Prosenttiosuus lasketaan jakamalla käytettyjen määritettyjen lisenssien määrä kaikkien niiden tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joille on määritetty vähän lisenssejä.
- Määrittämättömien lisenssien kokonaismäärä— Määrittämättömien lisenssien määrä tilauksista ja kokeilujaksoista asiakkaille, joilla on vähän määrityksiä.
Tilaukset, joilla on vähän lisenssimääriä
Tämä taulukko näyttää, millä tilauksella on vähän lisenssejä. Tämän taulukon tiedot ovat:
- Asiakas— Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai Enterprise Trial -version yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Kuukausia lisäyksestä— Kuukausien lukumäärä siitä, kun tilaus tai kokeilujakso lisättiin asiakasorganisaatioon.
- Määritetyt lisenssit (%)—Tilaukseen määritettyjen lisenssien lukumäärä ja prosenttiosuus.
- Lisenssien kokonaismäärä— Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Used/Assigned/Available lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Voit näyttää kunkin lisenssin tietyt numerot viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
- Viikoittainen määritysmuutos— Määritettyjen lisenssien määrän ero viime viikkoon verrattuna.
Asiakkaat ylittävät lisenssirajan
KPI-mittarit
- Asiakkaat, joilla on ylityksiä— Asiakkaiden määrä, joilla on ylityslisenssi tilauksessa tai kokeilujaksossa.
- Ylitysten määrä lisensseissä— Niiden lisenssien määrä, joiden ylitys on voimassa kaikkien tilausten ja kokeilujaksojen välillä.
- Keskimääräinen lisenssin ylitys— Keskimääräinen asiakkaiden määrä, joilla on lisenssin ylitys.
Tilaukset, joiden käyttöoikeus on ylittynyt
Tämä taulukko näyttää, millä tilauksella on lisenssin ylitys. Tämän taulukon tiedot ovat:
- Asiakas— Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai Enterprise Trial -version yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Jäljellä olevat kuukaudet— Kuukausien määrä tilauksen tai kokeilujakson päättymiseen.
- Automaattinen uusiminen?—Jos tilaus on asetettu uusiutumaan automaattisesti, kun se on päättymässä.
- Lisenssien kokonaismäärä— Tilauksen tai kokeilujakson lisenssien määrä.
- Myönnetyt lisenssit (%)—Tilaukseen tai kokeilujaksoon määritettyjen lisenssien lukumäärä ja prosenttiosuus.
- Lisenssit used(%)—Tilaukseen tai kokeilujaksoon määritettyjen lisenssien lukumäärä ja prosenttiosuus.
Nämä kaaviot koskevat asiakkaita, jotka ovat ostaneet Webex Callingin organisaatiossasi. Ellei toisin mainita, esitetyt tiedot koskevat viimeisintä päättynyttä viikkoa. Tiedot päivittyvät klo 00:00:00 UTC-aikaa joka sunnuntai.
Aluevalitsin
Asiakastietoja ylläpidetään heidän organisaationsa alueella. Sinun on valittava tietty alue nähdäksesi asiakastiedot kyseisillä alueilla.
Puheluiden käyttö viime viikolla
Soittaneiden käyttäjien määrä viimeisen 8 viikon aikana
Tämä kaavio näyttää, kuinka usein asiakasorganisaatioiden käyttäjät soittivat Webex Calling -puheluita viimeisten kahdeksan viikon aikana. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, käyttävätkö asiakkaat ostamiaan Webex Calling -lisenssejä.
Asiakkaat ja käyttö
Tässä taulukossa näkyvät kunkin asiakkaan Webex Calling -käyttötilastot. Jos huomaat tiettyjen tilastojen olevan laskusuunnassa, voit ottaa heihin yhteyttä ennakoivasti ja selvittää, miksi kyseiset asiakkaat eivät käytä Webex Callingia.
Puheluiden laatu viime viikolla
Puheluiden laatu ja trendi viimeisten 8 viikon aikana
Tämä kaavio näyttää, onko asiakkailla ongelmia Webex Calling -puheluiden kanssa. Voit käyttää tätä kaaviota apunasi asiakkaiden vianmäärityksessä, kun heikkolaatuisten puheluiden määrässä on piikkejä.
Puhelun laatu päätepisteen tyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn eri päätepistetyypeistä, joita asiakkaat käyttävät Webex Calling -puheluissa. Voit käyttää tätä kaaviota apunasi asiakkaiden vianmäärityksessä, kun tietyntyyppisillä päätepisteillä on enemmän heikkolaatuisia puheluita kuin toisilla päätepistetyypeillä.
Asiakkaat ja puheluiden laatu
Tämä taulukko näyttää, millä asiakkailla on heikkolaatuisia puheluita. Voit käyttää tätä taulukkoa auttaaksesi asiakkaita vianmäärityksessä heikkolaatuisista ongelmistaan ennen kuin ne leviävät laajalle.
Edistyneet puheluominaisuudet viime viikolla
Tämä kaavio koskee vain asiakkaita, joilla on käytössä puhelujonotoiminto.
Puheluiden ominaisuuksien käyttö
Tämä kaavio näyttää erittelyn siitä, kuinka monessa puhelussa käytettiin tiettyä ominaisuutta. Voit käyttää tätä kaaviota auttaaksesi asiakkaita ottamaan käyttöön tiettyjä ominaisuuksia, jos käyttömäärä on alhainen.
Puhelujonojen tiedot viime viikolla
Nämä kaaviot koskevat vain asiakkaita, joilla on käytössä puhelujonotoiminto.
KPI-mittarit
- Keskimääräinen vastausaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajien täytyi odottaa, ennen kuin asiakaspalvelija vastasi puheluun tai soittajat siirrettiin toiseen jonoon viimeisen kalenteriviikon aikana.
- Keskimääräinen odotusaika ennen puhelun keskeyttämistä— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat jonossa ennen puhelun lopettamista tai viestin jättämistä viimeisen kalenteriviikon aikana.
- Puheluiden hylkäysten keskimääräinen määrä— Niiden puheluiden keskimääräinen prosenttiosuus, joissa soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa viime kalenteriviikon aikana.
Asiakkaat ja ominaisuuksien käyttö
Tämä taulukko näyttää kunkin asiakkaan puhelujonon tiedot. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, onko tietyillä asiakkailla korkea hylättyjen puheluiden prosenttiosuus, jotta he voivat alentaa näitä lukuja.
Voit luoda asiakkaillesi raportteja nähdäksesi, miten he käyttävät Webexiä organisaatiossaan. Voit luoda CSV-muotoisen raportin välittömästi tai ajoittaa raportit suoritettavaksi automaattisesti päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Kun lataat raportin, tiedosto nimetään seuraavassa muodossa:
- Oletusraporttimalli –
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Mukautettu raporttimalli –
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Aluevalitsin
Jos haluat tarkastella tietyn alueen asiakkaiden tietoja, voit käyttää alueen valitsinta. Alueet, joista voit valita, ovat:
- USA – Yhdysvallat
- CA—Kanada
- EU – Euroopan unioni
- Yhdistyneet arabiemiirikunnat – Yhdistyneet arabiemiirikunnat
Aluevalitsin on käytettävissä vain, jos asiakkaan raportin tiedot sijaitsevat useammalla kuin yhdellä alueella.
Puheluiden käyttötietojen raportti
Tämä raportti näyttää tiedot puheluosuuksista, jotka asiakasorganisaatioiden käyttäjät soittivat tai vastaanottivat Webex Callingin avulla Webex-sovellusta käytettäessä. Webex-puheluiden tiedot eivät sisälly tähän raporttiin.
Uusien asiakasorganisaatioiden tietojen näkyminen raportissa voi kestää jopa 24 tuntia.
| Sarakkeen nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Asiakkaan nimi | Asiakasorganisaation nimi. |
| Organisaatiotunnus | Asiakasorganisaation yksilöllinen tunniste Control Hubissa. |
| Sijainti | Asiakasorganisaation sijainti. |
| Puheluiden kokonaismäärä | Käyttäjien soittamien puheluiden kokonaismäärä. |
| Puheluosuuksien kokonaismäärä | Käyttäjien soittamien ja vastaanottamien puheluiden kokonaismäärä. |
| Täysin huonolaatuiset puheluosuudet | Käyttäjien soittamien ja vastaanottamien heikkolaatuisten puheluiden kokonaismäärä. Puheluosuus luokitellaan huonoksi, jos sekä video- että äänivirrassa on yli 150 ms jitteriä, yli 400 ms latenssia ja yli 400 ms pakettihävikkiä. 5%. |
| Puheluminuutit | Käyttäjien puheluiden kokonaisminuuttimäärä. |
| Puheluminuutit - Video | Kokonaisminuuttimäärä, jonka käyttäjät olivat puheluissa video päällä. |
| Kutsuosuudet - Ääni | Ääntä käyttäneiden puheluosuuksien lukumäärä. |
| Puheluosuudet - Video | Videota käyttäneiden puheluosuuksien lukumäärä. |
| Puheluosuudet - pöytäpuhelin | Ciscon pöytäpuhelimilla soitettujen tai vastaanotettujen puheluosuuksien lukumäärä. |
| Puheluosuudet - Huonelaite | Cisco Room -sarjan laitteilla soitettujen tai vastaanotettujen puheluosuuksien lukumäärä. |
| Puheluosuudet - Muut laitteet | Kolmannen osapuolen laitteilla soitettujen tai vastaanotettujen puheluosuuksien lukumäärä. |
| Puhelut - Hunt-ryhmäpuhelut | Etsintäryhmiin reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä. |
| Puhelut - Automaattisen puhelinvaihteen puhelut | Automaattisille puhelinvaihtimille reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä. |
| Puhelujono - Puheluiden kokonaismäärä | Puhelujonoihin reititettyjen saapuvien puheluiden kokonaismäärä. |
| Puhelujono - Aikakatkaistut puhelut | Puheluiden määrä, jotka ylittivät odotusajan enimmäismäärän, koska odotusaika ylittyi. |
| Puhelujono - Ylikuormitetut puhelut | Jonotuksen ylittyneiden puheluiden määrä, koska jonotusraja saavutettiin. |
| Puhelujono - Siirretyt puhelut | Jonon ulkopuolelle siirrettyjen puheluiden määrä. |
| Puhelujono - Hylätyt puhelut | Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. |
Laiteraportti
Tämän raportin avulla kumppanikeskuksen järjestelmänvalvojat voivat ladata kootun näkymän kaikkien hallinnoimiensa asiakkaiden koko nykyisestä laitevarastosta. Koska kyseessä on ajankohtainen inventaarioraportti, aikavälejä ei voida määrittää.
Laitteisiin tehtyjen muutosten näkyminen raportissa voi kestää jopa 24 tuntia.
| Sarakkeen nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Ulkoinen tunniste | Tukkumyyntiasiakasta luotaessa annettu ulkoinen tunnus. Tämä kenttä on tyhjä muille kuin tukkuasiakkaille. |
| Asiakas | Asiakasorganisaation nimi. |
| Asiakkaan organisaatiotunnus | Asiakasorganisaation organisaation UUID. |
| Sijaintitunnus | Sen asiakasorganisaation sijainnin UUID, johon laite kuuluu. |
| Sijainnin nimi | Asiakasorganisaation sijainnin nimi, johon laite kuuluu. |
| Tuote | Laitteen tuotetyyppi. |
| MAC | Laitteen mediakäyttöoikeuksien hallintaosoite. |
| Laiteohjelmisto | Laitteen ohjelmistoversio. |
| Puhelinnumero | Laitteeseen liitetty ensisijainen puhelinnumero. |
| Laajennus | Laitteeseen liittyvä ensisijainen laajennus. |
| Käyttäjätunnus | Tämä kenttä sisältää sen käyttäjän tunnuksen, jolle laite on määritetty. |
| Käyttäjän UUID | Sen käyttäjän UUID, jolle laite on tällä hetkellä määritetty. |
Puhelinnumeroraportti
Tämän raportin avulla voit ladata kootun näkymän kaikkien hallinnoimiensa Webex Calling -puhelinnumeroiden ja -alanumeroiden nykyisestä luettelosta. Koska tämä on ajankohtainen inventaarioraportti, aikavälejä ei voida määrittää.
Puhelinnumeroihin tai alanumeroihin tehtyjen muutosten näkyminen raportissa voi kestää jopa 24 tuntia.
| Sarakkeen nimi | Kuvaus |
|---|---|
| Ulkoinen tunniste | Tukkumyyntiasiakasta luotaessa annettu ulkoinen tunnus. Tämä kenttä on tyhjä muille kuin tukkuasiakkaille. |
| Asiakas | Asiakasorganisaation nimi. |
| Asiakkaan organisaatiotunnus | Asiakasorganisaation organisaation UUID. |
| Sijaintitunnus | Asiakasorganisaation sijainnin UUID, johon puhelinnumero kuuluu. |
| Sijainnin nimi | Asiakasorganisaation sijainnin nimi, johon puhelinnumero kuuluu. |
| Maa | Asiakasorganisaation sijainnin maa, johon puhelinnumero kuuluu. |
| Puhelinnumero | Puhelinnumero (tämä kenttä on tyhjä alanumeroille). |
| Laajennus | Alanumero (tämä kenttä on tyhjä puhelinnumeroille). |
| PSTN-yhteys | Palveluntarjoaja, joka tarjoaa PSTN-yhteyden puhelinnumerolle (tämä kenttä on tyhjä alanumeroille). |
| Aktiivinen | Puhelinnumeron tila. Mahdollisia arvoja ovat:
|
| Käyttäjätyyppi | Käyttäjätyyppi, jolle puhelinnumero on liitetty. Esimerkiksi "Ihmiset", "Automaattinen puhelinvaihde", "Virtuaalilinja" jne. Tämä kenttä on tyhjä, jos puhelinnumeroita ei ole määritetty. |
| Numerotyyppi | Tämä kenttä on ”Ensisijainen” tai ”Toissijainen” riippuen siitä, onko puhelinnumero käyttäjän ensisijainen vai toissijainen numero. Tämä kenttä on tyhjä alanumeroille tai käyttämättömille puhelinnumeroille. |
| Käyttäjätunnus | Tämä kenttä sisältää sen käyttäjän tunnuksen, jolle puhelinnumero tai alanumero on määritetty. Jos puhelinnumeron käyttäjätyyppi on ”Henkilö”, tämä kenttä sisältää käyttäjän sähköpostiosoitteen. Tämä kenttä on tyhjä, jos puhelinnumeroita ei ole määritetty tai ne on määritetty tiettyihin ominaisuuksiin. |
| Käyttäjän UUID | Tämä kenttä sisältää sen käyttäjän UUID:n, jolle puhelinnumero tai alanumero on määritetty. Jos puhelinnumeron käyttäjätyyppi on ”Henkilö”, tämä kenttä sisältää käyttäjän UUID:n. Puhelinnumeroille, joiden käyttäjätyyppi on ”Automaattinen puhelinvaihde”, tämä kenttä sisältää automaattisen puhelinvaihdelaitteen UUID:n ja niin edelleen. Tämä kenttä on tyhjä, jos puhelinnumeroita ei ole määritetty. |
Jos tarvitset apua mihin tahansa kumppanuuksiin liittyvään asiaan, voit käyttää Resursseja & ohje -osiosta löytääksesi etsimäsi tiedot. Tässä osiossa on seuraavat huomionarvoiset alueet:
- Pikalinkit— Linkit, jotka ovat suosittuja kumppaneiden keskuudessa.
- Esittelyssä olevat resurssit— Linkkejä ominaisuuksiin, joita haluamme esitellä.
- Kaikki resurssit— Kattava hakutyökalu, jonka avulla voit löytää etsimäsi resurssit. Voit myös käyttää suodattimia rajataksesi etsimääsi.
Kumppanituki
Voit nyt ottaa yhteyttä kumppanien tukipalveluun kumppanikeskuksen kautta. Napsauta alla olevaa kuvaketta ottaaksesi yhteyttä kumppanitukitiimiimme, joka tarjoaa apua Webex Calling and Contact Centerin kanssa.
