Bölge seçici

Müşteri verileri, kuruluşun bulunduğu bölgede tutulur. Müşteri verilerinizi belirli bölgelerde görüntülemek için belirli bir bölgeyi seçmeniz gerekir.

Kilit performans göstergeleri (KIP'ler)

Müşterilerinizin ve aboneliklerinin durumu hakkında hızlı ve üst düzey bir görünüm elde etmenize yardımcı olacak aşağıdaki KPI'lar mevcuttur:

• Toplam müşteriler—Ortak kuruluş tarafından yönetilen müşteri sayısı.
• Son kullanma tarihi yaklaşıyor—Önümüzdeki 90 gün içinde aboneliği veya deneme süresi sona erecek müşteri sayısı.
• Yenilemeye yaklaşıyor— Abonelikleri önümüzdeki 90 gün içinde otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanan müşteri sayısı.
• Düşük lisans ataması—Ortak kuruluştaki diğer müşterilere kıyasla çok fazla lisans atamamış olan müşterilerin sayısı.
• Lisans sınırının üzerinde— Satın aldıklarından daha fazla lisans atayan müşteri sayısı.

Webex Toplantıları veya Webex Çağrısı için verileri görmeyi seçin

Aşağıdaki tüm bölümlerdeki veriler, ilk KPI'lardan sonra ayarladığınız geçişe bağlıdır. Örneğin, geçiş düğmesini Toplantılarolarak ayarlarsanız, tüm çizelgeler ve grafikler aboneliklerde veya deneme sürümlerinde yalnızca Webex Meetings verilerini gösterecek şekilde değişir.

Lisans dağıtım eğilimi

Bu grafik, müşterilerin toplantı veya arama lisanslarını nasıl kullandıklarına ilişkin bir eğilim göstermektedir. Müşterilerinizin yalnızca lisansları atayıp atamadığını, aynı zamanda kullanıcıların aktif olarak toplantılara katılıp katılmadığını veya arama yapıp yapmadığını anlamak için bu grafiği kullanabilirsiniz.

Son 90 gün içinde eklenen müşteriler

KPI’lar

• Yeni müşteriler—Son 90 gün içinde yeni aboneliği veya denemesi olan müşteri sayısı.
• Toplam lisanslar—Son eklenen müşterilerin tüm abonelikleri ve denemeleri arasındaki toplam lisans sayısı.

Son eklenen abonelikler

Bu tablo, yakın zamanda eklenen hangi müşterinin hangi aboneliğe bağlı olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:

• Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
• Abonelik Kimliği—Aboneliğin veya deneme sürümüyse Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
• Eklendiği günden bu yana geçen gün sayısı— Aboneliğin veya denemenin müşteri kuruluşuna eklendiği gün sayısı.
• Toplam lisans sayısı—Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Used/Assigned/Available lisanslar— Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Daha fazla ayrıntı için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Haftalık atama değişikliği—Geçen haftaya kıyasla atanan lisans sayısı arasındaki fark.
• Haftalık kullanım değişimi—Geçen haftaya kıyasla kullanılan lisans sayısı arasındaki fark.

Önümüzdeki 90 gün içinde sona ermek üzere

KPI’lar

• Son kullanma tarihi yaklaşan müşteriler— Aboneliği veya deneme süresi sona ermek üzere olan müşteri sayısı.
• Lisans ataması— Sona ermek üzere olan tüm abonelikler veya denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, atanmış lisans sayısının, sona eren tüm aboneliklerden ve denemelerden gelen toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
• Lisans kullanımı—Son yedi gün içinde sona eren abonelikleri ve denemeleri olan müşterilerden alınan lisansların yüzdesi. Yüzdelik hesaplama, kullanılan lisans sayısının, sona eren tüm abonelikler ve denemelerdeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Aboneliklerin süresi yakında doluyor

Bu tabloda hangi sona eren aboneliğin hangi müşteriye ait olduğu gösterilmektedir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:

• Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
• Abonelik Kimliği—Aboneliğin veya deneme sürümüyse Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
• Son kullanma tarihine kadar gün sayısı—Aboneliğin veya denemenin sona ermesine kalan gün sayısı.
• Toplam lisans sayısı—Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Used/Assigned/Available lisanslar— Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Daha fazla ayrıntı için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Son 3 ayda kullanım—Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.

Önümüzdeki 90 gün içinde yenilemek üzere

KPI’lar

• Abonelikleri yenilenen müşteriler—Abonelikleri otomatik olarak yenilenecek müşteri sayısı.
• Lisans ataması— Otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanan tüm abonelikler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzde hesaplaması, otomatik yenilenen tüm aboneliklerdeki toplam lisans sayısının, atanan lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
• Lisans kullanımı—Otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanan tüm abonelikler arasında son yedi gün içinde kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzdelik hesaplama, kullanılan lisans sayısının tüm otomatik yenilenen aboneliklerdeki toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Abonelikler yakında yenileniyor

Bu tablo, otomatik yenilemeye ayarlanmış hangi sona eren aboneliğin hangi müşteriyle ilişkili olduğunu gösterir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:

• Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
• Abonelik Kimliği—Aboneliğin veya deneme sürümüyse Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
• Yenilemeye kadar gün sayısı—Aboneliğin veya denemenin tamamen yenilenmesine kadar geçen gün sayısı.
• Toplam lisans sayısı—Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Used/Assigned/Available lisanslar— Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Her bir lisanstaki belirli sayılar için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Son 3 ayda kullanım—Son üç ayda kullanılan lisans sayısı.

Düşük lisans ataması

KPI’lar

• Düşük atama yapan müşteriler—Benzer Webex müşterilerine kıyasla çok fazla lisans atamamış olan müşterilerin sayısı.
• Lisans ataması—Düşük lisans ataması olan tüm abonelikler ve denemeler arasında atanan lisansların yüzdesi. Yüzdelik hesaplama, düşük lisans ataması olan tüm aboneliklerden atanan lisans sayısının toplam lisans sayısına bölünmesiyle elde edilir.
• Lisans ataması yapıldığında lisans kullanımı—Düşük lisans ataması olan müşteriler arasında, atandığında gerçekten kullanılan lisansların yüzdesi. Yüzdelik hesaplama, düşük lisans ataması olan tüm aboneliklerden gelen toplam lisans sayısına bölünen atanmış lisans sayısıdır.
• Toplam atanmamış lisans sayısı—Düşük atamalı müşterilerin aboneliklerinden ve denemelerinden atanmamış lisans sayısı.

Düşük lisans atamalı abonelikler

Bu tablo hangi aboneliğin düşük lisans atamasına sahip olduğunu göstermektedir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:

• Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
• Abonelik Kimliği—Aboneliğin veya deneme sürümüyse Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
• Eklenmesinden bu yana geçen ay sayısı— Aboneliğin veya denemenin müşteri kuruluşuna eklendiği ay sayısı.
• Atanmış lisanslar (%)—Abonelik için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
• Toplam lisans sayısı—Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Used/Assigned/Available lisanslar— Müşteri kuruluşunun lisansları nasıl kullandığının dağılımı. Her bir lisanstaki belirli sayılar için çubuğun üzerine gelebilirsiniz.
• Haftalık atama değişikliği—Geçen haftaya kıyasla atanan lisans sayısı arasındaki fark.

Lisans limitini aşan müşteriler

KPI’lar

• Fazla kullanım hakkı olan müşteriler—Abonelik veya deneme süresinde lisans fazlası olan müşteri sayısı.
• Aşımdaki toplam lisans sayısı—Tüm abonelikler ve denemeler arasında aşımdaki lisans sayısı.
• Ort. lisans aşımı—Lisans aşımı olan müşterilerin ortalama sayısı.

Lisans aşımı olan abonelikler

Bu tablo hangi aboneliğin lisans aşımına sahip olduğunu göstermektedir. Bu tabloda yer alan detaylar şunlardır:

• Müşteri—Müşteri kuruluşunun adı.
• Abonelik Kimliği—Aboneliğin veya deneme sürümüyse Kurumsal Deneme sürümünün benzersiz kimliği.
• Kalan ay—Aboneliğin veya denemenin sona ermesine kalan ay sayısı.
• Otomatik yenileme?—Abonelik, süresi dolmak üzereyken otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlanmışsa.
• Toplam lisans sayısı—Abonelik veya deneme için lisans sayısı.
• Atanmış lisanslar (%)—Abonelik veya deneme için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.
• Lisanslar used(%)—Abonelik veya deneme için atanan lisansların sayısı ve yüzdesi.

Bu grafikler kuruluşunuzda Webex Calling satın almış müşteriler için geçerlidir. Aksi belirtilmediği takdirde gösterilen veriler en son tamamlanan haftaya aittir. Veriler şu saatte yenilenir: 00:00:00 Her Pazar UTC.

Bölge seçici

Müşteri verileri, kuruluşun bulunduğu bölgede tutulur. Müşteri verilerinizi belirli bölgelerde görüntülemek için belirli bir bölgeyi seçmeniz gerekir.

Geçtiğimiz haftaki arama kullanımı

Son 8 haftadaki kullanım hacmi eğilimine göre kullanıcıları arama

Bu grafik, müşteri kuruluşlarındaki kullanıcıların son sekiz hafta içinde ne sıklıkta Webex Calling araması yaptığını göstermektedir. Bu grafik, müşterilerinizin satın aldıkları Webex Calling lisanslarını kullanıp kullanmadıklarını görmenize yardımcı olur.

Müşteriler ve kullanım

Bu tabloda her müşterinin Webex Calling kullanım istatistikleri gösterilmektedir. Belirli istatistiklerin düşüş eğiliminde olduğunu fark ederseniz, proaktif bir şekilde onlara ulaşabilir ve bu müşterilerin neden Webex Calling'i kullanmadığını öğrenebilirsiniz.

Geçtiğimiz haftaki çağrı kalitesi

Son 8 haftadaki çağrı kalitesi ve trendi

Bu grafik, müşterilerin Webex Calling aramalarında herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığını gösterir. Düşük kaliteli çağrılarda artış olduğunda müşterilerin sorun gidermelerine yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.

Uç nokta türüne göre çağrı kalitesi

Bu grafikte, müşterilerin Webex Calling aramaları için kullandığı farklı uç nokta türlerinin dökümü gösterilmektedir. Müşterilerin, belirli uç nokta türlerinde diğer uç nokta türlerine kıyasla daha düşük kalitede çağrılar olması durumunda sorun gidermelerine yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.

Müşteriler ve çağrı kalitesi

Bu tablo size hangi müşterilerin düşük kalitede aramalar yaptığını gösterir. Bu tabloyu, müşterilerinizin düşük kaliteli ürün sorunlarını yaygınlaşmadan önce gidermelerine yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.

Geçtiğimiz haftaki gelişmiş çağrı özellikleri

Çağrılar tarafından kullanılan özellik

Bu grafik, belirli bir özelliğin kaç çağrıda kullanıldığının dökümünü gösterir. Kullanım sayısı düşükse, müşterilerin belirli özellikleri benimsemesine yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.

Geçtiğimiz haftaki Çağrı Kuyruğu içgörüleri

KPI’lar

• Cevaplama için ortalama süre—Arayanların, bir temsilci tarafından çağrıya cevap verilmeden veya arayanlar son takvim haftası içinde başka bir kuyruğa alınmadan önce beklemek zorunda kaldıkları ortalama süre.
• Terk edilmeden önceki ortalama bekleme süresi—Arayanların son takvim haftası içinde aramayı kapatmadan veya mesaj bırakmadan önce kuyrukta bekledikleri ortalama süre.
• Ort. terk edilen çağrı oranı—Geçtiğimiz takvim haftasında, bir temsilci müsait olmadan arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların ortalama yüzdesi.

Müşteriler ve özellik kullanımı

Bu tablo her müşteri için Çağrı Kuyruğu içgörülerini gösterir. Bu tabloyu kullanarak, belirli müşterilerin yüksek oranda terk edilmiş çağrı oranlarına sahip olup olmadığını görebilir ve bu oranları düşürmelerine yardımcı olabilirsiniz.