Regionsauswahl

Kundendaten werden in der Region ihrer Organisation verwaltet. Sie müssen eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Die folgenden KPIs stehen Ihnen zur Verfügung, um sich schnell einen Überblick über den Status Ihrer Kunden und ihrer Abonnements zu verschaffen:

• Kunden gesamt– Anzahl der von der Partnerorganisation verwalteten Kunden.
• Bald ablaufend– Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, das/die innerhalb der nächsten 90 Tage abläuft.
• Erneuerung steht bevor– Anzahl der Kunden mit Abonnements, die innerhalb der nächsten 90 Tage automatisch verlängert werden.
• Geringe Lizenzzuweisung– Anzahl der Kunden, denen im Vergleich zu anderen Kunden in der Partnerorganisation nicht so viele Lizenzen zugewiesen wurden.
• Über Lizenzlimit– Anzahl der Kunden, die mehr Lizenzen zugewiesen haben, als sie gekauft haben.

Wählen Sie, ob Sie Daten für Webex Meetings oder Webex Calling anzeigen möchten

Die Daten in allen folgenden Abschnitten hängen von dem Schalter ab, den Sie nach den ersten KPIs festlegen. Wenn Sie den Schalter beispielsweise auf Meetingsstellen, werden in allen Diagrammen und Grafiken nur noch Webex Meetings-Daten in den Abonnements oder Testversionen angezeigt.

Lizenzverteilungstrend

Dieses Diagramm zeigt einen Trend zur Nutzung von Konferenz- oder Anruflizenzen durch Kunden. Mithilfe dieses Diagramms können Sie erkennen, ob alle Ihre Kunden nicht nur Lizenzen zuweisen, sondern ob die Benutzer auch aktiv an Besprechungen teilnehmen oder Anrufe tätigen.

Kürzlich hinzugefügte Kunden innerhalb der letzten 90 Tage

KPIs

• Neue Kunden– Anzahl der Kunden mit einem neuen Abonnement oder einer Testversion innerhalb der letzten 90 Tage.
• Gesamtzahl der Lizenzen– Gesamtzahl der Lizenzen aller Abonnements und Testversionen kürzlich hinzugefügter Kunden.

Zuletzt hinzugefügte Abonnements

Diese Tabelle zeigt, welches Abonnement mit welchem kürzlich hinzugefügten Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde– Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID– Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Tage seit Hinzufügung– Anzahl der Tage, seit dem das Abonnement oder die Testversion der Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
• Gesamtanzahl der Lizenzen– Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Used/Assigned/Available Lizenzen– Verteilung der Art und Weise, wie die Kundenorganisation die Lizenzen verwendet hat. Sie können den Mauszeiger über die Leiste bewegen, um weitere Details anzuzeigen.
• Wöchentliche Zuweisungsänderung– Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
• Wöchentliche Nutzungsänderung– Differenz zwischen der Anzahl der verwendeten Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.

Ablauf in den nächsten 90 Tagen

KPIs

• Ablaufende Kunden– Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, das/die bald abläuft.
• Lizenzzuweisung– Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements oder Testversionen zugewiesen wurden, die bald ablaufen. Die Prozentberechnung erfolgt anhand der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen ablaufenden Abonnements und Testversionen.
• Lizenznutzung– Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage von Kunden mit ablaufenden Abonnements und Testversionen verwendet wurden. Die Prozentberechnung erfolgt durch die Anzahl der genutzten Lizenzen geteilt durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen ablaufenden Abonnements und Testversionen.

Abonnements, die bald ablaufen

Diese Tabelle zeigt, welches auslaufende Abonnement mit welchem Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde– Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID– Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Tage bis zum Ablauf– Anzahl der Tage bis zum Ablauf des Abonnements oder der Testversion.
• Gesamtanzahl der Lizenzen– Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Used/Assigned/Available Lizenzen– Verteilung der Art und Weise, wie die Kundenorganisation die Lizenzen verwendet hat. Sie können den Mauszeiger über die Leiste bewegen, um weitere Details anzuzeigen.
• Nutzung in den letzten 3 Monaten– Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.

Verlängerung in den nächsten 90 Tagen

KPIs

• Kunden mit verlängertem Abonnement– Anzahl der Kunden mit Abonnements, die automatisch verlängert werden.
• Lizenzzuweisung– Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements zugewiesen wurden, die auf automatische Verlängerung eingestellt sind. Die Prozentberechnung erfolgt anhand der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit automatischer Verlängerung.
• Lizenznutzung– Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage zwischen allen Abonnements verwendet wurden, die auf automatische Verlängerung eingestellt sind. Die Prozentberechnung erfolgt anhand der Anzahl der genutzten Lizenzen geteilt durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit automatischer Verlängerung.

Abonnements, die bald verlängert werden

Diese Tabelle zeigt, welches auslaufende Abonnement mit automatischer Verlängerung welchem Kunden zugeordnet ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde– Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID– Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Tage bis zur Verlängerung– Anzahl der Tage bis zur automatischen Verlängerung des Abonnements oder der Testversion.
• Gesamtanzahl der Lizenzen– Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Used/Assigned/Available Lizenzen– Verteilung der Art und Weise, wie die Kundenorganisation die Lizenzen verwendet hat. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um die spezifischen Nummern auf jeder Lizenz anzuzeigen.
• Nutzung in den letzten 3 Monaten– Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.

Geringe Zuweisung von Lizenzen

KPIs

• Kunden mit geringer Zuweisung– Anzahl der Kunden, denen im Vergleich zu ähnlichen Webex-Kunden nicht so viele Lizenzen zugewiesen wurden.
• Lizenzzuweisung– Prozentsatz der zugewiesenen Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen mit geringer Lizenzzuweisung. Die Prozentberechnung erfolgt anhand der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung.
• Lizenznutzung bei Zuweisung– Prozentsatz der Lizenzen, die bei Zuweisung tatsächlich verwendet werden, bei Kunden mit geringer Lizenzzuweisung. Die Prozentberechnung erfolgt anhand der Anzahl der genutzten zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung.
• Gesamtzahl nicht zugewiesener Lizenzen– Anzahl nicht zugewiesener Lizenzen aus Abonnements und Testversionen von Kunden mit geringer Zuweisung.

Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung

Diese Tabelle zeigt, welches Abonnement eine geringe Lizenzzuweisung aufweist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde– Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID– Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Monate seit Hinzufügung– Anzahl der Monate, seit dem das Abonnement oder die Testversion der Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
• Zugewiesene Lizenzen (%)– Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement zugewiesen wurden.
• Gesamtanzahl der Lizenzen– Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Used/Assigned/Available Lizenzen– Verteilung der Art und Weise, wie die Kundenorganisation die Lizenzen verwendet hat. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um die spezifischen Nummern auf jeder Lizenz anzuzeigen.
• Wöchentliche Zuweisungsänderung– Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.

Kunden über Lizenzbegrenzung

KPIs

• Kunden mit Lizenzüberschreitungen– Anzahl der Kunden mit einer Lizenzüberschreitung in einem Abonnement oder einer Testversion.
• Gesamtzahl der Lizenzen mit Überschreitung– Anzahl der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen überschritten wurden.
• Durchschnittliche Lizenzüberschreitung– Durchschnittliche Anzahl der Kunden mit einer Lizenzüberschreitung.

Abonnements mit Lizenzüberbuchung

Diese Tabelle zeigt, bei welchem Abonnement eine Lizenzüberschreitung vorliegt. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde– Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID– Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Verbleibende Monate– Anzahl der Monate bis zum Ablauf des Abonnements oder der Testversion.
• Automatisch verlängern?– Wenn das Abonnement so eingestellt ist, dass es sich bei Ablauf automatisch verlängert.
• Gesamtanzahl der Lizenzen– Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Zugewiesene Lizenzen (%)– Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
• Lizenzen used(%)– Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.

Diese Diagramme gelten für Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die angezeigten Daten auf die letzte abgeschlossene Woche. Datenaktualisierungen bei 00:00:00 UTC jeden Sonntag.

Regionsauswahl

Kundendaten werden in der Region ihrer Organisation verwaltet. Sie müssen eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.

Anrufnutzung in der letzten Woche

Anrufende Benutzer nach Nutzungsvolumentrend in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt, wie oft Benutzer in Kundenorganisationen in den letzten acht Wochen Webex Calling-Anrufe getätigt haben. Mithilfe dieses Diagramms können Sie erkennen, ob Kunden die von ihnen erworbenen Webex Calling-Lizenzen verwenden.

Kunden und Nutzung

Diese Tabelle zeigt Ihnen die Webex Calling-Nutzungsstatistiken jedes Kunden. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Statistiken einen Abwärtstrend aufweisen, können Sie proaktiv nachfragen und herausfinden, warum diese Kunden Webex Calling nicht verwenden.

Anrufqualität in der letzten Woche

Anrufqualität und Trend in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt Ihnen, ob Kunden Probleme mit Webex Calling-Anrufen haben. Mithilfe dieses Diagramms können Sie Kunden bei der Fehlerbehebung unterstützen, wenn es zu Spitzen bei Anrufen mit schlechter Qualität kommt.

Anrufqualität nach Endpunkttyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der verschiedenen Endpunkttypen, die Kunden für Webex Calling-Anrufe verwenden. Mithilfe dieses Diagramms können Sie Kunden bei der Fehlerbehebung unterstützen, wenn bei bestimmten Endpunkttypen mehr Anrufe von schlechter Qualität auftreten als bei anderen Endpunkttypen.

Kunden und Anrufqualität

Diese Tabelle zeigt Ihnen, bei welchen Kunden die Anrufqualität schlecht ist. Mithilfe dieser Tabelle können Sie Kunden dabei helfen, ihre Qualitätsprobleme zu beheben, bevor sie sich ausbreiten.

Erweiterte Anruffunktionen in der letzten Woche

Funktionsnutzung durch Anrufe

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung, bei wie vielen Anrufen eine bestimmte Funktion verwendet wurde. Mithilfe dieses Diagramms können Sie Kunden dabei helfen, bestimmte Funktionen zu übernehmen, wenn die Nutzungsanzahl gering ist.

Einblicke in die Anrufwarteschlange der letzten Woche

KPIs

• Durchschnittliche Zeit bis zur Beantwortung– Durchschnittliche Zeit, die Anrufer innerhalb der letzten Kalenderwoche warten mussten, bis der Anruf von einem Agenten beantwortet wurde oder die Anrufer in eine andere Warteschlange gestellt wurden.
• Durchschnittliche Wartezeit bis zum Abbruch– Durchschnittliche Zeit, die Anrufer in der letzten Kalenderwoche in einer Warteschleife gewartet haben, bevor sie aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben.
• Durchschnittliche Rate abgebrochener Anrufe– Durchschnittlicher Prozentsatz der Anrufe, bei denen die Anrufer in der letzten Kalenderwoche aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar war.

Kunden- und Funktionsnutzung

Diese Tabelle zeigt Einblicke in die Anrufwarteschlange für jeden Kunden. Mithilfe dieser Tabelle können Sie feststellen, ob bei bestimmten Kunden die Rate abgebrochener Anrufe hoch ist, und ihnen dabei helfen, diese Rate zu senken.