地域セレクター

顧客データは、各組織の地域内で管理されます。顧客データを閲覧するには、特定の地域を選択する必要があります。

重要業績評価指標 (KPI)

以下のKPI（重要業績評価指標）を利用することで、顧客とその契約状況に関する概要を素早く把握できます。

• 総顧客数— パートナー組織が管理する顧客数。
• 有効期限が近づいています— 今後 90 日以内に有効期限が切れるサブスクリプションまたはトライアルの顧客数。
• 更新間近—今後90日以内に自動更新される予定のサブスクリプションを持つ顧客の数。
• ライセンス割り当てが少ない— パートナー組織内の他の顧客と比較して、ライセンスの割り当てが少ない顧客の数。
• ライセンス制限超過— 購入したライセンス数よりも多くのライセンスを割り当てた顧客の数。

Webex MeetingsまたはWebex Callingのデータを表示するかを選択してください。

以下のすべてのセクションのデータは、最初のKPIの後に設定したトグルによって異なります。例えば、トグルを ミーティングに設定すると、すべてのチャートとグラフが変更され、サブスクリプションまたはトライアルの Webex Meetings データのみが表示されるようになります。

ライセンス分配の傾向

このグラフは、顧客が会議ライセンスまたは通話ライセンスをどのように利用しているかの傾向を示しています。このグラフを使用すると、顧客がライセンスを割り当てているだけでなく、ユーザーが積極的に会議に参加したり、通話を行ったりしているかどうかを把握できます。

過去90日以内に追加された顧客

KPI

• 新規顧客—過去90日以内に新規に定期購読またはトライアルを開始した顧客の数。
• ライセンス総数— 最近追加された顧客のすべてのサブスクリプションとトライアルを合わせたライセンスの総数。

最近追加されたサブスクリプション

この表は、最近追加された顧客のうち、どの顧客がどのサブスクリプションに関連付けられているかを示しています。この表に含まれる詳細は以下のとおりです。

• 顧客— 顧客組織名。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションの一意の ID、またはトライアルの場合はエンタープライズ トライアル。
• 追加からの日数— サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加された日からの日数。
• ライセンス総数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• Used/Assigned/Available ライセンス—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。バーにカーソルを合わせると、詳細が表示されます。
• 週間の割り当て変更—先週と比較した割り当てられたライセンス数の差。
• 週間使用量の変化—先週と比較したライセンス使用数の差。

90 日以内に期限切れ

KPI

• 期限切れ間近の顧客— サブスクリプションまたはトライアルの期限が近づいている顧客の数。
• ライセンス割り当て— 期限切れ間近のすべてのサブスクリプションまたはトライアルに割り当てられているライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンス数を、期限切れとなるすべてのサブスクリプションおよびトライアルのライセンス総数で割ったものです。
• ライセンス使用状況— 有効期限切れのサブスクリプションおよびトライアルの顧客による、過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用済みライセンス数を、期限切れとなるすべてのサブスクリプションおよびトライアルのライセンス総数で割ったものです。

期限切れ間近のサブスクリプション

この表は、どの期限切れサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示しています。この表に含まれる詳細は以下のとおりです。

• 顧客— 顧客組織名。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションの一意の ID、またはトライアルの場合はエンタープライズ トライアル。
• 有効期限までの日数— サブスクリプションまたはトライアルの有効期限までの日数。
• ライセンス総数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• Used/Assigned/Available ライセンス—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。バーにカーソルを合わせると、詳細が表示されます。
• 過去 3 か月の使用状況—過去 3 か月で使用されたライセンスの数。

今後 90 日以内に更新

KPI

• 更新顧客— 自動更新されるサブスクリプションを持つ顧客の数。
• ライセンス割り当て— 自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間で割り当てられているライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンス数を、すべての自動更新サブスクリプションからのライセンス総数で割ったものです。
• ライセンス使用状況— 自動更新が設定されているすべてのサブスクリプションのうち、過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用されているライセンス数を、すべての自動更新サブスクリプションからのライセンス総数で割ったものです。

更新間近のサブスクリプション

この表は、自動更新に設定されている期限切れ間近のサブスクリプションが、どの顧客に関連付けられているかを示しています。この表に含まれる詳細は以下のとおりです。

• 顧客— 顧客組織名。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションの一意の ID、またはトライアルの場合はエンタープライズ トライアル。
• 更新までの日数— サブスクリプションまたはトライアルが自動更新されるまでの日数。
• ライセンス総数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• Used/Assigned/Available ライセンス—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。各ライセンスの具体的な数値は、バーの上にカーソルを合わせると表示されます。
• 過去 3 か月の使用状況—過去 3 か月で使用されたライセンスの数。

ライセンスの低割り当て

KPI

• ライセンス割り当てが少ない顧客— 類似の Webex 顧客と比較して、ライセンス割り当てが少ない顧客の数。
• ライセンス割り当て— ライセンス割り当てが少ないすべてのサブスクリプションとトライアル間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンス数を、ライセンス割り当て数の少ないすべてのサブスクリプションからのライセンス総数で割ったものです。
• 割り当てられたライセンスの使用状況— ライセンスの割り当てが少ない顧客における、割り当てられたライセンスのうち実際に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンスの使用数を、ライセンス割り当て数の少ないすべてのサブスクリプションからのライセンス総数で割ったものです。
• 未割り当てライセンスの合計—割り当て率の低い顧客のサブスクリプションおよびトライアルからの未割り当てライセンスの数。

低ライセンス割り当てのサブスクリプション

この表は、ライセンスの割り当て数が少ないサブスクリプションを示しています。この表に含まれる詳細は以下のとおりです。

• 顧客— 顧客組織名。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションの一意の ID、またはトライアルの場合はエンタープライズ トライアル。
• 追加されてからの月数— サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加されてからの月数。
• 割り当てられたライセンス (%)— サブスクリプションに割り当てられているライセンスの数と割合。
• ライセンス総数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• Used/Assigned/Available ライセンス—顧客組織がライセンスをどのように利用したかの分布。各ライセンスの具体的な数値は、バーの上にカーソルを合わせると表示されます。
• 週間の割り当て変更—先週と比較した割り当てられたライセンス数の差。

ライセンス制限を超える顧客

KPI

• 超過料金が発生している顧客— サブスクリプションまたはトライアルでライセンス超過が発生している顧客の数。
• 超過ライセンスの合計— すべてのサブスクリプションとトライアルの間で超過しているライセンスの数。
• ライセンス超過平均— ライセンス超過のある顧客の平均数。

ライセンス数超過のあるサブスクリプション

この表は、ライセンス超過が発生しているサブスクリプションを示しています。この表に含まれる詳細は以下のとおりです。

• 顧客— 顧客組織名。
• サブスクリプション ID— サブスクリプションの一意の ID、またはトライアルの場合はエンタープライズ トライアル。
• 残り月数— サブスクリプションまたはトライアルの期限が切れるまでの月数。
• 自動更新？— サブスクリプションが期限切れ間近に自動更新されるように設定されている場合。
• ライセンス総数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• ライセンスが付与されました (%)— サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
• ライセンス used(%)— サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。

これらのグラフは、貴社でWebex Callingをご購入いただいたお客様に適用されます。特に明記されていない限り、表示されているデータは直近の完了週に関するものです。データ更新時刻 00:00:00 毎週日曜日、UTC。

地域セレクター

顧客データは、各組織の地域内で管理されます。顧客データを閲覧するには、特定の地域を選択する必要があります。

先週の通話使用量

顧客と利用状況

この表は、各顧客のWebex Callingの使用状況統計を示しています。特定の統計データが減少傾向にあることに気づいた場合は、積極的に顧客に連絡を取り、なぜそれらの顧客がWebex Callingを利用していないのかを突き止めることができます。

先週の通話品質

過去8週間の通話品質と傾向

このグラフは、お客様がWebex Callingの通話で何らかの問題を抱えているかどうかを示しています。このグラフは、通話品質の低下が急増した場合に、顧客が問題解決を図る際に役立ちます。

エンドポイントタイプ別の通話品質

このグラフは、お客様がWebex Callingの通話に使用するさまざまなエンドポイントタイプの内訳を示しています。このグラフは、特定のエンドポイントタイプで他のエンドポイントタイプよりも低品質な通話が多い場合に、顧客がトラブルシューティングを行う際に役立ちます。

顧客と通話品質

この表は、通話品質が低い顧客を示しています。この表は、顧客が品質問題が広範囲に及ぶ前に、問題解決を支援するために役立ちます。

先週の高度な通話機能

通話による機能利用

このグラフは、特定の機能が使用された通話件数の内訳を示しています。利用率が低い場合、このグラフを使って顧客に特定の機能の利用を促すことができます。

先週の通話キューに関する分析

KPI

• 応答までの平均時間—過去1週間以内に、発信者がオペレーターに応答されるか、別のキューに入れられるまで待たなければならなかった平均時間。
• 放棄までの平均待ち時間—過去1週間以内に、発信者が通話を切断するかメッセージを残すまでにキューで待った平均時間。
• 平均放棄通話率— 先週の通話のうち、オペレーターが対応可能になる前に発信者が電話を切ったりメッセージを残したりした通話の平均割合。

顧客と機能の使用状況

この表は、顧客ごとの通話キューに関する分析結果を示しています。この表を使用すると、特定の顧客の放棄通話率が高いかどうかを確認し、その率を下げるのに役立てることができます。

Wholesale RTM および Webex for Cisco BroadWorks パッケージの分析については、こちらの記事を参照してください。