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Introdução ao Hub de parceiros
Comentários?Depois de fazer um pedido no CCW, você recebe acesso ao Hub de parceiros onde você pode configurar sua própria organização.
- Entre no Partner Hub e selecione Iniciar minha organização na parte superior da navegação à esquerda.
- Assim como com novos clientes, se esse início de sessão for a primeira vez que você abre a sua própria organização, um assistente de configuração pela primeira vez com uma revisão de plano é exibido. Aceite os termos e condições, em seguida, clique em Começar e siga as solicitações.
- Depois que sua organização estiver configurada, você pode adicionar usuários, gerenciar serviços, Visualizar análises para sua própria organização, e assim por diante.
Se precisar de ajuda para gerenciar testes de clientes, recomendamos atribuir uma das funções de administrador de parceiros a outros usuários em sua organização. Vá para Usuários, clique em um usuário e depois clique em Funções e Segurança > Funções de administrador para visualizar todas as funções de administrador de parceiro disponíveis.
Lista de clientes
Depois de fazer login no Partner Hub, você verá uma lista de todos os clientes que você gerencia, juntamente com seus status, para saber quais clientes exigem sua atenção. Alguns dos status de clientes disponíveis são:
- Teste— O cliente tem um teste Webex em andamento.
- Assinatura—O cliente tem uma assinatura ativa.
- Expira em breve—A assinatura ou teste de um cliente irá expirar em alguns dias.
- Excesso de licenças— O cliente tem uma assinatura que usa mais licenças do que as compradas originalmente.
- Nenhuma atividade recente— Os administradores da organização do cliente não fizeram login no Control Hub
- Pronto para configuração do pedido—Uma assinatura ainda não foi totalmente configurada.
- Suspenso—Uma das assinaturas do cliente ainda não foi paga.
- Expirado— O cliente não tem assinaturas ativas.
Você também pode iniciar diretamente na organização de um cliente clicando no ícone Iniciar organização no final da linha do cliente.
Tags personalizadas
Você pode criar tags personalizadas para clientes no Partner Hub. Você pode usar essas tags para identificar e agrupar clientes de acordo com seus processos. As tags também são uma maneira fácil de coordenar com outros administradores que gerenciam as mesmas contas de clientes.
As tags personalizadas podem ser visualizadas por todos os administradores no Partner Hub, enquanto a edição é limitada a administradores plenos e administradores de parceiros.
Filtros
Há algum cliente que não teve nenhuma atividade recentemente? Existe algum teste que está prestes a expirar e que você precisa acompanhar? Use filtros baseados em consultas para escanear facilmente os clientes que você está procurando. Os filtros possíveis são:
- Gerenciado por— Filtre por clientes que você gerencia como administrador externo ou por clientes que fazem parte da sua organização parceira.
- Produto— Filtre clientes pelo produto que eles solicitaram, como Webex Meetings, Webex Calling ou Traduções em tempo real.
- Status— Filtre clientes por status de assinatura, teste ou organização.
- Tipo de assinatura— Filtre clientes se a organização deles tem uma assinatura ou avaliação.
Testes Webex
Se você tem um cliente que deseja experimentar o Webex, você pode iniciar um teste do Webex para ele no Partner Hub clicando no botão Iniciar teste.
Clique em um cliente para ver mais detalhes dele, como informações sobre as assinaturas que ele comprou e os administradores parceiros designados para gerenciar esse cliente.
Inscrições
Na aba Assinaturas, você pode ver a data de renovação da assinatura, um detalhamento das licenças que o cliente solicitou, a fatura da assinatura e uma tabela que mostra o histórico de pedidos. Esta aba ajuda você a monitorar se o cliente está usando todas as licenças que comprou ou se ele tem alguma licença excedente e deseja comprar mais licenças para atender às suas necessidades comerciais.
Testes
Se o cliente tiver algum teste Webex em andamento, você poderá ver os detalhes dele nesta aba. Se não houver nenhum teste em andamento, você pode iniciar um para eles.
Administradores de parceiros
Esta guia mostra uma lista de administradores de parceiros designados para gerenciar o cliente. Você pode ver rapidamente qual função cada administrador parceiro tem e adicionar ou remover administradores aqui conforme necessário.
Os administradores que têm acesso a todos os clientes (incluindo administradores completos de parceiros e administradores somente leitura de parceiros) podem ser gerenciados por meio da guia Administradores no Partner Hub.
Seletor de região
Os dados do cliente são mantidos na região da organização. Você deve selecionar uma região específica para visualizar dados de clientes nessas regiões.
Principais indicadores de desempenho (KPIs)
Esses KPIs se aplicam somente a clientes com Webex Calling ou Webex Meetings. Por exemplo, se um cliente tiver apenas o Webex Messaging, os KPIs não capturarão dados desse cliente.
Os seguintes KPIs estão disponíveis para ajudar você a ter uma visão rápida e geral do status dos seus clientes e suas assinaturas:
- Total de clientes—Número de clientes gerenciados pela organização parceira.
- Aproximando-se da expiração—Número de clientes com uma assinatura ou teste que irá expirar nos próximos 90 dias.
- Renovação iminente—Número de clientes com assinaturas definidas para renovação automática nos próximos 90 dias.
- Baixa atribuição de licenças— Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação a outros clientes na organização parceira.
- Excedeu o limite de licença—Número de clientes que atribuíram mais licenças do que compraram.
Escolha ver dados para Webex Meetings ou Webex Calling
Os dados em todas as seções a seguir dependem da alternância definida após os KPIs iniciais. Por exemplo, se você definir a alternância para Reuniões, todos os gráficos e tabelas serão alterados para mostrar apenas os dados do Webex Meetings nas assinaturas ou testes.
Os dados do Webex Calling atualmente excluem Call on Webex.
Tendência de distribuição de licenças
Este gráfico mostra uma tendência de como os clientes estão usando licenças de reunião ou chamada. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia se todos os seus clientes não estão apenas atribuindo as licenças, mas se os usuários também estão participando ativamente de reuniões ou fazendo chamadas.
Clientes adicionados recentemente nos últimos 90 dias
KPIs
- Novos clientes—Número de clientes com uma nova assinatura ou teste nos últimos 90 dias.
- Total de licenças— Número total de licenças entre todas as assinaturas e testes de clientes adicionados recentemente.
Assinaturas adicionadas recentemente
Esta tabela mostra qual assinatura está associada a qual cliente foi adicionado recentemente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Dias desde a adição—Número de dias em que a assinatura ou avaliação foi adicionada à organização do cliente.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Used/Assigned/Available licenças— Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para mais detalhes.
- Alteração na atribuição semanal—Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação à semana anterior.
- Alteração no uso semanal—Diferença entre o número de licenças usadas em comparação à semana anterior.
Prestes a expirar nos próximos 90 dias
KPIs
- Clientes prestes a expirar—Número de clientes com uma assinatura ou teste prestes a expirar.
- Atribuição de licença—Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas ou testes que estão prestes a expirar. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes que estão expirando.
- Uso de licença— Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias por clientes com assinaturas e testes expirando. O cálculo percentual é o número de licenças usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas e testes que estão expirando.
Assinaturas que vencerão em breve
Esta tabela mostra qual assinatura prestes a expirar está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Dias até o vencimento—Número de dias até o vencimento da assinatura ou do teste.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Used/Assigned/Available licenças— Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para mais detalhes.
- Uso nos últimos 3 meses—Número de licenças que foram usadas nos últimos três meses.
Prestes a serem renovadas nos próximos 90 dias
KPIs
- Renovação de clientes—Número de clientes com assinaturas que serão renovadas automaticamente.
- Atribuição de licença— Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas definidas para renovação automática. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
- Uso de licença— Porcentagem de licenças que foram usadas nos últimos sete dias entre todas as assinaturas definidas para renovação automática. O cálculo percentual é o número de licenças usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas de renovação automática.
Assinaturas que serão renovadas em breve
Esta tabela mostra qual assinatura prestes a expirar e que está configurada para renovação automática está associada a qual cliente. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Dias até a renovação—Número de dias até a assinatura ou teste ser renovado automaticamente.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Used/Assigned/Available licenças— Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para ver números específicos de cada licença.
- Uso nos últimos 3 meses—Número de licenças que foram usadas nos últimos três meses.
Baixa atribuição de licenças
KPIs
- Clientes com baixa atribuição—Número de clientes que não atribuíram tantas licenças em comparação a clientes Webex semelhantes.
- Atribuição de licenças—Porcentagem de licenças atribuídas entre todas as assinaturas e testes com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Uso de licença quando atribuída—Porcentagem de licenças que são realmente usadas quando atribuídas, entre clientes com baixa atribuição de licenças. O cálculo percentual é o número de licenças atribuídas usadas dividido pelo número total de licenças de todas as assinaturas com baixa atribuição de licenças.
- Total de licenças não atribuídas— Número de licenças não atribuídas de assinaturas e testes de clientes com baixa atribuição.
Assinaturas com baixa atribuição de licenças
Esta tabela mostra qual assinatura tem uma baixa atribuição de licenças. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Meses desde a adição—Número de meses em que a assinatura ou avaliação foi adicionada à organização do cliente.
- Licenças atribuídas (%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Used/Assigned/Available licenças— Distribuição de como a organização do cliente utilizou as licenças. Você pode passar o mouse sobre a barra para ver números específicos de cada licença.
- Alteração na atribuição semanal—Diferença entre o número de licenças atribuídas em comparação à semana anterior.
Clientes acima do limite de licenças
KPIs
- Clientes com excedentes—Número de clientes com excedente de licença em uma assinatura ou teste.
- Total de licenças em excesso— Número de licenças em excesso entre todas as assinaturas e testes.
- Excesso médio de licenças— Número médio de clientes com excesso de licenças.
Assinaturas com excedentes de licença
Esta tabela mostra qual assinatura tem um excedente de licença. Os detalhes incluídos nesta tabela são:
- Cliente—Nome da organização do cliente.
- ID da assinatura— ID exclusivo da assinatura ou do Enterprise Trial, se for um teste.
- Meses restantes—Número de meses até a assinatura ou teste expirar.
- Renovação automática?—Se a assinatura estiver configurada para renovação automática quando estiver prestes a expirar.
- Total de licenças—Número de licenças para a assinatura ou teste.
- Licenças atribuídas (%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura ou teste.
- Licenças used(%)—Número e porcentagem de licenças que foram atribuídas para a assinatura ou teste.
Esses gráficos se aplicam a clientes que compraram o Webex Calling em sua organização. Salvo indicação em contrário, os dados mostrados se aplicam à semana mais recente concluída. Atualizações de dados em 00:00:00 UTC todos os domingos.
Seletor de região
Os dados do cliente são mantidos na região da organização. Você deve selecionar uma região específica para visualizar dados de clientes nessas regiões.
Uso de chamadas na semana passada
Tendência de volume de chamadas para usuários por uso nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra a frequência com que os usuários em organizações de clientes fizeram chamadas do Webex Calling nas últimas oito semanas. Este gráfico ajuda você a ver se os clientes estão usando as licenças do Webex Calling que compraram.
Clientes e uso
Esta tabela mostra as estatísticas de uso do Webex Calling de cada cliente. Se você notar que certas estatísticas estão diminuindo, você pode entrar em contato proativamente e descobrir por que esses clientes não estão usando o Webex Calling.
Qualidade das chamadas na semana passada
Qualidade e tendência das chamadas nas últimas 8 semanas
Este gráfico mostra se os clientes estão enfrentando algum problema com chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando houver picos de chamadas de baixa qualidade.
Qualidade da chamada por tipo de ponto de extremidade
Este gráfico mostra uma análise dos diferentes tipos de terminais que os clientes usam para chamadas do Webex Calling. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a solucionar problemas quando determinados tipos de endpoint estão tendo mais chamadas de baixa qualidade do que outros tipos de endpoint.
Clientes e qualidade das chamadas
Esta tabela mostra quais clientes estão tendo chamadas de baixa qualidade. Você pode usar esta tabela para ajudar os clientes a solucionar problemas de baixa qualidade antes que eles se espalhem.
Recursos avançados de chamada na semana passada
Este gráfico se aplica somente a clientes que têm o recurso Fila de Chamadas habilitado.
Uso do recurso por chamadas
Este gráfico mostra um detalhamento de quantas chamadas usaram um determinado recurso. Você pode usar este gráfico para ajudar os clientes a adotar determinados recursos se a contagem de uso for baixa.
Insights sobre a fila de chamadas na semana passada
Esses gráficos se aplicam somente a clientes que têm o recurso Fila de Chamadas habilitado.
KPIs
- Tempo médio de resposta— Tempo médio que os chamadores tiveram que esperar antes que a chamada fosse atendida por um agente ou os chamadores fossem colocados em outra fila na última semana do calendário.
- Tempo médio de espera antes do abandono— Tempo médio que os chamadores esperaram em uma fila antes de desligar a chamada ou deixar uma mensagem na última semana do calendário.
- Taxa média de chamadas abandonadas— Porcentagem média de chamadas em que os chamadores desligaram ou deixaram uma mensagem antes que um agente estivesse disponível na última semana do calendário.
Clientes e uso de recursos
Esta tabela mostra informações sobre a fila de chamadas para cada cliente. Você pode usar esta tabela para ver se determinados clientes estão tendo uma alta porcentagem de taxas de chamadas abandonadas para ajudá-los a reduzir essas taxas.
Você pode gerar relatórios para seus clientes para ver como eles estão interagindo com o Webex em sua organização. Você pode optar por gerar um relatório no formato CSV imediatamente ou agendar relatórios para serem executados automaticamente em um formato diário, semanal ou mensal. Quando você baixa um relatório, o relatório usa o seguinte formato de nomenclatura para o arquivo:
- Modelo de relatório padrão—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Modelo de relatório personalizado—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Seletor de região
Se quiser visualizar dados de clientes de uma região específica, você pode usar o seletor de região. As regiões que você pode selecionar são:
- EUA—Estados Unidos
- CA—Canadá
- UE—União Europeia
- Emirados Árabes Unidos
O seletor de região só estará disponível se os dados do cliente para o relatório residirem em mais de uma região.
Relatório de detalhes de uso de chamadas
Este relatório mostra detalhes dos segmentos de chamadas que os usuários em organizações de clientes fizeram ou receberam com o Webex Calling ao usar o aplicativo Webex. Os dados de chamadas no Webex não estão incluídos neste relatório.
Os dados de novas organizações de clientes podem levar até 24 horas para serem exibidos no relatório.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome do cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização | ID exclusivo da organização do cliente no Control Hub. |
| Local | Localização da organização do cliente. |
| Total de chamadas | Número total de chamadas feitas pelos usuários. |
| Total de trechos de chamadas | Número total de chamadas feitas e recebidas pelos usuários. |
| Pernas de chamada de qualidade totalmente ruim | Número total de chamadas feitas e recebidas por usuários que eram de baixa qualidade. Uma etapa de chamada é categorizada como ruim se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter acima de 150 ms, latência acima de 400 ms e perda de pacotes acima de 5%. |
| Minutos de chamada | Número total de minutos que os usuários permaneceram em chamadas. |
| Ata de chamada - Vídeo | Número total de minutos que os usuários permaneceram em chamadas com o vídeo ativado. |
| Pernas de chamada - Áudio | Número de segmentos de chamada que usaram áudio. |
| Pernas de chamada - Vídeo | Número de segmentos de chamada que usaram vídeo. |
| Ligações - Telefone de mesa | Número de segmentos de chamada feitos ou recebidos em telefones fixos da Cisco. |
| Pernas de chamada - Dispositivo de sala | Número de segmentos de chamada feitos ou recebidos em dispositivos Cisco Room Series. |
| Pernas de chamada - Outros dispositivos | Número de segmentos de chamadas que foram feitos ou recebidos em dispositivos de terceiros. |
| Chamadas - Chamadas de Grupo de Caça | Número total de chamadas recebidas que foram roteadas para grupos de busca. |
| Chamadas - Chamadas de Atendimento Automático | Número total de chamadas recebidas que foram encaminhadas para atendentes automáticos. |
| Fila de chamadas - Total de chamadas | Número total de chamadas recebidas que foram encaminhadas para filas de chamadas. |
| Fila de chamadas - Chamadas com tempo limite esgotado | Número de chamadas que transbordaram porque o tempo de espera excedeu o limite máximo. |
| Fila de chamadas - Chamadas excedentes | Número de chamadas que ultrapassaram o limite da fila porque o limite da fila foi atingido. |
| Fila de chamadas - Chamadas transferidas | Número de chamadas que foram transferidas para fora da fila. |
| Fila de chamadas - Chamadas abandonadas | Número de chamadas em que o chamador desligou ou deixou uma mensagem antes que um agente estivesse disponível. |
Relatório de dispositivos
Este relatório permite que os administradores do hub de parceiros baixem uma visão consolidada de todo o inventário atual de dispositivos de todos os clientes que eles gerenciam. Como este é um relatório de inventário pontual, não é possível especificar intervalos de tempo.
As alterações feitas nos dispositivos podem levar até 24 horas para serem refletidas no relatório.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID externa | ID externo fornecido ao criar um cliente de atacado. Este campo está vazio para clientes que não sejam de atacado. |
| Cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização do cliente | UUID da organização do cliente. |
| ID de localização | UUID do local na organização do cliente ao qual o dispositivo pertence. |
| Nome da localização | Nome do local na organização do cliente ao qual o dispositivo pertence. |
| Produto | Tipo de produto do dispositivo. |
| MAC | Endereço do Controle de Acesso à Mídia do dispositivo. |
| Firmware | Versão do software do dispositivo. |
| Número de telefone | Número de telefone principal associado ao dispositivo. |
| Ramal | Extensão primária associada ao dispositivo. |
| ID do usuário | Este campo contém o ID do usuário ao qual o dispositivo está atribuído. |
| UUID do usuário | UUID do usuário ao qual o dispositivo está atualmente atribuído. |
Relatório de números de telefone
Este relatório permite que você baixe uma visão consolidada de todo o inventário atual de números de telefone e ramais do Webex Calling para todos os clientes que eles gerenciam. Como este é um relatório de inventário pontual, não é possível especificar intervalos de tempo.
Alterações feitas em números de telefone ou ramais podem levar até 24 horas para serem refletidas no relatório.
| Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID externa | ID externo fornecido ao criar um cliente de atacado. Este campo está vazio para clientes que não sejam de atacado. |
| Cliente | Nome da organização do cliente. |
| ID da organização do cliente | UUID da organização do cliente. |
| ID de localização | UUID do local na organização do cliente ao qual o número de telefone pertence. |
| Nome da localização | Nome do local na organização do cliente ao qual o número de telefone pertence. |
| País | País do local na organização do cliente ao qual o número de telefone pertence. |
| Número de telefone | Número de telefone (este campo fica vazio para ramais). |
| Ramal | Ramal (este campo fica vazio para números de telefone). |
| Conexão PSTN | Provedor que oferece a conexão PSTN para o número de telefone (este campo fica vazio para Extensões). |
| Ativo | Status do número de telefone. Os valores possíveis são:
|
| Tipo de usuário | Tipo de usuário ao qual o número de telefone é atribuído. Por exemplo, "Pessoas", "Atendimento Automático", "Linha Virtual" etc. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos. |
| Tipo de número | Este campo é “Principal” ou “Secundário”, dependendo se o número de telefone é o número principal ou secundário do usuário. Este campo fica vazio para ramais ou números de telefone não atribuídos. |
| ID do usuário | Este campo contém o ID do usuário ao qual o número de telefone ou ramal está atribuído. Para números de telefone com o tipo de usuário “Pessoas”, este campo contém o endereço de e-mail do usuário. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos ou números atribuídos a determinados recursos. |
| UUID do usuário | Este campo contém o UUID do usuário ao qual o número de telefone ou ramal está atribuído. Para números de telefone com o tipo de usuário “Pessoas”, este campo contém o UUID do usuário. Para números de telefone com o tipo de usuário “Atendimento Automático”, este campo contém o UUID do atendimento automático e assim por diante. Este campo fica vazio para números de telefone não atribuídos. |
Se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao parceiro, você pode usar os Recursos & seção ajuda para encontrar as informações que você está procurando. Esta seção tem as seguintes áreas de destaque:
- Links rápidos—Links populares entre parceiros.
- Recursos em destaque—Links para recursos que queremos destacar.
- Todos os recursos—Uma ferramenta de pesquisa abrangente que você pode usar para encontrar os recursos específicos que procura. Você também pode usar filtros para restringir o que deseja encontrar.
Central de Ajuda do Parceiro
Agora você pode entrar em contato com o Partner Helpdesk pelo Partner Hub. Clique no ícone abaixo para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao parceiro para obter assistência com o Webex Calling e o Contact Center.
