Селектор на регион

Данните за клиентите се съхраняват в региона на тяхната организация. Трябва да изберете конкретен регион, за да видите данните за клиентите в тези региони.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

Следните ключови показатели за ефективност (KPI) са налични, за да ви помогнат да видите бърз общ преглед на състоянието на вашите клиенти и техните абонаменти:

• Общ брой клиенти— Брой клиенти, управлявани от партньорската организация.
• Предстоящо изтичане— Брой клиенти с абонамент или пробен период, който ще изтече през следващите 90 дни.
• Предстоящо подновяване— Брой клиенти с абонаменти, които са настроени за автоматично подновяване през следващите 90 дни.
• Нисък брой присвоени лицензи— Брой клиенти, които не са присвоили толкова лицензи в сравнение с други клиенти в партньорската организация.
• Над лимита на лицензите— Брой клиенти, които са задали повече лицензи, отколкото са закупили.

Изберете да видите данни за Webex Meetings или Webex Calling

Данните във всички следващи раздели зависят от превключвателя, който сте задали след първоначалните KPI. Например, ако зададете превключвателя на Срещи, тогава всички диаграми и графики ще се променят, за да показват само данните от Webex Meetings в абонаментите или пробните версии.

Тенденции за разпространение на лицензи

Тази диаграма показва тенденция за това как клиентите използват лицензи за срещи или разговори. Можете да използвате тази диаграма, за да добиете представа дали всички ваши клиенти не само разпределят лицензите, но и дали потребителите активно се присъединяват към срещи или осъществяват повиквания.

Наскоро добавени клиенти през последните 90 дни

KPI

• Нови клиенти— Брой клиенти с нов абонамент или пробен период през последните 90 дни.
• Общо лицензи— Общ брой лицензи между всички абонаменти и пробни версии на наскоро добавени клиенти.

Наскоро добавени абонаменти

Тази таблица показва кой абонамент е свързан с кой клиент, който е бил добавен наскоро. Подробностите, включени в тази таблица, са:

• Клиент— Име на организацията на клиента.
• Идентификационен номер на абонамента— Уникален идентификационен номер на абонамента или пробния период за предприятието, ако е пробен период.
• Дни от добавянето— Брой дни, от които абонаментът или пробният период е добавен към организацията на клиента.
• Общо лицензи— Брой лицензи за абонамента или пробния период.
• Used/Assigned/Available лицензи—Разпределение на начина, по който организацията клиент е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за повече подробности.
• Седмична промяна в разпределението— Разлика между броя на разпределените лицензи в сравнение с миналата седмица.
• Седмична промяна в потреблението— Разлика между броя на използваните лицензи в сравнение с миналата седмица.

Предстоящо изтичане в следващите 90 дни

KPI

• Изтичащи клиенти— Брой клиенти с абонамент или пробен период, който е на път да изтече.
• Присвояване на лицензи— Процент на лицензите, присвоени между всички абонаменти или пробни периоди, които са на път да изтекат. Процентното изчисление е броят на присвоените лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички изтичащи абонаменти и пробни периоди.
• Използване на лицензи— Процент лицензи, използвани през последните седем дни от клиенти с изтичащи абонаменти и пробни периоди. Процентното изчисление е броят на използваните лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички изтичащи абонаменти и пробни периоди.

Абонаментите изтичат скоро

Тази таблица показва кой изтичащ абонамент е свързан с кой клиент. Подробностите, включени в тази таблица, са:

• Клиент— Име на организацията на клиента.
• Идентификационен номер на абонамента— Уникален идентификационен номер на абонамента или пробния период за предприятието, ако е пробен период.
• Дни до изтичане— Брой дни до изтичане на абонамента или пробния период.
• Общо лицензи— Брой лицензи за абонамента или пробния период.
• Used/Assigned/Available лицензи—Разпределение на начина, по който организацията клиент е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за повече подробности.
• Употреба през последните 3 месеца— Брой лицензи, използвани през последните три месеца.

Предстоящо обновяване в следващите 90 дни

KPI

• Подновяващи се клиенти— Брой клиенти с абонаменти, които ще се подновяват автоматично.
• Присвояване на лиценз— Процент на присвоените лицензи между всички абонаменти, които са настроени за автоматично подновяване. Процентното изчисление е броят на присвоените лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички автоматично подновяващи се абонаменти.
• Използване на лицензи— Процент лицензи, използвани през последните седем дни между всички абонаменти, които са настроени за автоматично подновяване. Процентното изчисление е броят на използваните лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички автоматично подновяващи се абонаменти.

Абонаментите скоро се обновяват

Тази таблица показва кой изтичащ абонамент, който е настроен за автоматично подновяване, е свързан с кой клиент. Подробностите, включени в тази таблица, са:

• Клиент— Име на организацията на клиента.
• Идентификационен номер на абонамента— Уникален идентификационен номер на абонамента или пробния период на Enterprise, ако е пробен период.
• Дни до подновяване— Брой дни до автоматичното подновяване на абонамента или пробния период.
• Общо лицензи— Брой лицензи за абонамента или пробния период.
• Used/Assigned/Available лицензи—Разпределение на начина, по който организацията клиент е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за конкретни числа за всеки лиценз.
• Употреба през последните 3 месеца— Брой лицензи, използвани през последните три месеца.

Малко задаване на лицензи

KPI

• Клиенти с нисък брой разпределени лицензи— Брой клиенти, които не са разпределили толкова лицензи в сравнение с подобни клиенти на Webex.
• Присвояване на лицензи— Процент на присвоените лицензи между всички абонаменти и пробни периоди с нисък брой присвоени лицензи. Процентното изчисление е броят на разпределените лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти с нисък брой разпределени лицензи.
• Използване на лицензи при присвояване— Процент на лицензите, които действително се използват при присвояване, сред клиенти с нисък брой присвоени лицензи. Процентното изчисление е броят на използваните разпределени лицензи, разделен на общия брой лицензи от всички абонаменти с нисък брой разпределени лицензи.
• Общо неразпределени лицензи— Брой неразпределени лицензи от абонаменти и пробни версии на клиенти с нисък брой разпределени лицензи.

Абонаменти с малко разпределяне на лицензи

Тази таблица показва кой абонамент има нисък брой разпределени лицензи. Подробностите, включени в тази таблица, са:

• Клиент— Име на организацията на клиента.
• Идентификационен номер на абонамента— Уникален идентификационен номер на абонамента или пробния период на Enterprise, ако е пробен период.
• Месеци от добавянето— Брой месеци, от които абонаментът или пробният период е добавен към организацията на клиента.
• Присвоени лицензи (%)—Брой и процент лицензи, които са били присвоени за абонамента.
• Общо лицензи— Брой лицензи за абонамента или пробния период.
• Used/Assigned/Available лицензи—Разпределение на начина, по който организацията клиент е използвала лицензите. Можете да задържите курсора на мишката върху лентата за конкретни числа за всеки лиценз.
• Седмична промяна в разпределението— Разлика между броя на разпределените лицензи в сравнение с миналата седмица.

Клиенти с лицензи над лимита

KPI

• Клиенти с превишения— Брой клиенти с превишения на лиценза в абонамент или пробен период.
• Общ брой лицензи в превишение— Брой лицензи, които са в превишение между всички абонаменти и пробни периоди.
• Среден брой клиенти с превишен лиценз— Среден брой клиенти с превишен лиценз.

Абонаменти с остаряване на лицензи

Тази таблица показва кой абонамент има превишен лиценз. Подробностите, включени в тази таблица, са:

• Клиент— Име на организацията на клиента.
• Идентификационен номер на абонамента— Уникален идентификационен номер на абонамента или пробния период на Enterprise, ако е пробен период.
• Оставащи месеци— Брой месеци до изтичането на абонамента или пробния период.
• Автоматично подновяване?— Ако абонаментът е настроен да се подновява автоматично, когато е на път да изтече.
• Общо лицензи— Брой лицензи за абонамента или пробния период.
• Предоставени лицензи (%)—Брой и процент лицензи, които са били присвоени за абонамента или пробния период.
• Лицензи used(%)—Брой и процент лицензи, които са били присвоени за абонамента или пробния период.

Тези диаграми се отнасят за клиенти, които са закупили Webex Calling във вашата организация. Освен ако не е посочено друго, показаните данни се отнасят за последната завършена седмица. Данните се обновяват в 00:00:00 UTC всяка неделя.

Селектор на регион

Данните за клиентите се съхраняват в региона на тяхната организация. Трябва да изберете конкретен регион, за да видите данните за клиентите в тези региони.

Използване на обаждания през последната седмица

Обаждания на потребители по тенденция в обема на потреблението през последните 8 седмици

Тази диаграма показва колко често потребителите в организациите на клиентите са осъществявали повиквания чрез Webex Calling през последните осем седмици. Тази диаграма ви помага да видите дали клиентите използват закупените от тях лицензи за Webex Calling.

Клиенти и употреба

Тази таблица показва статистиката за използването на Webex Calling за всеки клиент. Ако забележите, че определени статистически данни показват низходяща тенденция, можете да се свържете проактивно и да разберете защо тези клиенти не използват Webex Calling.

Качество на разговорите през последната седмица

Качество на обажданията и тенденция през последните 8 седмици

Тази диаграма ви показва дали клиентите изпитват проблеми с обажданията чрез Webex Calling. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да отстраняват неизправности, когато има пикове на обаждания с лошо качество.

Качество на обаждането по тип крайна точка

Тази диаграма показва разбивка на различните типове крайни точки, които клиентите използват за повиквания от Webex Calling. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да отстраняват неизправности, когато определени типове крайни точки имат повече повиквания с лошо качество от други типове крайни точки.

Клиенти и качество на разговора

Тази таблица показва кои клиенти имат лошо качество на обажданията. Можете да използвате тази таблица, за да помогнете на клиентите да отстранят проблеми с лошото качество, преди те да се разпространят широко.

Разширени функции за обаждания през последната седмица

Използване на функции от обаждания

Тази диаграма ви показва разбивка на броя на обажданията, при които е използвана определена функция. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете на клиентите да възприемат определени функции, ако броят на използваните услуги е нисък.

Анализи на опашката за обаждания през последната седмица

KPI

• Средно време за отговор— Средното време, през което обаждащите се е наложило да чакат, преди обаждането да бъде отговорено от агент или обаждащите се да бъдат поставени на друга опашка през последната календарна седмица.
• Средно време на изчакване преди изоставяне— Средното време, през което обаждащите се са чакали на опашка, преди да затворят обаждането или да оставят съобщение през последната календарна седмица.
• Среден процент на прекратени повиквания— Среден процент повиквания, при които обаждащите се са затворили или са оставили съобщение, преди агентът да стане свободен през последната календарна седмица.

Клиенти и използване на функции

Тази таблица показва анализи на опашката за повиквания за всеки клиент. Можете да използвате тази таблица, за да видите дали определени клиенти имат висок процент на пропуснати обаждания, за да им помогнете да намалят тези цени.