Regionsväljare

Kunddata lagras i deras organisations region. Du måste välja en specifik region för att visa kunddata inom dessa regioner.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

Följande nyckeltal är tillgängliga för att hjälpa dig att få en snabb översikt över statusen för dina kunder och deras prenumerationer:

• Totalt antal kunder— Antal kunder som hanteras av partnerorganisationen.
• Snart utgångsdatum– Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som kommer att löpa ut inom de närmaste 90 dagarna.
• Närmare förnyelse– Antal kunder med prenumerationer som är inställda på att förnyas automatiskt inom de kommande 90 dagarna.
• Låg licenstilldelning– Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med andra kunder i partnerorganisationen.
• Över licensgräns— Antal kunder som tilldelat fler licenser än de har köpt.

Välj att se data för Webex Meetings eller Webex Calling

Data i alla följande avsnitt beror på vilken växlingsknapp du anger efter de initiala nyckeltalen. Om du till exempel ställer in växlingsknappen på Mötenändras alla diagram och grafer till att endast visa Webex Meetings-data i prenumerationerna eller testversionerna.

Licensdistributionstrend

Det här diagrammet visar en trend för hur kunder använder mötes- eller samtalslicenser. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om alla dina kunder inte bara tilldelar licenserna, utan om användare också aktivt deltar i möten eller ringer samtal.

Nyligen tillagda kunder under de senaste 90 dagarna

KPI:er

• Nya kunder– Antal kunder med en ny prenumeration eller provperiod under de senaste 90 dagarna.
• Totalt antal licenser— Totalt antal licenser mellan alla prenumerationer och testversioner för nyligen tillagda kunder.

Nyligen tillagda prenumerationer

Den här tabellen visar vilken prenumeration som är kopplad till vilken kund som nyligen lades till. Detaljer som ingår i den här tabellen är:

• Kund— Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID— Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-utvärderingsversionen om det är en utvärderingsversion.
• Dagar sedan tillägg— Antal dagar sedan prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
• Totalt antal licenser— Antal licenser för prenumerationen eller testversionen.
• Used/Assigned/Available licenser—Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för mer information.
• Veckovis tilldelningsändring— Skillnad mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.
• Förändring i veckovis användning— Skillnad mellan antalet använda licenser jämfört med förra veckan.

Upphör att gälla inom de närmaste 90 dagarna

KPI:er

• Kunder som löper ut– Antal kunder med en prenumeration eller provperiod som snart löper ut.
• Licenstilldelning— Procentandel av licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer eller testperioder som snart löper ut. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer och testperioder som löper ut.
• Licensanvändning– Andel licenser som har använts under de senaste sju dagarna från kunder med prenumerationer och testperioder som löper ut. Procentberäkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer och testperioder som löper ut.

Prenumerationer som upphör snart

Den här tabellen visar vilken prenumeration som löper ut och som är kopplad till vilken kund. Detaljer som ingår i den här tabellen är:

• Kund— Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID— Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-utvärderingsversionen om det är en utvärderingsversion.
• Dagar till utgångsdatum— Antal dagar tills prenumerationen eller provperioden löper ut.
• Totalt antal licenser— Antal licenser för prenumerationen eller testversionen.
• Used/Assigned/Available licenser—Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för mer information.
• Användning under de senaste 3 månaderna— Antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.

Kommer att förnyas inom 90 dagar

KPI:er

• Förnyar kunder— Antal kunder med prenumerationer som kommer att förnyas automatiskt.
• Licenstilldelning— Procentandel av licenser som tilldelats mellan alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla automatiskt förnyande prenumerationer.
• Licensanvändning– Andel licenser som har använts under de senaste sju dagarna bland alla prenumerationer som är inställda på automatisk förnyelse. Procentberäkningen är antalet använda licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla automatiskt förnyande prenumerationer.

Prenumerationer som förnyas snart

Den här tabellen visar vilken prenumeration som löper ut och som är inställd på automatisk förnyelse som är kopplad till vilken kund. Detaljer som ingår i den här tabellen är:

• Kund— Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID— Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-utvärderingsversionen om det är en utvärderingsversion.
• Dagar till förnyelse— Antal dagar tills prenumerationen eller provperioden ska förnyas.
• Totalt antal licenser— Antal licenser för prenumerationen eller testversionen.
• Used/Assigned/Available licenser—Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
• Användning under de senaste 3 månaderna— Antal licenser som har använts under de senaste tre månaderna.

Låg tilldelning av licenser

KPI:er

• Kunder med låg tilldelning– Antal kunder som inte har tilldelat lika många licenser jämfört med liknande Webex-kunder.
• Licenstilldelning— Andel licenser tilldelade mellan alla prenumerationer och testversioner med låg tilldelning av licenser. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg tilldelning av licenser.
• Licensanvändning vid tilldelning—Andel licenser som faktiskt används vid tilldelning, bland kunder med låg tilldelning av licenser. Procentberäkningen är antalet tilldelade licenser som används dividerat med det totala antalet licenser från alla prenumerationer med låg tilldelning av licenser.
• Totalt antal otilldelade licenser– Antal otilldelade licenser från prenumerationer och testversioner för kunder med låg tilldelning.

Prenumerationer med låg licenstilldelning

Den här tabellen visar vilken prenumeration som har en låg tilldelning av licenser. Detaljer som ingår i den här tabellen är:

• Kund— Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID— Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-utvärderingsversionen om det är en utvärderingsversion.
• Månader sedan tillägg— Antal månader sedan prenumerationen eller provperioden lades till i kundorganisationen.
• Tilldelade licenser (%)– Antal och procentandel av licenser som har tilldelats för prenumerationen.
• Totalt antal licenser— Antal licenser för prenumerationen eller testversionen.
• Used/Assigned/Available licenser—Distribution av hur kundorganisationen använde licenserna. Du kan hålla muspekaren över fältet för specifika nummer på varje licens.
• Veckovis tilldelningsändring— Skillnad mellan antalet tilldelade licenser jämfört med förra veckan.

Kunder över licensgränsen

KPI:er

• Kunder med överskridande licenser— Antal kunder med en licensöverskridning i en prenumeration eller testperiod.
• Totalt antal licenser i övertid— Antal licenser som är i övertid mellan alla prenumerationer och testversioner.
• Genomsnittligt licensöverskridande— Genomsnittligt antal kunder med en licensöverskridande.

Prenumerationer med licensöverskott

Den här tabellen visar vilken prenumeration som har en licensöverskridning. Detaljer som ingår i den här tabellen är:

• Kund— Namn på kundorganisationen.
• Prenumerations-ID— Unikt ID för prenumerationen eller Enterprise-utvärderingsversionen om det är en utvärderingsversion.
• Återstående månader— Antal månader tills prenumerationen eller provperioden löper ut.
• Förnya automatiskt?—Om prenumerationen är inställd på att förnyas automatiskt när den snart löper ut.
• Totalt antal licenser— Antal licenser för prenumerationen eller testversionen.
• Tilldelade licenser (%)– Antal och procentandel av licenser som har tilldelats för prenumerationen eller testversionen.
• Licenser used(%)– Antal och procentandel av licenser som har tilldelats för prenumerationen eller testversionen.

Dessa diagram gäller kunder som har köpt Webex Calling i din organisation. Om inget annat anges gäller de visade uppgifterna den senaste avslutade veckan. Data uppdateras kl. 00:00:00 UTC varje söndag.

Regionsväljare

Kunddata lagras i deras organisations region. Du måste välja en specifik region för att visa kunddata inom dessa regioner.

Samtalsanvändning förra veckan

Ringer användare efter användningsvolymtrend under de senaste 8 veckorna

Det här diagrammet visar hur ofta användare i kundorganisationer har gjort Webex Calling-samtal under de senaste åtta veckorna. Det här diagrammet hjälper dig att se om kunder använder de Webex Calling-licenser som de har köpt.

Kunder och användning

Den här tabellen visar varje kunds Webex Calling-användningsstatistik. Om du märker att viss statistik har en nedåtgående trend kan du kontakta dem proaktivt och ta reda på varför dessa kunder inte använder Webex Calling.

Samtalskvaliteten förra veckan

Samtalskvalitet och trend under de senaste 8 veckorna

Det här diagrammet visar om kunder upplever problem med Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att felsöka när det finns toppar i antalet samtal av dålig kvalitet.

Samtalskvalitet efter slutpunktstyp

Det här diagrammet visar en uppdelning av de olika slutpunktstyper som kunder använder för Webex Calling-samtal. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att felsöka när vissa slutpunktstyper har fler samtal av dålig kvalitet än andra slutpunktstyper.

Kunder och samtalskvalitet

Den här tabellen visar vilka kunder som har samtal av dålig kvalitet. Du kan använda den här tabellen för att hjälpa kunder att felsöka sina problem med dålig kvalitet innan de blir utbredda.

Avancerade samtalsfunktioner förra veckan

Funktionsanvändning av samtal

Det här diagrammet visar en uppdelning av hur många samtal som använde en viss funktion. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa kunder att använda vissa funktioner om användningssiffran är låg.

Insikter om samtalsköer under den senaste veckan

KPI:er

• Genomsnittlig svarstid– Genomsnittlig tid som uppringare var tvungna att vänta innan samtalet besvarades av en agent eller innan uppringarna placerades i en annan kö under den senaste kalenderveckan.
• Genomsnittlig väntetid innan samtalet överges— Genomsnittlig tid som uppringare väntade i en kö innan de lade på eller lämnade ett meddelande under den senaste kalenderveckan.
• Genomsnittlig andel övergivna samtal— Genomsnittlig andel samtal där uppringare lade på eller lämnade ett meddelande innan en agent blev tillgänglig under den senaste kalenderveckan.

Kunder och funktionsanvändning

Den här tabellen visar insikter om samtalsköer för varje kund. Du kan använda den här tabellen för att se om vissa kunder har en hög andel övergivna samtal för att hjälpa dem att sänka dessa andelar.