Благодарим вас за обратную связь.
Начало работы с партнерским центром
Отправить обратную связь?После разместить заказ на CCW вы получаете доступ к Partner Hub, где можно настроить свою организацию.
- Войдите в Partner Hub и выберите Launch my organization в верхней части левой навигационной панели.
- Так же, как и новые клиенты, если при входе в систему вы впервые открываете свою организацию, на экране появится мастер первичной настройки с обзором плана. Примите условия и положения, затем щелкните Начало работы и следуйте подсказкам.
- После настройки вашей организации можно добавлять пользователей, управлять службами, просматривать аналитику вашей организации и т. д.
Если вам нужна помощь в управлении пробными версиями для клиентов, мы рекомендуем вам назначить одну из ролей администратора партнера другим пользователям в вашей организации. Перейдите в раздел Пользователи, щелкните пользователя, затем щелкните Роли и безопасность. > Роли администратора для просмотра всех доступных ролей администратора партнера.
Список клиентов
После входа в Partner Hub вы увидите список всех клиентов, которыми вы управляете, а также их статусы, чтобы знать, какие клиенты требуют вашего внимания. Некоторые из доступных статусов клиентов:
- Пробная версия— у клиента есть действующая пробная версия Webex.
- Подписка— У клиента есть активная подписка.
- Скоро истекает— Срок действия одной из подписок или пробной версии клиента истекает через пару дней.
- Превышение срока действия лицензии— у клиента есть подписка, которая использует больше лицензий, чем было приобретено изначально.
- Нет недавней активности— Администраторы в этой организации клиента не вошли в Control Hub
- Готово к оформлению заказа— Подписка еще не полностью настроена.
- Приостановлено— Одна из подписок клиента еще не оплачена.
- Истек срок действия— У клиента нет активных подписок.
Вы также можете напрямую обратиться к организации клиента, нажав на значок «Запустить организацию» в конце строки с информацией о клиенте.
Настраиваемые теги
Вы можете создавать пользовательские теги для клиентов в Partner Hub. Вы можете использовать эти теги для идентификации и группировки клиентов в соответствии с вашими процессами. Теги также являются простым способом координации действий с другими администраторами, которые управляют теми же учетными записями клиентов.
Пользовательские теги могут просматривать все администраторы в Partner Hub, тогда как редактирование доступно только полным администраторам партнеров и администраторам партнеров.
Фильтры
Есть ли клиент, который в последнее время не проявлял никакой активности? Есть ли у вас пробный период, срок действия которого скоро истекает, и вам необходимо его отслеживать? Используйте фильтры на основе запросов, чтобы легко сканировать нужных вам клиентов. Возможные фильтры:
- Управляется— Фильтр по клиентам, которыми вы управляете как внешний администратор, или по клиентам, которые являются частью вашей партнерской организации.
- Продукт— Фильтрация клиентов по заказанному ими продукту, например, по Webex Meetings, Webex Calling или Real-Time Translations.
- Статус— Фильтрация клиентов по статусу подписки, пробной версии или организации.
- Тип подписки— Фильтрация клиентов по тому, есть ли у их организации подписка или пробная версия.
Испытания Webex
Если у вас есть клиент, который хочет попробовать Webex, вы можете запустить для него пробную версию Webex в Partner Hub, нажав кнопку Начать пробную версию.
Нажмите на имя клиента, чтобы просмотреть дополнительные сведения о нем, например, информацию о приобретенных им подписках и администраторах-партнерах, которым поручено управлять этим клиентом.
Подписки
На вкладке Подписки вы можете увидеть дату продления подписки, разбивку лицензий, заказанных клиентом, счет за подписку и таблицу, в которой отображается история заказов. Эта вкладка поможет вам отслеживать, использует ли клиент приобретенные им лицензии или у него есть излишки лицензий, и он хочет приобрести больше лицензий для удовлетворения потребностей своего бизнеса.
Пробные версии
Если у клиента есть какие-либо текущие пробные версии Webex, вы можете просмотреть подробную информацию о них на этой вкладке. Если у них нет текущих испытаний, вы можете начать их за них.
Администраторы партнера
На этой вкладке отображается список администраторов-партнеров, которым поручено управление клиентом. Здесь вы можете быстро увидеть, какую роль играет каждый администратор-партнер, и добавлять или удалять администраторов по мере необходимости.
Администраторы, имеющие доступ ко всем клиентам (включая партнеров с полным доступом и партнеров с доступом только для чтения), могут управляться с помощью вкладки Администраторы в Partner Hub.
Селектор региона
Данные клиентов хранятся в регионе их организации. Для просмотра данных о клиентах в этих регионах необходимо выбрать конкретный регион.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ)
Эти KPI применяются только к клиентам с Webex Calling или Webex Meetings. Например, если у клиента есть только Webex Messaging, то KPI не будут собирать данные для этого клиента.
Следующие ключевые показатели эффективности помогут вам быстро получить общее представление о состоянии ваших клиентов и их подписок:
- Общее количество клиентов— Количество клиентов, обслуживаемых партнерской организацией.
- Приближается истечение срока действия— количество клиентов с подпиской или пробной версией, срок действия которой истекает в течение следующих 90 дней.
- Приближается продление— Количество клиентов с подписками, которые будут автоматически продлены в течение следующих 90 дней.
- Низкое количество назначенных лицензий— количество клиентов, которые не назначили столько же лицензий, сколько другие клиенты в партнерской организации.
- Превышено ограничение по лицензиям— Количество клиентов, которые назначили больше лицензий, чем приобрели.
Выберите просмотр данных для Webex Meetings или Webex Calling
Данные во всех следующих разделах зависят от переключателя, который вы устанавливаете после начальных KPI. Например, если установить переключатель в положение Meetings, то все диаграммы и графики изменятся и будут отображать только данные Webex Meetings в подписках или пробных версиях.
Данные о вызовах Webex в настоящее время не включают вызовы на Webex.
Динамика распределения лицензий
На этой диаграмме показана тенденция использования клиентами лицензий на проведение встреч и звонков. С помощью этой диаграммы вы можете понять, все ли ваши клиенты не только назначают лицензии, но и активно ли пользователи присоединяются к встречам или совершают звонки.
Недавно добавленные клиенты за последние 90 дней
KPI
- Новые клиенты— Количество клиентов с новой подпиской или пробной версией в течение последних 90 дней.
- Общее количество лицензий— общее количество лицензий по всем подпискам и пробным версиям недавно добавленных клиентов.
Недавно добавленные подписки
В этой таблице показано, какая подписка связана с тем или иным недавно добавленным клиентом. Подробная информация, включенная в эту таблицу, следующая:
- Клиент— Название организации-клиента.
- Идентификатор подписки— уникальный идентификатор подписки или Enterprise Trial, если это пробная версия.
- Дней с момента добавления— Количество дней с момента добавления подписки или пробной версии в организацию клиента.
- Всего лицензий— Количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Used/Assigned/Available лицензии— Распределение того, как организация-клиент использовала лицензии. Для получения более подробной информации наведите курсор на панель.
- Изменение еженедельного назначения— разница между количеством назначенных лицензий по сравнению с прошлой неделей.
- Изменение еженедельного использования— разница между количеством использованных лицензий по сравнению с прошлой неделей.
Истечение срока действия в течение следующих 90 дней
KPI
- Клиенты с истекающим сроком действия— количество клиентов с подпиской или пробной версией, срок действия которой истекает.
- Назначение лицензий— процент лицензий, назначенных между всеми подписками или пробными версиями, срок действия которых истекает. Процентный расчет представляет собой количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий по всем истекающим подпискам и пробным версиям.
- Использование лицензий— процент лицензий, которые были использованы в течение последних семи дней клиентами с истекающим сроком действия подписок и пробных версий. Процентный расчет представляет собой количество использованных лицензий, деленное на общее количество лицензий по всем истекающим подпискам и пробным версиям.
Подписки, срок действия которых скоро истечет
В этой таблице показано, какая подписка с истекающим сроком действия связана с тем или иным клиентом. Подробная информация, включенная в эту таблицу, следующая:
- Клиент— Название организации-клиента.
- Идентификатор подписки— уникальный идентификатор подписки или Enterprise Trial, если это пробная версия.
- Дней до истечения срока действия— Количество дней до истечения срока действия подписки или пробной версии.
- Всего лицензий— Количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Used/Assigned/Available лицензии— Распределение того, как организация-клиент использовала лицензии. Для получения более подробной информации наведите курсор на панель.
- Использование за последние 3 месяца— Количество лицензий, которые были использованы за последние три месяца.
Продление в течение следующих 90 дней
KPI
- Продлевающие подписку клиенты— Количество клиентов с подписками, которые будут автоматически продлеваться.
- Назначение лицензий— процент лицензий, назначенных между всеми подписками, для которых установлено автоматическое продление. Процентный расчет представляет собой количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий по всем автоматически продлеваемым подпискам.
- Использование лицензий— процент лицензий, которые были использованы в течение последних семи дней среди всех подписок, для которых установлено автоматическое продление. Процентный расчет представляет собой количество использованных лицензий, деленное на общее количество лицензий по всем автоматически продлеваемым подпискам.
Подписки, которые будут скоро продлены
В этой таблице показано, какая подписка с истекающим сроком действия, настроенная на автоматическое продление, связана с тем или иным клиентом. Подробная информация, включенная в эту таблицу, следующая:
- Клиент— Название организации-клиента.
- Идентификатор подписки— уникальный идентификатор подписки или Enterprise Trial, если это пробная версия.
- Дней до продления— Количество дней до автоматического продления подписки или пробной версии.
- Всего лицензий— Количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Used/Assigned/Available лицензии— Распределение того, как организация-клиент использовала лицензии. Вы можете навести курсор на строку, чтобы увидеть конкретные цифры по каждой лицензии.
- Использование за последние 3 месяца— Количество лицензий, которые были использованы за последние три месяца.
Низкое назначение лицензий
KPI
- Клиенты с низким количеством назначений— количество клиентов, которые не назначили столько же лицензий, сколько и аналогичные клиенты Webex.
- Назначение лицензий— процент назначенных лицензий между всеми подписками и пробными версиями с низким назначением лицензий. Процентный расчет представляет собой количество назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий по всем подпискам с низким количеством назначенных лицензий.
- Использование лицензий при назначении— процент лицензий, которые фактически используются при назначении, среди клиентов с низким уровнем назначения лицензий. Процентный расчет представляет собой количество используемых назначенных лицензий, деленное на общее количество лицензий по всем подпискам с низким количеством назначенных лицензий.
- Общее количество неназначенных лицензий— Количество неназначенных лицензий из подписок и пробных версий клиентов с низким количеством назначений.
Подписки с низким назначением лицензий
В этой таблице показано, какая подписка имеет низкий уровень распределения лицензий. Подробная информация, включенная в эту таблицу, следующая:
- Клиент— Название организации-клиента.
- Идентификатор подписки— уникальный идентификатор подписки или Enterprise Trial, если это пробная версия.
- Месяцы с момента добавления— Количество месяцев с момента добавления подписки или пробной версии в организацию клиента.
- Назначенные лицензии (%)— Количество и процент лицензий, назначенных для подписки.
- Всего лицензий— Количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Used/Assigned/Available лицензии— Распределение того, как организация-клиент использовала лицензии. Вы можете навести курсор на строку, чтобы увидеть конкретные цифры по каждой лицензии.
- Изменение еженедельного назначения— разница между количеством назначенных лицензий по сравнению с прошлой неделей.
Клиенты с превышением ограничения количества лицензий
KPI
- Клиенты с превышением лимита— Количество клиентов с превышением лимита лицензии в рамках подписки или пробной версии.
- Общее количество лицензий с истекшим сроком действия— Количество лицензий с истекшим сроком действия между всеми подписками и пробными версиями.
- Средний срок действия лицензии— Среднее количество клиентов с истекшим сроком действия лицензии.
Подписки с превышением количества лицензий
В этой таблице показано, у какой подписки истек срок действия лицензии. Подробная информация, включенная в эту таблицу, следующая:
- Клиент— Название организации-клиента.
- Идентификатор подписки— уникальный идентификатор подписки или Enterprise Trial, если это пробная версия.
- Осталось месяцев— Количество месяцев до истечения срока действия подписки или пробной версии.
- Автоматическое продление?— Если подписка настроена на автоматическое продление, когда ее срок действия истекает.
- Всего лицензий— Количество лицензий для подписки или пробной версии.
- Лицензии назначены (%)— Количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
- Лицензии used(%)— Количество и процент лицензий, назначенных для подписки или пробной версии.
Эти диаграммы применимы к клиентам, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Если не указано иное, приведенные данные относятся к последней завершенной неделе. Данные обновляются в 00:00:00 UTC каждое воскресенье.
Селектор региона
Данные клиентов хранятся в регионе их организации. Для просмотра данных о клиентах в этих регионах необходимо выбрать конкретный регион.
Использование вызовов на прошлой неделе
Обзвон пользователей по объему использования тренда за последние 8 недель
На этой диаграмме показано, как часто пользователи в организациях-клиентах совершали вызовы Webex Calling за последние восемь недель. Эта диаграмма поможет вам увидеть, используют ли клиенты приобретенные ими лицензии Webex Calling.
Клиенты и использование
В этой таблице отображается статистика использования Webex Calling каждым клиентом. Если вы заметили, что определенные статистические данные имеют тенденцию к снижению, вы можете заранее связаться с ними и выяснить, почему эти клиенты не используют Webex Calling.
Качество звонков на прошлой неделе
Качество звонков и тенденции за последние 8 недель
На этой диаграмме показано, испытывают ли клиенты какие-либо проблемы со звонками Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать, чтобы помочь клиентам устранить неполадки при резком увеличении количества звонков низкого качества.
Качество вызова по типу конечной точки
На этой диаграмме показана разбивка различных типов конечных точек, которые клиенты используют для вызовов Webex Calling. Эту диаграмму можно использовать для помощи клиентам в устранении неполадок, когда на определенных типах конечных точек наблюдается больше вызовов низкого качества, чем на других типах конечных точек.
Клиенты и качество вызовов
В этой таблице показано, у каких клиентов качество звонков неудовлетворительное. Эту таблицу можно использовать, чтобы помочь клиентам устранить проблемы с низким качеством, прежде чем они станут широко распространенными.
Расширенные функции вызовов на прошлой неделе
Эта таблица применима только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.
Использование функции при звонках
На этой диаграмме показано, сколько звонков использовало определенную функцию. Эту диаграмму можно использовать, чтобы помочь клиентам освоить определенные функции, если количество их использований невелико.
Анализ очереди вызовов за последнюю неделю
Эти диаграммы применимы только к клиентам, у которых включена функция очереди вызовов.
KPI
- Среднее время ответа— Среднее время, в течение которого звонившим приходилось ждать, прежде чем на звонок ответил оператор или звонившие были помещены в другую очередь в течение последней календарной недели.
- Среднее время ожидания до отказа— среднее время, в течение которого звонящие ожидали в очереди, прежде чем повесить трубку или оставить сообщение в течение последней календарной недели.
- Средний показатель прерванных вызовов— средний процент вызовов, когда абоненты вешали трубку или оставляли сообщение до того, как агент становился доступен, в течение последней календарной недели.
Клиенты и использование функций
В этой таблице показаны данные об очереди вызовов для каждого клиента. С помощью этой таблицы вы можете узнать, есть ли у определенных клиентов высокий процент невыполненных вызовов, чтобы помочь им снизить этот показатель.
Вы можете создавать отчеты для своих клиентов, чтобы увидеть, как они взаимодействуют с Webex в своей организации. Вы можете выбрать немедленное создание отчета в формате CSV или запланировать автоматическое создание отчетов в ежедневном, еженедельном или ежемесячном формате. При загрузке отчета используется следующий формат имени файла:
- Шаблон отчета по умолчанию —
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Пользовательский шаблон отчета —
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Селектор региона
Если вы хотите просмотреть данные по клиентам из определенного региона, вы можете воспользоваться селектором региона. Регионы, которые вы можете выбрать:
- США—Соединенные Штаты
- CA—Канада
- ЕС—Европейский Союз
- ОАЭ — Объединенные Арабские Эмираты
Выбор региона доступен только в том случае, если данные клиента для отчета находятся в более чем одном регионе.
Отчет о вызовах и использовании
В этом отчете отображаются сведения об этапах вызовов, которые пользователи в организациях-клиентах совершали или принимали с помощью Webex Calling при использовании приложения Webex. Данные по вызовам через Webex в этот отчет не включены.
Данные по новым организациям-клиентам могут отобразиться в отчете в течение 24 часов.
| Имя столбца | Описание |
|---|---|
| Имя клиента | Название организации-заказчика. |
| Идентификатор организации | Уникальный идентификатор организации клиента в Control Hub. |
| Местоположение | Местонахождение организации-заказчика. |
| Общее количество вызовов | Общее количество звонков, совершенных пользователями. |
| Общее количество ветвей вызовов | Общее количество звонков, совершенных и принятых пользователями. |
| Общее количество некачественных вызовов | Общее количество звонков низкого качества, совершенных и принятых пользователями. Участок вызова классифицируется как плохой, если и видео-, и аудиопоток имеют джиттер более 150 мс, задержку более 400 мс и потерю пакетов более 5%. |
| Минуты разговора | Общее количество минут, в течение которых пользователи разговаривали по телефону. |
| Минуты разговора - Видео | Общее количество минут, в течение которых пользователи разговаривали по телефону с включенным видео. |
| Вызовы ног - Аудио | Количество этапов вызова, в которых использовался звук. |
| Вызовы ног - Видео | Количество этапов вызова, в которых использовалось видео. |
| Вызовы - Настольный телефон | Количество вызовов, совершенных или принятых на настольные телефоны Cisco. |
| Вызовы - Устройство в номере | Количество этапов вызовов, которые были выполнены или приняты на устройствах Cisco Room Series. |
| Вызовы - Другие устройства | Количество этапов вызовов, которые были совершены или приняты на сторонних устройствах. |
| Звонки - Звонки группы охоты | Общее количество входящих вызовов, направленных в группы поиска. |
| Звонки - Звонки автосекретаря | Общее количество входящих вызовов, направленных на автосекретарей. |
| Очередь вызовов - Всего вызовов | Общее количество входящих вызовов, направленных в очереди вызовов. |
| Очередь вызовов - Истекшее время ожидания вызовов | Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения максимального времени ожидания. |
| Очередь вызовов - Переполненные вызовы | Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения лимита очереди. |
| Очередь вызовов - Переведенные вызовы | Количество вызовов, переведенных из очереди. |
| Очередь вызовов - Отброшенные вызовы | Количество звонков, в ходе которых звонящий повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент освободился. |
Отчет об устройствах
Этот отчет позволяет администраторам партнерских центров загружать консолидированное представление всего текущего инвентаря устройств всех клиентов, которыми они управляют. Поскольку это отчет об инвентаризации на определенный момент времени, временные диапазоны не могут быть указаны.
Изменения, внесенные в устройства, могут отразиться в отчете в течение 24 часов.
| Имя столбца | Описание |
|---|---|
| Внешний идентификатор | Внешний идентификатор, предоставленный при создании оптового клиента. Это поле пусто для неоптовых покупателей. |
| Клиент | Название организации-заказчика. |
| Идентификатор организации клиента | UUID организации-клиента. |
| Идентификатор местоположения | UUID местоположения в организации клиента, которому принадлежит устройство. |
| Название местоположения | Название местоположения в организации клиента, которому принадлежит устройство. |
| Продукт | Тип продукта устройства. |
| MAC | Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства. |
| Микропрограммное обеспечение | Версия программного обеспечения устройства. |
| Номер телефона | Основной номер телефона, связанный с устройством. |
| Расширение | Основное расширение, связанное с устройством. |
| Идентификатор пользователя | В этом поле содержится идентификатор пользователя, которому назначено устройство. |
| UUID пользователя | UUID пользователя, которому в данный момент назначено устройство. |
Отчет по телефонным номерам
Этот отчет позволяет загрузить консолидированное представление всего текущего списка телефонных номеров и добавочных номеров Webex Calling для всех клиентов, которыми они управляют. Поскольку это отчет об инвентаризации на определенный момент времени, временные диапазоны не могут быть указаны.
Изменения, внесенные в номера телефонов или добавочные номера, могут отразиться в отчете в течение 24 часов.
| Имя столбца | Описание |
|---|---|
| Внешний идентификатор | Внешний идентификатор, предоставленный при создании оптового клиента. Это поле пусто для неоптовых покупателей. |
| Клиент | Название организации-заказчика. |
| Идентификатор организации клиента | UUID организации-клиента. |
| Идентификатор местоположения | UUID местоположения в организации клиента, которому принадлежит номер телефона. |
| Название местоположения | Название местоположения в организации клиента, которому принадлежит номер телефона. |
| Страна | Страна местонахождения организации-клиента, к которой принадлежит номер телефона. |
| Номер телефона | Номер телефона (это поле пустое для добавочных номеров). |
| Расширение | Добавочный номер (это поле пусто для номеров телефонов). |
| Соединение PSTN | Провайдер, предлагающий подключение к ТфОП для телефонного номера (это поле пустое для внутренних номеров). |
| Активен | Статус номера телефона. Возможные значения:
|
| Тип пользователя | Тип пользователя, которому назначен номер телефона. Например, «Люди», «Автосекретарь», «Виртуальная линия» и т. д. Это поле пусто для неназначенных номеров телефонов. |
| Тип номера | Это поле может быть «Основным» или «Дополнительным» в зависимости от того, является ли номер телефона основным или дополнительным для пользователя. Это поле пусто для добавочных номеров или неназначенных номеров телефонов. |
| Идентификатор пользователя | В этом поле содержится идентификатор пользователя, которому назначен номер телефона или добавочный номер. Для номеров телефонов с типом пользователя «Люди» это поле содержит адрес электронной почты пользователя. Это поле пусто для неназначенных номеров телефонов или номеров, назначенных для определенных функций. |
| UUID пользователя | В этом поле содержится UUID пользователя, которому назначен номер телефона или добавочный номер. Для номеров телефонов с типом пользователя «Люди» это поле содержит UUID пользователя. Для номеров телефонов с типом пользователя «Автосекретарь» это поле содержит UUID автосекретаря и т. д. Это поле пусто для неназначенных номеров телефонов. |
Если вам нужна помощь по вопросам, связанным с партнерством, вы можете воспользоваться Ресурсами & раздел помощи, чтобы найти нужную вам информацию. В этом разделе следует обратить внимание на следующие моменты:
- Быстрые ссылки— Ссылки, которые пользуются популярностью у партнеров.
- Избранные ресурсы— Ссылки на функции, которые мы хотим продемонстрировать.
- Все ресурсы— комплексный инструмент поиска, который вы можете использовать для поиска определенных ресурсов, которые вы ищете. Вы также можете использовать фильтры, чтобы сузить круг поиска.
Служба поддержки партнеров
Теперь вы можете связаться со службой поддержки партнеров через Partner Hub. Нажмите на значок ниже, чтобы обратиться в нашу службу поддержки партнеров за помощью по Webex Calling и Contact Center.
