Régióválasztó

Az ügyféladatokat a szervezetük régiójában tárolják. Ki kell választania egy adott régiót az adott régiókban található ügyféladatok megtekintéséhez.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

A következő KPI-k segítségével gyorsan és átfogó képet kaphat ügyfelei és előfizetései állapotáról:

• Összes ügyfél— A partnerszervezet által kezelt ügyfelek száma.
• Lejárathoz közeledik— Azon ügyfelek száma, akiknek az előfizetése vagy próbaidőszaka a következő 90 napon belül lejár.
• Közeleg a megújítás— Azon ügyfelek száma, akiknek az előfizetése a következő 90 napon belül automatikusan megújul.
• Alacsony licenc-hozzárendelés— Azon ügyfelek száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet, mint a partnerszervezet többi ügyfele.
• Licenckorlát túllépése— Azon ügyfelek száma, akik több licencet rendeltek hozzá, mint amennyit megvásároltak.

Válassza ki, hogy a Webex Meetings vagy a Webex Calling adatait szeretné megtekinteni

Az összes következő szakaszban szereplő adat attól függ, hogy melyik kapcsolót állítja be a kezdeti KPI-k után. Például, ha a kapcsolót Értekezletekértékre állítja, akkor az összes diagram és grafikon úgy módosul, hogy csak az előfizetésekben vagy próbaverziókban jelenítse meg a Webex Meetings adatait.

Licenckiosztási trend

Ez a diagram azt mutatja, hogy az ügyfelek hogyan használják a megbeszélés- vagy híváslicenceket. Ezzel a diagrammal képet kaphat arról, hogy az összes ügyfele nemcsak licenceket oszt-e ki, hanem hogy a felhasználók aktívan csatlakoznak-e megbeszélésekhez vagy kezdeményeznek-e hívásokat.

Az elmúlt 90 napban hozzáadott ügyfelek

KPI-k

• Új ügyfelek— Az elmúlt 90 napban új előfizetéssel vagy próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek száma.
• Összes licenc— A nemrég hozzáadott ügyfelek összes előfizetéséhez és próbaverziójához tartozó licencek teljes száma.

Nemrég hozzáadott előfizetések

Ez a táblázat azt mutatja, hogy melyik előfizetés melyik, nemrég hozzáadott ügyfélhez tartozik. A táblázatban szereplő részletek a következők:

• Ügyfél— Az ügyfél szervezet neve.
• Előfizetés-azonosító— Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha próbaverzióról van szó.
• Hozzáadás óta eltelt napok száma— Az előfizetés vagy próbaverzió ügyfélszervezethez való hozzáadásának napjainak száma.
• Összes licenc— Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
• Used/Assigned/Available licencek— Az ügyfél szervezet licencfelhasználásának megoszlása. További részletekért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
• Heti hozzárendelési változás— A hozzárendelt licencek számának különbsége az előző héthez képest.
• Heti használatváltozás— A felhasznált licencek számának különbsége az előző héthez képest.

Lejár a következő 90 napban

KPI-k

• Lejáró előfizetésű ügyfelek— Lejáró előfizetéssel vagy próbaverzióval rendelkező ügyfelek száma.
• Licenc-hozzárendelés— A lejáró előfizetések vagy próbaverziók között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek számának és az összes lejáró előfizetésből és próbaverzióból származó licencek teljes számának hányadosa.
• Licenchasználat— A lejáró előfizetéssel és próbaidőszakkal rendelkező ügyfelek által az elmúlt hét napban használt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a felhasznált licencek számának és az összes lejáró előfizetésből és próbaverzióból származó licencek teljes számának hányadosa.

Hamarosan lejáró előfizetések

Ez a táblázat azt mutatja, hogy melyik lejáró előfizetés melyik ügyfélhez tartozik. A táblázatban szereplő részletek a következők:

• Ügyfél— Az ügyfél szervezet neve.
• Előfizetés-azonosító— Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha próbaverzióról van szó.
• Lejáratig hátralévő napok száma— Az előfizetés vagy próbaidőszak lejáratáig hátralévő napok száma.
• Összes licenc— Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
• Used/Assigned/Available licencek— Az ügyfél szervezet licencfelhasználásának megoszlása. További részletekért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
• Használat az elmúlt 3 hónapban— Az elmúlt három hónapban használt licencek száma.

Megújul a következő 90 napban

KPI-k

• Megújuló ügyfelek— Azon ügyfelek száma, akiknek az előfizetése automatikusan megújul.
• Licenc-hozzárendelés— Az automatikus megújításra beállított összes előfizetés között hozzárendelt licencek százalékos aránya. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek számának és az összes automatikusan megújuló előfizetésből származó licencek teljes számának hányadosa.
• Licenchasználat— Az elmúlt hét napban használt licencek százalékos aránya az összes automatikus megújításra beállított előfizetés között. A százalékos számítás a felhasznált licencek számának és az összes automatikusan megújuló előfizetésből származó licencek teljes számának hányadosa.

Hamarosan megújuló előfizetések

Ez a táblázat azt mutatja, hogy melyik lejáró, automatikus megújításra beállított előfizetés melyik ügyfélhez tartozik. A táblázatban szereplő részletek a következők:

• Ügyfél— Az ügyfél szervezet neve.
• Előfizetés-azonosító— Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha próbaverzióról van szó.
• Napok száma a megújításig— Az előfizetés vagy próbaverzió megújításáig hátralévő napok száma.
• Összes licenc— Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
• Used/Assigned/Available licencek— Az ügyfél szervezet licencfelhasználásának megoszlása. Az egyes licencek konkrét számaiért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
• Használat az elmúlt 3 hónapban— Az elmúlt három hónapban használt licencek száma.

Licencek alacsony számú hozzárendelése

KPI-k

• Kevés licenccel rendelkező ügyfelek— Azon ügyfelek száma, akik nem rendeltek hozzá annyi licencet, mint a hasonló Webex ügyfelek.
• Licenc-hozzárendelés— Az összes előfizetés és próbaverzió között hozzárendelt licencek százalékos aránya alacsony licenc-hozzárendeléssel. A százalékos számítás a hozzárendelt licencek számának és az összes alacsony licenc-hozzárendelésű előfizetésből származó licencek teljes számának hányadosa.
• Licenchasználat a kiosztáskor— A kiosztáskor ténylegesen felhasznált licencek százalékos aránya az alacsony licenckiosztással rendelkező ügyfelek körében. A százalékos számítás a felhasznált hozzárendelt licencek számának és az összes alacsony licenc-hozzárendelésű előfizetésből származó licencek teljes számának a hányadosa.
• Összes hozzá nem rendelt licenc— Alacsony hozzárendelési számú ügyfelek előfizetéseiből és próbaverzióiból származó, hozzá nem rendelt licencek száma.

Kevés licenc-hozzárendeléssel rendelkező ügyfelek

Ez a táblázat azt mutatja, hogy melyik előfizetéshez tartozik kevés licenc. A táblázatban szereplő részletek a következők:

• Ügyfél— Az ügyfél szervezet neve.
• Előfizetés-azonosító— Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha próbaverzióról van szó.
• Hozzáadás óta eltelt hónapok— Az előfizetés vagy próbaverzió ügyfél szervezethez való hozzáadásának hónapjainak száma.
• Hozzárendelt licencek (%)—Az előfizetéshez hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
• Összes licenc— Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
• Used/Assigned/Available licencek— Az ügyfél szervezet licencfelhasználásának megoszlása. Az egyes licencek konkrét számaiért vigye az egérmutatót a sáv fölé.
• Heti hozzárendelési változás— A hozzárendelt licencek számának különbsége az előző héthez képest.

A licenckorlátot túllépő ügyfelek

KPI-k

• Túllépő licenccel rendelkező ügyfelek— Az előfizetésben vagy próbaidőszakban licenctúllépéssel rendelkező ügyfelek száma.
• Túllépő licencek száma— Az összes előfizetés és próbaidőszak között túllépő licencek száma.
• Átlagos licenckorlátozás— A licenckorlátozással rendelkező ügyfelek átlagos száma.

Licenc-kerettúllépéssel rendelkező előfizetések

Ez a táblázat azt mutatja, hogy melyik előfizetéshez tartozik licenctúllépés. A táblázatban szereplő részletek a következők:

• Ügyfél— Az ügyfél szervezet neve.
• Előfizetés-azonosító— Az előfizetés vagy a vállalati próbaverzió egyedi azonosítója, ha próbaverzióról van szó.
• Hátralévő hónapok— Az előfizetés vagy próbaidőszak lejáratáig hátralévő hónapok száma.
• Automatikus megújítás?— Ha az előfizetés úgy van beállítva, hogy automatikusan megújuljon, amikor a lejárata közeleg.
• Összes licenc— Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz tartozó licencek száma.
• Hozzárendelt licencek (%)—Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.
• Licencek used(%)—Az előfizetéshez vagy próbaverzióhoz hozzárendelt licencek száma és százalékos aránya.

Ezek a diagramok azokra az ügyfelekre vonatkoznak, akik Webex Calling szolgáltatást vásároltak a szervezetükben. Hacsak másképp nem jelezzük, a megjelenített adatok a legutóbbi befejezett hétre vonatkoznak. Adatfrissítés ekkor: 00:00:00 UTC idő szerint minden vasárnap.

Régióválasztó

Az ügyféladatokat a szervezetük régiójában tárolják. Ki kell választania egy adott régiót az adott régiókban található ügyféladatok megtekintéséhez.

Híváshasználat az elmúlt héten

Hívó felhasználók a használati mennyiség trendje szerint az elmúlt 8 hétben

Ez a diagram azt mutatja, hogy az ügyfélszervezetek felhasználói milyen gyakran kezdeményeztek Webex Calling hívásokat az elmúlt nyolc hétben. Ez a diagram segít abban, hogy lássa, használják-e az ügyfelek a megvásárolt Webex Calling licenceket.

Ügyfelek és használat

Ez a táblázat az egyes ügyfelek Webex Calling használati statisztikáit mutatja. Ha azt veszi észre, hogy bizonyos statisztikák csökkenő tendenciát mutatnak, proaktívan felveheti velük a kapcsolatot, és kiderítheti, hogy ezek az ügyfelek miért nem használják a Webex Calling szolgáltatást.

Hívásminőség a múlt héten

Hívásminőség és trend az elmúlt 8 hétben

Ez a diagram azt mutatja, hogy az ügyfelek tapasztalnak-e bármilyen problémát a Webex Calling hívásaival. Ez a diagram segíthet az ügyfeleknek a gyenge minőségű hívások megugrásának hibaelhárításában.

Hívásminőség végpont típusa szerint

Ez a diagram a Webex Calling hívásokhoz használt különböző végponttípusok lebontását mutatja. Ezzel a diagrammal segítheti az ügyfeleket a hibaelhárításban, ha bizonyos végponttípusok több rossz minőségű hívást kapnak, mint más végponttípusok.

Ügyfelek és hívásminőség

Ez a táblázat azt mutatja, hogy mely ügyfeleknél vannak rossz minőségű hívások. Ezzel a táblázattal segíthetsz az ügyfeleknek a rossz minőségű problémák elhárításában, mielőtt azok széles körben elterjedtek lennének.

Speciális hívásfunkciók a múlt héten

Hívások által használt funkciók

Ez a diagram lebontva mutatja, hogy hány hívás használt egy adott funkciót. Ezzel a diagrammal segíthetsz az ügyfeleknek bizonyos funkciók bevezetésében, ha alacsony a használati számuk.

Hívásvárakozási adatok a múlt héten

KPI-k

• Átlagos válaszidő— Az átlagos várakozási idő, ameddig a hívóknak az elmúlt naptári héten várniuk kellett, mielőtt egy ügynök felvette volna a hívást, vagy a hívót egy másik várólistába helyezték volna.
• Átlagos várakozási idő a hívás megszakítása előtt— Az átlagos idő, ameddig a hívók a sorban vártak, mielőtt bontották a hívást vagy üzenetet hagytak az elmúlt naptári héten.
• Átlagos megszakított hívások aránya— Azon hívások átlagos százalékos aránya, amelyek során a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna az elmúlt naptári héten.

Ügyfelek és funkcióhasználat

Ez a táblázat az egyes ügyfelek hívásváró-listájára vonatkozó információkat mutatja. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy bizonyos ügyfeleknél magas-e a félbehagyott hívások aránya, és ezáltal csökkentheti ezt az arányt.