Grazie per il feedback.
Introduzione a Partner Hub
Feedback?Dopo aver estradato un ordine su CCW, si riceve l'accesso all'hub del partner in cui è possibile impostare la propria organizzazione.
- Accedi a Partner Hub e seleziona Avvia la mia organizzazione nella parte superiore del menu di navigazione a sinistra.
- In modo simile ai nuovi clienti, se questo accesso è la prima volta che si apre la propria organizzazione, viene visualizzata una procedura di impostazione guidata per la prima volta con una revisione del piano. Accettare i termini e le condizioni, quindi fare clic su Introduzione e seguire le indicazioni.
- Una volta impostata l'organizzazione, è possibile aggiungere utenti, gestire i servizi, visualizzare analisi per la propria organizzazione e così via.
Se hai bisogno di assistenza per la gestione delle prove gratuite dei clienti, ti consigliamo di assegnare uno dei ruoli di amministratore partner ad altri utenti della tua organizzazione. Vai a Utenti, fai clic su un utente, quindi fai clic su Ruoli e sicurezza > Ruoli di amministratore per visualizzare tutti i ruoli di amministratore partner disponibili.
Elenco clienti
Una volta effettuato l'accesso a Partner Hub, visualizzerai un elenco di tutti i clienti che gestisci, insieme al loro stato, per sapere quali clienti richiedono la tua attenzione. Alcuni degli stati cliente disponibili sono:
- Prova—Il cliente ha una prova gratuita di Webex in corso.
- Abbonamento—Il cliente ha un abbonamento attivo.
- Scadenza imminente— Uno degli abbonamenti o delle prove del cliente scadrà tra un paio di giorni.
- Eccesso di licenze—Il cliente ha un abbonamento che utilizza più licenze di quelle originariamente acquistate.
- Nessuna attività recente—Gli amministratori di quell'organizzazione cliente non hanno effettuato l'accesso a Control Hub
- Pronto per la configurazione dell'ordine—L'abbonamento non è ancora stato completamente configurato.
- Sospeso—Uno degli abbonamenti del cliente non è ancora stato pagato.
- Scaduto—Il cliente non ha abbonamenti attivi.
È inoltre possibile avviare la connessione direttamente all'organizzazione di un cliente facendo clic sull'icona "Avvia organizzazione" in fondo alla riga del cliente.
Tag personalizzati
In Partner Hub è possibile creare tag personalizzati per i clienti. È possibile utilizzare questi tag per identificare e raggruppare i clienti in base ai propri processi. I tag rappresentano inoltre un modo semplice per coordinarsi con altri amministratori che gestiscono gli stessi account cliente.
I tag personalizzati sono visibili a tutti gli amministratori in Partner Hub, mentre la modifica è limitata agli amministratori completi e agli amministratori partner.
Filtri
C'è qualche cliente che non ha registrato alcuna attività di recente? C'è un processo in scadenza a breve di cui devi occuparti? Utilizza i filtri basati su query per individuare facilmente i clienti che stai cercando. I filtri possibili sono:
- Gestito da— Filtra per clienti che gestisci come amministratore esterno o per clienti che fanno parte della tua organizzazione partner.
- Prodotto— Filtra i clienti in base al prodotto che hanno ordinato, ad esempio Webex Meetings, Webex Calling o Traduzioni in tempo reale.
- Stato— Filtra i clienti in base al loro stato di abbonamento, prova o organizzazione.
- Tipo di abbonamento— Filtra i clienti in base al fatto che la loro organizzazione abbia un abbonamento o una prova gratuita.
Cerca clienti specifici tramite indirizzo email
È possibile utilizzare la barra di ricerca per trovare rapidamente le organizzazioni clienti inserendo l'indirizzo email di qualsiasi utente all'interno di tale organizzazione. Inserisci l'indirizzo email associato all'organizzazione del cliente nella barra di ricerca per individuare l'organizzazione e accedere ai suoi dettagli.
Prove di Webex
Se hai un cliente che desidera provare Webex, puoi avviare una prova gratuita di Webex per lui in Partner Hub facendo clic sul pulsante Avvia prova.
Fai clic su un cliente per visualizzare maggiori dettagli, come le informazioni sugli abbonamenti acquistati e gli amministratori partner assegnati alla gestione di tale cliente.
Abbonamenti
Nella scheda Abbonamenti puoi visualizzare la data di rinnovo dell'abbonamento, un dettaglio delle licenze ordinate dal cliente, la fattura relativa all'abbonamento e una tabella che mostra la cronologia degli ordini. Questa scheda ti aiuta a monitorare se il cliente sta utilizzando le licenze acquistate o se ha delle licenze in eccesso e desidera acquistarne altre per soddisfare le esigenze della sua attività.
Versioni di prova
Se il cliente ha delle provegratuite di Webex in corso, puoi visualizzarne i dettagli in questa scheda. Se non hanno processi in corso, puoi avviarne uno per loro.
Amministratori partner
In questa scheda viene visualizzato un elenco degli amministratori partner a cui è assegnata la gestione del cliente. Da qui puoi vedere rapidamente quale ruolo ha ciascun amministratore partner e aggiungere o rimuovere amministratori secondo necessità.
Gli amministratori che hanno accesso a tutti i clienti (inclusi gli amministratori completi dei partner e gli amministratori di sola lettura dei partner) possono essere gestiti tramite la scheda Amministratori in Partner Hub.
Con la crescita della base clienti, la gestione delle singole organizzazioni clienti può diventare complessa e richiedere molto tempo. I gruppi di clienti offrono una soluzione che vi aiuta a scalare le vostre operazioni amministrative in modo efficiente, mantenendo al contempo un'erogazione del servizio coerente in tutte le organizzazioni dei vostri clienti.
I gruppi clienti consentono di gestire collettivamente più organizzazioni di clienti. Raggruppando i clienti, è possibile semplificare le attività amministrative e garantire pratiche di gestione uniformi tra organizzazioni di clienti simili.
Gli amministratori partner assegnati tramite un gruppo clienti possono accedere alle funzionalità di Webex Suite come chiamate, riunioni e messaggistica. Tuttavia, non avranno accesso a Webex Contact Center a meno che non siano assegnati direttamente al cliente.
È inoltre possibile assegnare amministratori partner a un gruppo di clienti. Ai gruppi di clienti possono essere assegnati solo gli utenti con i ruoli di amministratore partner, amministratore partner completo o amministratore partner di sola lettura. Le autorizzazioni specifiche di cui dispongono dipendono dal ruolo loro assegnato. Gli amministratori partner assegnati a un gruppo di clienti ottengono automaticamente l'accesso a tutti i clienti all'interno di tale gruppo. Questo accesso equivale ad essere assegnato direttamente a ciascun singolo cliente, e comprende:
-
Funzionalità di avvio incrociato: gli amministratori possono avviare Control Hub per qualsiasi cliente nei gruppi a loro assegnati.
-
Accesso completo alle API: tutte le API disponibili per i clienti assegnati direttamente sono accessibili anche ai clienti gestiti tramite gruppi.
-
Funzioni amministrative complete: l'accesso basato sui gruppi offre lo stesso livello di controllo e le stesse funzionalità dell'assegnazione diretta di un amministratore a un cliente.
Gli amministratori dei partner possono avere accesso a un cliente tramite un'assegnazione diretta, tramite un gruppo di clienti che include tale cliente, o tramite entrambi. Se vengono rimossi dal gruppo ma mantengono un incarico diretto, continueranno ad avere accesso finché anche l'incarico diretto non verrà rimosso.
La pagina Elenco gruppi fornisce una panoramica di tutti i gruppi di clienti. È possibile:
- Visualizza i dettagli del gruppo: fai clic sul nome di un gruppo per visualizzare informazioni complete, inclusi i clienti del gruppo e gli amministratori partner assegnati.
- Ricerca gruppi: inserisci almeno tre caratteri nel campo di ricerca per trovare i gruppi per nome o per nome cliente.
- Ordina i gruppi: fai clic sulle intestazioni di colonna per ordinare in base al nome del gruppo (le altre opzioni di ordinamento possono variare).
- Filtra l'elenco clienti: utilizza il filtro Gruppi nella pagina Clienti per visualizzare solo i clienti appartenenti a gruppi specifici.
Crea un gruppo di clienti
Per creare gruppi di clienti è necessario essere un amministratore partner completo.
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Accedere all'hub partner. |
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Vai a . |
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Seleziona Crea un gruppo. |
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Inserisci un nome per il gruppo (da 1 a 50 caratteri) e aggiungi una descrizione per il gruppo. |
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Cerca e seleziona i clienti esistenti da aggiungere al gruppo. È possibile effettuare la ricerca per nome del cliente o ID dell'organizzazione. È possibile aggiungere fino a 500 clienti durante la creazione del gruppo. |
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Seleziona Crea e poi Fatto. |
Operazioni successive
Assegna gli amministratori partner al gruppo clienti in modo che possano iniziare a gestire i clienti che hai aggiunto.
Assegna gli amministratori dei partner ai gruppi di clienti
È possibile assegnare ai gruppi di clienti solo utenti con il ruolo di amministratore partner.
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Accedere all'hub partner. |
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Vai a . |
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Fai clic sull'icona "Altre opzioni" accanto al gruppo e quindi seleziona Assegna amministratori. |
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Cerca gli amministratori partner che desideri assegnare al gruppo e fai clic sul loro nome. |
Operazioni successive
Gli amministratori assegnati ottengono immediatamente accesso a tutti i clienti del gruppo. Ora possono avviare Control Hub per qualsiasi cliente del gruppo e accedere a tutte le API disponibili con le stesse autorizzazioni che avrebbero se assegnate direttamente a ciascun cliente.
Aggiungi i clienti ai gruppi di clienti esistenti
Quando acquisisci nuovi clienti o riorganizzi la tua struttura clienti, potrebbe essere necessario aggiungere clienti ai gruppi esistenti.
Ogni cliente può appartenere a un solo gruppo. I clienti che appartengono già a un altro gruppo verranno indicati nei risultati della ricerca.
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Accedere all'hub partner. |
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Vai a . |
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Fai clic sull'icona "Altre opzioni" accanto al gruppo e seleziona Aggiungi clienti. |
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Cerca i clienti per nome o ID organizzazione. Inserisci almeno tre caratteri per iniziare la ricerca. |
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Seleziona la casella di controllo accanto a ciascun cliente che desideri aggiungere al gruppo. |
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Seleziona . |
Operazioni successive
Il cliente viene aggiunto al gruppo e tutti gli amministratori partner assegnati a tale gruppo ottengono automaticamente l'accesso a questo cliente.
Rimuovere gli amministratori partner dai gruppi
Gli amministratori partner completi possono rimuovere gli amministratori partner dai gruppi in qualsiasi momento.
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Accedere all'hub partner. |
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Vai a . |
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Seleziona il gruppo da cui desideri rimuovere un amministratore partner. |
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Seleziona la scheda Amministratori. |
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Fai clic sull'icona del cestino accanto all'amministratore partner che desideri rimuovere. |
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Selezionare Rimuovi. |
Operazioni successive
L'amministratore del partner perde immediatamente l'accesso a tutti i clienti del gruppo, a meno che non gli sia stato assegnato direttamente il ruolo di amministratore per quel cliente. Tuttavia, possono mantenere l'accesso completo ai servizi di riunione del cliente tramite l'API per un massimo di 24 ore.
Rimuovere i clienti dai gruppi
Gli amministratori partner completi possono rimuovere i clienti dai gruppi in qualsiasi momento.
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Accedere all'hub partner. |
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Vai a . |
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Seleziona il gruppo da cui desideri rimuovere un cliente. |
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Seleziona la scheda Clienti. |
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Fai clic sull'icona del cestino accanto al cliente che desideri rimuovere. |
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Selezionare Rimuovi. |
Operazioni successive
Il cliente viene rimosso dal gruppo. Gli amministratori partner che avevano accesso a questo cliente solo tramite il gruppo perderanno l'accesso. Tuttavia, possono mantenere l'accesso completo ai servizi di riunione del cliente tramite l'API per un massimo di 24 ore.
Gli amministratori partner che erano stati assegnati direttamente al cliente prima della creazione del gruppo manterranno il loro accesso.
Elimina gruppi di clienti
Quando si elimina un gruppo di clienti, tutti gli amministratori partner assegnati a tale gruppo perderanno l'accesso e le autorizzazioni alle organizzazioni dei clienti. Gli amministratori partner che erano stati assegnati a un cliente prima della creazione del gruppo manterranno l'accesso e le stesse autorizzazioni.
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Accedere all'hub partner. |
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Vai a . |
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Fai clic sull'icona "Altre opzioni" accanto al gruppo e quindi seleziona Elimina. |
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Selezionare Elimina. |
Operazioni successive
Il gruppo viene eliminato definitivamente e tutti gli amministratori partner assegnati al gruppo perdono l'accesso ai clienti. Potrebbe essere necessario assegnare agli amministratori dei partner l'accesso a clienti specifici.
Profilo organizzazione
Nella pagina Account puoi trovare le seguenti informazioni sull'organizzazione Partner Hub:
- Nome dell'organizzazione
- ID univoco dell'organizzazione
- Il tipo di settore per cui viene utilizzata l'organizzazione
- Il numero di utenti Webex che l'organizzazione prevede di integrare
I partner possono visualizzare i dati analitici solo per i clienti con cui hanno un rapporto di abbonamento attivo. Se un cliente viene eliminato, i suoi dati storici non saranno più visualizzati nelle analisi. Ad esempio, se elimini un cliente e in seguito desideri visualizzare un grafico relativo agli ultimi 12 mesi, il grafico non includerà alcun dato relativo a quel cliente eliminato.
Selettore di regione
I dati dei clienti vengono conservati nella regione in cui ha sede la loro organizzazione. È necessario selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tale regione.
Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)
Questi KPI si applicano solo ai clienti che utilizzano Webex Calling o Webex Meetings. Ad esempio, se un cliente utilizza solo Webex Messaging, gli indicatori chiave di prestazione (KPI) non acquisiranno dati relativi a quel cliente.
I seguenti KPI sono disponibili per aiutarti ad avere una rapida panoramica generale dello stato dei tuoi clienti e dei loro abbonamenti:
- Clienti totali— Numero di clienti gestiti dall'organizzazione partner.
- In scadenza— Numero di clienti con un abbonamento o una prova che scadrà entro i prossimi 90 giorni.
- Prossimo rinnovo— Numero di clienti con abbonamenti che si rinnoveranno automaticamente entro i prossimi 90 giorni.
- Assegnazione di licenze bassa— Numero di clienti che non hanno assegnato tante licenze quanto gli altri clienti nell'organizzazione del partner.
- Limite di licenze superato— Numero di clienti che hanno assegnato più licenze di quelle acquistate.
Scegli se visualizzare i dati relativi a Webex Meetings o Webex Calling.
I dati in tutte le sezioni seguenti dipendono dall'interruttore che si imposta dopo i KPI iniziali. Ad esempio, se imposti l'interruttore su Riunioni, tutti i grafici e i diagrammi cambieranno per mostrare solo i dati di Webex Meetings negli abbonamenti o nelle versioni di prova.
Tendenza distribuzione licenze
Questo grafico mostra l'andamento dell'utilizzo delle licenze per riunioni o chiamate da parte dei clienti. È possibile utilizzare questo grafico per capire se tutti i clienti non solo assegnano le licenze, ma anche se gli utenti partecipano attivamente alle riunioni o effettuano chiamate.
Clienti aggiunti di recente negli ultimi 90 giorni
KPI
- Nuovi clienti— Numero di clienti con un nuovo abbonamento o una prova gratuita negli ultimi 90 giorni.
- Licenze totali— Numero totale di licenze tra tutti gli abbonamenti e le prove dei clienti aggiunti di recente.
Abbonamenti aggiunti di recente
Questa tabella mostra quale abbonamento è associato a quale cliente aggiunto di recente. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente— Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento— ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova aziendale, se si tratta di una versione di prova.
- Giorni dall'aggiunta— Numero di giorni trascorsi da quando l'abbonamento o la prova sono stati aggiunti all'organizzazione del cliente.
- Licenze totali— Numero di licenze per l'abbonamento o la prova.
- Used/Assigned/Available licenze— Distribuzione di come l'organizzazione cliente ha utilizzato le licenze. Passando il mouse sopra la barra, potrai visualizzare maggiori dettagli.
- Variazione settimanale degli incarichi—Differenza tra il numero di licenze assegnate rispetto alla settimana precedente.
- Variazione di utilizzo settimanale—Differenza tra il numero di licenze utilizzate e la settimana scorsa.
In scadenza nei prossimi 90 giorni
KPI
- Clienti in scadenza— Numero di clienti con un abbonamento o una prova in scadenza.
- Assegnazione licenze— Percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti o le versioni di prova in scadenza. Il calcolo percentuale si basa sul numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze derivanti da tutti gli abbonamenti e le versioni di prova in scadenza.
- Utilizzo delle licenze— Percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni da clienti con abbonamenti e periodi di prova in scadenza. Il calcolo percentuale si basa sul numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze derivanti da tutti gli abbonamenti e le versioni di prova in scadenza.
Abbonamenti prossimi alla scadenza
Questa tabella mostra a quale cliente è associato ciascun abbonamento in scadenza. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente— Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento— ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova aziendale, se si tratta di una versione di prova.
- Giorni alla scadenza—Numero di giorni che mancano alla scadenza dell'abbonamento o della prova.
- Licenze totali— Numero di licenze per l'abbonamento o la prova.
- Used/Assigned/Available licenze— Distribuzione di come l'organizzazione cliente ha utilizzato le licenze. Passando il mouse sopra la barra, potrai visualizzare maggiori dettagli.
- Utilizzo negli ultimi 3 mesi— Numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
In rinnovo nei prossimi 90 giorni
KPI
- Clienti che rinnovano— Numero di clienti con abbonamenti che si rinnoveranno automaticamente.
- Assegnazione licenze— Percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti impostati per il rinnovo automatico. Il calcolo percentuale si basa sul numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze derivanti da tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico.
- Utilizzo delle licenze— Percentuale di licenze utilizzate negli ultimi sette giorni tra tutti gli abbonamenti impostati per il rinnovo automatico. Il calcolo percentuale si basa sul numero di licenze utilizzate diviso per il numero totale di licenze derivanti da tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico.
Abbonamenti prossimi al rinnovo
Questa tabella mostra a quale cliente è associato ciascun abbonamento in scadenza con rinnovo automatico. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente— Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento— ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova aziendale, se si tratta di una versione di prova.
- Giorni al rinnovo—Numero di giorni che mancano al rinnovo automatico dell'abbonamento o della prova.
- Licenze totali— Numero di licenze per l'abbonamento o la prova.
- Used/Assigned/Available licenze— Distribuzione di come l'organizzazione cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sopra la barra per visualizzare i numeri specifici di ciascuna licenza.
- Utilizzo negli ultimi 3 mesi— Numero di licenze utilizzate negli ultimi tre mesi.
Assegnazione ridotta delle licenze
KPI
- Clienti con basso numero di assegnazioni— Numero di clienti che non hanno assegnato tante licenze quanto clienti Webex simili.
- Assegnazione delle licenze— Percentuale di licenze assegnate tra tutti gli abbonamenti e le versioni di prova con bassa assegnazione di licenze. Il calcolo percentuale si basa sul numero di licenze assegnate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con un basso tasso di assegnazione.
- Utilizzo delle licenze quando assegnate— Percentuale di licenze effettivamente utilizzate quando assegnate, tra i clienti con bassa assegnazione di licenze. Il calcolo percentuale si basa sul numero di licenze assegnate e utilizzate diviso per il numero totale di licenze di tutti gli abbonamenti con un basso tasso di assegnazione delle licenze.
- Licenze totali non assegnate—Numero di licenze non assegnate provenienti da abbonamenti e versioni di prova di clienti con basso tasso di assegnazione.
Abbonamenti con assegnazione ridotta licenze
Questa tabella mostra quali abbonamenti hanno un basso numero di licenze assegnate. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente— Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento— ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova aziendale, se si tratta di una versione di prova.
- Mesi dall'aggiunta— Numero di mesi trascorsi da quando l'abbonamento o la prova sono stati aggiunti all'organizzazione del cliente.
- Licenze assegnate (%)—Numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento.
- Licenze totali— Numero di licenze per l'abbonamento o la prova.
- Used/Assigned/Available licenze— Distribuzione di come l'organizzazione cliente ha utilizzato le licenze. È possibile passare il mouse sopra la barra per visualizzare i numeri specifici di ciascuna licenza.
- Variazione settimanale degli incarichi—Differenza tra il numero di licenze assegnate e la settimana scorsa.
Clienti oltre il limite della licenza
KPI
- Clienti con superamento del limite—Numero di clienti con un superamento del limite di licenza in un abbonamento o in una prova.
- Licenze totali in eccedenza—Numero di licenze in eccedenza tra tutti gli abbonamenti e le prove.
- Eccedenza media della licenza—Numero medio di clienti con un'eccedenza della licenza.
Abbonamenti con superamento del numero di licenze
Questa tabella mostra quali abbonamenti hanno superato il limite di licenza. I dettagli inclusi in questa tabella sono:
- Cliente— Nome dell'organizzazione cliente.
- ID abbonamento— ID univoco dell'abbonamento o della versione di prova aziendale, se si tratta di una versione di prova.
- Mesi rimanenti— Numero di mesi fino alla scadenza dell'abbonamento o della prova.
- Rinnovo automatico?—Se l'abbonamento è impostato per il rinnovo automatico alla scadenza.
- Licenze totali— Numero di licenze per l'abbonamento o la prova.
- Licenze assegnate (%)—Numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la prova.
- Licenze used(%)—Numero e percentuale di licenze assegnate per l'abbonamento o la prova.
Questi grafici si applicano ai clienti che hanno acquistato Webex Calling nella vostra organizzazione. Salvo diversa indicazione, i dati mostrati si riferiscono alla settimana più recente completata. Aggiornamento dei dati a 00:00:00 UTC ogni domenica.
Selettore di regione
I dati dei clienti vengono conservati nella regione in cui ha sede la loro organizzazione. È necessario selezionare una regione specifica per visualizzare i dati dei clienti all'interno di tale regione.
Utilizzo delle chiamate nell'ultima settimana
Clienti e utilizzo
Questa tabella mostra le statistiche di utilizzo di Webex Calling per ciascun cliente. Se noti che alcune statistiche mostrano una tendenza al ribasso, puoi contattare proattivamente i clienti e scoprire perché non utilizzano Webex Calling.
Qualità delle chiamate la scorsa settimana
Qualità delle chiamate e andamento nelle ultime 8 settimane
Questo grafico mostra se i clienti riscontrano problemi con le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi in caso di picchi di chiamate di scarsa qualità.
Qualità delle chiamate in base al tipo di endpoint
Questo grafico mostra una ripartizione dei diversi tipi di endpoint utilizzati dai clienti per le chiamate Webex Calling. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti a risolvere i problemi quando determinati tipi di endpoint presentano un numero maggiore di chiamate di scarsa qualità rispetto ad altri tipi di endpoint.
Clienti e qualità chiamata
Questa tabella mostra quali clienti hanno chiamate di scarsa qualità. È possibile utilizzare questa tabella per aiutare i clienti a risolvere i problemi relativi alla scarsa qualità prima che si diffondano.
Funzionalità di chiamata avanzate la scorsa settimana
Questo grafico si applica solo ai clienti che hanno attivato la funzione Coda di chiamata.
Utilizzo delle funzionalità tramite chiamate
Questo grafico mostra una ripartizione del numero di chiamate che hanno utilizzato una determinata funzionalità. È possibile utilizzare questo grafico per aiutare i clienti ad adottare determinate funzionalità se il numero di utilizzi è basso.
Analisi delle code di chiamate della scorsa settimana
Questi grafici si applicano solo ai clienti che hanno attivato la funzione Coda di chiamata.
KPI
- Tempo medio di risposta— Tempo medio di attesa dei chiamanti prima che un operatore rispondesse alla chiamata o li inserisse in un'altra coda nell'ultima settimana.
- Tempo medio di attesa prima dell'abbandono— Tempo medio di attesa in coda per i chiamanti prima di riagganciare o lasciare un messaggio nell'ultima settimana.
- Tasso medio di chiamate abbandonate— Percentuale media di chiamate in cui i chiamanti hanno riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore diventasse disponibile durante l'ultima settimana solare.
Clienti e utilizzo funzioni
Questa tabella mostra i dati relativi alla coda di chiamate per ciascun cliente. È possibile utilizzare questa tabella per verificare se determinati clienti presentano un'elevata percentuale di chiamate abbandonate, in modo da aiutarli a ridurre tali tassi.
Per analisi sui pacchetti Wholesale RTM e Webex per Cisco BroadWorks, vedere questo articolo.
È possibile generare report per i clienti al fine di monitorare il livello di utilizzo di Webex all'interno delle loro organizzazioni. È possibile scegliere di generare immediatamente un report in formato CSV oppure di programmarne l'esecuzione automatica con cadenza giornaliera, settimanale o mensile. Quando si scarica un report, il file utilizza il seguente formato di denominazione:
- Modello di report predefinito—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Modello di report personalizzato
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
I partner possono visualizzare i dati dei report solo per i clienti con cui hanno un rapporto di abbonamento attivo. Se un cliente viene eliminato, i suoi dati storici non saranno più visualizzati nei report. Ad esempio, se si elimina un cliente e successivamente si genera un report relativo agli ultimi 12 mesi, il report non includerà alcuna informazione relativa a quel cliente eliminato.
Selettore di regione
Se desideri visualizzare i dati dei clienti di una regione specifica, puoi utilizzare il selettore di regione. Il selettore della regione è disponibile solo se i dati del cliente per il report risiedono in più di una regione. Le regioni tra cui è possibile scegliere sono:
- AU—Australia
- CA—Canada
- UE - Unione europea
- SG—Singapore
- Emirati Arabi Uniti
- USA - Stati Uniti
Report sui dettagli dell'utilizzo delle chiamate
Questo report mostra i dettagli delle chiamate effettuate o ricevute dagli utenti delle organizzazioni clienti tramite Webex Calling mentre utilizzavano l'app Webex. I dati relativi alle chiamate effettuate tramite Webex non sono inclusi in questo report.
I dati relativi alle nuove organizzazioni clienti potrebbero impiegare fino a 24 ore per essere visualizzati nel report.
| Nome colonne | Descrizione |
|---|---|
| Nome cliente | Nome dell'organizzazione cliente. |
| ID organizzazione | ID univoco dell'organizzazione del cliente in Control Hub. |
| Posizione | Ubicazione dell'organizzazione del cliente. |
| Totale chiamate | Numero totale di chiamate effettuate dagli utenti. |
| Totale segmenti di chiamata | Numero totale di chiamate effettuate e ricevute dagli utenti. |
| Linee di chiamata di qualità pessima in totale |
Numero totale di chiamate effettuate e ricevute dagli utenti che presentavano una scarsa qualità. Una tratta di chiamata è classificata come scadente se sia il flusso video che quello audio hanno un jitter superiore a 150 ms, una latenza superiore a 400 ms e una perdita di pacchetti superiore a 5%. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| minuti di chiamata | Numero totale di minuti in cui gli utenti sono stati impegnati in chiamate. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| minuti di chiamata - Video | Numero totale di minuti in cui gli utenti sono stati in chiamata con il video attivato. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| Chiamata gambe - Audio | Numero di segmenti di chiamata che hanno utilizzato l'audio. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| Chiama le gambe - Video | Numero di segmenti di chiamata che hanno utilizzato il video. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| Chiamate - Telefono fisso | Numero di chiamate effettuate o ricevute sui telefoni fissi Cisco. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| Chiamata gambe - Dispositivo di stanza | Numero di tratte di chiamata effettuate o ricevute sui dispositivi Cisco Room Series. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| Chiamate di collegamento - Altri dispositivi | Numero di tratte di chiamata effettuate o ricevute su dispositivi di terzi. Questa colonna viene calcolata utilizzando esclusivamente i dati provenienti dai dispositivi Cisco. Se un cliente utilizza solo dispositivi non Cisco (di terze parti), la colonna visualizzerà un valore di 0. |
| Richiami - Richiami di gruppo di caccia | Numero totale di chiamate in entrata instradate ai gruppi di caccia. |
| Chiamate - Chiamate del risponditore automatico | Numero totale di chiamate in entrata instradate ai risponditori automatici. |
| Coda di chiamate - Numero totale di chiamate | Numero totale di chiamate in entrata instradate alle code di chiamata. |
| Coda di chiamate - Chiamate scadute | Numero di chiamate che sono andate in sovraccarico perché il tempo di attesa ha superato il limite massimo. |
| Coda di chiamate - Chiamate in eccesso | Numero di chiamate che sono andate in sovraccarico a causa del raggiungimento del limite della coda. |
| Coda di chiamate - Chiamate trasferite | Numero di chiamate trasferite dalla coda. |
| Coda di chiamate - Chiamate abbandonate | Numero di chiamate in cui il chiamante ha riagganciato o lasciato un messaggio prima che un operatore si rendesse disponibile. |
| Chiamate interne totali | Numero totale di chiamate inter- o intra-sede all'interno della stessa organizzazione. |
| Chiamate gratuite totali | Numero totale di chiamate gratuite. Numero verde per chi effettua la chiamata. |
| Chiamate a tariffa premium totale | Numero totale di chiamate che utilizzano servizi Toll Premium avanzati o estesi, tariffe premium o numeri a tariffa speciale. A volte sbarrato. |
| Chiamate audio integrate totali | Numero totale di chiamate con audio integrato per Webex Calling. Una chiamata in entrata o in uscita a una riunione Webex tramite l'app o il dispositivo Webex Calling. |
| Totale chiamate nazionali | Numero totale di chiamate nazionali in uscita all'interno della regione dell'utente. |
| Numero totale di chiamate in entrata | Numero totale di chiamate in entrata. Questa tipologia copre tutte le chiamate in entrata dalla rete telefonica pubblica (PSTN) o da un'altra linea esterna. |
| Chiamate di servizio totali dell'operatore | Numero totale di chiamate che utilizzano i servizi dell'operatore di rete. Esempio: Per avviare qualsiasi chiamata che richieda l'assistenza di un operatore. |
| Chiamate di accensione totali | Numero totale di chiamate effettuate e ricevute dagli utenti. |
| Totale chiamate a numeri brevi | Numero totale di shortcode feature/service chiamate. I numeri brevi sono a pagamento o gratuiti, a seconda della regione e del servizio. |
| Totale chiamate internazionali | Numero totale di chiamate in uscita effettuate verso un'altra regione dalla regione di residenza dell'utente. |
| Totale chiamate da cellulare | Numero totale di mobile/cell chiamate effettuate e ricevute dagli utenti. Mobile/cell Una chiamata si verifica quando l'utente ha avviato la chiamata con il proprio numero di cellulare, oppure ha ricevuto una chiamata quando è stato chiamato sul proprio numero di cellulare. |
| Numero totale di chiamate di emergenza | Numero totale di chiamate di emergenza. Ad esempio, comporre il 911 negli Stati Uniti |
| Numero totale di chiamate sconosciute | Numero totale di chiamate di cui non è stato possibile determinare la tipologia. |
Segnalazione dei dispositivi
Questo report consente agli amministratori degli hub dei partner di scaricare una visualizzazione consolidata dell'intero inventario attuale dei dispositivi per tutti i clienti che gestiscono. Trattandosi di un report di inventario puntuale, non è possibile specificare intervalli di tempo.
Le modifiche apportate ai dispositivi potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere visualizzate nel report.
| Nome colonne | Descrizione |
|---|---|
| ID esterno | L'ID esterno viene fornito al momento della creazione di un cliente all'ingrosso. Questo campo è vuoto per i clienti non all'ingrosso. |
| Cliente | Nome dell'organizzazione cliente. |
| ID org cliente | UUID dell'organizzazione cliente. |
| ID posizione | UUID della posizione all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il dispositivo. |
| Nome posizione | Nome della sede all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il dispositivo. |
| Prodotto | Tipologia di prodotto del dispositivo. |
| MAC | Indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo. |
| Firmware | Versione software del dispositivo. |
| Numero di telefono | Numero di telefono principale associato al dispositivo. |
| Estensione | Estensione principale associata al dispositivo. |
| ID utente | Questo campo contiene l'ID dell'utente a cui è assegnato il dispositivo. |
| UUID utente | UUID dell'utente a cui il dispositivo è attualmente assegnato. |
Rapporto sui numeri di telefono
Questo report consente di scaricare una visualizzazione consolidata dell'intero inventario attuale dei numeri di telefono e degli interni di Webex Calling per tutti i clienti gestiti. Trattandosi di un report di inventario puntuale, non è possibile specificare intervalli di tempo.
Le modifiche apportate ai numeri di telefono o agli interni potrebbero richiedere fino a 24 ore per essere visualizzate nel report.
| Nome colonne | Descrizione |
|---|---|
| ID esterno | L'ID esterno viene fornito al momento della creazione di un cliente all'ingrosso. Questo campo è vuoto per i clienti non all'ingrosso. |
| Cliente | Nome dell'organizzazione cliente. |
| ID org cliente | UUID dell'organizzazione cliente. |
| ID posizione | UUID della sede all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il numero di telefono. |
| Nome posizione | Nome della sede all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il numero di telefono. |
| Paese | Paese della sede all'interno dell'organizzazione del cliente a cui appartiene il numero di telefono. |
| Numero di telefono | Numero di telefono (questo campo è vuoto per gli interni). |
| Estensione | Interno (questo campo è vuoto per i numeri di telefono). |
| Connessione PSTN | Provider che offre la connessione PSTN per il numero di telefono (questo campo è vuoto per gli interni). |
| Attivo | Stato del numero di telefono. I valori possibili sono:
|
| Tipo di utente | Tipo di utente a cui è assegnato il numero di telefono. Ad esempio, "Persone", "Parcheggio automatico", "Coda virtuale", ecc. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati. |
| Tipo di numero | Questo campo può essere "Primario" o "Secondario" a seconda che il numero di telefono sia il numero principale o secondario dell'utente. Questo campo è vuoto per gli interni o i numeri di telefono non assegnati. |
| ID utente | Questo campo contiene l'ID dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono o l'interno. Per i numeri di telefono con tipo di utente "Persone", questo campo contiene l'indirizzo email dell'utente. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati o per i numeri assegnati a determinate funzionalità. |
| UUID utente | Questo campo contiene l'UUID dell'utente a cui è assegnato il numero di telefono o l'interno. Per i numeri di telefono con tipo utente "Persone", questo campo contiene l'UUID dell'utente. Per i numeri di telefono con tipo di utente "Risponditore automatico", questo campo contiene l'UUID del risponditore automatico e così via. Questo campo è vuoto per i numeri di telefono non assegnati. |
Report sulla versione dell'app Webex
Questo report presenta i dati aggregati relativi alle versioni dell'app Webex utilizzate su diverse piattaforme e sistemi operativi dagli utenti delle organizzazioni clienti gestite dal partner negli ultimi 90 giorni.
Se devi identificare i singoli utenti che utilizzano versioni specifiche dell'app Webex o piattaforme particolari, puoi accedere all'Hub di controllo del cliente e scaricare il report Versione dell'app Webex del cliente.
| Nome colonne | Descrizione |
|---|---|
| Nome cliente | Nome dell'organizzazione cliente. |
| ID organizzazione | Identificativo univoco dell'organizzazione cliente. |
| Tipo di app | Tipo di client Webex App installato sul sistema operativo dell'utente. |
| Piattaforma | Dettagli sulla macchina. |
| Versione | Ultima versione rilevata del client dell'app Webex. |
| Versione OS | Ultima versione del sistema operativo rilevata sul computer. |
| Numero di utenti | Numero di utenti sulla specifica piattaforma e versione. |
Report sui dettagli dell'abbonamento
Questo report mostra le licenze di prodotto fornite e assegnate al cliente.
| Nome colonne | Descrizione |
|---|---|
| Data di calcolo | Data di esecuzione del report. |
| Nome cliente | Nome dell'organizzazione cliente. |
| ID organizzazione | Identificativo univoco dell'organizzazione cliente. |
| ID esterno (vendita all'ingrosso) | Identificativo esterno dell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| Stato sottoscrizione |
Indica se l'abbonamento è di prova. I valori possibili sono:
Se l'abbonamento è sospeso, questo campo visualizza NA. |
| ID abbonamento | Identificativo univoco dell'abbonamento. Se l'abbonamento è sospeso, questo campo visualizza NA. |
| Tipo di sottoscrizione | Tipo di abbonamento acquistato dal cliente. Se l'abbonamento è sospeso, questo campo visualizza NA. |
| Rinnovo automatico abilitato | Se l'abbonamento ha il rinnovo automatico abilitato o meno. Se l'abbonamento è sospeso, questo campo visualizza NA. |
| Scadenza / Data di rinnovo | Data di rinnovo automatico o di scadenza dell'abbonamento. Se l'abbonamento è sospeso, questo campo visualizza NA. |
| Numero totale di utenti nell'organizzazione | Numero di utenti nell'organizzazione del cliente. |
| Utenti verificati totali | Numero di utenti con stato verificato in Control Hub. |
| Utilizzo totale dello spazio di lavoro nell'organizzazione | Numero di licenze per l'area di lavoro acquistate dal cliente. |
| Numero totale di partecipanti alla riunione - ultimi 30 giorni | Numero di utenti che hanno partecipato alle riunioni negli ultimi 30 giorni precedenti la data di calcolo. |
| Minuti totali di chiamate - ultimi 30 giorni | Numero di minuti di chiamate Webex effettuati negli ultimi 30 giorni precedenti la data di calcolo. |
| Numero totale di messaggi inviati negli ultimi 30 giorni | Numero di messaggi inviati tramite l'app Webex negli ultimi 30 giorni precedenti la data di calcolo. |
| Licenza per riunioni - disponibile | Numero di licenze Webex Meetings disponibili nell'organizzazione del cliente. |
| Licenza per riunioni - assegnata | Numero di licenze Webex Meetings assegnate agli utenti. |
| Licenza per riunioni - utilizzata | Numero di licenze Webex Meetings utilizzate almeno una volta dagli utenti (ad esempio, per partecipare o ospitare una riunione). |
| Licenza di Calling Professional disponibile | Numero di licenze Webex Calling Professional disponibili nell'organizzazione del cliente. |
| Licenza di professionista delle chiamate - assegnata | Numero di licenze Webex Calling Professional assegnate agli utenti. |
| Licenza di Calling Professional - usata | Numero di licenze Webex Calling Professional utilizzate almeno una volta dagli utenti (ad esempio, per partecipare o avviare una chiamata). |
| Licenza Calling Standard - disponibile | Numero di licenze Webex Calling Standard disponibili nell'organizzazione del cliente. |
| Licenza standard di chiamata - assegnata | Numero di licenze Webex Calling Standard assegnate agli utenti. |
| Licenza Calling Standard - utilizzata | Numero di licenze Webex Calling Standard utilizzate almeno una volta dagli utenti (ad esempio, per partecipare o avviare una chiamata). |
| Licenza di assistenza clienti - disponibile | Numero di licenze Customer Assist disponibili nell'organizzazione del cliente. |
| Licenza di assistenza clienti - assegnata | Numero di licenze Customer Assist assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente. |
| (Vendita all'ingrosso) Chiamate in aree comuni - disponibili | Numero di licenze per chiamate interurbane disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Chiamata in area comune - assegnata | Numero di licenze per chiamate interurbane (CAN) assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| Chiamate Webex (all'ingrosso) - disponibili | Numero di licenze Webex Calling disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Chiamate Webex - assegnate | Numero di licenze Webex Calling assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Webex Calling Standard - disponibile | Numero di licenze Webex Calling Standard disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Standard di chiamata Webex - assegnato | Numero di licenze Webex Calling Standard assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Webex Voice - disponibile | Numero di licenze Webex Voice disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Webex Voice - assegnato | Numero di licenze Webex Voice assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| Assistenza clienti (ingrosso) - disponibile | Numero di licenze Customer Assist disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Assistenza clienti - assegnato | Numero di licenze Customer Assist assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Webex Suite - disponibile | Numero di licenze Webex Suite disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Suite Webex - assegnata | Numero di licenze Webex Suite assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Console di servizio - disponibile | Numero di licenze per la console operatore disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| (Vendita all'ingrosso) Console di assistenza - assegnata | Numero di licenze della console operatore assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| Riunioni Webex (all'ingrosso) - disponibili | Numero di licenze Webex Meetings disponibili nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
| Riunioni Webex (all'ingrosso) - assegnate | Numero di licenze Webex Meetings assegnate agli utenti nell'organizzazione del cliente all'ingrosso. |
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