Nämä uudet virtaviivaiset paketit on suunniteltu auttamaan asiakkaita pääsemään alkuun työvoiman hall innan ja laadunhallinnan tukemiseen tarvittavien välttämättömien ominaisuuksien hyödyntämisessä. Asiakkaille, jotka ovat ehkä käyttäneet peruspuhelujen tallennusta eivätkä ole varmoja tarvitsevansa täysiä laadunhallinta ominaisuuksia, tai asiakkaille, jotka käyttävät laskentataulukoita aikataulutukseen, nämä uudet tarjoukset tarjoavat mahdollisuuksia aloittaa vankalla ominaisuudella halvemmalla hinnalla.

Kevyemmät tarjoukset keskittyvät keskeisiin ajoitus-, ennustamis- ja arviointiominaisuuksiin, mikä antaa tiimeille vahvan perustan toiminnalle ja joustavuuden skaalata omaan tah tiinsa pysyen samalla luotetussa Webex-ekosysteemissä.

Mitä sisältyy:

Perus WFM

• Ennustaminen ääni-, digitaali- ja back-office-kanavissa: Webex WFO ennustaa tarkasti kysynnän ääni-, digitaali- ja back-office-kanavissa. Tämä mahdollistaa optimoi dun henkilöstön ja resurssien kohdentamisen koko asiakasmatkan ajan.

• MyTime-sovelluksen ja web-agentin aikataulutiedot: Agentit voivat tarkastella, hallita, ja pyytää muutoksia aikatauluihinsa MyTime-verkko- ja mobiilisovellusten kautta. Tämä mahdollistaa itsepalvelun ja parantaa aikataulun näkyvyyttä ja joustavuutta.

• Vuorohintatarjous: Agentit voivat tehdä tarjouksia ensisijaisista vuoroista ennalta määritettyjen sääntöjen ja oikeudenmukaisuusasetusten perusteella. Tämä lisää sitoutumista säilyttäen samalla toiminnan tehokkuuden.

• Monitaitoinen ajoitus: Webex WFO ajoittaa agentit automaattisesti heidän taitojensa perusteella. Tämä varmistaa optimaalisen kattavuuden ja hyödyntää työvoiman monipuolisuutta.

• Pitkäaikainen henkilöstön budjetointi: Webex WFO mahdollistaa strategisen työvoiman suunnittelun ennakoivilla budjetointityökaluilla. Johtajat voivat mallintaa henkilöstötarpeita ja kustannuksia pitkien ajan jaksojen ajan ennustetun kysynnän perusteella.

• Suunnittelijoiden/esimiesten ajoitus- ja muokkaussovellukset: Ohjaajat voivat helposti luoda, muokata ja hallita aikatauluja intuitiivisen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla. Työkalu tukee reaaliaikaisia säätöjä ja tilannesuunnittelua.

• Päivänsisäinen hallinta: Webex WFO tarjoaa hallintapaneeleja päivittäisen suorituskyvyn seuraamiseksi ja henkilöstön mukauttamiseksi, jolloin esimiehet voivat vastata puhelupiikkeihin, edustajien poissaoloihin tai työkuormien vaihtamiseen välittömästi.

• Reaaliaikainen noudattamisen hallinta: Seuraa edustajien toimintaa heidän ajoitettuihin tehtäviinsä nähden reaaliajassa, jotta noudattamisongelmat voidaan ratkaista nopeasti ja ylläpitää palvelutasoa.

• Mobiilisovellus: Mobiilisovellus tarjoaa edustajille pääsyn aikatauluihin, vuorokauppo ihin, lomapyyntöihin ja ilmoituksiin tien päällä, mikä parantaa joustavuutta ja viestintää työpöytäympäristön ulkopuolella.

• Vakioraportointi: Webex WFO tarjoaa kirjaston valmiiksi määritetyistä raporteista suorituskykymittareille, noudat tamiselle ja suorituskykymittareille sekä tietojen vienti- ja visualisointivaihtoehdoilla nopeaa päätöksentekoa varten.

• Pelillistäminen: Webex WFO sisältää pelimäisiä elementtejä agenttien motivaation ja suorituskyvyn parantamiseksi tulostaulukoilla ja palkitsemisjärjestelmillä, jotka edistävät terveellistä kilpailua ja tavoitteiden saavuttamista.

• Ilmoitukset (aikataulumuutokset): Webex WFO ilmoittaa agenteille ja esimiehille automaattisesti aikataulun muutoksista tai päivityksistä verkon tai mobiililaitteen kautta varmistaen oikea-aikaisen viestinnän sekaannuksen ja näkymättömyyden vähentämiseksi.

• Kokousten ja offline-toimintojen suunnittelu: Webex WFO antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden lisätä kokouksia ja koulutuksia edustajien aikatauluihin varmistaen, että ajoittamattomat toiminnot suunnitellaan vaikuttamatta palvelun toimittamiseen.

Perus QM

• Puhelun tall ennus: Tallenna ja tallenna asiakkaiden vuorovaikutukset turvallisesti vaatimustenmukaisuuden, koulutuksen ja arvioinnin tukemiseksi.
• Arvioi kontakteja ääni- ja digitaalikanavien välillä: Hanki kokonaisvaltainen näkymä suorituskyvystä arvioimalla vuorovaikutusta sekä ääni- että digitaalikanavilla.

• Katsele/haku/toisto ja poista yhteys tietoja: Etsi, tarkista ja hallitse yhteystietallenteita helposti intuitiivisilla hak u-, toisto- ja poistovaihtoehdoilla. 

• Tekstihak u: Suodattaa yhteystiedot yhteystiedon tekstin perusteella. Teksti voi näkyä tekstin, sähköpostin, chatin tai tekstiviestin tekstiviestissä.

• Vuorovaikutusyhteystietojen vienti: Vie yksityiskohtaiset vuorovaikutustiedot offline- analyysiä, raportointia tai vaatimustenmukaisuutta varten. 

• Näytön tallennus: Kaappaa agentin näytön toiminta äänen rinnalla tarjotaksesi täyden kontekstin arvioinnin aikana. 

• Luo ja muokkaa arviointilomak keita: Luo ja mukauta arviointilomakkeita muuttu vien laadunvarmistusstandardien mukaisiksi. 

• Vakioarviointien katselu: Käytä ja tarkista valmiit arvioinnit johdonmukaisessa, helposti navigoitavassa muodossa. 

• Yhteystietojen tuon ti: Tuo saumattomasti ulkoiset yhteystiedot keskitettyä pääsyä ja arviointia varten. 

Tärkeimmät edut

• Aloita juuri siitä, mitä tarvitset aikataulujen hallintaan ja suorituskyvyn arvioimiseen.

• Anna suunnittelijoille ja esimiehille työkalut seurata ja toimia nopeasti.

• Paranna edustajien sitoutumista itsepalvelutyökaluilla, pelillistämisellä ja mobiiliyhteydellä.

• Paranna asiakaspalvelua johdonmukaisilla arvioinneilla ja tehokkaalla henkilöstöllä.

• Skaalaa edistyneisiin ominaisuuksiin tarpeidesi kasvaessa.

Tilaustiedot ovat Tilausop pa Cisco Webex Contact Center assa ja Cisco Collaboration Flex Plan Contact Centerin tilausoppa assa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Taulukko 1. Olemassa olevat ominaisuudet ja uudet paketit - QM

Laadunhallinnan perusteet	Olemassa oleva laadunhallinta
Puhelun tallennus Digitaaliset kanavat Näytä/Etsi/Toista yhteystietoja Poista yhteystiedot Vuorovaikutuksen yhteystiedot Vienti Tekstihaku Ota yhteyttä tuontiin Äänikanavat Näytön tallennus Arvioi yhteystiedot Luo/muokkaa arviointilomakkeita Näytä vakioarvioinnit	Kaikki Basic QM: n ominaisuudet sekä Vuorovaikutusvienti Oivallusten raportointi Luo/muokkaa QM-työnkulkuja Luo /muokkaa mukautettuja metatietoja QM-näkymät Yhteyshenkilöjono Live-näytön valvonta Arvioinnin kalibrointi Arviointivalitus Henkilöstö/koulutus Yhteystietojen tunnistaminen

Taulukko 2. Olemassa olevat ominaisuudet ja uudet paketit - WFM

Perus työvoiman hallinta

Nykyinen työvoiman hallinta

Perus WFM My Time -sovelluksen ja web-agentin aikataulutiedot Ääni-, chat-, sähköposti-, digitaali- ja back-office-kanavien ennustaminen Monitaitoinen aikataulu Pitkäaikainen henkilöstöbudjetointi Aikataulut (aikataulutus, muokkaussovellus suunnittelijoille/esimiehille) Vaihtohinnoittelu Sisäänrakennettu vakioraportointi Pelillistäminen Päivänsisäinen hallinta Kokoukset, offline-toiminnan suunnittelu Reaaliaikainen agenttien noudattamisen hallinta Ilmoitusvalot (aikataulumuutokset) Mobiilisovellus

Kaikki ominaisuudet Basic WFM: ssä Ilmoituksen lisäasetukset Lomasuunnittelija Ylityöpäällikkö Avoimet integraatiot (API) Myönnä chat-botti Itseaikataulutus Oivalluksia Palkanlaskennan integraatiot (std.) 1 historiallinen ja 1 reaaliaikainen liitin

Lisätietoja on kohdassa:

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/available-features.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/wfm-core-licenses.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/core-licenses.htm