Ovi novi pojednostavljeni paketi dizajnirani su da pomognu kupcima da započnu sa osnovnim mogućnostima koje su im potrebne za podršku upravljanju radnom snagom i upravljanju kvalitetom. Za kupce koji su možda koristili osnovno snimanje poziva i nisu sigurni da su im potrebne potpune funkcije upravljanja kvalitetom, ili kupce koji koriste proračunske tabele za zakazivanje, ove nove ponude predstavljaju mogućnosti za početak sa solidnim skupom mogućnosti po nižoj ceni.

Lakše ponude fokusiraju se na osnovne mogućnosti zakazivanja, predviđanja i evaluacije, dajući timovima snažnu osnovu za operacije i fleksibilnost da se skaliraju sopstvenim tempom dok ostaju unutar pouzdanog Vebek ekosistema.

Šta je uključeno:

Osnovni VFM

• Predviđanje na glasovnim, digitalnim i back-office kanalima: Vebek VFO preciz no predvi đa potražnju na glasovnim, digitalnim i back-office kanalima. Ovo omogućava optimizovano raspoređivanje osoblja i resursa tokom čitavog putovanja kupaca.

• Informacije o rasporedu aplikacije MiTime i veb agenta: Agenti mogu da pregledaju, upravljaju i zahtevaju promene u svojim rasporedima putem veb i mobilnih aplikacija MiTime. Ovo osnažuje samoposluživanje i poboljšava vidljivost i fleksibilnost rasporeda.

• Licitiranje za smene: Agenti mogu da licitiraju za željene smene na osnovu unapred definisanih pravila i postavki pravičnosti. Ovo povećava angažman uz održavanje operativne efikasnosti.

• Zakazi@@ vanje više veština: Vebek VFO automatski raspoređuje agente na osnovu njihovih skupova veština. Ovo osigurava optimalnu pokrivenost uz korišćenje svestranosti radne snage.

• Dugoročno budžetiranje osoblja: Vebek VFO omogućava strateško planiranje radne snage pomoću alata za predviđanje budžeta . Menadžeri mogu modelirati potrebe i troškove osoblja tokom dužeg perioda na osnovu predviđene potražnje.

• Aplikacije za zakazivanje i uređivanje za planere/supervizore: Superviz ori mogu lako da kreiraju, menjaju i upravljaju rasporedima koristeći intuitivni interfejs za prevlačenje i ispuštanje. Alat podržava prilagođavanja u realnom vremenu i planiranje situacije.

• Upravljanje unutar dana: Vebek VFO pruža kontrolne table za praćenje dnevnih performansi i prilagođavanje osoblja, omogućavajući supervizorima da odmah odgovore na skokove poziva, odsustva agenata ili pomeranje radnog opterećenja.

• Upravljanje pridržavanjem u realnom vremenu: Prati aktivnosti agenta u odnosu na njihove zakazane zadatke u realnom vremenu kako bi se brzo rešili problemi pridržavanja i održali nivoe usluge.

• Mobilna aplikacija: Mobilna aplikacija omogućava agentima pristup rasporedima, trgovinama smenama, zahtevima za pauzu i obaveštenjima u pokretu, poboljšavajući fleksibilnost i komunikaciju izvan okruženja radne površine.

• Standardno ugrađeno izveštavanje: Vebek VFO nudi biblioteku unapred konfigurisanih izveštaja za KPI, pridržavanje i metriku performansi, sa opcijama izvoza podataka i vizuelizacije za brzo donošenje odluka.

• Gamifikacija: Vebek VFO uključuje elemente slične igri za povećanje motivacije i performansi agenata, sa tablicama sa rezultatima i sistemima nagrađivanja koji podstiču zdravu konkurenciju i postizanje ciljeva.

• Obaveštenja (promene rasporeda): Vebek VFO automatski upozorava agente i supervizore o promenama rasporeda ili ažuriranjima putem veba ili mobilnog telefona, obezbeđujući pravovremenu komunikaciju kako bi se smanjila zabuna i nepojavljivanje.

• Planiranje sastanaka i oflajn aktivnosti: Vebek VFO omogućava administratorima da dodaju sastanke i obuke u raspored agenata, osiguravajući da se neplanirane aktivnosti planiraju bez uticaja na pružanje usluga.

Osnovni KM

• Snimanje poziva: Sigurno snim ajte i čuvajte interakcije sa kupcima kako biste podržali usklađenost, obuku i procene.
• Procenite kontakte preko glasovnih i digitalnih kanala: Steknite holistički pogled na performanse procenom interakcija na glasovnim i digitalnim kanalima.

• Pregled/pretraživanje/reprodukcija i brisanje kontakata: Jednostavno locirajte, pregledajte i upravljajte snimcima kontakata pomoću intuitivnih opcija pretraživanja, reprodukcije i brisanja. 

• Pretra@@ živanje teksta: Filtrira kontakte na osnovu teksta u kontaktu. Tekst se može pojaviti u telu teksta, e-pošte, ćaskanja ili SMS poruke.

• Izvoz podataka za kontakt interakciju: Izvoz detal jnih podataka o interakciji za vanmrežnu analizu, izveštavanje ili potrebe usklađenosti. 

• Snimanje ekrana: Snimite aktivnost ekrana agenta zajedno sa zvukom da biste obezbedili puni kontekst tokom procena. 

• K@@ reirajte i uredite obrasce za proc enu: Izgradite i prilagodite obrasce za evaluaciju kako biste se usklad ili sa razvijajućim standardima osiguranja kvaliteta. 

• Standardno gledanje evaluacije: Pri stupite i pregledajte završene evaluacije u doslednom formatu koji je jednostavan za navigaciju. 

• Uvoz kontakata: Besprekorno unesite spoljne podatke o kontaktu za centralizovani pristup i procenu. 

Ključne prednosti

• Počnite sa onim što vam je potrebno za upravljanje rasporedom i procenu performansi.

• Dajte planerima i supervizorima alate za brzo praćenje i delovanje.

• Povećajte angažovanje agenta pomoću alata za samoposluživanje, gamifikacije i mobilnog pristupa.

• Poboljšajte korisničku uslugu kroz dosledne procene i efikasno osoblje.

• Uključite napredne funkcije kako se vaši zahtevi šire.

Za detalje o naručivanju pogledajte V odič za Cisco Webex Contact Center naručivanje i Vodič za naručivanje kontakt centra Cisco Col laboration Flek Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Tabela 1. Postojeće mogućnosti i novi paketi - KM

Osnovno upravljanje kvalitetom	Postojeće upravljanje kvalitetom
Snimanje poziva Digitalni kanali Pregled/pretraživanje/reprodukcija kontakata Izbriši kontakte Izvoz podataka za kontakt interakciju Pretraživanje teksta Uvoz kontakta Glasovni kanali Snimanje ekrana Procijenite kontakte Kreiraju/uredite Eval obrasce Pogledajte standardne procene	Sve funkcije u osnovnom KM-u, plus Izvoz interakcije Izveštavanje o uvidima Kreiraju/uredite KM radne tokove Kreiraju/uredi prilagođene metapodatke KM prikazi Redovni red kontakata Praćenje ekrana uživo Kalibracija evaluacije Žalba za evaluaciju Označavanje kontakata za HR/obuku

Tabela 2. Postojeće mogućnosti i novi paketi - WFM

Osnovno upravljanje radnom snagom

Postojeće upravljanje radnom snagom

Osnovni VFM Informacije o rasporedu aplikacije Mi Time i veb agenta Predviđanje glasovnih, ćaskanja, e-pošte, digitalnih i back-office kanala Zakazivanje više veština Dugoročno budžetiranje osoblja Rasporedi (zakazivanje, uređivanje aplikacija za planere/supervizore) Licitiranje za smenu Standardno ugrađeno izveštavanje Gamifikacija Unutardnevno upravljanje Sastanci, planiranje aktivnosti van mreže Upravljanje pridržavanjem agenata u realnom Svetla za obaveštenja (promene rasporeda) Mobilna aplikacija

Sve funkcije u osnovnom VFM Napredno obaveštenje Planer odmora Menadžer prekovremenog rada Otvorene integracije (API) Grant Chat Bot Samo-zakazivanje Uvidi Integracije zarada (std.) 1 Istorijski i 1 konektor u realnom vremenu

Za više informacija pogledajte:

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/available-features.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/wfm-core-licenses.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/core-licenses.htm