חבילות יעילות חדשות אלה נועדו לעזור ללקוחות להתחיל עם הי כולות החיוניות הדרושות להם כדי לתמוך בניהול כוח אדם וניהול איכות. עבור לקוחות שאולי השתמשו בהקלטת שיחות בסיסית ולא בטוחים שהם זקוקים לת כונות ניהול איכות מלאות, או לקוחות המשתמשים בגיליונות אלקטרוניים לתזמון, הצעות חדשות אלה מייצגות הזדמנויות להתחיל עם מערך יציב של יכולות בנקודת מחיר נמוכה יותר.

ההצעות הקלות יותר מתמקדות ביכולות תזמון, חיזוי והערכה מרכזיות, ומעניקות לצוותים בסיס חזק לפעולות והגמישות להתרחב בקצב שלהם תוך שמירה על המערכת האקולוגית המהימנה של Webex.

מה כלול:

WFM בסיסי

• חיזוי בערוצים קוליים, דיגיטליים וערוצים אחוריים: Webex WFO מנבא במדויק את הביקוש בערוצים קוליים, דיגיטליים וערוצי האחורי. זה מאפשר הקצאת כוח אדם ומשאבים מותאמים לאורך כל מסע הלקוחות.

• מידע על לוח הזמנים של אפליקציית MyTime וסוכן אינטרנט: סוכנים יכולים להציג, לנהל ול בקש שינויים בלוחות הזמנים שלהם באמצעות האינטרנט והאפליקציות הניידות של MyTime. זה מעצים שירות עצמי ומשפר את הנראות והגמישות של לוח הזמנים.

• הצעות מחיר למשמרות: סוכנים יכולים להציע הצעות מחיר למשמרות מועדפות בהתבסס על כללים מוגדרים מראש והגדרות הו גנות. זה מגביר את המעורבות תוך שמירה על יעילות תפעולית.

• תזמון רב מיומנויות: Webex WFO מתזמן אוטומטית סוכנים בהתבסס על מערכי המיומנויות שלהם . זה מבטיח כיסוי אופטימלי תוך מינוף הרבגוניות של כוח העבודה.

• תק@@ צוב צוות לטווח ארוך: Webex WFO מאפשר תכנון אסטרטגי של כוח אדם עם כלי תקצוב חזויים . מנהלים יכולים לדגמן צרכי כוח אדם ועלויות לאורך תקופות ממושכות בהתבסס על הביקוש החזוי.

• יישומי תזמון ועריכה עבור מתכננים/מפקחים: מפק חים יכולים ליצור, לשנות ולנהל לוחות זמנים בקלות באמצעות ממשק גרירה ושחרר אינטואיטיבי. הכלי תומך בהתאמות בזמן אמת ותכנון מצבי.

• ניהול תוך יומי: Webex WFO מספק לוחות מחוונים לניטור הביצועים היומיומיים והתאמת כוח האדם, ומאפשר למפקחים להגיב לשיחות שיא, היעדרויות סוכנים או העברת עומסי עבודה באופן מיידי.

• ניהול דבקות בזמן אמת: עוקב אחר פעילות הסוכנים מול המשימות המתוזמנות שלהם בזמן אמת כדי לטפל במהירות בבעיות דבקות ולשמור על רמות השירות.

• אפליקציה לנייד: האפליק ציה לנייד מספקת לסוכנים גישה ללוחות זמנים, עסקאות משמרות, בק שות הפסקה והתראות תוך כדי תנועה, ומשפרת את הגמישות והתקשורת מחוץ לסביבת שולחן העבודה.

• ד@@ יווח מובנה סטנדרטי: Webex WFO מציע ספרייה של דוחות מוגדרים מראש עבור מדדי KPI, עמידה וביצועים, עם אפשרויות ייצוא נתונים והדמיה לקבלת החלטות מהירות.

• גימיפיקציה: Webex WFO משלבת אלמנטים דמויי משחק כדי להגביר את המוטיבציה והביצועים של הסוכנים, עם לוחות תוצאות ומערכות תגמולים המעודדים תחרות בריאה והשגת יעדים.

• התראות (שינויים בלוח הזמנים): Webex WFO מתריע אוטומטית לסוכנים ולמפ קחים על שינויים או עדכונים בלוח הזמנים דרך האינטרנט או הנייד, ומבטיח תקשורת בזמן כדי להפחית בלבול ואי הופעות.

• תכנון פגישות ופעילויות לא מקוונות: Webex WFO מאפשר למנהלי מערכת להוסיף פ גישות והדרכות ללוחות הזמנים של הסוכנים, מה שמבטיח כי פעילויות לא מתוזמנות מתו כננות מבלי להשפיע על אספקת השירות.

QM בסיסי

• הקלטת שיחות: ללכוד ולאחסן באופן מאובטח אינטראקציות עם לקוחות כדי לתמוך בתאימות, הדרכה והערכות.
• הע@@ רכת אנשי קשר בערוצים קוליים ודיגיטליים: קבל תצוגה הוליסטית של הביצועים על ידי הערכת אינטראקציות בערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד.

• הצגה/חיפוש/השמעה ומחיקת אנשי קשר: אתר, סקור ונהל בקלות הקלטות אנשי קשר באמצעות אפשרויות חיפוש, השמעה ומחיקה אינטואיטיביות. 

• חיפוש טקסט: מסנן אנשי קשר על סמך הטקסט באיש הקשר. הטקסט יכול להופיע בגוף של הודעת טקסט, דוא"ל, צ'אט או SMS.

• ייצוא פרטי קשר לאינ טראקציה: ייצוא נתוני אינטראקציה מפורטים לצ רכי ניתוח, דיווח או תאימות לא מקוונים. 

• הקלטת מסך: לכידת פעילות מסך של סוכן לצד שמע כדי לספק הקשר מלא במהלך הערכות. 

• צור וערוך טפסי הערכה: בנה והתאם אישית טפסי הערכה כדי להתאים לת קני אבטחת איכות מתפתחים. 

• צפייה בהערכה סטנדרטית: גש ולבדוק הערכות שהושלמו בפורמט עקבי וקל לניווט. 

• ייבוא אנשי קשר: הכנס בצורה חלקה נתוני קשר חיצוניים לגישה והערכה מרכזיים. 

יתרונות עיקריים

• התחל בדיוק עם מה שאתה צריך כדי לנהל לוחות זמנים ולהעריך ביצועים.

• תן למתכננים ולמפקחים את הכלים לעקוב ולפעול במהירות.

• שפר את מעורבות הסוכנים בעזרת כלים לשירות עצמי, גימיפיקציה וגישה לנייד.

• שפר את שירות הלקוחות באמצעות הערכות עקביות ואיוש יעיל.

• התרחב לתכונות מתקדמות ככל שהדרישות שלך מתרחבות.

לפרטי הזמנה, עיין במדריך הה Cisco Webex Contact Centerזמנות ובמדריך ההזמנות של מרכז הקשר של Cisco Collaboration Flex Plan בכתו בת https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

טבלה 1. יכולות קיימות והחבילות החדשות - QM

ניהול איכות בסיסי	ניהול איכות קיים
הקלטת שיחות ערוצים דיגיטליים הצגה/חיפוש/השמעה אנשי קשר מחק אנשי קשר פרטי יצירת קשר אינטראקציה ייצוא חיפוש טקסט צור קשר עם ייבוא ערוצי קול הקלטת מסך הערכת אנשי קשר יצירה/עריכה של טפסי הערכה הצג הערכות סטנדרטיות	כל התכונות ב- QM בסיסי, בנוסף ייצוא אינטראקציה דיווח תובנות יצירה/עריכה של זרימות עבודה של QM יצירה/עריכה של מטא נתונים מותאמים אישית תצוגות QM תור אנשי קשר ניטור מסך חי כיול הערכה ערעור הערכה תיוג אנשי קשר בתחום משאבי אנוש והדרכה

טבלה 2. יכולות קיימות והחבילות החדשות - WFM

ניהול כוח אדם בסיסי	ניהול כוח אדם קיים
WFM בסיסי פרטי לוח הזמנים של אפליקציית My Time וסוכן אינטרנט חיזוי ערוצי קול, צ'אט, דוא"ל, דיגיטלי וערוץ אחורי תזמון רב מיומנות תקצוב צוות לטווח ארוך לוחות זמנים (תזמון, יישום עריכה עבור מתכננים/מפקחים) הצעות מחיר משמרות דיווח מובנה סטנדרטי גימיפיקציה ניהול תוך יומי פגישות, תכנון פעילות לא מקוונת ניהול דבקות סוכנים בזמן אמת אורות התראות (שינויים בלוח הזמנים) אפליקציה לנייד	כל התכונות ב- WFM בסיסי הודעה מתקדמת מתכנן חופשה מנהל שעות נוספות שילובים פתוחים (API) גרנט צ'אט בוט תזמון עצמי תובנות שילובי שכר (std.) 1 מחבר היסטורי ואחד בזמן אמת

לקבלת מידע נוסף, ראה:

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/available-features.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/wfm-core-licenses.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/cisco-basic/use/core-licenses.htm