Activer la confidentialité pour un utilisateur

1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Utilisateurs.

2

Choisissez un utilisateur et cliquez sur Calling.

3

Allez dans la zone Autorisations inter-utilisateur s, puis choisissez Confidentialité.

4

Choisissez les paramètres Confidentialité du standard automatique appropriés pour cet utilisateur.

  • Permettre à cet utilisateur d’être appelé par un poste
  • Permettre à cet utilisateur d’être appelé par son nom ou prénom
5

Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez alors décider de bloquer tout le monde en ne choisissant pas les membres dans la liste déroulante. Sinon, vous pouvez choisir les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l’état de la ligne de cet utilisateur.

Si vous êtes un administrateur de site, seuls les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles correspondant à vos emplacements attribués apparaissent dans la liste déroulante.

Décochez la case Activer la confidentialit é pour permettre à tout le monde de surveiller l'état de la ligne.

6

Cochez la case Appliquer la confidentialité pour l'interception d'appels dirigée et l'interventio n pour activer la confidentialité pour l'interception d'appels dirigée et l'intervention.

  • Si vous activez cette option, seuls les utilisateurs autorisés, les lignes virtuelles et les périphériques de l’espace de travail peuvent utiliser la prise d’appel dirigée et l’intervention sur cet utilisateur. Sinon, tous les membres de l’organisation peuvent invoquer la prise d’appel dirigée et l’intervention sur une ligne.
  • Pour plus d’informations sur l’intervention, voir Intervention lors de l’appel téléphonique d’une autre personne.
  • Le superviseur peut toujours intervenir dans les appels que les agents reçoivent via la liste des appels en attente. Autrement dit, les paramètres de confidentialité n’affectent pas l’option d’intervention d’un superviseur.
7

Dans Ajouter un membre par nom, choisissez les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de la ligne téléphonique et invoquer l'interception d'appels dirigée et l'intervention.

8

Pour filtrer les membres que vous sélectionnez, utilisez le champ filtrer par nom, numéro ou post e.

9

Cliquez sur Supprimer tou t pour supprimer tous les membres sélectionnés.

Pour supprimer un membre individuel, cliquez sur Supprimer à côté du nom du membre.
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Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres de confidentialité

Activer la confidentialité pour un espace de travail

Avant de commencer

Assurez-vous qu’une licence professionnelle est attribuée à l’espace de travail. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences Workspace, voir Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.
1

Connectez-vous à Control Hub, puis allez dans Gestion > Espaces de travail.

2

Choisissez un espace de travail et cliquez sur Calling.

3

Allez dans la section Autorisations de l’espace de travai l, puis choisissez Confidentialité.

4

Choisissez les paramètres de confidentialité du standard automatiqu e appropriés pour cet espace de travail.

  • Autoriser la composition de cet espace de travail par numéro de poste

  • Autoriser la composition de cet espace de travail par prénom ou nom

5

Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez alors décider de bloquer tout le monde en ne choisissant pas les membres dans la liste déroulante. Sinon, vous pouvez choisir les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l’état de la ligne de cet espace de travail.

Si vous êtes un administrateur de site, seuls les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles correspondant à vos emplacements attribués apparaissent dans la liste déroulante.

Vous pouvez décocher la case Activer la confidentialit é pour permettre à tout le monde de surveiller l'état de la ligne.

6

Cochez la case Appliquer la confidentialité pour l'interception d'appels dirigée et l'interventio n pour activer la confidentialité pour l'interception d'appels dirigée et l'intervention.

  • Si vous activez cette option, seuls les utilisateurs autorisés, les lignes virtuelles et les espaces de travail peuvent utiliser la prise d’appel dirigée et l’intervention sur cet espace de travail. Sinon, tous les membres de l’organisation peuvent invoquer la prise d’appel dirigée et l’intervention sur une ligne.
  • Pour plus d’informations sur l’intervention, voir Intervention lors de l’appel téléphonique d’une autre personne.
  • Le superviseur peut toujours intervenir dans les appels que les agents reçoivent via la liste des appels en attente. Autrement dit, les paramètres de confidentialité n’affectent pas l’option d’intervention d’un superviseur.
7

Dans Ajouter un membre par nom, choisissez les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de la ligne téléphonique et invoquer l'interception d'appels dirigée et l'intervention.

8

Pour filtrer les membres que vous sélectionnez, utilisez le champ filtrer par nom, numéro ou post e.

9

Cliquez sur Supprimer tou t pour supprimer tous les membres sélectionnés.

Pour supprimer un membre individuel, cliquez sur Supprimer à côté du nom du membre.
10

Cliquez sur Enregistrer.

Activer la confidentialité pour une ligne virtuelle

1

Connectez-vous à Control Hub, allez dans Services > Appel, cliquez sur Lignes virtuelles.

2

Choisissez une ligne virtuelle et cliquez sur Calling.

3

Allez dans la zone Autorisations inter-utilisateur s, puis choisissez Confidentialité.

4

Choisissez les paramètres de confidentialité du standard automatiqu e appropriés pour cette ligne virtuelle.

  • Autoriser la composition de cette ligne virtuelle par numéro de poste
  • Autoriser la composition de cette ligne virtuelle par prénom ou nom
5

Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez alors décider de bloquer tout le monde en ne choisissant pas les membres dans la liste déroulante. Sinon, vous pouvez choisir les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l’état de la ligne virtuelle.

Si vous êtes un administrateur de site, seuls les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles correspondant à vos emplacements attribués apparaissent dans la liste déroulante.

Décochez la case Activer la confidentialit é pour permettre à tout le monde de surveiller l'état de la ligne.

6

Cochez la case Appliquer la confidentialité pour l'interception d'appels dirigée et l'interventio n pour activer la confidentialité pour l'interception d'appels dirigée et l'intervention.

  • Si vous activez cette option, seuls les utilisateurs autorisés, les lignes virtuelles et les espaces de travail peuvent utiliser la prise d’appel dirigée et l’intervention sur cette ligne virtuelle. Sinon, tous les membres de l’organisation peuvent invoquer la prise d’appel dirigée et l’intervention sur une ligne.
  • Pour plus d’informations sur l’intervention, voir Intervention lors de l’appel téléphonique d’une autre personne.
  • Le superviseur peut toujours intervenir dans les appels que les agents reçoivent via la liste des appels en attente. Autrement dit, les paramètres de confidentialité n’affectent pas l’option d’intervention d’un superviseur.
7

Dans Ajouter un membre par nom, choisissez les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles qui peuvent surveiller l'état de la ligne téléphonique et invoquer l'interception d'appels dirigée et l'intervention.

8

Pour filtrer les membres que vous sélectionnez, utilisez le champ filtrer par nom, numéro ou post e.

9

Cliquez sur Supprimer tou t pour supprimer tous les membres sélectionnés.

Pour supprimer un membre individuel, cliquez sur Supprimer à côté du nom du membre.
10

Cliquez sur Enregistrer.