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Surveiller l’état de la ligne d’un autre utilisateur et les postes de parcage d’appels
Dans cet articleAutoriser les utilisateurs à suivre l’état de la ligne des autres utilisateurs, des espaces de travail et des postes de parcage d’appels. Les utilisateurs du groupe de surveillance peuvent voir si l'utilisateur surveillé est disponible, en communication ou en réception. En outre, ils peuvent utiliser la ligne surveillée comme une numérotation rapide pour appeler facilement l'utilisateur surveillé. En outre, les numéros de poste de parcage d’appels sont utilisés pour vérifier les appels parqués. Une liste de surveillance est utilisée pour informer les utilisateurs de prendre les appels entrants auprès des utilisateurs surveillés.
Configurer la surveillance
Le nombre maximum de lignes surveillées pour un utilisateur est de 50. Toutefois, lors de la configuration de la liste de surveillance, tenez compte du nombre de messages qui ont un impact sur la bande passante entre Webex Calling et votre réseau. Déterminez également le nombre maximum de lignes surveillées par le nombre de boutons de ligne sur le téléphone de l'utilisateur.
| 1 | À partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez dans Gestion, puis cliquez sur Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Allez dans la section Autorisations inter-utilisateurs et sélectionnez Surveillance. |
| 4 | Choisissez l’une des options suivantes :
Vous pouvez inclure une ligne virtuelle dans la liste Ajouter une ligne surveillée pour le suivi des utilisateurs. |
| 5 | Choisissez si vous souhaitez informer cet utilisateur des appels parqués, recherchez la personne ou le numéro de poste de parcage d'appel à surveiller, puis cliquez sur Enregistrer. La liste des lignes surveillées dans le Control Hub correspond à l’ordre des lignes surveillées qui s’affichent sur le périphérique de l’utilisateur. Vous pouvez réorganiser la liste des lignes surveillées à tout moment. Le nom qui s'affiche pour la ligne surveillée est le nom saisi dans les champs Nom et prénom de l'appelant pour l'utilisateur, l'espace de travail et la ligne virtuelle. |
Interception d’appels dirigée dans un groupe surveillé
Après l’ajout d’autres lignes à la liste de surveillance d’un utilisateur, l’action suivante se produit dans l’application Webex et le téléphone de bureau lorsqu’un utilisateur surveillé reçoit un appel entrant :
Dans l’application Webex version 43.11 et versions ultérieures : Les utilisateurs qui font partie du groupe de surveillance reçoivent une notification d’appel sur l’application Webex. Les utilisateurs peuvent prendre l'appel à partir de la notification. Les utilisateurs peuvent également surveiller et prendre l'appel à partir de la fenêtre multi-appels. Pour plus d’informations, voir Répondre à l’appel téléphonique d’une autre personne.
Dans le téléphone de bureau : Le bouton FLO du téléphone de bureau des utilisateurs qui font partie du groupe de surveillance devient rouge. Les utilisateurs peuvent prendre l'appel à l'aide de la touche programmable.
