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Appelez Park Direct

• Pour mettre un appel en attente vers un utilisateur ou une extension de mise en attente d'appel, l'utilisateur qui met l'appel en attente met l'appel actif en attente et initie un nouvel appel vers le code d'accès à la fonction (FAC). *68 + (extension de l'utilisateur de destination) ou (extension du parc d'appels de destination). L'appel reste en attente jusqu'à sa récupération ou jusqu'à ce qu'un rappel de mise en attente d'appel se produise.

• Pour mettre un appel en attente à l'aide d'une extension de mise en attente d'appel surveillée par le téléphone Cisco d'un utilisateur, ce dernier appuie sur la touche de ligne associée à l'extension de mise en attente d'appel libre.

Groupe de parcage des appels

Pour mettre un appel en attente vers un groupe, l'utilisateur qui met l'appel en attente met un appel actif en attente et initie un nouvel appel vers le code d'accès à la fonction (FAC). #58. Le service de groupe de parcage d'appels recherche automatiquement la première destination de parcage d'appels disponible au sein du groupe pour y mettre l'appel en attente. La fonction de groupe de stationnement d'appel démarre toujours à la première destination de stationnement d'appel assignée. Lorsqu'une destination est disponible et que l'appel est mis en attente sur cette destination, l'appelant qui met l'appel en attente reçoit une annonce indiquant le numéro de poste sur lequel l'appel est mis en attente. L'utilisateur en attente peut alors annoncer ou signaler qu'un appel a été mis en attente sur un poste pour être récupéré.

Récupérer et rappeler les paramètres utilisateur du parc d'appel

Les opérations suivantes s'appliquent à la fois aux appels directs et aux appels de groupe.

• Pour récupérer un appel en attente, n'importe quel utilisateur de l'organisation peut composer le numéro suivant : *88 + (prolongation d'un appel en attente).

• Pour récupérer un appel depuis un poste en attente d'appel surveillé, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste en attente d'appel qui détient l'appel en attente.

• Si l’appel parqué n’est pas récupéré dans le délai de rappel prévu, l’appel parqué est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement parqué l’appel ou à un autre utilisateur de rappel.

  • Appeler Park Direct— Ces paramètres se trouvent au niveau des Emplacements et sont sous Appels > Lieux > Paramètres d'appel avancés > Paramètres du parc d'appel.

  • Groupe de parcage d'appels— Ces paramètres se trouvent au niveau du Groupe de parcage d'appels et sont situés sous Appels > Caractéristiques > Appeler le groupe Park paramétrage.

• Si la ligne de l'utilisateur du parking apparaît sur d'autres téléphones comme partagée ou surveillée, ces téléphones seront également informés des appels renvoyés, comme indiqué dans le client de réception.

Limites et exigences connues

• Avant de télécharger votre fichier CSV de parc d'appels, assurez-vous de lire Provisionnement en masse des éléments Webex Calling à l'aide de CSV pour comprendre les conventions CSV.

• Vous pouvez exporter vos groupes de parcs d'appels actuels, ce qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, ou vous pouvez exporter un échantillon de groupes de parcs d'appels. Une fois modifié, le fichier peut être téléchargé via les fonctionnalités en bloc.

• Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques du fichier CSV de parc d'appels se trouvent dans le tableau ci-dessous.

• Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).

  Exporter plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements. Les fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs importent rapidement toutes les mises à jour, car l’importation est limitée à un fichier CSV inférieur à 1 000 enregistrements.

• Un groupe de parc d'appels peut avoir des utilisateurs et des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.

  Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu'à un seul parc d'appels. Un parc d'appels ne peut accueillir que des utilisateurs provenant du même lieu.

• Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parc d'appels à la fois.