Gérer le parcage d’appels dans Control Hub

Le service de parcage d'appels prend en charge deux types de parcage d'appels.

Parquer un appel direct : permet aux utilisateurs de parquer un appel sur le poste d'un utilisateur spécifique ou sur le poste de parcage d'appels.
Groupe de parcage d'appels : permet à un groupe défini d'utilisateurs, appelés membres, de parquer automatiquement les appels par rapport aux destinations de parcage disponibles configurées dans un groupe de parcage d'appels. Les destinations de parcage peuvent être les postes des membres ou les postes de parcage d'appels.

Parquer un appel direct

Pour parquer un appel à un utilisateur ou à un poste de parcage d'appels, l'utilisateur de parcage met l' appel actif en attente et initie un nouvel appel vers le code d'accès à la fonction (FAC) *68 + (poste de l'utilisateur de destination) ou (poste de parcage d'appel de destination). L'appel reste parqué jusqu'à ce qu'il soit récupéré ou qu'un rappel de parcage d'appel se produise.
Pour parquer un appel à l'aide d'un poste de parcage d'appel surveillé par le téléphone Cisco d'un utilisateur, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste de parcage d'appel libre.

Groupe de parcage des appels

Pour parquer un appel à un groupe, l'utilisateur de parcage met un appel actif en attente et initie un nouvel appel vers le code d'accès de fonction (FAC) #58. Le service de groupe de parcage d'appels recherche automatiquement la première destination de parcage d'appels disponible du groupe de parcage d'appels contre laquelle parquer l'appel. La fonction de parcage d'appels démarre toujours à la première destination de parcage d'appels attribuée. Lorsqu'une destination est disponible et que l'appel est parqué pour cette destination, l'appelant qui parque l'appel reçoit une annonce avec le numéro de poste sur lequel l'appel est parqué. L'utilisateur de parcage peut alors annoncer ou rechercher qu'un appel a été parqué sur un poste pour récupération.

Parquer les appels, récupérer et rappeler les paramètres utilisateur

Les opérations suivantes s'appliquent à la fois au parcage d'appel direct et au parcage d'appel de groupe.

Pour récupérer l'appel parqué, tout utilisateur de l'entreprise peut composer *88 + (poste de l'appel parqué).
Pour récupérer un appel à partir d'un poste de parcage d'appel surveillé, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste de parcage d'appel qui détient l'appel parqué.
Si l'appel parqué n'est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l'appel parqué est récupéré et présenté à l'utilisateur qui a initialement parqué l'appel ou à un autre utilisateur de rappel.
- Parquer un appel direct : ces paramètres se trouvent au Emplacements niveau et sont sous Appel >Emplacements > Paramètres d'appel avancés > Paramètres de parcage d'appels .
- Groupe de parcage d'appels : ces paramètres se trouvent au Groupe de parcage d'appels niveau et sont sous Appel >Fonctionnalités > Groupe de parcage d'appels réglage.
Si la ligne de l'utilisateur de parcage apparaît sur d'autres téléphones comme étant partagée ou surveillée, ces téléphones seront également notifiés des appels retournés, comme indiqué dans le client Réceptionniste.

Les valeurs Sonnerie, Minuteur de rappel et Temps d'attente du groupe de recherche d'alertes s'appliquent à la fois au parcage d'appels direct et au parcage d'appels de groupe. Ces paramètres sont au Emplacements niveau et sont sous Appel >Emplacements > Paramètres d'appel avancés > Paramètres de parcage d'appels .

Ajouter des extensions de parcage d'appels manuellement

Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 100 postes de parcage des appels par emplacement.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.
2	Cliquez sur Parcage d'appels > Créer un poste de parcage d'appels .
3	Sélectionnez Ajouter manuellement.
4	Choisissez l'emplacement où vous souhaitez ajouter une extension de parcage d'appels.
5	Saisissez un nom et un numéro de poste de parcage des appels.
6	Sélectionnez Enregistrer.

Ajouter plusieurs extensions de parcage d'appels

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

Cliquez sur Parcage d'appels > Créer un poste de parcage d'appels .

Sélectionner Ajout en masse au format CSV .

Téléchargez le modèle CSV et saisissez les informations nécessaires.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 extensions de parcage d'appels à la fois. Chaque emplacement peut avoir jusqu'à 100 extensions de parcage d'appels.

Cliquez sur Importer un fichier CSV , sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur Soumettre .

Vous pouvez voir l’état de l’importation CSV sur la page Tâches.

Créer un groupe de parcage d'appels

Avant de commencer

Configurez ou modifiez votre configuration de parcage d'appels pendant les heures creuses pour éviter toute interruption de service.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

Cliquez sur Groupe de parcage d'appels > Créer un groupe de parcage d'appels .

Sélectionnez un emplacement dans la fenêtre contextuelle.

Sur le Emplacement et nom page, saisissez un nom pour le groupe de parcage d'appels. Cliquez sur Suivant.

Sur le Membres rechercher et ajouter des membres disponibles par nom, numéro de téléphone ou poste. Ici, les membres définissent qui peut parquer l’appel. Cliquez sur Suivant.

Les numéros de ligne virtuelle peuvent également être ajoutés en tant que membre du groupe de parcage d'appels.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur le pour supprimer des membres.

Sur le Destinations du parc page, la Utiliser les membres comme destinations de parc est désactivé par défaut.

Vous pouvez rechercher et ajouter des extensions de parcage d'appels lorsque le groupe parque les appels. Cliquez sur Suivant.

Seuls les postes de parcage d'appels peuvent être ajoutés à la liste de destinations.

Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes.

Cliquez sur le pour supprimer les destinations de parcage.

Sur le Paramètres de rappel page, sélectionnez votre Rappeler à dans le menu déroulant.

La destination du rappel est l'utilisateur ou le groupe vers lequel l'appel sera dirigé si l'appel n'est pas pris. Il s'agit des options suivantes :

Alerter l'utilisateur du parking uniquement— Si un appel parqué n'est pas pris, il est renvoyé à la personne qui a parqué l'appel une fois le temporisateur de rappel écoulé. Si l'utilisateur de parcage ne répond pas à l'appel retourné et que le temporisateur de rappel expire à nouveau, le parcage de l'utilisateur est à nouveau tenté.
Alerter d'abord l'utilisateur du parking, puis le groupe de recherche : Si un appel parqué n'est pas pris, il est renvoyé à la personne qui a parqué l'appel après l'expiration du temporisateur de rappel en fonction du temps de rappel configuré. Si l'utilisateur de parcage ne répond pas à l'appel renvoyé dans le délai défini (Alert Hunt Group Wait Time), l'appel est transféré vers le groupe de recherche sélectionné. L'appel suivra alors le routage du groupe de recherche et ne sera pas rétabli.
Groupe de recherche d'alertes uniquement : si un appel parqué n'est pas pris dans le délai défini (Minuterie de rappel), l'appel est transféré vers le groupe de recherche sélectionné. L'appel suivra alors le routage du groupe de recherche et ne sera pas rétabli.

Si vous sélectionnez un groupe de recherche de ligne vers lequel effectuer le rappel, définissez le groupe de recherche de ligne.

Vérifiez vos paramètres, puis cliquez sur Créer .

Que faire ensuite

Vous pouvez également afficher le groupe de parcage d'appels nouvellement créé.

Cliquez sur le Nom du parcage d'appels dans la liste pour afficher un panneau latéral. Vous pouvez modifier n'importe quelle entrée spécifique.

De la Destinations du parc , vous pouvez sélectionner le Utiliser les membres comme destinations de parc case à cocher. Cette opération supprime tous les postes de parcage d'appels de la liste de destinations.
Cliquez sur Oui, continuer pour continuer. La liste de destinations avec le(s) poste(s) de parcage d'appels est supprimée.

Cliquez sur Non, Annuler pour annuler et quitter la fenêtre.

Configurer les paramètres de parcage d'appels pour votre emplacement

Lors de la configuration d'un emplacement dans Control Hub, vous pouvez modifier des paramètres tels que les paramètres de parcage d'appels de l'emplacement.

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Gestion > Emplacements , puis sélectionnez l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

Sélectionnez le Appel onglet, puis cliquez sur Paramètres de parcage d'appels dans le Paramètres des fonctions d'appel rubrique.

Modifiez les paramètres suivants :

Cliquez sur le Options de rappel pour le parcage d' appel dirigé menu déroulant, puis sélectionnez une option. Si vous sélectionnez un groupe de recherche, vous serez invité à spécifier le groupe de recherche dans un autre menu déroulant. Ce paramètre s'applique uniquement au parcage d'appels direct.

Cliquez sur le Modèle de sonnerie menu déroulant. Cette option sélectionne la sonnerie pour les appels parqués retournés pour avoir une sonnerie distincte pour les différencier des autres appels. Ce paramètre s'applique à la fois au parcage d'appels direct et aux groupes de parcage d'appels.

Dans Minuteur de rappel , saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l'appel est parqué avant d'être rappelé. Ce paramètre s'applique à la fois au parcage d'appels direct et aux groupes de parcage d'appels.

Dans Temps d'attente du groupe de recherche d'alertes , saisissez le nombre de secondes pendant lesquelles l'appel est parqué avec le groupe de recherche de ligne après que l'utilisateur parqué a été alerté.

Ce paramètre s'applique au parcage d'appels direct et au parcage d'appels de groupe si vous avez sélectionné Alerter d'abord l'utilisateur du parking, puis le groupe de recherche option dans le Options de rappel pour le parcage d' appel dirigé et Rappeler à menu déroulant, respectivement.

Cliquez sur Enregistrer.

Gestion en masse des groupes de parcage d'appels

Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de parcage d'appels en masse à l'aide d'un fichier CSV de parcage d'appels. Pour plus d’informations, voir Référence du format de fichier CSV de parcage d’ Webex Calling .