Nous avons organisé les problèmes avec les réunions dans Webex dans son propre article, cochez Problèmes connus avec Webex Meetings , pour voir si votre problème est listé ici.

Si vous ne trouvez aucune information pour vous aider avec votre problème, vous pouvez envoyer un commentaire pour nous aider à améliorer l’applicationWebex.

La version minimum du système d'exploitation Windows et Windows 7.

Mise à jour en cours

Pour les versions suivantes de l’application Webex, la mise à jour automatique ne fonctionne pas pour les utilisateurs sur un environnement Windows installé par un administrateur :

  • 3.x vers 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Nous recommandons que les utilisateurs téléchargent la dernière version à partir https://www.webex.com/downloads.html de et installent manuellement. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur INFORMATIQUE.

Connexion

  • Vous pouvez faire l’expérience de problèmes lors du démarrage de Webex sur un périphérique sur qui a des pilotes Wacom ou un pilote Wacom Feel installé.

    Autre solution : Installez le dernier pilote tel que recommandé par Windows/Wacom pour votre périphérique. Si cela ne résout pas le problème, vous devez désactiver les pilotes Wacom/Pilote Wacom Feel.

    Pour plus d’informations, voir les sujets suivants :

Calling

  • Lorsque vous utilisez votre clavier téléphonique pour appeler un numéro de plus de 20 chiffres, vous recevez un message d’erreur vous demandant « Désolé, il est impossible d’appeler des numéros de téléphone. »

  • Le compteur de votre en cours d’appel se réinitialise lorsque vous commencez à partager votre écran.

  • Webex peut s’écraser si vous cliquez sur le bouton de la fonction de timer vert pour un appel actif sur votre application mobile.

    Autre solution :Tirez l’appel de votre application mobile vers votre application de bureau.

  • Lorsque vous réglez votre statut sur Ne pas déranger sur votre téléphone de bureau, les appelants entrants ne peuvent pas accéder à votre messagerie vocale (Appel Webex et appel hébergés par un fournisseur de service uniquement).

  • Lorsque votre application est connectée à votre téléphone de bureau et que vous tentez de rejoindre votre propre salle de réunion personnelle à partir de l’onglet Réunions, il semble que vous êtes sur le point de rejoindre la réunion mais votre téléphone ne sonne pas (Appel Webex et appel hébergés par un fournisseur de service uniquement).

  • Lorsque vous êtes connecté à votre téléphone de bureau et que vous tentez de rejoindre votre salle de réunion personnelle, vous recevez une erreur si votre téléphone de bureau ne prend pas en charge les réunions.

    Autre solution : Déconnectez-vous de votre téléphone de bureau tout d’abord et continuez à rejoindre votre salle de réunion personnelle.

  • Lorsqu’elle est intégrée à un service d’appel qui vous permet de faire des appels dans l’application, Webex utilise uniquement votre ligne principale pour les appels.

    Autre solution : Si vous avez une deuxième ligne, vous pouvez faire suivre les appels vers la ligne principale.

  • Lors du partage d’une application unique avec d’autres personnes, le contenu partagé n’est parfois pas visible si les fenêtres d’autres applications sont placées au dessus de l’application partagée.

    Autre solution : Réduisez la fenêtre d’appel ou déplacez la fenêtre de l’affichage de l’application en partage.

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application Webex.

  • Si vous fermez Webex pendant un appel, l’application se ferme, mais l’appel ne prend pas fin.

    Autre solution : Cliquez avant de fermer la fenêtre de l’application.

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio lorsque vous utilisez l'application pour effectuer des appels à partir de certains ordinateurs portables.

    • Lenovo Carbon X1, Générations 1 à 4.

      • Les générations 1 à 3 nécessitent des mises à jour du pilote audio.

      • La génération 4 n'a pas de solution.

    • Lenovo W54, T430, T450 et S21e nécessitent des mises à jour du pilote audio.

    Autre solution : Mettez à jour les pilotes audio vers la dernière version.

  • Lorsque vous appelez, *11 s’affiche en plus du numéro de l’appel sur quel vous êtes.

  • Le nom d’affichage erroné s’affiche pour les conférences téléphoniques.

  • Les ID de l’appelant sont incohérents dans l’historique des appels.

  • Les appels à trois voies vers les extensions ne fonctionnent pas.

  • Lorsqu’elle est appariée avec votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas rejoindre votre salle personnelle.

Meetings

  • Si vous rejoignez une réunion Webex à partir de Webex et que vous spécifiez une URI SIP comme option de retour pour l’audio, lorsque vous rejoignez la réunion, votre audio ne peut pas se connecter et vous avez uniquement l’option de refuser l’appel entrant ou de quitter la réunion.

Messagerie

  • Lorsque vous ajoutez plus de 3 réactions à un message, vous ne voyez pas de message d’erreur vous n’avez atteint le nombre maximum de réactions pour le message.

  • Vous ne pouvez pas activer les émoticônes en émoticônes lorsque votre langue est chinois, japonais ou coréen.

  • Si vous avez installé le logiciel Dell Backup and Recovery (Sauvegarde et récupération Dell), vous ne pouvez pas utiliser l'explorateur de fichiers pour changer votre photo de profil ou sélectionner les fichiers à envoyer à un espace.

Tableau blanc

  • Si vous dessinez plusieurs lignes sur le tableau blanc, vous pouvez rencontrer des délais d'ouverture du tableau blanc.

  • Si vous ne pouvez pas créer un nouveau tableau blanc dans Webex.

    Autre solution : Mise à jour d’OpenGL vers la version 2.0 ou version plus récente.

Périphériques de salle et de bureau

  • L’application Webex ne se connecte pas automatiquement au périphérique de salle Webex.

    Autre solution : Installez les derniers pilotes ou suivez les instructions dans Webex ne s’apparie pas avec Cisco Webex Board pour éviter ces problèmes de connexion.

La version macOS minimum est 10.12.

Mise à jour en cours

Sur les environnements Mac installés par l’administrateur avec les versions suivantes de l’application Webex, les utilisateurs doivent saisir les identifiants d’administrateur pour autoriser l’application Webex à se mettre à jour automatiquement vers une version plus récente :

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Pour plus d’informations, contactez votre administrateur INFORMATIQUE.

Calling

  • Lorsque vous utilisez votre clavier téléphonique pour appeler un numéro de plus de 20 chiffres, vous recevez un message d’erreur vous demandant « Désolé, il est impossible d’appeler des numéros de téléphone. »

  • Le compteur de votre en cours d’appel se réinitialise lorsque vous commencez à partager votre écran.

  • Webex peut s’écraser si vous cliquez sur le bouton de la fonction de timer vert pour un appel actif sur votre application mobile.

    Autre solution :Tirez l’appel de votre application mobile vers votre application de bureau.

  • Lorsque vous réglez votre statut sur Ne pas déranger sur votre téléphone de bureau, les appelants entrants ne peuvent pas accéder à votre messagerie vocale (Appel Webex et appel hébergés par un fournisseur de service uniquement).

  • Lorsque votre application est connectée à votre téléphone de bureau et que vous tentez de rejoindre votre propre salle de réunion personnelle à partir de l’onglet Réunions, il semble que vous êtes sur le point de rejoindre la réunion mais votre téléphone ne sonne pas (Appel Webex et appel hébergés par un fournisseur de service uniquement).

  • Lorsque vous êtes connecté à votre téléphone de bureau et que vous tentez de rejoindre votre salle de réunion personnelle, vous recevez une erreur si votre téléphone de bureau ne prend pas en charge les réunions.

    Autre solution : Déconnectez-vous de votre téléphone de bureau tout d’abord et continuez à rejoindre votre salle de réunion personnelle.

  • Lorsqu’elle est intégrée à un service d’appel qui vous permet de faire des appels dans l’application, Webex utilise uniquement votre ligne principale pour les appels.

    Autre solution : Si vous avez une deuxième ligne, vous pouvez faire suivre les appels vers la ligne principale.

  • Lors du partage d’une application unique avec d’autres personnes, le contenu partagé n’est parfois pas visible si les fenêtres d’autres applications sont placées au dessus de l’application partagée.

    Autre solution : Réduisez la fenêtre d’appel ou déplacez la fenêtre de l’affichage de l’application en partage.

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application Webex.

  • Si vous fermez Webex pendant un appel, l’application se ferme, mais l’appel ne prend pas fin.

    Autre solution : Cliquez avant de fermer la fenêtre de l’application.

  • Vous pouvez avoir une qualité audio médiocre si vous autorisez Webex à découvrir automatiquement les périphériques de salle ou de bureau à proximité.

    Autre solution :Arrêter la connexion automatique à un périphérique de salle ou de bureau Cisco Webex ou un Cisco Spark Board..

  • Lorsque vous appelez, *11 s’affiche en plus du numéro de l’appel sur quel vous êtes.

  • Le nom d’affichage erroné s’affiche pour les conférences téléphoniques.

  • Les ID de l’appelant sont incohérents dans l’historique des appels.

  • Les appels à trois voies vers les extensions ne fonctionnent pas.

  • Lorsqu’elle est appariée avec votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas rejoindre votre salle personnelle.

Messagerie

  • Vous ne pouvez pas activer les émoticônes en émoticônes lorsque votre langue est chinois, japonais ou coréen.

  • Lorsque vous avez atteint le nombre maximum de tentatives pour modifier votre message, vous voyez une notification indiquant, « Votre message ne peut pas être mis à jour pour le moment », ceci signifie que les modifications supplémentaires ne fonctionneront pas plus tard, ou que vos modifications seront enregistrées.

Meetings

  • Si vous rejoignez une réunion Webex à partir de Webex et que vous spécifiez une URI SIP comme option de retour pour l’audio, lorsque vous rejoignez la réunion, votre audio ne peut pas se connecter et vous avez uniquement l’option de refuser l’appel entrant ou de quitter la réunion.

Périphériques de salle et de bureau

  • Vous pouvez avoir des problèmes d’appariage aux périphériques de salle ou de bureau Webex si vous utilisez un casque Bluetooth.

    Autre solution : Désactiver Bluetooth et retenter l’apparier.

La version minimum du système d’exploitation pour iPhone et iPad est 11.0

Connexion

  • Lorsque vous vous réseautez sur Webex, vous voyez des notifications pour les réunions passées.

    Autre solution : Connectez-vous et connectez-vous à nouveau.

Calling

  • La personne à qui vous transférez un appel peut avoir à prendre l’appel avant de pouvoir terminer le transfert (Appel Webex et appel hébergés par un fournisseur de service uniquement).

  • Lorsque vous essayez de passer un appel à partir de votre application téléphonique iOS en allant sur votre liste Récente(s), en sélectionnant une personne dans votre liste, en appuyant longuement sur l’icône Appeler et en sélectionnant Équipes, l’appeléchoue.

  • Lorsque vous appelez quelqu’un sur son appareil mobile et que vous ajoutez une autre personne à l’appel, il apparait comme si vous passiez un appel 1 à 1 avec chaque personne au lieu d’un appel de conférence.

  • Lorsqu’elle est intégrée à un service d’appel qui vous permet de faire des appels dans l’application, Webex utilise uniquement votre ligne principale pour les appels.

    Autre solution : Si vous avez une deuxième ligne, vous pouvez faire suivre les appels vers la ligne principale.

  • Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez voir un délai d’affichage des images de profil et des numéros.

  • Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex en utilisant les ultrasons, vous pouvez faire l’expérience de problèmes avec la qualité audio.

    Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous au périphérique manuellement.

  • La performance d'appel n'a pas encore été optimisée pour l'iPad.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application Webex

  • Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option Appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

    Autre solution : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

  • Si vous utilisez Webex Calling dans Webex et l' signature unique (SSO) Webex, vous ne pourrez pas vous connectez à l’application en raison d’un problème de certificat SSO.

    Autre solution : Sur votre iPhone ou iPad allez dans Paramètres > Général > À propos de > Paramètres de confiance du certificat , puis sous Activer la confiance totale pour les certificats racines , activez le certificat SSO.

  • L’appel se termine de façon inattendue en passant de l’audio à la vidéo, puis de retour à l’audio.

Messagerie

  • Lorsque vous envoyez @all message, vous voyez des ??? au lieu du symbole @.

    Autre solution : Essayez à nouveau d’envoyer le message.

  • Si vous avez beaucoup d’espaces, vous recevez un message concernant le déchiffrage du contenu pendant le chargement des espaces.

    Autre solution : Laissez Webex ouvert et les espaces s’affichent.

  • Il se peut que vous ne lisez pas les images de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

    Autre solution : Quitter l’espace et y revenir.

  • Si plus de six personnes ont lu votre message, vous voyez un nombre à côté des images de profil. Lorsque vous tapez sur le numéro vous devriez obtenir une liste des autres personnes qui ont vu le message. Cependant, un triangle s’affiche simplement frais généraux et rien d’autre ne s’affiche.

  • Vous pouvez parfois voir une icône qui tourne constamment, lors de la tentative de prévisualisation des documents Microsoft OneDrive et SharePoint en ligne.

    Autre solution : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Périphériques de salle et de bureau

  • Lorsque vous placez l’application Webex en arrière plan et que vous n’êtes pas sur un appel, vous voyez une barre d’activité rouge. Ceci est normal. L’application recherche simplement les périphériques de salle et de bureau Webex à proximité.

    Autre solution :Arrêter la connexion automatique à un périphérique de salle ou de bureau Cisco Webex ou un Cisco Spark Board..

  • Vous devez accorder à Webex l’accès au micro sur votre téléphone mobile pour effectuer des appels ou effectuer l’appariation avec les périphériques de salle et de bureau Webex.

Commentaires

  • Si vous envoyez un commentaire, les champs des adresses électroniques ne sont peut-être pas automatiquement remplis.

    Autre solution : Remplissez les détails manuellement et mailto:support@ciscospark.com.

La version minimum du système d’exploitation Android est 7.0.

Connexion

  • Lorsque vous vous réseautez sur Webex, vous voyez des notifications pour les réunions passées.

    Autre solution : Connectez-vous et connectez-vous à nouveau.

  • Vous pouvez faire l’expérience d’un délai lors de l’affichage des noms des espaces, après vous être connecté.

    Autre solution : Laissez Webex ouvert et les noms des espaces s’affichent.

  • L4authentification unique peut échouer même si vous avez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.

    Autre solution : Si votre mot de passe contient un caractère spécial, certains téléphones Android insèrent un espace dans votre mot de passe au cours de l'authentification unique SSO. Tapez votre mot de passe dans une autre application comme dans le brouillon d’un courrier électronique, puis copiez-le et collez-le dans le formulaire d' signature unique Webex.

Calling

  • La personne à qui vous transférez un appel peut avoir à prendre l’appel avant de pouvoir terminer le transfert (Appel Webex et appel hébergés par un fournisseur de service uniquement).

  • Après avoir mettre fin à un appel et puis remettre vos données sur le rouge, vous entendez un son et voyez un label mais si vous étehez vos données et les tournez à nouveau, vous n’obtenez pas de son ou d’étiquette.

  • Lorsque vous appelez quelqu’un sur son appareil mobile et que vous ajoutez une autre personne à l’appel, il apparait comme si vous passiez un appel 1 à 1 avec chaque personne au lieu d’un appel de conférence.

  • Lorsqu’elle est intégrée à un service d’appel qui vous permet de faire des appels dans l’application, Webex utilise uniquement votre ligne principale pour les appels.

    Autre solution : Si vous avez une deuxième ligne, vous pouvez faire suivre les appels vers la ligne principale.

  • Appel dans Webex (Appel Webex et appel hébergés par un fournisseur de service)—si vous êtes sur un appel actif et recevez un autre appel entrant, votre appel actif doit prendre fin si vous répondez au nouvel appel. Cependant, l’appel d’origine semble plutôt placé en attente.

  • Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex en utilisant les ultrasons, vous pouvez faire l’expérience de problèmes avec la qualité audio.

    Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous au périphérique manuellement.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application Webex

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Lorsque vous accédez à la liste des appels, vous pouvez voir un délai d’affichage des images de profil et des numéros.

  • Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option Appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

    Autre solution : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

Messagerie

  • Au cours d’une réunion ou d’un appel, le menu des activités ne s’affiche pas donc vous ne pouvez pas envoyer de message.

    Autre solution : Créer un nouvel espace pour envoyer un message ou envoyer un message après la réunion ou l’appel.

  • Il se peut que vous ne lisez pas les images de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

    Autre solution : Quitter l’espace et y revenir.

  • Parfois, vous pouvez voir une icône qui tourne constamment lors de la tentative de prévisualisation des documents Microsoft OneDrive et SharePoint en ligne.

    Autre solution : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Commentaires

  • Si vous envoyez un commentaire, les champs des adresses électroniques ne sont peut-être pas automatiquement remplis.

    Autre solution : Remplissez les détails manuellement et mailto:support@ciscospark.com.

  • La performance audio et vidéo varie en fonction de votre périphérique Android. Si vous éprouvez des problèmes avec un modèle spécifique, envoyez un commentaire via l’application Webex.

Utilisez l’une des deux dernières versions majeures de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Pour utiliser les fonctionnalités d’appel ou de réunions, vous devez utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Pour mettre à jour Webex vers la dernière version, actualisez votre navigateur.

Calling

  • Les appels effectués via Webex pour le Web se connectent à l’aide d’un serveur de commutation et ne supportent pas la renégociation à mi-ligne. En conséquence, la qualité de l'appel peut chuter, même échouer à mesure que les conditions du réseau changent.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi

  • Si vous êtes connecté à un VPN, vous ne pouvez pas passer d'appel.

    Autre solution : Déconnectez-vous du VPN et passez l'appel.

  • Si vous êtes connecté à un appel avec quelqu’un utilisant une application qui prend en charge la renégociation, Webex pour le Web contraint les autres applications par sa limite supérieure de bande passante. Ces contraintes sont particulièrement visibles pour des fonctionnalités telles que le partage d'écran.

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Vous pouvez passer des appels uniquement à partir de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Si vous utilisez Webex pour le Web sur d’autres navigateurs, vous pouvez voir l’icône Appeler, mais si vous cliquez dessus, vous êtes redirigé pour télécharger l’application Webex ou Firefox, Chrome ou Safari.

  • Vous pouvez faire l’expérience de la vidéo à sens unique lors de la connexion à d’autres applications avec Webex pour le Web.

    Autre solution : Toujours activer l’audio.

  • Si vous avez AdBlockPlus, vous devez le désactiver pour ouvrir l’écran de connectez-vous.

Messagerie

  • Nous avons temporairement désactivé l’indicateur de statut qui s’affiche sur votre image de profil lorsque vous utilisez @mentions.

  • Si quelqu’un poste un message à partir de Webex pour iPhone et iPad et utilise la touche Retour pour saisir une nouvelle ligne, vous ne voyez pas la nouvelle ligne lorsque vous affichez le message dans Webex pour le Web.

  • Si vous avez un compte Webex gratuit, vous ne voyez pas les résultats lorsque vous recherchez un message.

  • Si vous perdez la connexion à Webex, le message « Reconnexion en cours » peut ne pas disparaitre après vous êtrereconnecté.

    Autre solution : Actualisez votre navigateur.

  • Si vous utilisez Firefox 39.0 sur un ordinateur sous Windows 7, l'application peut se fermer soudainement lors du téléchargement des espaces.

    Autre solution : Utilisez Google Chrome.

  • La prévisualisation des documents Excel et des fichiers texte n'est actuellement pas prises en charge.

  • Vous ne pouvez pas coller des images dans des espaces en utilisant Mozilla Firefox.

    Autre solution : Utilisez Google Chrome.

Navigateurs

  • L’application Webex pour le Web utilise la technologie de communication Web en temps réel (WebRTC) pour envoyer du contenu multimédia entre desapplications avecWebex. WebRTC n'a pas de norme finalisée et change fréquemment, de sorte que chaque navigateur l'interprète différemment. Selon la façon dont votre navigateur interprète la dernière version de WebRTC, il peut introduire des bogues qui causent des problèmes pour Webex pour le Web.

  • Webex pour le Web n’est pas pris en charge sur les navigateurs Web mobiles, y compris : Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, ou sur la tablette Microsoft Surface.