L'administrateur d'un partenaire ou d'un client peut configurer des services pour les évaluations et les commandes d'abonnement. Nous recommandons aux partenaires d'effectuer ces étapes avant de transmettre le compte aux administrateurs clients.

Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur pris en chargel pour accéder au Cisco Webex Control Hub.

Accès de l'administrateur du partenaire

  • Pour les évaluations : lors de la configuration d'un nouvel essai à l'aide de l'Assistant démarrer un nouvel essai, une fois que vous avez fourni les informations nécessaires à la mise en place de la version d'évaluation, passez à l'écran final qui indique "votre version d'évaluation est prête". Voulez-vous configurer les services du client ? ». Cliquez sur Oui pour continuer à configurer des services pour le client.

  • Pour les commandes d'abonnement  : lors de la création d'une commande Cisco Webex Contact Center à l'aide de l'Assistant Configuration de commande, après avoir spécifié les informations relatives à la commande, passez à l'écran final qui vous dit "Merci. Votre commande a été correctement mappée". Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer des services pour le client.

Accès de l'administrateur du client

Pour les commandes d'essai et d'abonnement : une fois qu'un essai est démarré ou qu'une commande d'abonnement a été mise en correspondance avec succès, l'administrateur du client reçoit un e-mail de bienvenue sur l'adresse de courrier électronique spécifiée dans l'Assistant de démarrage de l'essai ou l'Assistant de mappage de commandes.

Procédez comme suit pour accéder au compte d'administrateur du client sur le Control Hub.

1

Ouvrez l'e-mail de bienvenue.

2

Cliquez sur le lien Commencer dans votre courrier électronique.

3

Saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrement et connexion.

4

Acceptez les conditions de service pour accéder à votre compte de concentrateur de contrôle.

Lorsque vous accédez à l'organisation du client sur le Control Hub pour la première fois après une période d'essai ou qu'un abonnement a commencé, l'Assistant de configuration s'affiche.

1

Passez en revue le plan dans l'Assistant de configuration, puis cliquez sur Commencer.

2

Sur la page Paramètres du centre de contact , sélectionnez le pays concerné dans la liste déroulante.

Par défaut, le pays d'exploitation est le même que le pays sélectionné dans l'Assistant de mappage de commandes.

En fonction du pays d'exploitation sélectionné, le service partagé Webex Contact Center du client est créé dans le data center approprié. Pour obtenir la liste des pays et des correspondances de data centers , reportez -vous à l'article Localisation des données du Cisco Webex Contact Center.


 

Le pays d'exploitation une fois défini, ne peut pas être modifié pour le Webex Contact Center.

Si le module Webex Contact Center PSTN est commandé (applicable uniquement aux États-Unis et au Canada) dans le cadre de l'abonnement, l'option de téléphonie est automatiquement appliquée.

Si le pays d'exploitation est les Etats-Unis., une option de sélection de plate-forme Webex Contact Center est fournie. Pourles commandes d'abonnement, sélectionnez la plate-forme par défaut.

Le tableau suivant récapitule les options de plate-forme et de téléphonie applicables à chaque pays d'exploitation :

#

Pays d'opération

Options de plate-forme

Option de téléphonie du Webex Contact Center

1

États-Unis

Plate-forme par défaut : sélectionnez cette option pour la commande d'abonnement.

Webex Contact Center PSTN (si commandé)

POP vocal

Nouvelle plate-forme EFT : sélectionnez cette option seulement si le contact Cisco Solution Assurance vous le demande.

Webex Contact Center PSTN (si commandé)
Pont-POP vocal

2

Canada

Plate-forme par défaut

Webex Contact Center PSTN (si commandé)
POP vocal

3

Autres

Plate-forme par défaut

POP vocal
3

Dans la page Paramètres d'entreprise , saisissez un sous-domaine pour votre organisation. Cliquez sur Vérifier la disponibilité pour confirmer que le sous-domaine est disponible.

4

Sélectionnez Suivant, puis cliquez sur Terminer.

1

Cliquez sur l'icône d'engrenage () sur la fiche du Cisco Webex Contact Center.

2

Cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center dans l'onglet Paramètres.


 

Si les services de conversation de Webex Contact Center sont nécessaires pour le client, assurez-vous que l'administrateur du client se connecte à cette page, puis cliquez sur Configurer le Cisco Webex Contact Center pour configurer ces services.

Que faire ensuite

Vous pouvez ajouter des utilisateurs, au Control Hub, pour ce faire reportez-vous à l'article Comment ajouter des utilisateurs au Cisco Webex Contact Center.