Configurer des agents virtuels

Avant de commencer

Créer un agent Dialogflow qui fournit des réponses automatisées.

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Connectez-vous à l'organisation de votre client en utilisant l'URLhttps://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Fonctions.

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Cliquez sur Nouvel > Agent virtuel.

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Dans la page Activation du canal , choisissez une option :

  • Utiliser pour la conversation : active les interactions en libre-service pour les conversations en ligne avec les clients. Ajoutez l'agent virtuel aux modèles de discussion du centre de contacts à partir du Cisco Webex Control Hub.
  • Utiliser pour la voix : cette fonction permet aux clients de se servir de l'activité de l'agent au tableau de gestion des flux dans les stratégies de routage.
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Sur la page Créer un agent Dialogflow avant de poursuivre, choisissez une option :

  • Non, je n'ai pas d'agent Dialogflow préconfiguré  : si vous choisissez cette option, téléchargez l'exemple d'agent, puis importez et personnalisez votre agent.
  • Oui, j'ai un agent Dialogflow préconfiguré :Téléchargez le fichier Intents.zipavec une Intention d'escalade pour escalader les interactions client vers les agents et une Intention traitée pour mettre fin à l'interaction de l'agent virtuel client avec le client et la marquer comme terminée.
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Sélectionnez la version de l'API Dialogflow.

  • API V1 : saisissez le jeton d'accès du client pour votre agent Dialogflow et cliquez sur Valider.
  • API V2 (valeur par défaut) : téléchargez la clé d'authentification en sélectionnant le fichier JSON et cliquez sur Valider.

     

    Assurez-vous que le fichier JSON est créé à l'aide du rôle admin API Dialogflow qui dispose d'un accès complet à l'API.

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Saisissez le nom de l'agent virtuel. Le nom doit être unique et ne doit pas dépasser 50 caractères.


 

Vous pouvez également télécharger une photo d'avatar.

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Pour créer l'agent virtuel, cliquez sur Terminer. La page Fonctionnalités s'ouvre et affiche la nouvelle fiche d'agent virtuel crée.

L'étiquette En cours d'utilisation de la fiche indique le nombre de modèles dans lesquels vous avez utilisé cet agent virtuel. L'étiquette affiche zéro pour les nouveaux agents virtuels.