Configurer l'agent virtuel

Avant de commencer

Créer un agent Dialogflow qui fournit des réponses automatisées.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, sélectionnez Services.

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Sélectionnez Fonctions dans la fiche Centre de contact.

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Cliquez sur Nouvel > Agent virtuel > Agent virtuel.

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Sur la page Créer un agent Dialogflow avant de poursuivre, choisissez une option :

  • Non, je n'ai pas d'agent Dialogflow préconfiguré  : si vous choisissez cette option, téléchargez l'exemple d'agent, puis importez et personnalisez votre agent.

  • Oui, j'ai un agent Dialogflow préconfiguré :Téléchargez le fichier Intents.zipavec une Intention d'escalade (pour escalader les interactions client vers les agents et une Intention traitée pour mettre fin à l'interaction de l'agent virtuel client avec le client et la marquer comme terminée).

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Dans la page Fournir un nom unique , fournissez les informations suivantes :

  • Fournissez un nom unique pour votre agent virtuel  : entrez un nom unique pour l'agent virtuel. Ce champ est obligatoire. Assurez-vous que le même nom est utilisé dans l'activité de l'agent virtuel dans le concepteur de flux pour référencer ce connecteur.

  • Fournissez un ID de projet Dialogflow  : (facultatif) fournissez un ID de projet Dialogflow du client en option avec avec Contact Center AI optimisé par l'abonnement Google Cloud. Si vous n'avez pas spécifié d'ID de projet, l'ID de projet du compte de service dans la clé JSON sera utilisé.

    Ce champ s'applique si vous êtes un client OEM, abonné à un compte Contact Center AI fonctionant avec Google Cloud (CCAI) pour utiliser des bots vocaux et des bots de conversation à partir de projets GCP créés par Cisco.


     

    Ce champ n'est pas applicable si vous n'êtes pas un client OEM.

  • Fournir l'ID de région Dialogflow  : (facultatif) fournit un ID de région pour la rationalisation et la localisation des données dans la même région. Si vous n'avez pas spécifié l'ID de région, la région par défaut est global. Si vous n'entrez pas d'ID de région valide, une erreur d'API peut survenir. Pour plus d'informations sur l'ID de région pris en charge, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region .

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Dans la page Terminer l'intégration de Dialogue, téléchargez une clé d'authentification sous forme de fichier JSON à partir de votre compte de service de la plateforme Google Cloud. Pour plus d'informations, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

Téléchargez la clé d'authentification en sélectionnant le fichier JSON et cliquez sur Valider.

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(facultatif) Vous pouvez également une photo d'avatar.

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Pour créer l'agent virtuel, cliquez sur Terminer. La page Fonctionnalités s'ouvre et affiche la nouvelle fiche d'agent virtuel crée.

L'étiquette En cours d'utilisation de la fiche indique le nombre de modèles dans lesquels vous avez utilisé cet assistant virtuel. L'étiquette affiche zéro pour les nouveaux agents virtuels.