Configurer des assistants virtuels client (AVC)

Avant de commencer

Créer un agent Dialogflow qui fournit des réponses automatisées.

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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, sélectionnez Services.

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Sélectionnez Fonctions dans la fiche Centre de contact.

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Cliquez sur Nouvel > Assistant virtuel > Assistant virtuel Client.

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Sur la page Créer un agent Dialogflow avant de poursuivre, choisissez une option :

  • Non, je n'ai pas d'agent Dialogflow préconfiguré  : si vous choisissez cette option, téléchargez l'exemple d'agent, puis importez et personnalisez votre agent.
  • Oui, j'ai un agent Dialogflow préconfiguré :Téléchargez le fichier Intents.zip avec une Intention d'escalade pour escalader les interactions client vers les agents et une Intention traitée pour mettre fin à l'interaction de l'assistant virtuel client avec le client et la marquer comme terminée.
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Sélectionnez la version de l'API Dialogflow :

  • API V1 : saisissez le jeton d'accès du client pour votre agent Dialogflow et sélectionnez Valider.
  • API v2 (valeur par défaut) : téléchargez la clé d'authentification en sélectionnant le fichier JSON et cliquez sur Valider.

     

    Assurez-vous que le fichier JSON est créé à l'aide du rôle admin API Dialogflow qui dispose d'un accès complet à l'API.
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Saisissez le nom de l'assistant virtuel client. Le nom doit être unique et ne doit pas dépasser 50 caractères.


 

Vous pouvez également télécharger une photo d'avatar.
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Pour créer l'assistant virtuel client, cliquez sur Terminer. La page Fonctionnalités s'ouvre et affiche la nouvelle fiche d'assistant virtuel crée.

L'étiquette En cours d'utilisation de la fiche indique le nombre de modèles dans lesquels vous avez utilisé cet assistant virtuel. L'étiquette affiche zéro pour les nouveaux assistants virtuels.