הגדר את שירות המנהלים שלך

כמנהל, באפשרותך להגדיר מתי ואיזה סוגי שיחות עוזר יכול לטפל. עוזרים יכולים להצטרף בעת הצורך או לבטל את ההצטרפות כאשר לא.

אפשרות מנהל במרכז המשתמשים

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת חייב להפעיל את שירותי מנהל ומסייע מנהל כדי שתוכל לגשת אליהם ולהגדיר אותם. אם אינך רואה הגדרה זו, בדוק עם מנהל המערכת שלך.

  • המנהל חייב להקצות אותך למאגר העוזרים שלו.

  • באפשרותך להגדיר את כל הגדרות השיחה ממרכז המשתמשים על-ידי ניווט אל הגדרות > שיחות.

    האפשרות שיחות זמינה רק למשתמשים עם רישיון Webex Calling. אם אינך רואה את האפשרות שיחות , משמעות הדבר היא שאין לך את רישיון Webex Calling.

    אם ברצונך לברר עם איזה שירות שיחות אתה מגדיר, תוכל לבדוק דרך יישום Webex. לקבלת פרטים נוספים, ראה גלה איזה שירות שיחות יש לך.

הגדר אפשרויות טבעת, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר

עם תכונת ההתראה, באפשרותך להגדיר אפשרויות טבעת עבור שיחות נכנסות, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר.

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות.

4

בחר אחד ממצב ההתראה הבאים:

  • בו-זמנית – בחירה באפשרות זו מצלצלת בכל הטלפונים שנוספו בו-זמנית. כל אחד יכול לבחור את השיחה.
  • רציף – בחירה באפשרות זו מצלצלת לטלפון של עוזר המנהל בסדר שבו הוא מופיע בטבלה של עוזר המנהל. השיחה עוברת לעוזר המנהל הראשון ולאחר מכן לעוזר השני.
5

בחר כיצד שיחות מטופלות אם אף אחד לא עונה:

  • שלח לדואר קולי – בחר באפשרות זו כדי לשלוח דואר קולי למנהל.
  • העבר – בחר אפשרות זו והזן את המספר שאליו השיחות יופנו.
  • אל תעשה כלום – בחר באפשרות זו אם לא תנקוט פעולה.

באפשרותך לציין את השעה (בשניות) שלאחריה יש להעביר את השיחות שלא נענו.

6

בחר את שם המתקשר ומספר הטלפון שיוצגו בטלפון של העוזר עבור שיחות נכנסות מהקו שלך.

7

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר הוספת העוזרים למאגר העוזרים שלך, הם יוכלו לטפל בשיחות שלך באותו אופן שהם היו מטפלים בכל שיחה אחרת. כמו כן, עוזרים יכולים להצטרף או לבטל את ההצטרפות לשירות עוזר המנהל ולהעביר את השיחות ליעד אחר. למידע נוסף, ראה ניהול שירות המסייע למנהל בכיר.

אפשר הודעות שיחה למיקומים נוספים

באפשרותך לבחור להתריע על מיקומים נוספים באמצעות שירות המנהלים. תוכל גם לבחור להוסיף התזה טבעתית להתראות אלה.

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות.

4

הפעל את הלחצן הדו-מצבי מיקום לצלצול .

5

בחר את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת:

  • שקט

  • Ring Splash

6

בחר את המיקומים שברצונך להתריע עליהם:

  • מיקום Single Number Reach ‏(Office Anywhere) – מספר הטלפון שצוין בהגדרות 'משרד בכל מקום'.

  • מיקום ניידות – מספר הטלפון שצוין בהגדרות הניידות שלך.

  • מיקומי הופעת שיחה משותפת – המכשירים שבהם מוגדרת הופעת שיחה משותפת.

7

לחץ על שמור.

סינון שיחות שנשלחו לעוזר שלך

עם אפשרות סינון השיחות, באפשרותך להחליט אילו שיחות אמורות להגיע לעוזר שלך.

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות.

4

הפעל את הלחצן הדו-מצבי סינון שיחות .

5

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל השיחות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח שיחות פנימיות וחיצוניות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות הפנימיות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות הפנימיות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות החיצוניות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות החיצוניות לעוזר המנהל.
  • מסנני שיחות מותאמים אישית – בחר באפשרות זו כדי לוודא שרק שיחות ספציפיות מנותבות מחדש לעוזר המנהל שלך. אם נבחר, לחץ על הוסף מסנן חדש כדי לפתח מסנן שיחות מותאם אישית באמצעות הפרמטרים הבאים.
    • שם מסנן – הזן את שם המסנן.

    • מתי – בחר את לוח הזמנים המוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.

    • שיחות מאת – בחר את השיחות מתוך כל מספר טלפון, כל מספר פנימי, כל חיצוני או בחר מספרי טלפון שברצונך להעביר לעוזר המנהל. אם תבחר באפשרות בחר מספריטלפון, הזן את הפרטים הנוספים.

    • סנן או אל תסנן – בחר לסנן או לא לסנן את השיחות שמתאימות לפרמטרים אלה.

6

לחץ על שמור.

ניתן להפעיל או להשבית את אפשרות סינון השיחות באמצעות הטלפון השולחני. השתמש בקודי הגישה הבאים לתכונות (FAC), שניתן להזין דרך לוח המקשים של הטלפון כדי לשלוט בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או להשבית את אפשרויות סינון השיחות שהגדרת במרכז המשתמשים.

  • הפעל סינון שיחות (מנהל) - מס' 61.

  • השבת סינון שיחות (מנהל) - מס' 62.

הקצאת עוזרים לבריכה המסייעת שלך

1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע מנהל .

4

חפש ובחר את המשתמשים להוספה למאגר העוזרים שלך.

5

לחץ על שמור.

נהל את שירות עוזר המנהלים הבכירים שלך

אם מנהל המערכת שלך הגדיר אותך כעוזר עם התכונה 'עוזר מנהל' (הידועה גם בשם Boss - admin), באפשרותך לבצע ולענות לשיחות בשמו של הבוס שלך. אם יש לך יותר מבוס אחד, באפשרותך לבחור את הקו המתאים בעת ביצוע שיחה. ותמיד תדע לאיזה בוס מיועדת שיחה נכנסת.

הצטרפות או ביטול הצטרפות לשירות עוזר מנהל

באפשרותך להצטרף כאשר המנהל זקוק לסיוע שלך או לבטל הצטרפות כאשר אינך נדרש.
1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע עוזר למנהל בכיר .

רשימת המנהלים שאליהם אתה מוקצה כעוזר מופיעה יחד עם אפשרות ההצטרפות.
4

כדי להצטרף לשירות עוזר מנהל, בחר את האפשרות הצטרפות של המנהל המתאים.

אם ברצונך לבטל הצטרפות לשירות עוזר מנהל, בטל את הסימון של האפשרות הצטרפות.

5

לחץ על שמור.

באפשרותך להצטרף או לצאת משירות עוזרי המנהל על ידי הזנת קודי הגישה לתכונות (FAC) בהתאמה עם לוח המקשים של הטלפון.

  • הצטרפות (עוזר מנהל) - #65

  • ביטול הצטרפות (עוזר מנהל) - #66

העבר את שיחות עוזר המנהל שלך

באפשרותך להעביר את השיחות שלך ליעד אחר על-ידי הגדרת מספר הטלפון.
1

היכנס אל User Hub.

2

עבור אל הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע עוזר למנהל בכיר .

4

הזן את מספר הטלפון שאליו יש להעביר את השיחות בשדה הגדר מספר טלפון ובחר את העבר שיחות מסוננות.

5

לחץ על שמור.