- בית
- /
- מאמר
קבע תצורה וניהול של שירותי מנהל ומסייע למנהל
כמנהל, באפשרותך להוסיף עוזרים למאגר המנהלים שלך כדי לנהל שיחות עבורך , ואילו כעוזר מנהל, באפשרותך לבצע, לענות, לקלוט ולנתב שיחות כראוי בשם המנהל שלך.
הגדר את שירות המנהלים שלך
כמנהל, באפשרותך להגדיר מתי ואיזה סוגי שיחות עוזר יכול לטפל. עוזרים יכולים להצטרף בעת הצורך או לבטל את ההצטרפות כאשר לא.
לפני שתתחיל
-
מנהל המערכת חייב להפעיל את שירותי מנהל ומסייע מנהל כדי שתוכל לגשת אליהם ולהגדיר אותם. אם אינך רואה הגדרה זו, בדוק עם מנהל המערכת שלך.
-
המנהל חייב להקצות אותך למאגר העוזרים שלו.
-
באפשרותך להגדיר את כל הגדרות השיחה ממרכז המשתמשים על-ידי ניווט אל
.האפשרות שיחות זמינה רק למשתמשים עם רישיון Webex Calling. אם אינך רואה את האפשרות שיחות , משמעות הדבר היא שאין לך את רישיון Webex Calling.
אם ברצונך לברר עם איזה שירות שיחות אתה מגדיר, תוכל לבדוק דרך יישום Webex. לקבלת פרטים נוספים, ראה גלה איזה שירות שיחות יש לך.
הגדר אפשרויות טבעת, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר
עם תכונת ההתראה, באפשרותך להגדיר אפשרויות טבעת עבור שיחות נכנסות, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר.
1 |
היכנס אל User Hub. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות. |
4 |
בחר אחד ממצב ההתראה הבאים:
|
5 |
בחר כיצד שיחות מטופלות אם אף אחד לא עונה:
באפשרותך לציין את השעה (בשניות) שלאחריה יש להעביר את השיחות שלא נענו. |
6 |
בחר את שם המתקשר ומספר הטלפון שיוצגו בטלפון של העוזר עבור שיחות נכנסות מהקו שלך. |
7 |
לחץ על שמור. |
מה הלאה?
אפשר הודעות שיחה למיקומים נוספים
באפשרותך לבחור להתריע על מיקומים נוספים באמצעות שירות המנהלים. תוכל גם לבחור להוסיף התזה טבעתית להתראות אלה.
1 |
היכנס אל User Hub. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות. |
4 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי מיקום לצלצול . |
5 |
בחר את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת:
|
6 |
בחר את המיקומים שברצונך להתריע עליהם:
|
7 |
לחץ על שמור. |
סינון שיחות שנשלחו לעוזר שלך
עם אפשרות סינון השיחות, באפשרותך להחליט אילו שיחות אמורות להגיע לעוזר שלך.
1 |
היכנס אל User Hub. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל המקטע מנהל ולחץ על הגדרות נוספות. |
4 |
הפעל את הלחצן הדו-מצבי סינון שיחות . |
5 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
6 |
לחץ על שמור. ניתן להפעיל או להשבית את אפשרות סינון השיחות באמצעות הטלפון השולחני. השתמש בקודי הגישה הבאים לתכונות (FAC), שניתן להזין דרך לוח המקשים של הטלפון כדי לשלוט בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או להשבית את אפשרויות סינון השיחות שהגדרת במרכז המשתמשים.
|
הקצאת עוזרים לבריכה המסייעת שלך
1 |
היכנס אל User Hub. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל הקטע מנהל . |
4 |
חפש ובחר את המשתמשים להוספה למאגר העוזרים שלך. |
5 |
לחץ על שמור. |
נהל את שירות עוזר המנהלים הבכירים שלך
אם מנהל המערכת שלך הגדיר אותך כעוזר עם התכונה 'עוזר מנהל' (הידועה גם בשם Boss - admin), באפשרותך לבצע ולענות לשיחות בשמו של הבוס שלך. אם יש לך יותר מבוס אחד, באפשרותך לבחור את הקו המתאים בעת ביצוע שיחה. ותמיד תדע לאיזה בוס מיועדת שיחה נכנסת.
הצטרפות או ביטול הצטרפות לשירות עוזר מנהל
1 |
היכנס אל User Hub. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל הקטע עוזר למנהל בכיר . רשימת המנהלים שאליהם אתה מוקצה כעוזר מופיעה יחד עם אפשרות ההצטרפות.
|
4 |
כדי להצטרף לשירות עוזר מנהל, בחר את האפשרות הצטרפות של המנהל המתאים. אם ברצונך לבטל הצטרפות לשירות עוזר מנהל, בטל את הסימון של האפשרות הצטרפות. |
5 |
לחץ על שמור. באפשרותך להצטרף או לצאת משירות עוזרי המנהל על ידי הזנת קודי הגישה לתכונות (FAC) בהתאמה עם לוח המקשים של הטלפון.
|
העבר את שיחות עוזר המנהל שלך
1 |
היכנס אל User Hub. |
2 |
עבור אל . |
3 |
עבור אל הקטע עוזר למנהל בכיר . |
4 |
הזן את מספר הטלפון שאליו יש להעביר את השיחות בשדה הגדר מספר טלפון ובחר את העבר שיחות מסוננות. |
5 |
לחץ על שמור. |