תשובה
הודעת הדוא"ל הראשונית להקצאה נשלחת לאיש הקשר המתאים להקצאה הרשום בהזמנה ב-תאריך התחלה מבוקש (איפוס סיסמה). יש תהליך לשלוח מחדש את "דוא""ל" להקצאה לאיש קשר להקצאה שאינו יכול לאתר את האימייל הראשוני. נניח שיש לך גישה לשלוח מחדש את האימייל מ- Cisco Commerce Workspace (CCW). במקרה כזה, תוכלו לשלוח מחדש את הדוא"ל מ-CCW עבור קווי מינויים בהזמנה שלכם, אפילו מעבר ל- איפוס, עד שארגון נקלט ב-Control Hub.

שלבי פתרון בעיות בסיסייםאם איש הקשר להקצאה לא קיבל אימייל, אנא בדוק את מסנני הספאם או התיקיה. ודא שמנהל ה-IT שלך יאפשר את כתובות האימייל האלה כדי שהודעות לא יעברו לתיקיות דואר זבל/זבל:

• שולח: webex_comm‎@webex.com‎

1. שורת הזמנה ב" ממתין לפרטי אספקה "סטטוס ב-CCW.
2. שורת הזמנה ב" סגור "סטטוס ב-CCW.

מקרה 1.1: אם אין לך גישה לשלוח מחדש את האימייל מ-CCW

צור קשר עם איש הקשר שביצע את ההזמנה ב-CCW ובקש ממנו לבצע את השלבים הבאים.

מקרה 1.2: אם יש לך גישה לשלוח מחדש בתוך CCW

באפשרותך לשנות את איש הקשר להקצאת משאבים עד לנקודה של אין (PONR). 

           PONR = ארגון מוכלל ב-Control Hub (הסדר ממופה לארגון)

לאחר שהארגון נכנס למערכת, לא תוכל לשלוח מחדש את הודעת האימייל להקצאה. הקצאת איש קשר או מנהל מערכת יכולים להשלים את הגדרת השירות על-ידי כניסה אל https://admin.webex.com.

1. לחץ שלח שוב בשורת ההזמנה, ליד "דוא""ל" ליצירת קשר .

2. לחץ על כן.

 

 

תרחיש 2: קו ההזמנה נמצא במצב "סגור" ב-CCW

אם לא תשלים את תהליך ההקצאה בימים המוגדרים על ידי המדיניות של קבלת הדוא"ל (7 ימים עבור A-FLEX ו-A-Flex-3, 30 יום עבור שאר הצעות העבודה), קו ההזמנה ייסגר ב-CCW , בהתאם למדיניות של Cisco. במידת הצורך, תוכל לערוך או לשלוח מחדש את הדוא"ל להקצאה דרך מנוי CCW Cloud/SaaS עמוד. ניתן לזהות הזמנות אלו על ידי ההודעה המציינת שההקצאה עדיין בהמתנה.

נניח ששותפים או מפיצים רוצים לעדכן את איש הקשר להקצאה עבור הזמנות לא מסופקות אך סגורות. במקרה כזה, הם יכולים ללחוץ על ההיפר קישור " לחץ כאן " לעיל, וזה מפנה אותם אל מנויי ענן/SaaS עמוד.

נקודת האל חזור זהה לזה שב תרחיש 1 .
 

PONR = ארגון מוכלל ב-Control Hub (הסדר ממופה לארגון
לחץ על שלח שוב כפתור.
 

האימייל נשלח שוב בהצלחה למשתמשים.

אם אתה נתקל בבעיות ואינך יכול לשלוח שוב את האימייל להקצאה לפני כן PONR , ולאחר מכן בצע אחד או יותר מהשלבים הבאים לפני שתנסה לשלוח שוב:

• נסה לנקות את המטמון והעוגיות בדפדפן שלך.
• נסה דפדפן אחר.
• נסה מצב גלישה בסתר.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות בעבר PONR , אז אתה יכול לפתוח תיק עם צילומי מסך (אם רלוונטי) באמצעות השלבים:

1. התחבר לפורטל Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
2. חפש סיוע בהספקה .
3. לחץ על פתח תיק .
4. מתחת סוג הבקשה , בחר שלח שוב "דוא""ל" לניהול תצורה .