באפשרותך להגדיר משתמשים עם מספר שיחה חוזרת לשעת חירום (ECBN) שצוין ב-Control Hub. לאחר קביעת התצורה, כאשר שיחת חירום מתבצעת על-ידי משתמש, ה- ECBN המוגדר שלו מוצג לספק PSTN. נקודת התשובה לבטיחות הציבור (PSAP), שבה מנותבות שיחות חירום, מגיבה ואז השיחה ממופה לכתובת שירות החירום (ESA) שהוקצתה. ה-ESA היא הכתובת ש-PSAP מקבל המציינת את המיקום של מתקשר החירום.

כאשר מתבצעת שיחת חירום מקו ששייך למיקום אחר, ה-ECBN שהוגדר בקו זה יישלח. החזרת שיחה למספר זה לא תמיד יהיה מספר המשתמש שמבצע את שיחת החירום, בהתאם למה שהוגדר כ-ECBN. למידע נוסף, ראה תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

דרישות והמלצות

  • אנו ממליצים להגדיר משתמשים עם מספר טלפון משלהם כדי להשתמש במספר זה כ- ECBN שלהם.

  • קבע תצורה של משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם עבור ECBN הקרוב ככל האפשר למיקום שלהם. הגדר את התצורה עם אחת מהאפשרויות הבאות: המספר הראשי עבור המיקום שלהם, ECBN מוקצה עבור המיקום, או כל מספר טלפון בבעלות המיקום.

  • כל ECBN מוגדר צריך להיות מספר הטלפון של משתמש בפועל כדי להקל על שיחה חזרה מנקודת המענה לבטיחות הציבור.

  • עבור מיקומים גדולים יותר, לדוגמה, עם קומות מרובות, אנו ממליצים להגדיר מספר ECBNs.

  • הגדר משתמשים שאין להם מכשיר שהוקצה להם (לדוגמה, משתמשים שהוקצו להם רק לקוח רך) עם מספר טלפון כדי להקל על התקשרות חוזרת מנקודת המענה לבטיחות הציבור למכשיר שביצע את השיחה.

אפשרויות עבור תצורת ECBN

בעת קביעת התצורה של ECBN עבור מיקום או משתמש, האפשרויות הבאות זמינות.

יש להפנות את ECBN ברירת המחדל של המיקום ואת המספר שהוקצה ממיקום המשתמש לנקודת מענה חיה, כגון פקיד קבלה או אדם אחר בתוך המיקום. אפשרויות אלה אינן יכולות להיות דיילת אוטומטית, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) או שירות אחר.

  1. מספר הטלפון של המשתמש – שיחות שהוחזרו מנקודת המענה לבטיחות הציבור עוברות ישירות למשתמש. כתובת שירות החירום שהוגדרה על-ידי PSTN לטלפון של המשתמש היא ספציפית למיקום המשתמש.

  2. ECBN ברירת מחדל של מיקום – לכל מיקום יכולה להיות מוגדרת ECBN השונה מהמספר הראשי של המיקום. ECBN של ברירת המחדל של המיקום מוגדר בדרך כלל עבור משתמשים ללא מספרי טלפון ייעודיים או עם הרחבה בלבד.

  3. מספר מוקצה ממיקום המשתמש – פעולה זו מאפשרת לך להגדיר משתמש אחד עם מספר הטלפון של משתמש אחר כ- ECBN. אפשרות זו משמשת במקום המספר הראשי של מיקום כאשר למיקום יש מספר קומות או בניינים. זה מאפשר ל- ECBN שהוקצה להיות בעל כתובת שירות חירום מדויקת יותר המשויכת אליו.

קבע תצורה של ECBN עבור מיקום
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Management, לחץ על מיקומים ולאחר מכן בחר את המיקום לעריכה.

2

בחר את הלשונית Calling .

3

לחץ על מספר שיחה חוזרת בקטע שיחות חירום .

4

בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ- ECBN עבור המיקום.

אם מספר ללא תשלום נבחר כמספר הראשי של המיקום, מופיעה אזהרה, מכיוון שלמספר ללא תשלום אין כתובת שירות חירום.

תצורת מספר שיחה חוזרת לשעת חירום עבור מיקום

5

לחץ על שמור.

קבע תצורה של משתמשי מספר טלפון עבור ECBN
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים, ולאחר מכן בחר את המשתמש לעריכה.

2

לחץ על שיחות, ולאחר מכן על מספר שיחה חוזרת לשעת חירום מהמקטע 'מספרים '.

3

בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ- ECBN עבור המשתמש.

  • מספר טלפון של המשתמש

  • מספר שיחה חוזרת לשעת חירום המהווה ברירת מחדל של מיקום

  • מספר שהוקצה ממיקום המשתמש (המספר יכול להיות קו וירטואלי שהוקצה למשתמש)

4

לחץ על שמור.

קבע תצורה של שלוחה רק משתמשים/סביבות עבודה עבור ECBN

משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם, כמו משתמשים עם הרחבות בלבד, חייבים להיות מוגדרים לבצע שיחות חירום עם ECBN מדויק וכתובת שירות חירום. ניתן להגדיר משתמשים אלה לשימוש ב- ECBN המוגדר כברירת מחדל של המיקום או במספר טלפון מוקצה אחר ממיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים, ולאחר מכן בחר את המשתמש לעריכה.

2

לחץ על שיחות, ולאחר מכן על מספר שיחה חוזרת לשעת חירום מהמקטע 'מספרים '.

3

בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ- ECBN עבור המשתמש.

  • מספר שיחה חוזרת לשעת חירום המהווה ברירת מחדל של מיקום

  • הוקצה מספר מהמיקום של המשתמש

4

לחץ על שמור.

קבע תצורה של קווים וירטואליים עבור ECBN
1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים > שיחות > קווים וירטואליים.

2

בחר את הקו הווירטואלי שיש להגדיר עבור ECBN.

3

לחץ על שיחות ולאחר מכן לחץ על מספר שיחה חוזרת לשעת חירום מהמקטע 'מספרים '.

4

בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ-ECBN עבור הקו הווירטואלי.

  • מספר טלפון של המשתמש

  • ECBN המהווה ברירת מחדל של מיקום

  • מספר שהוקצה ממיקום המשתמש (זה צריך להיות מספר שהוקצה למשתמש באותו מיקום)

האפשרות של מספר הטלפון של המשתמש לא מופיעה אם הקו הווירטואלי כוללת רק את השלוחה.

5

לחץ על שמור.

מכשירים לא קבועים (רכים) ו-ECBN

משתמשים עם מכשירים לא קבועים (רכים), מכשירים שאינם טלפונים שולחניים, הם לעתים קרובות ניידים. קשה לספק כתובת שירות חירום מדויקת (ESA) בעת ביצוע שיחות חירום עבור משתמש נייד. מומלץ שכל המשתמשים עם מכשירים שאינם קבועים יהיו בעלי מספר טלפון ולהשתמש במספר טלפון זה עבור ה-ECBN שלהם כדי להבטיח החזרת שיחה מופנית למשתמש.

לקוחות רכים במכשיר לא קבוע עם יכולת סלולרית תמיד יעבירו שיחת חירום לחייגן המקורי. במקרים אלה, השיחות לעולם אינן עוברות ל-Webex Calling או ל-PSTN של המיקום. Webex Calling אינו מזהה את השיחה, ולכן אין רשומה או עיבוד אחר של השיחה שסופק.

בעת התקנת התקנים שאינם קבועים, מנהל המערכת מקבל אזהרה על ביצוע שיחות חירום ממכשירים אלה. שיחות חירום שבוצעו ממכשירים לא קבועים ללא יכולת סלולרית לא יספקו כתובת מדויקת.

הודעת ECBN

שילוב RedSky יכול לספק פרטי כתובת מדויקים עבור התקנים שאינם קבועים אם תרצה בכך. למידע נוסף, ראה שירות חירום 911 של RedSky עבור Webex Calling .

מוחק משתמשים או מספרים של מפתחות

משתמש מפתח הוא משתמש שמספר הטלפון הישיר שלו מוקצה למשתמש אחר עבור ECBN. אם תמחק משתמש/מספר מפתח, תוצג אזהרה המייעצת ל-ECBN נמצא בשימוש.

מחיקת הודעת משתמש

אם תמחק משתמש מפתח, ברירת המחדל של משתמש ה- ECBN המושפע תהיה באופן אוטומטי לאחת מהאפשרויות הבאות עבור ECBN:

  1. מספר הטלפון שלהם, אם אחד מוקצה.

  2. ה-ECBN המהווה ברירת מחדל של המיקום אם אין להם מספר טלפון משלהם.

מפרטים

חל על שירות ECBN של Webex Calling:

  • Webex Calling אינו יודע או מאחסן את כתובת שירות החירום עבור שיחת חירום. כתובת שירות החירום מסופקת על-ידי ספק PSTN, בדרך כלל על-ידי מיפוי סטטי ל-ECBN שהתקבל.

  • תצורה של מכשירים קבועים מרובים במיקומים שונים אינה נתמכת. עם זאת, RedSky יכול לתמוך במספר מכשירים קבועים במיקומים שונים (בהתבסס על יכולות המכשיר).

  • 933 הוא מספר שיחת חירום בצפון אמריקה, המאפשר בדיקה של תצורת שיחה 911 מבלי ליזום שיחה לנקודת המענה לבטיחות הציבור. ספקי PSTN רבים מספקים IVR שחוזר על כתובת ה- ECBN ושירות החירום.

תמיכה

צור קשר עם צוות התמיכה של השותף

צור קשר עם צוות התמיכה של השותפים (PHD) לקבלת פניות כיצד לבצע ו/או תיעוד של שותפים אודות הצעת תוכנית השיחות של Cisco.

פרטי הקשר של PHD:

  • צפון אמריקה: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

מרכז הסיוע הטכני של סיסקו

צור קשר עם מרכז הסיוע הטכני של סיסקו (TAC) לקבלת:

  • בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

  • בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

משאבי TAC של סיסקו: