באפשרותך להגדיר משתמשים באמצעות מספר שיחת חירום חוזרת (ECBN) שצוין. לאחר קביעת התצורה, כאשר שיחת חירום מתבצעת על-ידי משתמש, ה- ECBN המוגדר שלו מוצג לספק PSTN. נקודת התשובה לבטיחות הציבור (PSAP), שבה מנותבות שיחות חירום, מגיבה ואז השיחה ממופה לכתובת שירות החירום (ESA) שהוקצתה. ה- ESA היא הכתובת שה- PSAP מקבל המציינת את מיקומו של מתקשר החירום.

דרישות והמלצות

  • אנו ממליצים להגדיר משתמשים עם מספר טלפון משלהם כדי להשתמש במספר זה כ- ECBN שלהם.

  • הגדר משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם עבור ECBN הקרוב ככל האפשר למיקום שלהם. הגדר את התצורה עם אחת מהאפשרויות הבאות: המספר הראשי עבור המיקום שלהם, ECBN מוקצה עבור המיקום, או כל מספר טלפון בבעלות המיקום.

  • כל ECBN מוגדר צריך להיות מספר הטלפון של משתמש בפועל כדי להקל על שיחה חזרה מנקודת המענה לבטיחות הציבור.

  • עבור מיקומים גדולים יותר, לדוגמה, עם קומות מרובות, אנו ממליצים להגדיר מספר ECBNs.

  • הגדר משתמשים שאין להם מכשיר שהוקצה להם (לדוגמה, משתמשים שהוקצו להם רק לקוח רך) עם מספר טלפון כדי להקל על התקשרות חוזרת מנקודת המענה לבטיחות הציבור למכשיר שביצע את השיחה.

אפשרויות לתצורת ECBN

בעת קביעת התצורה של ECBN עבור מיקום או משתמש, האפשרויות הבאות זמינות.


יש להפנות את ECBN ברירת המחדל של המיקום ואת המספר שהוקצה ממיקום המשתמש לנקודת מענה חיה, כגון פקיד קבלה או אדם אחר בתוך המיקום. אפשרויות אלה אינן יכולות להיות דיילת אוטומטית, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) או שירות אחר.

  1. מספר הטלפון של המשתמש – שיחות שהוחזרו מנקודת המענה לבטיחות הציבור עוברות ישירות למשתמש. כתובת שירות החירום שהוגדרה על-ידי PSTN לטלפון של המשתמש היא ספציפית למיקום המשתמש.

  2. ECBN ברירת מחדל של מיקום – לכל מיקום יכולה להיות מוגדרת ECBN השונה מהמספר הראשי של המיקום. ECBN של ברירת המחדל של המיקום מוגדר בדרך כלל עבור משתמשים ללא מספרי טלפון ייעודיים או עם הרחבה בלבד.

  3. מספר מוקצה ממיקום המשתמש – פעולה זו מאפשרת לך להגדיר משתמש אחד עם מספר הטלפון של משתמש אחר כ- ECBN. אפשרות זו משמשת במקום המספר הראשי של מיקום כאשר למיקום יש מספר קומות או בניינים. זה מאפשר ל- ECBN שהוקצה להיות בעל כתובת שירות חירום מדויקת יותר המשויכת אליו.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותים > שיחות, לחץ על מיקומים ולאחר מכן בחר את המיקום לעריכה.

2

לחץ על מספר שיחת חירום חוזרת.

3

בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ- ECBN עבור המיקום.


 

אם נבחר מספר חיוג חינם כמספר הראשי של המיקום, תופיע אזהרה, שכן למספר חיוג חינם אין כתובת שירות חירום.

איור 1. תצורת מספר שיחה חוזרת לשעת חירום עבור מיקום
מסך המיקום עבור תצורת מספר התקשרות חוזרת לשעת חירום במרכז הבקרה
4

לחץ על שמור.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > משתמשיםולאחר מכן בחר את המשתמש לעריכה.

2

לחץ על שיחהולאחר מכן על מספרשיחת חירום חוזרת.

3

בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ- ECBN עבור המשתמש.

4

לחץ על שמור.

משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם, כמו משתמשים עם הרחבות בלבד, חייבים להיות מוגדרים לבצע שיחות חירום עם ECBN מדויק וכתובת שירות חירום. ניתן להגדיר משתמשים אלה לשימוש ב- ECBN המוגדר כברירת מחדל של המיקום או במספר טלפון מוקצה אחר ממיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש לעריכה.

2

לחץ על שיחהולאחר מכן על מספרשיחת חירום חוזרת.

3

בחר אחת מהאפשרויות המפורטות כדי להגדיר כ- ECBN עבור המשתמש.

איור 2. תצורת הרחבה בלבד עבור ECBN
מסך המשתמש עבור תצורת מספר התקשרות חוזרת לשעת חירום במרכז הבקרה
4

לחץ על שמור.

משתמשים עם מכשירים לא קבועים (רכים), מכשירים שאינם טלפונים שולחניים, הם לעתים קרובות ניידים. קשה לספק כתובת שירות חירום מדויקת (ESA) בעת ביצוע שיחות חירום עבור משתמש נייד. מומלץ שלכל המשתמשים עם מכשירים שאינם קבועים יהיה מספר טלפון ולהשתמש במספר הטלפון עבור ה- ECBN שלהם כדי להבטיח שהשיחה חזרה תופנה למשתמש.

לקוחות רכים במכשיר לא קבוע עם יכולת סלולרית תמיד יעבירו שיחת חירום לחייגן המקורי. במקרים אלה, השיחות לעולם אינן עוברות ל-Webex Calling או ל-PSTN של המיקום. Webex Calling אינו מזהה את השיחה, ולכן אין תיעוד או כל עיבוד אחר של השיחה שסופקה.

בעת התקנת התקנים שאינם קבועים, מנהל המערכת מקבל אזהרה על ביצוע שיחות חירום ממכשירים אלה. שיחות חירום שבוצעו ממכשירים לא קבועים ללא יכולת סלולרית לא יספקו כתובת מדויקת.

איור 3. הודעת ECBN
הודעת ECBN המוצגת לחיוג חירום.

שילוב RedSky יכול לספק פרטי כתובת מדויקים עבור התקנים שאינם קבועים אם תרצה בכך. לקבלת מידע נוסף, ראה שירות RedSky חירום 911 עבור שיחותWebex.

משתמש מפתח הוא משתמש שמספר הטלפון הישיר שלו מוקצה למשתמש אחר עבור ECBN. אם משתמש/מספר מפתח נמחק, מוצגת אזהרה המציינת שה- ECBN נמצא בשימוש.

איור 4. מחיקת הודעת משתמש
מחק הודעת משתמש המוצגת בעת מחיקת משתמש ממרכז הבקרה.

אם תמחק משתמש מפתח, ברירת המחדל של משתמש ה- ECBN המושפע תהיה באופן אוטומטי לאחת מהאפשרויות הבאות עבור ECBN:

  1. מספר הטלפון שלהם, אם אחד מוקצה.

  2. ברירת המחדל של המיקום ECBN אם אין להם מספר טלפון משלהם.

הדברים הבאים חלים על שירות מספר השיחות החוזרות לשעת חירום של שיחות Webex :

  • Webex Calling אינו יודע או מאחסן את כתובת שירות החירום לשיחת חירום. כתובת שירות החירום מסופקת על-ידי ספק PSTN, בדרך כלל על-ידי מיפוי סטטי ל-ECBN שהתקבל.

  • תצורה של התקנים קבועים מרובים במיקומים שונים אינה נתמכת. עם זאת, RedSky יכול לתמוך במספר מכשירים קבועים במיקומים שונים (בהתבסס על יכולות המכשיר).

  • 933 הוא מספר שיחת חירום בצפון אמריקה, המאפשר בדיקה של תצורת שיחה 911 מבלי ליזום שיחה לנקודת המענה לבטיחות הציבור. ספקי PSTN רבים מספקים IVR שחוזר על כתובת ה- ECBN ושירות החירום.

צור קשר עם צוות התמיכה של השותף

צור קשר עם צוות התמיכה של השותפים (PHD) לקבלת פניות כיצד לבצע ו/או תיעוד של שותפים אודות הצעת תוכנית השיחות של Cisco.

פרטי הקשר של PHD:

  • צפון אמריקה: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

מרכז הסיוע הטכני של סיסקו

צור קשר עם מרכז הסיוע הטכני של סיסקו (TAC) לקבלת:

  • בעיות בפונקציונליות של מרכז הבקרה

  • בעיות בשירות, כגון שיחות שנפלו, בעיות באיכות השיחות או הפסקות שירות

משאבי TAC של סיסקו: