יום שני 12 דצמבר 2024

השמעת הקלטה משופרת

נכון לעכשיו, המפקחים מתמודדים עם אתגרים עם הקלטות ישיבות מקוטעות, מה שמקשה על זיהוי רגעי מפתח לבדיקת יעילות. חוויית ההפעלה המשודרגת שלנו מטפלת בבעיה זו על ידי הצעת פריסה אינטואיטיבית עם פרטי אינטראקציה משופרים. הנגן החדש מאפשר למפקחים לנווט ללא מאמץ בין מקטעים שונים של השיחה, כולל פרקים המסכמים רגעים חשובים ומטא נתונים עשירים לאינטראקציות קוליות. זה מבטיח כי המפקחים יכולים להתמקד בחלקים המכריעים ביותר של השיחה.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר פיקוח על הסוכנים והצוותים שלך.

יום שני 12 דצמבר 2024

הצגת סוכנים בפרטי ביצועי צוות

באמצעות תכונה זו, באפשרותך לנתק סוכנים מהווידג'ט פרטי ביצועי צוות בשולחן העבודה של המפקח. אפשרות זו יכולה להיות ישימה עבור סוכנים שעזבו למשך היום במצב סיום, עדיין מסומנים כזמינים (מה שגורם לשיחות להיות מנותבות אליהם), או שקיבלו אינטראקציה אסינכרונית, כגון דואר אלקטרוני. אם סוכנים מעורבים כעת באינטראקציה, יהיה עליך להמתין עד שישלימו אותה לפני שיחתום עליהם.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר פיקוח על הסוכנים והצוותים שלך.

יום רביעי 18 נובמבר 2024

דוחות מבוססי תורים

דוחות מבוססי תור (QBR) מציגים שלושה דוחות מניות חדשים באנלייזר. דוחות אלה מספקים תובנות ומדדים מקיפים ברמת התור, המכסים זרימות שיחות ואינטראקציות בזמן שהן מוצגות, מטופלות, מועברות ומתייעצות בין תורים. בנוסף, מאגר חדש בשם Queue Record זמין.

לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיפים דוחות מבוססי-תור ושדות ומידות-תקן של רשומות תור במדריך למשתמש Webex Contact Center Analyzer

יום רביעי 13 נובמבר 2024

תמיכת WebRTC עבור Supervisor Desktop

עם תמיכת WebRTC עבור Supervisor Desktop, באמצעות פלטפורמת המדיה של הדור הבא, תוכל להקל על השיחות שלך ישירות מהדפדפן בעזרת אוזניות. אין עוד צורך בטלפונים חיצוניים או במספרי שלוחה. תכונה זו מציעה את כל פונקציות הקול הנוכחיות כגון החזקה, אחזור, העברה וועידה. בנוסף, תכונות כגון השתקה, מענה אוטומטי ולוח חיוג מבטיחות שימוש חלק בדפדפן בלבד. לא רק זה, מחוון מצב WebRTC חדש מראה לך את המצב הנוכחי של שירות הקול. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול פרופילים בשולחן העבודה, שינוי מספר החיוג או השלוחה, עריכת הפרופיל שלך בשולחן העבודה של המפקח, כניסה לשולחן העבודה של המפקח ופיקוחעל הסוכנים והצוותים שלך.

יום רביעי 20 ספטמבר 2024

הצגת הקלטות של פגישות התייעצות בשולחן העבודה של המפקח

באמצעות תכונה זו, תוכל לגשת להקלטות של שיחות ייעוץ, כולל התייעצות עם סוכן, התייעצות בתור, התייעצות לגבי מספר חיוג והתייעצות לנקודת כניסה. הקלטות הפעלת ההתייעצות כוללות אפשרות הפעלה נפרדת בתוך הקלטת השיחה הראשית בשולחן העבודה של המפקח. הדבר מאפשר למפקחים לסקור ולנתח את פרטי מפגשי הייעוץ, ולזהות תחומים להדרכה, אימון ושיפורי יעילות.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר פיקוח על הסוכנים והצוותים שלך.

יום חמישי 27 אוגוסט 2024

משך אינטראקציה עם סוכן בפרטי ביצועי הצוות

באפשרותך לעקוב אחר משך הזמן שהסוכנים שלך מבלים עם לקוחות באמצעות העמודה החדשה 'משך אינטראקציה' בטבלה 'פרטי ביצועי צוות' בשולחן העבודה של המפקח. פעולה זו מציגה את הזמן שהסוכנים מבלים בכל הסטטוסים למעט סיכום.

על-ידי ניטור העמודה 'משך אינטראקציה', תוכל לראות במהירות אם סוכן מבלה זמן רב מדי עם לקוחות. אפשרות זו שימושית במיוחד עבור סוכנים חדשים יותר שעשויים להזדקק לעזרה נוספת. תקבל תצוגה מלאה של האופן שבו סוכן מטפל בלקוח, שהיא חיונית לקבלת החלטות לגבי ניטור באמצע שיחה. הדבר מבטיח שהנציגים יעילים ומקבלים עזרה בעת הצורך, תוך שמירה על פרודוקטיביות גבוהה ותמיכה יעילה בצוות שלך.

משך אינטראקציה מוצג הן עבור סוכנים ראשיים והן עבור סוכנים שהתייעצו איתם/שוחחו איתם מרגע התייעצותם. זה נותן לך תצוגה מלאה של התמיכה הניתנת, ומבטיח שכל הסוכנים התורמים מטופלים בחוויית הלקוח.

לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרטי ביצועי צוות במאמר פיקוח על הסוכנים והצוותים שלך.

יום שישי 16 מאי 2024

טיפול מתקדם בשיחות חירום עבור הצוות שלך

כמפקחים, הבטחת הבטיחות והרווחה של הצוות שלך היא בעלת חשיבות עליונה. השילוב של פתרון החירום של רדסקי מעניק לך את הכלים הדרושים כדי לספק פרטי מיקום מדויקים עבור שיחות E911, ישירות מהפלטפורמה שלנו. שיפור זה תואם באופן מלא לתקנות הבטיחות הפדרליות ומגן על הסוכנים שלך בכל מצב.

יום שישי 14 מאי 2024

מרווחי רענון ושדות קרדינליות גבוהה

במהלך יצירת דוח מותאם אישית, בחירת שדות קרדינליות גבוהה, כגון מזהה הפעלת סוכן ו/או מזהה הפעלת איש קשר כמקטעי שורה ו/או מקטעי עמודות מפעילה בקשת ממשק משתמש עם מידע נוסף. חלון מוקפץ זה מציין שיש להחיל מסננים מתאימים על שני שדות קרדינליות גבוהה אלה לקבלת חוויית דיווח מיטבית.

דוחות זמן אמת תומכים במרווחי רענון החל מ-5 שניות ומעלה למיטוב טוב טוב יותר ולחוויה חלקה. דוחות קיימים עם מרווחי רענון קצרים מ- 5 שניות מוגדרים כברירת מחדל של 5 שניות כמרווח הרענון החדש, וניתן לשנותם לערכים זמינים אחרים הגדולים מ- 5 שניות. ברירת המחדל של דוחות חדשים היא 5 שניות כמרווח הרענון, וניתן לשנותו לערכים זמינים אחרים הגדולים מ- 5 שניות. מרווחי רענון של פחות מ-5 שניות אינם זמינים עבור דוחות כלשהם, כדי לשפר את ביצועי הדיווח. לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco Webex Contact Center Analyzer User Guide.

יום שישי 10 מאי 2024

סינכרון מצב הסוכנים בין Webex Contact Center לבין Microsoft Teams

נטר את פעילות הצוות שלך בצורה יעילה יותר באמצעות תכונת סנכרון הנוכחות החדשה. מצב מרכז הקשר Webex של הסוכן שלך מסונכרן עם Microsoft Teams, ומציע לך ניראות בזמן אמת לגבי המצב שלו, בין אם הוא נמצא בשיחה, מציג תוכן או בחר באפשרות 'נא לא להפריע'. זה מבטל את הצורך בהחלפת הקשר ואת הדרישה לסוכנים לציין את עצמם באופן ידני כלא זמינים כאשר הם עוסקים בפעילויות שאינן מרכז קשר, ובכך מקטין את הסבירות של 'RONA' (Redirection on No Answer). לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת מצבי סוכן..

יום שישי 10 מאי 2024

שדרוגי נגישות מתמשכים עבור שולחן העבודה של המפקח

ההתמקדות שלנו הייתה בשיפור חוויית המשתמש עבור כל המפקחים, להקל על ניווט חלק ואינטראקציה. החל משיפור התנהגות קוראי המסך ועד למיטוב סדר הכרטיסיות ושיפור ניגודיות הצבעים, העדפנו את הנגישות למפקחים מכל היכולות. באמצעות שדרוגים אלה, המפקחים יכולים לפקח ביעילות על התפעול ולנטר את הצוותים שלהם בקלות, תוך טיפוח סביבת עבודה מכלילה יותר.

יום שישי 3 מאי 2024

קמפיין פרוגרסיבי עם רו"ח

הצעת הקמפיין היוצא החדשה שלנו תספק לך דוח מפורט יותר עבור קמפיינים מתקדמים, ותעזור לך לעקוב ולאמת את תוצאות השיחות שבוצעו במהלך הקמפיין היוצא.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת מצבי קמפיין יוצא קולי ב-Webex Contact Center.

יום חמישי 29 מרץ 2024

Webex Contact Center AI Beta: ניהול שחיקת סוכנים ו-CSAT אוטומטי

אנו נרגשים להכריז על תכונות הביתא של Agent Burnout Management ו-Auto CSAT. תכונות אלה נועדו לשפר את בריאות הסוכן ואת הפרודוקטיביות

התכונה 'זיהוי שחיקת סוכנים' ממנפת נתונים מקצה לקצה בפלטפורמת Webex Contact Center כדי לזהות את רמות הלחץ של הסוכן בזמן אמת. חברנו ל-Thrive Global כדי לבצע הפסקת 'איפוס' לסוכנים כאשר הם חווים רמות מתח גבוהות שזוהו על-ידי מודל הבינה המלאכותית של Cisco Agent Burnout Detection AI.

Auto CSAT חוזה CSAT לאחר אינטראקציה עבור כל הלקוחות, ומעצים את מרכזי השירות למנף כל אינטראקציה לתובנות וקבלת החלטות, ובסופו של דבר למקסם את שביעות רצון הלקוחות וביצועי הסוכנים.

עליך להירשם לפורטל הביתא Webex ולמלא את סקר ההשתתפות כדי להביע את התעניינותך בתכונות בטא אלה.

יום חמישי 27 מרץ 2024

שיתוף מספרי מפקח ללא מאמץ עבור Hotdesking

כעת תוכל לשתף מספרי חיוג ללא הטרחה של התחברויות ייחודיות. אם אתם עוסקים בפעילויות ניטור וצריכים להתנתק, המפקח הבא יכול להמשיך בדיוק מהמקום שבו הפסקתם, עם בקשות ניטור המופנות לתחנה שלו. זה מבטיח שהפיקוח יהיה רציף ושביצועי הצוות שלך יישארו בשיאם, לא משנה מי נמצא בתפקיד.

יום חמישי 26 מרץ 2024

Webex השקת Contact Center במרכז הנתונים בסינגפור

שירותי Webex Contact Center מושקים כעת ממרכז נתונים חדש הממוקם בסינגפור. כעת תהיה לך אפשרות לבחור בסינגפור כמדינת הפעולה שלך. פעולה זו תאפשר לך להקצות את הדייר ישירות למרכז הנתונים של סינגפור. היא תספק Media Pops ייעודית שבסיסה בסינגפור, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור הלקוחות המוערכים שלנו באזור הזקוקים לשירותי מדיה קולית.

לקבלת מידע נוסף, ראה מיקום נתונים במרכז הקשר Webex.

יום חמישי 22 פברואר 2024

הצטרפות לשיחה

תכונת Barge-In מאפשרת לך להצטרף לשיחה מתמשכת בין הסוכן שלך ללקוח, ומבטיחה סיוע בזמן. זה מאפשר לך להיכנס בכל עת הצורך, במיוחד במהלך ההשקה של מוצרים או שירותים חדשים, או בעת הנחיית סוכנים חדשים.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניטור סוכנים בשיחה.

יום רביעי 30 ינואר 2024

הקלטת שיחות ייעוץ

חדשות מרגשות למפקחים! Webex Contact Center מציג בקרוב הקלטות שיחות ייעוץ. תכונה זו תאפשר לך לנטר אינטראקציות שיחה חיה בין סוכנים כאשר הם מבקשים סיוע. הוא מכסה ארבעה סוגי שיחות ייעוץ - סוכן לסוכן, סוכן לתור, סוכן למספר חיוג וסוכן לנקודת כניסה ממופה למספר חיוג. עכשיו אתה יכול לאמת מחדש את העצות שניתנו לסוכנים שלך ולהציע אימון מדויק כדי לשפר את הביצועים שלהם. תכונה זו תהיה זמינה באופן בלעדי ללקוחות פלטפורמת המדיה של הדור הבא שלנו ונגישה רק דרך פורטל ניהול ההקלטות. היכונו לרמה חדשה של שיפור הצוות!

יום רביעי 23 ינואר 2024

פשט מדדים ויישר הגדרות עבור שיחות 'סה"כ טופל' ו'סה"כ ננטש' בין שולחן העבודה של המפקח לבין המנתח

הבנת שיחות 'סה"כ טופל' ו'נטוש מוחלט' רק נעשתה פשוטה יותר. התאמנו את הגדרות המדדים הללו בין שולחן העבודה של המפקח לבין המנתח לקבלת חוויה חלקה. כעת באפשרותך לסקור את ההגדרות המעודכנות במאמר הצגת כרטיסי KPI של מרכז הקשר שלך.

יום רביעי 18 ינואר 2023

יצירת דוחות עם טווחי זמן ספציפיים

עם הצגתה של התכונה החדשה Timepicker, Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) מאפשר למשתמשים ליצור דוחות מלאי ודוחות מותאמים אישית לטווח זמן ספציפי. הדבר מאפשר יצירת דוחות מהירה ויעילה, מבטיח תהליך בדיקה חלק לקבלת החלטות תפעוליות ומשפר את חוויית הלקוח הכוללת.

לקבלת מידע נוסף, ראה בורר זמנים.

יום רביעי 16 ינואר 2024

הסרת רעשי רקע עבור סוכני מוקד שירות

Webex Contact Center משיקה תכונה שמבטלת רעשי רקע במהלך אינטראקציות עם לקוחות. באמצעות טכנולוגיית הסרת רעשים AI, התקשורת של הצוות שלך עם הלקוחות תהיה יעילה יותר ופחות מופרעת. עדכון זה, הזמין עבור סוכני Flex 3 Premium, מבטיח לשפר באופן משמעותי את ביצועי הצוות שלך. התכונן לחוויית תקשורת נקייה וברורה יותר. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הסרת רעשי רקע ב Webex Contact Center Analyzer מדריך למשתמש.

אנו משתפים פרטים על מהדורות התכונות המתוכננות שלנו שיוצאות בקרוב למפקחים. Cisco עשויה לבצע שינויים בתכונות הצפויות לפי שיקול דעתה הבלעדי. באפשרותך להירשם כמנוי למאמר זה כדי לקבל עדכונים אודות כל שינוי.

דצמבר 2024

היכרות עם תובנות - כלי ה- BI החדש עבור WFO Webex

החוויה שלך עם WFO Webex עומדת להשתפר עוד יותר.

אנו נרגשים להכריז על הזמינות הכללית של כלי דיווח וניתוח חדש לגמרי במסגרת Webex WFO – Insights.

תובנות הוא פתרון BI מודרני בעל תכונות מלאות עם מגוון תכונות ושיפורים שנועדו לשפר באופן משמעותי את הגישה לנתונים ואת הניראות שלך בתוך WFO Webex. מטרתו לשפר את חוויית המשתמש ולשפר את פונקציונליות הדיווח הנוכחית הזמינה בסייר הנתונים כיום.

סיבות להתרגש מתובנות:

  • חוויית 'תובנות' מיועדת לחקירה וניתוח יעילים של נתונים, תוך שהיא קלה למשתמשים שאינם טכנולוגיים ליצור דוחות ולוחות מחוונים באופן עצמאי
  • מבוסס בינה מלאכותית וניתן להתאמה אישית גבוהה כדי לסייע בהאצת קבלת החלטות
  • מציע מגוון רחב של פריטים חזותיים
  • מתאים לשניהם, ניתוח אד-הוק יעיל ולוח מחוונים עשיר

סקרנית? הכנו סרטון קצר כדי לספק סקירה נהדרת של כל היכולות החדשות ש-Insights מביאה לשולחן. הכנו גם שאלות נפוצות עם הרבה פרטים לצלול אליהם.

קל לקבל גישה ל- Insights - הוא נפרס לכל מרכזי הנתונים של WFO Webex עד סוף השנה (לקבלת פרטים, עיין בשאלות הנפוצות ).

בין 1 בנובמבר ל-31 בינואר 2025, יהיה עליך לעדכן את המנוי שלך (שינוי-שינוי) כדי לשמור על גישה לנתוני שימוש. פרטים נוספים על כך יופיעו בקרוב.

דיווח מנתח סקרים Interactive Voice Response

אנו שמחים להודיע כי יכולות דיווח הסקר החדשות של WxCC יהיו זמינות בקרוב ב- Analyzer! תכונה רבת-עוצמה זו תמצא בדוחות היסטוריים של → תצוגה חזותית → סקרים לאחר אינטראקציה → דוח תגובה לסקר.

שיפור זה מספק תובנות מפורטות על סוכנים, תורים, אתרים ועוד עבור כל שאלת סקר, ומאפשר לך לנתח במהירות ובקלות את תוצאות הסקר. התכונן להאיץ את תהליך הנתונים לתובנות בעזרת תוספת חדשה ומלהיבה זו.

הישארו מעודכנים לקראת השחרור הרשמי.

סינון מבוסס מיומנויות סוכן

באמצעות תכונה זו במנתח, באפשרותך לסנן דוחות מותאמים אישית קיימים או חדשים בהתבסס על כישורי סוכן. זה מאפשר זיהוי בזמן אמת של סוכנים כדי לשפר את כוח האדם וניהול התורים עבור אינטראקציות עם לקוחות.

תמיכה בנקודות קצה Webex Calling WebRTC עבור סוכני Webex Contact Center

סוכנים המשתמשים ב-Webex Contact Center Agent Desktop יכולים להתחבר באמצעות נקודת קצה Webex Calling WebRTC. הסוכנים יכולים לקבל, לבצע ולשלוט בשיחות באותו אופן כמו שלוחות עם נקודת קצה פיזית.

הסרת התלות של אירועי סיום איש קשר

מצב פעילות חדש 'סיכום-הושלם' יוצג ברשומות CAR. זה לא ישפיע על חישובים או דוחות קיימים.

בהירות משופרת עם הסרת רעשי רקע עבור סוכני מוקד שירות

Webex Contact Center משיקה תכונה שמבטלת רעשי רקע במהלך אינטראקציות עם לקוחות. תכונה חדשנית זו תוכננה לכוונן את האינטראקציות בין הלקוח לסוכן, ולהבטיח שבהירות הקול תנצח גם בסביבות הרועשות ביותר. הישאר מעודכן לקבלת חוויה חלקה שבה הנציגים שלך יכולים להתמקד בדברים החשובים ביותר - הלקוח, ללא הפרעות.

שיתוף פעולה משופר בשיחות מרובות משתתפים של Webex Contact Center

אנו משפרים את התנהגות השיחות בתוך מרכז הקשר Webex כדי להאריך את האינטראקציה עד שכל הצדדים עוזבים, ומאפשרים לכל המשתתפים להשלים את שיחותיהם, לסיים הערות ולהסכים לפעולות מתאימות. לדוגמה, אם מטופל מתקשר לדבר עם רופא ואחות, ולאחר מכן צונח לאחר ייעוץ ראשוני, אנשי המקצוע הרפואיים יוכלו להשלים את הניתוח שלהם לפני שהם מפילים את עצמם.

זה יספק גמישות רבה יותר ללקוחות שלנו באופן שבו הם מתקשרים ומתייחסים ללקוחות שלהם בתורם.

מה זה אומר עבורך

  • יעילות סוכן משופרת: טפח סביבה שיתופית שבה סוכנים יכולים לטפל בכל רכיבי השיחה לפני ניתוק, מה שמוביל לשיעורי רזולוציה גבוהים יותר של שיחה ראשונה.
  • חוויית לקוח משופרת: שפר את שביעות רצון הלקוחות על-ידי מתן חוויית שיחה מקיפה ויעילה יותר.

אירועי שיחה מורכבים באופטימיזציה של כוח העבודה Webex

Webex Workforce Optimization משחררת כעת את העוצמה של ניתוח שיחות מעמיק עם התכונה 'אירועי שיחה מורכבים' שלנו! צלול עמוק לתוך העברות שיחות, ועידות, התייעצויות ועוד כדי לקבל תובנות חשובות לגבי אינטראקציות סוכנים וחוויות לקוח. תכונה זו מאפשרת שילוב של הקלטות שמע, הקלטות מסך ומטא נתונים לניתוח יסודי. הישאר מעודכן לקראת ההשקה ומצפה לשפר את שיטות ניהול האיכות שלך!

תכונות מתוכננות

סנכרון מצב Webex Calling עם מצב Webex Contact Center

כמפקח, התכונה הקרובה שלנו המאפשרת סנכרון מצבי סוכן בין Webex Calling למרכז הקשר Webex. פעולה זו תבטל את הצורך של הנציגים שלך לנהל באופן ידני את המצב שלהם בשתי הפלטפורמות, ותגדיר אותם באופן אוטומטי כלא זמינים כאשר הם עסוקים במשימות שאינן של מרכז הקשר. כתוצאה מכך, זה יפחית את המופע של 'RONA' (Redirection on No Answer), ישפר את חוויית המתקשר וישפר את יעילות הניתוב.

הסוכן יזם תמיכה SMS יוצאת ודואר אלקטרוני

אנו שמחים להודיע כי המפקחים יוכלו בקרוב ליזום משימת SMS יוצאת או דואר אלקטרוני ממרכז הקשר Webex Agent Desktop. מפקחים יכולים ליזום משימה יוצאת ללא קשר למצבם הנוכחי, בין אם בשיחה קולית, מעורבים באינטראקציה דיגיטלית או במצב לא פעיל ללא הקצאת משימות. יכולת חדשה זו תאפשר למפקחים לשלוח עדכונים ללקוחות או לשותפים חיצוניים מחוץ לאינטראקציות הרגילות לפי דרישה, והיא תהיה זמינה לכל המפקחים עם גישה לערוצים דיגיטליים המופעלים על ידי Webex Connect. עם זאת, היכולת להתחיל משימות יוצאות אלה תהיה תלויה בתנאי הסף שהוגדרו במדיניות פרופיל המולטימדיה הממופה למפקח.

שולחן העבודה של המפקח

  • הדף 'פרטי ביצועי צוות' פועל בביצועים מיטביים עבור עד 500 סוכנים. ייתכן שמפקח עם גישה ליותר מ- 500 סוכנים לא יחווה את הביצועים הטובים ביותר בדף פרטי ביצועי צוות.

  • כאשר סוכן 2 מבצע שיחת ועידה לשיחה המטופלת על-ידי סוכן 1, הפרטים של סוכן 2 אינם מציגים את כל המטה-נתונים של השיחה. כמו כן, כאשר סוכן 2 מתייעץ עם סוכן 1, פרטי השיחה אינם זמינים במודאל פרטי האינטראקציה הפעילה של סוכן 2. בעיות אלה יתוקנו במהדורה עתידית כשיפור.

  • פריסת ברירת המחדל שמספקת Cisco למקטע פריסה כללית אינה תומכת בהפעלה צולבת של יישום Webex. כחלופה, באפשרותך להתאים אישית כל אחת מהפריסות כדי להוסיף את אפשרות ההשקה הצולבת.

  • בעת שיחת ועידה עם מספר חיוג ממופה לנקודת כניסה שבה שני סוכנים - agent1 ו- agent2 מקיימים שיחות ועידה, מצב איש הקשר של הסוכן השני מציג "מחובר" במקום "שיחת ועידה" בדף פרטי ביצועי צוות. שים לב שזמינות הזמינות עדיין מוגבלת בהתייעצות ובשיחות ועידה של מספר חיוג הממופה לנקודת כניסה.

  • קיימים הבדלים בנתונים בין דוחות שולחן העבודה של המפקח לבין דף הבית. לקבלת מידע נוסף, ראה השוואה בין כרטיסי KPI בשולחן העבודה של המפקח ובמנתח.

  • למפקחים חייבות להיות הקצאות מספרים ייחודיות. Supervisor1 נכנס לשולחן העבודה של המפקח עם מספר. Supervisor1 צריך לצאת ולהיכנס עם מספר אחר, כדי ש- Supervisor2 יוכל להיכנס לשולחן העבודה של Supervisor עם אותו מספר המשמש את Supervisor1. אם אתה משתמש באותו מספר טלפון עבור מפקחים שונים, פנה לצוות תיק הלקוח, לשותף או לתמיכה של Cisco לקבלת סיוע.

  • כדי לשמור את ההגדרה 'פסק זמן לחוסר פעילות' במרכז הבקרה, יש להזין ערך עבור ההגדרה מרווח זמן לגלישה אוטומטית. עם זאת, הדבר אינו ישים בעת שימוש בפורטל הניהול עבור הגדרות ברמת הדייר.

ניתוב שיחות חוזרות באדיבות לצוותים מבוססי קיבולת אינו נתמך

התקשרות חוזרת באדיבות אינה נתמכת עם צוותים מבוססי יכולת (CBT). ל-CBT אין סוכנים בודדים שהוקצו להם, והתקשרות חוזרת באדיבות דורשת מזהה סוכן כדי לתפקד. לכן, אם התקשרות חוזרת באדיבות זורמת לנקודת כניסה או לתור המוגש על ידי CBT, השיחה נכשלת.

יום חמישי 22 פברואר 2024

היכרות עם מה חדש מבוסס פרסונה: גישה מותאמת אישית לעדכוני מוצרים ושירותים

אנו שמחים להכריז על שיפור משמעותי באופן שבו אנו מספקים עדכונים אודות המוצרים והשירותים שלנו. כדי לספק לך את המידע הרלוונטי והממוקד ביותר, עברנו ממאמר מאוחד "מה חדש" למאמרים מבוססי פרסונה "מה חדש" המותאמים במיוחד למנהלים, מפקחים וסוכנים. גישה חדשה זו מציעה יתרונות מרכזיים כגון תוכן מותאם אישית, עדכונים יעילים ובהירות משופרת. תקבל עדכונים הרלוונטיים ישירות לאישיות שלך. משמעות הדבר היא לא עוד סינון מידע שעשוי שלא לחול עליך.

יום שני 18 דצמבר 2023

העברת מדריכים של Webex Contact Center 2.0 מדף התמיכה במוצר של Cisco למרכז העזרה

מדריכי Webex Contact Center 2.0 שפורסמו בדף התמיכה במוצר של Cisco זמינים כעת ישירות ממרכז העזרה.

לכן, מעתה והלאה, כאשר תלחץ על מדריכים אלה מדף התמיכה במוצר של Cisco, תנותב מחדש למאמרים המתאימים במרכז העזרה. להלן המדריכים שהועברו:

יום רביעי 26 ספטמבר 2023

הכרזה על סיום התמיכה עבור ערוצי צ'אט ודוא"ל מקוריים

Webex Contact Center מודיעה על סיום התמיכה בערוצי הצ'אט והדוא"ל המקוריים שלה עד 31 בדצמבר 2023. אנו ממליצים ללקוחות שפרסו כעת ערוצים אלה עבור העסק שלהם לשדרג לערוצים דיגיטליים חדשים. ערוצים דיגיטליים חדשים אלה כוללים צ'אט באינטרנט, דוא"ל, SMS, פייסבוק מסנג'ר ו-WhatsApp, שתוכננו עם יכולות חכמות ומאובטחות. עבוד עם מנהל החשבון שלך לקבלת אפשרויות רישוי ופריסה. לקבלת מידע נוסף אודות הערוצים הדיגיטליים החדשים, ראה Webex Contact Center ערוצים דיגיטליים חדשים.