במאמר זה
ניהול לוחות הזמנים של האזנה
תזמון ניטור שיחות
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

פונקציונליות ניטור שיחות מתוזמנות מאפשרת לך לתזמן ולנהל בצורה חלקה ניטור שיחות ישירות משולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex. השתמש בניטור שיחות כדי להקשיב לסוכן המחובר לשיחה ולהתקשר לשיחות, במידת הצורך.

ניתן לתזמן ניטור עבור תורים, צוותים או סוכנים נבחרים מבלי להתחיל כל הפעלת ני טור באופן ידני. באפשרותך לפקח רק על סוכנים, צוותים ותורים במסגרת הטווח שהו קצה לך.

לפני שתתחיל

  • ודא שמנהל המערכת הגדיר את פרופיל המשתמש שלך עם ההר שאות הבאות לני טור:
    • האזנה לשיחות: מוגדר עם גישת עריכה.
    • תזמון האזנה: תיבת הסימון מופעלת.
  • עליך להיות מחובר לשולחן העבודה עם אישורי מפקח חוקיים. הגדרות הדפדפן וה קול שלך חייבות להיות מוגדרות כך שיאפשרו השמעת שמע.
1

היכנס לשולחן העבודה של המפקח.

2

נווט לד ף ביצועי צוות.

3

לחץ על הלחצן תזמון האזנה כדי לפתוח את הדף הקופץ לוח זמנים וני הול האזנה. הדף מופיע ללא ערכים שנבחרו מראש.

ניתן גם לתזמן האזנה משורת סוכן בודדת. לחץ על פעולות ובחר באפשרות תז מון האזנה מהרשימה הנפתחת. הדף תזמון וניהול האזנה נפתח עם השדות סוכן ו צוות מלאים מראש.

4

בכרטיסי יה תזמון האזנה, הגדר את הפר טים הבאים:

  1. שם: הזן שם ייחודי ל לוח הזמנים של הניטור שלך.

  2. תורים: בחר תור (לפחות תור אחד). אתה רשאי לבחור מקסימום 250 תורים.

  3. צוות: בחר קבוצה (לפחות קבוצה אחת). אתה רשאי לבחור מקסימום 100 צוותים.

  4. סוכן: בחר סוכנים, כל הסו כנים או סוכ נים ספציפיים באופן ידני (לפחות סוכן אחד). בעת בחירת סוכנים ספציפיים, אתה רשאי לבחור מקסימום 500 סוכנים.

  5. הגדר את פרק הזמן עבור לוח הזמנים שלך באופן הבא:

    • בחר את תאריך ההתחלה ואת ש עת ההתחלה. כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים נבחרים.
    • בחר את תאריך הסיום ואת ש עת הסיום.
    • אזור זמן: ברירת המחדל היא אזור הזמן של הדפדפן. לשנות במידת הצורך.
    ניתן להגדיר לוח זמנים לניטור לת קופה מקסימלית של שישה חודשים (תאריך ושעת הסיום לא יעלו על שישה חודשים מתא ריך ושעת ההתחלה). זה חל על לוחות זמנים חד פעמיים וחו זרים.
5

לחץ על לוח זמנים.

שולחן העבודה של המפקח יוצר את לוח הזמנים להאזנה. כאשר מתרחשת שיחת סוכן זכא י במהלך התקופה המתוכננת, תקבל שיחת ניטור. ענה לשיחה כדי להתחיל להק שיב.

שיקולים חשובים: בעת יצירת לוחות זמנים זכור את הכללים הבאים:

  • לא ניתן ליצור שני לוחות זמנים עם אותו תור, צוות וסוכן.
  • אתה יכול לתזמן מקסימום 2000 לוחות זמנים האזנה לכל דייר. אם תגיע למגב לה זו, עליך למחוק לוחות זמנים קיימים שאינך זקוק להם עוד לפני יצירת לוחות זמנים חדשים.
  • אם מפקח אחר יצר גם לוח זמנים לאותה שיחה, המערכת מק צה את הבקשה בהתאם לזמינות. אין סדר או עדיפות מובטחים למשימות אלה.

מה לעשות הלאה

השתמש באפש רות ניהול האזנה כדי לערוך, להשהות, לחדש או למחוק לוח הזמנים של האזנה.

ניהול לוחות הזמנים של האזנה

השתמש בני הול האזנה בש ולחן העבודה של המפקח כדי לסקור ולשמור על רש ומות האזנה מתוזמנות. באפשרותך להציג את לוחות הזמנים הקיימים של האזנה ולעדכן את אופן הפעולה של האזנה מתוזמנת עבור הסוכנים שלך.

1

היכנס לשולחן העבודה של המפקח.

2

נווט לד ף ביצועי צוות.

3

לחץ על הלחצן תזמון האזנה כדי לפתוח את הדף הקופץ לוח זמנים וני הול האזנה.

4

לחץ על הכרטיסייה נהל האזנה.

5

עיין ברשימת לוחות הזמנים להאזנה.

6

כדי לשנות לוח זמנים, לחץ על סמל האליפסיס ובחר ערוך לוח הזמנים של האזנה. עדכן את פרטי לוח הזמנים ולחץ על שמור.

7

למחיקת לוח זמנים, לחץ על סמל האליפסיס ובחר מחק לוח הזמנים של האזנה.

8

כדי להפסיק באופן זמני לוח זמנים, בחר את לוח הזמנים ולחץ על השהה.

9

כדי להפעיל מחדש לוח זמנים מושהה, בחר את לוח הזמנים ולחץ על המשך .

שולחן העבודה המפקח מעדכן את לוח הזמנים של ההאזנה בהתאם.

שינויים בלוח הזמנים אינם מפריעים להפעלת ניטור שכבר מתבצעת ; העדכונים חלים רק על השיחה המתאימה הבאה.

לוחות זמנים שפג תוקפם יוסרו באופן אוטומטי. אם תמחק לוח זמנים, Supervisor Desktop מפסיק להשתמש בלוח זמנים זה עבור הפעלות ניטור עתידיות.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?