תודה על המשוב.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

Output Variables

כאשר פעילות המידע של התור המתקדם מופעלת, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• Position In Queue (PIQ)-מאחסן את הערך עבור המיקום הנוכחי של המתקשר בתור שנבחר. אם איש הקשר אינו בתור כאשר הזרימה מפעילה פעילות זו, ערך ה-PIQ מוגדר למספר אנשי הקשר שממתינים כעת בתור + 1. זה מזהה את מיקום איש הקשר בתור אם איש הקשר בתור לאחר ביצוע פעילות AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent-מאחסן את מספר הנציגים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית עבור התור שנבחר המחובר לשולחן העבודה. הסטטיסטיקה של הנציגים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית תחזיר את -1 לאחר שקבוצת הפצת השיחות הנוכחית בתור 'לא' לפני ההמתנה בתור.

• LoggedOnAgentsAll-מאחסן את המספר הכולל של הנציגים בכל קבוצות הפצת השיחות עבור התור שנבחר, המחוברים לשולחן העבודה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות הפצת השיחות ישתנו לאורך זמן בתור.

• AvailableAgentsCurrent-מאחסן את מספר הנציגים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית עבור התור שנבחר, הזמינים לקבלת איש הקשר. הסטטיסטיקה של הנציגים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית תחזיר את -1 לאחר שקבוצת הפצת השיחות הנוכחית בתור 'לא' לפני ההמתנה בתור.

• AvailableAgentsAll-מאחסן את המספר הכולל של הנציגים בכל קבוצות ההפצה של השיחות עבור התור שנבחר, הזמינות לקבל את השיחה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות הפצת השיחות ישתנו לאורך זמן בתור.

• CurrentGroup-מאחסן את הערך של קבוצת הפצת השיחות הנוכחית שבה איש הקשר חונה בתור מסוים.

• TotalGroups-מאחסן את הערך של המספר הכולל של קבוצות הפצת שיחות בתור עבור איש הקשר.

• FailureCode-מאחסן את קוד הכישלון. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• FailureDescriptionמאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

Error Codes

להלן קודי השגיאה והתיאורים עבור פעילות המידע של התור המתקדם:

Table 1. Advanced Queue Information Failure Code Description

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור הכשל
1	לא חוקי_REQUEST	הוגשה בקשה לא חוקית בפעילות.
2	הערה:	התור שנבחר בפעילות לא נמצא.
3	תכונה_לא_מופעלת	התכונה אינה מופעלת ביישום Webex Contact Center.
4	שגיאת מסד נתונים	פעולת מסד הנתונים נכשלה במהלך ביצוע הפעילות.
5	תור_ לא חוקי	צוין תור לא חוקי בפעילות.
48	לא נתמך_FLOW_ACTIVITY	בקשה לא נתמכת בוצעה באמצעות הפעילות.

1. בשדה תווית פעילות, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) בשדה תיאור הפעילות, הזן תיאור עבור הפעילות.

Output Variables

לפעילות זו אין משתני פלט זמינים.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

Output Variables

כאשר פעילות קבוצת הפצת שיחות אסקלציה מופעלת, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• CurrentGroup-מאחסן את הערך של קבוצת הפצת השיחות הנוכחית שבה איש הקשר חונה בתור מסוים.

• TotalGroups-מאחסן את הערך של המספר הכולל של קבוצות הפצת שיחות בתור עבור איש הקשר.

• FailureCode-מאחסן את קוד הכישלון. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• FailureDescriptionמאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

Error Codes

להלן קודי השגיאה והתיאורים עבור הפעילות של קבוצת הפצת שיחות אסקלציה:

Table 2. Escalate Call Distribution Group Failure Code Description

קוד כשל	ערך קוד הוגן	תיאור הכשל
1	לא חוקי_REQUEST	הוגשה בקשה לא חוקית בפעילות.
2	איש קשר_לא_בתור	איש הקשר אינו מוצב בתור.
3	תכונה_לא_מופעלת	התכונה אינה מופעלת ביישום Webex Contact Center.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Voice Based-כדי להפעיל סקר מובנה ללקוח, בצע את הפעולות הבאות:

   • בחר את Voice Based לחצן בחירה.

   • בחר את הסקר מבוסס הקול מהרשימה הנפתחת.

2. Email/SMS Based-כדי לספק סקר דוא"ל/SMS לא מקוון ללקוח, בצע את הפעולות הבאות:

   • בחר את Email/SMS Based לחצן בחירה.

   • בחר את הסקר המבוסס על דוא"ל או על SMS מהרשימה הנפתחת.

1. Override Language Settings-הפעל את Override Language Settings לחצן דו-מצבי כדי להגדיר שפה מותאמת אישית עבור ניהול חוויית Webex.

   • Set Language: בחר את השפה המועדפת מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מציגה את השפות ש-Webex Experience Management תומך בהן.

אם Override Language Settings לחצן דו-מצבי אינו מופעל, משתנה Global_Language משמש להגדרת הגדרות ברירת המחדל של ניהול חוויית Webex. למידע נוסף יש לעיין בפרק משתנים מוגדרים מראש.

1. Customer ID— (אופציונלי) בחר מזהה ייחודי עבור הלקוח מהרשימה הנפתחת.

2. Email— (אופציונלי) בחר את הדוא"ל של הלקוח מהרשימה הנפתחת.

3. Phone Number— (אופציונלי) בחר את מספר הטלפון של הלקוח מהרשימה הנפתחת.

1. Key-Value-מציין את הפרמטרים המשתנים האופציונליים שמוקד אנשי הקשר מעביר לניהול חוויית Webex.

   עמודות המפתח והערך מאפשרות לך להזין שם משתנה והערך המשויך. הפונקציה הזו היא ניסיונית. כלומר, התנהגות הפונקציה,שם הפונקציה ובאופן כללי כל מה שמתועד כאן עשוי להשתנות בהפצה עתידית של PHP ללא התרעה. ראה הוזהרת,השימוש בפונקציה זו על אחריותך בלבד. למידע נוסף, ראה משתני זרימה מותאמים אישית.

   כדי להוסיף פרמטר משתנה, לחץ על Add New... אפשרות זו מוסיפה שורה שבה באפשרותך להזין את זוג ערך המפתח המתאים.

   • כדי להעביר משתנה מותאם אישית כלשהו ממוקד אנשי הקשר, מנהל המערכת חייב ליצור שאלה מקדימה מותאמת אישית ב'ניהול חוויית Webex'.

     למידע נוסף על קביעת התצורה של שאלון סקר, ראה שאלונים בתיעוד של Webex Experience Management.

   • פרמטר המפתח במשתנה ושם התצוגה של השאלה המקדימה שנוצרו ב-Webex Experience Management חייבים להיות זהים.

   • אם פרמטר המפתח אינו תואם לשם התצוגה של השאלה המקדימה, מוקד אנשי הקשר אינו שולח את פרמטרי ערך המפתח לניהול חוויית Webex.

   • אם המשתנה כולל מידע אישי, הקפד להפעיל את Mark as Personally Identifiable Information (PII) שנה את המצב של שאלה זו ב-Webex Experience Management.

     למידע נוסף על PII, ראה טיפול ב-PII בניהול חוויות ב-Webex Experience Management תיעוד.

1. Timeout-מציין את משך הזמן המרבי שלפיו הפעילות ממתינה לתגובה מהלקוח. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

   באפשרותך להגדיר את המספר המרבי של ניסיונות חוזרים במקרה של קלט DTMF לא חוקי או ללא קלט, וכן הודעות התראה על שמע (עבור קלט לא חוקי, פסק זמן וניסיונות חוזרים מקסימליים חריגה) עבור שאלונים באמצעות Webex Experience Management.

   למידע נוסף, ראה ניסיון חוזר והגדרות סיום זמן הפעלה בסקר IVR של שיחה בתיעוד של Webex Experience Management.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Queue Information-בחר את שם התור שעבורו עליך לאחזר את זמן ההמתנה המשוער של המתקשר ואת המיקום הנוכחי בתור. באפשרותך לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

   • Static Queue: הזן את השם הספציפי של התור.

   • Variable Queue: בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. דוגמה 1. list() example

   באפשרותך לנהל את התורים באמצעות Control Hub.

2. Lookback Time-ציין את Lookback Time משמש לחישוב EWT לאחר הפעלת 'קבל פרטי תור'.

   ציין את משך הזמן בדקות בלבד. ודא שהקלט שלך כולל ערכים מספריים בלבד.

   טווח הערכים המקובל הוא 5-240 דקות.

פעילות Get Queue Info כוללת שלושה סוגים של ענפי זרימת פלט. ענפים אלה מפעילים בהתבסס על מצב החזרה וערכים של EWT, PIQ, וסטטיסטיקות בזמן אמת עבור משתני פלט אחרים.

• Success: ענף זה מפעיל כאשר EWT ו-PIQ API להחזיר ערכים משתנים חיוביים. בזרימה זו, ניתן לאחזר ולגשת לערכים חוקיים של משתני EWT ו-PIQ.

• Insufficient Information Flow: ענף זה מופעל כאשר ה-API של PIQ מחזיר ערך משתנה חוקי, ול-EWT יש את הערך של -1. בזרימה זו, ניתן לאחזר את ערך ה-PIQ ולגשת אליו, אך ה-API של EWT נכשל בשל לא מספיק נתונים לחישוב ערך ה-EWT.

• Failure: ענף זה מפעיל כאשר API של PIQ, API של EWT או אחד או יותר מממשקי ה-API של סטטיסטיקות בזמן אמת נכשלים או מחזירים ערכים לא חוקיים. ה-API של EWT נכשל בשל סיבות שאינן מספיק נתונים לחישוב ערך EWT.

Output Variables

בעת הפעלת האפשרות 'קבל פרטי תור', המשתנים הבאים מעדכנים:

• Position In Queue (PIQ)-מאחסן את הערך עבור המיקום הנוכחי של איש הקשר בתור עבור התור שנבחר. אם איש הקשר אינו בתור כאשר הזרימה מפעילה פעילות זו, ערך ה-PIQ מוגדר למספר אנשי הקשר שממתינים כעת בתור + 1. זה מזהה את מיקום איש הקשר בתור, אם איש הקשר בתור לאחר ביצוע פעילות GetQueueInfo. ערך זה הוא מיקום תור פוטנציאלי, לא מיקום היסטורי או לאחר תור, והפעילות אינה מחזירה null או ריק כאשר היא מופעלת לאחר שאיש הקשר עוזב את התור.

• EstimatedWaitTime (EWT)-מאחסן את משך הזמן המשוער שמשימה צריכה להמתין בתור לפני שנציג ישיב לה. EWT מחושב עבור כל תור ומבוסס על הזמן הממוצע ששיחות קודמות באותו תור חיכו לנציג. EWT משתמש ברישום פרמטר זמן חיפוש לאחור ומדווח באלפיות שניה (אלפיות שנייה).

• LoggedOnAgentsCurrent-מאחסן את מספר הנציגים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית, עבור התור שנבחר, שנכנסו לשולחן העבודה. אם נעשה שימוש בפעילות לפני התור, הסטטיסטיקה של הנציגים במחזור הנוכחי של קבוצת הפצת השיחות יוחזרו בהתבסס על המחזור הראשון של קבוצת הפצת השיחות.

• LoggedOnAgentsAll-מאחסן את המספר הכולל של הנציגים בכל קבוצות ההפצה של השיחות, עבור התור שנבחר, שנכנסו לשולחן העבודה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות הפצת השיחות ישתנו לאורך זמן בתור.

• AvailableAgentsCurrent-מאחסן את מספר הנציגים בקבוצת הפצת השיחות הנוכחית, עבור התור שנבחר, הזמינים לקבלת איש הקשר. אם נעשה שימוש בפעילות לפני התור, הסטטיסטיקה של הנציגים במחזור הנוכחי של קבוצת הפצת השיחות יוחזרו בהתבסס על המחזור הראשון של קבוצת הפצת השיחות.

• AvailableAgentsAll-מאחסן את המספר הכולל של הנציגים בכל קבוצות ההפצה של השיחות, עבור התור שנבחר, הזמינים לקבלת השיחה. ערך זה עשוי להשתנות כאשר קבוצות הפצת השיחות ישתנו לאורך זמן בתור.

• CallsQueuedNow-מאחסן את המספר הכולל של השיחות בתור שנבחר.

• OldestCallTime-מאחסן את מספר השניות שבהן השיחה הישנה ביותר הייתה בתור שנבחר.

• FailureCode-מאחסן את קוד הכישלון. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• FailureDescriptionמאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

Estimated Wait Time Calculation

זמן ההמתנה המשוער (EWT) מדווח באלפיות שנייה.

כדי לחשב EWT, היישום אוסף את כל הדגימות החוקיות מבחינה סטטיסטית (דגימה היא ממוצע זמני ההמתנה עבור משימות שהתחברו בהצלחה לנציג במרווח של דקה אחת) במשך ה-XX הדקות האחרונות שצוינו על-ידי המשתמש המוגדר Lookback Time... הערך הממוצע של הדגימות שנאספו משמש כ-EWT.

דוגמאות תקפות סטטיסטית הן אותן דוגמאות שנאספו, שעבורן הערך המרבי עבור CoV (מקדם שונות של זמני ההמתנה עבור משימות שהתחברו לנציג בכל מרווח דקה אחת) נופל מתחת ל-40 אחוזים.

אם אחוז הדגימות החוקיות שנאספו עבור המשתמש המוגדר Lookback Time נופל מתחת ל-40 אחוזים, ה-EWT אינו מחושב.

קודי שגיאה: קודי השגיאה והתיאורים הבאים הם קודי השגיאה עבור פעילות פרטי התור:

Table 3. Get Queue Info Failure Code Description

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור הכשל
1	שגיאת מערכת	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.
2	דוגמה 2. STALE_ DATA	הנתונים המוחזרים אינם עדכניים.
3	אין די_ נתונים	הנתונים שהוחזרו על-ידי הפעילות לא הושלמו.
4	תור_ לא חוקי	צוין תור לא חוקי בפעילות.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Static Queue-לחץ על Static Queue לחצן בחירה לניתוב אנשי קשר לתור היחיד שנבחר Queue רשימה נפתחת. כל אנשי הקשר המגיעים מנקודת הכניסה המשויכת לנתיב זרימת העבודה שהוגדר לתור שנבחר.

2. Queue-בחר תור מתוך Queue רשימה נפתחת כדי לנתב את אנשי הקשר המגיעים מנקודת הכניסה המשויכת לזרימת העבודה.

   באפשרותך לנהל תורים ב-Control Hub.

3. Variable Queue-לחץ על Variable Queue לחצן בחירה לשימוש Queue Variable כדי לבחור באופן דינמי תור לניתוב אנשי קשר. ניתן גם לבחור Fallback Queue במקרה של Queue Variable כשל במהלך ביצוע הזרימה.

4. Queue Variable-בחר משתנה זרימה מתוך Queue Variable רשימה נפתחת שמספקת מזהה תור חוקי.

   משתנה הזרימה מציין איזה תור יש לבחור באופן דינמי במהלך ביצוע הזרימה. תור הגיבוי משמש רק אם Queue Variable לא ניתן להחזיר מזהה תור חוקי.

   שדה זה מופיע כשאתה לוחץ על Variable Queue לחצן בחירה.

5. Fallback Queue-בחר את מזהה התור מתוך Fallback Queue רשימה נפתחת. במקרה של Queue Variable מחזיר מזהה תור לא חוקי, אנשי הקשר מסודרים בתור לאלה שנבחרו Fallback Queue...

   אם תלחץ על Variable Queue לחצן בחירה, לא ניתן להזין את דרישות המיומנות עבור התור המשתמשת בניתוב מבוסס-מיומנות. במקרה כזה, אנשי הקשר מנותבים לנציג הזמין הארוך ביותר העוקף את אלגוריתם ניתוב התור שנבחר.

   שדה זה מופיע רק בעת הלחיצה על Variable Queue לחצן בחירה.

   Check Agent Availability-הפעל את Check Agent Availability שנה את הלחצן הדו-מצבי כדי לא לכלול צוותים ללא נציגים זמינים מניתוב ככל שהזמן בתור מתקדם. קבוצת הפצת השיחות של התור שנבחר עשויה לדלג על מנת למצוא נציג מוקדם יותר.

   כברירת מחדל, לחצן דו-מצבי זה מושבת.

6. Always Check Agent Availability-לחץ על Always Check Agent Availability לחצן בחירה כדי לאפשר בדיקת זמינות נציג. כברירת מחדל, לחצן הבחירה מופעל.

   האפשרות הזו מופיעה רק אם אתה מפעיל את Check Agent Availability לחצן שינוי מצב.

7. Variable Agent Availability Check— לחץ על Variable Check Agent Availability לחצן בחירה של משתנה זרימה מתוך Check Agent Availability Variable רשימה נפתחת מחזירה ערך בוליאני. הבוליאני קובע אם לבדוק את זמינות הנציג בתור המשתנה.

   האפשרות הזו מופיעה רק אם אתה מפעיל את Check Agent Availability לחצן שינוי מצב.

8. Set Contact Priority-הפעל את Set Contact Priority לחצן דו-מצבי אם ברצונך להקצות עדיפות לאנשי קשר שנמצאות בתור. כברירת מחדל, לחצן דו-מצבי זה מושבת. איש הקשר בעל העדיפות הגבוהה ביותר בכל התורים (קול ודיגיטלי) מוקצה לנציג הזמין הבא שהוא:

   • נכנס לצוות שנמצא בקבוצת ההפצה הנוכחית של איש הקשר.

     זכאי לבחור את איש הקשר הזה בהתבסס על אלגוריתם הניתוב.

   אנשי הקשר מטופלים באופן הבא:

   • אם לא מוקצית עדיפות לאיש הקשר, עדיפות ברירת המחדל היא 10.

   • אנשי קשר בעלי עדיפות גבוהה מטופלים תחילה.

   • אם לשני אנשי קשר יש עדיפות זהה, אז איש הקשר הממתין בתור למשך הזמן הארוך ביותר מטופל תחילה.

   • אם הנציג מעביר את השיחה לנקודת כניסה, עדיפות איש הקשר משתנה לעדיפות המוקצית לפעילות 'תור אנשי הקשר' בזרימה החדשה. למידע נוסף, ראה העברת שיחה לנקודת כניסה.

   Static Priority-הגדר את Static Priority אם ברצונך להקצות עדיפות לפני פרסום הזרימה. ניתן לראות שדה זה רק כאשר Set Contact Priority לחצן דו-מצבי מופעל.

   בחר עדיפות מהרשימה הנפתחת 'רמת עדיפות סטטית'. ניתן להגדיר עדיפות מ-P1 ל-P9, כאשר P1 הוא הגבוה ביותר ו-P9 הוא הנמוך ביותר.

9. Variable Priority-בחר Variable Priority אם עדיפות איש הקשר צריכה להשתנות באופן דינמי עם כל ביצוע זרימה. שדה זה מופיע רק כאשר Set Contact Priority לחצן דו-מצבי מופעל.

   בחר משתנה זרימה שמחזיר מספר שלם עם עדיפות מ-1 עד 9 מהרשימה הנפתחת של משתנה עדיפות ליצירת קשר. אם העדיפות אינה בטווח 1-9, עדיפות ברירת המחדל היא 10.

Skill requirements

אם התור שנבחר משתמש בניתוב מבוסס-מיומנות, מוצגים קטעים נוספים כדי להגדיר את דרישות המיומנות ואת הרפיית המיומנות.

באפשרותך להוסיף דרישת מיומנות אחת או יותר להקצאה לאיש קשר בתור זה בהתבסס על התור שנבחר.

• Skill-בחר את המיומנות הרצויה מהרשימה הנפתחת. אתה מגדיר את הגדרות המיומנות ב-Control Hub.

• Condition-בחר את המצב הרצוי מהרשימה הנפתחת. אפשרויות התנאי מבוססות על סוג המיומנות שנבחר.

  סוגי מיומנויות כגון, Boolean וגם Enum לא צריך תנאי.

  התנאים הזמינים הם: הוא, אינו, >= , <=

• Value-לחץ על Static Skill Value לחצן בחירה של ערכי המיומנות הסטטית שצוינו ב Skill Value שדה.

  לחץ על Variable Skill Value לחצן בחירה של ערך המיומנות ממשתנה זרימה המופיע Variable רשימה נפתחת.

  אם ערך המיומנות אינו חוקי, כל דרישות המיומנות והרחקות המשויכות לאיש הקשר שהגיע דרך QueueContactActivity יבוטלו.

• Weight-הגדר ערך משקל עבור דרישת המיומנות שנבחרה. הערך חייב להיות מספר שלם מ-1 עד 1000.

  ניתן להגדיר משקל רק עבור Proficiency-סוג מיומנות. לניתוב הזמין הטוב ביותר, משקולות מגדירות את החשיבות היחסית של כל דרישה למיומנות ומשפיעות על הניקוד המשמש לבחירת נציג. למידע נוסף, ראה הניתוב הזמין הטוב ביותר.

Skill relaxation

השתמש בהגדרות הרפיה למיומנות כדי להפחית או להסיר את דרישות המיומנות המוקצות לזרימה בתגובה לזמני המתנה מופרזים של לקוחות. הגדרה זו מאפשרת לך להרחיב את מאגר הנציגים הזמינים כדי לשרת אנשי קשר.

כדי להגדיר הרפיה מיומנויות:

1. הפעל את Enable Skill Relaxation לחצן דו-מצבי כדי לקבוע תצורה של הרפיית מיומנות.

   הפעל לחצן דו-מצבי זה כדי להעתיק ולהציג את דרישות המיומנות הראשוניות כברירת מחדל. זה מאפשר לך להגדיר את הרפיה מיומנות עם קבוצה אידיאלית של מיומנויות.

   הגדר את After waiting in the queue עבור השדה עד משך הזמן בשניות שחייב לחרוג לפני הרפיית המיומנות חלה בתור. זמן ההמתנה המהווה ברירת מחדל הוא 60 שניות.

2. באפשרותך להוסיף, לערוך או למחוק את דרישות הרפיה למיומנות.

   • לחץ על Add Skill Requirement כדי להוסיף דרישת הרפיה מיומנות חדשה.

   • לחץ על Delete כדי למחוק את דרישת הרפיה המיומנות.

   • לחץ על Edit כדי לערוך את דרישת הרפיה המיומנות.

   לחץ על Add Skill Relaxation צעד כדי להוסיף קבוצת הרפיה מיומנות חדשה.

   דרישות המיומנות המופיעות בשלב 1 מקלות על הגדרת דרישות הרפיית המיומנות.

Skill removal

כאשר אתה מפעיל את Remove skills on blind transfer לחצן דו-מצבי, הוא מסיר מיומנויות מאיש הקשר לאחר ההעברה באמצעות נציג. משמעות הדבר היא שלאיש הקשר שהועבר לא יהיו כישורים כלשהם והקשר יוצע לנציג הזמין הארוך ביותר בתור המועבר.

Outout vaiables

כאשר איש קשר בתור מופעל, המשתנים הבאים מתעדכנים:

• QueueId-מאחסן את המזהה של התור שבו איש הקשר מוצב בתור בהצלחה.

• FailureCode-מאחסן את קוד הכישלון. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• FailureDescriptionמאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

Error codes

להלן קודי השגיאה והתיאורים של פעילות איש הקשר של התור:

Table 4. Queue Contact Failure Code Description

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור הכשל
1	לא חוקי_REQUEST	הפרמטרים שצוינו בפעילות אינם חוקיים.
2	לא חוקי_ROUTING_STRATEGY	אסטרטגיית הניתוב שנבחרה אינה חוקית.
3	לא חוקי_המתנה_TIME	זמן ההמתנה המוגדר אינו חוקי.
4	תור_ לא חוקי	צוין תור לא חוקי בפעילות.
6	שגיאת מערכת	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	איש הקשר הגיע למגבלה המרבית שלו מלהיות בתור למספר תורים.
8	בעלים_מוקצה_ל_אינטראקציה	איש הקשר כבר מוקצה לנציג.
9	לא חוקי_SKILL_NAME	שם המיומנות אינו חוקי.
10	לא חוקי_SKILL_CONDITION	מצב המיומנות אינו חוקי.
11	לא חוקי_SKILL_VALUE	ערך המיומנות אינו חוקי.
12	לא חוקי_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	העמדת בתור אסורה במצבים מסוימים של איש הקשר, כגון איש קשר שסיים.
13	משקל_NOT_SUPPORTED_FOR_SKILL_TYPE	לא ניתן להגדיר משקל לדרישת מיומנות אם המיומנות אינה Proficiency-סוג מיומנות.
14	לא חוקי_SKILL_WEIGHT	משקולות חייבות להיות ערכים שלמים מ-1 עד 1000.

פעילות התור לנציג משייכת משתנה זרימה זה עם דוא"ל של הנציג או מזהה הנציג שברצונך לבחור עבור כל ביצוע זרימה.

התור לפעילות הנציג מטפל באנשי הקשר באופן הבא:

• אם לא תקצה עדיפות לאיש הקשר, פעילות התור לנציג תקצה ערך ברירת מחדל של 10.

• פעילות התור לנציג מעדיפה את אנשי הקשר בעדיפות גבוהה יותר.

• אם לאיש קשר אחד או יותר יש את אותה עדיפות, פעילות התור לנציג מנתב תחילה את איש הקשר הממתין למשך הזמן הארוך ביותר לנציג זה.

פעילות התור לנציג מדווחת על פרטי איש הקשר באמצעות תור הדיווח:

תור הדיווח מציין גם את התצורה עבור:

• אפשר ניטור

• אפשר הקלטה

• הקלט את כל השיחות

• השהיה וחידוש פעולה מופעלים

• ערך סף של רמת שירות

• זמן מרבי בתור

• מוזיקת ברירת מחדל בתור

• אזור זמן

אם הנציג אינו זמין ו- Park Contact if Agent is unavailable לחצן דו-מצבי מושבת, איש הקשר אינו מצליח להגיע לנציג. פעילות התור לנציג יוצאת מסתעף הכשל לפעילות הבאה בזרימה עם הפלט המתאים.

התור לפעילת הנציג מציג אנשי קשר לתור ההחלמה כאשר:

• פעילות התור לנציג נכשלה בהעברת איש קשר לנציג המועדף.

• הנציג לא עונה לאיש הקשר.

• נציג מועדף דוחה את איש הקשר.

באפשרותך להגדיר את תור ההחלמה עם הנציג הזמין הארוך ביותר. תור ההחלמה אינו תומך בניתוב מבוסס-מיומנויות.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Screen Pop URL-הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט המיועד, כגון http://www.salesforce.com. לאחר שהנציג משיב לשיחה, כתובת ה-URL שהוגדרה מאכלסת את המסך המוקפץ בשולחן העבודה.

2. Query Parameters-הזן את המשתנים השונים במטען.

   כדי להוסיף פרמטר שאילתה חדש, לחץ Add New... הזן את פרטי התכונה-הערך ב KEY וגם VALUE שדות בהתאמה.

3. Screen Pop Desktop Label—הזן טקסט תצוגה מותאם אישית קצר ואינטואיטיבי המחליף את כתובת ה-URL של המסך המוקפץ בשולחן העבודה של הנציג.

   לאחר שהנציג עונה או מסיים שיחה, תווית זו מופיעה כהיפר-קישור בהודעת המסך המוקפצת בשולחן העבודה של הנציג.

   לדוגמה, אם כתובת ה-URL של המסך המוקפץ היא http://www.salesforce.com ותווית שולחן העבודה המוקפץ של המסך היא Salesforce, המערכת מציגה את ההיפר-קישור כ-Salesforce בהודעת המסך המוקפץ.

   תווית זו מופיעה גם ב Screen Pop לשונית בשולחן העבודה של הנציג.

1. New browser tab—המסך המוקפץ מוצג בלשונית דפדפן חדשה בכל פעם מבלי להשפיע על המסך המוקפץ הקיים.

2. Existing Screen Pop tab—המסך המוקפץ מוצג בתוך לשונית הדפדפן הקיימת ומחליף את המסך המוקפץ הקודם.

3. Inside Desktop—המסך המוקפץ מוצג כלשונית בחלונית 'מידע עזר' בשולחן העבודה.

   אם אפשרות התצוגה המוקפצת של המסך היא Inside Desktop, המסך המוקפץ מוצג בחלונית מידע עזר למשך זמן השיחה. המסך המוקפץ נשמר גם כאשר אתה בוחר משימה מסוג ערוץ אחר בחלונית 'רשימת משימות'.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Virtual Agent-בחר נציג וירטואלי ב-Control Hub. הנציג הווירטואלי מפעיל את שיחת השפה הטבעית כחלק מחוויית ה-IVR עם המתקשר.

2. Make Prompts Interruptible-מאפשר ללקוחות להפריע לנציג הווירטואלי לבצע בקשות חדשות או לסיים את השיחה.

3. Override Default Language & Voice Settings-השתמש בלחצן דו-מצבי זה כדי לעקוף את הגדרות השפה והקול המוגדרות במשתני Global_Language ו-Global_VoiceName. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   כדי שזרימה תעבוד, עליך להגדיר את המשתנים הגלובליים בזרימה כדי להגדיר את שפת הקלט וקול הפלט של ברירת המחדל עבור נציג וירטואלי. לקבלת מידע נוסף על אופן הוספת משתנים גלובליים בזרימה, ראה משתנים גלובליים.

4. Input Language-מציין את השפה שבה משתמש הלקוח בעת הדיבור עם הנציג הווירטואלי. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב.

   אם שפת הקלט ש-Google תומכת בה אינה זמינה ברשימה הנפתחת 'שפת קלט', השבת את לחצן הלחצן הדו-מצבי 'עקוף את שפת ברירת המחדל והגדרות קול'. כלול את הפעילות של הגדרת משתנה לפני פעילות הנציג הווירטואלי בזרימה.

   קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

   • CURLOPT_GLOBAL_LANGUAGE: קבע את הערך לערך השונה מאפס אם יש לאפשר ל Global_language.

   • הגדר את ערך המשתנה לקוד השפה הנדרש (לדוגמה, fr-CA). לקבלת מידע נוסף על השפות, עיין בדף הפניה לשפה של Google.

   פריסות קול של נציג וירטואלי ב-Webex Contact Center תומכות רק בשפות עם מודל הזיהוי כשיחת טלפון משופרת (ראה קולות ושפות נתמכים הזמינים עם Dialogflow Essentials (ES) (ראה הפניה לשפה).

5. Output Voice-ערך ברירת המחדל הוא אוטומטי. כאשר הערך הוא אוטומטי, Dialogflow בוחר את שם הקול עבור שפה נתונה. ודא שהשם הקולי המוגדר הוא בהתאם לשפה שנבחרה.

   אם שם הקול של הפלט שנתמך על-ידי Google אינו זמין ב- Output Voice רשימה נפתחת, השבת את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב. כלול את הפעילות של הגדרת משתנה לפני פעילות הנציג הווירטואלי בזרימה.

   קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

   • הגדר את המשתנה ל-Global_VoiceName.

   • הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי של הפלט הנדרש (לדוגמה, en-US-Standard-D). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף קולות ושפות נתמכות של Google.

   לקבלת מידע נוסף על קולות טקסט לדיבור, ראה קולות ושפות נתמכות.

1. Key-Value-הפרמטר Key-Value מאפשר לך להזין שם משתנה ואת הערך המשויך. ניתן להזין ערכים משתנים באמצעות התחביר של הסוגריים המתקפלים הכפולים.

   לדוגמה, אם ברצונך להחזיר את יתרת החשבון של לקוח בהתבסס על ה-ANI, המפתח והערך יכולים להיות:

   מפתח: ANI

   ערך: {{NewContact.ANI}}

   כדי להוסיף פרמטר משתנה, לחץ על Add New... פעולה זו מוסיפה שורה שבה באפשרותך להזין את צמדי ערך המפתח המתאים.

   מוקד אנשי הקשר שולח ערכי פרמטר אלה ל-Google Dialogflow כערך JSON באובייקט request.query_param.payload. המערכת מנתחת ומטפלת ב-JSON זה ביישום המימוש. המערכת מגיעה ליישום הזה דרך הוובהוק המוגדר ב-Dialogflow. לקבלת מידע נוסף, ראה מילוי.

1. No-Input Timeout-מציין את משך הזמן שהנציג הווירטואלי ממתין לקלט הלקוח (קול או DTMF).

   ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 1 ל-30 שניות.

2. Max No-Input Attempts-מציין את מספר הפעמים שהנציג הווירטואלי ממתין לקלט הלקוח (קול או DTMF).

   ערך ברירת המחדל הוא 3. הערך יכול לנוע בין 0 ל-9.

   כאשר מספר הניסיונות המקסימלי עובר, הנציג הווירטואלי יוצא, כאשר משתנה הפלט ErrorCode מוגדר לערך max_no_input.

3. Inter-digit Timeout-משך הזמן שהנציג הווירטואלי ממתין לקלט ה-DTMF הבא מהלקוח לפני שהנציג הווירטואלי ימשיך בזרימת השיחה.

   ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות. הערך יכול לנוע בין 0 ל-30 שניות.

4. Terminator Symbol-התו שהלקוח יכול להזין כדי לציין את סוף הקלט. סמל המחסל יכול להיות # או * בהתאם לתצורה.

5. Termination Delay-מאפשר לנציג הווירטואלי להשלים את ההודעה האחרונה לפני שהפעילות נפסקת וממשיכה לשלב הבא בזרימה.

6. לדוגמה, אם ברצונך שהנציג הווירטואלי יציין משהו למתקשר לפני שהמערכת תבצע אסקלציה של השיחה לנציג, שקול את הזמן שלוקח להשלמת ההודעה הסופית לפני האסקלציה. הערך יכול לנוע בין 1 ל-30 שניות.

   אם תגדיר את ערך עיכוב הסיום כ-0, המערכת לא תשמיע את הודעת השמע האחרונה למתקשר.

7. Speaking Rateזה מצביע על קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

   ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

8. Volume Gain-מציין את העלייה או הירידה בתפוקת הנפח. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור פלט.

9. ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

10. Enable Conversation Transcript-מאפשר למחשב שולחני להציג את התמלול של השיחה בין הנציג הווירטואלי ללקוח. התמליל הגולמי זמין גם דרך כתובת URL דינמית. ניתן להשתמש בכתובת URL זו כדי לחלץ קטעים ספציפיים מהתמלול באמצעות בקשת HTTP.

1. VVA.LastIntent-מאחסן את הכוונה האחרונה שמופעלת על-ידי הנציג הווירטואלי לפני המעבר ל'אסקלציה' או ל'כוונה שטופלה'.

2. VVA.TranscriptURL-מאחסן את כתובת ה-URL שמצביעה על התמלול של השיחה בין הנציג הווירטואלי ללקוח.

   השתמש בפעילות ניתוח כדי לחלץ את הפרמטרים מהתמלול של הנציג הווירטואלי.

3. VVA.ErrorCode— מאחסן את קוד המצב שערכו תלוי בתוצאת השיחה בין הנציג הווירטואלי ללקוח. משתנה זה מחזיק באחד הערכים הבאים:

   • no_error: מציין כי הפלט שטופל והסלמה לא היו שגיאות.

   • max_no_input: מציין שללקוח לא היו שגיאות קלט בניסיונות מקס ללא קלט שצוינו.

   • term_char_without_input: מציין שהלקוח לחץ על מקש הסיום ללא קלט (דיבור או לחיצה על מקש). סמל המחסל יכול להיות # או * בהתאם לתצורה.

   • system_error: מציין כל שגיאה אחרת במערכת. לדוגמה, שגיאת Dialogflow, בעיית רשת וכן הלאה.

   כדי להפעיל הודעת שמע מותאמת אישית כדי להודיע ללקוחות על שגיאה, מפתחי הזרימה חייבים לכלול פעילות השמעת הודעה (לפני ניתוק השיחה) בזרימה. לקבלת מידע נוסף על פעילות השמעת ההודעה, ראה הפעל הודעה.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

לפעילות BRE יש פרמטר שאילתה מוגדר מראש אחד: הקשר. פרמטר שאילתה זה מועבר בשיחת ה-API ל-BRE.

• Contextמכיל את הסיבה לבקשה. לא ניתן לערוך או למחוק פרמטר חובה זה.

  פרמטר זה חייב להכיל את אותו ערך כמו הערך שצוין בהקשר תכונה ב-BRE. למידע נוסף, עיין בסעיף יצירת קבוצת כללים ב-{1&gt;{2&gt;&lt;2}מדריך למשתמש של כללי העסקים של Cisco Webex Contact Center&lt;1}.

• ANI-מכיל את מספר הטלפון המקורי של השיחה. זהו פרמטר ברירת מחדל שניתן לערוך או למחוק, בהתבסס על תצורת הכללים ב-BRE.

  ערך לדוגמה עבור ANI הוא {{NewContact.ANI}}

• Response Timeout-מציין את סיום זמן ההפעלה של החיבור עבור בקשת BRE. ברירת המחדל מוגדרת בשעה 2000 אלפיות השנייה.

• Number of Retries-מציין את מספר הפעמים שבקשת BRE מנסה לאחר כישלון.

  פרמטר זה משמש אם קוד המצב הוא 5xx; לדוגמה, 500 או 501.

כדי להוסיף פרמטר שאילתה, לחץ על Add New... אפשרות זו מוסיפה שורה שבה באפשרותך להזין את זוגות ערכי המפתח. באפשרותך להוסיף פרמטרי שאילתה רבים ככל הנדרש כחלק מבקשת BRE.

1. Response Variable-בחר משתנה שאליו ברצונך לחלץ מקטע מסוים מאובייקט התגובה של בקשת BRE. באפשרותך לבחור רק משתני זרימה מותאמים אישית מהרשימה הנפתחת.

2. Path Expression-הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט התגובה. בהתאם לסוג מבנה הנתונים של אובייקט התגובה ומקרי השימוש לחילוץ תת-קבוצה של מידע זה, ביטוי הנתיב משתנה.

   נתונים מנורמלים להיררכיית אובייקט לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש-JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן המוגדר.

Output Variables

בקשת BRE מחזירה שני משתני פלט:

• BRERequest1.httpResponseBody: מחזיר את גוף התגובה עבור בקשת BRE.

• BRERequest1.httpStatusCode: מחזיר את קוד המצב של בקשת BRE.

  קודי תגובה אלה מסווגים בקטגוריות הבאות:

  • תגובות מידע (100-199)

  • תגובות מוצלחות (200-299)

  • הפניות מחדש (300-399)

  • שגיאות לקוח (400-499)

  • שגיאות שרת (500-599)

Content Type Formats

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות של סוג תוכן קלט לדוגמה ואת תגובת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לתבנית JSON‏ https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • תבנית קלט XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.note.from כדי לקבל את הערך בתור Jani.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לתבנית JSON‏ https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • תבנית קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.owner.name כדי לקבל את הערך בתור 'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לתבנית JSON‏ https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • תבנית קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.martin.job כדי לקבל את הערך של מפתח.

• סוג תוכן JSON

  השתמש במאמת ביטוי JSON‏ https://jsonpath.com/.

  • תבנית קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.martin.job כדי לקבל את הערך של מפתח.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

לוח הזמנים מציין את המשמרת המוגדרת באובייקט שעות העבודה של השעה העסקית שנבחרה. הזרימה מתבצעת בעיקר בהתבסס על מסגרת הזמן המוגדרת במשמרת של שעת העסקים שנבחרה. ישויות אחרות של שעות פעילות כמו רשימות חגים ומעקפים מקבלות קדימות על שעות העבודה אם התזמון מתאים לתזמון המשמרת הנוכחי.

• Static Business Hours: בחר שעה עסקית מ-Control Hub.

• Variable Business Hours: בחר משתנה שממפה לשעה עסקית חוקית מ-Control Hub.

  המשתנה חייב להכיל את מזהה השעה העסקית הנכון שהושג מ-Control Hub. אם המזהה אינו חוקי, הזרימה עוברת לנתיב השגיאה.

Business hours nodes

באפשרותך להגדיר את הצמתים הבאים בפעילות שעות הפעילות:

1. Overrides-אם השעה הנוכחית מוגדרת כמעקף כמו ברשימת מעקפים, הפעילות לוקחת את ענף מעקף ללא קשר לתזמוני המשמרת המוזכרים בשעות העבודה שנבחרו.

2. Holidays-אם היום הנוכחי הוא חג כפי שהוגדר ברשימת החגים, הפעילות לוקחת את ענף החגים ללא קשר לתזמוני המשמרת המוזכרים בשעות העבודה שנבחרו.

3. Working Hours-זהו הצומת הראשי שלוקח בחשבון את תזמון המשמרת המוזכר בשעה העסקית שנבחרה בקטע 'פרטי לוח זמנים'. הפעילות לוקחת ענף זה אם השעה הנוכחית תואמת לתזמון המשמרת שנבחר.

4. Default-הפעילות לוקחת את ענף ברירת המחדל אם אף אחד מהאמור לעיל לא מעריך זאת.

Output variables

פעילות שעות הפעילות משתמשת במשתני הפלט הבאים.

• WorkingHoursShift_name-במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה מאחסן את שם המשמרת שהוגדרה בשעה העבודה.

• Holidays_Name-במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה מאחסן את שם החג אם היום הנוכחי הוא חג כפי שהוגדר ברשימת החגים.

• Overrides_Name-במהלך ביצוע הזרימה, משתנה זה מאחסן את שם המעקף התואם לזמן הנוכחי כפי שהוגדר במעקפים.

• Status-משתנה זה מאחסן איזה מהצומת נבחר במהלך ביצוע הזרימה, כגון שעות עבודה, חגים, עקיפה או ברירת מחדל.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Use Authenticated Endpoint-מאפשר את היכולת להגיש בקשת HTTP לנקודת קצה מאומתת. כברירת מחדל, לחצן דו-מצבי זה מופעל.

2. Connector-בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת. הרשימה הנפתחת מציגה את שם המחברים שהוגדרו ב-Control Hub. המחבר מספק מיקום משותף לאחסון פרטי כניסה עבור השירות שברצונך לגשת אליו.

   לדוגמה, מחבר Salesforce מאמת ומאפשר קישוריות לחשבון Salesforce. לאחר מכן תוכל להפנות למחבר זה מתוך פעילות בקשת HTTP כדי לבצע בקשה. דוגמה 1. sscanf() Example כדי להגדיר מחבר ב-Control Hub, עיין במאמר הגדרת מחברי שילוב עבור Webex Contact Center.

3. Request Path—הזן את נתיב הבקשה עבור בקשת HTTP.

   שדה זה מוצג כאשר Use Authenticated Endpoint לחצן הדו-מצבי מופעל.

4. Request URL-מגדיר את כתובת ה-URL של הבקשה המשתרעת הן על הדומיין והן על נתיבי הבקשה עבור נקודות קצה לא מאומתות.

   שדה זה מוצג כאשר הלחצן הדו-מצבי 'השתמש בנקודת קצה מאומתת' כבוי.

5. Method Types: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD-מגדיר את פעילות בקשת HTTP התומכת בשיטות הפופולריות הבאות:

   • קבל: בקש נתונים ממשאב שצוין.

   • הודעה: שלח נתונים לשרת כדי ליצור או לעדכן משאב.

   • שימו לב: מחליף את כל הייצוגים הנוכחיים של משאב היעד עם תוכן מנה של הבקשה.

   • תיקון: החל שינויים חלקיים על משאב.

   • מחק: מחק את המשאב שצוין.

   • אפשרויות: תאר את אפשרויות התקשורת עבור משאב היעד.

   • ראש: מבקש תגובה זהה לזו של בקשת GET, אך ללא גוף התגובה.

6. Query Parameters-מגדיר פרמטרים שאתה מעביר כחלק מבקשת HTTP. שרת האינטרנט מספק פרמטרים נוספים אלה לשימוש, לדוגמה, כדי לבצע בקשת GET. בעמודות Key-Value, הזן את המפתח עבור השאילתה ואת הערך המשויך שברצונך לשלוח עם השאילתה. הפרמטרים הם רשימה של זוגות ערכי מפתח המופרדים באמצעות הסמל אמפרסנד (&). ניתן גם להשתמש בערכי המשתנים בתחביר האלטרנטיבי נתמך, ראה בפרק תחביר אלטרנטיבי למבני-בקרה.

   לדוגמה, אם ברצונך להשיג את יתרת החשבון של לקוח בהתבסס על ה-ANI, בהתאם לממשקי ה-API של שירות אחסון הנתונים, המפתח והערך יכולים להיות:

   מפתח: ANI

   ערך: {{NewContact.ANI}}

   כדי להוסיף פרמטר שאילתה, לחץ על 'הוסף חדש'. אפשרות זו מוסיפה שורה שבה באפשרותך להזין את זוגות ערכי המפתח המתאימים. באפשרותך להוסיף פרמטרי שאילתה רבים ככל הנדרש כחלק מבקשת HTTP.

7. HTTP Request Headers-מגדיר את כותרות ה-HTTP המאפשרות ללקוח להעביר מידע נוסף באמצעות בקשת HTTP. בקש כותרות כגון Accept‏, Accept-* או If-* מאפשרות לבצע בקשות מותנות יחד עם כותרות אחרות כגון Cookie ו-User-Agent.

   לדוגמה, כחלק מבקשת GET, השתמש ב:

   קבל /home.html HTTP/1.1

   מארח: developer.mozilla.org

   נציג משתמש: מוזילה/5.0 (מקינטוש; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   קבל: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 קבל שפה: en-US,en;q=0.5 קבל קידוד: gzip, deflate, br

   המפנה: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   חיבור: Keep-Alive

   שדרוג-לא-מאובטח-בקשות: 1

   אם-השתנה-מאז: יום שני, 18 יולי 2016 02:36:04 GMT

   אם-ללא-התאמה: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" מטמון-שליטה: max-age=0

   כדי להוסיף כותרת HTTP, לחץ Add New... פעולה זו מוסיפה שורה שבה באפשרותך להזין את צמדי ערך המפתח המתאימים. באפשרותך להוסיף כמה שיותר כותרות HTTP כנדרש כחלק מבקשת HTTP.

8. Content Type-מציין את סוג התוכן הצפוי של גוף הבקשה. סוגי התוכן הנתמכים כוללים:

   • יישום/ JSON

   • כתובת URL של טופס מקודדת

   • טומל

   • XML

   • קובץ

     יאמל

   • נתוני טופס

   • גרף QL

   • אחר

9. Request Body Value-מציין את בתי הנתונים המשודרים בהודעת עסקת HTTP, מיד לאחר הכותרות אם קיימות. בסוגים מסוימים של בקשות HTTP כגון בקשת POST או PUT, ניתן לשלוח גוף בקשה המציין את התוכן שיש לעדכן במשאב היעד.

   • בחר את Content Type כקובץ. עמודות התוכן ושם הקובץ מופיעות. הנפתח בתוכן מציג את הרשימה של משתני JSON מזרימת הזרימה והפלט מפעילויות הרשומה.

     • CONTENT-בחר את קובץ השמע המוקלט מהרשימה הנפתחת. קובץ השמע מאוכלס בהתבסס על משתני הפלט המוגדרים בפעילויות הקלטה. המערכת שולחת קובץ שמע זה לשרת או ל-API של צד שלישי.

     • FILE NAME—הזן את השם של קובץ השמע. שם קובץ זה מופיע בשרת היעד או API.

     סוג התוכן של נתוני טופס לוכד נתוני טופס בזוגות ערכי מפתח. שדה זה תומך בהעלאת קבצים ונתוני טופס, והוא שימושי להעלאת קובצי שמע.

     אם תבחר את סוג התוכן כנתוני טופס, השדות הבאים יופיעו:

     • Key-השתמש בזה כמפתח כדי לגשת לנתונים. הוא משמש גם בכותרת תוכן-disposition.

     • Type-הסוג יכול להיות טקסט או קובץ.

     • Value-קבע את התצורה של הערך (טקסט בתבנית JSON מגדיר את סוג התוכן יחד עם פרמטרים אחרים כגון שם הקובץ וכן הלאה. && File מכיל את נתוני הקובץ בפועל.

       נתוני טופס תומכים בהפניה לשם הקובץ מפעילות ההקלטה לשימוש בהנחיות הקלטה וברכות דרך זרימה. עבור 'קובץ', בחר את המשתנה שמניב את שם הקובץ המתאים למשתנה הפלט של פעילות הרשומה.

     אם תבחר Content Type כמו GraphQL , ה Query וגם GraphQL שדה משתנים מופיע. שדות אלה משמשים ללכידת הנתונים והמשתנים.

     • Query-פרמטר השאילתה נדרש ועליו להכיל את טקסט המקור של מסמך GraphQL.

     • GraphQL Variables-המשתנים מייצגים את הערכים הדינמיים של השאילתה.

       עם תמיכת GraphQL, באפשרותך להגיש בקשות לכל API שתומך ב-GraphQL באופן מקורי, כגון בעת שימוש במחבר ה-API של WebexCC כדי להתקשר ל-API של חיפוש. זה מאפשר שימוש במקרים בהם ניתן להשתמש בנתונים דיווח עבור לוגיקה מותאמת אישית והחלטות ניתוב.

     אם תבחר Content Type כמו Other, לאחר מכן תוכל לציין את סוג התוכן הדרוש לך (אם ה-API דורש Content Type כותרת שאינה זמינה במעצב הזרימה). לפיכך, באפשרותך לבחור סוג תוכן שונה מהסוגים הסטנדרטיים הנתמכים.

10. Response Timeout-מציין את סיום זמן ההפעלה של החיבור עבור בקשת HTTP. ברירת המחדל מוגדרת כ-2000 אלפיות שניה, עם זאת יכול להיות בעל ערך בלתי מוגבל.

11. Number of Retries-מציין את מספר הפעמים שבה מתבצע ניסיון של בקשת HTTP לאחר כשל. ניסיון חוזר עבור שירות אינו זמין. אתה יכול לתת כל ערך בלתי מוגבל עבור מספר ניסיונות חוזרים.

    פרמטר זה משמש אם קוד המצב הוא 5xx; לדוגמה, 500 או 501.

1. Content Type-מציין את סוג התוכן הצפוי של גוף התגובה. סוגי התוכן כוללים:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML הם סוגי התוכן הנתמכים.

2. Output Variable-בחר משתנה כדי להכיל את הנתונים מקטע ספציפי של אובייקט התגובה של בקשת HTTP.

3. Path Expression-הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט התגובה. בהתאם למבנה הנתונים של אובייקט התגובה והסיבה לחילוץ תת-קבוצה של מידע, ביטוי הנתיב משתנה.

   נתונים מנורמלים להיררכיית אובייקט לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש-JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן המוגדר.

Output Variables

בקשת HTTP מחזירה את משתני הפלט הבאים:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: מחזירה את קוד המצב של ה-HTTP.

  קודי תגובה אלה מסווגים לחמש קטגוריות עיקריות:

  • תגובות מידע (100-199)

  • תגובות מוצלחות (200-299)

  • הפניות מחדש (300–399) שגיאות לקוח (400–499)

  • שגיאות שרת (500-599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: מחזיר את גוף התגובה עבור בקשת HTTP.

• HTTPRequest1. httpResponseHeaders: מחזיר את פרטי הכותרת מהתגובה.

Content Type Formats

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות של סוג תוכן קלט לדוגמה ואת תגובת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לתבנית JSON‏ https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • תבנית קלט XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.note.from כדי לקבל את הערך בתור Jani.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לתבנית JSON‏ https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • תבנית קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.owner.name כדי לקבל את הערך בתור 'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

• השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לתבנית JSON‏ https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • תבנית קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.martin.job כדי לקבל את הערך של מפתח.

• סוג תוכן JSON

  השתמש במאמת ביטוי JSON‏ https://jsonpath.com/.

  • תבנית קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.martin.job כדי לקבל את הערך של מפתח.

Activity Wait Settings

במקרים מסוימים, אם תגובת HTTP חווה עיכוב ניכר, המתקשר חווה תקופה של שקט. כדי להמעיט בתרחיש זה, ניתן להעלות קובץ שמע. הקובץ הזה יופעל למתקשר במהלך הזמן של אחזור תגובת HTTP. בנוסף, ניתן להגדיר את משך ההשהיה לפני השמע הזה מושמע.

1. Enable Audio on Wait—שנה את ההגדרה הזו כדי להפעיל את קובץ השמע שנבחר בלולאה רציפה כדי להבטיח הפעלה ללא הפרעות בזמן שהמערכת מאחזרת תגובת HTTP.

2. Audio File-בחר קובץ שמע. המערכת משמיעה את קובץ השמע הזה למתקשר כדי למלא את השתיקה בזמן שהוא מאחזר תגובת HTTP.

3. Delay-הגדר את ערך זמן ההשהיה באלפיות שניה בהתאם לדרישות. ערך ברירת המחדל מוגדר מראש ל-2000 אלפיות השנייה.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Input Variable-מציין את המשתנה שמאחסן את אובייקט הנתונים לשימוש לניתוח.

2. Content Type-מציין את סוג התוכן הצפוי של אובייקט הנתונים. JSON, TOML, XML ו-YAML הם סוגי תוכן נתמכים.

3. Output Variable-בחר משתנה כדי להכיל את הנתונים מקטע ספציפי של אובייקט התגובה של בקשת HTTP.

4. Path Expression-הגדר את ביטוי הנתיב לניתוח אובייקט התגובה. בהתאם למבנה הנתונים של אובייקט התגובה והסיבה לחילוץ תת-קבוצה של מידע, ביטוי הנתיב משתנה.

   נתונים מנורמלים להיררכיית אובייקט לפני ביצוע ביטוי נתיב, כך ש-JSONPath משמש באובייקט התגובה ללא קשר לסוג התוכן המוגדר.

   ביטויי נתיב צריכים לאשר ביטויי JSONPath של Jayway. לקבלת מידע נוסף, ראה https://github.com/json-path/JsonPath.

Content Type Formats

הדוגמאות הבאות מתארות תבניות של סוג תוכן קלט לדוגמה ואת תגובת JSON.

• סוג תוכן XML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר XML לתבנית JSON‏ https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • תבנית קלט XML:

    <note>
      <to>Tove</to>
      <from>Jani</from>
      <heading>Reminder</heading>
      <body>Test application</body>
    </note>

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.note.from כדי לקבל את הערך בתור Jani.

• סוג תוכן TOML

  השתמש בכלי זה כדי להמיר TOML לתבנית JSON‏ https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • תבנית קלט TOML:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.owner.name כדי לקבל את הערך בתור 'טום פרסטון-ורנר'.

• סוג תוכן YAML

• השתמש בכלי זה כדי להמיר YAML לתבנית JSON‏ https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • תבנית קלט YAML:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.martin.job כדי לקבל את הערך של מפתח.

• סוג תוכן JSON

  השתמש במאמת ביטוי JSON‏ https://jsonpath.com/.

  • תבנית קלט JSON:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • תגובה מנורמלת נתונים/JSON

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    דוגמה לביטוי JSON Path: השתמש ב-$.martin.job כדי לקבל את הערך של מפתח.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Variable-בחר את המשתנה מהרשימה הנפתחת. ניתן להגדיר רק משתני זרימה מותאמים אישית לערכים מותאמים אישית. למשתנים מוגדרים מראש יש ערכים קבועים כפי שמוכתבים על ידי ביצוע הזרימה.

2. Variable Value-לחץ על Set Value לחצן בחירה להגדרת המשתנה לערך ספציפי. סוג שדה הקלט משתנה בהתבסס על סוג הנתונים של המשתנה שנבחר. לקבלת מידע נוסף על סוגי נתונים משתנים, ראה יצירת משתני זרימה מותאמים אישית.

   אם הערך הוא מחרוזת, באפשרותך להזין טקסט בסיסי או ביטוי.

   כדי להזין ביטוי, השתמש בתחביר {{variable}}.

   לחץ על Set to Variable לחצן בחירה להגדרת ערך המשתנה לערך של משתנה אחר בזרימה. בחר משתנה מהרשימה הנפתחת. כל המשתנים בזרימה זמינים לבחירה.

3. Add New-לחץ Add New כדי להוסיף משתנים חדשים. הגדר את המשתנה ואת הערך של המשתנה. אל תכלול ביטויים מורכבים בעת קביעת תצורה של משתנים מרובים בתוך פעילות משתנה מוגדר יחיד.

   ניתן להגדיר עד 10 משתנים בפעילות של משתנה מוגדר יחיד. ניתן לסדר מחדש את המשתנים בתוך הפעילות של משתנה מוגדר.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Transfer Dial Number-הזן את ה-DN שאליו יש להעביר שיחה. זה יכול להיות מספר ספציפי שהוזן ידנית, או מספר דינמי המצוין באמצעות משתנה זרימה.

2. Specific Dial Number-הזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

3. Variable Dial Number-בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. דוגמה 1. list() example

   המשתנה מאחסן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

1. Key—הזן את המפתח עבור כותרת X מותאמת אישית.

2. Value-הזן ערך עבור הכותרת המותאמת אישית שתועבר להודעת SIP INVITE היוצאת.

עליך להימנע מכליל את פרטי ה-PII הרגישים הבאים בכותרות SIP.

• Full namesהימנע משימוש בשמות מלאים של אנשים.

• Social Security Numbersאל תכלול חלק כלשהו של מספר ביטוח לאומי.

• Physical addressesהימנעו משימוש בכתובות בית או עבודה.

• Financial information-אל תכלול מספרי כרטיסי אשראי, פרטי חשבון בנק וכו'.

• Health informationהימנע משיתוף פרטים או נתונים הקשורים לבריאות שעשויים להיחשב PHI.

1. Unsupported Flow Activity—קוד כשל 48 מציין שהזרימה לא יכולה להפעיל את פעילות ההעברה bridged לאחר בתור או לאחר שנציג הוקצה לשיחה.

2. System Error—קוד הכשל 6 מייצג שגיאות מערכת שונות שלא נופלות לאף אחת מהקטגוריות המוגדרות.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Transfer Dial Number-הזן את ה-DN שאליו יש להעביר שיחה. זה יכול להיות מספר ספציפי שהוזן ידנית, או מספר דינמי המצוין באמצעות משתנה זרימה.

2. Specific Dial Number-הזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

3. Variable Dial Number-בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. המשתנה מאחסן את המספר שאליו יש להעביר את השיחה.

1. Timeout- זה הזמן שהמערכת ממתינה עד שהצד המועבר יענה לשיחה. אם הנמען לא עונה במהלך הזמן הזה, המערכת מסיים את השיחה.

   משך הזמן צריך להיות בטווח של 1-120 שניות. ערך ברירת המחדל הוא 10 שניות.

1. Send Output Digits-הפעל את הלחצן הדו-מצבי אם ברצונך להוציא את ספרות ה-DTMF ליעד, לאחר שהיעד עונה לשיחה ולפני השלמת ההעברה.

2. Specific output digits—הזן את ספרות הפלט DTMF הספציפיות.

3. Variable output digits-בחר את משתנה הזרימה מהרשימה הנפתחת. המשתנה מאחסן את מספר ה-DTMF.

1. Key—הזן את המפתח עבור כותרת X מותאמת אישית.

2. Value-הזן ערך עבור הכותרת המותאמת אישית שתועבר להודעת SIP INVITE היוצאת.

עליך להימנע מכליל את פרטי ה-PII הרגישים הבאים בכותרות SIP.

• Full namesהימנע משימוש בשמות מלאים של אנשים.

• Social Security Numbersאל תכלול חלק כלשהו של מספר ביטוח לאומי.

• Physical addressesהימנעו משימוש בכתובות בית או עבודה.

• Financial information-אל תכלול מספרי כרטיסי אשראי, פרטי חשבון בנק וכו'.

• Health informationהימנע משיתוף פרטים או נתונים הקשורים לבריאות שעשויים להיחשב PHI.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode-פרמטר זה מתעד שגיאה או קודי מצב התואמים לניסיונות כושלים לבצע העברה מגושרת באמצעות מודול השלוחה הדיגיטלית (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription-פרמטר זה מאחסן את תיאור הכשל שנתקל במהלך ניסיון העברה מגושרת באמצעות (DXM).

3. BridgedTransfer.Headers-פרמטר זה מאחסן את כותרות SIP המנותחות מהודעת BYE. הכותרות מאוחסנות כאובייקט JSON. ניתן להפעיל פקודת return מתוך קובץ מסופח במטרה לקטוע את הסיפוח ולהחזיר את השליטה לסקריפט הקורא. כמו כן, ניתן להחזיר מידע מקובץ מסופח ולהשתמש במידע בדומה לשימוש בפונקציה רגילה.

   הטבלה הבאה מסכמת את קודי הפלט של פעילות העברה מגושרת.

   קוד כשל	תיאור הכשל	הסבר
   1	מספר_ לא חוקי	מספר הספריה החיצונית שחויג (DN) אינו חוקי.
   2	תפוס	ה-DN החיצוני מעורב או דחה שיחות נכנסות.
   3	אין תשובה	ה-DN החיצוני לא הצליח לענות לשיחה בתוך משך הזמן המוגדר מראש של סיום הזמן.
   48	פעילות זרימה לא נתמכת	הזרימה לא יכולה להפעיל את פעילות ההעברה bridged לאחר התור או לאחר שנציג הוקצה לשיחה.
   6	שגיאת מערכת	קוד זה מייצג שגיאות שונות שאינן נופלות לקטגוריות שהוגדרו לעיל.

   העברה מגובשת זמינה בפלטפורמות מדיה קולית מהדור הבא (VPOP ו-Webex Calling) בלבד.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Min Silence Period-הדבר מציין את תקופת השתיקה המינימלית (באלפיות שנייה) הנדרשת לסווג שיחה כקול שזוהה. אם שיחות מרובות של מכונת מענה מועברות לנציגים כקול, הגדל ערך זה עבור השהיות ארוכות יותר בברכות של מכונת מענה. ניתן להגדיר ערך זה בין 100-1000 אלפיות השנייה כאשר ערך ברירת המחדל הוא 608 אלפיות השנייה.

2. Analysis Period-זה מציין את משך הזמן (באלפיות שנייה) שהוקדש לניתוח שיחה. אם קיימת ברכה קצרה של נציג במכונת מענה, ערך ארוך יותר מסווג שמכונת המענה קוראת כקול. אם השיחה היא לעסק שבו למפעיל יש ברכה כתובה ארוכה יותר, ערך קצר יותר מסווג את הברכה הארוכה והחיה כשיחת מענה למכונה. ניתן להגדיר ערך זה בין 1000-10000 אלפיות השנייה כאשר ערך ברירת המחדל הוא 2500 אלפיות השנייה.

3. Min Valid Speech-הדבר מציין את משך הזמן המינימלי (באלפיות שנייה) של הקול הנדרש כדי לסווג שיחה כקול שזוהה. ניתן להגדיר ערך זה בין 50-500 אלפיות השנייה כאשר ערך ברירת המחדל הוא 112 אלפיות השנייה.

4. Max Time Analysis-זה מציין את משך הזמן המקסימלי (באלפיות שנייה) המותר לניתוח לפני זיהוי ניתוח בעיה כאוויר מת או נפח נמוך. ניתן להגדיר ערך זה בין 1000-10000 אלפיות השנייה כאשר ערך ברירת המחדל הוא 3000 אלפיות השנייה.

Output variables

• FailureCode-מאחסן את קוד הכישלון. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• FailureDescriptionמאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Callback Dial Number-הזן את מספר החיוג שבו המתקשר אמור לקבל את השיחה החוזרת. בחר את המשתנה מהרשימה הנפתחת שמכילה את מספר השיחה החוזרת, כגון ה-ANI המשויך לשיחה. המשתנה יכול להיות מספר שנאסף בפעילות 'אסוף ספרות' בזרימת השיחה. אם לא מתבצעת בחירה, נעשה שימוש ב-ANI של המתקשר. מספר השיחה החוזרת מאוחסן במשתנה הפלט של אירוע NewContact.ANI.

   כברירת מחדל, לחצן הדו-מצבי עבור Register callback to different destination? מוגדר ככבוי. השיחה החוזרת רשומה באותו יעד בתור. אם הנציג המועדף עסוק ואינו זמין, הגדר את לחצן הלחצן הדו-מצבי כדי לבחור יעד שיחה חוזרת חדש. היעד משתנה מנציג לתור. אין באפשרותך לשנות את היעד ישירות לנציג אחר, אלא רק לתור המכיל נציגים.

2. Callback Queue-בחר באחת מהאפשרויות הזמינות של תור השיחות החוזרות מהרשימה הנפתחת:

   • Static Queue: בחר תור סטטי שבו מוצבות כל הבקשות לשיחה חוזרת. משימות מוצבות בתחתית תור זה. נהל תורים מ-Control Hub.

   • Variable Queue: מאפשר למנהל המערכת לציין תור שיחה חוזרת בהתבסס על התנאים בזרימה. בחר משתנה מהרשימה הנפתחת. דוגמה 1. list() example

     ברירת המחדל מוגדרת בתור שבו המתקשר ממוקם, כפי שנלכד בחניית איש הקשר. משתנה הפלט של QueueName משויך לפעילות Queue Contact. במידת הצורך, בחר משתנה אחר מהרשימה הנפתחת. ודא שהמשתנה מניב בחירת תור חוקית.

     בעת הגדרת זרימה עבור שיחה חוזרת לנציג מועדף, מקם את התור לפעילות נציג לפני פעילות השיחה החוזרת בזרימה.

3. Callback ANI-מפעיל תצורת ANI של שיחה חוזרת עבור לקוחות כשהם מקבלים שיחה חוזרת. תצורת ANI של שיחה חוזרת באדיבות אינה הכרחית. בחר אחת מהאפשרויות הזמינות:

   • Static ANI: בחר מספר שיחה חוזרת מהרשימה הנפתחת. מספרי חיוג אלה ממפים לנקודות כניסה המוגדרות ב-Control Hub. אם לא תבחר מספר שיחה חוזרת, מוקד אנשי הקשר של Webex ישתמש במספר הממופה לנקודת הכניסה שעבורה ביקשת את השיחה החוזרת.

   • Variable ANI (optional): בחר משתנה מהרשימה הנפתחת. דוגמה 1. list() example ודא שהמשתנה מספק קידומת מספר ספרות חוקית עם קידומת מדינה.

     יש למפות קוד זה לנקודת כניסה שתפעיל את השיחה החוזרת. לשימוש בתבניות ANI חוקיות, עיין בטבלת אימות ANI המותאמת אישית הזמינה בקטע זה. אם לא תבחר משתנה, מוקד אנשי הקשר של Webex ייקח בחשבון את המספר שממופה לנקודת הכניסה שעבורה ביקשת את השיחה החוזרת.

ה- Callback Settings הקטע מגדיר את מספר החיוג של השיחה החוזרת ואת התור שבו יש למקם את המתקשר עבור בקשת השיחה החוזרת. המערכת שומרת את מקומו של המתקשר בתור עד שהנציג הבא יהיה זמין.

מנהלי זרימה צריכים לבדוק את התכונה בסביבה שאינה מייצרת כדי לוודא שה-ANI המוגדר כחלק מ-ANI משתנה נכון או לא. אם ה-ANI שסופק שגוי, השיחה החוזרת עוברת ל-ANI של מערכת ברירת המחדל.

אלה התרחישים שבהם ה-ANI המותאם אישית מוגדר ומאומת לניהול דייר ובקרת זרימה. בהתבסס על הערימה שבה אתה משתמש, תוכל לראות את האימות החלים על הערימה בלבד.

Table 12. Customized ANI validation

תיאור	ניהול דייר–קלט ANI	שיחה חוזרת לפני חיוג/באדיבות–קלט ANI (בקרת זרימה)	אימות
ANI ללא קידומת מדינה	ללא קידומת מדינה. לדוגמה, 2567312213	ללא קידומת מדינה. לדוגמה: 2567312213	ANI חוקי. אותו ANI משמש.
קלט ANI של ניהול דייר הוא עם קידומת מדינה וקלט ANI של בקרת זרימה הוא ללא קידומת מדינה מוגדרת.	עם קידומת המדינה. לדוגמה, +1-2567312213	ללא קידומת מדינה. לדוגמה, 2567312213	ANI לא חוקי. DNIS נמצא בשימוש
קלט ANI של ניהול דייר הוא ללא קידומת מדינה וקלט ANI של בקרת זרימה הוא עם קידומת המדינה המוגדרת	ללא קידומת מדינה. לדוגמה, 2567312213	עם קידומת המדינה. לדוגמה, +1-2567312213	ANI לא חוקי. DNIS נמצא בשימוש.
לקלט ANI של ניהול דייר ולקלט ANI של בקרת זרימה מוגדרים קוד מדינה.	עם קידומת המדינה. לדוגמה, +1-2567312213	עם קידומת המדינה. לדוגמה, +1-2567312213	ANI חוקי. אותו ANI משמש.
לקלט ANI של ניהול דייר אין מרחב ביניהם ולקלט ANI של בקרת זרימה יש מרחב ביניהם.	אין רווח בין המספר. לדוגמה, +1-2567312213	רווח בין המספר. לדוגמה, +1-256 7312213	ANI חוקי. אותו ANI משמש.
לקלט ANI של ניהול דייר אין מקפים ביניהם ולקלט ANI של בקרת זרימה יש מקפים ביניהם.	אין מקפים בין המספר. לדוגמה, +1-2567312213	מקפים בין המספר. לדוגמה, +1-256-731-2213	ANI חוקי. אותו ANI משמש.
קלט ANI של בקרת זרימה תואם לספרות האחרונות של קלט ANI של ניהול דייר.	השלם קלט ANI. לדוגמה, +1-2567312213	התואמים את ארבע הספרות האחרונות. לדוגמה, 2213	ANI לא חוקי. DNIS נמצא בשימוש.
קלט ANI של בקרת זרימה מוגדר יותר ספרות מאשר קלט ANI של ניהול דייר.	קלט ANI חלקי. לדוגמה, 2213	10-קלט ANI ספרה. לדוגמה, 2567312213	ANI לא חוקי. DNIS נמצא בשימוש.
קלט ANI של ניהול דייר מוגדר וקלט ANI של בקרת זרימה לא מוגדר.	השלם קלט ANI. לדוגמה, +1-2567312213	ANI לא מוגדר.	ANI לא חוקי. DNIS נמצא בשימוש.
ANI של בקרת זרימה לא כולל סמל חיבור.	נעשה שימוש בסמל פלוס. לדוגמה, +1-2567312213	סמל סימן החיבור לא נמצא בשימוש. לדוגמה, 12567312213	ANI לא חוקי. DNIS נמצא בשימוש.

Output Variables:

• FailureCode-מאחסן את קוד הכישלון. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

• FailureDescriptionמאחסן את פרטי הכשל. המערכת מגדירה ערך זה רק כאשר הפעילות נכשלת.

Error Codes

להלן קודי השגיאה והתיאורים של פעילות השיחה החוזרת:

Table 13. Callback Failure Code Description

קוד כשל	ערך קוד כשל	תיאור הכשל
1	לא חוקי_REQUEST	הוגשה בקשה לא חוקית בפעילות.
2	שיחה חוזרת_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	שיחה חוזרת אינה מותרת לאיש קשר של ילד.
3	תור_ לא חוקי	צוין תור לא חוקי בפעילות.
4	לא חוקי_ יעד	מספר היעד עבור השיחה החוזרת אינו חוקי.
5	תכונה_לא_מופעלת	התכונה אינה מופעלת ביישום Webex Contact Center.
6	שגיאת מערכת	המערכת נתקלה בשגיאה פנימית.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. מושבת טקסט לדיבור - כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להגדיר את הבקשה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע מוקלט אחד. בחר את קובץ השמע מהרשימה הנפתחת. באפשרותך להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (קובצי שמע ומשתני הנחיות שמע יחד). הבקשה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין קובצי השמע לבין משתני בקשת השמע.

   אם אחד מקבצי הרשימה המוזמנים ריק, המערכת מציגה שגיאת זרימה. פתור שגיאות אלה לפני פרסום הזרימה.

   • Add Audio File(s)—כדי להוסיף עוד קובצי שמע, לחץ על Add New... הקבצים מופעלים למתקשר ברצף שבו הם מוגדרים.

     כדי להסיר קובץ שמע מהרצף, לחץ על Delete סמל שמופיע לצד כל רשימה נפתחת. סמל המחיקה לא מופיע כאשר יש רק רשימה נפתחת אחת זמינה מכיוון שאתה זקוק לפחות לקובץ שמע אחד עבור ההנחיה.

     כדי לנהל קובצי שמע, ראה 'העלה קובץ משאב שמע'.

   • Add Audio Variable-השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע שתושמע באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחיית השמע בשפות מרובות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ Add Audio Variable... הזן את ערך המשתנה בצורת ביטוי חלונית.

     למידע נוסף, ראה תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-‎.wav שהועלה ל-Control Hub

   • Preview prompt-לחץ על Preview prompt לחצן כדי להציג את קובץ השמע בתצוגה מוקדמת. בThe Preview prompt תיבת דו-שיח שמופיעה לוחץ על הפעל כדי להפעיל את קובצי השמע שנבחרו.

   • Make Prompt Interruptibleה - The Make Prompt Interruptible תיבת סימון מאפשרת לך לציין אם ההודעה שהוגדרה ניתנת להפרעה על-ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, לא ניתן להפריע להנחיות. אם ההנחיה חשובה לשמע המתקשר, אל תאפשר לה להיות ניתנת להפרעה.

     דוגמה 2. עבור הארגונים המוקצים בפלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת קובעת את התצורה של ההנחיה ניתנת להפרעה כברירת מחדל, ללא קשר לשאלה אם Make Prompts Interruptible תיבת הסימון מסומנת או אינה מסומנת על-ידי מפתחי הזרימה.

2. Enabled Text-To Speech-כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיות שלך, הפעל את הלחצן הדו-מצבי של הטקסט לדיבור. באפשרותך להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (הודעות טקסט לדיבור, קובצי שמע ומשתני הנחיית שמע בשילוב). הבקשה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קובצי שמע ומשתני הנחיית השמע המוגדרים.

   • Connector-אפשרויות השפה והקול משתנות בהתבסס על המחבר שנבחר. הבחירה מכתיבה את השפה, המגדר והטון שבהם המערכת משתמשת כדי לקרוא הודעות טקסט לדיבור למתקשר.

     אם אתה משתמש ב-Google TTS, תוכל להציג בתצוגה מוקדמת את האפשרויות השונות בדף Google Text to Speech.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג הן מחברי טקסט לדיבור של ענן Cisco והן מחברי TTS של Google.

   • Override Default Language & Voice Settings-השתמש בלחצן דו-מצבי זה כדי לעקוף את הגדרות הקול המוגדרות במשתנה 'שם קולי גלובלי'. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   • Output Voice-מציין את שם הקול של הפלט. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב. בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם שם הקול של הפלט הנתמך על-ידי Google אינו זמין ברשימה הנפתחת 'קול פלט', השבת את הלחצן הדו-מצבי 'עקוף את שפת ברירת המחדל והגדרות קול'. כלול את הפעילות של הגדרת משתנה לפני פעילות איסוף הספרות בזרימה.

     קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל-Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי של הפלט הנדרש (לדוגמה, en-US-Standard-D). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הקולות והשפות הנתמכים של Google.

   • Add Text to Speech Message-בעת בניית הבקשה, תוכל להשתמש בטקסט לדיבור או בתערובת של קובצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור. לחץ על Add Text-to-Speech Message כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש לקטע 'הנחיה'. כאן באפשרותך להקליד את ההודעה שתקרא למתקשר עם השפה והקול שנבחרו.

     Important considerations:

     • השתמש בפעילות 'הגדר משתנה' כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

     • השתמש במרכאות בודדות במקום במרכאות כפולות בתוך ביטויים של חלונית.

     אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של Cisco.

     השדה מקבל שני סוגי קלט: טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בתבנית SSML. משתנים אלו מוגדרים על-ידי שרת Apache. בעת הפעלת שרת מסוג זה יתכן שחלק ממשתנים אלו לא מוגדרים ויתכן שיוגדרו משתנים אחרים שאינם רשומים פה. רוב המשתנים מפורטים ב מפרט CGI 1.1 וסביר שיהיו זמינים לשימוש.

     כדי לציין משתנה, השתמש בתחביר הבא: {{variable}}. לדוגמה, {{NewContact.ANI}}.

     לקבלת תגי SSML נתמכים עבור טקסט לדיבור בענן של Cisco, עיין ב-טקסט לדיבור (TTS) ב-Webex Contact Center.

   • Add Audio File—כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קובצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על Add Audio File... פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה ניתן לבחור קובץ שמע מרשימה נפתחת.

     כדי להסיר פריט מהרצף, לחץ על הסמל 'מחק' לצד פריט זה. סמל המחיקה אינו גלוי כאשר מוגדר שדה אחד בלבד, מכיוון שנדרש לפחות קובץ שמע או הודעה אחת.

   • Add Audio Variable-השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע שתושמע באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחיית השמע בשפות מרובות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ על 'הוסף משתנה שמע'. הזן את ערך המשתנה בצורת ביטוי חלונית.

     למידע נוסף, ראה תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ‎.wav שהועלה ל-Control Hub.

   • Preview prompt-לחץ על Preview prompt לחצן לבדיקה ולתצוגה מוקדמת של הודעות טקסט לדיבור וקובצי השמע. בThe Preview prompt תיבת דו-שיח שמופיעה, בחר את הקול הנדרש כדי לבדוק את ההנחיה. באפשרותך להפעיל את ההודעות וקובצי השמע באופן הבא:

     1. לחץ על Play כדי להפעיל גם את קובץ השמע וגם את ההודעה ביחד.

     2. הפעל רק את קובצי השמע.

     3. הפעל רק את הודעות טקסט לדיבור.

   • Make Prompt Interruptibleה - The Make Prompt Interruptible תיבת סימון מאפשרת לך לציין אם ההודעה שהוגדרה ניתנת להפרעה על-ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, לא ניתן להפריע להנחיות. אם ההנחיה חשובה לשמע המתקשר, אל תאפשר לה להיות ניתנת להפרעה.

     עבור הארגונים המוקצים בפלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת קובעת את התצורה של ההנחיה ניתנת להפרעה כברירת מחדל, ללא קשר לשאלה אם Make Prompts תיבת סימון ניתנת להפרעה מסומנת או אינה מסומנת על-ידי מפתחי הזרימה.

3. לאחר מכן, קבע את התצורה של הגדרות טקסט לדיבור. הגדרות טקסט לדיבור כוללות את ההגדרות הבאות שמשמשות לאימות קלט ה-DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • Speaking Rateזה מצביע על קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

     ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

   • Volume Gain-מציין את העלייה או הירידה בתפוקת הנפח. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור פלט.

     ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

4. בהגדרות מתקדמות, קבע את התצורה של הדברים הבאים:

   • No-Input Timeout-מציין את משך הזמן המרבי שפעילות הספרות באיסוף ממתינה לקלט, לפני שתמשיך לנתיב סיום זמן ההפעלה של הכניסה. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

   • Inter-Digit Timeout-מציין את משך הזמן המרבי שלפיו פעילות 'אסוף ספרות' ממתינה בין ספרות, לפני שתמשיך בזרימה. זה מתרחש רק לאחר הזנת ספרה אחת לפחות. המתקשר יכול להזין את סמל המחסל כדי לציין שההזנה הושלמה, כך שהשיחה תמשיך מבלי להמתין לסיום הזמן בין הספרות.

     סיום זמן הפעלה בין ספרות אינו חל על לקוחות המשתמשים בפלטפורמת השירותים הקוליים. כברירת מחדל, פרמטר זה אינו מושבת עבור לקוחות המשתמשים בפלטפורמת השירותים הקוליים.

   • Minimum Digits— מציין את מספר הספרות המינימלי שהמתקשר חייב להזין. ערך ברירת המחדל הוא 1. אם המתקשר מזין את הקלט הקטן מערך זה, הזרימה עוקבת אחר Unmatched Entry הנתיב המוגדר ב Error Handling קטע.

   • Maximum Digits-מציין את מספר הספרות המקסימלי שהמתקשר יכול להזין. ערך ברירת המחדל הוא 10. אם המתקשר מזין את הקלט שהוא יותר מערך זה, הזרימה עוקבת אחר Unmatched Entry הנתיב המוגדר ב Error Handling קטע.

   • Terminator Symbol-מציין את התו שהמתקשר יכול להזין כדי לציין את סוף הקלט. סמל המחסל יכול להיות # או * בהתאם לתצורה.

     כברירת מחדל, סמל 'שליחות קטלנית' הוא #.

5. בThe Output Variable המקטע, פעילות 'ספרות אסוף' מספקת את המשתנה {{CollectDigits.DigitsEntered}}, שמאחסן את קלט ה-DTMF של המתקשר כאשר הזרימה פועלת. באפשרותך להשתמש במשתנה זה בפעילויות הבאות כדי לשלוט בלוגיקת הזרימה. שם המשתנה משקף באופן דינמי את התווית שהוקצתה לפעילות 'איסוף ספרות'. אם הזרימה כוללת פעילויות מרובות של ספרות איסוף, המערכת לוכדת משתנה פלט נפרד עבור כל אחת. למידע נוסף, ראה משתני פלט של אירוע.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Disabled Text-To Speech-טקסט לדיבור אינו מופעל כברירת מחדל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפעל את לחצן הדו-מצבי של הטקסט לדיבור. בחר את קובץ השמע מהרשימה הנפתחת. באפשרותך להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (קובצי שמע ומשתני הנחיות שמע יחד). הפעילות משמיעה את הבקשה המלאה למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין קובצי השמע לבין משתני בקשת השמע שהוגדרו.

   אם אחד מקבצי הרשימה המוזמנים ריק, המערכת מציגה שגיאת זרימה. פתור שגיאות אלה לפני פרסום הזרימה.

   • Add Audio File(s)-כדי להגדיר את הבקשה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע אחד שהוקלט מראש. בחר את הקובץ מהשדה הנפתח עם התווית 1. כדי להוסיף עוד קובצי שמע, לחץ Add New...

     כדי להסיר קובץ שמע מהרצף, לחץ על Delete סמל שמופיע לצד הרשימה הנפתחת. מכיוון שנדרש לפחות קובץ שמע אחד, Delete הסמל אינו גלוי אם רק שדה נפתח אחד גלוי.

     נהל קובצי שמע מההגדרה 'הנחיות שמע' ב-Control Hub. למידע נוסף, ראה ניהול התראות שמע.

   • Add Audio Variable-השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע שתושמע באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחיית השמע בשפות מרובות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ Add Audio Variable... הזן את ערך המשתנה בצורת ביטוי חלונית.

     למידע נוסף, ראה תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ‎.wav שהועלה ל-Control Hub.

   • Preview prompt-לחץ על Preview prompt לחצן כדי להציג את קובץ השמע בתצוגה מוקדמת. בThe Preview prompt תיבת דו-שיח שמופיעה לוחץ על הפעל כדי להפעיל את קובצי השמע שנבחרו.

   • Make Prompt Interruptible-אפשרות זו מאפשרת לך לציין אם ההנחיה שהוגדרה ניתנת להפרעה על-ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, Make Prompt Interruptible לא מסומן לאיתור פעילות התפריט. אם ברצונך שהמתקשר יוכל להפריע לתפריט כאשר הוא מזין את קלט ה-DTMF שלו, שקול לבטל את ההודעה.

     דוגמה 2. עבור הארגונים המוקצים בפלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת קובעת את התצורה של ההנחיה ניתנת להפרעה כברירת מחדל, ללא קשר לשאלה אם Make Prompts תיבת סימון ניתנת להפרעה מסומנת או אינה מסומנת על-ידי מפתחי הזרימה.

2. Enabled Text-To Speech-כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל. כדי להשתמש בטקסט לדיבור בהנחיה שלך, הפעל את לחצן הדו-מצבי של הטקסט לדיבור. באפשרותך להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (הודעות טקסט לדיבור, קובצי שמע ומשתני הנחיית שמע בשילוב). הפעילות משמיעה את הבקשה המלאה למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קובצי שמע ומשתני הנחיית השמע.

   • Connector-בחר מחבר כדי לאמת את שירות הטקסט לדיבור. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות המחברים של Google המוגדרים ב-Control Hub.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים להציג רק את מחבר Google TTS ברשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג הן מחברי טקסט לדיבור של ענן Cisco והן מחברי TTS של Google.

   • Override Default Language & Voice Settings-השתמש בלחצן דו-מצבי זה כדי לעקוף את הגדרות הקול המוגדרות במשתנה 'שם קולי גלובלי'. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   • Output Voice-בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם שם הקול של הפלט שנתמך על-ידי Google אינו זמין ב- Output Voice רשימה נפתחת, השבת את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב. כלול את הפעילות של הגדרת משתנה לפני פעילות התפריט בזרימה.

     קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל-Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי של הפלט הנדרש (לדוגמה, en-US-Standard-D). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הקולות והשפות הנתמכים של Google.

   • Add Audio Files—כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קובצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על Add Audio File... פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה באפשרותך לבחור קובץ שמע מרשימה נפתחת.

   • כדי להסיר פריט מהרצף, לחץ על Delete סמל ליד פריט זה. מכיוון שנדרש לפחות קובץ שמע או הודעה אחת, Delete הסמל אינו גלוי כאשר מוגדר רק שדה אחד.

   • Add Text to Speech Message-כאשר אתה בונה את הבקשה שלך, תוכל להשתמש אך ורק בטקסט לדיבור או להשתמש בתערובת של קובצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור. לחץ על Add Text-to-Speech Message כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש לקטע יצירת ההנחיה.

     Important considerations:

     1. השתמש בפעילות 'הגדר משתנה' כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות

     2. ... השתמש במרכאות בודדות במקום במרכאות כפולות בתוך ביטויים של חלונית.

     באפשרותך להקליד את ההודעה שיש לקרוא למתקשר באמצעות השפה והקול שנבחרו.

     אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של Cisco.

     השדה מקבל שני סוגי קלט: טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים בפורמט Speech Synthesis Markup Language (SSML). אם אתה משתמש בקבוע לא מוכרז, php תבין שאתה מתכוון לשם הקבוע עצמו. הודעה תוצג כשזה יקרה. השתמש בפונקציה defined() אם אתה רוצה לדעת אם קבוע מוגדר. אם אתה מקליד משתנה, השתמש בתחביר הבא: {{variable}}. לדוגמה, {{NewContact.ANI}} משתמש בתחביר משתנה חוקי.

     לקבלת תגי SSML נתמכים עבור טקסט לדיבור בענן של Cisco, עיין ב-טקסט לדיבור (TTS) ב-Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable-השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע שתושמע באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחיית השמע בשפות מרובות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

   • כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ Add Audio Variable... הזן את ערך המשתנה בצורת ביטוי חלונית.

     למידע נוסף, ראה תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ‎.wav שהועלה ל-Control Hub.

   • Preview prompt-לחץ על Preview prompt לחצן לבדיקה ולתצוגה מוקדמת של הודעות טקסט לדיבור וקובצי השמע. בThe Preview prompt תיבת דו-שיח שמופיעה, בחר את הקול הנדרש כדי לבדוק את ההנחיה. באפשרותך להפעיל את ההודעות וקובצי השמע באופן הבא:

     1. לחץ על Play כדי להפעיל גם את קובץ השמע וגם את ההודעה ביחד.

     2. הפעל רק את קובצי השמע.

     3. הפעל רק את הודעות טקסט לדיבור.

   • Make Prompt Interruptible-אפשרות זו מאפשרת לך לציין אם ההנחיה שהוגדרה ניתנת להפרעה על-ידי הקלט או האירוע של המתקשר. כברירת מחדל, Make Prompt Interruptible לא מסומן לאיתור פעילות התפריט. אם ברצונך שהמתקשר יוכל להפריע לתפריט כאשר הוא מזין את קלט ה-DTMF שלו, שקול לבטל את ההודעה.

     עבור ארגונים המוקצים בפלטפורמת הדור הבא החדשה, המערכת מגדירה ברירת מחדל את ההנחיה, ללא קשר לשאלה אם מפתחי הזרימה בדקו או ביטלו את הסימון של Make Prompt Interruptible תיבת סימון.

3. ב'קישורי תפריט מותאמים אישית', קבע תצורה של קישור תפריט אחד או יותר בהתבסס על הדרישות הארגוניות.

   יכולת זו עוזרת למשתמש אחד או יותר לבחור ענפים שונים בזרימה בהתבסס על הספרה שנבחרה.

   ניתן להגדיר עד עשרה קישורי תפריט מותאמים אישית.

   • DIGIT-בחר מספר מהרשימה הנפתחת. הספרה תואמת לקלט ה-DTMF שהמתקשר מזין כדי לציין באיזה נתיב של הזרימה יש לעקוב. הספרות 0 <s> זמינות לבחירה, ותוכל לבחור כל אפשרות פעם אחת בלבד.

   • LINK DESCRIPTION—הוסף תיאור כדי לציין לאיזה נתיב הזרימה מתאימה הספרה.

     לדוגמה, אם הקשה על 1 מובילה את המתקשר לתור שיכול לעזור עם שאלת מכירות, הקלד מכירות בתיאור הקישור. לתיאור הקישור אין השפעה על השיחה עצמה, אך הוא יכול לעזור במעקב אחר האופן שבו התפריט בנוי.

   • Add New— לחץ על 'הוסף חדש' כדי להוסיף קישורי תפריט נוספים. באפשרותך להוסיף ספרה ותיאור קישור עבור כל שורה. ניתן להוסיף עד עשרה קישורים.

   ניתן להגדיר קישורי תפריט הן בחלונית 'מאפיינים' והן בפעילות עצמה. זה מאפשר אפשרויות תצורה שונות המבוססות על העדפת המשתמש. המערכת מעדכנת את התוכן בזמן אמת בשני המיקומים כאשר מתבצעת עריכה.

4. לאחר מכן, קבע את התצורה של הגדרות טקסט לדיבור, כלול את ההגדרות הבאות המשמשות לאימות קלט ה-DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • Speaking Rateזה מצביע על קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

     ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

   • Volume Gain-מציין את העלייה או הירידה בתפוקת הנפח. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור פלט.

     ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

   • No-Input Timeout-מציין את הזמן המקסימלי שהפעילות ממתינה לקלט לפני שתמשיך בנתיב סיום הזמן ללא קלט. ערך ברירת המחדל הוא 3 שניות.

5. פעילות התפריט משתמשת במשתנה הפלט {{Menu.OptionEntered}}. כאשר המערכת מבצעת את הזרימה, משתנה זה מאחסן את קלט ה-DTMF שהמתקשר הקליד במהלך האינטראקציה שלו עם התפריט.

   באפשרותך להשתמש במשתנה הפלט {{Menu.OptionEntered}} בפעילויות מאוחרות יותר כדי לשלוט ברצף הזרימה. שם המשתנה משתנה באופן דינמי בהתבסס על התווית המשויכת לפעילות התפריט. המערכת יכולה ללכוד ערכים משתנים מרובים כאשר הזרימה משתמשת ביותר מפעילות תפריט אחת. לקבלת מידע נוסף על סוג משתנה זה, ראה משתני פלט פעילות.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Disabled Text-To Speech-אם אינך מעוניין להשתמש ביכולת טקסט לדיבור בהנחיה שלך, השבת את לחצן הלחצן הדו-מצבי של טקסט לדיבור. כברירת מחדל, טקסט לדיבור אינו מופעל.

   ניתן להגדיר עד חמש הנחיות שמע (קובצי שמע ומשתני הנחיות שמע יחד). הבקשה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין קובצי השמע לבין משתני בקשת השמע.

   אם אחת מקבצי הרשימה המוזמנים ריקה, המערכת מגיבה בשגיאת זרימה. פתור שגיאות אלה לפני פרסום הזרימה

   • Add Audio Files-כדי לקבוע את התצורה של הבקשה ללא טקסט לדיבור, הוסף לפחות קובץ שמע מוקלט אחד. בחר את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת שמתויגת כ-1.

     כדי להוסיף עוד קובצי שמע, לחץ Add New... הקבצים מופעלים למתקשר לפי הסדר שבו הם מופיעים.

     כדי להסיר קובץ שמע מהרצף, לחץ על Delete סמל שמופיע לצד כל רשימה נפתחת.

   • Add Audio Variable-השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע שתושמע באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחיית השמע בשפות מרובות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ Add Audio Variable... הזן את ערך המשתנה בצורת ביטוי חלונית.

     למידע נוסף, ראה תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ‎.wav שהועלה ל-Control Hub.

   • Preview prompt-לחץ על Preview לחצן הנחיה לתצוגה מוקדמת של קובץ השמע. בThe Preview prompt תיבת דו-שיח שמופיעה לוחץ על הפעל כדי להפעיל את קובצי השמע שנבחרו.

2. הפעל טקסט לדיבור - כדי להשתמש Text-to-Speech יכולת בהנחיה שלך, הפעל את הלחצן הדו-מצבי 'טקסט לדיבור'. באפשרותך להגדיר עד חמש הנחיות שמע בסך הכל (הודעות טקסט לדיבור, קובצי שמע ומשתני הנחיית שמע בשילוב). הבקשה המלאה מושמעת למתקשר בסדר שהוגדר, לסירוגין בין הודעות טקסט לדיבור, קובצי שמע ומשתני הנחיית השמע.

   • Connector-מציין שהמחבר יאמת את שירות טקסט-לדיבור. הרשימה הנפתחת מציגה את השמות של כל מחברי Google ב-Control Hub. רק המחברים הפעילים מוצגים. בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים להציג רק את מחבר Google TTS ברשימה הנפתחת.

     לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג הן מחברי טקסט לדיבור של ענן Cisco והן מחברי TTS של Google.

   • Override Default Language & Voice Settings-השתמש בלחצן דו-מצבי זה כדי לעקוף את הגדרות הקול המוגדרות במשתנה 'שם קולי גלובלי'. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

   • Output Voice-מציין את שם הקול של הפלט. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב. בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנפתחת.

     אם שם הקול של הפלט הנתמך על-ידי Google אינו זמין ברשימה הנפתחת 'קול פלט', השבת את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב. כלול את פעילות המשתנה לפני פעילות הפעלת ההודעה בזרימה.

     קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

     1. הגדר את המשתנה ל-Global_VoiceName.

     2. הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי של הפלט הנדרש (לדוגמה, en-US-Standard-D). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הקולות הנתמכים של Google ובשפות.

   • Add Audio File—כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קובצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על Add Audio File... פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה באפשרותך לבחור את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת.

     כדי להסיר פריט מהרצף, לחץ על Delete סמל שמופיע לצד הקלט המתאים או הרשימה הנפתחת.

   • Add Text-to-Speech Message Speech Message-כדי לבנות את ההנחיה, השתמש בטקסט לדיבור או בתערובת של קובצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור.

     לחץ על Add Text-to-Speech Message כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש לקטע יצירת ההנחיה. בשדה זה, הקלד את ההודעה שתושמע למתקשר בשפה ובקול שנבחרו.

     שיקולים חשובים:

     • השתמש בפעילות 'הגדר משתנה' כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

     • השתמש במרכאות בודדות במקום במרכאות כפולות בתוך ביטויים של חלונית.

     • השתמש במסנני מילוט של Pebble אם להודעת TTS שלך יש יותר מקו אחד (כך שהמערכת משמיעה את ההודעה), לדוגמה {{ variable | escape('json')}}

     • אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של Cisco.

     השדה מקבל שני סוגים של קלט - טקסט גולמי (טקסט רגיל) או שפת סימון של סינתזת דיבור (SSML) - נתונים מעוצבים. אם אתה משתמש בקבוע לא מוכרז, php תבין שאתה מתכוון לשם הקבוע עצמו. הודעה תוצג כשזה יקרה. השתמש בפונקציה defined() אם אתה רוצה לדעת אם קבוע מוגדר.

     עבור תגי SSML נתמכים עבור טקסט-לדיבור בענן של Cisco, עיין ב-טקסט-לדיבור (TTS) ב-Webex Contact Center.

   • Add Audio Variable-השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע שתושמע באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחיית השמע בשפות מרובות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

     כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ Add Audio Variable... הזן את ערך המשתנה בצורת ביטוי חלונית.

     למידע נוסף, ראה תחביר תבנית Pebble.

     ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ה-‎.wav שהועלה ל-Control Hub

   • Preview prompt-לחץ על Preview prompt לחצן לבדיקה ולתצוגה מוקדמת של הודעות טקסט לדיבור וקובצי שמע. בThe Preview prompt תיבת דו-שיח שמופיעה, בחר את הקול הנדרש כדי לבדוק את ההנחיה. באפשרותך להפעיל את ההודעות וקובצי השמע באופן הבא:

     1. לחץ על Play כדי להפעיל גם קובץ שמע וגם הודעת TTS יחד.

     2. הפעל קובצי שמע בלבד.

     3. הפעל הודעות טקסט לדיבור בלבד.

3. לאחר מכן, קבע את התצורה של הגדרות טקסט לדיבור. הגדרות טקסט לדיבור כוללות את ההגדרות הבאות שמשמשות לאימות קלט ה-DTMF הצפוי מהמתקשר.

   • Speaking Rateזה מצביע על קצב הדיבור. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על קצב הדיבור האידיאלי ולשלוט בקצב הדיבור של הפלט.

     ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של 0.25 עד 4.0 מילים לדקה (wpm). ערך ברירת המחדל הוא 1.0 wpm.

   • Volume Gain-מציין את העלייה או הירידה בתפוקת הנפח. הגדל או הקטן את הקלט המספרי כדי לשמור על עוצמת הקול האידיאלית של דיבור פלט.

     ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של -96.0 דציבלים עד 16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Static Audio File—בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר את השמע הסטטי שיושמע מדף הנחיית השמע ב-Control Hub. לאחר הבחירה, בחר את השם של קובץ השמע (‎.wav) מתוך Music File רשימה נפתחת.

   למידע נוסף, ראה ניהול התראות שמע.

2. Dynamic Audio File—בחר באפשרות זו כדי להפעיל שמע באופן דינמי בזרימה אחת. לדוגמה, ניתן להשתמש במשתנה כדי להפעיל הנחיות בשפות שונות בהתבסס על העדפת הלקוח.

   כדי להגדיר שמע דינמי, הזן את משתנה השמע כביטוי Pebble. לפרטים נוספים, ראה תחביר תבנית Pebble.

   ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ‎.wav שהועלה ל-Control Hub.

3. Start Offset— הגדר את משך ההפעלה, בשניות, עבור קובץ המוזיקה.

   לדוגמה, אם הקובץ הוא באורך של 60 שניות, Start Offset הוא 45 שניות, ומשך הזמן הוא 30 שניות, 15 השניות האחרונות מופעלות תחילה, ואז השמע רץ להתחלה ומפעיל את 15 השניות הראשונות. ערך של 0 מתחיל הפעלת הקלטה מההתחלה.

   באפשרותך להזין את היסט ההתחלה כמספר סטטי (לדוגמה, 20) או כביטוי (לדוגמה, {{MusicLength + 20}}).

   ודא שכל הערכים הם מספריים.

4. Music Duration—ציין את משך ההפעלה, בשניות, עבור קובץ המוזיקה שנבחר (לדוגמה, 30). באפשרותך להזין ערך סטטי (לדוגמה, 20) או ביטוי (לדוגמה, {{MusicLength + 20}}). ודא שכל הערכים הם מספרי. אם היסט ההתחלה ומשך הזמן חורגים מאורך הקובץ, המוזיקה חוזרת להתחלה וממשיכה לנגן.

   הפעלת מוסיקה פועלת על פי הכללים הבאים:

   • אם צוין Music Duration קצר יותר מאורך קובץ השמע, המוזיקה מושמעת רק למשך הזמן שצוין. לדוגמה, משך זמן של 30 שנייה עם קובץ 40 שניות מושמע למשך 30 שניות.

   • אם Music Duration חורג מאורך קובץ השמע, המוזיקה מושמעת עד פי חמש מאורך הקובץ, לולאה לפי הצורך. לדוגמה, משך זמן של 600 שנייה עם קובץ 40 שניות מושמע למשך 200 שניות (5 × 40).

1. בתוך ה תווית פעילות בשדה, הזן שם לפעילות.

2. בתוך ה תיאור פעילות בשדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. סמן או בטל את הסימון של תיבת הסימון של צליל התחלה כדי להפעיל או להשבית את צליל הצפצוף הקצר כדי לציין את תחילת ההקלטה. כברירת מחדל, תיבת הסימון מופעלת.
2. בשדה סיום זמן הפעלה של השתקה, הזן את הערך המספרי בין 1 ל-120 שניות. זה מציין את מרווח השתיקה המקסימלי המותר בכל עת לאחר תחילת ההקלטה. ערך ברירת המחדל הוא 4 שניות. ההקלטה נפסקת כאשר יש שקט לסיום זמן ההפעלה של השתיקה.
3. בשדה זמן הקלטה מקסימלי, הזן את הערך המספרי בין 1 ל-120 שניות כדי לציין את הזמן המרבי המותר להקליט את ההגייה של המתקשר. ערך ברירת המחדל הוא 30 שניות. ההקלטה נפסקת כאשר ההקלטה מגיעה לזמן ההקלטה המרבי.
4. בשדה סמל סיום, בחר את סמל התו # או * שבו משתמש הקצה יכול להשתמש כדי לסיים הקלטה. כברירת מחדל, סמל המחסל הוא #.

• Record_audioFileData – מאחסן את הפרטים של קובצי השמע המוקלטים.
• Record_errorCode – מאחסן את קוד מצב השגיאה של השגיאות המתרחשות בעת הפעלה או במהלך ההקלטה של ביטוי המתקשר.
• Record_errorDescription – מאחסן את תיאור השגיאות המתרחשות בעת אתחול או במהלך ההקלטה של ביטוי המתקשר.

הטבלה הבאה מפרטת את קודי השגיאה והתיאורים של פעילות ההקלטה:

קוד שגיאה	תיאור שגיאה	סיבה
1001	לא חוקי_SILENCE_TIMEOUT	סיום זמן ההפעלה 'שקט' שהוגדר אינו בטווח החוקי בין 1 ל-120 שניות.
1002	לא חוקי_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	זמן ההקלטה המרבי המוגדר אינו בטווח החוקי בין 1 ל-120 שניות.
1003	סמל_ TERMINATION_ לא חוקי	סמל הסיום המוגדר אינו אחד מהתווים המותרים * או #.
1004	כשל RECORD_API_כשל	אירעה שגיאה ב-API כדי להתחיל את ההקלטה.
1005	תכונה_DISABLED_FOR_ORG	התכונה אינה מופעלת עבור הארגון.
1006		לא זוהה שמע קלט כדי להקליט. קובץ השמע המוקלט עשוי להכיל שתיקה.
1007		שגיאה שאירעה בשירותי המדיה במהלך ההקלטה.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Set Value-בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר ספרות DTMF סטטיות.

2. Set to Variable—בחר באפשרות זו אם ברצונך להגדיר את ספרות ה-DTMF באופן דינמי.

   האורך המקסימלי של קלט DTMF הוא 32 תווים. התווים הנתמכים הם 0-9, A-D, כוכבית (*), hash (#) ופסיק (,). תו פסיק (,) פירושו השהיה של שנייה אחת.

   ניתן להשתמש בפעילות 'שלח ספרות' רק במהלך קטע המתקשר הראשון ל-IVR. אם אתה משתמש בו באינטראקציה כגון ייעוץ/העברה לנקודת כניסה, המערכת מתעלמת מפעילות שליחת ספרות.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

1. Static Caller ID-בחר מספר חיוג שממופה לנקודת כניסה, מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר מספר, המערכת תחשב בערך ברירת המחדל בהתאם לתרחיש השיחה.

2. Variable Caller ID-בחר משתנה חוקי (מספר E.164, עם מיפוי EP-DN חוקי) מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר מספר, המערכת תחשב בערך ברירת המחדל בהתאם לתרחיש השיחה. אם תספק מספר שאינו בתבנית המספר E.164, המערכת תשתמש בערך ברירת המחדל, בהתאם לתרחיש השיחה.

   כדי לאפשר שלוחות פנימיות כ-ANI מותאם אישית עבור המתקשרים, בעת הגדרת זרימת החיוג המקדים עבור לקוח/נציג התייעץ או dn/נציג מועבר או dn, בחר Predial.otherPartyDn משתנה מהרשימה הנפתחת כמזהה מתקשר משתנה. מכיוון שמשתנה זה מכיל את ה-DN של הנציג הראשי, הוא יהיה ANI מותאם אישית חוקי המוצג במכשיר המקלט.

כדי ש-ANI יפעל כצפוי בתרחישי שיחה שונים, דרוש לך סביבת הדור הבא.

השימוש ב-ANI בתרחישים מרובים החלים בסביבת הדור הבא הוא:

Table 15. ANI usage for multiple scenarios in a Next Generation environment

תרחיש	תצורה	תוצאה ANI
שיחות לקוח ב-	מטפל אירוע טרום חיוג לא מוגדר	ה-ANI של איש הקשר מוצג במכשיר של הנציג EP-DN מוצג במכשיר של איש הקשר
שיחות לקוח ב-	מנהל האירועים של חיוג מראש מוגדר	ANI מוצג במכשיר של הנציג - כפי שמוגדר בפעילות 'הגדר מזהה מתקשר'
חיוג חוץ של נציג	מטפל אירוע טרום חיוג לא מוגדר	מכשיר איש הקשר ומכשיר הנציג מוצגים עם ה-ANI של חיוג חוץ שנבחר אם הנציג בוחר ANI של חיוג חוץ בשולחן העבודה. אחרת, המכשיר של איש הקשר ומכשיר הנציג מוצגים שניהם עם ה-ANI המהווה ברירת מחדל של הדייר.
חיוג חוץ של נציג	מנהל האירועים של חיוג מראש מוגדר	עבור כל מכשיר של משתתף, ניתן לשמור את ה-ANI של חיוג חוץ שנבחר לנציג, אם נבחר, או שניתן להתאים אותו אישית, כפי שהוגדר בפעילות 'הגדר מזהה מתקשר'.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח מוגדר בפעילות שיחה חוזרת	ANI המוגדר בפעילות השיחה החוזרת מוצג למכשיר של איש הקשר.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח מוגדר בפעילות שיחה חוזרת מטפל אירוע חיוג מראש מוגדר עבור קטע לקוח	פעילות הגדרת מזהה מתקשר שתצורתה תתקבל קדימות.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח מוגדר בפעילות שיחה חוזרת מטפל אירוע חיוג מראש לא מוגדר עבור קטע לקוח	ANI המוגדר בפעילות השיחה החוזרת מוצג למכשיר של איש הקשר. אם ANI מוגדר בפעילות הגדרת מזהה מתקשר, הוא מוצג למכשיר של הנציג.
שיחה חוזרת באדיבות	ANI של לקוח לא מוגדר בפעילות שיחה חוזרת מטפל אירוע חיוג מראש לא מוגדר עבור קטע לקוח	ANI המהווה ברירת מחדל של דייר מוצג במכשיר של איש הקשר.
העברת נציג, התייעץ	מנהל האירועים של חיוג מראש מוגדר	הגדרת מזהה מתקשר מוגדרת מוצגת במכשיר נציג התייעץ שהועבר-2.

Create contact number or extension

באפשרותך להוסיף מספר איש קשר לרשימת המספרים הפנימיים עבור הארגון שלך. ה-ANI המותאמים אישית יהיו גלויים לאנשי הקשר שנוספו אלה. באפשרותך להוסיף מספר יחיד של איש קשר בכל פעם, או להשתמש בפעולות בצובר כדי להעלות מספרי איש קשר כקובץ CSV.

למידע נוסף על אופן ביצוע פעולות בצובר כדי ליצור, לשנות, לייבא או לייצא אובייקטי תצורה ב-Control Hub, ראה פעולות בצובר ב-Webex Contact Center.

כדי להוסיף מספר או שלוחה של איש קשר:

1. היכנס אל Control Hub.

2. עבור אל Contact Center > Tenant Settings > Voice > Contact Number...

3. לחץ על 'הוסף עוד' כדי להוסיף מספר/שלוחה חדשים של איש קשר לרשימה.

   באפשרותך ליצור מספר/שלוחה של איש קשר בטווח שבין 2 ל-9 ספרות. מספר/שלוחה של איש הקשר יכולים להתחיל ב-0. באפשרותך להוסיף 5000 מספרים/שלוחות של אנשי קשר לכל ארגון לכל היותר.

1. בThe Activity Label שדה, הזן שם עבור הפעילות.

2. (אופציונלי) ב- Activity Description שדה, הזן תיאור עבור הפעילות.

בעת הפעלת הלחצן הדו-מצבי 'הפעל טקסט לדיבור', באפשרותך לבחור את המחבר הנדרש.

• אם תבחר במחבר Google TTS, עליך להגדיר חשבון ענן של Google ולהגדיר את שירות טקסט לדיבור. למידע נוסף, עיין בקטע טקסט לדיבור במדריך ההגדרה של מוקד אנשי הקשר של Webex.

• אם תבחר במחבר Cisco TTS, תוכל לדלג על תצורת חשבון ענן Google.

1. Connector-מציין שהמחבר יאמת את שירות טקסט-לדיבור. הרשימה הנפתחת מציגה את השמות של כל מחברי Google ב-Control Hub. רק המחברים הפעילים מוצגים. בחר את המחבר מהרשימה הנפתחת.

   לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול הקלאסית יכולים להציג רק את מחבר Google TTS ברשימה הנפתחת.

   לקוחות קיימים בפלטפורמת הקול של הדור הבא יכולים להציג הן מחברי טקסט לדיבור של ענן Cisco והן מחברי TTS של Google.

2. Override Default Language & Voice Settings-השתמש בלחצן דו-מצבי זה כדי לעקוף את הגדרות הקול המוגדרות במשתנה 'שם קולי גלובלי'. פרמטר זה מופעל כברירת מחדל.

3. Output Voice-מציין את שם הקול של הפלט. שדה זה מופיע רק אם אתה מפעיל את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב. בחר את שם הקול של הפלט מהרשימה הנפתחת.

   אם שם הקול של הפלט הנתמך על-ידי Google אינו זמין ב- Output Voice רשימה נפתחת, השבת את Override Default Language & Voice Settings לחצן שינוי מצב. כלול את הפעילות של הגדר משתנה לפני פעילות הפעלת ההודעה בזרימה.

   קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

   • Set the variable אל Global_VoiceName.

   • Set the variable ערך לקוד השם הקולי הנדרש של הפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D). לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים, עיין בדף הקולות והשפות הנתמכים של Google.

4. Add Audio File—כדי להחליף הודעות טקסט לדיבור עם קובצי שמע מוקלטים מראש, לחץ על Add Audio File... פעולה זו מוסיפה שורה חדשה לתצורה שבה באפשרותך לבחור את קובץ השמע הרצוי מהרשימה הנפתחת.

   כדי להסיר פריט מהרצף, לחץ על סמל 'מחק' שמופיע לצד הקלט או הרשימה הנפתחת המתאימה.

5. Add Text-to-Speech Message-כדי לבנות את ההנחיה, השתמש בטקסט לדיבור או בתערובת של קובצי שמע מוקלטים מראש והודעות טקסט לדיבור.

   לחץ על Add Text-to-Speech Message כדי להוסיף שדה קלט טקסט חדש לקטע יצירת ההנחיה. בשדה זה, הקלד את ההודעה שתושמע למתקשר בשפה ובקול שנבחרו.

   Important considerations:

   • השתמש בפעילות 'הגדר משתנה' כדי להגדיר את הערך של הודעת TTS למשתנה זרימה לפני השימוש בו בפעילות.

   • השתמש במרכאות בודדות במקום במרכאות כפולות בתוך ביטויים של חלונית.

     אין מגבלת תווים עבור הודעות טקסט לדיבור של Cisco.

   השדה מקבל שני סוגים של קלט - טקסט גולמי (טקסט רגיל) או נתונים מעוצבים של סינתזת דיבור (SSML). אם אתה משתמש בקבוע לא מוכרז, php תבין שאתה מתכוון לשם הקבוע עצמו. הודעה תוצג כשזה יקרה. השתמש בפונקציה defined() אם אתה רוצה לדעת אם קבוע מוגדר.

   לקבלת תגי SSML נתמכים עבור טקסט לדיבור בענן של Cisco, עיין ב-טקסט לדיבור (TTS) ב-Webex Contact Center.

6. Add Audio Variable-השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את הנחיית השמע שתושמע באופן דינמי ללקוחות. לדוגמה, ניתן להגדיר משתנה זה כדי להפעיל את הנחיית השמע בשפות מרובות בהתבסס על העדפת הלקוח במהלך האינטראקציה.

   כדי להגדיר את משתנה השמע, לחץ Add Audio Variable... הזן את ערך המשתנה בצורת ביטוי חלונית.

   למידע נוסף, ראה תחביר תבנית Pebble.

   ערך המשתנה חייב להתאים לשם קובץ ‎.wav שהועלה ל-Control Hub.

7. Preview prompt-לחץ על Preview prompt לחצן לבדיקה ולתצוגה מוקדמת של הודעות טקסט לדיבור וקובצי שמע. בThe Preview prompt תיבת דו-שיח שמופיעה, בחר את הקול הנדרש כדי לבדוק את ההנחיה. באפשרותך להפעיל את ההודעות וקובצי השמע באופן הבא:

   • לחץ על Play כדי להפעיל גם קובץ שמע וגם הודעת TTS יחד.

   • הפעל רק את קובצי השמע.

   • הפעל רק את הודעות טקסט לדיבור.