תודה על המשוב.
לפקח על נציגים וצוותים
משוב?-
לקבלת ביצועים מיטביים, אנו ממליצים על 500 נציגים לכל היותר בכל הצוותים המנוהלים בתצוגת המפקח של הדף 'פרטי ביצועי צוות'. זה מבטיח שתוכל לגשת לכל המידע הדרוש לך ללא בעיות עיכוב או ביצועים.
-
לפרופיל שולחן עבודה יש אפשרות לציין במפורש צוותים של חברים. מומלץ שתציין במפורש צוותי חברים, ודא שמספר הנציגים הזמינים בצוותי חברים אלה לא חורג מהמגבלה המרבית של 1000.
-
הגדר במפורש קודי סיכום וקודי סרק עבור פרופילי שולחן עבודה. אנו ממליצים שהערכים המקסימליים לא יחרגו מ-50.
-
מומלץ לציין במפורש את התורים המנוהלים ואת הצוותים המנוהלים בפרופיל. ודא שהערכים המרבי עבור תורים מנוהלים וצוותים מנוהלים לא חורגים מ-250 ו-100 בהתאמה.
הצג ביצועי צוות
הצג את פרטי הנציגים עם המצב הנוכחי שלהם, זמן במצב ספציפי, מצב שיחה, זמן במצב שיחה, קיבולת ערוץ ופעולות שניתן לבצע עבור נציג.
לפני שתתחיל
-
עליך להיות מוקצה לצוות.
-
פרטי ביצועי הצוות מכילים רק את רשימת הנציגים שנכנסו לצוותים שהוקצו לך.
| 1 |
לחץ על |
| 2 |
השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה באמצעות קריטריוני החיפוש כגון שם נציג, מצב נציג, תור, ערוץ וכן הלאה. תוצאות החיפוש שלך נשמרות, גם אם אתה עובר לדף אחר וחוזר לדף פרטי ביצועי הצוות. |
.פרטי ביצועי צוות
| שם עמודה | תיאור |
|---|---|
|
שם נציג |
מציג את השם ותמונת הפרופיל (תמונת Webex) של הנציג. |
|
מצב נציג |
מצב העבודה בעת שימוש בשולחן עבודה של מפקח. מצב זמינות הנציג כולל 'זמינים', קודי סרק או RONA. |
|
משך זמן של מצב נציג |
השעה שבה הנציג נמצא במצב הנוכחי. תבנית טיימר המצב היא hh:mm:ss (לדוגמה, 01:10:25). |
|
מספר טלפון |
מספר חיוג או שלוחה של הנציג שנכנס. |
|
אתר |
שם האתר שאליו משויך הנציג. |
|
צוות |
שם הצוות שאליו משויך הנציג. |
|
ערוצים |
מצב התקשורת שדרכו נציג יכול לתקשר. לדוגמה, שיחה קולית. |
|
תור אנשי קשר |
שם התור שאליו הנציג מנתב את הבקשה. |
|
מצב איש קשר |
מצב הנציג בשיחה פעילה. לדוגמה, מחובר, ייעוץ, ועידה או סיכום. |
|
זמן במצב איש קשר |
הזמן שהוקדש על-ידי נציג בשיחה פעילה. לדוגמה, הזמן שנציג נמצא בשיחת ועידה. |
|
משך אינטראקציה |
משך הזמן הכולל של האינטראקציה בין הנציג לאיש הקשר ממועד חיבור השיחה, כולל כל המצבים כגון 'בהמתנה', 'ייעוץ' ו'שיחת ועידה', אך לא כולל 'סיכום'. מדד זה עוזר לך לקבוע אם הנציג מבלה יותר זמן מהדרוש עם איש הקשר וייתכן שהוא יזדקק לסיוע בטיפול בלקוח. |
|
משך זמן כולל של איש קשר |
משך הזמן הכולל של איש הקשר מאז החיבור הראשון (כולל כל מדינה אחרת, כגון ייעוץ או שיחת ועידה באותו איש קשר). הזמן חלף מאז שהנציג קיבל את הבקשה. תבנית הטיימר המחוברת היא hh:mm:ss (לדוגמה, 01:10:25). |
|
שעת כניסה |
השעה שנציג נכנס לשולחן העבודה של המפקח. תבנית התאריך והשעה היא דינמית ומוצגת בהתאם למיקום. כברירת מחדל, שורות הטבלה ממוינות בהתאם לזמן הכניסה. זמן הכניסה האחרון מופיע בראש הרשימה. |
|
פעולה |
בהתבסס על הרשאות פרופיל המשתמש שלך, שהוגדרו על-ידי מנהל המערכת, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות מהעמודה פעולות :
|
) – נטר שיחות נציג וסקור בשקט.
) – שלח הודעה של אחד על אחד לנציג.
) – שנה את מצב הנציג.
) – נתק נציג כאשר הוא לא מקיים אינטראקציה פעילה עם לקוח.לנטר נציגים הנמצאים בשיחה
סקור ועקוב אחר ביצועי נציג מבלי להשפיע על שיחה פעילה.
לפני שתתחיל
באפשרותך לנטר רק נציג אחד בכל פעם. אם מפקח אחר מנסה לנטר את אותו נציג, הלחצן התחל ניטור מושבת. אם מפקחים מרובים מנסים לנטר נציג בו-זמנית, הניטור מופעלת עבור מפקח אחד והמערכת מציגה שגיאה עבור המפקחים האחרים.
| 1 |
לחץ על |
| 2 |
לחץ על |
| 3 |
במודאל פרטי האינטראקציה הפעילה, לחץ על הפעל ניטור. החלון המוקפץ של בקשת הניטור מופיע. אם קיים מפגש ניטור מתמשך או אם אתה מקטין את הרוחב של העמודה פעולות , לחץ על |
| 4 |
ענה לשיחה. חלונית בקרת הניטור מופיעה. באפשרותך להאזין לשיחה בין הנציג ללקוח. |
| 5 |
(אופציונלי) לחץ על השהה כדי להשתיק את השיחה באופן זמני. לחץ על חדש כדי לחדש את הניטור של השיחה. |
| 6 |
(אופציונלי) לחץ על התפרצות כדי לפרוץ לשיחה שאתה מנטר. המיקרופון מופעל ואתה מצטרף לאינטראקציה עם הלקוח.
|
| 7 |
(אופציונלי) לחץ על מאמן לחישה כדי לתקשר באופן פרטי עם נציגים במהלך שיחה חיה ללא השומע של הלקוח. אם טלפוניית שולחן העבודה מנותקת, לא ניתן ללחוץ על המאמן. |
| 8 |
לאחר שתסיים, לחץ על סיים ניטור כדי לסיים את פעילות הניטור. |
כדי לגשת לסמלים הנוספים עבור פעולות.מה הלאה?
עליך להשלים את הניטור של שיחה לפני שתצא משולחן העבודה של המפקח.
שלח הודעה לנציג
בדף פרטי ביצועי הצוות, באפשרותך לשלוח הודעות לנציג אחד בכל פעם. אם ברצונך לשלוח הודעה לנציגים מרובים בבת אחת באמצעות יישום Webex בשולחן העבודה 'מפקח', ראה שלח הודעות שידור לנציגים שלך.
לפני שתתחיל
-
אתה והנציג חייבים להיות בעלי גישה ליישום Webex.
-
יישום Webex מושבת כברירת מחדל. לקבלת מידע אודות קביעת התצורה של יישום Webex בשולחן העבודה, ראה את הקטע webexConfigured בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Webex.
| 1 |
לחץ על |
| 2 |
לחץ |
| 3 |
הזן את ההודעה שלך בתיבת החיבור. ההודעה שלך לא יכולה לחרוג ממגבלת 1000 התווים. התיבה המשולבת מציגה את ספירת התווים הנוכחית בפינה השמאלית התחתונה. לדוגמה, 150/1000. |
| 4 |
לחץ על שלח. |
מתחת לעמודה מה הלאה?
אם הנציג משיב להודעה שלך, מופיעה התראה בפינה הימנית העליונה. לחץ על ההתראה כדי להציג את ההודעה ביישום Webex.
שנה מצב של נציג
בדף פרטי ביצועי הצוות, באפשרותך לשנות מצב נציג.
| 1 |
לחץ על |
| 2 |
לחץ על |
| 3 |
שנה את מצב הנציג כנדרש. |
בעמודה כאשר אתה מרחף מעל העמודה מצב נציג , היא תציג את שם המפקח ששינה את מצב הנציג.
כאשר הנציג מעורב באינטראקציה פעילה, מצב הנציג משתנה לאחר סיום האינטראקציה הפעילה.
יצא רשימה של הנציגים שלך
יצא רשימה של נציגים המוקצים לצוותים שלך בתבנית Excel או CSV.
| 1 |
לחץ על |
| 2 |
לחץ על הסמל ייצוא . |
| 3 |
בחר Excel או CSV כדי להוריד קובץ לתיקייה המקומית שלך. |
הפעל הקלטת שיחות
הפעל וסקור הקלטות שיחות של הצוותים שאתה מצליח להשיג תובנות ומשוב מפורטים עבור הדרכת נציגים, אבטחת איכות ואספקה משופרת של שירות לקוחות.
לפני שתתחיל
כדי להציג את הקלטות השיחות, מנהל המערכת חייב להגדיר את ווידג'ט ניהול האיכות בפריסת JSON עבור מפקחים. למידע נוסף, עיין בקטע פריסת שולחן עבודה בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Webex ומדריך הניהול.
| 1 |
לחץ על רשימת ההקלטות מוצגת לפי הסדר מהחדש ביותר לישן ביותר. הקלטות נוספות, אם קיימות, מופנות מהשרת בעת גלילה במורד הרשימה.
|
| 2 |
לחץ המודאלי להפעלת ההקלטה מופיע.
|
| 3 |
לחץ על |
| 4 |
(אופציונלי) לחץ על |
| 5 |
(אופציונלי) לחץ על |
| 6 |
(אופציונלי) לחץ על |
| 7 |
לחץ על סיום. |
. 
מתחת לעמודה 
כדי להשהות את הפעלת ההקלטה. לחץ על 
כדי להשתיק או להתאים את עוצמת הקול של הפעלת ההקלטה.
כדי לכוונן את מהירות הפעלת ההקלטה.סנן הקלטות שיחות לפי תאריך
סנן והצג הקלטות שיחות עבור 13 החודשים הקודמים מהתאריך הנוכחי. טווח הסינון המקסימלי הוא 30 יום.
-
אינך יכול להציג או להפעיל את ההקלטות של הצוותים המנוהלים על-ידי מפקחים אחרים.
-
כאשר תיגש להקלטות בפעם הראשונה, טווח התאריכים והתוצאות של הסינון הם 24 השעות האחרונות. שנה את טווח התאריכים, אם ברצונך לסנן את הקלטות השיחות לפי תאריך ושעה אחרים.
-
לאחר השינוי, טווח התאריכים שנבחר עבור המסנן נשמר ומתמשך בעת מעבר בין הדפים או יציאה ונשמר עד שתנקה את מטמון הדפדפן.
-
כדי לאפס את המסנן לטווח ברירת המחדל, נקה את מטמון הדפדפן והיכנס שוב.
לפני שתתחיל
כדי להציג את הקלטות השיחות, מנהל המערכת חייב להגדיר את ווידג'ט ניהול האיכות בפריסת JSON עבור מפקחים. למידע נוסף, עיין בקטע פריסת שולחן עבודה בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Webex ומדריך הניהול.
| 1 |
לחץ על |
| 2 |
לחץ על |
| 3 |
בחר את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום. |
| 4 |
(אופציונלי) בחר את שעת ההתחלה ושעת הסיום. |
| 5 |
לחץ על החל. |
. 
