יום חמישי 21 אפריל 2025

העברת נקודת כניסה ושיפור ועידה

Cisco מציגה שיפור לתכונות העברת שיחות ושיחות ועידה. כיום, כאשר סוכן מעביר שיחה לנקודת כניסה, עליו להמתין עד שסוכן אחר יתחבר לשיחה. משמעות הדבר היא שהם לא יכולים לשחרר את השיחה כאשר היא במצב IVR או תור.

עם הפונקציונליות החדשה, מגבלה זו תוסר. סוכנים יכולים כעת לשחרר את השיחה לתור IVR, ובכך לבטל את הצורך להמתין לחיבור סוכן אחר. שיפור זה מייעל את תהליך הטיפול בשיחות ומשפר את היעילות.

בנוסף, תכונה זו משפרת את פעולות הוועידה וכוללת תמיכה בזרימה המבצעת העברה עיוורת בעת הפניית שיחה לנקודת כניסה אחרת.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול השיחות שלך ב-Agent Desktop.

יום חמישי 17 אפריל 2025

שיתוף פעולה משופר בשיחות מרובות משתתפים של Webex Contact Center

הוספנו שיפורים בפונקציונליות שיחת הוועידה במרכז השירות. שינויים אלה מאפשרים דיונים מתמשכים בין מספר גורמים, גם לאחר שהלקוח או הסוכן התנתקו מהשיחה.

השוואה חזותית: להלן השוואה חזותית המדגישה את המעבר מהממשק הנוכחי לגרסה המשופרת.

a visual comparison highlighting the transformation from the current interface to the enhanced version

התנהגות נוכחית:

עם חוויית שולחן העבודה הנוכחית:

  • במהלך שיחת ועידה, האינטראקציות מוגבלות לנוכחות הלקוח.

  • בשיחת ועידה, סוכן יכול להוסיף משתתף אחד נוסף. לאחר ייזום שיחת הוועידה, לסוכן יש אפשרות להעביר את השיחה למשתתף זה, מה שמאפשר לסוכן לעזוב את השיחה תוך מסירתה למשתתף הנותר.

התנהגות משופרת:

  • יכולת שיחת הוועידה תומכת בעד שישה משתתפים נוספים, ומשפרת את שיתוף הפעולה כדי לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות.

  • תוכל להתייעץ עם משתתפים פוטנציאליים לפני הוספתם לשיחת ועידה. שיפור זה מספק ללקוחות גמישות רבה יותר בניהול האינטראקציות שלהם.

    • דוגמה לתמיכת לקוחות: כאשר לקוח יוצר קשר עם המוקד הטלפוני, ייתכן שהסוכן יצטרך לכלול שני מומחים שיסייעו. הסוכן יכול להוסיף אותם אחד בכל פעם, וכתוצאה מכך ועידה ארבע-כיוונית. לאחר מכן יש לסוכן אפשרות לעזוב את השיחה, מה שמאפשר למומחים להמשיך לסייע ללקוח. לחלופין, אם הלקוח מתנתק, הסוכן והמומחים יכולים להמשיך בדיון שלאחר השיחה.
    • דוגמה לייעוץ רפואי: כאשר מטופל מתקשר לדבר עם רופא ואחות, הנציג יכול לכלול עד שישה משתתפים נוספים כדי לסייע. אם המטופל עוזב לאחר הייעוץ הראשוני, הצוות הרפואי יכול להמשיך את הדיון כדי לסיים את הניתוח.

  • אפשרות ההעברה הנוכחית בוועידה של שלושה צדדים תשתנה ל'ועידת יציאה'. על-ידי לחיצה על צא משיחת הוועידה, תעזוב את השיחה, והמשתתף הבא יקבל שליטה באופן אוטומטי.

  • תהיה לך גם אפשרות לסיים את הכנס לחלוטין, מה שיאפשר לך לסיים את האינטראקציה ולהמשיך במשימות הסיכום. על ידי לחיצה על סיום, כל המשתתפים ינותקו. בעוד שהיכולת לשחרר משתתפים ספציפיים בנפרד עדיין אינה זמינה, היא מתוכננת לעדכון עתידי.

  • כאשר לקוח עוזב את השיחה, המשתתפים הנותרים ייכנסו למצב שלאחר השיחה כדי לדון ולסיים את השלבים הבאים. לאחר סיום הוועידה, הסוכן הראשי ייכנס לשלב הסיכום. עבור אלה העוקבים אחר זמן הטיפול הממוצע כמדד מותאם אישית בתוך Analyzer, חשוב לכלול זמן לאחר השיחה כדי להבטיח דיוק מדד. עדכון זה כבר משתקף במדד ברירת המחדל של Webex Contact Center.

טבלת השוואה:

תכונה/היבטהתנהגות נוכחיתחוויה חדשה
משתתפי שיחת ועידה מוגבל לנוכחות הלקוח ומשתתף אחד נוסף. תומך בעד 8 משתתפים (כולל סוכן ולקוח), למעט מפקח משולב, ומאפשר שיתוף פעולה מוגבר.
אפשרות העברה (עדכון ממשק משתמש) סוכנים משתמשים בהעברה כדי להשאיר שיחה, ולהעביר אותה למשתתף אחר. ההעברה מוחלפת בשיחת ועידה 'יציאה'. סוכנים יכולים לעזוב את השיחה; המשתתף המוקדם ביותר שנוסף מקבל שליטה, ובכך מפשט את ניהול השיחות.
סיום ועידה (עדכון ממשק משתמש) סיום הוועידה כלל תהליך בן שני שלבים: שחרור משתתפים נוספים וסיום השיחה. סיום ועידה מוחלף בסיום , אשר מסיים את הכנס לחלוטין עבור כל המשתתפים בשלב אחד, ומייעל את תהליך הסיום.
בקרות סוכן נוספות לא זמין לסוכנים נוספים יש בקרות דומות לסוכן הראשי, כולל הוספת משתתפים וסיום השיחה, שיפור הגמישות.
ייעוץ לא זמין סוכנים יכולים להתייעץ עם משתתפים פוטנציאליים לפני הוספתם לכנס, ובכך לשפר את מאמצי שיתוף הפעולה.
מצב פוסט-שיחה לא זמין המשתתפים הנותרים נכנסים למצב פוסט שיחה כאשר הלקוח עוזב, מה שמאפשר המשך שיתוף פעולה והשלמת משימות.
מעקב אחר מדדים ייתכן שמדדים מותאמים אישית לא יכללו זמן לאחר שיחה. יש לכלול זמן לאחר השיחה לצורך מעקב מדדים מדויק ב- Analyzer; מדדי ברירת מחדל כגון זמן טיפול ממוצע כבר כוללים זאת, מה שמבטיח דיוק. יהיה צורך לעדכן הגדרות מותאמות אישית.

עיין באפשרויות לגבי נקודת כניסה/מספר חיוג (EP/DN)

תכונה זו מייעלת את תהליך הייעוץ בכך שהיא מאפשרת לנציגים להתייעץ ישירות עם נקודות כניסה ומספרי חיוג, ומשפרת את שיתוף הפעולה והיעילות.

הטבות לסוכנים ולמנהלי מערכת

  • יכולות ייעוץ ישיר: סוכנים יכולים ליזום התייעצויות ישירות עם נקודות כניסה או מספרי חיוג, מה שמקל על שיתוף פעולה חלק בין מחלקות ללא שלבי ביניים.
  • תצורה באמצעות פרופילי שולחן עבודה: מנהלי מערכת יכולים להגדיר ולנהל נקודות כניסה באמצעות פרופילי שולחן עבודה, מה שמאפשר גישה מהירה וקלה לסוכנים במהלך התייעצויות.
  • ניהול זרימת עבודה אופטימלי של שיחות: סוכנים יכולים להציב מתקשרים ביעילות בתורי יעד ישירות, ולשפר את הטיפול בשיחות ללא צורך להפעיל מחדש את תהליך הייעוץ.
  • דיווח משולב: לקבלת דיווח מפורט על רגלי שיחות ותובנות מבוססות תורים, הלקוחות צריכים למנף דיווח מבוסס תור (QBR). בעוד שאיחוד רגלי השיחה החדש מפשט את רשומות האינטראקציה לרשומת הפעלת איש קשר יחידה (CSR), ייתכן שיידרשו התאמות כדי להשתמש ב- QBR ביעילות.

תכונה זו משפרת את תהליכי ניהול השיחות והדיווח, תומכת בהצלחה תפעולית טובה יותר ומשפרת את חוויית הייעוץ הן עבור סוכנים והן עבור מנהלי מערכת.

יום חמישי 1 אפריל 2025

שפר את יעילות כוח העבודה באמצעות הודעות WFO Webex

הודעות הן שיפור ב- WFO Webex שנועד לשפר את המודעות והתגובה לסוכנים.

תרחישי שימוש עיקריים הנתמכים על-ידי התראות:

  • הודעות סגירת חלון הצעת מחיר למשמרת - סוכנים שלא הגישו את הצעותיהם מקבלים התראות 24 שעות לפני המועד האחרון באמצעות Web App MyTime, האפליקציה לנייד והתראות הדפדפן. הדבר עוזר למטב את הקצאות המשמרות ומונע הצעות מחיר שהוחמצו.

  • הודעות על בקשות להיעדרות - כאשר סוכן שולח בקשת פסק זמן באמצעות מודול הבקשות, ראש הצוות או המפקח שלו מקבל התראה קבועה בתוך האפליקציה, הודעה קופצת או הודעת דחיפה של המערכת.

יתרונות:

  • מספק הודעות בזמן
  • משפר את יעילות התזמון
  • מפחית את עומס העבודה הניהולי
  • מבטיח תקשורת חלקה בין סוכנים ומפקחים.

יום חמישי 4 מרץ 2025

טוב יותר עם Webex: חוויית טיפול משופרת בשיחות בשולחן העבודה של הסוכן

תכונה זו מאחדת את Webex Calling Notification ואת Desktop Popover בשולחן העבודה של הסוכן, ומבטלת חפיפת מידע. כעת באפשרותך לענות לשיחות ישירות משולחן העבודה ללא כל חפיפה עם חלון השיחה של אפליקציית Webex. תכונה זו זמינה רק עם Webex App 44.12 ואילך. ודא שהפעלת את המתג הסתר הודעות שיחות Webex למצב מופעל. לקבלת מידע נוסף, ראה מיטוב הודעות שיחות בשולחן העבודה של Webex Contact Center עם יישום Webex כלקוח וכן הגדרה וניהול של ההודעות שלך.

יום חמישי 3 מרץ 2025

Webex WFO: תמיכה גלובלית בשפה עבור קטגוריות ביטויים

Webex WFO מציע כעת תמיכה רב-לשונית משופרת, המפשטת את הניהול של שיחות בשפות מעורבות תוך שמירה על דיוק בהקשרים שונים. משתמשים יכולים כעת להשתמש באותו שם קטגוריה במספר שפות.

יתרונות:

  • ייצוג מדויק של הקשרים רב-לשוניים, כולל שיחות בשפות מעורבות.
  • טיפול יעיל במונחים עקביים, כגון שמות מותגים, שנותרו ללא שינוי בשפות שונות.
  • גמישות משופרת בסיווג אותה מילה או צירוף מילים בשפות שונות.

שיפורים אלה הופכים את Webex WFO לקשוב עוד יותר לצרכי הלקוח, ומספקים חוויה חלקה וידידותית יותר למשתמש.

לקבלת מידע נוסף, ראה לוקליזציה.

יום חמישי 25 פברואר 2025

תמיכה בערוצים דיגיטליים של Webex WFO (דוא"ל)

Webex WFO Quality Management מספק כעת יכולות רב-ערוציות משופרות, המאפשרות לארגונים לספק חוויה חלקה ואיכותית הן באינטראקציות דיגיטליות והן באינטראקציות קוליות.

כעת תוכל להוסיף ערוצים דיגיטליים בניהול יישומים, כולל צ'אט, SMS ודואר אלקטרוני.

תכונות תמיכה דיגיטליות חדשות עבור דואר אלקטרוני כוללות חיפוש משופר, ניהול זרימת עבודה, שדרוגים של נגן מדיה, הגדרות שמירה הניתנות להתאמה אישית ועוד.

Webex WFO Quality Management מאפשר לצוותים לבצע סקירות מהירות ומעמיקות יותר ולייעל זרימות עבודה, מה שעוזר להם להבין ולטפל בצרכי הלקוחות בערוצים מרובים.

לקבלת מידע נוסף, עיין בנושאים הבאים:

יום חמישי 11 פברואר 2025

Cisco AI Assistant עבור Contact Center

ברוך הבא ל-Cisco AI Assistant החדש שלך עבור Contact Center.

Cisco AI Assistant כאן כדי לפשט את המשימות היומיומיות שלך ולעזור לך לספק שירות לקוחות יוצא מן הכלל.

הנה מה שעוזר הבינה המלאכותית מציע:

  • סיכומי שיחות שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית כדי לשמור על הקשר ולעולם לא להתחיל מאפס כאשר שיחות עוברות או מתנתקות. עוזר הבינה המלאכותית שלך:
    • יצירת סיכומים מיידיים עבור ניתוקים בלתי צפויים או מסירה של סוכן וירטואלי.
    • ממשיך מהמקום שבו הלקוח הפסיק וממשיך בשיחות בצורה חלקה, חוסך זמן לכולם.
  • הפסקות רווחה אוטומטיות כדי לתמוך ברווחתך תוך טיפול בלקוחות.
    • קבל תזכורות להפסקות בהתבסס על דפוסי העבודה שלך.
    • הישאר אנרגטי וממוקד לאורך כל המשמרת שלך.
  • CSAT אוטומטי כדי לקבל תובנות לגבי שביעות רצון הלקוחות באמצעות ציונים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית מיד לאחר כל אינטראקציה כדי לעזור לך להעריך את מגמות הביצועים שלך.

AI Assistant נועד לתמוך בך. המומחיות והמגע האנושי שלך הם מה שיוצר חוויות לקוח נהדרות, ו- AI Assistant כאן כדי להפוך את העבודה שלך לקלה יותר!

לקבלת מידע נוסף, ראה Cisco AI Assistant עבור Webex Contact Center.

סיכומי שיחות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית

סיכומים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית עבור שיחות שהושמטו:  לעולם אל תדאג שוב לגבי שיחות שהושמטו! אם שיחה מתנתקת באופן בלתי צפוי, Cisco AI Assistant יוצר באופן מיידי סיכום של השיחה. כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, הנציג הבא יכול להמשיך את השיחה בצורה חלקה, לחסוך זמן ולשפר את חוויית הלקוח.

סיכומי העברת סוכני AI:  מספק את הסיכומים המקיפים של אינטראקציות עם סוכנים וירטואליים, ומבטיח שיש לך את כל המידע הדרוש כדי לסייע ללקוחות במהירות וביעילות. המשמעות היא פחות חזרות ללקוחות ורזולוציות מהירות יותר!

לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור היעילות שלך באמצעות סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית.

הפסקות בריאות אוטומטיות

הפסקות בריאות אוטומטיות מנטרות ומזהות את רמות הלחץ בזמן אמת ושולחות תזכורות לקחת הפסקות בין משימות. באמצעות תובנות בזמן אמת, המערכת מספקת הפסקות בריאות בעת הצורך, ועוזרת לך לנהל מתח ביעילות, לשמור על ביצועים גבוהים ולספק חוויות לקוח יוצאות דופן.

לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור הרווחה והמעורבות באמצעות הפסקות בריאות אוטומטיות.

CSAT אוטומטי

התכונן למקסם את שביעות רצון הלקוחות שלך ולשפר את הביצועים עם Auto CSAT! מודל Auto CSAT הקנייני של Cisco משתמש בנתונים תפעוליים, תמלילי אינטראקציות וסקרים כדי לחזות ולהקצות ציון CSAT עבור כל אינטראקציה. באפשרותך להציג את ציוני CSAT האוטומטיים בדוח CSAT אוטומטי בלוח המחוונים של AI Assistant בתוך המנתח המשותף על-ידי המפקח שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה שיפור הביצועים ושירות הלקוחות באמצעות תובנות CSAT.

יום חמישי 1 פברואר 2025

תמיכה בערוצים דיגיטליים של Webex WFO (צ'אט, SMS)

ככל שאינטראקציות עם לקוחות עוברות יותר ויותר לפלטפורמות דיגיטליות, Webex WFO Quality Management הציגה שיפורים לתמיכה במעורבות רב-ערוצית. עדכונים אלה מבטיחים תצוגה מקיפה של אינטראקציות וחוויה חלקה בערוצים שונים. 

דגשים עיקריים

  • לוח תמלול הצ'אט מציג הפרדה בין הצדדים כדי לסקור ולקבל במהירות את ההקשר המלא של אינטראקציית טקסט ומפת טקסט חדשה עם יכולת ללחוץ על בועה כדי להגיע במהירות לנקודה זו בצ'אט.
  • סוג איש קשר כולל כעת צ'אט ו- SMS בנוסף לשיחה וטקסט.

דף אינטראקציות

  • העמודות סיבה וסוג הקלטה שופרו עבור אנשי קשר דיגיטליים. לדוגמה, הסיבה משקפת כעת את הסיבה שנקבעה על-ידי זרימת העבודה.
  • נוספה עמודה חדשה של צדדים חיצוניים. צדדים חיצוניים הוא מסנן חדש עבור אנשי קשר של צ'אט ו- SMS לסינון לפי האדם שאיתו הסוכן יצר אינטראקציה. מזהה זה הוא בדרך כלל כתובת דוא"ל או מספר טלפון, אך משתנה בהתאם לצ'אט או לכלי העברת ההודעות שבו נעשה שימוש.

לקבלת מידע נוסף, עיין בנושאים הבאים:

יום רביעי 29 ינואר 2025

הסוכן יזם תמיכה יוצאת ב-SMS ובדוא"ל

אנו שמחים להכריז שסוכנים יכולים כעת ליזום משימות SMS או דואר אלקטרוני יוצאות משולחן העבודה של סוכן Webex Contact Center. סוכנים יכולים ליזום משימה יוצאת ללא קשר למצבם הנוכחי, בין אם בשיחה קולית, מעורבים באינטראקציה דיגיטלית או במצב לא פעיל ללא הקצאת משימות. תכונה חדשה זו מאפשרת לסוכנים לשלוח עדכונים ללקוחות או לשותפים חיצוניים מחוץ לאינטראקציות הרגילות לפי דרישה, והיא תהיה זמינה לכל הסוכנים עם גישה לערוצים דיגיטליים המופעלים על ידי Webex Connect. עם זאת, היכולת להתחיל משימות יוצאות אלה תהיה תלויה בתנאי הסף שהוגדרו במדיניות פרופיל המולטימדיה הממופה לסוכן.

יום רביעי 27 ינואר 2025

שמירת כתובות דואר אלקטרוני בשדה אל

סוכנים יכולים כעת להוסיף כתובות דואר אלקטרוני מרובות בשדה אל כאשר הם משיבים לכולם בשיחה . בנוסף, סוכנים יכולים להסיר כל כתובת דוא"ל מהרשימה למעט הכתובת הראשית.

יום רביעי 7 ינואר 2025

שיפור חוויית יצירת אירועי SFDC: פתיחת תיקים בכרטיסיות חדשות

יצירת אירועים אוטומטית ב- Salesforce פותחת כעת את כל האירועים החדשים בכרטיסייה נפרדת, ללא קשר למצב איש הקשר (ידוע או לא ידוע). בעבר, אירועים עבור אנשי קשר מוכרים נפתחו במצב עריכה בכרטיסיה הנוכחית ונסגרו בעת שמירה או סגירה.

יום שני 11 דצמבר 2024

התייעץ, ועידה או העבר שיחות קוליות למומחים בארגון Webex שלך באמצעות בדיקת נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת נוכחות, תוכל לייעץ, לנהל שיחות ועידה או להעביר בקלות שיחות קוליות למומחים בארגון Webex שלך. חפש בספריית Webex שלך לפי שם והצג זמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה הסעיפים 'ייזום ייעוץ' ו'העברת שיחה' של ניהול השיחות שלך בשולחן העבודה שלהסוכן.

יום שני 11 דצמבר 2024

בצע שיחות קוליות בחיוג יוצא למומחים בארגון Webex שלך באמצעות בדיקת נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת נוכחות, תוכל לבצע בקלות שיחות חיוג יוצא למומחים בארגון Webex שלך. חפש בספריית Webex שלך והצג זמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף 'ביצוע שיחת חיוג' של ביצוע שיחת חיוג.

בצע שיחות קוליות בחיוג יוצא למומחים בארגון Microsoft Teams שלך באמצעות בדיקת מידע של נוכחות

קבל עזרה מהמומחה הנכון, במהירות. באמצעות בדיקת מצב נוכחות, תוכל לבצע בקלות שיחות חיוג יוצא למומחים בארגון Microsoft Teams שלך. חפש במדריך הכתובות של Microsoft Teams והצג זמינות בזמן אמת כדי למצוא את האדם המושלם שיסייע לך. זוהי דרך קלה לקבל את העזרה הדרושה לך בתוך הארגון שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף 'ביצוע שיחת חיוג' של ביצוע שיחת חיוג.

יום שני 02 דצמבר 2024

יכולות מיסוך PII לשיפור האבטחה והפרטיות בתקשורת עם לקוחות

התנסה בסטנדרט חדש בפרטיות הלקוחות כאשר אנו מציגים כעת תכונת מיסוך של מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) עבור שולחן העבודה של הסוכן שלך. שיפור זה תומך בהתמקדות שלך במתן שירות יוצא דופן עם אמצעי הגנה מתקדמים, המבטיחים שפרטי לקוחות רגישים יישארו מוגנים.

לקבלת מידע מפורט אודות אופן הפעולה של מיסוך זה עבור סוכנים, עיין במאמרים הרלוונטיים במקטעים טיפול בשיחות נכנסות וטיפול בשיחות בערוצים דיגיטליים במרכז העזרה של ContactCenter.

יום רביעי 04 נובמבר 2024

מחברי CRM חדשים עבור Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ו- ServiceNow

גש לכל מה שאתה צריך במקום אחד. מחברי CRM שלנו מאפשרים לך לטפל באינטראקציות קוליות תוך איסוף פרטי לקוחות בתוך Salesforce, Microsoft Dynamics 365 או ServiceNow. התנסה בפיצוצי מסך חלקים, רישום פעילות, ניהול אירועים ועוד - והכל בממשק סוכן קל לשימוש שהומצא מחדש. לקבלת מידע נוסף, ראה גישה ושימוש ב- Webex Contact Center בתוך Dynamics, גישה ושימוש ב- Webex Contact Center בתוך ServiceNow, ו - Access ושימוש ב- Webex Contact Center בתוך Salesforce.

יום שישי 30 אוקטובר 2024

אפשרות טלפוניה שולחנית נתמכת כעת ב- Microsoft Edge וב- Firefox

סוכני Webex Contact Center יכולים כעת להשתמש בשולחן העבודה (WebRTC) כדי לטפל באינטראקציה קולית ישירות בדפדפני Edge ו- Firefox.

יום שישי 18 אוקטובר 2024

Cisco AI Assistant עבור Contact Center

Cisco AI Assistant for Contact Center מיועד למטב את עבודת הנציגים ולשפר את חוויית הלקוח. AI Assistant מספק סיכומי שיחות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית בנקודות מגע שונות לאורך האינטראקציה עם הלקוח - לפני, במהלך ואחרי. קבוצת היכולות הראשונה הזמינה בפורטל הביתא כוללת סיכומים אוטומטיים עבור שיחות שהושמטו וסיכומי העברת סוכן וירטואלי.

  • סיכומים אוטומטיים עבור שיחות שהושמטו

    עם יכולת זו, לקוחות וסוכנים כאחד אינם צריכים לדאוג משיחות חוזרות באותם מקרים מתסכלים שבהם השיחה שלהם נשמטת בטעות לפני הפתרון: כאשר הלקוח מתקשר בחזרה, CIsco AI Assistant for Contact Center יפיק סיכום של השיחה של אותו לקוח לפני שהשיחה התנתקה, ויציג סיכום זה לנציג הבא שיאסוף את השיחה החוזרת של הלקוח. בדרך זו, סוכנים יכולים להמשיך בדיוק מהמקום שבו הסוכן הקודם הפסיק עם הלקוח, ובכך לחסוך מהלקוח את הצורך לחזור על עצמו, תוך קיצור דרסטי של זמני הטיפול הממוצעים.

  • סיכומי העברת סוכן וירטואלי

    עם יכולת זו, הסוכנים מקבלים סיכום שנוצר באופן אוטומטי של האינטראקציה של הלקוח עם הסוכן הווירטואלי, מה שמבטיח בניית הקשר מהירה, פחות חזרות מהלקוח וזמני פתרון מהירים יותר.

עליך להירשם לפורטל הביתא של Webex ולמלא את סקר ההשתתפות כדי להביע את התעניינותך בתכונות בטא אלה.

יום רביעי 27 ספטמבר 2024

שיפור הקשרי דואר אלקטרוני היסטוריים

לסוכנים העובדים בערוץ הדואר האלקטרוני תהיה כעת היסטוריה הקשרית טובה יותר בעת טיפול במשימות דואר אלקטרוני. כחלק משיפור זה,

  • כאשר סוכן משיב להודעת דואר אלקטרוני או מעביר אותה, המלחין טוען את התשובה המצוטטת ומאפשר לנציגים לערוך תוכן כפי שהיו עושים עם כל לקוח דוא"ל רגיל.
  • לכל תשובה או העברה תהיה קידומת נושא ברמת ההודעה ( RE: או FW: ) המבוססת על הפעולה שבוצעה.
  • בנוסף, הגדלנו את מגבלת התווים המרבית של הודעת דואר אלקטרוני מ- 25,000 ל- 500,000 תווים (שילוב של הודעות דואר אלקטרוני היסטוריות ותשובות נוכחיות) כדי לתמוך בתכונה זו.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול שיחות דואר אלקטרוני.

יום רביעי 24 ספטמבר 2024

מחבר CRM של Webex Contact Center עבור מהדורת Xanadu של ServiceNow

התכוננו לשפר את האינטראקציות שלכם עם הלקוחות! מחבר ה- CRM של Webex Contact Center זמין כעת במהדורת Xanadu של ServiceNow. התנסה בשילוב חלק, גישה יעילה לנתונים וזרימת עבודה יעילה יותר, והכל בסביבת ServiceNow המוכרת שלך.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר שילוב Webex Contact Center עם ServiceNow .

יוני 25, 2024

יישומון מסע לקוח חדש (גירסה 10)

תכונה זו נמצאת כעת בזמינות מוגבלת (LA) עבור אזור ארה"ב. זה הורחב גם לאזור EMEA.

התכוננו לכלי משנה חוקים שמגיע אליכם - ווידג'ט מסע הלקוח. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. בעזרת הווידג'ט השימושי הזה, אין עוד צורך לקפוץ בין חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תמונה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, החל מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. התכוננו להציע שירות שאינו רק מהיר, אלא גם מותאם אישית להפליא, כי יהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק מתי שאתם צריכים אותו.

אם אתם מעוניינים להבין את הווידג'ט מנקודת מבטו של סוכן, תוכלו למצוא תיעוד מקיף כאן.

איך להשתמש? לחצו כאן לצפייה בסרטון.

5 ביוני, 2024

שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות שלכם בעזרת שילוב של Apple Messages for Business (AMB)

כנציג, התכוננו לשינוי במעורבות הלקוחות שלכם עם שילוב Webex של מרכז הקשר ושל Apple Messages for Business ‏(AMB). שיפור זה מאפשר לך להתחבר ללקוחות ישירות בתוך המערכת האקולוגית של אפל, ומציע חוויית העברת הודעות אינטואיטיבית ואינטראקטיבית יותר. השתמשו בתכונות מתקדמות כמו בוחרי רשימות, בוחרי זמנים, טפסים ותשובות מהירות כדי לספק שירות חלק העונה על ציפיות הלקוח המודרני.

באמצעות בונה הזרימות של Webex Connect, מנהלי המערכת שלכם יכולים לתכנן וליישם מסעות לקוח אוטומטיים המותאמים לדרישות הייחודיות של המותג שלכם. כאשר שיחה דורשת מגע אישי, תהיו מצוידים להעביר לקוחות בצורה חלקה לתמיכה בזמן אמת, תוך הבטחה שכל אינטראקציה תטופל בזהירות וביעילות מירביות.

נצלו את העוצמה של אינטגרציית AMB והיו בחזית האספקה של חוויות לקוח יוצאות דופן.

כדי לחקור את מלוא היכולות של ערוץ זה וכיצד הוא יכול להועיל למותג שלך, לחץ כאן לפרטים נוספים.

ראשית, Webex מרכז הקשר יתמוך ב תכונות הנדרשות שנקבעו על ידי אפל עבור BOTS ומרכז הקשר.

למידע נוסף, ראו הגדרת ערוצים דיגיטליים במרכז הקשר Webex ו סוגי קבצים מצורפים נתמכים עבור ערוצים דיגיטליים במרכז הקשר Webex.

יום שישי 16 מאי 2024

תמיכה משופרת ב-E911 עם WebRTC

כמשתמש WebRTC, תיהנה מתמיכה משולבת ב-E911, באדיבות פתרון החירום של Redsky. משמעות הדבר היא שבמקרה חירום, ניתן להעביר במדויק את פרטי המיקום שלך לכוחות ההצלה, מה שמבטיח סיוע מהיר בעת הצורך. עדכון זה הוא חלק ממחויבותנו לספק לכם סביבת עבודה בטוחה וגמישה.

למידע נוסף, ראו הקמת שיחות חירום במרכז הקשר לסוכנים Webex.

יום שישי 16 מאי 2024

תמיכה ב-WebRTC עבור מרכז הקשר Webex

Webex מרכז הקשר מציג תמיכה ב-WebRTC (תקשורת בזמן אמת) עבור Agent Desktop באמצעות פלטפורמת המדיה של הדור הבא (RTMS).

בעזרת תכונה זו, סוכנים יכולים להשתמש ב-Agent Desktop עם אוזניות ללא טלפון חיצוני או מספר שלוחה. Agent Desktop תומך בכל פונקציות הקול הנוכחיות כגון המתנה, אחזור, העברה ושיחת ועידה. תכונות כגון השתקה, מענה אוטומטי ולוח חיוג נוספו ל-Agent Desktop כדי להקל על השימוש בדפדפן בלבד. כמו כן, כאשר סוכן מתחבר באמצעות דפדפן, מחוון סטטוס חדש של WebRTC מראה האם שירות הקול פועל, מושבת או במצב חיבור.

זה נותן ללקוחות חופש וגמישות גדולים יותר בפריסת סוכנים, מזעור עלויות וצמצום זמני הקליטה לפריסה או הרחבה של מרכז קשר חדש.

למידע נוסף, ראה היכנס אל Agent Desktop.

יום שישי 10 מאי 2024

סנכרון מצב סוכנים בין מרכז הקשר Webex לבין Microsoft Teams

בעזרת תכונת סנכרון הנוכחות, מצב מרכז הקשר שלך Webex מסתנכרן אוטומטית עם Microsoft Teams. בין אם אתם בשיחה, מציגים תוכן או במצב 'נא לא להפריע', הסטטוס שלכם גלוי, מה שמפחית את הסיכוי ל-'RONA' (Redirection on No Answer). למידע נוסף, ראה הבנת מצבי סוכן.Webex חלונות מרכז הקשר ו-Microsoft Teams המציגים סנכרון מצב סוכן בין שני היישומים.

יום שישי 10 מאי 2024

שדרוגי נגישות מתמשכים עבור Agent Desktop

המיקוד שלנו היה על שיפור חוויית המשתמש עבור כל הסוכנים, תוך הקלת ניווט ואינטראקציה חלקים. אנו משפרים את התנהגות קוראי המסך, ממטבים את סדר הטאבים ומשפרים את ניגודיות הצבעים של אלמנטים. שיפורים מתמשכים אלה מבטיחים שסוכנים מכל היכולות יוכלו לתקשר בצורה חלקה עם הפלטפורמה, מה שמאפשר להם לספק חוויות שירות לקוחות יוצאות דופן.

יום שישי 6 מאי 2024

ווידג'ט חדש של מסע הלקוח (גרסה 10)

תכונה זו זמינה בזמינות מוגבלת (LA) בארה"ב בלבד. נאפשר את התכונה עבור לקוח רק לאחר הבדיקה וההסכמה הנדרשים.

התכוננו לכלי משנה חוקים שמגיע אליכם - ווידג'ט מסע הלקוח. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. בעזרת הווידג'ט השימושי הזה, אין עוד צורך לקפוץ בין חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תמונה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, החל מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. התכוננו להציע שירות שאינו רק מהיר, אלא גם מותאם אישית להפליא, כי יהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק מתי שאתם צריכים אותו.

אם אתם מעוניינים להבין את הווידג'ט מנקודת מבטו של סוכן, תוכלו למצוא תיעוד מקיף. כָּאן .

איך להשתמש? נְקִישָׁה כָּאן עבור הווידאוקאסט.

יום חמישי 29 מרץ 2024

Webex מרכז קשר AI בטא: ניהול שחיקה של סוכנים ו-CSAT אוטומטי

אנו שמחים להכריז על תכונות הבטא של ניהול שחיקה של סוכנים ושל CSAT אוטומטי. תכונות אלו נועדו לשפר את רווחת הסוכנים ואת הפרודוקטיביות שלהם

תכונת זיהוי שחיקה של סוכנים ממנפת נתונים מקצה לקצה בפלטפורמת מרכז הקשר Webex כדי לזהות את רמות הלחץ של הסוכן בזמן אמת. שיתפנו פעולה עם Thrive Global כדי להפעיל הפסקת 'איפוס' לסוכנים כאשר הם חווים רמות לחץ גבוהות שזוהו על ידי מודל הבינה המלאכותית של זיהוי שחיקה של סוכנים של Cisco.

CSAT אוטומטי חוזה CSAT לאחר אינטראקציה עבור כל הלקוחות, ומאפשר למרכזי קשר למנף כל אינטראקציה לתובנות וקבלת החלטות, ובסופו של דבר למקסם את שביעות רצון הלקוחות ואת ביצועי הסוכנים.

אתה צריך להירשם ב- Webex פורטל בטא ומלאו את סקר ההשתתפות כדי להביע את התעניינותכם בתכונות הבטא הללו.

יום חמישי 26 מרץ 2024

Webex השקת מרכז קשר במרכז נתונים בסינגפור

שירותי מרכז הקשר Webex הושקו כעת ממרכז נתונים חדש לגמרי הממוקם בסינגפור. כעת תהיה לך אפשרות לבחור את סינגפור כמדינת הפעילות שלך. זה יאפשר לך להקים את הדייר שלך ישירות במרכז הנתונים בסינגפור. היא תספק שירותי מדיה פופס ייעודיים הממוקמים בסינגפור, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור לקוחותינו המוערכים באזור הזקוקים לשירותי מדיה קולית.

למידע נוסף, ראה מיקום נתונים במרכז קשר Webex .

יום חמישי 13 מרץ 2024

התייעץ או העבר שיחות קוליות למומחים בארגון Microsoft Teams שלך באמצעות חיפוש נוכחות

סוכנים שצריכים להתייעץ או להעביר שיחה קולית יקבלו גישה לספריית מומחים של שולחן העבודה מארגון Microsoft Teams שלהם. מדריך זה מפרט מומחים עם מידע כגון נוכחות, תפקיד, מחלקה וטלפון עסקי, ומבטיח שהסוכנים יוכלו לחפש ולבחור את המומחה המתאים לשיחה.Webex מסך שולחן עבודה של מרכז קשר עם חלון קופץ של בקשת ייעוץ, המציג את תוצאות הספרייה עבור ארגון.

יום חמישי 26 פברואר 2024

תמיכה עבור Webex מחבר CRM למרכז קשר במהדורת ונקובר של ServiceNow

כעת תוכלו למנף בצורה חלקה את היכולות של מחבר מרכז הקשר Webex עבור ServiceNow במהדורת ונקובר. משמעות הדבר היא שתוכלו לגשת ולנהל את האינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה יותר, ישירות ממחבר ה-ServiceNow CRM שלכם. תגידו שלום להחלפת הקשר מיותרת וברוכים הבאים לזרימת עבודה חלקה ויעילה יותר.

למידע נוסף, ראה שילוב מרכז הקשר של Webex עם ServiceNow.

יום חמישי 22 פברואר 2024

התפרצות לשיחה

בעזרת תכונת ההתפרצות החדשה, המפקח שלך יכול לקפוץ לשיחה המתמשכת שלך ולהפוך אותה לתקשורת משולשת. זה יעזור לך לפתור שאלות של לקוחות בצורה יעילה יותר וללמוד תוך כדי עבודה.

למידע נוסף, ראה ניטור סוכנים בשיחה.

יום רביעי 16 ינואר 2024

הסרת רעשי רקע עבור נציגי מרכז קשר

מרכז הקשר של Webex מציג תכונה מתקדמת שמסירה רעשי רקע במהלך שיחות עם לקוחות. באמצעות מינוף של למידה עמוקה, מדעי הדיבור ועיבוד שמע, חדשנות זו מבטיחה תקשורת ברורה יותר והבנה משופרת. למידע נוסף, ראה ניהול השיחות שלך ב-Agent Desktop.

אנו משתפים פרטים על מהדורות התכונות המתוכננות שלנו שיגיעו בקרוב לסוכנים. סיסקו רשאית לבצע שינויים בתכונות הצפויות לפי שיקול דעתה הבלעדי. באפשרותך להירשם כמנוי למאמר זה כדי לקבל עדכונים אודות כל שינוי.

אפריל 2025

תמלולים בזמן אמת עבור סוכנים

תכונת התמלול בזמן אמת תספק לסוכנים תמלול חי ומתעדכן באופן רציף של שיחות לקוחות ישירות בשולחן העבודה של הסוכן. זה מבטיח שכל מילה מדוברת תיקלט במדויק בזמן אמת, מה שמפחית את הסיכון לפספס פרטים ואי הבנות. סוכנים יכולים לעקוב אחר השיחה ללא מאמץ ללא צורך ברישום ידני של הערות, מה שמאפשר להם להישאר מעורבים לחלוטין.

מה המשמעות של זה עבורך?

  • תקשורת משופרת: לכידת פרטי לקוחות בצורה מדויקת, תוך צמצום אי הבנות.
  • יעילות מוגברת: צמצום רישום הערות ידני ושיחות חוזרות ונשנות.
  • חוויית לקוח טובה יותר: טיפול מהיר וברור בחששות.

ווידג'ט מסע הלקוח: חוויית הסוכן

התכוננו לכלי משנה חוקים שמגיע אליכם - ווידג'ט מסע הלקוח, יהיה זמין כברירת מחדל עבור כל לקוחות Flex 3. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. בעזרת הווידג'ט השימושי הזה, אין עוד צורך לקפוץ בין חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תמונה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, החל מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. התכוננו להציע שירות שאינו רק מהיר, אלא גם מותאם אישית להפליא, כי יהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק מתי שאתם צריכים אותו. התכוננו כדי שכל שיחה תהיה משמעותית בעזרת תובנות שיבדילו אתכם.

יכולת להעביר אינטראקציות יוצאות שיזמה סוכן מ-Agent Desktop

מרכז הקשר של Webex הציג תכונה חדשה המאפשרת לסוכנים עם רישיונות פרימיום להעביר אינטראקציות דיגיטליות יוצאות של SMS ודוא"ל לתורים, סוכנים אחרים או מפקחים (רק עבור אלו עם תפקידי מפקח וסוכן). שיפור זה מאפשר לסוכנים להימנע מסיום שיחות בטרם עת בסוף המשמרות שלהם בלחיצת כפתור בלבד.

חוויית משתמש משופרת עבור בחירות ייעוץ והעברה

בקרוב נציג שיפורים במודלים של ייעוץ והעברה בשולחן העבודה של הסוכן. שיפורים אלה יביאו חוויה יעילה ועקבית יותר בשני המודאלים. הפרדנו נקודות כניסה ותורים במודל ההעברה לצורך ניווט ברור יותר וסטנדרטיזציה של אופן רישום הישויות בשני המודלים לחוויית משתמש אחידה. תראו רק את מה שיש לכם גישה אליו, וישויות מיותרות לא יעמיסו עוד על המסך שלכם, מה שיאפשר לכם לייעל את סביבת העבודה שלכם. שיפורים אלה נועדו לשפר את היעילות ולהפוך את זרימת העבודה שלך לחלקה מאי פעם. הישארו מעודכנים!

Webex WFO: בקשות פעילות

בקשות פעילות היא תכונה שתתווסף בקרוב בתוכנית התזמון העצמי של סוכנים, שמטרתה להעניק לסוכנים אוטונומיה רבה יותר על ידי מתן אפשרות לבקש ולהשתתף בפעילויות או במשימות מיוחדות במסגרת לוח הזמנים שנקבע להם.

יתרונות עיקריים:

  • שיפור זה יאפשר לסוכנים להציע משבצות זמן להדרכות, משימות אדמיניסטרטיביות או הזדמנויות לפיתוח מיומנויות מבלי לנווט דרך הליכי אישור מסובכים.
  • באמצעות מערכת MyTime , סוכנים יכולים להגיש בקשות אלו ישירות בפלטפורמת התזמון העצמי שלהם, ולבחור מתוך רשימה של פעילויות שאושרו כדי לשנות את לוח הזמנים הקיים שלהם.

SFDC - תמיכה מורחבת בתווים מיוחדים בקודי סרק

עדכנו את Control Hub כדי לתמוך בקודי סרק גמישים יותר! כעת ניתן להשתמש בקו נטוי (/) ובסוגריים () בנוסף למקפים, קווים תחתונים ונקודות. זה מאפשר לך ליצור קודי מצב לא פעיל כמו 'זמין - הודעה/שיחות' לקבלת עדכוני סטטוס ברורים יותר.

יוני 2025

אפשרות לחפש ולבחור שיחות משולחן העבודה של הסוכן

סוכנים ומפקחים של מרכז הקשר של Webex (מפקח + סוכן), במיוחד אלו המחזיקים ברישיונות סטנדרטיים ופרימיום, יכולים כעת לצפות, לסנן ולמיין שיחות בתוך התור שאליהם יש להם גישה, לגשת לתמלולים בזמן אמת ולהקצות לעצמם שיחות, גם כאשר הם חורגים ממגבלות הזמינות המקבילות שלהם.

כדי להקל על פונקציונליות זו בשולחן העבודה של הסוכן, הוספנו שתי כרטיסיות חדשות, פתיחה ותור, בחלונית המשימות. כל הסוכנים בעלי גישה לתורים יכולים לבחור ולהקצות שיחות מהתור. ממשק זה מאפשר צפייה בספירה של משימות בתור, סמלים שונים להחלת תוויות מיון, מיון בסדר עולה ויורד ומסננים.

לאחר הבחירה, שיחה תופיע ברשימה הפתוחה, מה שיאפשר לסוכנים להמשיך את הדיאלוג על ידי שליחת הודעות או סיום שלהן באמצעות קודי סיכום מתאימים. סוכנים יכולים אפילו לבחור בכמות גדולה של שיחות מהתור. יתר על כן, סוכנים יכולים לצפות בתמליל השיחה במצב קריאה.

סוכנים יכולים לסנן שיחות באמצעות שדות הסינון הזמינים בקטגוריות הבאות:

  • זרימת אינטראקציה
  • פרטי אינטראקציה
  • מדדי זמן

בנוסף, הם יכולים להשתמש באפשרויות הבאות כדי למיין את השיחות:

  • עדיפות אנשי קשר (1-10)
  • שם הלקוח (AZ)
  • זמן ההמתנה הארוך ביותר
  • שם התור (AZ)

כדי לתמוך בתכונה זו בשולחן העבודה של הסוכן, יישמנו הגדרות חדשות במרכז הבקרה, ובמיוחד במקטע פרופילי מולטימדיה של חוויית שולחן העבודה. משתמשים מנהליים יכולים כעת לקבוע מגבלה נבחרת עבור כל ערוץ דיגיטלי בנוסף למגבלת הניתוב המוגדרת הקיימת. יתר על כן, הצגנו ממשקי API חדשים המכבדים את פרופיל המשתמש הממופה. מגבלת בחירת הדובדבנים אינה תלויה במגבלות ACD שנקבעו עבור ערוצים דיגיטליים. לדוגמה, אפילו בתרחישים שבהם מגבלת ה-ACD היא אפס עבור ערוץ דיגיטלי, עדיין מותר שמגבל הבחירה הדובדבן יחרוג מערך זה. כל סוכן יכול לראות את מגבלת הבחירה המוגדרת שלו בפרופיל שלו.

סוכנים אינם מורשים לבחור שיחות מתמשכות שסוכנים אחרים מנהלים, וגם אינם מורשים להשתתף בשיחות בתוך צוותים או תורים שאין להם גישה מורשית אליהם. גישה זו מסייעת לשמור על חוויית שיחה חלקה בתוך מרכז הקשר של Webex.

מה המשמעות של זה עבורך?

  • חוויית לקוח טובה יותר כאשר תכונה זו בשימוש, מפקחים יכולים לבקש מסוכנים לתעדף שיחות מסוימות, לטפל בהן בתחום המומחיות שלהם ולפתור אותן במהירות במקום להמתין למנוע הניתוב שיקצה אותן. יתר על כן, סוכנים חדשים יכולים לבחור שיחות ברמתם כדי להשלים את משימותיהם בצורה חלקה.
  • שיפור הליכי מעבר שיחה אם סוכנים אינם יכולים לסיים שיחות במשמרות שנקבעו להם, הם יכולים להעביר את השיחה לתור. גישה זו מבטיחה שסוכן מתאים יטפל בשיחה במקום שתסתיים בפתאומיות.

תכונות מתוכננות

סנכרון מצב שיחות Webex עם מצב מרכז הקשר של Webex

אנו מפתחים תכונה שתסנכרן את הסטטוס שלך בין Webex Calling למרכז הקשר של Webex. כסוכן, משמעות הדבר היא שלא תצטרך יותר לנהל את הסטטוס שלך באופן ידני בשני היישומים. אם אתם עסוקים בפעילויות שאינן קשורות למרכז הקשר, הסטטוס שלכם יוגדר אוטומטית כלא זמין, מה שמפחית את הסבירות ל-'RONA' (הפניה במקרה של אין מענה). זה ישפר את חוויית העבודה שלך ואת יעילות הניתוב הכוללת.

חילוץ כותרות SIP

אנו עובדים על תכונה שתאפשר לשיחות המנותבות דרך מרכז הקשר של Webex לשאת כותרות מותאמות אישית עם מידע מפתח מ-PSTN או משירותי טלפוניה אחרים. שדות כותרת מותאמים אישית אלה, הניתנים לחילוץ מהודעות אלה, עשויים להיות מוצגים לעיונך. תכונה זו תהיה מועילה במיוחד בעת קישור WxCC למערכות חיצוניות ומערכות מקומיות, ותספק לכם נתונים מקיפים יותר ותשפר את יעילות זרימת העבודה שלכם.

ניתוב שיחות חוזרות באדיבות לצוותים מבוססי קיבולת אינו נתמך

התקשרות חוזרת באדיבות אינה נתמכת עם צוותים מבוססי יכולת (CBT). ל-CBT אין סוכנים בודדים שהוקצו להם, והתקשרות חוזרת באדיבות דורשת מזהה סוכן כדי לתפקד. לכן, אם התקשרות חוזרת באדיבות זורמת לנקודת כניסה או לתור המוגש על ידי CBT, השיחה נכשלת.

יום חמישי 2 אפריל 2025

העברת מדריכי Webex WFO מדף תמיכת המוצר של Cisco למרכז העזרה של Webex

מדריכי Webex WFO שהיו זמינים בעבר בדף תמיכה במוצרי Cisco נגישים כעת ישירות ממרכז העזרה של Webex . כאשר תלחץ על מדריכים אלה בדף תמיכת המוצר של סיסקו, תנותב לדפים המתאימים שלהם במרכז העזרה של Webex.

כיצד לגשת לתיעוד של Webex WFO מ מרכז העזרה של Webex:

  • נווט אל עזרה לפי מוצר > חוויית לקוח > אופטימיזציה של כוח אדם
  • בחר מרכז הקשר של Webex ולאחר מכן לחץ על הקישור המתאים כדי לגשת למסמך הדרוש לך.

כיצד לגשת לתיעוד של Webex WFO מדף המוצר של מרכז הקשר ב מרכז העזרה של Webex:

  • נווט אל חוויית לקוח > מרכז קשר > מרכז קשר של Webex ובחר את הפרסונה המועדפת.
  • בחר אופטימיזציית כוח אדם של Webex (WFO) ולאחר מכן לחץ על הקישור המתאים כדי לפתוח את המסמך הדרוש לך.

יום חמישי 22 פברואר 2024

הצגת "מה חדש" מבוסס פרסונה: גישה מותאמת אישית לעדכוני מוצרים ושירותים

אנו שמחים להכריז על שיפור משמעותי באופן שבו אנו מספקים עדכונים לגבי המוצרים והשירותים שלנו. כדי לספק לכם את המידע הרלוונטי והממוקד ביותר, עברנו ממאמר "מה חדש" מאוחד למאמרי "מה חדש" מבוססי פרסונות המותאמים במיוחד למנהלים, מפקחים וסוכנים. גישה חדשה זו מציעה יתרונות מרכזיים כגון תוכן מותאם אישית, עדכונים יעילים ובהירות משופרת. תקבלו עדכונים שרלוונטיים ישירות לדמות שלכם. משמעות הדבר היא שאין צורך עוד לסנן מידע שאולי לא רלוונטי עבורך.