מה חדש עבור סוכנים במרכז הקשר Webex

לקבלת כל ההכרזות ההיסטוריות לפני 2024 וההכרזות הקשורות למנהלי Webex Contact Center, ראה מה חדש עבור מנהלי מערכת במרכז הקשר Webex.

לקבלת הודעות הקשורות למפקחי מרכז הקשר Webex, ראה מה חדש עבור מפקחים במרכז הקשר Webex.

לקבלת הכרזות במהדורות ישנות יותר של Webex Contact Center, ראה מה חדש ב-Cisco Webex Contact Center 1.0 ומה חדש ב-Cisco Customer Journey Platform (R10).

יום חמישי 26 מרץ 2024

Webex השקת Contact Center במרכז הנתונים בסינגפור

שירותי Webex Contact Center מושקים כעת ממרכז נתונים חדש הממוקם בסינגפור. כעת תהיה לך אפשרות לבחור בסינגפור כמדינת הפעולה שלך. פעולה זו תאפשר לך להקצות את הדייר ישירות למרכז הנתונים של סינגפור. היא תספק Media Pops ייעודית שבסיסה בסינגפור, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור הלקוחות המוערכים שלנו באזור הזקוקים לשירותי מדיה קולית.

לקבלת מידע נוסף, ראה מיקום נתונים במרכז הקשר Webex.

יום חמישי 26 פברואר 2024

תמיכה עבור מחבר CRM של Webex Contact Center במהדורת ונקובר של ServiceNow

כעת תוכל למנף בצורה חלקה את היכולות של מחבר Webex Contact Center עבור ServiceNow במהדורת ונקובר. משמעות הדבר היא שתוכל לגשת ולנהל אינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה יותר, ישירות ממחבר ServiceNow CRM שלך. היפרד לשלום מהחלפת הקשר מיותרת ושלום לזרימת עבודה חלקה ויעילה יותר.

לקבלת מידע נוסף, ראה שילוב Webex Contact Center עם ServiceNow.

יום חמישי 22 פברואר 2024

הצטרפות לשיחה

עם התכונה החדשה Barge-In, הממונה עליך יכול לקפוץ לתוך השיחה המתמשכת שלך, ולהפוך אותה לתקשורת תלת-כיוונית. זה יעזור לך לפתור שאילתות של לקוחות בצורה יעילה יותר וללמוד תוך כדי עבודה.

לקבלת מידע נוסף, ראה ניטור סוכנים בשיחה.

יום חמישי 07 פברואר 2024

תמיכה ב-WebRTC עבור Webex Contact Center

עם תמיכת WebRTC הקרובה עבור Agent Desktop, באמצעות פלטפורמת המדיה של הדור הבא, תוכל להקל על השיחות שלך ישירות מהדפדפן שלך בעזרת אוזניות. אין עוד צורך בטלפונים חיצוניים או במספרי שלוחה. תכונה חדשה זו מציעה את כל פונקציות הקול הנוכחיות, כגון החזקה, אחזור, העברה וועידה. בנוסף, נוספו תכונות חדשות כגון השתקה, מענה אוטומטי ולוח חיוג כדי להבטיח שימוש חלק בדפדפן בלבד. לא רק זה, מחוון סטטוס WebRTC חדש יראה לך את המצב הנוכחי של שירות הקול.

יום רביעי 16 ינואר 2024

הסרת רעשי רקע עבור סוכני מוקד שירות

Webex Contact Center מציג תכונה מתקדמת המסירה רעשי רקע במהלך שיחות עם לקוחות. באמצעות מינוף למידה עמוקה, מדעי הדיבור ועיבוד שמע, חדשנות זו מבטיחה תקשורת ברורה יותר והבנה משופרת. זמין עבור סוכני Flex 3 פרימיום, התכוננו לחוות רמה חדשה לגמרי של בהירות שיחה. לקבלת מידע נוסף, ראה הסרת רעשי רקע.

אנו משתפים פרטים על מהדורות התכונות המתוכננות שלנו שיוצאות בקרוב לסוכנים. Cisco עשויה לבצע שינויים בתכונות הצפויות לפי שיקול דעתה הבלעדי. באפשרותך להירשם כמנוי למאמר זה כדי לקבל עדכונים אודות כל שינוי.

אפריל 2024

התראת צלצול רציפה עבור שולחן העבודה WebRTC

הישארו מעודכנים לעדכון מרגש!

כאשר שיחה נכנסת מלקוח מגיעה לשולחן העבודה של WebRTC, הנציגים ימשיכו לשמוע צלצול עד שהם יבצעו פעולה על ידי מענה לשיחה, או עד שהמערכת תגדיר באופן אוטומטי את הסטטוס שלהם ל'צלצול ללא מענה' (RONA) אם השיחה עוברת ללא השגחה. יתר על כן, אם הלקוח מחליט להתנתק לפני שהשיחה נענית, הצלצול יסתיים.

מערכת התראות אינטואיטיבית זו נועדה להבטיח תקשורת חלקה ומעורבות עם הלקוחות שלך.

תמיכה בשער מקומי Webex PSTN עבור שיחות סוכן WebRTC

עם התמיכה הקרובה של WebRTC עבור Agent Desktop, סוכנים יוכלו לקבל וליזום שיחות באמצעות PSTN המסופק דרך שער מקומי Webex. תכונה זו נמצאת בצנרת כדי לשפר עוד יותר את יכולות התקשורת והגמישות שלך.

תמיכה בנקודות קצה Webex Calling WebRTC עבור סוכני Webex Contact Center

שדרוג זה יאפשר לך להתחבר באמצעות נקודת קצה Webex Calling WebRTC, ויאפשר לך לקבל, לבצע ולשלוט בשיחות בדיוק כמו בתחנת עבודה פיזית. עם העוצמה של טכנולוגיית WebRTC, אתה יכול לטפל בכל התקשורת ישירות מדפדפן האינטרנט שלך. אין צורך בתוספים או הורדות נוספות. הישאר מעודכן עבור תכונה זו שתשנה את כללי המשחק ותייעל את זרימות העבודה שלך ותמטב את יכולות הטיפול בשיחות.

תמיכה עבור מחבר CRM של Webex Contact Center במהדורת וושינגטון של ServiceNow

באפשרותך לגשת בצורה חלקה למחבר ה- CRM של Webex Contact Center במהדורת וושינגטון של ServiceNow לקבלת חוויה חלקה יותר.

בהירות משופרת עם הסרת רעשי רקע עבור סוכני מוקד שירות

Webex Contact Center מציג תכונה מתקדמת המסירה רעשי רקע במהלך שיחות עם לקוחות. תכונה זו ממנפת למידה עמוקה מתוחכמת ועיבוד שמע כדי להסיר רעשים לא רצויים מהשיחות שלך, ומאפשרת לך להתרכז במתן שירות יוצא דופן בקלות. לא תצטרך לדאוג לגבי רעש התנועה, הבנייה או כל הסחת דעת אחרת - רק תקשורת טהורה וברורה.

סינכרון מצב הסוכנים בין Webex Contact Center לבין Microsoft Teams

באמצעות תכונת סינכרון הנוכחות, מצב מרכז הקשר Webex שלך מסתנכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. בין אם אתה בשיחה, מציג תוכן או במצב 'נא לא להפריע', הסטטוס שלך גלוי, מה שמקטין את הסיכויים ל-'RONA' (Redirection on No Answer).

התייעץ או העבר שיחות קוליות למומחים בארגון Microsoft Teams שלך באמצעות בדיקת מידע של נוכחות

תכונה זו נועדה לשפר את תהליך הייעוץ וההעברה של השיחות. באפשרותך לגשת לספריית שולחן עבודה מקיפה של מומחים בארגון Microsoft Teams שלך. מדריך זה כולל מידע חיוני כגון נוכחות, תפקיד, מחלקה וטלפון עסקי, ובכך מאפשר לך לבחור את המומחה המתאים ביותר לכל שיחה בקלות.

ווידג'ט מסע לקוח חדש

התכונן לכלי שמשנה את כללי המשחק בדרך אליך - הווידג'ט 'מסע לקוח'. חשבו על זה כמדריך האישי שלכם לנרטיב של כל לקוח. עם הווידג'ט השימושי הזה, אין יותר צורך לקפוץ דרך חישוקים כדי לעקוב אחר נתיב הלקוח. תהיה לך תצוגה מלאה בזמן אמת של האינטראקציות שלהם, מהקשר הראשוני ועד למעורבות האחרונה שלהם. הכינו את עצמכם להציע שירות שהוא לא רק מהיר, אלא מותאם אישית להפליא, מכיוון שיהיה לכם את כל ההקשר שאתם צריכים, בדיוק בזמן שאתם זקוקים לו.

שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות שילוב Apple Messages for Business (AMB)

כסוכן, התכוננו לחולל שינוי במעורבות הלקוחות שלכם בעזרת השילוב של Webex Contact Center ו-Apple Messages for Business (AMB). שיפור זה מאפשר לכם ליצור קשר עם לקוחות ישירות בתוך המערכת האקולוגית של Apple, ומציע חוויית העברת הודעות אינטואיטיבית ואינטראקטיבית יותר. השתמש בתכונות מתקדמות כגון בוררי רשימות, בוררי זמן, טפסים ותשובות מהירות כדי לספק שירות חלק שעונה על הציפיות של הלקוח המודרני.

באמצעות בונה הזרימה של Webex Connect, מנהלי המערכת שלך יכולים לתכנן וליישם מסעות לקוח אוטומטיים המותאמים לדרישות הייחודיות של המותג שלך. כאשר שיחה דורשת מגע אישי, תהיה מצויד כדי להעביר לקוחות בצורה חלקה לתמיכה חיה, ולהבטיח שכל אינטראקציה תטופל בזהירות וביעילות המירבית.

אמץ את העוצמה של שילוב AMB והיה בחוד החנית של אספקת חוויות לקוח יוצאות דופן.

כדי לחקור את היכולות המלאות של ערוץ זה וכיצד הוא יכול להועיל למותג שלך, לחץ כאן לפרטים נוספים.

ראשית, Webex Contact Center יתמוך בתכונות הנדרשות שנקבעו על-ידי Apple עבור BOTS ו-Contact Center.

שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות באמצעות שילוב הודעות עסקיות ב-Google

Webex Contact Center מתוכנן להרחיב את יכולות התקשורת שלו באמצעות שילוב קרוב עם Google Business Messages (GBM), כדי לספק לך דרך חדשה ורבת עוצמה להתחבר. שילוב זה מעורר לחיים את חוויית השיחה של המותג שלך בתוך מפות Google בכל מכשיר נייד, ומעשיר את האינטראקציות עם הלקוחות בנוחות ובהיכרות של הפלטפורמה המועדפת עליהם. לחץ כאן כדי לגלות עוד על התפתחות זו.

כסוכן, תוכל לטפל במשימות נכנסות ללא מאמץ ולהגיב לפניות של לקוחות עם טקסט מעוצב עשיר, מה שמשפר את איכות השיחות שלך. המסעות האוטומטיים שתוכננו על-ידי מנהלי המערכת שלך באמצעות בונה הזרימה של Webex Connect יאפשרו מסירה חלקה לתמיכה בזמן הצורך, ויאפשרו לך להתמקד במתן סיוע מותאם אישית מבלי להחסיר פעימה.

אמצו את העתיד של תקשורת הלקוחות עם שילוב Google Business Messages וספקו שירות חלק ורספונסיבי שהלקוחות יאהבו.

תמיכה משופרת ב-E911 עם WebRTC

אנו משפרים את חוויית מרכז הקשר Webex שלך וכמשתמש WebRTC, תוכל ליהנות מתמיכה משולבת ב- E911, באדיבות פתרון החירום של רדסקי. משמעות הדבר היא שבמקרה חירום, ניתן להעביר את פרטי המיקום שלך במדויק למגיבים הראשונים, ולהבטיח סיוע מהיר בעת הצורך. עדכון זה הוא חלק מהמחויבות שלנו לספק לך סביבת עבודה מאובטחת וגמישה.

שיתוף פעולה משופר בשיחות מרובות משתתפים של Webex Contact Center

אנו משפרים את התנהגות השיחות בתוך מרכז הקשר Webex כדי להאריך את האינטראקציה עד שכל הצדדים עוזבים, ומאפשרים לכל המשתתפים להשלים את שיחותיהם, לסיים הערות ולהסכים לפעולות מתאימות. לדוגמה, אם מטופל מתקשר לדבר עם רופא ואחות, ולאחר מכן צונח לאחר ייעוץ ראשוני, אנשי המקצוע הרפואיים יוכלו להשלים את הניתוח שלהם לפני שהם מפילים את עצמם.

זה יספק גמישות רבה יותר ללקוחות שלנו באופן שבו הם מתקשרים ומתייחסים ללקוחות שלהם בתורם.

מה זה אומר עבורך

מקסם את שיתוף הפעולה: הישאר מחובר עם כל משתתפי השיחה עד לסיום הדיונים, דבר שיקל על רישום הערות יעיל וקבלת החלטות משותפת.
טיפול משופר במטופלים (עבור סוכני בריאות): הבטח תקשורת חלקה עם עמיתים כגון רופאים ואחיות, ואפשר לכולם לסיים הערכות ללא הסיכון של ניתוקים מוקדמים.

תכונות מתוכננות

יכולות ועידה משופרות לשיפור שיתוף הפעולה

ניתן להזמין עד שישה משתתפים להצטרף לוועידה. באפשרותך להתייעץ עם משתתפים פוטנציאליים לפני הוספתם לכנס.

תמיכה ב-WebRTC עבור Agent Desktop בקנדה

סנכרון מצב Webex Calling עם מצב Webex Contact Center

אנו מפתחים תכונה שתסנכרן את המצב שלך בין Webex Calling למרכז הקשר Webex. כסוכן, המשמעות היא שלא תצטרך עוד לנהל את הסטטוס שלך באופן ידני בשתי האפליקציות. אם אתה עסוק בפעילויות שאינן מרכז קשר, הסטטוס שלך יוגדר באופן אוטומטי כלא זמין, מה שיפחית את הסבירות ל'RONA' (Redirection on No Answer). זה ישפר את חוויית העבודה שלך ואת יעילות הניתוב הכוללת.

חילוץ כותרות SIP

אנו עובדים על תכונה שתאפשר לשיחות המנותבות דרך מרכז הקשר של Webex לשאת כותרות מותאמות אישית עם מידע מפתח מ- PSTN או משירותי טלפוניה אחרים. שדות כותרת מותאמים אישית אלה, הניתנים לחילוץ מהודעות אלה, עשויים להיות מוצגים לעיונך. תכונה זו תועיל במיוחד בעת קישור WxCC למערכות חיצוניות ומערכות On-Prem, תספק לך נתונים מקיפים יותר ותשפר את יעילות זרימת העבודה שלך.

Webex Contact Center משחרר תוכנה מעודכנת באופן קבוע. לקבלת הרשימה העדכנית ביותר של בעיות שתוקנו, בקר במאמר בעיות שנפתרו .

ניתוב שיחות חוזרות באדיבות לצוותים מבוססי קיבולת אינו נתמך

התקשרות חוזרת באדיבות אינה נתמכת עם צוותים מבוססי יכולת (CBT). ל-CBT אין סוכנים בודדים שהוקצו להם, והתקשרות חוזרת באדיבות דורשת מזהה סוכן כדי לתפקד. לכן, אם התקשרות חוזרת באדיבות זורמת לנקודת כניסה או לתור המוגש על ידי CBT, השיחה נכשלת.

יום חמישי 22 פברואר 2024

היכרות עם מה חדש מבוסס פרסונה: גישה מותאמת אישית לעדכוני מוצרים ושירותים

אנו שמחים להכריז על שיפור משמעותי באופן שבו אנו מספקים עדכונים אודות המוצרים והשירותים שלנו. כדי לספק לך את המידע הרלוונטי והממוקד ביותר, עברנו ממאמר מאוחד "מה חדש" למאמרים מבוססי פרסונה "מה חדש" המותאמים במיוחד למנהלים, מפקחים וסוכנים. גישה חדשה זו מציעה יתרונות מרכזיים כגון תוכן מותאם אישית, עדכונים יעילים ובהירות משופרת. תקבל עדכונים הרלוונטיים ישירות לאישיות שלך. משמעות הדבר היא לא עוד סינון מידע שעשוי שלא לחול עליך.