בשירות לקוחות, סוכנים לעתים קרובות מאבדים זמן יקר להתעדכן באינטראקציות קודמות לאחר ניתוק שיחה או מסירה מסוכן AI. הם צריכים להבין במהירות דיונים קודמים כדי לשרת טוב יותר את הלקוח.

Cisco AI Assistant מציע סיכומים תמציתיים של אינטראקציות קודמות, ומאפשר לנציגים להמשיך בשיחות בצורה חלקה ללא צורך באיסוף מידע מחדש. גישה מיידית זו מאפשרת לסוכנים להתמקד באספקת פתרונות יעילים, המובילים לרזולוציות מהירות יותר ולחוויית לקוח מגובשת יותר. בסופו של דבר, זה משפר את סנטימנט הלקוחות ומגביר CSAT בכך שהוא מונע מהלקוחות את הצורך לחזור על עצמם או לחכות בזמן שהסוכן בודק פרטי אינטראקציה מיותרים.

טיפול בשיחות שהושמטו בעבר

לקוחות מוצאים את זה מתסכל לחזור על עצמם, במיוחד לאחר ירידה בשיחה. כעת, סוכנים יכולים להמשיך מהמקום שבו השיחה הפסיקה, להפחית תסכול וזמן טיפול, תוך העצמת הנציגים לעבוד בצורה יעילה יותר.

Cisco AI Assistant מספק סיכום של האינטראקציה שהושמטה לאחרונה, ומפרט את הסיבה לשיחה ואת הפעולה האחרונה שנידונה. זה מאפשר לסוכנים לחדש את השיחה בצורה חלקה.

סיכום השיחה שהושמטה מציג מידע אודות שיחות אחרונות לסוכנים. ודא שזהות הלקוח מאומתת לפני שתשתף איתו חלק כלשהו של סיכום זה.

1

בדף המשימות של Agent Desktop, שנה את הזמינות שלך לזמין לקבלת שיחות נכנסות.

2

בעת קבלת שיחת לקוח, לחץ על ענה בחלון המוקפץ של שיחה נכנסת.

חלון קופץ של הודעת סיכום של Cisco AI Assistant מופיע בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו מודיעה לך שסיכום השיחה של השיחה שהושמטה מוכן לבדיקה.

3

לחץ על חלון ההתראה כדי לפתוח את העוזר, או לחץ ישירות על סמל Cisco AI Assistant בכותרת כדי להציג את הסיכום.

4

סקור את הסיכום כדי להבין את הסיבה לשחרור השיחה ואת ההקשר שלה לפני שהשיחה נותקה.

הקפד לאמת את זהות הלקוח לפני חשיפת מידע כלשהו.

סיכומי שחרור שיחה נוצרים כאשר שיחה ארוכה מ- 30 שניות והלקוח מתקשר חזרה למרכז השירות תוך חלון של 24 שעות. אסור שהשיחה הקודמת תושלם כצפוי, וכתוצאה מכך סוג סיום השיחה או סיבת הסיום אינם "רגילים", כגון "ניתוק פתאומי", "ננטש", "שגיאת העברה", "שגיאת מערכת" או "פסק זמן לתור".
5

ספק משוב על הסיכום שנוצר על-ידי לחיצה על סמל אגודל למעלה או אגודל למטה כדי לציין אם הסיכום מועיל.

6

המשך לקיים אינטראקציה עם הלקוח כדי לטפל בשאילתות שלו.

7

לאחר הטיפול בשיחה, סיים את השיחה.

לאחר סיום השיחה, סיכום השיחה לא יהיה זמין עוד בווידג'ט AI Assistant.

צפה בסרטון וידאו קצר זה שמדגים כיצד סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית יכולים לעזור לך לנהל שיחות שהושמטו בעבר בצורה יעילה יותר.

טיפול בשיחות המועברות מסוכן AI

יותר לקוחות פונים לסוכני AI לפתרון בעיות, אך לעיתים יש צורך בסיוע אנושי.

Cisco AI Assistant מספק סיכום של אינטראקציות אחרונות, המפרט את סיבת יצירת הקשר, סיבת ההעברה והקשר השיחה. זה מאפשר לסוכן להמשיך בצורה חלקה את הדיון עם הלקוח ולספק במהירות פתרון.

1

בדף המשימות של Agent Desktop, שנה את הזמינות שלך לזמין לקבלת שיחות נכנסות.

2

בעת קבלת שיחת לקוח, לחץ על ענה בחלון המוקפץ של שיחה נכנסת.

חלון קופץ של הודעת סיכום של Cisco AI Assistant מופיע בפינה השמאלית העליונה. פעולה זו מודיעה לך שסיכום השיחה של שיחת העברת סוכן AI מוכן לבדיקה.

3

לחץ על חלון ההתראה כדי לפתוח את העוזר, או לחץ ישירות על סמל Cisco AI Assistant בכותרת כדי להציג את הסיכום.

4

עיין בסיכום כדי להבין את סיבת השיחה, סיבת ההעברה וההקשר שלה לפני העברת השיחה לנציג האנושי.

5

ספק משוב על הסיכום שנוצר על-ידי לחיצה על סמל אגודל למעלה או אגודל למטה כדי לציין אם הסיכום מועיל.

6

המשך לקיים אינטראקציה עם הלקוח כדי לטפל בשאילתות שלו.

7

לאחר הטיפול בשיחה, סיים את השיחה.

לאחר סיום השיחה, סיכום העברת סוכן AI לא יהיה זמין עוד בווידג'ט AI Assistant.

צפה בסרטון קצר זה שמדגים כיצד סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית יכולים לעזור לסוכנים לנהל שיחות שהועברו מסוכני AI בצורה יעילה יותר.