תודה על המשוב.

הממשק המאוחד משרת תפקידים, כגון מפקחים, מנהלים מורשים ומנהלים ללא רישיון דרך נקודת כניסה אחת. מנהל המערכת שלך מנהל את הגישה שלך על ידי ק ביעת תצורה של התפקיד, הרישיון ואישורי התחנה שלך, וכן הפעלת תכונות ספציפיות עבור הארגון שלך. מה שאתה רואה בתוך הפלטפורמה מותאם להרשאות הספציפיות שלך, ומבטיח שיש לך את הכלים הדרושים להשגת היעדים העסקיים שלך ולהניע שיפור מתמיד במרכז הקשר שלך.

שולחן העבודה המשופר של Supervisor מציג את השיפורים והיכולות הבאים:

• ארגון מחדש של UX: ממשק אופטימלי ואינטואיטיבי שנו עד לשפר את הניווט ואת יעילות זרימת העבודה.

• התאמה אישית של דף נחיתה: משתמשים יכולים כעת להתאים אישית את דף הנחיתה המוגדר כ ברירת מחדל שלהם, ומאפשרים גישה מיידית למדדים ולכלים הרלוונטיים ביותר למשימות היומיומיות שלהם.

• שילוב ניתוח נושאים: קבל תובנות מעמיקות יותר לגבי אינטראקציות עם לקוחות באמצעות גילוי נושאים אוטומטי.

• ניהול איכות (QM): מאפשר הערכת ביצועים חזקה באמצעות תבניות ני קוד מותאמות אישית, הערכת אינטראקציה אוטומטית ותובנות אימון מונעות נתונים כדי לסייע למפקחים לעקוב ולשפר את ביצועי הסוכנים.

• בקרת גישה מבוססת תפקידים: אבטחה משופרת ותצו גות מותאמות אישית המבטיחות למשתמשים לגשת רק לנתונים ולכלים הרלוונטיים לתפקי דם הספציפי, כפי שהוגדרו על ידי המערכת.

לפני הכניסה הראשונה שלך, ודא שההגדרה שלך עומדת בדרישות הבאות לביצועים מיטביים:

• מערכת ודפדפן: השתמש במערכת הפעלה נתמכת (Windows 10/11, macOS 10.12+) עם דפדפן מודרני ו עדכני (Chrome, Firefox ESR או Edge). ודא שהגדרות הדפדפן מאפשרות קובצי Cookie, JavaScript וחלונות קופצים, והגדר את רמת הזום שלך ל -100%.

• תצוגה: נדרשת רזולוציית מסך מינימלית של 500 x 500 פיקסלים. לקבלת החוויה הטובה ביותר, שמור על רוחב של 1280 פיקסלים לפחות כדי להבטיח שכל רכיבי הממשק, כגון רשימת המשימות וחלונית בקרת האינטראקציה, יהיו גלויים לחלוטין.

• קול והתקנים: אם מטפלים בקול, ודא שיש לך מכשיר שי חה נתמך (טלפון Webex Calling שולחני, אפליקציית Webex או נייד). בעת הכניסה, השתמש באישורי התחנה (מספר חיוג או סיומת) שסופקו על ידי מנהל המערכת שלך.

• סביבה: בעוד שתשתית שולחן עבודה וירטואלית של צד שלישי (VDI) נתמכת, שים לב ש- WebRTC אינו זמין בסביבות VDI.

• לוקליזציה: הממשק מזהה באופן אוטומטי את הגדרות השפה של הדפדפן שלך ותומך ב -30 שפות שונות ברחבי העולם.

לקבלת מידע נוסף, ראה דרישות מערכת עבור מרכז הקשר של Webex.

הע רה: נכון לעכשיו, פונקציונליות Supervisor נתמכת רק על גודל שולחן העבודה המלא. ניתן להשתמש בתכונות Supervisor בחלון ד פדפן אינטרנט.

באפשרותך להיכנס לשולחן העבודה של המפקח כמפקח בלבד, כ מפקח וסוכן, מנהל מורשה או מנהל ללא רישיון . כדי לגשת לפורטל, נווט לכתובת האתר המסופ קת על ידי מנהל המערכת והיכנס באמצעות האישורים שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה כני סה לשולחן העבודה של Supervisor.

המערכת מקצה אוטומטית דף נחיתה ברירת מחדל בהתבסס על פרופיל המשתמש שלך:

• מפקחים: צג > סקירה כללית

• מנהלי מערכת מורשים: צג > נושאים

• מנהלי מערכת ללא רישיון: קביעת תצורה > תצורת נושאים

הע רה: אם אין לך הרשאה לגשת לדף ברירת המחד ל שהוקצה לך, המערכת תפנה אותך אוטומטית לדף הזמין הבא בהיררכיית הגישה שלך.

אתה יכול להתאים אישית את דף הנחיתה שלך בכל עת כדי לתעדף את המידע הרלוונטי ביותר לתפקיד שלך.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת דף הנחיתה המוגדר כברירת מחדל בשולחן העבודה של Supervisor.

הקטעים והעמודים של שולחן העבודה של Supervisor הנראים בנ יווט השמאלי שלך, ודף הנחיתה המוגדר כברירת מחדל נקבעים על פי הרישיון והתפקיד הספציפיים שלך. הגישה תלויה בהרשאות שהוקצו לך, ועבור מפקחים, בחירת אישורי התחנה שלך.

האפשרויות הזמינות בכותרת אופקית תלויות בתפקיד שלך. בכותרת האופקית, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

• ראה את מצב הזמינות שלך

• השתמש באפליקציית Webex כדי לשתף פעולה עם אחרים בארגון שלך

• בצע שיחה חיצונית

• גש למרכז ההודעות שלך

• ניהול הגדרות פרופיל המשתמש שלך

חלונית הניווט השמאלית מאורגנת למקטעים (צג, כוח עבודה, חווית סוכן, קביעת תצורה). כל קטע יכול להכיל עמוד אחד או יותר. ניתן להרחיב או לצמצם חלקים. הקטעים והדפים שמו פיעים תלויים בתפקיד שלך.

פרופיל המשתמש שלך הוא המקום שבו אתה יכול להציג את הצוותים שאתה מנהל, להתאים אישית את דף הנחיתה שלך, התפקיד שבו אתה מחובר, קיצורי מקשים ועוד. זה גם המקום שבו אתה יכול לנהל את ההתראות שלך. השתמש במאמרים אלה כדי להכיר את כל מה שאתה יכול לנהל בהגדרות הפרופיל.

• הבנת פרופיל המשתמש שלך

• ערוך את הפרופיל שלך

• הגדרת דף הנחיתה בשולחן העבודה של Supervisor

• הגדר ונהל את ההתראות שלך

• שינוי מספר החיוג או הסיומת

• שינוי הגדרות הרמקול והמיקרופון

שתף משוב: השתמש באפשרות בממשק כדי לשלוח משוב בשולחן העבודה של Supervisor.

עזרה: השתמש בנקודת הכניסה לעזרה כדי לפתוח תיעוד עזרה.