- בית
- /
- מאמר
במאמר זהאודות Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) מספק אמצעי להעלאת נתונים ספציפיים ללקוח. ניתן לאחזר את הנתונים בזמן ריצה כדי שישמשו לניתוב החלטות או מידע שיוצג לסוכן.
לדוגמה, דייר שרוצה לנתב שיחות לקבוצה ספציפית של סוכנים בהתבסס על חיוג ANI יכול פשוט להעלות רשימה של ANI. אם ה-ANI של השיחה הנכנסת מופיע ברשימה זו, הוא מנותב לקבוצת הסוכנים שצוינה. אם ה- ANI אינו ברשימה, הוא מנותב ישר לתור הכללי.
יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:
-
כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
-
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
-
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.
יצירת קבוצת כללים
כלי השירות Business Rule Engine מופעל על-ידי הזרימה כאשר בקשה קולית חדשה מוצגת בפני ACD. סעיף זה מסביר כיצד ניתן להגדיר כללים כך שכלי השירות BRE יוכל לסייע ACD לנתב את הבקשה הנכנסת.
ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום ולמערכת כללים. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
הקפד ליצור ערכת כללים שתכסה את כל המקרים. לדוגמה, יש ליצור כללים לתנאים 'התאמה נמצאה' ו'התאמה לא נמצאה '. לחלופין, תוכל להגדיר כללים עבור תנאים מרובים. לדוגמה, ANI Match או ANI No Match , ולאחר מכן זהב או כסף . במקרה זה, עליך ליצור כלל עבור כל אפשרות. לדוגמה:
-
ANI Match וזהב
-
ANI Match וכסף
-
ANI ללא התאמה וזהב
-
ANI ללא התאמה וכסף
כדי ליצור קבוצת כללים:
| 1 |
היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine. BRE ממנף זהות משותפת ואינטראקציית כניסה יחידה. אם הדיירים כבר נכנסו לפורטל הניהול Cisco Webex Contact Center, הם יקבלו באופן אוטומטי גישה לכלי השירות BRE עבור הארגון שלהם. |
| 3 |
צור תכונה לשיוך לארגון שלך: |
| 4 |
בחר הקשרים, כדי להציג אתהדף הקשרים . |
| 5 |
ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '.  הקוד הבא לדוגמה מחזיר את הערך NotFound עבור התכונה routeInfo, אם מספר שממנו חייג המתקשר (ANI) לא תאם ל- ANI ברשימה שהדיירים העלו למסד הנתונים של BRE. 
|
קביעת תצורה של מופע BRE DataSync
BRE DataSync ניגש למסד נתונים כדי לקבל החלטות ניתוב. עליך לעדכן מעת לעת את מסד הנתונים במידע המתאים. סעיף זה מתאר כיצד ניתן להגדיר את כלי השירות BRE DataSync כך שיעדכן את מאגר BRE.
מנהל המערכת של הדייר חייב ליצור מופע BRE DataSync עבור כל ערכת נתונים שמנוע הכללים ייעץ לה במהלך תהליך קבלת ההחלטות שלו. מנהל המערכת יכול ליצור את ערכת הנתונים או להעלות קובץ CSV. הנתונים מומרים לרשומות במאגר BRE.
 | לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync. |
לפני שאתה מתחיל
צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.
| 1 |
כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר. |
| 3 |
(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. |
| 4 |
בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV.
|
יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE
באפשרותך ליצור זרימות באמצעות ממשק מעצב הזרימה הזמין בפורטל הניהול של Webex Contact Center. צור זרימה עם הפעילות BRE Request במעצב הזרימה של Webex Contact Center.
לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .
אודות Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) מספק אמצעי להעלאת נתונים ספציפיים ללקוח. ניתן לאחזר את הנתונים בזמן ריצה כדי שישמשו לניתוב החלטות או מידע שיוצג לסוכן.
לדוגמה, דייר שרוצה לנתב שיחות לקבוצה ספציפית של סוכנים בהתבסס על חיוג ANI יכול פשוט להעלות רשימה של ANI. אם ה-ANI של השיחה הנכנסת מופיע ברשימה זו, הוא מנותב לקבוצת הסוכנים שצוינה. אם ה- ANI אינו ברשימה, הוא מנותב ישר לתור הכללי.
יישום BRE טיפוסי כולל את המרכיבים העיקריים הבאים:
-
כלי השירות Business Rules Engine מספק ממשק ליצירת תחומים וערכות כללים. ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום. התחום מכיל קבוצה של כללים. לכל כלל מוקצית עדיפות. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר של התחום לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
-
מעצב הזרימה הוא ממשק משתמש בגרירה ושחרור המשמש להגדרת זרימות שמתזמרות והופכות את רכיבי מרכז הקשר Webex לאוטומטיים. ניתן ליצור זרימה המפעילה את ה- BRE.
-
כלי השירות BRE DataSync לקביעת תצורה מספק ממשק להגדרת מופעי סנכרון הנתונים לייבוא נתונים למסד הנתונים של BRE. לאחר הגדרת מופע סנכרון נתונים, הדייר יכול להעלות קובץ .csv. נתוני .csv המועלים מומרים לרשומות במסד הנתונים של BRE.
יצירת קבוצת כללים
כלי השירות Business Rule Engine מופעל על-ידי הזרימה כאשר בקשה קולית חדשה מוצגת בפני ACD. סעיף זה מסביר כיצד ניתן להגדיר כללים כך שכלי השירות BRE יוכל לסייע ACD לנתב את הבקשה הנכנסת.
ה- BRE דורש שבקשת החלטה נכנסת תהיה משויכת לתחום ולמערכת כללים. ה- BRE מנסה להתאים את כלל העדיפות הגבוהה ביותר לבקשת ההחלטה בהתבסס על התנאים בכללים.
הקפד ליצור ערכת כללים שתכסה את כל המקרים. לדוגמה, יש ליצור כללים לתנאים 'התאמה נמצאה' ו'התאמה לא נמצאה '. לחלופין, תוכל להגדיר כללים עבור תנאים מרובים. לדוגמה, ANI Match או ANI No Match , ולאחר מכן זהב או כסף . במקרה זה, עליך ליצור כלל עבור כל אפשרות. לדוגמה:
-
ANI Match וזהב
-
ANI Match וכסף
-
ANI ללא התאמה וזהב
-
ANI ללא התאמה וכסף
כדי ליצור קבוצת כללים:
| 1 |
היכנס לפורטל ניהול Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
לחץ על הנתיב Cisco Webex Contact Center פורטל הניהול > כללים עסקיים כדי להפעיל את כלי השירות Business Rules Engine. BRE ממנף זהות משותפת ואינטראקציית כניסה יחידה. אם הדיירים כבר נכנסו לפורטל הניהול Cisco Webex Contact Center, הם יקבלו באופן אוטומטי גישה לכלי השירות BRE עבור הארגון שלהם. |
| 3 |
צור תכונה לשיוך לארגון שלך: |
| 4 |
בחר הקשרים, כדי להציג אתהדף הקשרים . |
| 5 |
ליצירת כללים, בחר בדף 'הקשרים '. הקוד הבא לדוגמה מחזיר את הערך NotFound עבור התכונה routeInfo, אם מספר שממנו חייג המתקשר (ANI) לא תאם ל- ANI ברשימה שהדיירים העלו למסד הנתונים של BRE.
|
קביעת תצורה של מופע BRE DataSync
BRE DataSync ניגש למסד נתונים כדי לקבל החלטות ניתוב. עליך לעדכן מעת לעת את מסד הנתונים במידע המתאים. סעיף זה מתאר כיצד ניתן להגדיר את כלי השירות BRE DataSync כך שיעדכן את מאגר BRE.
מנהל המערכת של הדייר חייב ליצור מופע BRE DataSync עבור כל ערכת נתונים שמנוע הכללים ייעץ לה במהלך תהליך קבלת ההחלטות שלו. מנהל המערכת יכול ליצור את ערכת הנתונים או להעלות קובץ CSV. הנתונים מומרים לרשומות במאגר BRE.
| לסוכנים אין גישה לכלי השירות BRE DataSync. |
לפני שאתה מתחיל
צור קשר עם Cisco Customer Service Account Manager כדי לקבל גישה לחשבון BRE DataSync.
| 1 |
כמנהל מערכת, היכנס לכלי השירות BRE DataSync. כתובת ה-URL של כלי השירות BRE DataSync היא: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. כתובות ה-URL הספציפיות לאזור BRE DataSync הן: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
בחר רשימת נתוני BRE כדי להציג את כל המידע הקשור לארגון הדייר. |
| 3 |
(אופציונלי) בחר הוסף נתוני BRE כדי להוסיף נתונים למאגר BRE. |
| 4 |
בחר העלה נתוני BRE CSV כדי להעלות את קובץ CSV.
|
יצירת זרימה עם פעילות בקשת BRE
באפשרותך ליצור זרימות באמצעות ממשק מעצב הזרימה הזמין בפורטל הניהול של Webex Contact Center. צור זרימה עם הפעילות BRE Request במעצב הזרימה של Webex Contact Center.
לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של הזרימה, עיין בסעיף בקשת BRE במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center .
