מדריך הפתרונות של Wholesale Route-to-Market

המסלול הסיטונאי לשוק (RTM) הוא ערוץ אסטרטגי פתרון נועד להביא את Webex לפלח SMB על ידי מינוף כוח השוק של ספקי שירותים ברחבי העולם. הוא מגובה על ידי הטכנולוגיה החדשנית והמומחיות העמוקה של שיתוף הפעולה של סיסקו. הוא מורכב ממודל תפעול חדש, פרסומות חדשות ותוכניות שותפים חדשות.

הסיטונאי פלטפורמה מספקת ממשקי API לתפעול וחידושים בפורטל שותפים המאפשרים עסקאות בנפח גבוה ובמהירות גבוהה, תוך כדי הקלה על שותפים ליצור הצעות מבדילות וממותגות בשוק עם המוצרים שלהם.

הפרסומת הסיטונאית החדשה אסטרטגיה מקל על 35M משתמשי BroadWorks לעבור לענן Webex עם חבילה צפויה, קבועה, למשתמש לחודש וחיוב חודשי בפיגור. מערכת יחסים מסחרית אחת עם כל ספק שירות היא העוגן עבור כל לקוחות הקצה שלהם, ומפשטת מאוד את זרימות העבודה.

הסיטונאי תוכניות שותפים לתת מענה הן למטרות הטכניות והן למטרות העסקיות של ספק השירות. תוכנית ההטמעה המנוהלת של סיסקו מתוכננת עם שני זרמי עבודה מקבילים: הדרכה טכנית ויציאה לשוק. מומחי Cisco ייעודיים, יחד עם הדרכות מקיפות של שותפים מקוונות ומערכת איתנה של ערכות כלים להגירה ושיווק מבטיחים שחווית ההטמעה עולה על הציפיות.

המבצע הסיטונאי הוא Webex ומגיע ב-4 חבילות: שיחות אזור משותף, Webex Calling, Webex Suite ו- Webex Meetings.

הפתרון Wholesale Route to Market (RTM) ממוטב כדי לספק לספקי שירות מנוהלים עם תנועת מכירות במהירות גבוהה ועסקאות. הוא מספק:

• מחיר העברה קבוע וצפוי

• אריזה פשוטה

• הקצאה במהירות גבוהה של UX ו-API

• חשבונית חודשית המבוססת על משתמשים פעילים נטו

• ממשק פשוט של ניהול עצמי

הצעת Wholesale RTM משתלבת בצורה חלקה בזרימות העבודה הקיימות שלך. זה מאפשר לך לנהל את מחזור המכירות מקצה לקצה מבלי לרשום כל לקוח עם Cisco Commerce Workplace (CCW).

RTM Wholesale מספק את השיפורים הבאים דרך Webex Calling כדי להשתלב טוב יותר עם תנועת מכירות SMB:

• עם Wholesale RTM, יש מחיר העברה קבוע עם Cisco עבור כל חבילה. מחירי העברה אלה נלכדים ב-PO שמועברים פעם ל-CCW. לאחר שהשותפים כבר לא צריכים להשתמש ב-CCW עבור כל עסקת מכירות.

• כל מכירות RTM הסיטונאי יתבססו על אותו מחיר העברה קבוע וצפוי. זה מפשט מאוד ומאיץ את תהליך המכירות.

• Wholesale RTM מספק לך שני ממשקים פשוטים להקצאה וניהול לקוחות:

  • מרכז השותפים מספק UX פשוט עבורך כדי להקצות, לנהל ולהסיר לקוחות ומשתמשים.

  • Control Hub הוא פורטל הניהול הארגוני מבוסס-אינטרנט של Cisco, המציע תצוגה הוליסטית של שירותי Webex של ארגון.

• ממשקי API של Wholesale RTM מספקים ממשק פשוט, מכונה למכונה המשתלב במערכות המשרד האחורי של ספק השירות. זה מאפשר לך להקצות, לנהל ולהסיר לקוחות ומשתמשים.

• RTM סיטונאי חשבונות אתה חודשי עבור מספר הרשת של רישיונות פעילים, בפיגור, ו-pro-rated על תאריכי ההפעלה של כל לקוח. הדבר מאפשר לשותפי ספק השירות לכופף למעלה ולמטה ולקבל חיוב רק עבור רישיונות שהוקצו באופן פעיל במערכת.

• RTM סיטונאי משתמש באריזה פשוטה המותאמת היטב למגזר העסקי הקטן והבינוני.

פתרון Wholesale RTM מציע ארבע חבילות שיחות ושיתוף פעולה עבור משתמשי הקצה שלך.

• Common Area—חבילת Common Area תומכת בתכונות התקשרות בסיסיות. היא מיועדת לנקודות קצה פשוטות כמו טלפונים במסדרונות, טלפונים לדלתות ותחנות קמעונאיות פשוטות. חבילת Common Area כוללת תכונות כגון העברת שיחות, BLF, העברה, שיחה ממתינה ופקס T.38. תכונות שיחה מתקדמות יותר, כמו גם לקוחות Webex, העברת הודעות ופגישות הן חלק מחבילות ערך גבוה יותר.

• שיחות משופרות—חבילת שיחות זו בלבד כוללת קבוצת משנה של תכונות השיחה המשויכות ל-Webex Calling עם אפשרות הטלפון המתוכנת של יישום Webex או בחירה של מכשירים. היא אינה כוללת את הפונקציונליות של פגישות והעברת הודעות ומציעה חבילה ממוקדת להתקשרות עבור לקוחות המחפשים פתרון קול פשוט.

• Webex Calling—חבילת Webex Calling כוללת תכונות שיחות מתקדמות, כמו גם לקוח Webex, העברת הודעות ב-Webex ויכולת פגישות "בסיסית". חבילה זו מיועדת לכל המשתמשים המקצועיים של הפלטפורמה. בנוסף לתכונות באזור משותף, תכונות השיחות כוללות, אך אינן מוגבלות ל, ציד, דואר קולי, תא קולי חזותי, מראה שיחה משותפת, פרטיות, שיחות N-way, עוזר מנהל/מנהל ועוד רבים. Webex Calling כולל גם שימוש בכל לקוחות Webex עבור מערכות הפעלה שולחניות ומכשירים ניידים, פונקציות העברת הודעות של Webex כולל מרחבים ושיתוף קבצים.

• Webex Suite - Webex Suite היא החבילה העשירה ביותר בתכונות הכוללת את כל היכולות של חבילת ה- Webex Calling , כל שירותי המשתמשים והקבוצות, העברת הודעות Webex והמוצר המלא של Webex Meetings עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו תפנה לרמה הבכירה/מקצועית בתוך החברה עם שיחות כבדות ודרישות עמידה גדולות.

• Webex Meetings Webex Meetings היא חבילת פגישות עצמאית הכוללת Webex העברת הודעות ו- Webex Meetings עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו אינה כוללת מושב קורא. זה מיועד לאותם משתמשים שרוצים רק יכולת פגישות והודעות שאינן קשורות להתנהגות השיחות שלהם.

בניגוד להצעת Webex Calling Flex, עם פתרון RTM הסיטונאי, Cisco אינה מטילה שום תמחור ותנאים ספציפיים בלקוחות הקצה, כל ספק שירות שיישם כפי שהוא רואה לנכון בהתבסס על המודל העסקי שלהם.

ל-Webex Calling יש את תכונות השיחות העסקיות הארגוניות שספקי שירות צריכים - כל אלה כלולים בתשלום רישיון משתמש יחיד.

יישום Webex הוא חוויית משתמש הקצה החד-פעמית שלנו המספקת שיחות, פגישות והעברת הודעות למשתמש הקצה. עם Webex Calling ויישום Webex יחד, תוכל:

• בצע, קבל או דחה שיחות בטלפון השולחני שלך או עם יישום Webex בטלפון החכם, במחשב, במחשב הנייד או בטאבלט.

• בצע צימוד עם מכשירי Webex באמצעות קרבה אינטליגנטית של Cisco ו/או בקרת טלפון שולחני כדי לגשת לאנשי קשר והיסטוריית שיחות נפוצים ביישום תוך שימוש במכשירים אלה עבור השמע והווידאו שלך.

• העלה כל שיחה לפגישה מלאה כדי לנצל שיתוף מסך, שימוש בלוח עבודה, תמלולי בינה מלאכותית, תמלולים בזמן אמת, הערות ופרטי פעולה, הקלטות ועוד

יישום Webex מספק תכונות שיתוף פעולה בצוות שעונות על צרכי הפגישה הארגונית ושיתוף הפעולה היומיומיים, כולל:

• 1:1 והעברת הודעות קבוצתיות – שוחח בצ'אט בנפרד או בקבוצות עם הודעות, gifs, emoji ותגובות מונפשות. מחק או ערוך הודעות בקלות, התחל שרשור שיחה, הוסף אנשים לשיחות, ראה קבלות קריאה ועוד.

• שיתוף קבצים ותוכן – שתף אפילו את הקבצים הגדולים ביותר במרחב מאובטח שאורגן בצורה מסודרת, ניתן לחיפוש, ונשמר בדיוק לצד הצ'אטים שלך כך שיהיה קל למצוא את מה שאתה צריך.

• לוחות עבודה דו-כיווניים - לוח עבודה או צייר עם הצוות שלך ושתף את הציור האינטראקטיבי בצ'אט. המשך לחזור על השאלה אם אתה בפגישה חיה או לא.

• בצע שיחות ישירות למשתמשי Webex אחרים - בצע או קבל שיחות וידאו למשתמשי יישום Webex אחרים באמצעות היישום, בחינם.

• עבוד עם הכלים שאתה אוהב – שכח את החלפת היישום וזרימות עבודה מופרעות. שלב את Webex עם הכלים שבהם אתה משתמש בכל יום לעבודה היצרנית ביותר שלך. באפשרותך לשלב שילוב של מפתח ואינטגרציה עמוקה עם ה-Microsoft‏, Google‏, ServiceNow ועוד.

• התאם אישית את החללים שלך - שנה את ערכת הצבעים שלך, הוסף תמונת עטיפה, הגדר מצב מותאם אישית והתאים אישית את החוויה אליך.

• קרא על תכונות נוספות בסקירה של פתרונות Webex App.

חוויות ותמחור טובים יותר ביחד זמינים עם Webex Suite בעת רכישת Webex עם שיחות, פגישות, העברת הודעות, תשאול ואירועים בהצעה אחת. Webex Meetings ממוטב לפגישות בקנה מידה גדול יותר שדורשות שיטות ותכונות גישה שונות עבור המשתתפים והמציגים. Webex Meetings הוא שירות שיחות הוועידה בווידאו הפופולרי ביותר עבור הארגון, המציע שיתוף שמע, וידאו ותוכן מאובטח ביותר מענן Webex.

חבילת Webex Meetings היא פתרון עשיר בתכונות שכולל מודולים לפגישות שיתופיות, הדרכה, אירועים גדולים ותמיכה מרחוק. Webex Meetings תומך במכשירים ניידים מרובים, כולל מכשירי iPhone, iPad, Apple Watch ו-Android ו-Android. תוכל להיפגש עם כל אחד בכל פלטפורמות מערכת ההפעלה הנפוצות, כולל Windows, Mac ו-Linux. Webex Meetings תומך בדפדפני Internet Explorer‏ (IE), Safari‏, Firefox‏, Chrome ו-Edge.

• Webex Meetings תומך בווידאו HD (720P) וניתן לתפעול הדדית עם Cisco Webex Rooms ומערכות וידאו מבוססות-סטנדרטים של צד שלישי. באפשרותך להזמין אחרים להצטרף לפגישות ממכשירים ניידים או ממערכות הווידאו שלהם, כגון מכשירי שולחן עבודה וחדר. יכולת הווידאו הזו משלבת גישור וידאו ושיחות ועידה באינטרנט לפגישה אחת ללא הפסקה. תזמן מראש או היפגש באופן מיידי - כולם מוזמנים.

• לקוחות יכולים להשיג יתרון תחרותי חזק באמצעות Webex Meetings, המציע:

  • וידאו חזק – וידאו HD רב-זרם שניתן להתאמה אישית לאופן שבו אתה רוצה לעבוד ומי אתה רוצה לראות בפגישה, אפילו במכשירים ניידים. הוסף מכשירי חדר וידאו ומכשירי שולחן עטורי הפרסים של Cisco לפגישת Webex שלך עבור חוויות דמויות חיים.

  • חוויה ניידת עוצמתית - ממוטבת רק עבור משתמשים ניידים עם תצוגות וידאו הניתנות להתאמה אישית של 720p, שיתוף מסך מקורי, הצטרפות ללא דיחוי, תזמון פגישות פשוט ומתאים לסביבות רועשות.

  • הצטרף מהמכשיר הנבחר מהכיס לחדר הישיבות - טלפון, דפדפן, מכשיר נייד, מכשיר לחדר, מכשירי חדר מבוססי סטנדרטים של צד שלישי ואפילו Skype for Business. ותהיה לך חוויית פגישה עקבית לא משנה איך תצטרף.

  • משולב באופן שבו אתה עובד ולמד – תזמן, הצטרף והתחל פגישות עם כלי צד שלישי שייתכן שאתה כבר משתמש בהם, כולל Microsoft Teams‏, Slack‏, Workplace by Facebook‏, Microsoft Office 365‏, Google Calendar ו-Skype for Business. Webex Meetings משולב גם חזק עם מערכות ניהול למידה פופולריות (LMS), כך שלמידה מרחוק יכולה להיות יעילה כמו שהיא בכיתה.

  • חוויית פגישה אחת - בין אם המשתתפים הם יחד או נפרדים, פנימיים או חיצוניים לארגון, הם יקבלו חוויית פגישה אחת בין מכשירי טלפון נייד או וידאו.

  • פגישות מקצועיות ויעילות - שמירה על משתתפים פנימיים וחיצוניים העוסקים ביכולות משולבות של שמע, וידאו ושיתוף תוכן, המתאפשרות באמצעות שיחות ועידה מקוונות גלובליות עם יישומי Webex Meetings. באפשרותך גם לשתף יישומים אחרים, שולחנות עבודה ואפילו קובצי וידאו עבור פגישות, הדרכה ואירועים שיתופיים פרודוקטיביים ובעלי השפעה יותר.

  • פגישות וירטואליות כאילו היית פנים אל פנים - התחל פגישה או הצטרף לפגישה באמצעות דפדפן אינטרנט, טלפון נייד, שולחן עבודה או מכשיר וידאו בחדר. הפוך פגישות מקוונות אפילו יותר מעניינות בדיוק כמו שהיית יחד עם וידאו שמתחלף באופן אוטומטי כדי להציג את האדם שמדבר, יוצר חוויית פגישה אינטואיטיבית. הפוך את כולם לחדר פגישות מותאם אישית וזמין תמיד בכל עת. באפשרותך להשתמש בהתקן וידאו מבוסס תקנים משלך, שיכול להגדיל את הפגישה שלך מכמה למאות, כפי שרצוי.

  • אבטחה ותאימות משופרת - הוצא את הדאגה מהפגישה שלך עם אבטחה מרובת שכבות המובנית עם מומחיות של Cisco שאינה פוגעת בחוויית המשתמש.

  • ארכיטקטורת פגישות גלובאלית – ל-Cisco Webex® יש ארכיטקטורה ורשתות גלובליות, מטרה בנויה לפגישות, כדי להבטיח מהירות וביצועים. כאשר מרכזי נתונים הממוקמים ברחבי העולם, אנשים מצטרפים באמצעות מרכז הנתונים של Webex הקרוב ביותר אליהם. התועלת? פגישות וידאו באיכות גבוהה ללא עיכובים - לא משנה היכן ממוקמים המשתתפים. זה מתאפשר על ידי מבנה ארגוני שמספק באופן מאובטח ואמין פונקציונליות של SaaS.

  • ניהול משופר – כדי לנהל טוב יותר את פורטפוליו שיתוף הפעולה, Cisco Webex Control Hub מאפשר למשתמשים ניהוליים לגשת להגדרות Webex Meetings ולדוחות בחלונית אחת של זכוכית.

  • מהירות פריסה משופרת - חוויית זמן מהיר כדי להעריך בעלות כוללת נמוכה על-ידי היכולת לפרוס במהירות את הפתרון באמצעות פלטפורמת Webex המאובטחת. באפשרותך לפרוס את Webex Meetings במהירות במקום יותר מחודש, תוך ניצול מלא של שיטות עבודה מומלצות בווידאו ושיתוף פעולה באינטרנט יחד עם טכנולוגיה ומומחיות של Cisco.

Webex Meetings עוזר לך לשכוח את הטכנולוגיה, כדי שתוכל להתמקד באירוע מתוכנן היטב ופגישה פרודוקטיבית. הצטרפות ל-Webex Meetings היא רוח קלה לכולם, לא משנה אם הם מתחברים מיישום במחשב, בסמארטפון או בטאבלט שלהם או מצטרפים לקבוצת עמיתים באמצעות מכשיר Webex Room Series.

מסייע Webex לפגישות הוא עוזר חכם ואינטראקטיבי לפגישות וירטואליות שהופך את הפגישות לניתנות לחיפוש, לפעולה ולפרודוקטיביות יותר. באפשרותך לבקש מ-Webex Assistant לעקוב אחר פריטי פעולה, לשים לב להחלטות חשובות ולסמן רגעים מרכזיים במהלך פגישה או אירוע.

Webex Assistant לפגישות זמין בחינם עבור Webex Meetings, אתרי פגישות של חבילת Webex Suite וחדרי פגישות אישיים. התמיכה כוללת גם אתרים חדשים וגם אתרים קיימים.

הפעל את Webex Assistant Meetings עבור Webex Meetings וחבילות Webex Suite

Webex Assistant מופעל כברירת מחדל עבור לקוחות Webex Meetings וחבילת Webex Suite. מנהלי מערכת של שותפים ומנהלי ארגון לקוחות יכולים להשבית את התכונה עבור ארגוני לקוחות באמצעות Control Hub.

מגבלות

המגבלות הבאות קיימות עבור Webex עבור Cisco Wholesale:

• התמיכה מוגבלת לאתרי פגישות של Webex Meetings ושל חבילת Webex Suite ולחדרי פגישות אישיים בלבד.

• תמלולי כתוביות נתמכים באנגלית, ספרדית, צרפתית וגרמנית בלבד.

• ניתן לגשת לשיתוף תוכן באמצעות דוא"ל רק על-ידי משתמשים בארגון שלך.

• תוכן הפגישה אינו נגיש למשתמשים מחוץ לארגון שלך. תוכן הפגישה אינו נגיש גם כאשר הוא משותף בין משתמשים בחבילות שונות מתוך אותו ארגון.

• עם חבילת Webex Meetings ו-Webex Suite, תמלולי הקלטת פגישה זמינים אם Webex Assistant מופעל או מושבת. עם זאת, אם נבחרה הקלטה מקומית, תמלולים לאחר הפגישה או סימונים לא יילכדו.

מידע נוסף על Webex Assistant למידע משתמש על אופן השימוש בתכונה, ראה שימוש ב-Webex Assistant ב-Webex Meetings וב-Webex Webinars.

הפתרון Wholesale RTM מספק לך שני ממשקים פשוטים למתן ולנהל לקוחות:

• מרכז השותפים

• Control Hub

מרכז השותפים: ניהול ההצעה

מרכז השותפים הוא פורטל מבוסס-אינטרנט של Cisco לניהול פתרון RTM הסיטונאי. מרכז השותפים הוא הממשק האדמיניסטרטיבי שבו אתה משתמש כדי לקבוע את התצורה של תכונות ההצעה המקיפות את הארגונים. מרכז השותפים מספק:

• ניהול הצעות - יצירת הגדרות ברירת מחדל, תבניות ומדיניות החלות על כל הארגונים המנוהלים תחת ההצעה.

• Cobranding - הגדרת צבעי מותג של לקוח, לוגו ותכונות לקוח אחרות עבור חוויית משתמש קצה cobranded המשחזרת את הערכים של ספק השירות ו-Cisco.

• צירוף ארגוני - הוספת עסקים חדשים להצעתך, הקצאת תכונות ברמה ארגונית ותאימות לאבטחה. הגדר תכונות אתר הפגישה כולל שירותי חיוג ושיחה חוזרת.

• ניהול ודיווח ארגוני – הקצה תפקידים ואחריות למנהלי מערכת בתוך הארגונים שאתה מנהל. ראה ניתוח נתונים בכל הארגונים כדי לנטר מדדי אימוץ, שימוש ומדדי איכות.

ל-Partner Hub יש רמות מרובות של בקרת גישה מבוססת-תפקידים שמאפשרת לספקי שירותים להקצות רמות גישה, תוך שמירה על שיטות מומלצות לאבטחה.

המסך 'סקירה כללית של מרכז השותפים' מציג לחצן 'גרסת ניסיון התחלה'. עם זאת, אפשרות גרסת הניסיון אינה זמינה לשותפי RTM Wholesale. שותפים לא צריכים לנסות להשתמש באפשרות זו מכיוון שלא ניתן להמיר גרסאות ניסיון אלה ללקוחות סיטונאיים.

Control Hub: ניהול מטעם הארגון

Webex Control Hub הוא פורטל הניהול הארגוני מבוסס-אינטרנט של Cisco. הוא מציע תצוגה הוליסטית של שירותי Webex של ארגון. היא מסייעת לך לנהל את כל הארגונים, המשתמשים, המכשירים והגדרות האבטחה במקום אחד. בהקשר של פתרון RTM Wholesale, המשתמש הראשי של Control Hub הוא מנהל מערכת של ספק השירות המעדכן הגדרות בשם הארגון הסופי. ייתכן גם שמנהל המערכת הארגונית יבצע פונקציות אלה. זה מספק את היכולת של ספקי השירות לאפשר לארגונים שלך לנהל את עצמם, אם תרצה בכך. ישנם תפקידים מרובים שספקי שירות יכולים להקצות ללקוח שלהם כדי לאפשר להם להיות רמות גישה שונות ל-Control Hub. זה מגביר את הגמישות ואת ההתאמה האישית.

Control Hub מספק יישום ענן מרכזי אחד עבור כל הפונקציות הניהוליות שלך עם ניתוח נתונים ודיווח מפורט. כמו כן, מנהל המערכת יכול להגדיר מדיניות אבטחה ותאימות כדי לסייע לשמור על אבטחת הנתונים ולענות על הצרכים הרגולטוריים.

Control Hub מספק:

• יצירת משתמשים והקצאת שירות – נהל את כל המהלכים, ההוספה, השינויים והמחיקה (MACD) עבור משתמשים בארגון. Control Hub מאפשר לך להגדיר סוגי חבילות ספציפיים לכל משתמש שזכאים אותם לאזור משותף או לחבילת Suite.

• תובנות יכולות לפעול – ראה אימוץ בפעולה בכל הארגונים, ובתוך ארגונים. הבינו איך משתמשים מתקשרים, שולחים הודעות, מצטרפים לפגישות, כמה זמן נמשכות פגישות, ומי משתמש בווידאו. זה עוזר לך למדוד את האימוץ ולהשתמש בשירותים עבור כל ההצעה.

• התמקד מטה בגורם השורש של בעיות חוויית המשתמש—ברמה הארגונית, זהה בעיות כגון איכות קול וביצועי עומס דפים כדי שתוכל לפתור אותן לפני שתהיה להן השפעה.

• הגדרת מדיניות גמישה—קביעת תצורה קלה של הגדרות שירות עבור מנהלי מערכת ומשתמשים עם תבניות תפקיד ובקרות מדיניות פרטניות.

• ניהול משתמשים ומכשירים – הפעל מכשירים במהירות, נהל משתמשים והפעל סנכרון עם Microsoft Active Directory וכניסה יחידה משולבת לכולם, או קבוצת משנה של הארגונים שאתה מנהל.

עיין ב-Control Hub Management and Analytics למידע נוסף על ניהול וניתוח הנתונים של Control Hub.

הפתרון Wholesale RTM בנוי עבור סולם ספק שירות. כדי להשיג זאת, כל הפונקציות עבור ניהול רמת השותפים והארגון (Control Hub) מופעלות באמצעות ממשקי API.

הפתרון Wholesale RTM כולל ממשקי API שנבנו במיוחד עבור ספקי שירות המסייעים לצרף לקוחות ומשתמשים בקנה מידה. במצב אידיאלי, שיחת API ליצירת ישות לקוח ב-WeBEX ושיחת API ליצירת וקביעת תצורה של שירותים עבור משתמשים הם כל מה שאתה צריך. Cisco השקיעה בממשקי API א-סינכרוניים שנעלמו עם הזמנת ממשקי API וכל פעולות ידניות אחרות. ממשקי API אלה מרחיבים את אלה הזמינים ב-developer.webex.com ומאפשרים לספקי שירותים להרחיב את השילוב מספק השירות ללקוח ללקוח בקלות. הנחיות העיצוב עבור ממשקי ה-API האלה הן פשוטות לשימוש, מאפשרות לספקי שירותים לפעול בקנה מידה רחב, ומציעות גמישות באמצעות תבניות צירוף כדי למקד הצעות ללקוחות הקצה.

לקוחות Webex for Broadworks יידחו על-ידי ממשקי API אלה.

התרשים שלהלן מדגים את הארכיטקטורה הכללית של נתיב הסיטונאי לפתרון השוק. ישנם שני אזורים המסומנים:

• הקצאת/ניהול לקוח

• חיוב של ספק שירות

תחומים אלה נידונו ביתר פירוט בנושאים הבאים.

לשותפים ספק שירות RTM סיטונאי יהיה קרוב לוודאי ערוץ משווק. ערוצי משווקים אלה כוללים בדרך כלל הסכמים עם משווקים אחד או יותר (עבור תכונה זו, אנו מכנים משווקים 'שותף משנה'). SubPartners אלה בדרך כלל מרחיבים את ההצעה לבסיס הלקוחות שלהם ומנהלים את מחזור חיי הלקוח שהוא קריטי להצלחה. בליבה, התכונה מאפשרת לשותף להשתמש בשילוב חיוב מופשט עם Cisco מתוך SubPartners שלה.

למידע נוסף, ראה הגדרת סעיף SubPartner תחת פריסת Wholesale Route to Market.

לאחר שהוגדרו, כדי לצרף בהצלחה לקוחות, שותף המשנה חייב להשתמש בגישה שלו למרכז השותפים כדי לקבוע תצורה של שילוב שיחות ותבניות צירוף של RTM בסיטונאות (מזהה המנוי המשותף של שותף האב יופיע באופן אוטומטי במהלך יצירת תבנית). לאחר שהתבניות קיימות, ה-SubPartner עשוי להשתמש באשפי יצירת הלקוח במרכז השותפים או בממשקי ה-API כדי לצרף לקוחות. כדי לספק תובנה מסוימת, מודלים לאדריכלות של Webex SubPartners כשותף, המאפשרים ל-SubPartners ליהנות מיכולות דומות לשותף. תת-שותפים יכולים לקבל את משתמשי הניהול שלהם, תבניות דיווח, מיתוג וצירוף, ולנהל את הלקוחות שלהם באופן מלא.

נכון לעכשיו, מודל זה תומך רק ברמה 1 (שותף - אפס או יותר תת-שותפים), ואין מגבלה קשה על מספר שותפים לשותף. לשותף משנה אין גישה למופע השותפים ההורים ולתתי-שותפים אחרים שעשויים להתקיים תחת שותף האב, ושותף משנה יוכל לנהל רק לקוחות שהם מצטרפים אליהם. שותף יכול ליצור, להציג ולמחוק דוחות חיוב עבור תתי-השותפים האישיים שלו. למידע נוסף, ראה פיוס חיוב על שיפורים בדוח הקשור לתת-שותפים.

רשימת תת-שותפים סיטונאיים

השתמש ב-API זה כדי להשיג רשימה של SubPartners עבור ארגון השותף. באפשרותך לרשום את כל תתי-שותפי המשנה, או להגביל את הרשימה לאותם שותפי משנה העומדים בפרמטרים שצוינו כגון מצב הקצאה (מושהה, פעיל).

אם תזין פרמטרים אופציונליים, ה-API מחזיר רק את אותם תתי-שותפים שתואמים בדיוק את הפרמטרים שאתה מזין. לדוגמה, אם תזין מצב הקצאה, רק תת-שותפים שמצב הקצאה ספציפי יוחזר.

1. עבור אל ה-List Wholesale SubPartners API.

2. תחת פרמטרי שאילתה, הזן את כל פרמטרי החיפוש שברצונך להשתמש בהם (לדוגמה, ההקצאה, היסט, מקסימום). לקבלת פרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בעזרת המפתחים ב-API.

3. לחץ רוץ .

   ה-API מוציא את רשימת תתי-השותפים יחד עם orgId הייחודי והקצאתState.

לקבלת מידע אודות התכונות הנתמכות עבור פתרון Wholesale Route-to-Market, ראה מטריצת תכונות Webex Wholesale RTM.

המסלול הסיטונאי לשוק (RTM) הוא ערוץ אסטרטגי פתרון נועד להביא את Webex לפלח SMB על ידי מינוף כוח השוק של ספקי שירותים ברחבי העולם. הוא מגובה על ידי הטכנולוגיה החדשנית והמומחיות העמוקה של שיתוף הפעולה של סיסקו. הוא מורכב ממודל תפעול חדש, פרסומות חדשות ותוכניות שותפים חדשות.

הסיטונאי פלטפורמה מספקת ממשקי API לתפעול וחידושים בפורטל שותפים המאפשרים עסקאות בנפח גבוה ובמהירות גבוהה, תוך כדי הקלה על שותפים ליצור הצעות מבדילות וממותגות בשוק עם המוצרים שלהם.

הפרסומת הסיטונאית החדשה אסטרטגיה מקל על 35M משתמשי BroadWorks לעבור לענן Webex עם חבילה צפויה, קבועה, למשתמש לחודש וחיוב חודשי בפיגור. מערכת יחסים מסחרית אחת עם כל ספק שירות היא העוגן עבור כל לקוחות הקצה שלהם, ומפשטת מאוד את זרימות העבודה.

הסיטונאי תוכניות שותפים לתת מענה הן למטרות הטכניות והן למטרות העסקיות של ספק השירות. תוכנית ההטמעה המנוהלת של סיסקו מתוכננת עם שני זרמי עבודה מקבילים: הדרכה טכנית ויציאה לשוק. מומחי Cisco ייעודיים, יחד עם הדרכות מקיפות של שותפים מקוונות ומערכת איתנה של ערכות כלים להגירה ושיווק מבטיחים שחווית ההטמעה עולה על הציפיות.

המבצע הסיטונאי הוא Webex ומגיע ב-4 חבילות: שיחות אזור משותף, Webex Calling, Webex Suite ו- Webex Meetings.

הפתרון Wholesale Route to Market (RTM) ממוטב כדי לספק לספקי שירות מנוהלים עם תנועת מכירות במהירות גבוהה ועסקאות. הוא מספק:

• מחיר העברה קבוע וצפוי

• אריזה פשוטה

• הקצאה במהירות גבוהה של UX ו-API

• חשבונית חודשית המבוססת על משתמשים פעילים נטו

• ממשק פשוט של ניהול עצמי

הצעת Wholesale RTM משתלבת בצורה חלקה בזרימות העבודה הקיימות שלך. זה מאפשר לך לנהל את מחזור המכירות מקצה לקצה מבלי לרשום כל לקוח עם Cisco Commerce Workplace (CCW).

RTM Wholesale מספק את השיפורים הבאים דרך Webex Calling כדי להשתלב טוב יותר עם תנועת מכירות SMB:

• עם Wholesale RTM, יש מחיר העברה קבוע עם Cisco עבור כל חבילה. מחירי העברה אלה נלכדים ב-PO שמועברים פעם ל-CCW. לאחר שהשותפים כבר לא צריכים להשתמש ב-CCW עבור כל עסקת מכירות.

• כל מכירות RTM הסיטונאי יתבססו על אותו מחיר העברה קבוע וצפוי. זה מפשט מאוד ומאיץ את תהליך המכירות.

• Wholesale RTM מספק לך שני ממשקים פשוטים להקצאה וניהול לקוחות:

  • מרכז השותפים מספק UX פשוט עבורך כדי להקצות, לנהל ולהסיר לקוחות ומשתמשים.

  • Control Hub הוא פורטל הניהול הארגוני מבוסס-אינטרנט של Cisco, המציע תצוגה הוליסטית של שירותי Webex של ארגון.

• ממשקי API של Wholesale RTM מספקים ממשק פשוט, מכונה למכונה המשתלב במערכות המשרד האחורי של ספק השירות. זה מאפשר לך להקצות, לנהל ולהסיר לקוחות ומשתמשים.

• RTM סיטונאי חשבונות אתה חודשי עבור מספר הרשת של רישיונות פעילים, בפיגור, ו-pro-rated על תאריכי ההפעלה של כל לקוח. הדבר מאפשר לשותפי ספק השירות לכופף למעלה ולמטה ולקבל חיוב רק עבור רישיונות שהוקצו באופן פעיל במערכת.

• RTM סיטונאי משתמש באריזה פשוטה המותאמת היטב למגזר העסקי הקטן והבינוני.

פתרון Wholesale RTM מציע ארבע חבילות שיחות ושיתוף פעולה עבור משתמשי הקצה שלך.

• Common Area—חבילת Common Area תומכת בתכונות התקשרות בסיסיות. היא מיועדת לנקודות קצה פשוטות כמו טלפונים במסדרונות, טלפונים לדלתות ותחנות קמעונאיות פשוטות. חבילת Common Area כוללת תכונות כגון העברת שיחות, BLF, העברה, שיחה ממתינה ופקס T.38. תכונות שיחה מתקדמות יותר, כמו גם לקוחות Webex, העברת הודעות ופגישות הן חלק מחבילות ערך גבוה יותר.

• שיחות משופרות—חבילת שיחות זו בלבד כוללת קבוצת משנה של תכונות השיחה המשויכות ל-Webex Calling עם אפשרות הטלפון המתוכנת של יישום Webex או בחירה של מכשירים. היא אינה כוללת את הפונקציונליות של פגישות והעברת הודעות ומציעה חבילה ממוקדת להתקשרות עבור לקוחות המחפשים פתרון קול פשוט.

• Webex Calling—חבילת Webex Calling כוללת תכונות שיחות מתקדמות, כמו גם לקוח Webex, העברת הודעות ב-Webex ויכולת פגישות "בסיסית". חבילה זו מיועדת לכל המשתמשים המקצועיים של הפלטפורמה. בנוסף לתכונות באזור משותף, תכונות השיחות כוללות, אך אינן מוגבלות ל, ציד, דואר קולי, תא קולי חזותי, מראה שיחה משותפת, פרטיות, שיחות N-way, עוזר מנהל/מנהל ועוד רבים. Webex Calling כולל גם שימוש בכל לקוחות Webex עבור מערכות הפעלה שולחניות ומכשירים ניידים, פונקציות העברת הודעות של Webex כולל מרחבים ושיתוף קבצים.

• Webex Suite - Webex Suite היא החבילה העשירה ביותר בתכונות הכוללת את כל היכולות של חבילת ה- Webex Calling , כל שירותי המשתמשים והקבוצות, העברת הודעות Webex והמוצר המלא של Webex Meetings עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו תפנה לרמה הבכירה/מקצועית בתוך החברה עם שיחות כבדות ודרישות עמידה גדולות.

• Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials מספק את היכולות הבסיסיות של פתרון Webex Contact Center. הוא כולל את כל היכולות המקצועיות של Webex Calling, התכונות הבסיסיות של חוויית הלקוח, ותכונות מפתח נוספות הנגישות באמצעות יישום Webex עבור נציגים ומפקחים כאחד. התכונות כמו Screen pop, חוויית מפקח ביישום Webex, ונציג בזמן אמת ותצוגת תור היסטוריים הופכים את עקרונות חוויית הלקוח לבדל את חוויית הלקוח Basic.

  לקבלת מידע נוסף, ראה: Webex Customer Experience Essentials

• Webex Meetings Webex Meetings היא חבילת פגישות עצמאית הכוללת Webex העברת הודעות ו- Webex Meetings עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו אינה כוללת מושב קורא. זה מיועד לאותם משתמשים שרוצים רק יכולת פגישות והודעות שאינן קשורות להתנהגות השיחות שלהם.

בניגוד להצעת Webex Calling Flex, עם פתרון RTM הסיטונאי, Cisco אינה מטילה שום תמחור ותנאים ספציפיים בלקוחות הקצה, כל ספק שירות שיישם כפי שהוא רואה לנכון בהתבסס על המודל העסקי שלהם.

ל-Webex Calling יש את תכונות השיחות העסקיות הארגוניות שספקי שירות צריכים - כל אלה כלולים בתשלום רישיון משתמש יחיד.

יישום Webex הוא חוויית משתמש הקצה החד-פעמית שלנו המספקת שיחות, פגישות והעברת הודעות למשתמש הקצה. עם Webex Calling ויישום Webex יחד, תוכל:

• בצע, קבל או דחה שיחות בטלפון השולחני שלך או עם יישום Webex בטלפון החכם, במחשב, במחשב הנייד או בטאבלט.

• בצע צימוד עם מכשירי Webex באמצעות קרבה אינטליגנטית של Cisco ו/או בקרת טלפון שולחני כדי לגשת לאנשי קשר והיסטוריית שיחות נפוצים ביישום תוך שימוש במכשירים אלה עבור השמע והווידאו שלך.

• העלה כל שיחה לפגישה מלאה כדי לנצל שיתוף מסך, שימוש בלוח עבודה, תמלולי בינה מלאכותית, תמלולים בזמן אמת, הערות ופרטי פעולה, הקלטות ועוד

יישום Webex מספק תכונות שיתוף פעולה בצוות שעונות על צרכי הפגישה הארגונית ושיתוף הפעולה היומיומיים, כולל:

• 1:1 והעברת הודעות קבוצתיות – שוחח בצ'אט בנפרד או בקבוצות עם הודעות, gifs, emoji ותגובות מונפשות. מחק או ערוך הודעות בקלות, התחל שרשור שיחה, הוסף אנשים לשיחות, ראה קבלות קריאה ועוד.

• שיתוף קבצים ותוכן – שתף אפילו את הקבצים הגדולים ביותר במרחב מאובטח שאורגן בצורה מסודרת, ניתן לחיפוש, ונשמר בדיוק לצד הצ'אטים שלך כך שיהיה קל למצוא את מה שאתה צריך.

• לוחות עבודה דו-כיווניים - לוח עבודה או צייר עם הצוות שלך ושתף את הציור האינטראקטיבי בצ'אט. המשך לחזור על השאלה אם אתה בפגישה חיה או לא.

• בצע שיחות ישירות למשתמשי Webex אחרים - בצע או קבל שיחות וידאו למשתמשי יישום Webex אחרים באמצעות היישום, בחינם.

• עבוד עם הכלים שאתה אוהב – שכח את החלפת היישום וזרימות עבודה מופרעות. שלב את Webex עם הכלים שבהם אתה משתמש בכל יום לעבודה היצרנית ביותר שלך. באפשרותך לשלב שילוב של מפתח ואינטגרציה עמוקה עם ה-Microsoft‏, Google‏, ServiceNow ועוד.

• התאם אישית את החללים שלך - שנה את ערכת הצבעים שלך, הוסף תמונת עטיפה, הגדר מצב מותאם אישית והתאים אישית את החוויה אליך.

• קרא על תכונות נוספות בסקירה של פתרונות Webex App.

חוויות ותמחור טובים יותר ביחד זמינים עם Webex Suite בעת רכישת Webex עם שיחות, פגישות, העברת הודעות, תשאול ואירועים בהצעה אחת. Webex Meetings ממוטב לפגישות בקנה מידה גדול יותר שדורשות שיטות ותכונות גישה שונות עבור המשתתפים והמציגים. Webex Meetings הוא שירות שיחות הוועידה בווידאו הפופולרי ביותר עבור הארגון, המציע שיתוף שמע, וידאו ותוכן מאובטח ביותר מענן Webex.

חבילת Webex Meetings היא פתרון עשיר בתכונות שכולל מודולים לפגישות שיתופיות, הדרכה, אירועים גדולים ותמיכה מרחוק. Webex Meetings תומך במכשירים ניידים מרובים, כולל מכשירי iPhone, iPad, Apple Watch ו-Android ו-Android. תוכל להיפגש עם כל אחד בכל פלטפורמות מערכת ההפעלה הנפוצות, כולל Windows, Mac ו-Linux. Webex Meetings תומך בדפדפני Internet Explorer‏ (IE), Safari‏, Firefox‏, Chrome ו-Edge.

• Webex Meetings תומך בווידאו HD (720P) וניתן לתפעול הדדית עם Cisco Webex Rooms ומערכות וידאו מבוססות-סטנדרטים של צד שלישי. באפשרותך להזמין אחרים להצטרף לפגישות ממכשירים ניידים או ממערכות הווידאו שלהם, כגון מכשירי שולחן עבודה וחדר. יכולת הווידאו הזו משלבת גישור וידאו ושיחות ועידה באינטרנט לפגישה אחת ללא הפסקה. תזמן מראש או היפגש באופן מיידי - כולם מוזמנים.

• לקוחות יכולים להשיג יתרון תחרותי חזק באמצעות Webex Meetings, המציע:

  • וידאו חזק – וידאו HD רב-זרם שניתן להתאמה אישית לאופן שבו אתה רוצה לעבוד ומי אתה רוצה לראות בפגישה, אפילו במכשירים ניידים. הוסף מכשירי חדר וידאו ומכשירי שולחן עטורי הפרסים של Cisco לפגישת Webex שלך עבור חוויות דמויות חיים.

  • חוויה ניידת עוצמתית - ממוטבת רק עבור משתמשים ניידים עם תצוגות וידאו הניתנות להתאמה אישית של 720p, שיתוף מסך מקורי, הצטרפות ללא דיחוי, תזמון פגישות פשוט ומתאים לסביבות רועשות.

  • הצטרף מהמכשיר הנבחר מהכיס לחדר הישיבות - טלפון, דפדפן, מכשיר נייד, מכשיר לחדר, מכשירי חדר מבוססי סטנדרטים של צד שלישי ואפילו Skype for Business. ותהיה לך חוויית פגישה עקבית לא משנה איך תצטרף.

  • משולב באופן שבו אתה עובד ולמד – תזמן, הצטרף והתחל פגישות עם כלי צד שלישי שייתכן שאתה כבר משתמש בהם, כולל Microsoft Teams‏, Slack‏, Workplace by Facebook‏, Microsoft Office 365‏, Google Calendar ו-Skype for Business. Webex Meetings משולב גם חזק עם מערכות ניהול למידה פופולריות (LMS), כך שלמידה מרחוק יכולה להיות יעילה כמו שהיא בכיתה.

  • חוויית פגישה אחת - בין אם המשתתפים הם יחד או נפרדים, פנימיים או חיצוניים לארגון, הם יקבלו חוויית פגישה אחת בין מכשירי טלפון נייד או וידאו.

  • פגישות מקצועיות ויעילות - שמירה על משתתפים פנימיים וחיצוניים העוסקים ביכולות משולבות של שמע, וידאו ושיתוף תוכן, המתאפשרות באמצעות שיחות ועידה מקוונות גלובליות עם יישומי Webex Meetings. באפשרותך גם לשתף יישומים אחרים, שולחנות עבודה ואפילו קובצי וידאו עבור פגישות, הדרכה ואירועים שיתופיים פרודוקטיביים ובעלי השפעה יותר.

  • פגישות וירטואליות כאילו היית פנים אל פנים - התחל פגישה או הצטרף לפגישה באמצעות דפדפן אינטרנט, טלפון נייד, שולחן עבודה או מכשיר וידאו בחדר. הפוך פגישות מקוונות אפילו יותר מעניינות בדיוק כמו שהיית יחד עם וידאו שמתחלף באופן אוטומטי כדי להציג את האדם שמדבר, יוצר חוויית פגישה אינטואיטיבית. הפוך את כולם לחדר פגישות מותאם אישית וזמין תמיד בכל עת. באפשרותך להשתמש בהתקן וידאו מבוסס תקנים משלך, שיכול להגדיל את הפגישה שלך מכמה למאות, כפי שרצוי.

  • אבטחה ותאימות משופרת - הוצא את הדאגה מהפגישה שלך עם אבטחה מרובת שכבות המובנית עם מומחיות של Cisco שאינה פוגעת בחוויית המשתמש.

  • ארכיטקטורת פגישות גלובאלית – ל-Cisco Webex® יש ארכיטקטורה ורשתות גלובליות, מטרה בנויה לפגישות, כדי להבטיח מהירות וביצועים. כאשר מרכזי נתונים הממוקמים ברחבי העולם, אנשים מצטרפים באמצעות מרכז הנתונים של Webex הקרוב ביותר אליהם. התועלת? פגישות וידאו באיכות גבוהה ללא עיכובים - לא משנה היכן ממוקמים המשתתפים. זה מתאפשר על ידי מבנה ארגוני שמספק באופן מאובטח ואמין פונקציונליות של SaaS.

  • ניהול משופר – כדי לנהל טוב יותר את פורטפוליו שיתוף הפעולה, Cisco Webex Control Hub מאפשר למשתמשים ניהוליים לגשת להגדרות Webex Meetings ולדוחות בחלונית אחת של זכוכית.

  • מהירות פריסה משופרת - חוויית זמן מהיר כדי להעריך בעלות כוללת נמוכה על-ידי היכולת לפרוס במהירות את הפתרון באמצעות פלטפורמת Webex המאובטחת. באפשרותך לפרוס את Webex Meetings במהירות במקום יותר מחודש, תוך ניצול מלא של שיטות עבודה מומלצות בווידאו ושיתוף פעולה באינטרנט יחד עם טכנולוגיה ומומחיות של Cisco.

Webex Meetings עוזר לך לשכוח את הטכנולוגיה, כדי שתוכל להתמקד באירוע מתוכנן היטב ופגישה פרודוקטיבית. הצטרפות ל-Webex Meetings היא רוח קלה לכולם, לא משנה אם הם מתחברים מיישום במחשב, בסמארטפון או בטאבלט שלהם או מצטרפים לקבוצת עמיתים באמצעות מכשיר Webex Room Series.

מסייע Webex לפגישות הוא עוזר חכם ואינטראקטיבי לפגישות וירטואליות שהופך את הפגישות לניתנות לחיפוש, לפעולה ולפרודוקטיביות יותר. באפשרותך לבקש מ-Webex Assistant לעקוב אחר פריטי פעולה, לשים לב להחלטות חשובות ולסמן רגעים מרכזיים במהלך פגישה או אירוע.

Webex Assistant לפגישות זמין בחינם עבור Webex Meetings, אתרי פגישות של חבילת Webex Suite וחדרי פגישות אישיים. התמיכה כוללת גם אתרים חדשים וגם אתרים קיימים.

הפעל את Webex Assistant Meetings עבור Webex Meetings וחבילות Webex Suite

Webex Assistant מופעל כברירת מחדל עבור לקוחות Webex Meetings וחבילת Webex Suite. מנהלי מערכת של שותפים ומנהלי ארגון לקוחות יכולים להשבית את התכונה עבור ארגוני לקוחות באמצעות Control Hub.

מגבלות

המגבלות הבאות קיימות עבור Webex עבור Cisco Wholesale:

• התמיכה מוגבלת לאתרי פגישות של Webex Meetings ושל חבילת Webex Suite ולחדרי פגישות אישיים בלבד.

• תמלולי כתוביות נתמכים באנגלית, ספרדית, צרפתית וגרמנית בלבד.

• ניתן לגשת לשיתוף תוכן באמצעות דוא"ל רק על-ידי משתמשים בארגון שלך.

• תוכן הפגישה אינו נגיש למשתמשים מחוץ לארגון שלך. תוכן הפגישה אינו נגיש גם כאשר הוא משותף בין משתמשים בחבילות שונות מתוך אותו ארגון.

• עם חבילת Webex Meetings ו-Webex Suite, תמלולי הקלטת פגישה זמינים אם Webex Assistant מופעל או מושבת. עם זאת, אם נבחרה הקלטה מקומית, תמלולים לאחר הפגישה או סימונים לא יילכדו.

מידע נוסף על Webex Assistant למידע משתמש על אופן השימוש בתכונה, ראה שימוש ב-Webex Assistant ב-Webex Meetings וב-Webex Webinars.

יצירת תור שיחות:

ההבחנה המרכזית מיצירת תור השיחות של חוויית הלקוח המוזכר ב-Webex Customer Experience Essentials היא שעבור ארגונים סיטונאיים, בדף הנציגים הנבחרים, ניתן לבחור משתמש כנציג רק אם חבילת Essentials של CX מוקצית. הצג את הלחצן הדו-מצבי של חוויית הלקוח רק לא יהיה זמין.

שדרוג תור שיחות:

אם הארגון רכש Customer Experience Essentials ורוצה להעביר את תור השיחות הבסיסי הקיים לתור Essentials של חוויית לקוח, תוכל לעשות זאת ללא מאמץ מ-Control Hub. שדרוג התור שומר על הנציגים והמפקחים המוקצים, ואת ההגדרות הקיימות של התור.

מגבלות/אזהרה:

• לאחר שדרוג תור שיחות, לא ניתן לשדרג אותו לאחור.
• קו וירטואלי וסביבת עבודה בתור השיחות הבסיסית של חוויית הלקוח אינם נתמכים כדי לשדרג לתורי Essentials של חוויית הלקוח.

כדי לשדרג תור שיחות:

1. היכנס אל Control Hub, ועבור אל שירותים > שיחות > תכונות > תור שיחות.
2. לחץ על סמל שלוש הנקודות... של תור השיחות שברצונך לשדרג ולחץ על תור שדרוג.
3. סקור את פרטי התור ולחץ על הבא.

   תבנית הניתוב המשוקללת מחוויית הלקוח בסיסית אינה נתמכת בפרטי היסוד של חוויית הלקוח ובברירת המחדל היא 'מלמעלה למטה'. באפשרותך לשנות סוגי ניתוב אחרים לאחר השדרוג.

4. במסך הקצאת חבילת סקירה, ניתן לבצע שתי פעולות המוזכרות להלן:
   1. הסר נציגים שאין להם את חבילת חוויית הלקוח על-ידי לחיצה על 'המשך בשדרוג ללא הנציגים הרשומים'. הפעולה הזו תסיר את הנציגים האלה מתור השיחות.
   2. שנה את החבילה שהוקצתה למשתמשים הרלוונטיים על-ידי ניווט לדף 'חבילת משתמש מוקצית' כפי שמוצג להלן. פעולה זו תיקח אותך למסך המשתמשים שבו תוכל להקצות את חבילת יסודות חוויית הלקוח לפי הצורך. לאחר מכן, תוכל לנסות שוב את השדרוג של תור השיחות.

הפתרון Wholesale RTM מספק לך שני ממשקים פשוטים למתן ולנהל לקוחות:

• מרכז השותפים

• Control Hub

מרכז השותפים: ניהול ההצעה

מרכז השותפים הוא פורטל מבוסס-אינטרנט של Cisco לניהול פתרון RTM הסיטונאי. מרכז השותפים הוא הממשק האדמיניסטרטיבי שבו אתה משתמש כדי לקבוע את התצורה של תכונות ההצעה המקיפות את הארגונים. מרכז השותפים מספק:

• ניהול הצעות - יצירת הגדרות ברירת מחדל, תבניות ומדיניות החלות על כל הארגונים המנוהלים תחת ההצעה.

• Cobranding - הגדרת צבעי מותג של לקוח, לוגו ותכונות לקוח אחרות עבור חוויית משתמש קצה cobranded המשחזרת את הערכים של ספק השירות ו-Cisco.

• צירוף ארגוני - הוספת עסקים חדשים להצעתך, הקצאת תכונות ברמה ארגונית ותאימות לאבטחה. הגדר תכונות אתר הפגישה כולל שירותי חיוג ושיחה חוזרת.

• ניהול ודיווח ארגוני – הקצה תפקידים ואחריות למנהלי מערכת בתוך הארגונים שאתה מנהל. ראה ניתוח נתונים בכל הארגונים כדי לנטר מדדי אימוץ, שימוש ומדדי איכות.

ל-Partner Hub יש רמות מרובות של בקרת גישה מבוססת-תפקידים שמאפשרת לספקי שירותים להקצות רמות גישה, תוך שמירה על שיטות מומלצות לאבטחה.

המסך 'סקירה כללית של מרכז השותפים' מציג לחצן 'גרסת ניסיון התחלה'. עם זאת, אפשרות גרסת הניסיון אינה זמינה לשותפי RTM Wholesale. שותפים לא צריכים לנסות להשתמש באפשרות זו מכיוון שלא ניתן להמיר גרסאות ניסיון אלה ללקוחות סיטונאיים.

Control Hub: ניהול מטעם הארגון

Webex Control Hub הוא פורטל הניהול הארגוני מבוסס-אינטרנט של Cisco. הוא מציע תצוגה הוליסטית של שירותי Webex של ארגון. היא מסייעת לך לנהל את כל הארגונים, המשתמשים, המכשירים והגדרות האבטחה במקום אחד. בהקשר של פתרון RTM Wholesale, המשתמש הראשי של Control Hub הוא מנהל מערכת של ספק השירות המעדכן הגדרות בשם הארגון הסופי. ייתכן גם שמנהל המערכת הארגונית יבצע פונקציות אלה. זה מספק את היכולת של ספקי השירות לאפשר לארגונים שלך לנהל את עצמם, אם תרצה בכך. ישנם תפקידים מרובים שספקי שירות יכולים להקצות ללקוח שלהם כדי לאפשר להם להיות רמות גישה שונות ל-Control Hub. זה מגביר את הגמישות ואת ההתאמה האישית.

Control Hub מספק יישום ענן מרכזי אחד עבור כל הפונקציות הניהוליות שלך עם ניתוח נתונים ודיווח מפורט. כמו כן, מנהל המערכת יכול להגדיר מדיניות אבטחה ותאימות כדי לסייע לשמור על אבטחת הנתונים ולענות על הצרכים הרגולטוריים.

Control Hub מספק:

• יצירת משתמשים והקצאת שירות – נהל את כל המהלכים, ההוספה, השינויים והמחיקה (MACD) עבור משתמשים בארגון. Control Hub מאפשר לך להגדיר סוגי חבילות ספציפיים לכל משתמש שזכאים אותם לאזור משותף או לחבילת Suite.

• תובנות יכולות לפעול – ראה אימוץ בפעולה בכל הארגונים, ובתוך ארגונים. הבינו איך משתמשים מתקשרים, שולחים הודעות, מצטרפים לפגישות, כמה זמן נמשכות פגישות, ומי משתמש בווידאו. זה עוזר לך למדוד את האימוץ ולהשתמש בשירותים עבור כל ההצעה.

• התמקד מטה בגורם השורש של בעיות חוויית המשתמש—ברמה הארגונית, זהה בעיות כגון איכות קול וביצועי עומס דפים כדי שתוכל לפתור אותן לפני שתהיה להן השפעה.

• הגדרת מדיניות גמישה—קביעת תצורה קלה של הגדרות שירות עבור מנהלי מערכת ומשתמשים עם תבניות תפקיד ובקרות מדיניות פרטניות.

• ניהול משתמשים ומכשירים – הפעל מכשירים במהירות, נהל משתמשים והפעל סנכרון עם Microsoft Active Directory וכניסה יחידה משולבת לכולם, או קבוצת משנה של הארגונים שאתה מנהל.

עיין ב-Control Hub Management and Analytics למידע נוסף על ניהול וניתוח הנתונים של Control Hub.

הפתרון Wholesale RTM בנוי עבור סולם ספק שירות. כדי להשיג זאת, כל הפונקציות עבור ניהול רמת השותפים והארגון (Control Hub) מופעלות באמצעות ממשקי API.

הפתרון Wholesale RTM כולל ממשקי API שנבנו במיוחד עבור ספקי שירות המסייעים לצרף לקוחות ומשתמשים בקנה מידה. במצב אידיאלי, שיחת API ליצירת ישות לקוח ב-WeBEX ושיחת API ליצירת וקביעת תצורה של שירותים עבור משתמשים הם כל מה שאתה צריך. Cisco השקיעה בממשקי API א-סינכרוניים שנעלמו עם הזמנת ממשקי API וכל פעולות ידניות אחרות. ממשקי API אלה מרחיבים את אלה הזמינים ב-developer.webex.com ומאפשרים לספקי שירותים להרחיב את השילוב מספק השירות ללקוח ללקוח בקלות. הנחיות העיצוב עבור ממשקי ה-API האלה הן פשוטות לשימוש, מאפשרות לספקי שירותים לפעול בקנה מידה רחב, ומציעות גמישות באמצעות תבניות צירוף כדי למקד הצעות ללקוחות הקצה.

לקוחות Webex for Broadworks יידחו על-ידי ממשקי API אלה.

התרשים שלהלן מדגים את הארכיטקטורה הכללית של נתיב הסיטונאי לפתרון השוק. ישנם שני אזורים המסומנים:

• הקצאת/ניהול לקוח

• חיוב של ספק שירות

תחומים אלה נידונו ביתר פירוט בנושאים הבאים.

לשותפים ספק שירות RTM סיטונאי יהיה קרוב לוודאי ערוץ משווק. ערוצי משווקים אלה כוללים בדרך כלל הסכמים עם משווקים אחד או יותר (עבור תכונה זו, אנו מכנים משווקים 'שותף משנה'). SubPartners אלה בדרך כלל מרחיבים את ההצעה לבסיס הלקוחות שלהם ומנהלים את מחזור חיי הלקוח שהוא קריטי להצלחה. בליבה, התכונה מאפשרת לשותף להשתמש בשילוב חיוב מופשט עם Cisco מתוך SubPartners שלה.

למידע נוסף, ראה הגדרת סעיף SubPartner תחת פריסת Wholesale Route to Market.

לאחר שהוגדרו, כדי לצרף בהצלחה לקוחות, שותף המשנה חייב להשתמש בגישה שלו למרכז השותפים כדי לקבוע תצורה של שילוב שיחות ותבניות צירוף של RTM בסיטונאות (מזהה המנוי המשותף של שותף האב יופיע באופן אוטומטי במהלך יצירת תבנית). לאחר שהתבניות קיימות, ה-SubPartner עשוי להשתמש באשפי יצירת הלקוח במרכז השותפים או בממשקי ה-API כדי לצרף לקוחות. כדי לספק תובנה מסוימת, מודלים לאדריכלות של Webex SubPartners כשותף, המאפשרים ל-SubPartners ליהנות מיכולות דומות לשותף. תת-שותפים יכולים לקבל את משתמשי הניהול שלהם, תבניות דיווח, מיתוג וצירוף, ולנהל את הלקוחות שלהם באופן מלא.

נכון לעכשיו, מודל זה תומך רק ברמה 1 (שותף - אפס או יותר תת-שותפים), ואין מגבלה קשה על מספר שותפים לשותף. לשותף משנה אין גישה למופע השותפים ההורים ולתתי-שותפים אחרים שעשויים להתקיים תחת שותף האב, ושותף משנה יוכל לנהל רק לקוחות שהם מצטרפים אליהם. שותף יכול ליצור, להציג ולמחוק דוחות חיוב עבור תתי-השותפים האישיים שלו. למידע נוסף, ראה פיוס חיוב על שיפורים בדוח הקשור לתת-שותפים.

לשותף האב יש את היכולת ליצור תבנית במרכז השותפים של SubPartner. שותף האב יכול גם לסייע בצירוף הלקוח הסיטונאי מטעם ה-SubPartner.

SubPartner (ידוע גם כספקים עקיפים בממשק המשתמש)

שיפורים במודל SubPartner בשלב זה מאפשרים לשותפים הורים לנהל ספקים עקיפים וללקוחות שלהם עם נראות ופעולות משופרות באמצעות Partner Hub ו-APIs.

השותפים להורה יקימו מערכת יחסים מנוהלת עם הספק העקיף ועם הלקוחות שלהם, וישפרו את הנראות והשליטה במודל SubPartner.

מערכת היחסים המנוהלת בין שותף האב לשותף המשנה הוקמה במהלך שלב ההגדרה של שותף המשנה.

בינתיים, מערכת היחסים המנוהלת בין שותף האב ללקוח של שותף המשנה הוקמה במהלך יצירת לקוח Wholesale או צירוף ארגון Wholesale.

בנוסף, מלבד העצמת SubPartners לביצוע פעולות באופן עצמאי, תכונה זו מאפשרת לשותפי הורה לפקח על שני SubPartners ועל לקוחותיהם בהתאמה באמצעות ממשק המשתמש ו-APIs.

שינויים ב-API של הקצאה סיטונאית

ה-Wholesale API מציע פרמטר תמיכה נוסף 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' בשם השותף, המאפשר לשותף האב לבצע פעולות סיטונאיות עבור תתי-השותפים.

• API v1 להקצאה סיטונאית

מרכז השותפים

שותף הורה - תצוגת ספק עקיף

אם נכנסת למרכז השותפים כמנהל מערכת של שותף הורה המחזיק גם את תפקידי 'מנהל מערכת מלא של שותף' וגם את תפקידי 'מנהל מערכת סיטונאי', תהיה לך גישה ללשונית 'ספקים עקיפים'. סעיף זה מציג את כל הספקים העקיפים המקושרים לארגון השותף שלך באמצעות מערכת יחסים 'מנוהלת'. בצד ימין, תמצא את לחצן ההפעלה הצולבת. לחיצה עליו תכוון אותך לחשבון Partner Hub של הספק העקיף, שבו תיכנס בתור משתמש מנהל המערכת של שותף האב.

שותף אב - תצוגת רשימת לקוחות

כאשר אתה מחובר למרכז השותפים כמנהל מערכת של שותף הורה עם תפקיד 'מנהל מערכת מלא של שותף' וגם לתפקיד 'מנהל מערכת סיטונאי', תהיה לך גישה לרשימת הלקוחות של שותף האב. עם זאת, כחלק מתכונת SubPartner, כעת תוכל לחפש באופן מפורש לקוחות השייכים לספקים העקיפים של שותף האב. לקוחות אלה לא ייטענו כברירת מחדל ברשימת הלקוחות, אך על-ידי חיפוש מפורש אחריהם, מנהל המערכת של שותף האב יכול להציג אותם. בנוסף, מנהל המערכת של שותף האב תהיה את היכולת לבצע הפעלה צולבת מכאן אל לקוחות Control Hub של הספקים העקיפים.

הגבלה

• ההשקה הצולבת של מרכז התמיכה אינה תפעולית עבור ה-SubPartners.
• ממשק המשתמש של רשימת הספקים העקיפים של מרכז השותפים מתאים כעת רק ל-100 ספקים עקיפים.
• כאשר הושק צולב לתוך SubPartner Partner Hub, הפונקציונליות הבאות לא תהיה זמינה:

  • מסך ניתוח נתונים

  • מסך שירותים

  • מסך דוחות

  • ניהול ההפצה של Webex

  • יצירת גרסת ניסיון Flex

רשימת תת-שותפים סיטונאיים

השתמש ב-API זה כדי להשיג רשימה של SubPartners עבור ארגון השותף. באפשרותך לרשום את כל תתי-שותפי המשנה, או להגביל את הרשימה לאותם שותפי משנה העומדים בפרמטרים שצוינו כגון מצב הקצאה (מושהה, פעיל).

אם תזין פרמטרים אופציונליים, ה-API מחזיר רק את אותם תתי-שותפים שתואמים בדיוק את הפרמטרים שאתה מזין. לדוגמה, אם תזין מצב הקצאה, רק תת-שותפים שמצב הקצאה ספציפי יוחזר.

1. עבור אל ה-List Wholesale SubPartners API.

2. תחת פרמטרי שאילתה, הזן את כל פרמטרי החיפוש שברצונך להשתמש בהם (לדוגמה, ההקצאה, היסט, מקסימום). לקבלת פרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בעזרת המפתחים ב-API.

3. לחץ רוץ .

   ה-API מוציא את רשימת שותפי המשנה יחד עם orgId הייחודיים והקצאתState.

לקבלת מידע אודות התכונות הנתמכות עבור פתרון Wholesale Route-to-Market, ראה מטריצת תכונות Webex Wholesale RTM.

המסלול הסיטונאי לשוק (RTM) הוא ערוץ אסטרטגי פתרון נועד להביא את Webex לפלח SMB על ידי מינוף כוח השוק של ספקי שירותים ברחבי העולם. הוא מגובה על ידי הטכנולוגיה החדשנית והמומחיות העמוקה של שיתוף הפעולה של סיסקו. הוא מורכב ממודל תפעול חדש, פרסומות חדשות ותוכניות שותפים חדשות.

הסיטונאי פלטפורמה מספקת ממשקי API לתפעול וחידושים בפורטל שותפים המאפשרים עסקאות בנפח גבוה ובמהירות גבוהה, תוך כדי הקלה על שותפים ליצור הצעות מבדילות וממותגות בשוק עם המוצרים שלהם.

הפרסומת הסיטונאית החדשה אסטרטגיה מקל על 35M משתמשי BroadWorks לעבור לענן Webex עם חבילה צפויה, קבועה, למשתמש לחודש וחיוב חודשי בפיגור. מערכת יחסים מסחרית אחת עם כל ספק שירות היא העוגן עבור כל לקוחות הקצה שלהם, ומפשטת מאוד את זרימות העבודה.

הסיטונאי תוכניות שותפים לתת מענה הן למטרות הטכניות והן למטרות העסקיות של ספק השירות. תוכנית ההטמעה המנוהלת של סיסקו מתוכננת עם שני זרמי עבודה מקבילים: הדרכה טכנית ויציאה לשוק. מומחי Cisco ייעודיים, יחד עם הדרכות מקיפות של שותפים מקוונות ומערכת איתנה של ערכות כלים להגירה ושיווק מבטיחים שחווית ההטמעה עולה על הציפיות.

המבצע הסיטונאי הוא Webex ומגיע ב-4 חבילות: שיחות אזור משותף, Webex Calling, Webex Suite ו- Webex Meetings.

הפתרון Wholesale Route to Market (RTM) ממוטב כדי לספק לספקי שירות מנוהלים עם תנועת מכירות במהירות גבוהה ועסקאות. הוא מספק:

• מחיר העברה קבוע וצפוי

• אריזה פשוטה

• הקצאה במהירות גבוהה של UX ו-API

• חשבונית חודשית המבוססת על משתמשים פעילים נטו

• ממשק פשוט של ניהול עצמי

הצעת Wholesale RTM משתלבת בצורה חלקה בזרימות העבודה הקיימות שלך. זה מאפשר לך לנהל את מחזור המכירות מקצה לקצה מבלי לרשום כל לקוח עם Cisco Commerce Workplace (CCW).

RTM Wholesale מספק את השיפורים הבאים דרך Webex Calling כדי להשתלב טוב יותר עם תנועת מכירות SMB:

• עם Wholesale RTM, יש מחיר העברה קבוע עם Cisco עבור כל חבילה. מחירי העברה אלה נלכדים ב-PO שמועברים פעם ל-CCW. לאחר שהשותפים כבר לא צריכים להשתמש ב-CCW עבור כל עסקת מכירות.

• כל מכירות RTM הסיטונאי יתבססו על אותו מחיר העברה קבוע וצפוי. זה מפשט מאוד ומאיץ את תהליך המכירות.

• Wholesale RTM מספק לך שני ממשקים פשוטים להקצאה וניהול לקוחות:

  • מרכז השותפים מספק UX פשוט עבורך כדי להקצות, לנהל ולהסיר לקוחות ומשתמשים.

  • Control Hub הוא פורטל הניהול הארגוני מבוסס-אינטרנט של Cisco, המציע תצוגה הוליסטית של שירותי Webex של ארגון.

• ממשקי API של Wholesale RTM מספקים ממשק פשוט, מכונה למכונה המשתלב במערכות המשרד האחורי של ספק השירות. זה מאפשר לך להקצות, לנהל ולהסיר לקוחות ומשתמשים.

• RTM סיטונאי חשבונות אתה חודשי עבור מספר הרשת של רישיונות פעילים, בפיגור, ו-pro-rated על תאריכי ההפעלה של כל לקוח. הדבר מאפשר לשותפי ספק השירות לכופף למעלה ולמטה ולקבל חיוב רק עבור רישיונות שהוקצו באופן פעיל במערכת.

• RTM סיטונאי משתמש באריזה פשוטה המותאמת היטב למגזר העסקי הקטן והבינוני.

פתרון Wholesale RTM מציע ארבע חבילות שיחות ושיתוף פעולה עבור משתמשי הקצה שלך.

• Common Area—חבילת Common Area תומכת בתכונות התקשרות בסיסיות. היא מיועדת לנקודות קצה פשוטות כמו טלפונים במסדרונות, טלפונים לדלתות ותחנות קמעונאיות פשוטות. חבילת Common Area כוללת תכונות כגון העברת שיחות, BLF, העברה, שיחה ממתינה ופקס T.38. תכונות שיחה מתקדמות יותר, כמו גם לקוחות Webex, העברת הודעות ופגישות הן חלק מחבילות ערך גבוה יותר.

• שיחות משופרות—חבילת שיחות זו בלבד כוללת קבוצת משנה של תכונות השיחה המשויכות ל-Webex Calling עם אפשרות הטלפון המתוכנת של יישום Webex או בחירה של מכשירים. היא אינה כוללת את הפונקציונליות של פגישות והעברת הודעות ומציעה חבילה ממוקדת להתקשרות עבור לקוחות המחפשים פתרון קול פשוט.

• Webex Calling—חבילת Webex Calling כוללת תכונות שיחות מתקדמות, כמו גם לקוח Webex, העברת הודעות ב-Webex ויכולת פגישות "בסיסית". חבילה זו מיועדת לכל המשתמשים המקצועיים של הפלטפורמה. בנוסף לתכונות באזור משותף, תכונות השיחות כוללות, אך אינן מוגבלות ל, ציד, דואר קולי, תא קולי חזותי, מראה שיחה משותפת, פרטיות, שיחות N-way, עוזר מנהל/מנהל ועוד רבים. Webex Calling כולל גם שימוש בכל לקוחות Webex עבור מערכות הפעלה שולחניות ומכשירים ניידים, פונקציות העברת הודעות של Webex כולל מרחבים ושיתוף קבצים.

• Webex Suite - Webex Suite היא החבילה העשירה ביותר בתכונות הכוללת את כל היכולות של חבילת ה- Webex Calling , כל שירותי המשתמשים והקבוצות, העברת הודעות Webex והמוצר המלא של Webex Meetings עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו תפנה לרמה הבכירה/מקצועית בתוך החברה עם שיחות כבדות ודרישות עמידה גדולות.

• Webex Meetings Webex Meetings היא חבילת פגישות עצמאית הכוללת Webex העברת הודעות ו- Webex Meetings עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו אינה כוללת מושב קורא. זה מיועד לאותם משתמשים שרוצים רק יכולת פגישות והודעות שאינן קשורות להתנהגות השיחות שלהם.

בניגוד להצעת Webex Calling Flex, עם פתרון RTM הסיטונאי, Cisco אינה מטילה שום תמחור ותנאים ספציפיים בלקוחות הקצה, כל ספק שירות שיישם כפי שהוא רואה לנכון בהתבסס על המודל העסקי שלהם.

ל-Webex Calling יש את תכונות השיחות העסקיות הארגוניות שספקי שירות צריכים - כל אלה כלולים בתשלום רישיון משתמש יחיד.

יישום Webex הוא חוויית משתמש הקצה החד-פעמית שלנו המספקת שיחות, פגישות והעברת הודעות למשתמש הקצה. עם Webex Calling ויישום Webex יחד, תוכל:

• בצע, קבל או דחה שיחות בטלפון השולחני שלך או עם יישום Webex בטלפון החכם, במחשב, במחשב הנייד או בטאבלט.

• בצע צימוד עם מכשירי Webex באמצעות קרבה אינטליגנטית של Cisco ו/או בקרת טלפון שולחני כדי לגשת לאנשי קשר והיסטוריית שיחות נפוצים ביישום תוך שימוש במכשירים אלה עבור השמע והווידאו שלך.

• העלה כל שיחה לפגישה מלאה כדי לנצל שיתוף מסך, שימוש בלוח עבודה, תמלולי בינה מלאכותית, תמלולים בזמן אמת, הערות ופרטי פעולה, הקלטות ועוד

יישום Webex מספק תכונות שיתוף פעולה בצוות שעונות על צרכי הפגישה הארגונית ושיתוף הפעולה היומיומיים, כולל:

• 1:1 והעברת הודעות קבוצתיות – שוחח בצ'אט בנפרד או בקבוצות עם הודעות, gifs, emoji ותגובות מונפשות. מחק או ערוך הודעות בקלות, התחל שרשור שיחה, הוסף אנשים לשיחות, ראה קבלות קריאה ועוד.

• שיתוף קבצים ותוכן – שתף אפילו את הקבצים הגדולים ביותר במרחב מאובטח שאורגן בצורה מסודרת, ניתן לחיפוש, ונשמר בדיוק לצד הצ'אטים שלך כך שיהיה קל למצוא את מה שאתה צריך.

• לוחות עבודה דו-כיווניים - לוח עבודה או צייר עם הצוות שלך ושתף את הציור האינטראקטיבי בצ'אט. המשך לחזור על השאלה אם אתה בפגישה חיה או לא.

• בצע שיחות ישירות למשתמשי Webex אחרים - בצע או קבל שיחות וידאו למשתמשי יישום Webex אחרים באמצעות היישום, בחינם.

• עבוד עם הכלים שאתה אוהב – שכח את החלפת היישום וזרימות עבודה מופרעות. שלב את Webex עם הכלים שבהם אתה משתמש בכל יום לעבודה היצרנית ביותר שלך. באפשרותך לשלב שילוב של מפתח ואינטגרציה עמוקה עם ה-Microsoft‏, Google‏, ServiceNow ועוד.

• התאם אישית את החללים שלך - שנה את ערכת הצבעים שלך, הוסף תמונת עטיפה, הגדר מצב מותאם אישית והתאים אישית את החוויה אליך.

• קרא על תכונות נוספות בסקירה של פתרונות Webex App.

חוויות ותמחור טובים יותר ביחד זמינים עם Webex Suite בעת רכישת Webex עם שיחות, פגישות, העברת הודעות, תשאול ואירועים בהצעה אחת. Webex Meetings ממוטב לפגישות בקנה מידה גדול יותר שדורשות שיטות ותכונות גישה שונות עבור המשתתפים והמציגים. Webex Meetings הוא שירות שיחות הוועידה בווידאו הפופולרי ביותר עבור הארגון, המציע שיתוף שמע, וידאו ותוכן מאובטח ביותר מענן Webex.

חבילת Webex Meetings היא פתרון עשיר בתכונות שכולל מודולים לפגישות שיתופיות, הדרכה, אירועים גדולים ותמיכה מרחוק. Webex Meetings תומך במכשירים ניידים מרובים, כולל מכשירי iPhone, iPad, Apple Watch ו-Android ו-Android. תוכל להיפגש עם כל אחד בכל פלטפורמות מערכת ההפעלה הנפוצות, כולל Windows, Mac ו-Linux. Webex Meetings תומך בדפדפני Internet Explorer‏ (IE), Safari‏, Firefox‏, Chrome ו-Edge.

• Webex Meetings תומך בווידאו HD (720P) וניתן לתפעול הדדית עם Cisco Webex Rooms ומערכות וידאו מבוססות-סטנדרטים של צד שלישי. באפשרותך להזמין אחרים להצטרף לפגישות ממכשירים ניידים או ממערכות הווידאו שלהם, כגון מכשירי שולחן עבודה וחדר. יכולת הווידאו הזו משלבת גישור וידאו ושיחות ועידה באינטרנט לפגישה אחת ללא הפסקה. תזמן מראש או היפגש באופן מיידי - כולם מוזמנים.

• לקוחות יכולים להשיג יתרון תחרותי חזק באמצעות Webex Meetings, המציע:

  • וידאו חזק – וידאו HD רב-זרם שניתן להתאמה אישית לאופן שבו אתה רוצה לעבוד ומי אתה רוצה לראות בפגישה, אפילו במכשירים ניידים. הוסף מכשירי חדר וידאו ומכשירי שולחן עטורי הפרסים של Cisco לפגישת Webex שלך עבור חוויות דמויות חיים.

  • חוויה ניידת עוצמתית - ממוטבת רק עבור משתמשים ניידים עם תצוגות וידאו הניתנות להתאמה אישית של 720p, שיתוף מסך מקורי, הצטרפות ללא דיחוי, תזמון פגישות פשוט ומתאים לסביבות רועשות.

  • הצטרף מהמכשיר הנבחר מהכיס לחדר הישיבות - טלפון, דפדפן, מכשיר נייד, מכשיר לחדר, מכשירי חדר מבוססי סטנדרטים של צד שלישי ואפילו Skype for Business. ותהיה לך חוויית פגישה עקבית לא משנה איך תצטרף.

  • משולב באופן שבו אתה עובד ולמד – תזמן, הצטרף והתחל פגישות עם כלי צד שלישי שייתכן שאתה כבר משתמש בהם, כולל Microsoft Teams‏, Slack‏, Workplace by Facebook‏, Microsoft Office 365‏, Google Calendar ו-Skype for Business. Webex Meetings משולב גם חזק עם מערכות ניהול למידה פופולריות (LMS), כך שלמידה מרחוק יכולה להיות יעילה כמו שהיא בכיתה.

  • חוויית פגישה אחת - בין אם המשתתפים הם יחד או נפרדים, פנימיים או חיצוניים לארגון, הם יקבלו חוויית פגישה אחת בין מכשירי טלפון נייד או וידאו.

  • פגישות מקצועיות ויעילות - שמירה על משתתפים פנימיים וחיצוניים העוסקים ביכולות משולבות של שמע, וידאו ושיתוף תוכן, המתאפשרות באמצעות שיחות ועידה מקוונות גלובליות עם יישומי Webex Meetings. באפשרותך גם לשתף יישומים אחרים, שולחנות עבודה ואפילו קובצי וידאו עבור פגישות, הדרכה ואירועים שיתופיים פרודוקטיביים ובעלי השפעה יותר.

  • פגישות וירטואליות כאילו היית פנים אל פנים - התחל פגישה או הצטרף לפגישה באמצעות דפדפן אינטרנט, טלפון נייד, שולחן עבודה או מכשיר וידאו בחדר. הפוך פגישות מקוונות אפילו יותר מעניינות בדיוק כמו שהיית יחד עם וידאו שמתחלף באופן אוטומטי כדי להציג את האדם שמדבר, יוצר חוויית פגישה אינטואיטיבית. הפוך את כולם לחדר פגישות מותאם אישית וזמין תמיד בכל עת. באפשרותך להשתמש בהתקן וידאו מבוסס תקנים משלך, שיכול להגדיל את הפגישה שלך מכמה למאות, כפי שרצוי.

  • אבטחה ותאימות משופרת - הוצא את הדאגה מהפגישה שלך עם אבטחה מרובת שכבות המובנית עם מומחיות של Cisco שאינה פוגעת בחוויית המשתמש.

  • ארכיטקטורת פגישות גלובאלית – ל-Cisco Webex® יש ארכיטקטורה ורשתות גלובליות, מטרה בנויה לפגישות, כדי להבטיח מהירות וביצועים. כאשר מרכזי נתונים הממוקמים ברחבי העולם, אנשים מצטרפים באמצעות מרכז הנתונים של Webex הקרוב ביותר אליהם. התועלת? פגישות וידאו באיכות גבוהה ללא עיכובים - לא משנה היכן ממוקמים המשתתפים. זה מתאפשר על ידי מבנה ארגוני שמספק באופן מאובטח ואמין פונקציונליות של SaaS.

  • ניהול משופר – כדי לנהל טוב יותר את פורטפוליו שיתוף הפעולה, Cisco Webex Control Hub מאפשר למשתמשים ניהוליים לגשת להגדרות Webex Meetings ולדוחות בחלונית אחת של זכוכית.

  • מהירות פריסה משופרת - חוויית זמן מהיר כדי להעריך בעלות כוללת נמוכה על-ידי היכולת לפרוס במהירות את הפתרון באמצעות פלטפורמת Webex המאובטחת. באפשרותך לפרוס את Webex Meetings במהירות במקום יותר מחודש, תוך ניצול מלא של שיטות עבודה מומלצות בווידאו ושיתוף פעולה באינטרנט יחד עם טכנולוגיה ומומחיות של Cisco.

Webex Meetings עוזר לך לשכוח את הטכנולוגיה, כדי שתוכל להתמקד באירוע מתוכנן היטב ופגישה פרודוקטיבית. הצטרפות ל-Webex Meetings היא רוח קלה לכולם, לא משנה אם הם מתחברים מיישום במחשב, בסמארטפון או בטאבלט שלהם או מצטרפים לקבוצת עמיתים באמצעות מכשיר Webex Room Series.

מסייע Webex לפגישות הוא עוזר חכם ואינטראקטיבי לפגישות וירטואליות שהופך את הפגישות לניתנות לחיפוש, לפעולה ולפרודוקטיביות יותר. באפשרותך לבקש מ-Webex Assistant לעקוב אחר פריטי פעולה, לשים לב להחלטות חשובות ולסמן רגעים מרכזיים במהלך פגישה או אירוע.

Webex Assistant לפגישות זמין בחינם עבור Webex Meetings, אתרי פגישות של חבילת Webex Suite וחדרי פגישות אישיים. התמיכה כוללת גם אתרים חדשים וגם אתרים קיימים.

הפעל את Webex Assistant Meetings עבור Webex Meetings וחבילות Webex Suite

Webex Assistant מופעל כברירת מחדל עבור לקוחות Webex Meetings וחבילת Webex Suite. מנהלי מערכת של שותפים ומנהלי ארגון לקוחות יכולים להשבית את התכונה עבור ארגוני לקוחות באמצעות Control Hub.

מגבלות

המגבלות הבאות קיימות עבור Webex עבור Cisco Wholesale:

• התמיכה מוגבלת לאתרי פגישות של Webex Meetings ושל חבילת Webex Suite ולחדרי פגישות אישיים בלבד.

• תמלולי כתוביות נתמכים באנגלית, ספרדית, צרפתית וגרמנית בלבד.

• ניתן לגשת לשיתוף תוכן באמצעות דוא"ל רק על-ידי משתמשים בארגון שלך.

• תוכן הפגישה אינו נגיש למשתמשים מחוץ לארגון שלך. תוכן הפגישה אינו נגיש גם כאשר הוא משותף בין משתמשים בחבילות שונות מתוך אותו ארגון.

• עם חבילת Webex Meetings ו-Webex Suite, תמלולי הקלטת פגישה זמינים אם Webex Assistant מופעל או מושבת. עם זאת, אם נבחרה הקלטה מקומית, תמלולים לאחר הפגישה או סימונים לא יילכדו.

מידע נוסף על Webex Assistant למידע משתמש על אופן השימוש בתכונה, ראה שימוש ב-Webex Assistant ב-Webex Meetings וב-Webex Webinars.

הפתרון Wholesale RTM מספק לך שני ממשקים פשוטים למתן ולנהל לקוחות:

• מרכז השותפים

• Control Hub

מרכז השותפים: ניהול ההצעה

מרכז השותפים הוא פורטל מבוסס-אינטרנט של Cisco לניהול פתרון RTM הסיטונאי. מרכז השותפים הוא הממשק האדמיניסטרטיבי שבו אתה משתמש כדי לקבוע את התצורה של תכונות ההצעה המקיפות את הארגונים. מרכז השותפים מספק:

• ניהול הצעות - יצירת הגדרות ברירת מחדל, תבניות ומדיניות החלות על כל הארגונים המנוהלים תחת ההצעה.

• Cobranding - הגדרת צבעי מותג של לקוח, לוגו ותכונות לקוח אחרות עבור חוויית משתמש קצה cobranded המשחזרת את הערכים של ספק השירות ו-Cisco.

• צירוף ארגוני - הוספת עסקים חדשים להצעתך, הקצאת תכונות ברמה ארגונית ותאימות לאבטחה. הגדר תכונות אתר הפגישה כולל שירותי חיוג ושיחה חוזרת.

• ניהול ודיווח ארגוני – הקצה תפקידים ואחריות למנהלי מערכת בתוך הארגונים שאתה מנהל. ראה ניתוח נתונים בכל הארגונים כדי לנטר מדדי אימוץ, שימוש ומדדי איכות.

ל-Partner Hub יש רמות מרובות של בקרת גישה מבוססת-תפקידים שמאפשרת לספקי שירותים להקצות רמות גישה, תוך שמירה על שיטות מומלצות לאבטחה.

המסך 'סקירה כללית של מרכז השותפים' מציג לחצן 'גרסת ניסיון התחלה'. עם זאת, אפשרות גרסת הניסיון אינה זמינה לשותפי RTM Wholesale. שותפים לא צריכים לנסות להשתמש באפשרות זו מכיוון שלא ניתן להמיר גרסאות ניסיון אלה ללקוחות סיטונאיים.

Control Hub: ניהול מטעם הארגון

Webex Control Hub הוא פורטל הניהול הארגוני מבוסס-אינטרנט של Cisco. הוא מציע תצוגה הוליסטית של שירותי Webex של ארגון. היא מסייעת לך לנהל את כל הארגונים, המשתמשים, המכשירים והגדרות האבטחה במקום אחד. בהקשר של פתרון RTM Wholesale, המשתמש הראשי של Control Hub הוא מנהל מערכת של ספק השירות המעדכן הגדרות בשם הארגון הסופי. ייתכן גם שמנהל המערכת הארגונית יבצע פונקציות אלה. זה מספק את היכולת של ספקי השירות לאפשר לארגונים שלך לנהל את עצמם, אם תרצה בכך. ישנם תפקידים מרובים שספקי שירות יכולים להקצות ללקוח שלהם כדי לאפשר להם להיות רמות גישה שונות ל-Control Hub. זה מגביר את הגמישות ואת ההתאמה האישית.

Control Hub מספק יישום ענן מרכזי אחד עבור כל הפונקציות הניהוליות שלך עם ניתוח נתונים ודיווח מפורט. כמו כן, מנהל המערכת יכול להגדיר מדיניות אבטחה ותאימות כדי לסייע לשמור על אבטחת הנתונים ולענות על הצרכים הרגולטוריים.

Control Hub מספק:

• יצירת משתמשים והקצאת שירות – נהל את כל המהלכים, ההוספה, השינויים והמחיקה (MACD) עבור משתמשים בארגון. Control Hub מאפשר לך להגדיר סוגי חבילות ספציפיים לכל משתמש שזכאים אותם לאזור משותף או לחבילת Suite.

• תובנות יכולות לפעול – ראה אימוץ בפעולה בכל הארגונים, ובתוך ארגונים. הבינו איך משתמשים מתקשרים, שולחים הודעות, מצטרפים לפגישות, כמה זמן נמשכות פגישות, ומי משתמש בווידאו. זה עוזר לך למדוד את האימוץ ולהשתמש בשירותים עבור כל ההצעה.

• התמקד מטה בגורם השורש של בעיות חוויית המשתמש—ברמה הארגונית, זהה בעיות כגון איכות קול וביצועי עומס דפים כדי שתוכל לפתור אותן לפני שתהיה להן השפעה.

• הגדרת מדיניות גמישה—קביעת תצורה קלה של הגדרות שירות עבור מנהלי מערכת ומשתמשים עם תבניות תפקיד ובקרות מדיניות פרטניות.

• ניהול משתמשים ומכשירים – הפעל מכשירים במהירות, נהל משתמשים והפעל סנכרון עם Microsoft Active Directory וכניסה יחידה משולבת לכולם, או קבוצת משנה של הארגונים שאתה מנהל.

עיין ב-Control Hub Management and Analytics למידע נוסף על ניהול וניתוח הנתונים של Control Hub.

הפתרון Wholesale RTM בנוי עבור סולם ספק שירות. כדי להשיג זאת, כל הפונקציות עבור ניהול רמת השותפים והארגון (Control Hub) מופעלות באמצעות ממשקי API.

הפתרון Wholesale RTM כולל ממשקי API שנבנו במיוחד עבור ספקי שירות המסייעים לצרף לקוחות ומשתמשים בקנה מידה. במצב אידיאלי, שיחת API ליצירת ישות לקוח ב-WeBEX ושיחת API ליצירת וקביעת תצורה של שירותים עבור משתמשים הם כל מה שאתה צריך. Cisco השקיעה בממשקי API א-סינכרוניים שנעלמו עם הזמנת ממשקי API וכל פעולות ידניות אחרות. ממשקי API אלה מרחיבים את אלה הזמינים ב-developer.webex.com ומאפשרים לספקי שירותים להרחיב את השילוב מספק השירות ללקוח ללקוח בקלות. הנחיות העיצוב עבור ממשקי ה-API האלה הן פשוטות לשימוש, מאפשרות לספקי שירותים לפעול בקנה מידה רחב, ומציעות גמישות באמצעות תבניות צירוף כדי למקד הצעות ללקוחות הקצה.

לקוחות Webex for Broadworks יידחו על-ידי ממשקי API אלה.

התרשים שלהלן מדגים את הארכיטקטורה הכללית של נתיב הסיטונאי לפתרון השוק. ישנם שני אזורים המסומנים:

• הקצאת/ניהול לקוח

• חיוב של ספק שירות

תחומים אלה נידונו ביתר פירוט בנושאים הבאים.

לשותפים ספק שירות RTM סיטונאי יהיה קרוב לוודאי ערוץ משווק. ערוצי משווקים אלה כוללים בדרך כלל הסכמים עם משווקים אחד או יותר (עבור תכונה זו, אנו מכנים משווקים 'שותף משנה'). SubPartners אלה בדרך כלל מרחיבים את ההצעה לבסיס הלקוחות שלהם ומנהלים את מחזור חיי הלקוח שהוא קריטי להצלחה. בליבה, התכונה מאפשרת לשותף להשתמש בשילוב חיוב מופשט עם Cisco מתוך SubPartners שלה.

למידע נוסף, ראה הגדרת סעיף SubPartner תחת פריסת Wholesale Route to Market.

לאחר שהוגדרו, כדי לצרף בהצלחה לקוחות, שותף המשנה חייב להשתמש בגישה שלו למרכז השותפים כדי לקבוע תצורה של שילוב שיחות ותבניות צירוף של RTM בסיטונאות (מזהה המנוי המשותף של שותף האב יופיע באופן אוטומטי במהלך יצירת תבנית). לאחר שהתבניות קיימות, ה-SubPartner עשוי להשתמש באשפי יצירת הלקוח במרכז השותפים או בממשקי ה-API כדי לצרף לקוחות. כדי לספק תובנה מסוימת, מודלים לאדריכלות של Webex SubPartners כשותף, המאפשרים ל-SubPartners ליהנות מיכולות דומות לשותף. תת-שותפים יכולים לקבל את משתמשי הניהול שלהם, תבניות דיווח, מיתוג וצירוף, ולנהל את הלקוחות שלהם באופן מלא.

נכון לעכשיו, מודל זה תומך רק ברמה 1 (שותף - אפס או יותר תת-שותפים), ואין מגבלה קשה על מספר שותפים לשותף. לשותף משנה אין גישה למופע השותפים ההורים ולתתי-שותפים אחרים שעשויים להתקיים תחת שותף האב, ושותף משנה יוכל לנהל רק לקוחות שהם מצטרפים אליהם. שותף יכול ליצור, להציג ולמחוק דוחות חיוב עבור תתי-השותפים האישיים שלו. למידע נוסף, ראה פיוס חיוב על שיפורים בדוח הקשור לתת-שותפים.

לשותף האב יש את היכולת ליצור תבנית במרכז השותפים של SubPartner. שותף האב יכול גם לסייע בצירוף הלקוח הסיטונאי מטעם ה-SubPartner.

SubPartner (ידוע גם כספקים עקיפים בממשק המשתמש)

שיפורים במודל SubPartner בשלב זה מאפשרים לשותפים הורים לנהל ספקים עקיפים וללקוחות שלהם עם נראות ופעולות משופרות באמצעות Partner Hub ו-APIs.

השותפים להורה יקימו מערכת יחסים מנוהלת עם הספק העקיף ועם הלקוחות שלהם, וישפרו את הנראות והשליטה במודל SubPartner.

מערכת היחסים המנוהלת בין שותף האב לשותף המשנה הוקמה במהלך שלב ההגדרה של שותף המשנה.

בינתיים, מערכת היחסים המנוהלת בין שותף האב ללקוח של שותף המשנה הוקמה במהלך יצירת לקוח Wholesale או צירוף ארגון Wholesale.

בנוסף, מלבד העצמת SubPartners לביצוע פעולות באופן עצמאי, תכונה זו מאפשרת לשותפי הורה לפקח על שני SubPartners ועל לקוחותיהם בהתאמה באמצעות ממשק המשתמש ו-APIs.

שינויים ב-API של הקצאה סיטונאית

ה-Wholesale API מציע פרמטר תמיכה נוסף 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' בשם השותף, המאפשר לשותף האב לבצע פעולות סיטונאיות עבור תתי-השותפים.

• API v1 להקצאה סיטונאית

מרכז השותפים

שותף הורה - תצוגת ספק עקיף

אם נכנסת למרכז השותפים כמנהל מערכת של שותף הורה המחזיק גם את תפקידי 'מנהל מערכת מלא של שותף' וגם את תפקידי 'מנהל מערכת סיטונאי', תהיה לך גישה ללשונית 'ספקים עקיפים'. סעיף זה מציג את כל הספקים העקיפים המקושרים לארגון השותף שלך באמצעות מערכת יחסים 'מנוהלת'. בצד ימין, תמצא את לחצן ההפעלה הצולבת. לחיצה עליו תכוון אותך לחשבון Partner Hub של הספק העקיף, שבו תיכנס בתור משתמש מנהל המערכת של שותף האב.

שותף אב - תצוגת רשימת לקוחות

כאשר אתה מחובר למרכז השותפים כמנהל מערכת של שותף הורה עם תפקיד 'מנהל מערכת מלא של שותף' וגם לתפקיד 'מנהל מערכת סיטונאי', תהיה לך גישה לרשימת הלקוחות של שותף האב. עם זאת, כחלק מתכונת SubPartner, כעת תוכל לחפש באופן מפורש לקוחות השייכים לספקים העקיפים של שותף האב. לקוחות אלה לא ייטענו כברירת מחדל ברשימת הלקוחות, אך על-ידי חיפוש מפורש אחריהם, מנהל המערכת של שותף האב יכול להציג אותם. בנוסף, מנהל המערכת של שותף האב תהיה את היכולת לבצע הפעלה צולבת מכאן אל לקוחות Control Hub של הספקים העקיפים.

הגבלה

• ההשקה הצולבת של מרכז התמיכה אינה תפעולית עבור ה-SubPartners.
• ממשק המשתמש של רשימת הספקים העקיפים של מרכז השותפים מתאים כעת רק ל-100 ספקים עקיפים.
• כאשר הושק צולב לתוך SubPartner Partner Hub, הפונקציונליות הבאות לא תהיה זמינה:

  • מסך ניתוח נתונים

  • מסך שירותים

  • מסך דוחות

  • ניהול ההפצה של Webex

  • יצירת גרסת ניסיון Flex

רשימת תת-שותפים סיטונאיים

השתמש ב-API זה כדי להשיג רשימה של SubPartners עבור ארגון השותף. באפשרותך לרשום את כל תתי-שותפי המשנה, או להגביל את הרשימה לאותם שותפי משנה העומדים בפרמטרים שצוינו כגון מצב הקצאה (מושהה, פעיל).

אם תזין פרמטרים אופציונליים, ה-API מחזיר רק את אותם תתי-שותפים שתואמים בדיוק את הפרמטרים שאתה מזין. לדוגמה, אם תזין מצב הקצאה, רק תת-שותפים שמצב הקצאה ספציפי יוחזר.

1. עבור אל ה-List Wholesale SubPartners API.

2. תחת פרמטרי שאילתה, הזן את כל פרמטרי החיפוש שברצונך להשתמש בהם (לדוגמה, ההקצאה, היסט, מקסימום). לקבלת פרטים נוספים על פרמטרים אלה, עיין בעזרת המפתחים ב-API.

3. לחץ רוץ .

   ה-API מוציא את רשימת שותפי המשנה יחד עם orgId הייחודיים והקצאתState.

לקבלת מידע אודות התכונות הנתמכות עבור פתרון Wholesale Route-to-Market, ראה מטריצת תכונות Webex Wholesale RTM.