מה חדש ב-RTM סיטונאי
מסלול המכירה הסיטונאי (RTM) הוא פתרון ערוצים אסטרטגי שנועד להביא את Webex לפלח העסקים הקטנים והבינוניים על ידי מינוף כוח השוק של ספקי שירות ברחבי העולם.
כשותפים של Wholesale RTM, אנו רוצים לוודא שאתם מודעים לתכונות הניהול העדכניות ביותר שמשוחררות. הירשמו למאמר זה כדי לקבל התראות על פרסומים עתידיים.
מאמר זה מיועד למנהלי ספקי שירות המנהלים מכירות RTM סיטונאי מטעם הלקוחות שלהם. לתכונות למשתמשי קצה, ראה מה חדש ב-Webex.
לתיעוד טכני, עיינו ב פורטל הידע של המסלול הסיטונאי לשוק.
מאי 2025
תכונות ניהול בכמות גדולה במרכז המשתמשים
מרכז המשתמשים תומך כעת בפונקציות הוספה ועריכה בכמות גדולה, מה שמאפשר למנהלי מערכת לנהל בקלות תכונות. פונקציות אלה כוללות:
-
העברת מיקומי משתמשים
-
מחיקת מיקומי שיחה
-
הוספת מכשירים בכמות גדולה
-
ייצוא קבוצת דואר קולי וקבוצת זימון
-
ניהול בכמות גדולה של מערכות מענה אוטומטיות, קבוצת ציד, תור שיחות, קבוצת חנית שיחות, מענה שיחות, שלוחת חנית שיחות ואנשי קשר
לפרטים, ראו הגדרות ניהול עבור מנהלי שותפים ו- הגדרות ניהול עבור מנהלי מערכת.
Webex Customer Experience Essentials נקרא כעת Webex Calling Customer Assist
חוויה משופרת של Webex Customer Experience Essentials נקראת כעת Webex Calling Customer Assist. כל הרישיונות, הסוכנים, המפקחים והתורים הקיימים של Customer Experience Essentials מועברים אוטומטית ל-Customer Assist ללא עלות נוספת.
חוויה משופרת זו מביאה את השינויים הבאים:
-
שינוי שם בין פלטפורמות - Partner Hub, Control Hub, User Hub ו-Webex App מתייחסים לחוויית לקוח כ-Customer Assist.
שינוי השם מופיע במרכז הבקרה בתכונות כגון ניהול תורים תחת שירותים, ניתוח נתונים, דוחות ורישיון.
-
CSV import/export תבנית - שם העמודה 'יסודות חוויית הלקוח' מתעדכן ב-Customer Assist. אנו ממליצים להשתמש בתבנית העדכנית ביותר בעת הכנת קובץ הייבוא של ה-CSV. העלאת קובץ CSV עם הכותרת הישנה של Customer Experience Essentials עלולה לגרום לשגיאה.
-
שילוב Microsoft Teams - בשילוב Cisco Call עם Microsoft Teams, אפשרות ההשקה הצולבת של חוויית הלקוח משתנה לסיוע ללקוח.
אפריל 2025
כלי הגירה גרסה 1.46 יצאו לאור. לפרטים, ראו הערות גרסה.
בדיקת רישיון Flex משופרת עבור דגם היברידי
שיפרנו את בדיקות הרישיונות Flex כדי לתמוך בלקוחות SMB סיטונאיים שיש להם מנויים סיטונאיים וגם גמישים. תכונה זו מאפשרת זיהוי מדויק של לקוחות מודל היברידי, תוך הבטחת מתן שירות מדויק ועמידה בתקנות. שותפים יכולים כעת לשלוט בגישה להגדרות הארגון.
לפרטים, ראה בדיקת רישיון שיפור Flex עבור תמיכה במודל היברידי.
חיפוש מספרי טלפון בדלפק התמיכה
שותפים יכולים כעת לחפש ארגון או משתמש של לקוח באמצעות מספר הטלפון המשויך אליהם. מנהלי שותפים בעלי תפקיד מרכז תמיכה יכולים להשתמש ביכולת חיפוש מורחבת זו.
לפרטים, ראה דלפק העזרה של Webex Control Hub לשותפים.
שיפורי ניהול במרכז המשתמשים
תחת סעיף הניהול במרכז המשתמשים, מנהלי מערכת יכולים כעת לנהל את התכונות הבאות:
-
קבוצת חניית שיחות
-
מענה לשיחות
-
קבוצת דואר קולי
לפרטים, ראה מרכז משתמשים - הגדרות ניהול עבור מנהלי שותפים.
מתן גישה לניהול מרכז משתמשים עבור ארגונים היברידיים
מנהלי לקוחות יכולים להתחבר למרכז המשתמשים, ומנהלי שותפים יכולים להפעיל את האפליקציה למרכז המשתמשים ממרכז השותפים כדי לנהל את הלקוחות הסיטונאיים עם שירותי התוספות Flex.
חפש לפי מספר טלפון
משתמשים יכולים כעת לחפש לפי שם, וכעת הם יכולים לחפש גם לפי מספר טלפון.
החיפוש מחפש התאמות באמצעות הקריטריונים "מתחיל ב-", "מסתיים ב-" ו-"שווה ל-".
תמיכה בקווים מרובים באפליקציית Webex למשתמשים ניידים
נהל בקלות מספר קווים באפליקציית Webex מממשק יחיד על ידי מעבר בין קווים בנגיעה אחת בלבד. הישארו פרודוקטיביים, לעולם אל תפספסו שיחה חשובה וטפלו בשיחות מרובות ישירות מהמכשיר הנייד שלכם.
לפרטים, ראו מראה קו משותף עבור אפליקציית Webex ו- ניהול שירותי יישומים עבור משתמש.
שתף בקלות הקלטות פגישות - Windows, Mac
משתמשים יכולים כעת להעתיק קישורים להקלטת פגישות מהכרטיסייה סיכום פגישות באפליקציית Webex כדי לשתף אותם עם אחרים באמצעות הודעה, דוא"ל וכן הלאה. תכונה זו מרחיבה את טווח ההגעה של תוכן הפגישות כך שאנשים יוכלו להמשיך לשתף פעולה בצורה חלקה לאחר הפגישות.
מרץ 2025
תמיכה ב-API לניהול מספרים חיצוניים
הוספנו את תמיכת ה-API לקריאה וכתיבה של מספרי טלפון של Webex Calling עבור ארגון ספציפי.
לפרטים, ראה developer.webex.com.
תמיכה בממשקי API של דוחות מרכז השותפים
ארגוני שותפים המנהלים את לקוחותיהם דרך Webex Partner Hub יכולים כעת להוריד דוחות Partner Hub ישירות באמצעות API של תבנית דוחות שותפים.
לפרטים, ראה developer.webex.com.
גישה לכל הלוחות הלבנים שלך במקום אחדאפליקציית Webex כוללת כעת את הכרטיסייה "כל הלוחות" בתוך לוחות לבנים, המאפשרת למשתמשים גישה לכל הלוחות הלבנים שלהם. זה כולל לוחות מחיקים פרטיים, לוחות מחיקים משותפים לאחרים ולוחות מחיקים הנמצאים בחללים. אפשרויות מיון ומסנן חיפוש זמינים לניווט קל.
תמיכה בניתוב שיחות אישי - שולחן עבודה
כאשר משתמשים מתרחקים משולחנם, הם יכולים לנתב את השיחות למספר אחר ולהגדיר ברכות מקבוצה של ברכות מוגדרות מראש שהמתקשר שומע.
מנהלי מערכת יכולים להפעיל תכונה זו בשם משתמשים במרכז הבקרה.
לפרטים, ראה הגדרת ניתוב שיחות אישי (עוזר אישי) ו- אפליקציית Webex | הגדרת ניתוב שיחות כשאתה לא נמצא.
ניתוב שיחות המבוסס על מצבים
מנהל המערכת יכול ליצור כללים המבוססים על שעה ביום ויום בשבוע וליצור פעולת ניתוב משויכת לכל אחד מהכללים. משתמשים מורשים, כמו מנהל משרד, יכולים לשנות את הכללים כדי לשלוט בניתוב למחלקות שונות.
לפרטים, ראה ניתוב שיחות המבוסס על מצבי פעולה ב-Webex Calling.
יסודות חוויית הלקוח תומכים בסיבת סיום ובטיימר סיום
סוכני Customer Experience Essentials יכולים להחיל סיבת סיכום לשיחות שהתקבלו באפליקציית Webex. מפקחים יכולים להשתמש בניתוח סיכום סוכנים באפליקציית Webex כדי לקבל תובנות לגבי האופן שבו סוכנים מסיימים את שיחותיהם. מנהלים יכולים ליצור דוח סיבת סיכום כדי לסקור מידע מפורט על סיכום שיחות עם סוכנים. בנוסף, מנהלי מערכת יכולים להגדיר טיימר סיום ולבחור סיבת סיום אופציונלית כברירת מחדל עבור התור.
לפרטים, ראה יסודות חוויית הלקוח של Webex.
תמיכה ב-API ציבורי של יסודות חוויית הלקוח
ממשק ה-API של Webex Calling תומך כעת בפונקציונליות של Customer Experience Essentials בתורי שיחות, מפקחים וסוכנים. ממשקי ה-API כוללים תמיכה ביצירת יסודות חוויית לקוח ותורי שיחות, כולל הקצאת סוכנים ומפקחים.
לפרטים, ראה developer.webex.com.
תמיכה ב-Click-to-call (שיחת אורח)
שיטת "לחץ להתקשרות" (שיחות אורח) מייעלת את התקשורת עם הלקוחות על ידי הצעת תגובות מהירות והדרכת לקוחות להגיע למכירות, תמיכה ותקשורת עסקית-לצרכן (B2C) אחרת באמצעות דפדפן האינטרנט שלהם. לקוחות אינם צריכים ליצור חשבון או להוריד תוספים בדפדפן כדי להשתמש בתכונה זו.
לפרטים, ראה אפשר ללקוחות להגיע לארגון שלך באמצעות לחיצה להתקשרות מבוססת דפדפן.
פברואר 2025
כלי הגירה גרסה 1.46 שוחררו. עדכון זה כולל תכונות מרכזיות עבור העברות BroadCloud. לפרטים נוספים, ראו: הערות גרסה.
שרשורי שיחות והיסטוריה ב-Cisco AI Assistant
מנהלים יכולים ליצור שרשורי שיחה בנושאים ספציפיים. הם יכולים לשאול שאלות המשך, ועוזר הבינה המלאכותית מגיב עם תשובות בהקשר של אינטראקציות קודמות. מנהלים יכולים לצפות, להשמיע שוב ולהמשיך שיחות קודמות עם הקשר מלא.
לפרטים, ראה אפליקציית Webex | סיכום שרשורי ההודעות שלך.
חיפוש חכם המופעל על ידי בינה מלאכותית במרכז הבקרה
מציאת הגדרות קלה יותר כעת, גם אם מונחי החיפוש אינם תואמים את שם התכונה המדויק. כל הגדרות מרכז הבקרה (כולל הגדרות אתר פגישה) ניתנות לחיפוש באמצעות קישורים עמוקים ישירים. סקירות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית מסכמות תכונות, והמשתמשים יכולים לחקור אותן לעומק באמצעות שאלות מומלצות.
לפרטים, ראה מצא הגדרות Control Hub באמצעות חיפוש חכם המופעל על ידי בינה מלאכותית.
Slido בינה מלאכותית
Slido בינה מלאכותית עוזרת לך לעבוד בצורה חכמה יותר, לחסוך זמן ולשפר את האינטראקציה עם הקהל. הנה שלוש התכונות המרכזיות המופעלות על ידי בינה מלאכותית:
-
סקרים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית - צור סקרים מרתקים באופן מיידי
-
חידון בינה מלאכותית - צור חידונים אינטראקטיביים ומהנים בכל נושא תוך שניות בלבד
-
בינה מלאכותית לשאלות - אפשרו לקהל שלכם לשפר, לקצר או לשנות את טון הדיבור של שאלותיהם
חיפוש משופר של דלפק התמיכה לשותפים
שותפים יכולים כעת לחפש מכשירים באמצעות כתובת MAC, מספר טלפון או כתובת SIP. מנהלי שותפים בעלי תפקיד מרכז תמיכה יכולים למנף את יכולת החיפוש המורחבת הזו לשיפור ניהול המכשירים.
לפרטים, ראה דלפק העזרה של Webex Control Hub לשותפים.
תמיכה ב-Webex Go עבור RTM סיטונאי
שותפים סיטונאיים יכולים כעת להפעיל את Webex Go. כדי להפעיל את Webex Go for Wholesale RTM, צור קשר עם מנהל הצלחת השותפים שלך.
לפרטים, ראה הקצאת Webex Go.
דוחות מלאי מספריים
לאפשר לשותפים להוריד דוחות דרך Partner Hub, המציעים תמונה מקיפה של כל מלאי מספרי הטלפון שלהם בנקודת זמן ספציפית.
לפרטים, ראו דוחות עבור תיק עבודות שיתוף הפעולה בענן שלכם ו- ממשק API לקבלת היסטוריית שיחות מפורטת.
דוחות מלאי מכשירים
לאפשר לשותפים אמריקאים להוריד דוחות דרך Partner Hub, ולספק תמונה מקיפה של כל מלאי המכשירים שלהם בנקודת זמן ספציפית.
לפרטים, ראו דוחות עבור תיק עבודות שיתוף הפעולה בענן שלכם ו- ממשק API לקבלת היסטוריית שיחות מפורטת.
ינואר 2025
קונסולת משתתפים של Webex
מסוף Webex Attendant הוא כלי מבוסס אינטרנט המשלב את שירות Webex Calling, אפליקציית Webex או טלפון שולחני עם ממשק שולחן עבודה כדי לעבד שיחות בתוך הארגון שלך או מחוצה לו. הוא נועד להגביר את הפרודוקטיביות עם חוויית משתמש משופרת עבור פקידי קבלה, עובדי שירות ומפעילים. משתמשים יכולים לסנן שיחות נכנסות, לנהל שיחות ואנשי קשר ולנטר שיחות בתור.
לפרטים, ראה תחילת העבודה עם מסוף Attendant.
דוח פרטי שימוש בשיחות במרכז השותפים
הצגנו את דוח פרטי השימוש בשיחות עבור שותפים כדי לעזור לכם לנטר את השימוש של ארגוני לקוחות ב-Webex Calling בעת שימוש באפליקציית Webex. דוח זה כולל מדדים מפורטים כגון מספר שלבי השיחות באמצעות אודיו ווידאו, מספר שלבי השיחות באיכות ירודה, מספר השיחות שפג תוקפן ועוד.
לפרטים, ראה התחל עם מרכז השותפים.
התאמה אישית מתקדמת של דוא"ל - מרכז שותפים
שותפים יכולים כעת לשפר את תקשורת הדוא"ל על ידי התאמה אישית של אלמנטים שונים של מיתוג ותמיכה:
-
לוגואים: הגדר לוגו מותאם אישית עבור הודעות דוא"ל במצב בהיר.
-
קישורי תמיכה: הגדר קישורים מותאמים אישית לתנאי השירות והצהרת הפרטיות.
-
חתימת דוא"ל: התאם אישית חתימות דוא"ל להטמעה (מוגבל ל-100 תווים בטקסט רגיל).
-
כתובת לתשובה: הגדר כתובת תגובה מותאמת אישית עבור תגובות נמענים.
-
קישור ליצירת קשר: התאם אישית את קישור מרכז העזרה של Webex המוגדר כברירת מחדל כדי להפנות משתמשים לדפי תמיכה ספציפיים לשותפים.
לפרטים, ראה הגדרת התאמות אישיות מתקדמות למיתוג.
דצמבר 2024
כלי הגירה
כלי הגירה גרסה 1.45 שוחררו. עדכון זה כולל מעבר מ-BroadCloud או BroadWorks ל-Flex. לפרטים, ראו הערות גרסה.
התראות סוכן הניתנות להגדרה
מנהלים יכולים להגדיר צלילי התראה שיוושמעו לסוכנים כאשר מפקח מפעיל פונקציות כמו ניטור, אימון, פריצה ושליטה.
שיפורי ניהול מרכז משתמשים
תחת סעיף ניהול, מנהלי לקוחות יכולים כעת לנהל את התכונות הבאות במרכז המשתמשים: צפה באנשי קשר של החברה, התחל איפוס סיסמה חד פעמי עבור משתמש, זימון קבוצתי, רשתות תקשורת אלחוטית משופרת דיגיטלית (DECT), יסודות חוויית הלקוח, אתרי פגישות, הגדרות פגישות ויומנים היברידיים. לפרטים נוספים, ראו: מרכז משתמשים - הגדרות ניהול עבור מנהלי שותפים.
Pro Pack
חבילת Pro תיכלל כעת בכל ארגוני הלקוחות המותקנים ב-Webex הסיטונאי. אין יותר דרישת חבילה מינימלית. לפרטים, ראה חבילת Pro עבור מרכז בקרה.
חבילת שיחות סטנדרטית
חבילה זו נועדה לענות על צרכיו של משתמש מתקשר רגיל. משתמשים רגילים יכולים להיות בעלי מכשיר פיזי (טלפון או ATA) או לקוח תוכנה לשיחות, אך לא את שניהם.
שיפורים בהודעות מוצמדות - iOS ואנדרואיד
כדי להקל על משתמשי מכשירים ניידים לצפות בהודעות מוצמדות על מסך קטן יותר, נתעדף הצגת תוכן ההודעה או שם הקובץ. במכשירים עם מסך גדול כמו אייפדים וטאבלטים, תראו את תוכן ההודעה, ואחריו שם השולח, תאריך ושעה. כאשר הודעה מוצמדת אינה זמינה עוד, עקב מדיניות השמירה של הארגון שלך, היא תוסר. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | הצמדת הודעות במרחב.
תור השיחות sign-in/sign-out שיפורים - אייפון, אייפד ואנדרואיד
ביצענו כמה שינויים באופן שבו סוכנים מתחברים ומשתחררים. כסוכן, האפשרויות להתחברות או להתנתקות הן כעת כפתורים נפרדים, הן אינן זמינות עוד ברשימה הנפתחת.
נובמבר 2024
כלי הגירה
כלי הגירה גרסה 1.44 שוחררו. לפרטים, ראו הערות גרסה.
ניתוח קבוצת Hunt במרכז הבקרה
הוספנו כרטיסייה ייעודית של ניתוח קבוצת ציד תחת קריאה לניתוח במרכז הבקרה. תכונה זו מאפשרת ללקוחות לעקוב ולהעריך את השימוש והביצועים של Hunt Group.
לקבלת מידע נוסף, ראה ניתוח נתונים עבור קו המוצרים של שיתוף הפעולה בענן.
תמיכה בניתוב שיחות אישי (עוזר אישי) - אייפון, אייפד ואנדרואיד
הוספנו אפשרות זמינות חדשה של 'לא נמצא בעבודה'. באפשרותך להגדיר כללים אישיים לניתוב שיחות כשאתה לא נמצא בעבודה וברצונך להעביר את השיחות שלך או לשלוח אותן לתא הקולי. המתקשרים ישמעו אותך מברך אותם לשלום תוך ציון הסיבה להיעדרותך וציון מועד חזרתך.
לפרטים, ראה אפליקציית Webex | הגדרת ניתוב שיחות כשאתה לא נמצא.
סיכומים שנוצרו על ידי בינה מלאכותית להקלטות שיחות - Windows, Mac, iPhone, iPad ו-Android
כשאתם משמיעים הקלטת שיחה באפליקציה, תראו סיכום שנוצר על ידי בינה מלאכותית, הכולל רשימה של פריטי הפעולה ואת התמליל המלא של השיחה. כך שתוכלו להתעדכן במהירות בדיון ולהבין טוב יותר את השיחה במבט חטוף. צור קשר עם מנהל הארגון שלך אם אינך רואה את תכונת סיכום השיחות של בינה מלאכותית. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | יצירת סיכומי חללים.
אוקטובר 2024
כלי הגירה גרסה 1.43 שוחררו. לפרטים, ראו הערות גרסה.
ספטמבר 2024
הפיכת מחוון העברת השיחות לבולט יותר - Windows ו-Mac
בעבר, ייתכן שלא ידעת שהוגדרה העברת שיחות, מה שעלול לגרום לשיחות שלא נענו. עם עדכון זה, באנר של העברת שיחות מוצג בכל הכרטיסיות באפליקציה, המאפשר לך לערוך במהירות את יעד ההעברה או לכבות את העברת השיחות.
לפרטים, לפרטים, ראה הגדרת העברת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה.
תמיכה בשיחות Webex של Yealink T34W
Webex Calling תומך במכשירי Yealink T34. לפרטים, ראה תמיכה של Poly ו-Yealink ב-Webex Calling.
אוגוסט 2024
תמיכה עבור משתמשים עם מזהה חלופי
זה יאפשר לשותפים לספק למשתמשים מזהי משתמש דמויי דוא"ל שאין להם תיבת דואר נכנס מאחורי הכתובת. המשתמש הראשון יידרש להיות בעל כתובת דוא"ל תקינה, אך ניתן יהיה להקצות משתמשים אחרים ולהתחבר באמצעות מזהה ייחודי בפורמט דוא"ל.
התאמה אישית של דוא"ל
יכולת לשותפים להתאים אישית את חתימת הדוא"ל של הודעות דוא"ל שנשלחות מסיסקו.
שיפורי ניהול במרכז המשתמשים
הרחבת היכולות של מנהלי לקוחות לנהל את חשבונותיהם ישירות ממרכז המשתמשים. השיפורים כוללים ניהול מכשירים, ניהול סביבת עבודה והעברת הודעות & עדכוני ממשק משתמש של פגישות. לפרטים נוספים, ראו: מרכז משתמשים - הגדרות ניהול עבור מנהלי מערכת.
גישת משתמש להקלטות שיחות Webex מקוריות באפליקציית Webex
כל שיחה שהקלטת זמינה כעת בלשונית השיחות. זמין ב-Windows, Mac, iPhone, iPad ו-Android.
סמן כדי להתקשר מכל מקום - Windows ו-Mac
הוספנו קיצור מקלדת חדש שתוכל להשתמש בו בעת סימון מספר, ולאחר מכן תוכל לבצע את השיחה באפליקציית Webex. התאם אישית את קיצור הדרך ב'הגדרות' > 'קיצורי מקשים' > סימון להתקשרות. בחר את המקשים המשמשים את קיצור הדרך או כדי להשתמש בקיצור דרך זה כאשר Webex ממוזער או ברקע, ואז בחר 'גלובלי'.
עדכונים לגישה לאפשרויות שיחה - אייפון ואייפד
שיפרנו את הניווט בנייד של iOS כדי להקל על מציאת לוח החיוג למשתמשי התקשרות בלבד. לוח החיוג הועבר לכותרת התחתונה עבור משתמשי התקשרות בלבד. עבור אנשים המשתמשים באפשרות אחזור חניית שיחות (Webex Calling) או קבלת שיחות (Unified CM), הגישה לאפשרויות אלו קלה יותר מכיוון שהן מועברות כעת מכרטיסייה ללחצן בחלק העליון של מסך השיחה.
שיפורים בכרטיסייה 'שיחות' - Windows ו-Mac
ביצענו מספר שינויי עיצוב בלשונית השיחות שבאפליקציה. עדכונים אלה יסייעו בהגדלת הערך שתקבל מלשונית ההתקשרות וכוללים את הדברים הבאים:
- גישה מהירה ואינטואיטיבית ללוח החיוג
- אינטראקציות נוספות עם היסטוריית השיחות בתפריט 'עוד'
קבוצת האנט עסוקה
תכונה זו מאפשרת לסוכני קבוצת Hunt להפעיל סטטוס קבוצתי תפוס עבור קבוצת Hunt באמצעות קוד גישה לתכונה. המנהל יכול לאשר לסוכנים להפעיל את מצב הקבוצה "תפוס".
לפרטים, ראו ניהול קבוצות ציד במרכז הבקרה, קודי גישה לתכונות עבור Webex Calling, ו- הפניה לפורמט קובץ CSV של קבוצת ציד של Webex Calling.
מימוש מכשירים
Device Fulfillment הוא פתרון מקצה לקצה לתמיכה בהזמנת מכשירים, אספקה ואספקה עבור שותפינו ולקוחותינו, שיספק חוויית "הכנס והפעל" כמעט שלמה למשתמשי הקצה. תכונה זו תאפשר לספקי שירות לשלב את המפיץ המועדף עליהם בפלטפורמת Webex כך שיוכלו לבצע הזמנות למכשירים שלהם ישירות דרך Control. Hub/Webex ממשקי API. המכשירים יישלחו ישירות למיקום הלקוח דרך המפיץ ויסופקו באמצעות הפתרון. (השקה בארה"ב עם NetXUSA)
תמיכה במכשירי AudioCodes MP 202 ו- MP 204 ב- Webex Calling
Webex Calling תומך במכשירי AudioCodes MP 202 ו- MP 204.
יולי 2024
יסודות חוויית הלקוח של Webex שיחות חוזרות - Windows ו-Mac
זה חל על יסודות חוויית הלקוח של Webex.
כנציג, כאשר מנהל המערכת שלך הגדיר מדיניות שיחות חוזרות, אם תפספס שיחה, תקבל התראה על שיחה חוזרת והסטטוס שלך ישתנה ללא זמין. כאשר הסטטוס שלך אינו זמין, שיחות לא מנותבות אליך. לפרטים, ראה יסודות חוויית הלקוח של Webex.
צלצול ייחודי & התראת עדיפות לתורי שיחות
צלצול ייחודי קובע צלצולים שונים עבור תורי שיחות שונים. זה יכול להיות שימושי במיוחד בהבחנה בין שיחות מתורים אחרים.
התראת עדיפות מאפשרת למשתמשים להגדיר צלצול ייחודי המבוסס על קריטריונים מוגדרים מראש שהוגדרו במרכז המשתמשים. זה שימושי כשאתה רוצה לקבל הודעה מהירה שמספר טלפון ספציפי מתקשר אליך. זמין עבור חוויית לקוח בסיסית וחסרונות.
תמיכה ב-LLDP עם מעקב מיקום חירום (E911) - Windows ו-Mac
כאשר הארגון שלך משתמש במידע מיקום משופר עבור שיחות חירום, האפליקציה יכולה לגשת ולשלוח מידע רשת עבור מיקומים מדויקים לספק E911. זה תלוי בתמיכה ב-LLDP ונתמך על ידי Redsky, Intrado או 9Line. לפרטים, ראה שיחות חירום משופרות עבור Webex Calling.
יוני 2024
התאמה אישית של דוא"ל עבור דוא"ל הפעלה
מאפשר לשותפים לכלול קישור "השב" משלהם במיילים של ההפעלה.
שיפורי API
- שם הלקוח: מספק API לעדכון שם הלקוח
- מכשירים:
- שיפור השימושיות של רשימת מכשירים API על ידי קבלת ערך "מוצר" ב /telephony/config שדות "מודל"
- אפשר עדכוני ניהול מכשירים / הובלות / שינויי הקצאה באמצעות כתובת MAC
- אימייל ברוכים הבאים: מציג ממשק API ציבורי לשליחת הודעות דוא"ל הפעלה
- הקלטת שיחות: מציג ממשק API ציבורי לבחירת ספק הקלטת שיחות
- 911 משופר: מציג ממשקי API ציבוריים ל activate/deactivate 911 משופר עבור מיקום ומאפיינים אחרים (ECBN)
- • ממשקי API של מנהלי שותפים לניהול הגדרות תצורה של MS Teams עבור סנכרון נוכחות והסתר את אפליקציית Webex ברמת הארגון. לפרטים, ראה developer.webex.com.
Customer Experience Essentials
מנהל תמיכה, התפרצות והדרכה בלחישה בשיחת סוכן באפליקציית Webex. לפרטים, ראה יסודות חוויית הלקוח של Webex.
מאי 2024
Customer Experience Essentials
"יסודות חוויית הלקוח" היא חבילה חדשה המרחיבה את הצעת Wholesale Webex הקיימת. זה ירחיב את התכונות הבסיסיות הנוכחיות של חוויית הלקוח של Webex ויכלול יכולות של סוכן ומפקח בתוך אפליקציית Webex.
התכונות עבור סוכנים כוללות:
- הגדר זמינות
- הצטרפות לתורי שיחות
- צפה בסטטיסטיקות תור בזמן אמת
- חלון שיחות מרובות עבור שיחות לקוחות ב-Windows
- חלון מסך במהלך שיחה הכולל מידע רלוונטי על הלקוח
התכונות עבור מפקחים כוללות:
- ניטור נציג
- ניהול סוכנים: שינוי זמינות, כניסה או יציאה של סוכנים, הצטרפות או ביטול הצטרפות לסוכנים בתור
- צפה בסטטיסטיקות בזמן אמת והיסטוריות
מאמרים קשורים:
- תחילת עבודה עם Webex Customer Experience Essentials for Agents
- תחילת עבודה עם Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
- Webex Customer Experience Essentials
הקלטת שיחות Webex
Webex Calling מציגה הקלטת שיחות מובנית המשתמשת ביכולות ההקלטה החזקות של פלטפורמת Webex. הקלטת שיחות כלולה במבצעי Webex Calling ו-Webex Wholesale. הקלטת שיחות של Webex מספקת לארגונים את היכולת לבחור מיקום אחסון ברמת מיקום כדי לעמוד בדרישות אחסון הנתונים שלהם.
פתרון זה מבטיח שהקלטות מוצפנות במהלך ההעברה ובמנוחה, לאבטחה רבה יותר. פתרון ההקלטה מציע אפשרויות לטיפול בכשלים בהקלטה, המשך השיחה או סיום השיחה. מנהלי מערכת יכולים לנהל גישה למשתמשי קצה ולאפשר להם לצפות, להוריד או למחוק הקלטות. השתמשו במרכז הבקרה המשופר או במרכז המשתמשים כדי לגשת לפרטי ההקלטה עבור מנהלי מערכת ומשתמשי קצה בהתאמה. פתרון זה מציע Webhooks עבור יישומים לקבלת אירועי הקלטה וממשקי API לניהול ההקלטות.
לפרטים, ראה
- נהל הקלטת שיחות עבור Webex Calling
- הפעל הקלטת Webex
- למצוא את הקלטות Webex שלך
- מחיקה או שחזור של הקלטת Webex
שיפורי ניהול במרכז המשתמשים
הרחבת היכולות של מנהלי לקוחות לנהל את חשבונותיהם ישירות ממרכז המשתמשים. השיפורים כוללים את מערכת ניתוב אוטומטית & שיפורים בקבוצת Hunt, ניהול תור שיחות, ניהול הגדרות משתמש, תפקידי מנהל, שיפורים בניהול מיקומים, ניתוח נתונים ותמיכה במיתוג. לפרטים נוספים, ראו: מרכז משתמשים - הגדרות ניהול עבור מנהלי מערכת.
עדכון תפקיד מנהל סיטונאי במרכז השותפים
עבור שותפים הממנפים גם גמיש וגם סיטונאי, הם יכולים כעת להקצות הרשאות מנהל רק למנהלים שמנהלים את המסלול הסיטונאי לשוק. לפרטים נוספים, ראו: מרכז משתמשים - הגדרות ניהול עבור מנהלי שותפים.
כתבו מחדש את ההודעה שלכם באמצעות עוזר הכתיבה שלנו המופעל על ידי בינה מלאכותית - Windows ו-Mac
שפרו ושפרו את התקשורת והשיתוף פעולה שלכם עם הצוות שלכם, בעזרת שכתוב הודעות המופעל על ידי בינה מלאכותית. AI Assistant מנתח את המסר שלך ומספק אפשרויות להתאים את הסגנון, הטון ואיכות התוכן, כדי לעזור לך לתקשר בצורה יעילה יותר.
סיכומי חללים ושרשורים - Windows ו-Mac
כשאתה עסוק או רחוק מהמשרד, להתעדכן בכל המרחבים והשרשורים שלך יכול להיות מאתגר. AI Assistant מייצר שטח וסיכומי שרשור כדי לעזור לך להתעדכן במהירות על הודעות ושיחות שלא נענו במרחב. הישארו מעודכנים בהחלטות ובנקודות מפתח, והישארו מעודכנים בדיון. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | יצירת סיכומי חללים.
תרגום הודעות - Windows ו-Mac
לשבור את מחסומי התקשורת ולקדם שיחה יעילה יותר עם תרגום הודעות. בחר את השפה המועדפת עליך ובחר לתרגם בשידור חי את כל ההודעות במרחב או לתרגם הודעה בודדת. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | תרגום הודעות ברווח.
אפריל 2024
הגדרת דומיין SIP בארגוני לקוחות במהלך הקצאת משאבים
מאפשר לשותפים להגדיר תחום SIP במהלך הקצאת משאבים בארגון כדי למנוע שגיאות ב-Control Hub בעת הקצאת משאבים של התקני סביבת עבודה.
פלטפורמת פגישות Webex Suite
Webex משפרת את פלטפורמת הפגישות לפלטפורמת הפגישות Webex Suite. פלטפורמה זו משפרת ומפשטת את העבודה ההיברידית בכל Webex Suite ומשלבת חוויות מבוססות בינה מלאכותית, עם ארכיטקטורה משותפת, ניהול ושילובים. הפלטפורמה החדשה משלבת את חוויית הפגישה בין יישומי ומכשירי Webex ומספקת שיתוף פעולה רציף לפני, במהלך ואחרי הפגישה. כדי לבדוק אם אתם נמצאים בפלטפורמה החדשה הזו ולקרוא על שינויים מרכזיים, תכונות חדשות ועתידיות. לפרטים, ראה פלטפורמת פגישות Webex Suite.
בחירת מזהה המתקשר - Windows ו-Mac
כשאתה מבצע שיחות מעקב ללקוחות, בחר מזהה מתקשר מתאים מרשימת תורי השיחות שהמנהל שלך הקצה לך.
שיפורים עבור חלון שיחות מרובות - Windows
אנו משנים את שם חלון השיחות המרובות ל-Calling Dock. כעת ניתן לעגן את החלון לקצה המסך שלך כדי להסתיר את החלון באופן זמני. אתה עדיין מקבל התראה כשיש לך שיחות נכנסות או התראות אחרות. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | נהל את כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.
מרץ 2024
ניתוח מעורבות של שיחות במרכז השותפים
ניתוח מעורבות שיחות זמין כעת במרכז השותפים. הנתונים בסעיף זה מציגים את שיעור השימוש בשיחות ואת איכות השיחה של הלקוחות שרכשו את Webex Calling בארגון שלך. נתונים אלה מראים כיצד תוכלו לעזור ללקוחות שלכם באופן יזום, למשל אם אתם מבחינים שאיכות השיחה שלהם יורדת, תוכלו ליצור איתם קשר ולפתור את הבעיות שלהם לפני שהן יחמירו.


התאמה אישית של דוא"ל עבור דוא"ל הפעלה
מאפשר לשותפים לכלול קישורים לתנאי השירות והצהרת הפרטיות שלהם בהודעות ההפעלה. לפרטים, ראה הגדרת התאמות אישיות מתקדמות למיתוג.
תגיות מותאמות אישית
מנהלי שותפים עם >1000 ארגוני לקוחות יכולים למנף תוויות מותאמות אישית כדי לזהות ולקבץ בקלות לקוחות שמעניינים אותם, כמו לקוחות מנוי או לקוחות שותפים. OSS/BSS מזהים מקוריים.
שיפורי גישה של תת-שותפים במרכז השותפים
מנהלי שותפים יוכלו לראות ולגשת לארגוני שותפים משנה ישירות ממרכז השותפים.
פברואר 2024
אינטגרציה של Vidcast
שילוב Vidcast הקלטת Vidcasts בתוך Webex. המשתמשים שלך יכולים להקליט ולשתף שידורי וידאו בקלות בתוך Webex. מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר את הגישה של הארגון שלהם, לכוונן את שילוב ה-Webex שלהם, לנהל את הנתונים שלהם, להגדיר את מדיניות שמירת הווידאו שלהם, להגדיר סיווגים ולבחור שפות עבור כתוביות מתורגמות במרכז הבקרה. נכון לעכשיו, תכונה זו זמינה רק בפלטפורמת Windows.
Slido
Slido כעת מופעל כברירת מחדל עבור כל הלקוחות (למעט בקנדה) & יפן עקב מגבלות אחסון נתונים). משתמשים יכולים כעת להתחבר למשתמשים שלהם באמצעות פרטי המשתמש שלהם ולהשתמש ב- Slido כסקר ו-Q שלהם & כלי עבודה בישיבות.
קודי שמע עבור שיחות Webex
Webex Calling תומך כעת בהוספת ATAs Audiocodes MP 202 ו- MP204.
פורטל ניהול SMB (מרכז משתמשי Webex)
חוויית פורטל ניהול חדשה שתוכננה במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים. חוויית הפורטל החדשה הזו מספקת חוויית משתמש פשוטה ומועילה יותר למנהלי מערכת שאינם זקוקים לכל המורכבות של Control Hub. ניהול פשוט זה יהיה נגיש דרך לשונית ניהול במרכז המשתמשים עבור אלו שהוקצו כמנהלי מערכת בארגון שלהם.
ינואר 2024
מכשירים שמנוהלים על-ידי שותף
פתרון חדש לניהול מכשירים עבור שותפים הזקוקים לתמוך במכשירים של צד שלישי עם התאמה אישית ובקנה מידה גדול.
התאמה אישית של דוא"ל עבור דוא"ל הפעלה
מאפשר לשותפים לכלול את הלוגו שלהם ולהתאים אישית את פרטי 'צור קשר' במיילים של ההפעלה. לפרטים, ראה הגדרת התאמות אישיות מתקדמות למיתוג.
דצמבר 2023
שמור קורות חיים מרובי שורות בין משתמשים
מאפשר למשתמשים בעלי פונקציונליות קו משותף להעביר שיחה להמתנה ולאפשר למשתמש אחר באותו קו משותף לחדש אותה.
ספטמבר 2023
העברת שיחות לשיחה פעילה - Windows ו-Mac
כשאתה מלהטט בין הרבה שיחות, יש לך אפשרות להעביר שיחה למישהו ששמת בהמתנה.
ממשקי API של הקצאת מכשירים עבור משתמשים וסביבות עבודה
יכולת ה-API של Webex ל add/remove התקני Webex Calling למשתמשי Webex Calling וסביבות עבודה.
הוספת Yealink DECT ל-Webex Calling
שיחות Webex תומכות כעת בהוספת בסיסי DECT של Yealink מדגמי W52B, W60B, W70B, W56B ודגמי שפופרות - W52H, W56H, W73H, W59R.
אוגוסט 2023
בקרות גישה משופרות מבוססות תפקידים עבור תפקידי משתמש מנהל מוגבלים
מתן אפשרות למנהלי לקוחות לבצע שינויים נפוצים המוגבלים כעת, כולל שם פרטי, שם משפחה, שם תצוגה וכתובת דוא"ל.
הוסף Polycom Sound Station IP 5000, 6000 ל-Webex Calling
Webex Calling תומך כעת בהוספת Polycom Sound Station IP 5000 ו-6000.
הצג מידע על הפניה מחדש בחלון השיחות המרובות - Windows
כשמגיעות שיחות נכנסות שעוברות הפניה, יופיע מידע נוסף בחלון ריבוי השיחות בנוגע למקור של השיחות האלה. לדוגמה, קבוצת הציוד, תור השיחות או מי הועברה על ידי השיחה.
יוני 2023
כלי הגירה אוטומטיים של BroadCloud לסיטונאות
סט כלים המאפשר לשותפים להפוך את ההעברה של לקוחות, משתמשים, שירותים ומכשירים מהצעת BroadCloud שלהם ל-Wholesale לאוטומטית.
הצג שיחות פעילות כאפשרות להעברה (נייד)
בעת העברת שיחה תהיה לך כעת אפשרות להעביר לשיחה פעילה אחרת שנמצאת בהמתנה.
תמיכה בשולחן עבודה חם סדרת MPP8800:
שולחנות עבודה חמים מאפשרים לארגונים לנצל בצורה הטובה ביותר את שטח המשרד על ידי מתן אפשרות לעובדים להיכנס ולהזמין מכשיר משותף ליום העבודה שלהם.
זה נותן למשתמשים את היתרונות של מכשיר אישי לפגישות, כולל התראות פגישה 5 דקות לפני שעת ההתחלה. התראות מגיעות מהיומן האישי של המשתמש, והם מצטרפים לפגישות שלהם באמצעות לחיצה על כפתור אחד. שולחן עבודה חם כולל את התכונות הסטנדרטיות של Webex Meeting, כגון לוח לבן אישי. משתמשים יכולים להתחיל פגישת חדר אישי מ-Join Webex, והם מקבלים פקדים עבור פגישות שהם מארחים.
מאי 2023
חיוב שימוש עקב השלמת תקופת הרכישה עבור שותפי משנה
מאפשר לשותפי משנה להגדיר ולקבוע לקוחות מבלי לחיוב מיידי, ומאפשר לשותפים לגבות חיוב עבור לקוחות ושימוש כאשר הם מפעילים חיוב.
חסימת שיחות ספאם - Windows, Mac, iPhone, iPad ו-Android
הישארו ממוקדים במה שחשוב, ועצרו שיחות לא רצויות ישירות באפליקציה. חסמו מתקשרים מרשימת השיחות האחרונות שלכם או הוסיפו את המספר לרשימת החסימות שלכם.
תמיכה בשולחן עבודה חם עבור התקני מערכת הפעלה בחדר
שולחנות עבודה חמים מאפשרים לארגונים לנצל בצורה הטובה ביותר את שטח המשרד על ידי מתן אפשרות לעובדים להיכנס ולהזמין מכשיר משותף ליום העבודה שלהם.
זה נותן למשתמשים את היתרונות של מכשיר אישי לפגישות, כולל התראות פגישה 5 דקות לפני שעת ההתחלה. התראות מגיעות מהיומן האישי של המשתמש, והם מצטרפים לפגישות שלהם באמצעות לחיצה על כפתור אחד. שולחן עבודה חם כולל את התכונות הסטנדרטיות של Webex Meeting, כגון לוח לבן אישי. משתמשים יכולים להתחיל פגישת חדר אישי מ-Join Webex, והם מקבלים שליטה על הפגישות שהם מארחים.
אפריל 2023
מספר טלפון ספציפי למדינה עבור פגישות Webex
ממשק ה-API של הקצאת המשימות יגדיר אוטומטית מספר Dial In המוגדר כברירת מחדל התואם למדינה המוגדרת במטען ה-API.
תמיכה ב-Hot Desking עבור סדרות MPP 8875 ו-MPP8800
שולחנות עבודה חמים מאפשרים לארגונים לנצל בצורה הטובה ביותר את שטח המשרד על ידי מתן אפשרות לעובדים להיכנס ולהזמין מכשיר משותף ליום העבודה שלהם.
זה נותן למשתמשים את היתרונות של מכשיר אישי לפגישות, כולל התראות פגישה 5 דקות לפני שעת ההתחלה. התראות מגיעות מהיומן האישי של המשתמש, והם מצטרפים לפגישות שלהם באמצעות לחיצה על כפתור אחד. שולחן עבודה חם כולל את התכונות הסטנדרטיות של Webex Meeting, כגון לוח לבן אישי. משתמשים יכולים להתחיל פגישת חדר אישי מ-Join Webex, והם מקבלים שליטה על הפגישות שהם מארחים.
מרץ 2023
תמיכה חוצת אזורים עבור שותפי משנה
מאפשר לשותף שיהיו לו שותפי משנה באזורים גיאוגרפיים שונים משלו.
מידע על סיטונאות Webex ברשימת הלקוחות
עבור שותפים שיש להם מספר הצעות בשוק (גמיש וסיטונאי), הם יוכלו לזהות בקלות איזו הצעה יש לכל לקוח ברשימת הלקוחות במרכז הבקרה.
Webex עבור Broadworks לכלי הגירה אוטומטיים בסיטונאות
סט כלים שיאפשר לשותפים להפוך את ההעברה של לקוחות, משתמשים, שירותים ומכשירים לאוטומטית מהצעת Webex עבור BroadWorks שלהם לסיטונאות.
מכשירים
שילוב Webex Meetings על סדרת MPP 8800
תכונה זו משלבת את הטלפונים מסדרת MPP 8800 עם יכולות Webex Meetings . תכונות פגישות Webex אלו מוצגות ב-MPP:
-
אפשרות להצטרף לפגישת Webex דרך MPP על ידי לחיצה על כפתור ההצטרפות לפגישה.
-
אפשרות להצטרף לפגישה מתפריט פגישות בכל עת במהלך הפגישה.
-
פונקציות טלפוניה כמו המתנה, שיחת ועידה והעברה מושבתות במהלך פגישה.
-
יכולת צפייה במשתתפים בפגישה.
פברואר 2023
אפשרויות שיפור SSO של שותפים
הוסף תמיכה עבור oAuth/OpenID חבר IDP לאפשרויות SSO של שותף. זה בנוסף ל-SAML IDP הנתמך כעת.
תמיכה בקווים משותפים מרובים - Windows ו-Mac
ענה לשיחות מכל אחד מהקווים המשותפים שלך ובחר כל קו שתרצה לביצוע שיחות מתוך היישום. מנהל המערכת שלך יצטרך לכלול עבורך קווים משותפים בהגדרות המערכת, ותוכל לראות את הקו הראשי שלך ועד עוד תשעה קווים משותפים. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | מספר קווים
ינואר 2023
כלי הגירה אוטומטיים של Broadworks לסיטונאות
סט כלים המאפשר לשותפים להפוך את העברת הלקוחות, המשתמשים, השירותים והמכשירים מפלטפורמת BroadWorks שלהם ל-Wholesale לאוטומטית.
יוני
דוח חיוב נקודתי בזמן
ממשקי API לחיוב סיטונאי תומכים בדוח חיוב Point-In-Time חדש, המאפשר לשותפים לאחזר את ההקצאה הנוכחית של ספירת חבילות משתמשים וסביבת עבודה סיטונאית.
סיוע בצ'אט בהגדרת שיחות Webex
שותפים יכולים להציע את שירות סיוע בהגדרות ללקוחותיהם דרך מרכז המשתמשים. עבור לקוחות המנויים ל-Setup Assist Express (SUA Express SKU), תכונת תמיכה חדשה בצ'אט תהיה זמינה בתוך 10 הימים הראשונים להפעלת שירות Calling. תכונה זו מאפשרת ללקוחות להתחבר לסוכן סיוע בהגדרות ישירות ממקטע שיחות המשתמשים לקבלת הדרכה בנוגע להגדרת השירות, מה שמבטיח קליטה חלקה.
תמיכה בהקצאת חבילות בכמות גדולה
שותפים יכולים להקצות חבילות ותוספות באמצעות CSV במרכז הבקרה.
תמיכה בהקצאת כמות חבילה
שותפים יכולים להגדיר מגבלות על מספר וסוג החבילות והמשתמשים שהלקוחות יכולים להקצות. זה מבטיח שלקוחות יוכלו לפעול באופן עצמאי תוך שמירה על הגבולות שנקבעו על ידי השותף.
אפליקציית הפניה ל-API
משאב זה משמש כמדריך מקיף לשותפים שלנו, בדומה ל-SDK, ומספק מידע מפורט על ממשקי ה-API של Wholesale. הוא כולל קוד לדוגמה שיעזור לשותפים להבין, להשתמש וליישם ביעילות את ממשקי ה-API.
תכונות בפיתוח
סיוע לקוחות של Webex Calling - דוח תור שיחות במרכז הבקרה
דוח תור שיחות חדש המכיל ערך אחד לכל סשן שיחה ופרטים על אופן הטיפול בשיחה.
דף זה מכיל הודעות חשובות למנהלי שותפים. לדוגמה, זה כולל עדכונים שאינם קשורים לתכונות שיכולים להשפיע על קישוריות הרשת.
מפת הדרכים של אפריל 2025 זמינה כעת.
מפת הדרכים של פברואר 2025xזמינה כעת.
מפת דרכים לדצמבר זמינה כעת.
מפת הדרכים לנובמבר זמינה כעת.
מפת דרכים והקלטה של Webex Wholesale RTM זמינים כעת.
הורד את מטריצת התכונות המחודשת של Webex Wholesale Route-to-Market הכוללת תכונות של Cisco AI עבור Webex וקישורים למאמרי עזרה.
מרץ 2025
שינוי שם של Webex Customer Experience Essentials ל-Webex Calling Customer Assist
חוויה משופרת של Webex Customer Experience Essentials כוללת כלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית המשפרים את הסיוע ללקוחות ומרחיבים יכולות, כגון הקלטת תור שיחות, סנטימנט שיחות עבור מפקחים, עוזר בינה מלאכותית עבור סוכנים וכן הלאה. הכרזנו על השקת החוויה המשופרת בשם Webex Calling Customer Assist ב-18 במרץ 2025 ב-Enterprise Connect. כל המשאבים הנלווים, כגון מרכז השותפים, מרכז הבקרה, מרכז המשתמשים ואפליקציית Webex יחד עם מאמרי מרכז העזרה משקפים את שינוי השם ממאי 2025.
הנה מה שאתם צריכים לדעת:
-
תכונות משופרות - סיוע ללקוח יכלול יכולות משופרות כגון לחיצה להתקשרות, הקלטת תור שיחות, מענה אוטומטי מתקדם, סנטימנט שיחות למפקחים ועוזר בינה מלאכותית לסוכנים.
-
שם חדש עם אותה חוויה חלקה - Webex Customer Experience Essentials משנה את שמו ל-Webex Calling Customer Assist, עם עדכונים המשתקפים במרכז השותפים, במרכז הבקרה, במרכז המשתמשים ובאפליקציית Webex.
-
מעבר אוטומטי - כל הרישיונות, הסוכנים, המפקחים והתורים הקיימים של Customer Experience Essentials מועברים אוטומטית ל-Customer Assist ללא עלות נוספת.
המעבר למסגרת רישיון יחיד מתחיל ב-3 במרץ 2025
מאז ה-10 בדצמבר 2024, כל לקוחות Webex החדשים הוקצו תחת מסגרת הרישיון היחיד. החל מ-3 במרץ 2025, נתחיל להעביר לקוחות קיימים למסגרת זו. על שותפים לעיין בתוכנית ההעברה כדי להבין את התהליך ולהבטיח שהם מוכנים לתקשר את השינויים ללקוחותיהם.
הכרזה על וובינר עבור RTM סיטונאי
שילוב של Webex מבית Cisco Partner Managed Devices עם וובינר Phonism.
הצטרפו אלינו לוובינר מרתק כדי ללמוד הכל על שילוב Webex by Cisco Partner Managed Devices עם Phonism. נסקור:
- הפתרון
- יכולות ניהול המכשירים של Phonism
- תהליכים
- שילוב
- יכולת ניהול
- הסמכות
הירשמו עכשיו לאחת משתי אפשרויות:
- יום רביעי 20 במרץ בארה"ב, 15:00 EDT/12PM PDT https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- EMEA & מזרח אמריקה: יום חמישי 21 במרץ 9:00 EDT/3PM מרכז ארה"ב https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
1 בדצמבר 2023
שינוי בממשקי API של מנויים
שינוי זה הוא בממשקי ה-API של מנויים GET ו-LIST עבור מסלול לשוק סיטונאי. השינוי הוא בפרמטר מערך השגיאות בממשקי ה-API המפורטים להלן. פרמטר שגיאות זה מכיל מערך של מבני שגיאה בעלי 2 פרמטרים, קוד errorCode ותיאור. הפרמטר 'errorCode' משתנה ממחרוזת למספר שלם.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
פעולה נדרשת
על שותפים לבדוק ולעדכן את הקוד שלהם במקרה שהוא מבצע ניתוח קוד שגיאה עבור ממשקי ה-API של GET ו-LIST עד ה-31 בינואר 2024.