Kao supervizor, pregledajte svoje agente i redove. Pregledajte podatke u stvarnom vremenu i pregledajte sve povijesni podaci za agente i redove čekanja.
Prijavite se u aplikaciju Webex
1 | Kliknite Webex , ili preuzmite aplikaciju . |
2 | Kliknite Prijavite se , unesite svoju adresa e-pošte, a zatim kliknite Dalje . Slijedite korake za prijaviti se svoje organizacije. |
Nadgledajte sve agente
Vaš administrator postavlja agente u redovima čekanja. Pratite sve agente i pregledajte njihove podatke u stvarno vrijeme.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab. Prikazi informacija o agentu uključujući: ime, stanje, trajanje stanja, red čekanja, status kontakta i vrijeme trajanja kontakta. |
2 | Odaberite kako želite vidjeti agente:
|
Pratite agenta na pozivu
Slušajte razgovor između agenta i kupca u stvarno vrijeme.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab. |
2 | Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite Monitor . Agent čuje ton obavijesti kada se pridružite njegovom pozivu. |
3 | (Neobavezno) Kliknite Stani za privremeno utišavanje poziva. Kliknite Životopis za nastavak praćenja poziva. |
4 | Kliknite za završetak praćenja. |
Pošaljite poruku agentu
Razgovarajte s agentom, možete slati i primati poruke izravno s njim.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab. |
2 | Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite Chat . Otvara se vaš prostor s agentom. |
Upravljajte agentima u redovima
Agenti su dodijeljeni redovima i možete odabrati pridruživanje ili odustajanje agenata od redova. Kada se agenti pridruže redovima i budu dostupni, počinju primati pozive.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab. |
2 | Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite Pridružite se agentu u redu čekanja . |
3 | Za svaki red na popisu možete označiti potvrdni okvir reda i agent se pridruži tom redu. Također možete poništiti potvrdni okvir za red kako biste odvojili agenta od reda. |
Promjena statusa agenta
Odaberite jesu li vaši agenti dostupni ili nedostupni za primanje poziva u svojim redovima čekanja.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab. |
2 | Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite . |
3 | Kliknite Promjena stanja agenta a zatim odaberite bilo koje Dostupan ili Nedostupno . |
Odjavite agenta
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab. |
2 | Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite . |
3 | Kliknite Odjava agenta . |
Pregledajte statistiku agenta
Pregledajte učinak svojih agenata tijekom određenog vremenskog razdoblja. Analizirajte dostupne informacije o agentu kao što su broj veza, prosječno prosječno vrijeme obrade, prosječno vrijeme dolazne veze, prosječno vrijeme čekanja dolaznog signala i još mnogo toga.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Statistika tab. |
2 | Odaberite datumski raspon ili vremenski raspon da biste suzili prikaz. |
3 | Odaberite filtar za prikaz određenih informacija. |
Pregledajte redove poziva u stvarno vrijeme
Pregledajte redove i pogledajte kako napreduju. Analizirajte dostupne informacije, kao što je prosječno vrijeme čekanja, broj poziva u svakom redu čekanja i koliko je agenata dostupno za odgovaranje na poziv.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Redovi karticu, a zatim kliknite U stvarnom vremenu tab. Prikaz informacija o redu čekanja uključujući: ime, pozivi u redu čekanja, najduže vrijeme čekanja, ukupno agenti, neaktivni agenti, dostupni agenti i nedostupni agenti. |
2 | Odaberite kako želite vidjeti redove:
|
Pregledajte povijesni podaci za redove čekanja
Pregledajte izvedbu redova čekanja tijekom određenog vremenskog razdoblja. Analizirajte dostupne informacije o redu čekanja, kao što su podaci za odgovoreno, napušteno, prosječno vrijeme čekanja čekanja, prosječno vrijeme čekanja čekanja u redu i još mnogo toga.
1 | Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Redovi karticu, a zatim kliknite Povijesni tab. |
2 | Odaberite datumski raspon ili vremenski raspon da biste suzili prikaz. |
3 | Odaberite filtar za prikaz određenih informacija. |