Prijavite se u aplikaciju Webex

1

Kliknite Webex , ili preuzmite aplikaciju .

2

Kliknite Prijavite se , unesite svoju adresa e-pošte, a zatim kliknite Dalje .

Slijedite korake za prijaviti se svoje organizacije.

Nadgledajte sve agente

Vaš administrator postavlja agente u redovima čekanja. Pratite sve agente i pregledajte njihove podatke u stvarno vrijeme.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab.

Prikazi informacija o agentu uključujući: ime, stanje, trajanje stanja, red čekanja, status kontakta i vrijeme trajanja kontakta.

2

Odaberite kako želite vidjeti agente:

  • Kliknite stupac da biste naručili popis.

  • Za traženje agenta na popisu kliknite Traži i unesite njihovo ime.

Pratite agenta na pozivu

Slušajte razgovor između agenta i kupca u stvarno vrijeme.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab.

2

Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite Monitor .

Agent čuje ton obavijesti kada se pridružite njegovom pozivu.

3

(Neobavezno) Kliknite Stani za privremeno utišavanje poziva. Kliknite Životopis za nastavak praćenja poziva.

4

Kliknite za završetak praćenja.

Pošaljite poruku agentu

Razgovarajte s agentom, možete slati i primati poruke izravno s njim.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab.

2

Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite Chat .

Otvara se vaš prostor s agentom.

Upravljajte agentima u redovima

Agenti su dodijeljeni redovima i možete odabrati pridruživanje ili odustajanje agenata od redova. Kada se agenti pridruže redovima i budu dostupni, počinju primati pozive.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab.

2

Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite Pridružite se agentu u redu čekanja .

3

Za svaki red na popisu možete označiti potvrdni okvir reda i agent se pridruži tom redu. Također možete poništiti potvrdni okvir za red kako biste odvojili agenta od reda.

Promjena statusa agenta

Odaberite jesu li vaši agenti dostupni ili nedostupni za primanje poziva u svojim redovima čekanja.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab.

2

Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite .

3

Kliknite Promjena stanja agenta a zatim odaberite bilo koje Dostupan ili Nedostupno .

Odjavite agenta

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Praćenje tab.

2

Kliknite agenta na popisu, a zatim kliknite .

3

Kliknite Odjava agenta .

Pregledajte statistiku agenta

Pregledajte učinak svojih agenata tijekom određenog vremenskog razdoblja. Analizirajte dostupne informacije o agentu kao što su broj veza, prosječno prosječno vrijeme obrade, prosječno vrijeme dolazne veze, prosječno vrijeme čekanja dolaznog signala i još mnogo toga.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Agenti karticu, a zatim kliknite Statistika tab.

2

Odaberite datumski raspon ili vremenski raspon da biste suzili prikaz.

3

Odaberite filtar za prikaz određenih informacija.

Pregledajte redove poziva u stvarno vrijeme

Pregledajte redove i pogledajte kako napreduju. Analizirajte dostupne informacije, kao što je prosječno vrijeme čekanja, broj poziva u svakom redu čekanja i koliko je agenata dostupno za odgovaranje na poziv.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Redovi karticu, a zatim kliknite U stvarnom vremenu tab.

Prikaz informacija o redu čekanja uključujući: ime, pozivi u redu čekanja, najduže vrijeme čekanja, ukupno agenti, neaktivni agenti, dostupni agenti i nedostupni agenti.

2

Odaberite kako želite vidjeti redove:

  • Kliknite stupac da biste naručili popis.

  • Da biste na popisu tražili red, kliknite Traži i unesite naziv reda čekanja.

Pregledajte povijesni podaci za redove čekanja

Pregledajte izvedbu redova čekanja tijekom određenog vremenskog razdoblja. Analizirajte dostupne informacije o redu čekanja, kao što su podaci za odgovoreno, napušteno, prosječno vrijeme čekanja čekanja, prosječno vrijeme čekanja čekanja u redu i još mnogo toga.

1

Kliknite Iskustvo kupaca , kliknite Redovi karticu, a zatim kliknite Povijesni tab.

2

Odaberite datumski raspon ili vremenski raspon da biste suzili prikaz.

3

Odaberite filtar za prikaz određenih informacija.