Prijava u aplikaciju Webex

1

Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju.

2

Kliknite Prijava, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite Dalje.

Slijedite korake za prijavu svoje organizacije.

Prikaz svih redova čekanja

Možete pregledati informacije dostupne za sve redove u kojima ste član.
1

Kliknite na Iskustvo korisnika .

  • Naziv reda čekanja – Naziv dodijeljen redu čekanja poziva.
  • Kontakti trenutačno u redu čekanja – broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
  • Ukupni agenti – Broj agenata dodijeljenih redu čekanja poziva.
  • Angažirani agenti – broj agenata koji trenutačno rade u redu čekanja na poziv.
  • Neaktivni agenti – broj agenata koji nisu na pozivu.
  • Nedostupni agenti – broj agenata koji su u pozivu.
2

Odaberite kako želite prikazati redove čekanja:

  • Kliknite na stupac za naručivanje popisa.

  • Za pretraživanje popisa za red čekanja kliknite na Pretraži i unesite naziv reda čekanja.

Prijavite se i pridružite redu čekanja

Kada se prijavite, možete se pridružiti bilo kojem redu čekanja u koji vam je dodao nadzornik. Kada se pridružite redu čekanja, počet ćete primati pozive za red čekanja poziva.

Prijavite se agenta za primanje poziva
1

U podnožju aplikacije kliknite na Odjavljen.

2

U odjeljku Prijava za primanje poziva kliknite na Prijava.

3

(Neobavezno) U odjeljku Redovi čekanja pridruživanja uključite redove čekanja kojima se želite pridružiti.

Da biste primili pozive u ove redove čekanja, provjerite je li vaš status agenta postavljen na Dostupno.

Odgovaranje na pozive

Kao član reda čekanja, primate obavijesti za dolazne pozive u tim redovima čekanja. U sustavu Windows primit ćete obavijest na sidrištu poziva, a ako upotrebljavate Mac primit ćete prozor s upozorenjem na dolazni poziv.

Kliknite na Prihvati.

Ako administrator postavi skočni prozor na zaslonu, automatski će se otvoriti zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate.

Vaš nadzornik može nadzirati vaš poziv; čujete ton obavijesti kada se pridruže vašem pozivu.

Kada je vaš status postavljen na Završavanje, nećete primati pozive iz reda čekanja poziva, tekst pod statusom promijenit će se u nadolazećem izdanju.

Odjavite se da biste prestali primati pozive

Odaberite odjavu; i dalje ste član u redu čekanja na poziv, ali više ne primate pozive.

Odjava agenta
1

U podnožju aplikacije kliknite na Dostupno.

2

U odjeljku Odjavite se da biste prestali primati pozive kliknite na Odjavi se.