Kao agent, koristite aplikaciju Webex za obavljanje svakodnevnog posla. Pridružite se redovima čekanja ili ih odvojite od njih, birajte između više linija i upravljajte svojim pozivima. Upotrijebite iskačuće zaslone za prikaz relevantnih podaci o korisniku koji će vam pomoći u vašim pozivima.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Prijavite se u aplikaciju Webex
1 | Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju . |
2 | Kliknite Prijavite se , unesite svoju adresa e-pošte, a zatim kliknite Dalje . Slijedite korake za prijaviti se svoje organizacije. |
Pogledajte sve redove čekanja
1 | Kliknite Iskustvo kupaca ![]()
|
2 | Odaberite kako želite vidjeti redove:
|
Prijavite se i pridružite se redu čekanja
Kada se prijaviti se, možete se pridružiti svim redovima u koje vas je dodao nadzornik. Kada se pridružite redu čekanja, počet ćete primati pozive za red poziva.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | U podnožju aplikacije kliknite |
2 | Ispod Prijavite se za primanje poziva , kliknite Prijavite se . |
3 | (Neobavezno) Ispod Pridružite se redovima , uključite redove kojima se želite pridružiti. Da biste primali pozive u tim redovima čekanja, provjerite je li vaš status agenta Dostupan . |
Odgovaranje na pozive
Kao član reda, primate obavijesti o dolaznim pozivima u tim redovima. U sustavu Windows primit ćete obavijest na priključnoj stanici za pozivanje, a ako koristite Mac, primit ćete prozor s upozorenjem na dolazni poziv.
Kliknite Prihvati . Ako vaš administrator postavi prikaz zaslona, automatski se otvara zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate. ![]() Vaš nadređeni može pratiti vaš poziv, čujete ton obavijesti kada se pridruže vašem pozivu.
|
Odjavite se da prestanete primati pozive
Odaberite odjaviti se, i dalje ste član u redovima poziva, ali više ne primate pozive.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | U podnožju aplikacije kliknite |
2 | Ispod Odjavite se da prestanete primati pozive , kliknite Odjavite se . |