Prijavite se u aplikaciju Webex

1

Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju .

2

Kliknite Prijavite se , unesite svoju adresa e-pošte, a zatim kliknite Dalje .

Slijedite korake za prijaviti se svoje organizacije.

Pogledajte sve redove čekanja

Možete vidjeti dostupne informacije za sve redove u kojima ste član. Informacije o redu čekanja uključuju naziv reda, pozive u redu čekanja, najduže vrijeme čekanja, ukupno agente, neaktivne agente, dostupne agente i nedostupne agente.
1

Kliknite Iskustvo kupaca.

Live queue stats table in Customer Experience analytics
  • Naziv reda —Ime dodijeljeno redu poziva.
  • Kontakti trenutno u redu čekanja —Broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
  • Totalni agenti —Broj agenata dodijeljenih redu poziva.
  • Popunjeni agenti —Broj agenata koji trenutno rade u redu čekanja poziva.
  • Agenti ne rade —Broj agenata koji nisu na pozivu.
  • Agenti nedostupni —Broj agenata koji su na pozivu.
2

Odaberite kako želite vidjeti redove:

  • Kliknite stupac da biste naručili popis.

  • Da biste na popisu tražili red, kliknite Traži i unesite naziv reda čekanja.

Prijavite se u red čekanja

Kada vas administrator doda u red čekanja, možete se pridružiti tom redu i početi primati pozive za red poziva.

1

U podnožju za pozivanje u sustavu Windows ili podnožju aplikacije na Macu klikniteRedovi .

2

Ispod Pridružite se redovima , uključite redove kojima se želite pridružiti.

Da biste primali pozive u tim redovima čekanja, provjerite je li vaš status agenta Dostupan .

Odgovaranje na pozive

Kao član reda, primate obavijesti o dolaznim pozivima u tim redovima. U sustavu Windows primit ćete obavijest na priključnoj stanici za pozivanje, a ako koristite Mac, primit ćete prozor s upozorenjem na dolazni poziv.

Kliknite Prihvati .

Ako vaš administrator postavi prikaz zaslona, automatski se otvara zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate.

Vaš nadređeni može pratiti vaš poziv, čujete ton obavijesti kada se pridruže vašem pozivu.


 
Kada je vaš status postavljen na Zamatanje , hoćeš ne primati pozive iz reda poziva, tekst ispod statusa će se promijeniti u nadolazećem izdanju.

Odjava iz reda čekanja

Kada vas administrator doda u red čekanja, možete se odjaviti se iz tog reda.

1

U podnožju za pozivanje u sustavu Windows ili podnožju aplikacije na Macu kliknite Redovi.

2

Ispod Pridružite se redovima , isključite redove iz kojih se želite odjaviti se .