Kao agent, koristite aplikaciju Webex za obavljanje svakodnevnog posla. Pridružite se redovima čekanja ili ih odvojite od njih, birajte između više linija i upravljajte svojim pozivima. Upotrijebite iskačuće zaslone za prikaz relevantnih podaci o korisniku koji će vam pomoći u vašim pozivima.
Prijavite se u aplikaciju Webex
1 | Kliknite Webex , ili preuzmite aplikaciju . |
2 | Kliknite Prijavite se , unesite svoju adresa e-pošte, a zatim kliknite Dalje . Slijedite korake za prijaviti se svoje organizacije. |
Pogledajte sve redove čekanja
1 | Kliknite Iskustvo kupaca.
|
2 | Odaberite kako želite vidjeti redove:
|
Prijavite se u red čekanja
Kada vas administrator doda u red čekanja, možete se pridružiti tom redu i početi primati pozive za red poziva.
1 | U podnožju za pozivanje u sustavu Windows ili podnožju aplikacije na Macu klikniteRedovi . |
2 | Ispod Pridružite se redovima , uključite redove kojima se želite pridružiti. Da biste primali pozive u tim redovima čekanja, provjerite je li vaš status agenta Dostupan . |
Odgovaranje na pozive
Kao član reda, primate obavijesti o dolaznim pozivima u tim redovima. U sustavu Windows primit ćete obavijest na priključnoj stanici za pozivanje, a ako koristite Mac, primit ćete prozor s upozorenjem na dolazni poziv.
Kliknite Prihvati . Ako vaš administrator postavi prikaz zaslona, automatski se otvara zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate. Vaš nadređeni može pratiti vaš poziv, čujete ton obavijesti kada se pridruže vašem pozivu. |
Odjava iz reda čekanja
Kada vas administrator doda u red čekanja, možete se odjaviti se iz tog reda.
1 | U podnožju za pozivanje u sustavu Windows ili podnožju aplikacije na Macu kliknite Redovi. |
2 | Ispod Pridružite se redovima , isključite redove iz kojih se želite odjaviti se . |