- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kao agent koristite Webex App za obavljanje svakodnevnog posla. Pridružite se ili prekinite redovima, birajte između više linija i upravljajte svojim pozivima. Koristite iskačuće prozore za prikaz relevantnih podataka o kupcima koji će vam pomoći u pozivima.
Prijavite se na Webex App
| 1 |
Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju. |
| 2 |
Kliknite Prijava, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite Dalje. Slijedite korake za prijavu u vaše organizacije. |
Pogledaj sve redove
| 1 |
Kliknite Pomoć za korisnike
|
| 2 |
Odaberite način na koji želite pregledati redove:
|
.
Prijavite se i pridružite se redu čekanja
Kada se prijavite, možete se pridružiti svim redovima koje vas do da vaš nadzornik. Kada se pridružite redu čekanja, počet ćete primati pozive za red poziva.
| 1 |
U podnožju aplikacije kliknite |
| 2 |
U od jeljku Prijava za primanje poziva kliknite Pri java. |
| 3 |
(Opcionalno) U od jeljku Pridružite se redo vima, uključite redove kojima se želite pridružiti. Da biste primali pozive u tim redovima, provjerite je li status agenta postavljen na Dostupan. |
Kada se prijavite, stanje vašeg agenta određuje možete li primati pozive iz redova poziva, kako je opisano u sljedećoj tablici.
| Država agenta | Opis |
|---|---|
| Dostupan | Spremni ste za primanje poziva iz redova poziva. |
| Nedostupno | Nećete primati pozive iz redova poziva. |
| Omotavanje | Završili ste poziv i završavate sve zadatke nakon poziva. Za to vrijeme nećete primati nove pozive. |
Odgovarajte na pozive
Kao član reda, primite obavijesti o dolaznim pozivima na tim redovima. U sustavu Windows primit ćete obavijest na priključnoj stanici za pozivanje ili ako koristite Mac primit ćete prozor upozorenja o dolaznom pozivu.
|
Kliknite Prihvati. Ako vaš administrator postavi iskačući zaslon, automatski se otvara zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate. 
Vaš nadzornik može pratiti vaš poziv, čujete ton obavijesti kada se pridruže vašem pozivu. |
Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku
Ako je administrator postavio vašu organizaciju za poslovno slanje poruka, te poruke možete čitati i prihvatiti.
| 1 |
Odaberite Vidite poruke koje su poslane u red za sve agente, ali na njih nije odgovoreno. |
| 2 |
Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke. |
| 3 |
Kliknite Prihv ati da biste odgovorili na poruku. Klikom na gumb Pri hv ati uklanja se poruka iz reda čekanja pri stiglih sandučića od svih agenata, a korisnik je sada traži. Poruka se premješta na karticu Live. Sada možete upravljati tekstom i pokreće se tajmer trajanja interakcije. Više informacija o upravljanju sms interakcijama potražite u odjeljku U pravljanje SMS porukama
za Webex Calling korisničku pomoć za agente.
|
Dodajte razlog za završetak
Prije nego što počnete
Vaš administrator može konfigurirati popis razloga završetka ili može konfigurirati tajmer za koliko dugo morate primijeniti razlog završetka. Ako nijedna od ovih opcija nije konfiguri rana, možete ručno promijeniti status i dovršiti završetak poziva.
| 1 |
Kada poziv završi, vaš se status automatski mijenja u Opakivanje ili možete ručno promijeniti status u O motav anje. |
| 2 |
Ako je tajmer konfiguriran, vidjet ćete odbrojavanje tajmera. |
| 3 |
Ako je konfiguriran popis razloga završetka, vidjet ćete popis razloga završetka koje možete birati, a zatim kliknite Pošalji. Status se automatski mijenja u Dostupno ili možete ručno promijeniti status i tada možete ponovno primati pozive. |
Odjavite se da biste prestali primati pozive
Odaberite odjavu, još uvijek ste član u redovima poziva , ali više ne primate pozive.
| 1 |
U podnožju aplikacije kliknite |
| 2 |
U od jeljku Odjava da biste prestali primati pozive kliknite Odjava. |
