Kao administrator, možete upotrijebiti virtualnu liniju za konfiguriranje više linija za korisnike usluge Webex Calling. Možete konfigurirati virtualne linije s povezanim značajkama poslovnih poziva, kao što su govorna pošta, prosljeđivanje poziva, poziv na čekanju i još mnogo toga, bez potrebe za dodatnom licencom. Nakon konfiguriranja, linije možete dodijeliti korisničkim uređajima i aplikaciji Webex kao neprimarne linije. Također možete dodijeliti linije kao sekundarnu liniju uređaju u radnom prostoru. Korisnici mogu upotrebljavati te linije za upućivanje i primanje poziva poput primarne linije.

Neki od uobičajenih slučajeva upotrebe virtualnih linija navedeni su u nastavku:

• korisnici u ulogama za podršku koji upravljaju velikim brojem dolaznih poziva u više redova čekanja i ciljanim skupinama.

• regionalni radnici koji žele telefonske brojeve u više lokalnih pozivnih brojeva.

• administrativno osoblje koje upravlja pozivima za izvršne osobe na zajedničkim linijama.

• Izvršni koji treba odvojene privatne i javne linije.

Preduvjeti za konfiguriranje virtualne linije su:

• morate biti ili potpuni administrator ili administrator korisnika i uređaja.

• virtualnu liniju možete dodijeliti samo korisnicima i radnim prostorima s profesionalnom licencom za Webex Calling.

Dva su načina za izradu virtualne linije:

ručna izrada – tu opciju možete odabrati ako trebate dodati samo nekoliko linija.

Skupni prijenos – ovu opciju možete odabrati za skupni prijenos više od jedne linije i na taj način uštedjeti vrijeme.

Prije početka:

• maksimalan broj virtualnih linija dodijeljenih uređaju ograničen je brojem linijskih tipki na uređaju.

• virtualne linije ne mogu se dodijeliti primarnoj liniji korisnika ili uređaja radnog prostora. Na ovim se uređajima mogu dodijeliti samo kao sekundarne linije.

• Virtualne linije s različitih lokacija za Webex Calling mogu se dodijeliti uređajima i aplikaciji Webex na različitim lokacijama. Na primjer, virtualna linija s lokacije u Ujedinjenoj Kraljevini može se dodijeliti uređaju i aplikaciji Webex koja je dodijeljena korisniku na lokaciji u SAD-u.

  Za više informacija o virtualnim linijama na različitim lokacijama pogledajte: Konfiguracija dijeljenih i virtualnih linija na različitim lokacijama.

• virtualna linija može se dodijeliti maksimalnom broju od 36 uređaja.

• Kompatibilni uređaji – virtualna linija može se dodijeliti samo sljedećim uređajima:

  • Višeplatformski telefoni Cisco (MPP) – svi modeli osim 7811, 7832 i 8832

  • Aplikacija Webex – minimalna verzija potrebna za mobilne uređaje i tablete je 45.3. Minimalna verzija potrebna za radnu površinu je 42.12.

  • Slušalica DECT – virtualne linije mogu se dodijeliti samo kao linija 2 na slušalici.

  • Bežični telefoni Webex 840 i 860

  Virtualne linije nisu podržane na sljedećim uređajima:

  • Uređaji adaptera analognog telefona (ATA) kao što su Cisco 19x, Cisco VG400 ATA i AudioCodes MP-12xx

  • Stanice za konferencije

  • Cisco Webex Room uređaji

  • Uređaji kojima upravlja korisnik

  • Cisco ATA-i

  • Glasovni pristupnici (VG)

  • Generički SIP uređaji

• Profesionalna licenca Webex Calling obavezna je za dopuštanje dodjele virtualnih linija na korisničkim i radnim uređajima. Za dodjelu profesionalne licence za Webex Calling na uređaju radnog prostora pogledajte odjeljak Nadogradnja licence za radni prostor za Webex Calling.

Dodjelu virtualnih linija uređaju možete provesti na jedan od sljedećih načina:

• dodijelite virtualne linije iz odjeljka Pozivanje.

• dodijelite virtualne linije iz odjeljka Uređaji.

Dodjeljivanje virtualnih linija značajkama pozivanja ne razlikuje se od dodjeljivanja primarne korisničke linije značajkama pozivanja. Možete provesti isti postupak, samo uz razliku u odabiru ili unosu broja virtualne linije umjesto broja primarne linije.

Možete dodijeliti virtualnu liniju kao člana sljedećim značajkama poziva:

• Automatski sudionik

• Skupina zadržanih poziva

• Odgovaranje na poziv

• Osnovni red čekanja poziva za Webex Customer Experience

• Ciljana skupina

• Skupina za dojavu

Također možete dodijeliti virtualnu liniju kao cilj popisu za praćenje drugih korisnika.

Za pristup značajkama pozivanja idite na Usluge > Pozivanje > Značajke.

Donosimo neka poznata ograničenja virtualne linije:

• Ne možete dodijeliti virtualnu liniju izvršnom i koristiti je za funkcije Izvršni-Pomoćnik.

• Ne možete povezati virtualnu liniju s uređajem radnog prostora kao gost hotela.

• Ne možete konfigurirati virtualnu liniju za praćenje drugih brojeva ili zadržanih kućnih brojeva.

• Korisnici ne mogu upravljati postavkama poziva virtualnih linija iz User Huba.

• funkcijske tipke pozivnog centra prikazuju se samo ako je virtualna linija dio reda čekanja na poziv. Za više informacija pogledajte odjeljak Obavijesti za uređaje s uslugom Webex Calling.