Webex A Contact Center AI-alapú funkcióit úgy tervezték, hogy segítsék az ügynököket, a felügyelőket, az elemzőket és a rendszergazdákat a hatékonyabb munkavégzésben, a szolgáltatás minőségének javításában, az alkalmazottak jólétének támogatásában és a jobb döntések meghozatalában az interakciós betekintések segítségével.

A AI Assistant olyan képességeket tartalmaz, amelyek segítik az ügynököket és a felügyelőket az interakciók előtt, alatt vagy után. Ezek a képességek magukban foglalhatják az AI által generált összegzéseket, az ügynökjólléti funkciókat, a valós idejű segítséget, az automatikus CSAT-ot, a hangulatelemzést, a témaelemzést és a valós idejű átiratokat. Ezek a funkciók együttesen javítják a hatékonyságot, csökkentik az ügynökök erőfeszítéseit, és gyorsabb hozzáférést biztosítanak az ügyfél- és interakciós környezethez.

Az AI minőségmenedzsment olyan képességeket tartalmaz, amelyek segítenek a felügyelőknek és a minőségbiztosítási csapatoknak az interakciók áttekintésében, a teljesítménytrendek azonosításában és a coaching programok nagy léptékű támogatásában. Ezek a képességek magukban foglalhatják az értékeléseket és a beszédelemzést, a coaching elemzéseket, az automatikus CSAT-ot, a hangulatelemzést és a valós idejű átiratokat. Ezek a funkciók együttesen segítenek a szervezeteknek szabványosítani a minőségellenőrzéseket, figyelni az ügyfélélményt, és mesterséges intelligencia által generált elemzéseket használni az ügynökök teljesítményének és működési eredményeinek javításához.

A Control Hub AI funkciók szakasza egyetlen élményben egyesíti a AI Assistant és az AI minőségkezelési funkciókat. Egyes funkciók engedélyezve vannak a teljes szervezet számára, mások alkalmazhatók a kiválasztott várólistákra, és néhány hozzárendelhető az összes ügyintézőhöz vagy kiválasztott ügyintézőhöz.

Az egyes szolgáltatások hatókörének megértése segít a rendszergazdáknak a megfelelő konfiguráció alkalmazásában anélkül, hogy ez hatással lenne azokra a várólistákra vagy ügynökökre, amelyeknek nem szabad használniuk a szolgáltatást.

Az AI-funkciók szakasz különböző szinteken konfigurálható funkciókat tartalmaz:

• Szervezeti szint – Engedélyezi a funkciót a szervezet számára, és további konfigurációkat tesz elérhetővé, ahol támogatott.

• Várólista szintje – A szolgáltatást csak a kijelölt várólistákra vagy az összes várólistára alkalmazza, a szolgáltatástól függően.

• Ügynökszint – A funkciót az összes ügynökre vagy a kiválasztott ügynökökre alkalmazza, a funkciótól függően.

Miután megvásárolta a AI Assistant és / vagy AI minőségirányítási bővítményt, engedélyezheti a következő funkciókat szervezete számára a Control Hubon:

Szolgáltatás	Leírás	Mikor kell használni?	Hogyan kell használni	Tartalmazza	Engedélyezés hatóköre
AI-ügynök átadásának összegzése	Ha egy AI-ügynöknek emberi ügynök segítségére van szüksége, a hívás átadásakor megjelenik az AI-ügynökkel folytatott beszélgetés összegzése.	Az AI-ügynök hívásának legfontosabb részleteinek gyors megértése, biztosítva, hogy az ügyfélnek ne kelljen ismételnie magát.	Növelje hatékonyságát mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal.	AI Assistant	Várólista
Híváscsökkenés összegzése	Ha egy hívás megszakad, a AI Assistant összegzést generál a következő ügynök számára, amikor az ügyfél visszahívja, biztosítva, hogy a beszélgetés zökkenőmentesen és ismétlés nélkül folytatódjon.	Az előző beszélgetés gyors megértése, így az ügyfélnek nem kell megismételnie magát.		AI Assistant	Várólista
Valós idejű átiratok	Biztosítja az ügyfél-ügynök beszélgetések élő átiratát, lehetővé téve az ügynökök és a felügyelők számára, hogy valós időben kövessék a beszélgetéseket.	A hozzáférhetőség javítása, élő interakciós elemzések biztosítása, valamint a megfelelőség és a minőségfigyelés segítése.	Valós idejű átiratok engedélyezése.	Mindkettő	Várólista
Valós idejű assziszt	Folyamatosan elemzi az élő beszélgetéseket, beleértve a hangalapú és digitális interakciókat is, hogy megértse a kontextust és az ügyfelek szándékát, és azonnali javaslatokat tegyen a mondanivalóra vagy a tennivalóra.	Az ügynökök azonnali útmutatásának támogatása az aktív interakciók során, valamint a kommunikáció hatékonyságának, az ügynökök teljesítményének és az ügyfelek elégedettségének javítása.	Engedélyezze a valós idejű segítséget a Control Hubban, és alkalmazza a konfigurációt a megfelelő ügynöki élményre, ahol támogatott.	AI Assistant	Ügynök
Hívás közbeni átadási/konzultációs összefoglalók	Mesterséges intelligencia által generált összefoglalót biztosít az eddigi beszélgetésről, amikor egy ügynök konzultál vagy átad egy hívást, csökkentve a kézi jegyzetelést, és segítve a fontos részletek továbbvitelét.	Segíteni a következő ügynöknek vagy konzultált félnek gyorsan megérteni az aktuális interakciós kontextust az átadás vagy konzultáció során.	Növelje hatékonyságát mesterséges intelligencia által generált összefoglalókkal.	AI Assistant	Várólista
Hívás utáni összefoglalók (Összefoglaló összefoglalók)	Az ügyfél kapcsolatának bontása után automatikusan létrehoz egy mesterséges intelligencia által generált összegzést, amely rögzíti a hívás okát, a végrehajtott műveleteket, az állapotot és a nyomon követési elemeket.	Az összegzési erőfeszítések csökkentése és a befejezett interakció tömör nyilvántartása nyomon követés és felülvizsgálat céljából.		AI Assistant	Várólista
Az ügynökök jólléte	Intelligens emlékeztetők a hívások közötti wellness-szünetek megtartására, segítve az ügynököket a kiégés elkerülésében és a teljesítmény fenntartásában.	Hosszú vagy intenzív hívásszakaszok során wellness-szüneteket kínálnak, hogy az ügynökök frissek és koncentráltak maradjanak.	Az ügynökök teljesítményének javítása automatizált wellness-szünetekkel	AI Assistant	Ügynök
Hangulatelemzés	Kiszámítja az ügyfelek hangulatát a befejezett interakciókkal kapcsolatban, és az eredményt pozitív, semleges vagy negatív kategóriába sorolja.	Az esetleg felülvizsgálatot igénylő interakciók azonosítása és további kontextus hozzáadása az ügynök teljesítményével és az ügyfélélménnyel kapcsolatos megbeszélésekhez.	Engedélyezze a hangulatelemzést a szükséges várólistákhoz a Control Hubban.	Mindkettő	Várólista
Automatikus CSAT	Az automatikus CSAT-pontszámok segítenek megjósolni az ügyfelek elégedettségét az ügynökök és a hívók közötti beszélgetések elemzésével.	AI-alapú betekintés biztosítása az ügyfelek elégedettségébe, segítve a szervezeteket a szolgáltatás minőségének javításában és az adatvezérelt döntések meghozatalában.	Mérje az ügyfelek elégedettségét az Auto CSAT segítségével.	Mindkettő	Ügynök
Témakör elemzése	Az előzményadatok segítségével azonosítja azokat az elsődleges okokat, amelyek miatt az ügyfelek kapcsolatba lépnek a központtal, és segít a csapatoknak elemezni ezeket a témaköröket proaktív műveletekhez, például képzéshez, GYIK-frissítésekhez vagy folyamatváltozásokhoz.	Annak megértése, hogy az ügyfelek miért veszik fel a kapcsolatot a központtal, valamint az ismétlődő témák, trendek és fejlesztési lehetőségek azonosítása.	Engedélyezze a témaelemzést a Control Hubban, így a felügyelők és az elemzők áttekinthetik a befejezett interakciók témaszintű trendjeit.	AI Assistant
Kiértékelés és beszédelemzés	Segít a felügyelőknek és a minőségbiztosítási csapatoknak pontozni az interakciókat az értékelési kritériumok alapján, és beszédjeleket használni a figyelmet igénylő interakciók azonosításához.	A minőségellenőrzések szabványosítása, a teljesítmény következetes figyelése és a felülvizsgálati erőfeszítések összpontosítása a legfontosabb interakciókra.	Engedélyezze a funkciót a Control Hubban, majd hozzon létre értékelési űrlapokat a Webex Contact Center.	AI minőségirányítás	Org
Coaching betekintés	Korábbi interakciós adatok, minőségi eredmények és KPI-küszöbértékek felhasználásával coaching javaslatokat készít a felügyelők számára.	Annak azonosítása, hogy egy ügynök mit csinál jól, kiemelje a fejlesztendő területeket, és bizonyítékokkal támogassa a coaching megbeszéléseket.	Engedélyezze a funkciót a Control Hubban, majd engedélyezze a csapatok számára, és konfigurálja a KPI-küszöbértékeket.	AI minőségirányítás	Org

• Győződjön meg arról, hogy szervezete megvásárolta a szükséges Cisco AI Assistant vagy AI minőségirányítási termékváltozatot.

• Csak a megvásárolt termékváltozatban szereplő funkciók jelennek meg a Control Hub AI-szolgáltatások szakaszában.

• Egyes megosztott funkciók, például az automatikus CSAT, a hangulatelemzés és a valós idejű átírások a megvásárolt ajánlat és a támogatott konfigurációs hatókör alapján jelenhetnek meg.

• A felhasználóknak szükségük van a felhasználói profilhoz való hozzáférésükben szereplő AI-funkciókra. A hozzáférés biztosításához konfigurálja a beállítást az asztali élmény részeként a profiljukban. A felhasználói profilok kezeléséről, beleértve az asztali élményt is, a  Kapcsolatközpont felhasználóinak felhasználói profiljainak kezelése című cikkben olvashat.

Az AI-szolgáltatások területének megnyitása a Control Hubban:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Services > Contact Center webhelyet .
2. Nyissa meg az AI-funkciókat az Asztali élmény alatt a navigációs ablaktáblán.
3. A kombinált AI-funkciók területen található AI-funkciók nézetekkel áttekintheti és konfigurálhatja az elérhető funkciókat.

Mielőtt nekilátna

• Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, amely az AI által generált összefoglalók előállításához szükséges.

• Győződjön meg arról, hogy ügynökei engedélyezték az értesítéseket a Webex Contact Center Agent Desktop, mivel ez elengedhetetlen a AI Assistant funkciók használatához.

A rendszergazdák engedélyezhetik az AI által generált összefoglalók funkciót a Control Hub AI-szolgáltatások területén az ügyfelek elégedettségének növelése és az ügynök hatékonyságának növelése érdekében. Ha engedélyezve van, a AI Assistant összefoglalókat generál az interakciók kritikus pontjain, így az ügynökök időt takaríthatnak meg, és megakadályozhatják, hogy az ügyfeleknek meg kelljen ismételniük az információkat.

Engedélyezze ezeket a funkciókat, hogy az ügynökök hozzáférjenek a következő képességekhez a Agent Desktop AI Assistant widgetjében:

Híváscsökkenés összegzése: Az ügyfelek gyakran frusztráltnak érzik magukat, különösen egy megszakadt hívás után. Engedélyezze a híváseldobási összegzéseket , hogy az ügynökök onnan folytathassák a hívást, ahol az előző hívás véget ért, csökkentve a frusztrációt, csökkentve a kezelési időt és javítva a hatékonyságot.

A megszakadt hívások összegzése az ügynököknek küldött legutóbbi hívásokkal kapcsolatos információkat jeleníti meg. A Cisco AI Assistant az ANI paramétert használja annak meghatározására, hogy mikor kell megjeleníteni egy híváscsökkenési összegzést egy ügynöknek. Javasoljuk, hogy képezze ki az ügynököket az ellenőrzési eljárásokról, hogy megakadályozza az ügyféladatok véletlen megosztását rossz személlyel.

Virtuális ügynök átvitelének összegzése

Egyre több ügyfél fordul AI-ügynökökhöz a problémák megoldásához, de vannak esetek, amikor emberi segítségre van szükség. A virtuális ügynökök átadási összefoglalóinak engedélyezésévela AI Assistant az emberi ügynökök számára összefoglalót nyújt az interakcióról és az eszkaláció okáról, biztosítva, hogy gyorsan felvegyék a sebességet és készen álljanak a hatékony segítségnyújtásra.

A funkció etikai és technikai szempontjaival kapcsolatos részletes információkért tekintse meg az AI átláthatósági technikai megjegyzését.

A létrehozott összefoglaló funkciókat a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezheti:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba , és navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

2. Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.

3. A Várólista szintű beállítások szakaszban lépjen a Generált összegzések és a funkció TURN elemére.

4. Engedélyezze a használni kívánt összegzéstípusokat:

   1. Hívás közbeni összefoglalók

   2. Híváscsökkenési összefoglalók

   3. Virtuális ügynök átadási összefoglalói

   4. Összefoglaló összefoglalók

5. Válassza az alkalmazás az összes várólistára lehetőséget, ha engedélyezni szeretné az AI által generált összegzéseket az összes várólistához.

6. Ha engedélyezni szeretné a szelektív várólistákat, válassza ki a várólisták listáját a "várólisták" Tab közül, kapcsolja be az összegzések generálását a következő oldalon, és válassza ki az összegzés típusait.

7. Kattintson a Mentés gombra.

Mielőtt nekilátna

• Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, amely az AI által generált összefoglalók előállításához szükséges.

• Győződjön meg arról, hogy ügynökei engedélyezték az értesítéseket a Webex Contact Center Agent Desktop, mivel ez elengedhetetlen a AI Assistant funkciók használatához.

A rendszergazdák engedélyezhetik az ügynök jólléti funkcióját a Control Hub AI-funkciók területén, hogy támogassák az ügynök kiégésének észlelését és a wellness-szünet emlékeztetőit. Ha engedélyezve van, a rendszer figyeli a kiégési mutatókat, és wellness-emlékeztetőket biztosíthat, hogy az ügynökök frissek és koncentráltak maradjanak.

A AI Assistant automatikusan engedélyezve van a globális asztali elrendezéssel. Ha egyéni elrendezést használ, frissítse az elrendezést úgy, hogy tartalmazza az AI-asszisztenst az összes releváns személyhez – ügynökhöz, felügyelőhöz és ügynök-felügyelőhöz. Részletes útmutatásért lásd:  Frissítés asztali elrendezésekre.

Az alábbi lépésekkel engedélyezheti az ügynök kiégésének észlelését és a wellness-szüneteket a Control Hubban:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba , és navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

2. Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.

3. Az Ügyintézői szintű beállítások szakaszban lépjen az Ügynök jólléte és a funkció TURN elemére.

4. Válassza az alkalmazás az összes ügyintézőre lehetőséget, ha minden ügyintézőre engedélyezni szeretné a funkciót.

5. Ha engedélyezni szeretné a szelektív ügynökök számára, lépjen az Ügynökök Tab menüpontra , és válassza ki az ügynökök listáját. TURN a következő oldalon található funkciónál.

6. Kattintson a Mentés gombra.

Mielőtt nekilátna

• Engedélyezze a hívásrögzítést a hívás utáni feldolgozás megkönnyítése érdekében, amely az automatikus CSAT-előrejelzések előállításához szükséges.

A rendszergazdák engedélyezhetik az Auto CSAT funkciót a Control Hub AI funkciók területén, hogy előre jelezzék az ügyfelek elégedettségét a kapcsolattartó központban folytatott interakciók során. Az engedélyezés után az Auto CSAT AI-alapú ügyfél-elégedettségi pontszámokat biztosít, amelyeket a felügyelők és az elemzők felhasználhatnak a szolgáltatás minőségének áttekintésére és a trendek azonosítására.

Az Auto CSAT a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezhető:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba , és navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center oldalra.

2. Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.

3. TURN az Automatikus CSAT-on a Sorszintű beállítások szakaszban , és válassza ki az összes várólistát, ha engedélyezni szeretné a funkciót az összes várólistán.

4. Válassza a Tapasztalatkezelés lehetőséget a felmérések CSAT-kérdéseinek kiválasztásához az automatikus CSAT-modell betanításához, vagy a globális változót a felmérési válaszok tárolására használt globális változó kiválasztásához.

5. Ha engedélyezni szeretné a szelektív várólistákat, válassza ki a várólisták listáját a "várólisták" Tab közül, kapcsolja be az összegzések generálását a következő oldalon, és válassza ki az összegzés típusait.

6. Kattintson a Mentés gombra.

Az automatikus CSAT-konfiguráció csak rendszergazdák számára érhető el, és felhasználói profilokon keresztül kezelhető. Az automatikus CSAT előrejelzéséhez használt modellről, a betanításhoz használt adatforrásokról, a betanítás és az értékelés gyakoriságáról stb. részletes információkért lásd:  AI átláthatósági műszaki megjegyzés.

1. A valós idejű átiratokat a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezheti:
2. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center webhelyet.
3. Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
4. TURN a Valós idejű átiratok a várólista-szintű beállításokból .
5. Válassza ki, hogy a szolgáltatás az összes várólistára vonatkozzon-e, vagy válassza ki a szükséges várólistát a funkció Várólisták Tab és TURN pontjából .
6. Kattintson a Folyamatok kezelése elemre a Folyamattervezőhöz való navigáláshoz, és azonosítsa azokat a hívási folyamatokat, amelyek azokhoz a várólistákhoz vannak csatolva, ahol átírásra van szükség.
7. A valós idejű átiratok aktiválása:

   • Adott várólisták esetén tekintse meg  a Médiaadatfolyam-továbbítás engedélyezése adott várólistákhoz című cikket, amely a média-adatfolyamot a Folyamattervezőben konfigurálja feltételes logika használatával a leírtak szerint.

   • Minden várólista esetén: A Folyamattervezőben a releváns hívási folyamatokhoz navigáljon az eseményfolyamat-vászonra, és adja hozzá a Médiastream indítása tevékenységet közvetlenül az AgentAnswer esemény után. Ez a művelet elindítja az átírást az ezen a folyamaton keresztül irányított összes híváshoz, megkerülve az adott várólistákhoz használt feltételes logika szükségességét. A tevékenység hozzáadása után győződjön meg arról, hogy mentette és közzétette a frissített folyamatokat a módosítások alkalmazásához.

     

A médiastreamelés lehetővé teszi a hangfolyamok másolását és feldolgozását valós idejű átíráshoz, biztosítva, hogy az ügyfélinterakciókból származó hang forkolva legyen, lehetővé téve az átíró motor számára a beszélt szavak feldolgozását és szöveggé alakítását.

A AI Assistant automatikusan elérhető a globális asztali elrendezés használata esetén, így nincs szükség további műveletre.

Ha egyéni elrendezést használ az Agent asztalok személyre szabásához, akkor a AI Assistant engedélyezéséhez a következő szerkesztést kell elvégeznie:

1. Keresse meg az advancedHeader fejlécet: Az egyéni elrendezés JSON-konfigurációjában keresse meg az egyes releváns személyek (ügynök, felügyelő, ügynök-felügyelő) területszakaszát . A terület szakaszban keresse meg az advancedHeader tömböt.

2. Adja hozzá a AI Assistant összetevőt: Adja hozzá a következő JSON-kódrészletet új, különálló elemként az advancedHeader tömbön belül:

   {

   "comp": "AI-asszisztens"

   }

Az egyéni asztali elrendezések létrehozásával és módosításával kapcsolatos átfogó útmutatóért tekintse meg az  Egyéni asztali elrendezés létrehozása című cikket. Az asztali elrendezésekkel kapcsolatos további részletekért tekintse meg az  asztali elrendezések kezelése cikket.

Ha egyéni elrendezést használ, és engedélyezni szeretné a valós idejű átírási funkciót, gondoskodnia kell arról, hogy a RT_TRANSCRIPT láthatósága megfelelően legyen konfigurálva az elrendezés JSON-fájljában.

Keresse meg a panelszakaszt : Az egyéni elrendezésű JSON-konfigurációban keresse meg az egyes releváns személyek (ügynök, felügyelő, ügynök-felügyelő) területszakaszát. A területszakaszon belül keresse meg a panelszakaszt .

Ellenőrizze RT_TRANSCRIPT konfigurációt: A panelszakaszban győződjön meg arról, hogy a következő kódrészlet (vagy a valós idejű átíráshoz hasonló konfiguráció) jelen van:

{

"comp": "md-tab",

"attribútumok": {

"slot": "Tab",

"class": "widget-pane-tab"

},

"gyermekek": [

{

"comp": "résidő",

"attribútumok": {

 "név": "RT_TRANSCRIPT_TAB" 

}

}

],

"láthatóság": "RT_TRANSCRIPT"

},

{

"comp": "md-tab-panel",

"nyílás": "panel",

"class": "widget-panel"

},

"gyermekek": [

{

"comp": "résidő",

"attribútumok": {

"név": "RT_TRANSCRIPT"

}

}

],

"láthatóság": "RT_TRANSCRIPT"

},

Győződjön meg arról RT_TRANSCRIPT láthatóság engedélyezve van: A kulcs a "láthatóság": "RT_TRANSCRIPT" attribútum. Győződjön meg arról, hogy ez az attribútum jelen van, és hogy a RT_TRANSCRIPT értéke megfelel a rendszer egy meghatározott láthatósági beállításának. Ha a láthatósági attribútum hiányzik, vagy más értékre van állítva, a Tab valós idejű átírás nem jelenik meg.

Mentés és alkalmazás: Mentse a módosított egyéni elrendezés JSON-fájlját, és alkalmazza a Control Hub megfelelő felhasználóira vagy profiljaira.

A rendszergazdák engedélyezhetik és kezelhetik a Valós idejű assziszt funkciót az ügynökök számára, így javíthatják a kommunikáció hatékonyságát, az ügynökök teljesítményét és az ügyfelek elégedettségét.

További részletekért lásd:  Valós idejű assziszt engedélyezése Webex Contact Center.

A rendszergazdák engedélyezhetik az értékeléseket és a beszédelemzést a Control Hub AI-szolgáltatások területén a minőségi felülvizsgálatok és az AI-támogatott értékelési munkafolyamatok támogatásához. Ha engedélyezve van, a felügyelők és a minőségügyi vezetők értékelési űrlapokat hozhatnak létre, és beszédalapú jeleket használhatnak a figyelmet igénylő interakciók azonosítására.

Az alábbi lépésekkel engedélyezheti az értékeléseket és a beszédelemzést a Control Hubban:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center webhelyet.
2. Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
3. A Szervezeti szintű beállítások szakaszban TURN az Értékelések és a beszédelemzés területen.
4. Kattintson a Mentés gombra.

A rendszergazdák engedélyezhetik a Coaching betekintést a Control Hub AI funkciók területén a felügyelői coaching munkafolyamatok támogatásához. Ha engedélyezve van, a felügyelők később engedélyezhetik a Coaching betekintést csapataik számára, és konfigurálhatják a KPI-küszöbértékeket a Webex Contact Center.

A Coaching elemzéseket a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezheti:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center webhelyet.
2. Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
3. A Szervezeti szintű beállítások szakaszban TURN a Coaching Insights oldalon.
4. Kattintson a Mentés gombra.

Mielőtt nekilátna

• Győződjön meg arról, hogy a valós idejű átírás engedélyezve van azokhoz a várólistákhoz, ahol hangulatelemzést szeretne használni.
• Győződjön meg arról, hogy a kapcsolódó folyamatok frissítve vannak, hogy az átírás megkezdődjön a kiválasztott üzenetsorokhoz.

A rendszergazdák engedélyezhetik a hangulatelemzést a Control Hub AI-funkciók területén, hogy osztályozzák az ügyfelek hangulatát a befejezett interakciókhoz. Ha engedélyezve van, a rendszer pozitív, semleges vagy negatív hangulatot osztályoz, így segít a felügyelőknek azonosítani azokat az interakciókat, amelyek felülvizsgálatot igényelhetnek.

A hangulatelemzést a Control Hubban az alábbi lépésekkel engedélyezheti:

1. Jelentkezzen be a Control Hubba, és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center webhelyet.
2. Nyissa meg az AI-funkciókat a navigációs panelen.
3. A Várólista szintű beállítások szakaszban TURN a hangulatelemzésnél .

4. Válassza az alkalmazás az összes várólistára lehetőséget, ha engedélyezni szeretné az AI által generált összegzéseket az összes várólistához.

5. Ha engedélyezni szeretné a szelektív várólistákat, válassza ki a várólisták listáját a Várólisták Tab közül , kapcsolja be az összegzések létrehozását a következő oldalon, és válassza ki az összegzéstípusokat.

6. Kattintson a Mentés gombra.

A Cisco-nél a mesterséges intelligenciát használjuk egy befogadó és innovatív jövő megteremtésére. AI-alapú funkcióinkat felelősségteljesen terveztük, hogy csökkentsék a lehetséges károkat, miközben továbbfejlesztett funkciókat biztosítanak. Cisco betartja a Felelős AI keretrendszerünket  , amely hat alapelven alapul: átláthatóság, méltányosság, elszámoltathatóság, adatvédelem, biztonság és megbízhatóság. Ezek az elvek irányítják termékfejlesztési folyamatainkat, biztosítva az AI-technológiák felelősségteljes és etikus integrálását.

Minden AI-funkciót ezen alapelvek szem előtt tartásával fejlesztettünk ki, javítva a felhasználói élményt, miközben fenntartjuk a biztonság, a méltányosság és az adatvédelem magas színvonalát.

Ezek a funkciók opcionálisak, így a szervezet rendszergazdái rugalmasan engedélyezhetik vagy letilthatják őket az adott igények alapján. Átfogó műszaki megjegyzéseket teszünk, amelyek részletezik az egyes funkciók architektúráját, használati irányelveit, biztonsági szempontjait és etikai vonatkozásait. Ezek a dokumentumok referenciaként szolgálnak a rendszergazdák számára, akik engedélyezik ezeket a funkciókat a szervezetükön belül:

• Webex Contact Center Összefoglaló funkciók

• Ügynök kiégésének észlelése

• Automatikus CSAT