- Kezdőlap
- /
- Cikk
A felhasználói profilok határozzák meg a felhasználó számára elérhető funkciókat a Contact Centerben. A felhasználói profilokban kezelheti a felhasználók licencét és szerepkörét.
Felhasználói profilok
A Webex Contact Center licenc és a Control Hub szerepkör kombinációja határozza meg a felhasználói profilt. Az alábbi táblázat leírja a különböző Webex Contact Center-licenc- és Control Hub-szerepkör-kombinációkat, valamint a megfelelő alapértelmezett felhasználói profilt. Az alábbi táblázat részletezi a Webex Contact Center licenc, vezérlőközpont szerepkör és felhasználói profil.
Webex Contact Center licenc |
Control Hub szerepkör |
Felhasználói profil |
---|---|---|
Normál |
Normál |
Normál ügynök |
Normál |
Teljes rendszergazda |
Normál ügynök |
Normál |
Szolgáltatás-adminisztrátor |
Normál ügynök |
Prémium |
Prémium |
Prémium ügynök |
Prémium |
Szupervizor |
Szupervizor |
Prémium |
Teljes rendszergazda |
Rendszergazda |
Prémium |
Szolgáltatás-adminisztrátor |
Rendszergazda |
Nem kijelölt |
Teljes rendszergazda |
Csak rendszergazda |
Nem kijelölt |
Szolgáltatás-adminisztrátor |
Csak rendszergazda |
A kapcsolattartó központ felhasználóinak kezelésével kapcsolatos további információkért lásd: kezelheti a kapcsolattartó központ felhasználóit.
Felhasználói profil beállítása
A kapcsolattartó központ felhasználójának hozzáadása után a felhasználói profilban kezelheti a kapcsolattartó központ felhasználójának licencét és szerepkörét. További információért a kapcsolattartó központ felhasználóiról lásd: A kapcsolattartó központ felhasználóinak kezelése.
Miután létrehozta a felhasználói profilokat a kapcsolattartó központ felhasználói számára, megkeresheti őket a felhasználói profil nevük alapján.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza ki . |
3 |
A Contact Center navigációs panelen válassza a lehetőséget . |
4 |
Kattintson Új felhasználói profil létrehozása. |
5 |
Írd be a Felhasználói profil beállításai. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Felhasználói profil beállításai
Általános beállítások
Az Általános beállításokban konfigurálhatja a felhasználó nevét, a felhasználói profil leírását és a profil típusát a jogosultsági szint meghatározásához.
Általános beállítások |
Leírás | ||
---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a felhasználói profilnak. | ||
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a profil leírását. | ||
Profil típusa |
Válasszon egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.
Az általános profil és modulleképezés a következő:
|
Modul hozzáférés
A Modulhozzáférés részből hozzáférést biztosíthat a felhasználóknak bizonyos modulokhoz.
Modul hozzáférés |
Leírás |
---|---|
Mind |
Ha kiválasztja Minden, a felhasználó hozzáférhet az összes modulhoz. Hozzáférési jogokat rendelhet az entitásokhoz a hozzáférési jogok részben. |
Különleges |
Ha kiválasztja Különleges, a felhasználó csak a kiválasztott modulokhoz férhet hozzá. A következő speciális modulokhoz adhat hozzáférést. |
Beszerzés
A Kiépítés szakasz lehetővé teszi egy szervezet kiépítési tevékenységeinek végrehajtását, valamint egy rendszergazdai felhasználó hozzáférési jogainak szabályozását
Modul |
Leírás |
---|---|
Hozzáférést biztosít a felhasználó számára a Kiépítési modulhoz. tudsz Kilátás vagy Szerkesztés az ellátási lehetőségeket. A felhasználó csak akkor hajthat végre kiépítési tevékenységeket a szervezet számára, ha kiválasztja Szerkesztés ban,-ben Hozzáférés kezelése legördülő lista. Szabályozhatja egy adminisztrátor felhasználó hozzáférését a következő kiépítési tevékenységek végrehajtásához a szervezetben. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.
|
Vásárlói élmény
Az Ügyfélélmény szakasz lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférést biztosítson az áramlásvezérlő modulhoz annak meghatározásához, hogy a felhasználó nem törölheti-e, illetve engedélyezheti-e vagy letilthatja-e a hozzáférést a Flow Control modulhoz.
Modul | Leírás | ||
---|---|---|---|
Hozzáférést biztosít az áramlásvezérlő modulhoz. Bármelyik közül választhat Egyik sem, Kilátás, vagy Szerkesztés. Ha engedélyezte a Kilátás vagy Szerkesztés engedélyt a hívásirányító modulhoz, hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára Hangos promptok vagy Flows.
|
Asztali élmény
A Desktop Experience szakasz lehetővé teszi a kapcsolódó szolgáltatások konfigurálását, hogy bizonyos tevékenységeket végrehajthasson egy szervezet számára.
Modul | Leírás | ||
---|---|---|---|
Asztali élmény |
Hozzáférést biztosít a felhasználó számára az asztali élménymodulhoz. Választhat a Nincs vagy a Szerkesztés opciók közül. Szabályozhatja az adminisztrátor felhasználó hozzáférését a következő tevékenységek végrehajtásához a szervezetben. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.
|
Hozzáférési jogok
Új felhasználói profil konfigurálásakor vagy meglévő felhasználói profil szerkesztésekor a következő beállításokat konfigurálhatja a Hozzáférési jogok részben:
-
Belépési pontok
-
Várólisták
-
Helyek
-
Teams (Csapatok)
A legördülő listából válassza ki azokat a konkrét entitásokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. Választhatsz Minden hogy hozzáférést biztosítson az összes ilyen típusú entitáshoz.
Felhasználói profil szerkesztése
A felhasználói profil szerkesztésével frissítheti az általános beállításokat, a modulengedélyeket vagy a hozzáférési jogokat.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Alatt Szolgáltatások, válassza ki Kapcsolattartó Központ. |
3 |
A Contact Center navigációs panelen válassza a lehetőséget . |
4 |
Válassza ki a szerkeszteni kívánt sort. |
5 |
Frissítse a Felhasználói profil beállításai és kattintson Megment. |
Felhasználói profil aktiválása vagy deaktiválása
A felhasználói profil alapértelmezés szerint aktív.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza ki . |
3 |
A Contact Center navigációs panelen válassza a lehetőséget . |
4 |
Válassza ki az aktiválni vagy deaktiválni kívánt felhasználói profilt. |
5 |
Váltás Aktív vagy Inaktív az oldal aktiválásához vagy deaktiválásához. |
6 |
Kattintson Megment a változtatások mentéséhez. |