- Kezdőlap
- /
- Cikk
Felhasználói profilok kezelése a Webex Contact Center
A felhasználói profilok határozzák meg, hogy a felhasználók milyen funkciókat érhetnek el a Contact Centerben. A felhasználói profilokban kezelheti a felhasználók licencét és szerepkörét.
Felhasználói profilok
A felhasználói profil felhasználói élménye frissítésre kerül, hogy részletesebb engedélyeket biztosítson, és lehetővé tegye a rendszergazdák számára, hogy hozzáférést delegáljanak adott erőforrásokhoz.
Szolgáltatás hatóköre:
- A rendszergazdák megtekintési, szerkesztési vagy semmilyen hozzáférési engedélyt adhatnak az egyes erőforrástípusokhoz (például várólistákhoz, munkaidőhöz) a felhasználói profilokon belül, felváltva a meglévő felhasználói élményt, ahol a rendszergazdáknak egyetlen engedélyt kell adniuk az erőforrástípusok egy csoportjához.
- Bemutatjuk az "erőforrás-gyűjtemény" fogalmát, amellyel a rendszergazdák csoportosíthatják az erőforrásokat (például 1. várólista, 1. munkaóra), és felhasználói profilokon keresztül hozzárendelhetik ezeket a gyűjteményeket más felhasználókhoz.
- A felhasználói profil határozza meg, hogy egy másik rendszergazda/felügyelő mit szerkeszthet vagy tekinthet meg, és pontosan mely erőforrásokhoz a felhasználói profilhoz csatolt erőforrás-gyűjteményen keresztül.
- Az erőforrás-gyűjtemények hatékonyan működnek az erőforrások és adatok tárolójaként, és részlegek, üzletágak, ügyfelek vagy tetszés szerint rendszerezhetők. Például:
- Az erőforrás-gyűjtemény a következő erőforrásokat tartalmazza: A és B várólista.
- Az Erőforrás-gyűjtéssel a felhasználói profiljukhoz hozzárendelt felhasználók csak az A és B várólistákkal kommunikálhatnak.
- A felhasználói profilokban található erőforrástípusokhoz beállított engedélyek határozzák meg, hogy a felhasználók szerkeszthetik vagy megtekinthetik-e az erőforrás-gyűjteményükben lévő erőforrásokat.
- Az Analyzer, a Flow Designer és a Desktop betartja ezt az új felhasználói profilt és erőforrás-gyűjtési keretrendszert.
Áttelepítés: A Cisco automatikusan áttelepíti az ügyfeleket erre az új felhasználói profilra és erőforrás-gyűjtési felületre, így biztosítva, hogy a felhasználók megőrizzék a jelenlegi hozzáférésüket. Nincs szükség további lépésekre.
Leszerelés: A felügyeleti portálon belüli felhasználói profil élménye megszűnik, és a felhasználói profilok csak a Control Hubon belül kezelhetők.
Képzés: A Cisco képzéseket fog tartani az ügyfelek és a partnerek számára, hogy megértsék ezt az új hozzáférés-vezérlési élményt. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot fiókkezelőjével vagy partnersiker-kezelőjével a hely biztosítása érdekében.
Ez a kiadás nem tartalmazza: Az AI-ügynök, a témaelemzés, a digitális csatornák és a felmérések nem tartoznak a jelen kiadás hatálya alá, de a jövőbeli kiadásokban szerepelni fognak.
Webex Contact Center licenc |
Control Hub szerepkör |
Felhasználói profil |
---|---|---|
Normál |
Normál |
Standard ügynök |
Normál |
Teljes rendszergazda |
Standard ügynök |
Normál |
Szolgáltatás-rendszergazda |
Standard ügynök |
Prémium |
Prémium |
Prémium ügynök |
Prémium |
Szupervizor |
Szupervizor |
Prémium |
Teljes rendszergazda |
Rendszergazda |
Prémium |
Szolgáltatás-rendszergazda |
Rendszergazda |
Nincs hozzárendelve |
Teljes rendszergazda |
Csak rendszergazda |
Nincs hozzárendelve |
Szolgáltatás-rendszergazda |
Csak rendszergazda |
A contact center felhasználóinak kezeléséről további információt a contact center felhasználók kezelése című témakörben talál.
Felhasználói profil beállítása
A kapcsolattartó központ felhasználójának hozzáadása után a felhasználói profilban kezelheti az ügyfélközpont felhasználójának licencét és szerepkörét. A kapcsolattartó központ felhasználóival kapcsolatos további tudnivalókat lásd: Kapcsolatközpont felhasználóinak kezelése.
Miután létrehozta a felhasználói profilokat a contact center felhasználók számára, megkeresheti őket a felhasználói profiljuk nevével.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés . |
4 |
Kattintson az Új felhasználói profil létrehozása lehetőségre. |
5 |
Adja meg a Felhasználói profil beállításait. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra. |
Felhasználói profil beállításai
Általános beállítások
Az Általános beállítások között konfigurálhatja a felhasználó nevét, a felhasználói profil leírását és a profil típusát a jogosultsági szint meghatározásához.
Általános beállítások |
Leírás |
---|---|
Név |
Adja meg a felhasználói profil nevét. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a profil leírását. |
Profil típusa |
Válasszon egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához. Alapértelmezés szerint a profil típusa Rendszergazda. A felhasználói profilnak megfelelően azonban más típusra is módosíthatja. A profiltípus nem szerkeszthető, ha már be van állítva a felhasználói profil konfigurációjával. Az általános profil- és modulleképezés a következő:
|
Modul hozzáférés
A Modulhozzáférés szakaszban hozzáférést biztosíthat a felhasználóknak adott modulokhoz.
Modul hozzáférés |
Leírás |
---|---|
Mind |
Ha az Összes lehetőséget választja, a felhasználó az összes modulhoz hozzáférhet. Hozzáférési jogokat rendelhet az entitásokhoz a hozzáférési jogok szakaszban. |
Sajátos |
Ha a Specifikus lehetőséget választja, a felhasználó csak a kiválasztott modulokhoz férhet hozzá. A következő modulokhoz adhat meg hozzáférést. |
Beszerzés
A Kiépítés szakaszban elvégezheti egy szervezet kiépítési tevékenységeit, és szabályozhatja egy rendszergazda felhasználó hozzáférési jogait.
Modul | Leírás |
---|---|
Hozzáférést biztosít a felhasználónak a kiépítési modulhoz. Megtekintheti vagy szerkesztheti a kiépítési beállításokat. A felhasználó csak akkor hajthat végre kiépítési tevékenységeket a szervezet számára, ha a Szerkesztés lehetőséget választja a Hozzáférés kezelése legördülő listában. A rendszergazda felhasználók hozzáférését a következő kiépítési tevékenységek végrehajtásához szabályozhatja a szervezet számára. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.
|
Vásárlói élmény
A Felhasználói élmény szakasz lehetővé teszi, hogy hozzáférést biztosítson a felhasználónak egy folyamatvezérlő modulhoz annak meghatározásához, hogy a felhasználó nem törölheti-e, illetve engedélyezheti-e vagy letilthatja-e a hozzáférést az áramlásvezérlő modulhoz.
Modul | Leírás |
---|---|
Hozzáférést biztosít az áramlásvezérlő modulhoz. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül . Ha engedélyezte a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a hívásirányítási modulhoz, hozzáférést adhat a felhasználónak a hangkérésekhez vagy folyamatokhoz .
|
|
A felhasználók számára biztosított funkciók |
|
Ügynöki üdvözlések |
Hozzáférést biztosít az ügyintézői üdvözlések modulhoz. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül . |
Asztali élmény
Az Asztali élmény szakaszban konfigurálhatja a kapcsolódó funkciókat bizonyos tevékenységek végrehajtásához egy szervezet számára.
Modul | Leírás |
---|---|
Asztali élmény |
Hozzáférést biztosít a felhasználónak az Asztali élmény modulhoz. Kiválaszthatja a Nincs vagy a Szerkesztési beállítások lehetőséget . A rendszergazda felhasználók hozzáférését a következő tevékenységek végrehajtásához szabályozhatja a szervezet számára. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.
|
Elemzés
Az Elemzés szakaszban szabályozhatja, hogy ki használhatja az Analyzert. Az Analyzerben irányítópultokat és vizualizációkat hozhat létre a kapcsolattartó központ adatainak tanulmányozásához. A vizualizációk segítenek felismerni a mintákat és trendeket, így okos döntéseket hozhat. Az irányítópultok segítségével nyomon követheti a fontos számokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ügyfélszolgálati központja jól végzi a munkáját. Az PUT irányítópultokat és vizualizációkat mappákba is rendezheti a dolgok rendszerezése érdekében. Az Analytics területen eldöntheti, hogy ki mihez férhet hozzá. Fontos, hogy a megfelelő módon állítsa be a hozzáférést, hogy ezeket az eszközöket használhassa.
Modul jogosultsági szintek
Az Analyzer modulhoz a következő jogosultsági szintek egyikét rendelheti hozzá:
Jogosultsági szint |
Leírás |
---|---|
Nincs |
Nincs hozzáférés az Analyzerhez – a felhasználó nem tekintheti meg és nem használhatja az Analyzer funkcióit. |
Nézet |
Csak olvasási hozzáférés – a felhasználó megtekintheti az Analyzer funkcióit, de nem hozhatja létre és nem módosíthatja őket. |
Módosítás |
Teljes hozzáférés – a felhasználó létrehozhatja, szerkesztheti és kezelheti az Analyzer összes funkcióját. |
Mappaszintű jogosultsági szintek
Ha az Analyzer modul engedélyét Megtekintés vagy Szerkesztés értékre állítja, az Analyzer adott mappáinak kiválasztásával még jobban testre szabhatja a hozzáférést. Csak válassza ki a kívánt mappákat, és döntse el, hogy az adott profillal rendelkező felhasználók milyen szintű hozzáférést kapjanak.
Ha bekapcsoltad a Megtekintés vagy szerkesztés jogosultságot a Jelentéskészítés és elemzés modulban, akkor azt is engedélyezheted a felhasználóknak, hogy hozzáférjenek az üzleti szabályokhoz. Az üzleti szabályok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy ügyféladatokat adjanak hozzá a Webex Contact Center azonosítóhoz például egyéni útválasztáshoz és egyéb felhasználásokhoz.
Az almappák automatikusan ugyanazt a hozzáférést kapják, mint a fő (szülő) mappájuk, de ezeket az engedélyeket tetszés szerint módosíthatja. Ha a szülőmappához Nincs hozzáférés, akkor az összes almappájában is lesz Nincs hozzáférés , és ez nem módosítható. Amikor beállít egy mappát, az Analyzer melletti ikonra kattintva láthatja az irányítópultok és vizualizációk nevét. Ez segít tudni, hogy mi található az egyes mappákban.
-
Ha módosítja az Analyzer modul hozzáférési szintjét, az felülbírálja és alaphelyzetbe állítja a korábbi beállításokat, hogy megfeleljenek az új engedélyeknek.
-
Az Inventory jelentések csak megtekinthetők, és mindenki számára elérhetők, akik Analyzer hozzáféréssel rendelkeznek.
-
A modulszintű engedélyek határozzák meg az Analyzerben létrehozott új mappák alapértelmezett hozzáférését a megfelelő felhasználói profillal rendelkező felhasználók számára.
Hozzáférési jogok
Új felhasználói profil konfigurálásakor vagy meglévő felhasználói profil szerkesztésekor a Hozzáférési jogok szakaszban a következő beállításokat konfigurálhatja:
-
Belépési pontok
-
Várólisták
-
Helyek
-
Teams (Csapatok)
A legördülő listából válassza ki azokat az entitásokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. Az Összes lehetőség kiválasztásával hozzáférést biztosíthat az összes ilyen típusú entitáshoz.
Felhasználói profil szerkesztése
A felhasználói profilok szerkesztésével frissítheti az általános beállításokat, a modulengedélyeket vagy a hozzáférési jogokat.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
A Szolgáltatások területenválassza a Contact Center lehetőséget. |
3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés . |
4 |
Jelölje ki a szerkeszteni kívánt sort. |
5 |
Frissítse a felhasználói profil beállításait , majd kattintson a Mentés gombra. |
Felhasználói profil aktiválása vagy inaktiválása
A felhasználói profilok alapértelmezés szerint aktívak.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés . |
4 |
Válassza ki az aktiválni vagy inaktiválni kívánt felhasználói profilt. |
5 |
Kapcsolja be az Aktív vagy az Inaktív lehetőséget a webhely aktiválásához vagy deaktiválásához. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez. |