Név

Adja meg a felhasználói profil nevét.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a profil leírását.

Profil típusa

Válasszon egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

Az általános profil- és modulleképezés a következő:

• Standard ügynök – Hozzáféréssel rendelkezik az asztali modulhoz.

• Prémium ügynök – Hozzáféréssel rendelkezik asztali és multimédiás modulokhoz.

• Felügyelő – Hozzáféréssel rendelkezik az összes modulhoz. A felügyelő nem kezelheti a bérlőket a kiépítési modulban.

• Rendszergazda – Hozzáféréssel rendelkezik az összes modulhoz.

• Csak rendszergazda – A hívásrögzítés, a felvételkezelés és az Elemző kivételével az összes modulhoz hozzáfér.

Mind

Ha az Összes lehetőséget választja, a felhasználó az összes modulhoz hozzáférhet. Hozzáférési jogokat rendelhet az entitásokhoz a hozzáférési jogok szakaszban.

Sajátos

Ha a Specifikus lehetőséget választja, a felhasználó csak a kiválasztott modulokhoz férhet hozzá. A következő modulokhoz adhat meg hozzáférést.

Hozzáférést biztosít a felhasználónak a kiépítési modulhoz. Megtekintheti vagy szerkesztheti a kiépítési beállításokat. A felhasználó csak akkor hajthat végre kiépítési tevékenységeket a szervezet számára, ha a Szerkesztés lehetőséget választja a Hozzáférés kezelése legördülő listában. A rendszergazda felhasználók hozzáférését a következő kiépítési tevékenységek végrehajtásához szabályozhatja a szervezet számára. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• Ellenőrzési napló – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen az auditnapló felületéhez. Ez a felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtekintsék a szervezet kiépítési módosításainak részleteit.

• Arculat – Hozzáférést biztosít a felhasználó számára az egyéni téma beállításaihoz a felügyeleti portál kezdőlapján. A felhasználó testreszabhatja a szalagcím színét és képeit a felügyeleti portál oldalain.

• Munkaidő – Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center-csapatok munkaidejének kezelését.

• Tárcsázási tervek – Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Belépési pont hozzárendelése – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy tárcsázási számokat rendeljen a belépési pontokhoz.

• Belépési pontok/várólisták – Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center belépési pontjainak és várólistáinak kezelését.

• Visszavonás API kulcs – Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Helyek – Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center webhelyek kezelését.

• Csapatok – Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center-csapatok kezelését.

• Bérlők – Lehetővé teszi a felhasználó számára a bérlői beállítások szerkesztését a kiépítési modulban.

• Felhasználói profilok – Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználói profilok kezelését.

• Felhasználók – Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználóinak kezelését.

Hozzáférést biztosít az áramlásvezérlő modulhoz. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül . Ha engedélyezte a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a hívásirányítási modulhoz, hozzáférést adhat a felhasználónak a hangkérésekhez vagy folyamatokhoz .

• Nézet – Lehetővé teszi a kiválasztott folyamat megtekintését az áramlásvezérlő modulban.

  Ha a hívásirányítás beállítása Nézet, a Törlés lehetőség nem érhető el az áramlásvezérlő modulban, még akkor sem, ha az Útválasztási folyamatok ki van választva.

• Szerkesztés – Ha a hívásátirányítást Szerkesztés értékreállítja, a következő beállításokat konfigurálhatja:

• Hangutasítások – Lehetővé teszi média-erőforrások, például várakoztatott hangfájlok feltöltését és frissítését belépési pontokban és várólistákban való használatra. Támogatja az .wav formátumú erőforrásfájlokat.

• Folyamatok – engedélyezheti vagy letilthatja a hozzáférést a Folyamatvezérlés modulhoz.

  Ha letiltja a Folyamatok engedélyt a portálon egy felhasználó számára, a portál nem tölti be a Folyamatvezérlés modult.

  Ha engedélyezi a Folyamatok engedélyt a portálon egy felhasználó számára, a portál lehetővé teszi az ilyen felhasználó számára a Folyamatvezérlés modullal való munkát.

Hozzáférést biztosít az ügyintézői üdvözlések modulhoz. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül .

Hozzáférést biztosít a felhasználónak az Asztali élmény modulhoz. Kiválaszthatja a Nincs vagy a Szerkesztési beállítások lehetőséget . A rendszergazda felhasználók hozzáférését a következő tevékenységek végrehajtásához szabályozhatja a szervezet számára. Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• További felügyelet – Lehetővé teszi , hogy a felügyelő üzeneteket küldjön.

  • Üzenetek küldése – Lehetővé teszi üzenetek küldését

• Agent Desktop – Lehetővé teszi a felhasználó számára az asztal elérését.

• Ügynökjóllét – Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy hozzáférjen az Agent Wellbeing modulhoz a beállított AI-asszisztensben. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül .

• Automatikus CSAT – Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy hozzáférjen az Auto CSAT modulhoz az AI Assistant beállításában. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül .

• Generált összegzések – Lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy hozzáférjen a Generált összegzések modulhoz az AI Assistant beállításában. Választhat a Nincs , a Nézet vagy a Szerkesztés lehetőségek közül .

• Hívásfigyelés – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csendben figyelje az ügyfeleknek a többforrású kapcsolattartó központokon keresztül nyújtott szolgáltatás minőségét. Ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára, a felhasználó csendben figyelheti a kiválasztott várólistát, csapatot, webhelyet vagy ügynököt.

  A következő beállításokat engedélyezheti:

  • Suttogó edző – Lehetővé teszi, hogy a hívást figyelő felhasználó beszéljen az ügynökkel (aki kezeli a hívást) anélkül, hogy az ügyfél hallaná a beszélgetést.

    A Whisper Coach nem érhető el az Extensible Supervisor Desktop (ESD) alkalmazáson keresztül.

  • Barge-In– Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csatlakozzon a felhasználó által figyelt hívásokhoz, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben.

  • Csak korlátozott figyelés – Megakadályozza, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze azokat a figyelési ütemezéseket, amelyeket nem a felhasználó hozott létre.

  • Vakfigyelő kérések megtekintése – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megtekintse más felhasználók vak figyelési kéréseit.

• Multimédia – Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy olyan multimédiás profilt válasszanak a felhasználóhoz, amely minden típusú médiát tartalmaz, például hangcsevegést, e-mailt és közösségi médiát. Ha a multimédia nincs engedélyezve, és a felhasználó adatait a Felhasználókezelés > a Contact Center felhasználók segítségévelszerkeszti, a multimédiás profil legördülő listájában csak az alapértelmezett telefonos profil jelenik meg.

• Hívásrögzítés – Lehetővé teszi a hívásrögzítési ütemezések létrehozását és megtekintését.

• Ügynökök kijelentkeztetése – Rendszergazda vagy felügyelő számára hozzáférést biztosít az ügynökállapot-adatokhoz – Valós idejű irányítópult. A Kijelentkezési ügynökök legördülő listában a következő értékeket választhatja ki:

  • Nincs – A felhasználó nem férhet hozzá az ügynökállapot-adatok – valós idejű irányítópult megtekintéséhez.

  • Nézet – A felhasználó megtekintheti az ügynök állapotadatait – valós idejű irányítópult.

  • Szerkesztés – A felhasználó megtekintheti az Ügynökállapot-adatok – Valós idejű irányítópultot, és kijelentkeztetheti az Elérhető vagy Tétlen állapotban lévő ügynököket az összes médiacsatornán.

    Egy csoport vagy webhely ügynöki állapotának megtekintéséhez a rendszergazdának vagy a felügyelőnek hozzáférési jogosultsággal kell rendelkeznie a csoporthoz vagy webhelyhez. További információt a Hozzáférési jogok című témakörben talál.

    További információ az ügynökállapot-adatok megtekintéséről – Valós idejű irányítópult és az ügynökök kijelentkezése: Tudnivalók az irányítópultokról.

• Felvételkezelés

  Lehetővé teszi a felhasználó számára bármely aktív Contact Center-hívás rögzítését. A felhasználó kiválaszthatja a hívást egy várólistából, csapatból, webhelyről vagy ügynökből, és megadhatja a hívás rögzítésének időtartamát.

  • Biztonsági kulcsok – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a Biztonsági kulcsok laphoz, és megtekintse és módosítsa a biztonságikulcs-párok létrehozásának ütemezését.

  • Címkék – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen a Címkék laphoz a hangfájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintéséhez, létrehozásához és szerkesztéséhez. Ezeket a címkéket keresési feltételként használhatja.

• Ügynökállapotok kezelése

  • Ügynök állapotának módosítása

  • Kijelentkezési ügynök

• Jelentéskészítés és elemzés—

  Hozzáférést biztosít a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szegmentálja, profilozza és megjelenítse az adatokat a contact center rendszerekben. Ez a modul segít azonosítani azokat a kulcsfontosságú változókat is, amelyek befolyásolják a termelékenységet és a kívánt üzleti eredményeket. A felhasználók ezzel a modullal konfigurálhatják és módosíthatják az Analyzer-sémákat.

  Ha engedélyezted a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz, hozzáférést adhatsz a felhasználónak az Üzleti szabályokhoz. Az üzleti szabályok lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy ügyféladatokat építsen be a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztáshoz és más általános megvalósításhoz.