Miután létrehozta a témakörgyűjteményeket elemzésre, megtekintheti a témakörgyűjtemények listáját az állapotukkal együtt.

1. Lépjen a Témakörelemzés oldalra.

2. Kattintson egy témakörgyűjteményre a következő lapok megtekintéséhez:

   • Áttekintés – Ez a lap olyan szűrőket jelenít meg, mint a Dátumtartomány, Várólisták, Helyek, Csapatok és Ügynökök. Ezekkel a szűrőkkel létrehozhatja a témakörgyűjteményt. Megtekintheti az ezen feltételek alapján elemzett interakciók lebontását, a hívásfelvételek elérhetőségétől függően.

     

   • Témakörök – kattintson a Témakörök fülre a témakörök táblázatának megjelenítéséhez, amely a következő részleteket tartalmazza:

     • Rang – A pozíció sorrendje az azonosított témakörök listájában a magastól az alacsonyig terjedő sorrendben elemzett átiratok alapján.

     • Témakör – A hasonló kapcsolattartási célú csoportosítások címkéje.

     • Átiratok (a gyűjtemény %-ában) – A szám az adott témakörcímkéhez rendelt összes átiratot, a % pedig a témakör százalékos eloszlását jelenti az összes elemzett interakcióhoz képest.

     • Minta kapcsolattartási okok – Az adott témakörhöz azonosított minta kapcsolattartási okok.

     Az egyes témakörök kibontásával vagy összecsukásával megtekintheti az adott témakörhöz tartozó összes kapcsolattartási okot és átiratok számát.

     A témakörök táblázatának jobb felső sarkában található Exportálás ikonra kattintva .xlsx formátumban letöltheti a témaköröket a helyi mappába elemzés céljából.

     Az egyes témakörökre kattintva megtekintheti az adott témakörhöz tartozó összes kapcsolattartói rekordot a Kapcsolattartó rekordok lapon.

     

   • Kapcsolattartói rekordok – Felsorolja az összes kapcsolattartói rekordot a következő adatokkal: Interakcióazonosító, Dátum és idő, Témakör és Kapcsolattartó oka. A keresősáv segítségével kulcsszavakat írhat be, vagy kiválaszthat egy vagy több témakört a legördülő menüből a kapcsolattartói rekordok szűréséhez.

     Emellett lefúrhat egy adott kapcsolattartó-rekord következő részleteire a kapcsolattartó-rekord táblából. Kattintson duplán egy névjegyre a következő részletek megtekintéséhez:

     • A hívó és az ügynök közötti interakció rögzítése a kiválasztott kapcsolattartói rekordhoz.
     • A kiválasztott kapcsolattartói rekord felvételének átirata.
     • Kapcsolattartási adatok, például munkamenet-azonosító, dátum és idő, időtartam, várólista, hely, csapat, ügynök, forrás és cél.
     • Témakörelemzés, ahol megtekintheti a kiválasztott kapcsolattartói rekordnak megfelelő témakört és kapcsolattartási okot.

     • Adjon visszajelzést a témáról és a kapcsolat okáról. További információt a Visszajelzés küldése című szakaszban talál.

     

Ez a szakasz a Témakörelemzés funkció használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre ad választ.

1. Mik a Témaelemzés funkció használatának követelményei?

   A Topic Analytics hatékony működéséhez legalább 2000 értelmes angol nyelvű felvételre van szükség.

2. Mit tegyek, ha átírási hibákkal vagy tartalmi pontatlanságokkal találkozom a Topic Analytics szolgáltatásban?

   Ha átírási hibákat vagy tartalmi pontatlanságokat tapasztal, győződjön meg arról, hogy a hívásfelvételek jó minőségűek, és relevánsak az elemzett témák szempontjából. A rossz minőségű vagy irreleváns felvételekből generált átiratok pontatlanságokhoz vezethetnek, amelyeket gyakran hallucinációknak neveznek, amikor az AI félreértelmezi a tartalmat. Emellett győződjön meg arról, hogy rendelkezik a szükséges számú értelmes felvétellel, mivel a releváns adatok alacsony száma is befolyásolhatja az elemzés pontosságát. Ha ezek a problémák továbbra is fennállnak, további segítségért forduljon a technikai támogatáshoz.

3. Hogyan biztosíthatom, hogy a Témaelemzés engedélyezve legyen a szervezetem számára?

   A témakörelemzés a Flex 3.0-s verziójú AI Assistant bővítményt használó szervezetek számára engedélyezett. Győződjön meg arról, hogy a bejelentkező felhasználó Kapcsolattartó központ rendszergazda vagy Teljes körű rendszergazda szerepkörrel rendelkezik.

4. Hogyan kezeli a Topic Analytics a harmadik féltől származó megoldásokkal, például a Calabrio WFO-val tárolt felvételeket?

   A Topic Analytics jelenleg úgy van kialakítva, hogy optimálisan működjön együtt a Cisco S3 tárolójában tárolt felvételekkel. Bár a harmadik féltől származó megoldások, például a Calabrio WFO által kezelt felvételek továbbra is elérhetők elemzés céljából, a Cisco tárhelyének használata során teljes funkcionalitás és támogatás biztosított. A harmadik féltől származó integrációs képességekkel kapcsolatos legújabb frissítésekért forduljon fiókkezelőjéhez.

5. Miért nem érhető el a Témaelemzés önálló funkcióként?

   A Topic Analytics az AI Assistant csomagban található, hogy átfogó funkciócsomagot biztosítson konzisztens költségek mellett. Ez a kötegelés biztosítja az összes kölcsönhatás hatékony elemzését. A folyamatos fejlesztés részeként a témaelemzés átfogóbb, időszerűbb és adatközpontúbb döntéseket fog támogatni. A jövőbeli fejlesztések közé tartoznak az Analyzer új jelentéskészítési képességei és a kibővített csatornatámogatás, amely további előnyöket kínál az ügynökök, a felügyelők és az AI-ügynökök interakciói számára.

6. Hogyan történik a számlázás a Topic Analytics esetében, és a beszélgetések számlázása többször történik?

   A számlázás az egyes beszélgetések kezdeti feldolgozásán alapul. A beszélgetések számlázása nem történik meg többször, még akkor sem, ha különböző szűrők alatt vannak elemezve. A csomag részeként nem számlázunk kétszer; Minden beszélgetésért csak egyszer számítunk fel díjat az első feldolgozáskor.